中央財(cái)經(jīng)大學(xué)雙學(xué)位管理學(xué)筆記

1、 管理學(xué) 課程學(xué)習(xí)筆記網(wǎng)院學(xué)號(hào)：_ 12011110367 _ _ 批次：_201210_ 輔修專業(yè)：_會(huì)計(jì)學(xué)_ 姓名：_ 趙琦 _ 一、學(xué)習(xí)內(nèi)容（30分）1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，要掌握哪些方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。第一章：管理概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過對(duì)第一章課程的學(xué)習(xí)理解管理的內(nèi)涵，了解管理的概念，熟悉管理的性質(zhì)，掌握管理的職能，了解管理者的角色及其技能。第二章：管理理論的產(chǎn)生于發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過對(duì)第二章課程的學(xué)習(xí)，我們要了解中國和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理論，理解現(xiàn)代管理理論，學(xué)會(huì)解釋“管理叢林”現(xiàn)象。第三章：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德建設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過對(duì)第三章的學(xué)習(xí)要掌握并明確社會(huì)責(zé)任的基

2、本內(nèi)容，熟悉了解企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，掌握管理道德對(duì)于企業(yè)的重要性，了解企業(yè)加強(qiáng)管理道德建設(shè)的主要途徑。第四章：計(jì)劃概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過對(duì)第四章的學(xué)習(xí)，目標(biāo)是定義計(jì)劃的概念，描述計(jì)劃的特征和作用，區(qū)分計(jì)劃的類別，概述計(jì)劃過程的步驟，解釋戰(zhàn)略管理的概念，說明戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容和方法，識(shí)別并選擇組織的基本戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，理解企業(yè)家精神的內(nèi)涵。第五章：計(jì)劃技術(shù)與計(jì)劃的組織學(xué)習(xí)目標(biāo)：明確預(yù)測(cè)的概念、特征和類別，解釋預(yù)測(cè)的行為過程及意義，了解事件管理的步驟和基本原則，掌握目標(biāo)管理的基本思想、基本過程以及影響目標(biāo)管理效果的主要因素。第六章：決策學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解決策的概念，識(shí)別決策的特征和類型，說明決策的意義

3、，解釋決策的行為過程，掌握各種決策方法及其使用范圍，解釋決策的有效性，闡明群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。第七章：組織概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解組織相關(guān)的概念，熟悉組織結(jié)構(gòu)的各種形式及其特征，了解組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素，掌握組織設(shè)計(jì)的原則內(nèi)容和程序。第八章：人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解并掌握人力資源的定義和人力資源管理的概念，了解人力資源固化的內(nèi)容與程序，掌握員工招聘的基本程序，對(duì)比人員選拔的兩種方式，熟悉員工培訓(xùn)的內(nèi)容與方法，理解員工職業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵，了解績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法，說明績效評(píng)估的實(shí)施程序。第九章：組織文化與變革學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握組織文化和組織變革的概念，熟悉組織文化的特征功能結(jié)構(gòu)內(nèi)容以及組織文化的塑造過程，掌

4、握組織變革的動(dòng)因、推動(dòng)力量和排除變革阻力的方法，了解組織變革的程序和基本類型。第十章：領(lǐng)導(dǎo)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的含義，了解人性假設(shè)的內(nèi)容，理解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于組織管理者的影響，掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第十一章：激勵(lì)原理 習(xí)目標(biāo)：明確激勵(lì)的概念和作用，了解需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)和行為的關(guān)系，理解個(gè)體行為的心理過程及其影響因素，掌握群體行為的瑰麗及其影響因素。第十二章：激勵(lì)理論與方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需要層次論的基本內(nèi)容，熟悉雙伊蘇理論的基本內(nèi)容，說明公平理論的基本內(nèi)容及其現(xiàn)實(shí)意義，掌握期望理論及其現(xiàn)實(shí)意義，把握強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容及其實(shí)踐意義，了解并能靈活運(yùn)用常用的激勵(lì)方法。第十三章：溝通與

5、沖突管學(xué)習(xí)目標(biāo)：明確溝通和談判的定義，了解溝通的過程和類別，理解有效溝通的障礙和方法，分析沖突產(chǎn)生的原因，掌握沖突管理的方法和有效的談判技能第十四章：控制概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解控制的基本概念和基本原理，明確管理控制的涵義和控制在組織管理中的作用，了解常見的控制類型，控制的基本原則及管理控制的過程，并結(jié)合實(shí)際分析有效的控制的基本前提。第十五章：控制方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：明確預(yù)算及預(yù)算控制的涵義，了解預(yù)算的種類和生產(chǎn)控制的內(nèi)容，熟悉預(yù)算的特點(diǎn)、作用及控制的方法，理解預(yù)算的作用和特點(diǎn)，掌握管理審計(jì)和經(jīng)營審計(jì)的區(qū)別。第十六章：管理前沿學(xué)習(xí)目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)管理的影響，了解二十一世紀(jì)管理變革與發(fā)展的總趨勢(shì)。第十七章：

6、企業(yè)管理實(shí)踐的國際比較學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解美日企業(yè)的特征，解釋美日企業(yè)管理差異的根源，掌握中國企業(yè)的傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理。2章節(jié)重點(diǎn)及關(guān)鍵詞總結(jié)歸納出本課程你認(rèn)為應(yīng)該掌握的重點(diǎn)章節(jié)的關(guān)鍵詞匯及知識(shí)點(diǎn)，如名詞解釋、相關(guān)概念、公式等，詞條內(nèi)容不限，要求字?jǐn)?shù)不高于4000字。第一章管理的概念管理的性質(zhì)（自然屬性和社會(huì)屬性，科學(xué)性和藝術(shù)性）管理的作用（實(shí)質(zhì)在于協(xié)調(diào)）管理職能的基本內(nèi)涵（計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能）管理職能之間的關(guān)系（相互聯(lián)系相互制約，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體）管理者的概念、角色（人際角色、信息角色、決策角色）管理者的技能（概念技能、人際技能、技術(shù)技能）科學(xué)管理理論的產(chǎn)生 科學(xué)的管理理論

7、 組織管理理論管理五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）第二章中國早期的管理思想（以人為本的管理理念、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的思想、“利”、“義”觀、人力資源管理思想、提高管理者素質(zhì)的思想）中國早期的管理思想的影響科學(xué)管理理論（工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相匹配、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離） 組織管理理論 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 管理的十四條原則 “理想的行政組織”理論及其特征行為科學(xué)理論 管理科學(xué)理論 “熱帶叢林”現(xiàn)象（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派）第三章社會(huì)責(zé)任的概念 企業(yè)社會(huì)契約 利益相關(guān)者企業(yè)社會(huì)審計(jì)（社會(huì)責(zé)任種類、

8、企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)問題的方式、社會(huì)問題本身）社會(huì)責(zé)任的基本要素（市場(chǎng)行為要素、監(jiān)督行為要素、自愿行為要素）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn)趨勢(shì) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的古典觀 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本原則（經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)的關(guān)系原則、法律要求與社會(huì)要求的關(guān)系原則、企業(yè)契約與社會(huì)契約的關(guān)系原則）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容管理道德的內(nèi)涵及加強(qiáng)管理道德建設(shè)的必要性 功利的觀點(diǎn) 權(quán)利主義的觀點(diǎn) 公平理論的觀點(diǎn)影響管理道德水平的主要因素（管理者的道德水平、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、事件本身的性質(zhì)）管理道德建設(shè)的基本途徑（以道德作為選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)、建立科學(xué)

9、的目標(biāo)管理與績效評(píng)估體系、企業(yè)的道德審計(jì)）第四章計(jì)劃的概念 計(jì)劃的特點(diǎn)（目的性、基礎(chǔ)性、前瞻性、普遍性）計(jì)劃在企業(yè)運(yùn)營中的作用（為企業(yè)指引方向與目標(biāo)、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅、經(jīng)濟(jì)合理地進(jìn)行管理、提供控制標(biāo)準(zhǔn)）戰(zhàn)略計(jì)劃與行動(dòng)計(jì)劃 長期、中期與短期計(jì)劃 具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 專題計(jì)劃與綜合計(jì)劃計(jì)劃的編制過程：估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提擬定并估價(jià)備選方案選擇方案指定派生計(jì)劃預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略環(huán)境分析（宏觀、中觀、微觀） 企業(yè)家精神基本戰(zhàn)略（全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略） 發(fā)展戰(zhàn)略（密集型發(fā)展戰(zhàn)略、一體化發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）第五章預(yù)測(cè)的概念 預(yù)測(cè)的意義 預(yù)測(cè)的分類 預(yù)測(cè)的方

10、法（定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)）時(shí)間管理 管理者的時(shí)間（被動(dòng)時(shí)間、可支配時(shí)間）有效的時(shí)間管理 實(shí)施與總結(jié)時(shí)間管理的原則（合理分配時(shí)間、帕金森定律、提高會(huì)議效率）工作時(shí)間表的確定（列出目標(biāo)、目標(biāo)排序、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)、對(duì)活動(dòng)進(jìn)行排序、安排活動(dòng)日程）目標(biāo)管理的基本思想（以目標(biāo)位中心、以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以人為中心的主動(dòng)式管理）目標(biāo)管理的基本過程（建立目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查結(jié)果、新的循環(huán)）影響目標(biāo)管理效果的主要因素（目標(biāo)要明確、上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇與決策、規(guī)定期限、反饋績效）第六章決策的概念、分類、作用（決策是管理的核心、決策貫穿于管理的全過程、決策正確與否關(guān)系著組織的存亡）決策的過程（發(fā)現(xiàn)問

11、題，分析原因擬定備選方案評(píng)價(jià)和選擇方案決策的執(zhí)行與檢查）定型決策方法 定量決策方法（確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策小中取大法、大中取小法、最小后悔值法）決策的有效性群體決策的優(yōu)勢(shì)（提供各個(gè)完整的信息、產(chǎn)生更多方案、提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度）群體決策的缺陷（消耗時(shí)間、少數(shù)人統(tǒng)治、群體思維、責(zé)任不清）決策的效果是在對(duì)效率的評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上評(píng)定的。第七章組織的概念 組織的功能（匯聚力量、放大力量）組織的分類（基本性質(zhì)營利性組織、非營利性組織、形成方式正式組織、非正式組織）組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型（機(jī)械式組織、有機(jī)式教育）影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素（環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、管理）組織結(jié)構(gòu)的具體形式（

12、直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制）組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)（團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組織、無邊界組織、學(xué)習(xí)型組織）組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)涵和知道理論組織設(shè)計(jì)的任務(wù)（根本任務(wù)：建立有益于管理的組織以有效的實(shí)現(xiàn)組織的各項(xiàng)目標(biāo)）組織設(shè)計(jì)的原則（勞動(dòng)分工、部門化、指揮鏈、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化）組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織責(zé)權(quán)關(guān)系設(shè)計(jì)、組織制度設(shè)計(jì)）組織設(shè)計(jì)的程序（確定組織目標(biāo)確定業(yè)務(wù)內(nèi)容確定組織結(jié)構(gòu)配備職務(wù)人員規(guī)定職責(zé)權(quán)限聯(lián)為一體）第八章人力資源的概念 人力資源的特征（能動(dòng)性、再生性、時(shí)效性、生產(chǎn)與消費(fèi)的兩重性、社會(huì)性）人力資源在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用 人力資源管理的概念人力資源規(guī)劃的概念、作用、內(nèi)容和基

13、本程序招聘的作用（構(gòu)筑組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵、決定組織經(jīng)營業(yè)績的前提、發(fā)揮組織人力資源管理職能的基礎(chǔ)）招聘的程序（發(fā)布招聘信息對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考核面談選定錄用評(píng)價(jià)和反饋招聘結(jié)果）人員的選拔（內(nèi)部、外部）人員的錄用（背景調(diào)查、健康檢查、簽訂試用協(xié)議、注冊(cè)報(bào)到）員工培訓(xùn)目的（適應(yīng)職位要求、調(diào)高綜合能力、轉(zhuǎn)變態(tài)度觀念）員工培訓(xùn)目的（技術(shù)技能培訓(xùn)、人際關(guān)系技能培訓(xùn)、解決問題技能培訓(xùn)）員工培訓(xùn)的方法 員工的職業(yè)發(fā)展績效評(píng)估的目的與標(biāo)準(zhǔn)績效評(píng)估的方法（書面描述、評(píng)分表、行為定位評(píng)分、多人比較、目標(biāo)管理、360反饋法、關(guān)鍵事件） 績效評(píng)估的實(shí)施第九章組織文化的概念 組織文化的特征（實(shí)踐

14、性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、可塑性、綜合性）組織文化的結(jié)構(gòu)（潛層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體）組織文化的內(nèi)容（組織的價(jià)值觀、組織精神、組織倫理）組織文化的功能（導(dǎo)向、發(fā)展、整合、激勵(lì)、約束、輻射）組織文化的塑造（價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同感提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展）組織變革的動(dòng)因（外部環(huán)境變化、內(nèi)部條件變化） 組織變革的推動(dòng)力量組織變革的阻力、產(chǎn)生原因及其排除方法組織變革內(nèi)容（結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、文化變革）組織變革的程序和方式第十章領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的職能（目標(biāo)確立、總體規(guī)劃、激勵(lì)、監(jiān)督指導(dǎo)、協(xié)調(diào)控制）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的影響因素（來自于權(quán)力的影響力、來自于非權(quán)力的影響力

15、二者有機(jī)統(tǒng)一）權(quán)力性影響力（傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素）非權(quán)力性影響（品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素）人性假設(shè)（經(jīng)紀(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（專制型、民主型、放任型） 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論、管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（菲德勒有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型、豪斯的通路目標(biāo)模型理論、卡曼的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）第十一章激勵(lì)的概念、激勵(lì)的特性（相容性、獎(jiǎng)懲性、過程性、可變性）激勵(lì)的作用（組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性、將員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合、增強(qiáng)組織的凝聚力及各組成部分的協(xié)調(diào)性）個(gè)體行為的心理過程、個(gè)性群體、群體行為、群體行為對(duì)個(gè)體行為的影響（

16、社會(huì)助長作用、社會(huì)致弱作用、行為趨同作用、行為遵從作用）正式群體和非正式群體、群體凝聚力（內(nèi)涵、作用、影響因素）需要的概念、特點(diǎn) 需要與個(gè)體行為的關(guān)系動(dòng)機(jī)的概念、分類（原始動(dòng)機(jī)、一般動(dòng)機(jī)、習(xí)得動(dòng)機(jī)）、主要功能（發(fā)動(dòng)功能、選擇和導(dǎo)向功能、強(qiáng)化功能） 動(dòng)機(jī)與個(gè)體行為的關(guān)系 行為的概念、特征 激勵(lì)過程第十二章需求層次理論（生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）及其實(shí)踐意義雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素）及其實(shí)踐意義后天需要理論（成就需要、親和需要、權(quán)力需要）及其實(shí)踐意義過程型激勵(lì)理論（公平理論的基本內(nèi)容及其實(shí)踐意義 期望理論的基本內(nèi)容及其實(shí)踐意義）行為修正型激勵(lì)理論（強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容及其實(shí)踐意義）激勵(lì)

17、方法（物質(zhì)激勵(lì)晉升工資、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、分紅、員工股份制和產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、行為激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)）第十三章溝通的概念、重要性過程、類別 組織內(nèi)部的溝通 組織之間的溝通有效溝通的障礙和有效溝通的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生沖突的原因 沖突管理 有效的談判的實(shí)施（談判策略、開發(fā)有效談判的技能）第十四章控制的概念 控制職能與其他管理職能的關(guān)系 控制的分類控制的原則（計(jì)劃控制原則、組織適宜性原則、及時(shí)控制原則、重點(diǎn)控制原則、關(guān)鍵點(diǎn)控制原則、直接控制原則、例外控制原則、靈活控制原則、經(jīng)濟(jì)性控制原則）控制過程（確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績、糾正偏差）有效控制的前提條件（必須有一個(gè)科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃、

18、有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)和人員、控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是整個(gè)組織的活動(dòng)、有暢通的信息反饋渠道）第十五章預(yù)算的編制預(yù)算的種類（收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、投資預(yù)算、可變預(yù)算）預(yù)算的作用預(yù)算的特點(diǎn)（容易導(dǎo)致控制工作過細(xì)、不利于部門之間的協(xié)調(diào)、預(yù)算缺乏必要的靈活性、掩蓋了效率低下的特點(diǎn)）生產(chǎn)控制（對(duì)供應(yīng)商的控制、庫存控制、質(zhì)量控制、時(shí)間控制）其他控制方法（比率分析、經(jīng)營審計(jì)、其他方法統(tǒng)計(jì)分析法、親自觀察法）第十六章知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵、知識(shí)經(jīng)濟(jì)想傳統(tǒng)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為管理變革與創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)管理變革與創(chuàng)新的最新構(gòu)想（流程再造）全新的管理模式（知識(shí)管理）21世紀(jì)管理發(fā)展大趨勢(shì)第十七章美國

19、企業(yè)管理的一般特征、最新變化及其發(fā)展趨勢(shì)日本式管理的傳統(tǒng)特征、日本企業(yè)管理的最新變化及其發(fā)展趨勢(shì)管理與文化的關(guān)系、美國文化及其對(duì)美國企業(yè)管理的影響、日本文化及其對(duì)日本企業(yè)管理的影響計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的中國傳統(tǒng)企業(yè)管理及其文化背景中國企業(yè)管理現(xiàn)狀及其文化背景、中國企業(yè)管理現(xiàn)狀及其文化背景加入WTO給我國企業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和難得的發(fā)展機(jī)遇以積極心態(tài)應(yīng)對(duì)WTO（靠創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)施以人為本的管理、通過持續(xù)性學(xué)習(xí)增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)、積極展開國際化經(jīng)營）二、知識(shí)掌握程度（30分）對(duì)本課程疑難問題的理解和對(duì)課程學(xué)習(xí)知識(shí)掌握程度的自我評(píng)定，要求字?jǐn)?shù)不少于1000字。難點(diǎn)是對(duì)如下知識(shí)點(diǎn)的掌握管理的概念：管理是

20、指在特定的環(huán)境下，管理者通過執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，整合組織中的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織雞丁目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的性質(zhì)：管理的自然屬性和社會(huì)屬性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的作用：管理的實(shí)質(zhì)在于協(xié)調(diào)。管理職能的基本內(nèi)涵：1.計(jì)劃職能2.組織職能3.領(lǐng)導(dǎo)職能4.控制職能管理者的技能：1.概念技能 2.人際技能3.技術(shù)技能中國和西方早期的管理思想熟悉西方古典管理理論著重理解現(xiàn)代管理理論學(xué)會(huì)解釋“管理叢林”現(xiàn)象：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派明確社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容：社會(huì)責(zé)任的基本要素（市場(chǎng)行為要素、監(jiān)督行為要素、自愿行為要素）熟悉企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)掌握管理道德對(duì)于企

21、業(yè)的重要性學(xué)會(huì)并了解企業(yè)加強(qiáng)管理道德建設(shè)的主要途徑：以道德作為選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)、建立科學(xué)的目標(biāo)管理與績效評(píng)估體系、企業(yè)的道德審計(jì)計(jì)劃的特征和作用：目的性、基礎(chǔ)性、前瞻性、普遍性。為企業(yè)指引方向與目標(biāo)、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅、經(jīng)濟(jì)合理地進(jìn)行管理、提供控制標(biāo)準(zhǔn)。概述計(jì)劃過程的步驟：估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提擬定并估價(jià)備選方案選擇方案指定派生計(jì)劃預(yù)算戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容和方法要熟悉掌握了解時(shí)間管理的基本原則：合理分配時(shí)間、帕金森定律、提高會(huì)議效率掌握目標(biāo)管理的基本思想: 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理。強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理?；具^程：

22、建立一套完整的目標(biāo)體系，組織實(shí)施，檢查結(jié)果（自檢、商談、評(píng)價(jià)），新的循環(huán)。影響目標(biāo)管理效果的主要因素：目標(biāo)要明確，上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇決策，規(guī)定期限，反饋績效。決策的意義：決策是管理的核心，決策貫穿于管理的全過程，決策正確與否關(guān)系到組織的存亡。決策的行為過程：發(fā)現(xiàn)問題，分析原因。擬定備選方案。評(píng)價(jià)和選擇方案。決策的執(zhí)行與檢查。群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息，產(chǎn)生更多的方案，提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度。缺點(diǎn)：消耗時(shí)間，少數(shù)人統(tǒng)治，群體思維，責(zé)任不清組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素：環(huán)境因素、戰(zhàn)略因素、規(guī)模因素、技術(shù)因素、管理因素。掌握組織設(shè)計(jì)的原則：勞動(dòng)分工原則、部門化原則、指揮鏈原則、管理幅

23、度原則、集權(quán)與分權(quán)原則、正規(guī)化原則。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，組織責(zé)權(quán)關(guān)系設(shè)計(jì)，組織制度設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)的程序：確定組織目標(biāo)確定業(yè)務(wù)內(nèi)容確定組織結(jié)構(gòu)配備職務(wù)人員規(guī)定職責(zé)權(quán)限聯(lián)為一體。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：人力資源總體規(guī)劃：有關(guān)人力資源開發(fā)的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟及總預(yù)算的安排。人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃：是總體規(guī)劃的展開和具體化，包括人員招聘計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、績效評(píng)估計(jì)劃及人員使用計(jì)劃等。人力資源規(guī)劃的程序：評(píng)價(jià)組織現(xiàn)有的人力資源，預(yù)測(cè)組織未來需要的人力資源，制定面向未來的人力資源行動(dòng)方案。員工招聘的基本程序：發(fā)布招聘信息，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選，對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核，面談，選定

24、錄用，評(píng)價(jià)和反饋招聘結(jié)果。績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法：書面描述、關(guān)鍵事件法、評(píng)分表法、行為定位評(píng)分法、多人比較法、目標(biāo)管理法、360度反饋法?？冃гu(píng)估的實(shí)施程序：確定評(píng)估表，選擇評(píng)估執(zhí)行者，進(jìn)行績效評(píng)估，反饋評(píng)估結(jié)果，將評(píng)估結(jié)果備案。組織文化的概念：組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：選擇組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，提煉定格，鞏固落實(shí)，豐富發(fā)展。組織變革的基本程序：進(jìn)行組織診斷，設(shè)計(jì)組織變革，實(shí)施組織變革，評(píng)估組織變革。領(lǐng)導(dǎo)：在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法

25、定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的職能：目標(biāo)確定職能、總體規(guī)劃職能、激勵(lì)職能、監(jiān)督指導(dǎo)職能、協(xié)調(diào)控制職能。權(quán)力性影響力與非權(quán)利性影響力的關(guān)系：權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力是有機(jī)統(tǒng)一的，二者共同構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。在某種意義上，非權(quán)力性影響力在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)影響力構(gòu)成中占有主導(dǎo)地位，起著決定性的作用。激勵(lì)：激勵(lì)的激發(fā)鼓勵(lì)之意，指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，有道人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在的潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。重點(diǎn)掌握并理解激勵(lì)的作用即有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性；有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；有助于增強(qiáng)組織的凝聚力及各組成部分的協(xié)調(diào)

26、性。群體行為：是指在群體中個(gè)人行為統(tǒng)一于組織所產(chǎn)生并組織起來的行為，其行為效率的高低直接影響著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。需要層次理論（人的需要分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)層次）需要層次論的實(shí)踐意義：人的需要是復(fù)雜多變的，不同的人有不同的需要，同一個(gè)人在不同的時(shí)期，其需要也會(huì)有所差異。一個(gè)人在某一特定時(shí)期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，其他需要?jiǎng)t處于從屬地位。雙因素理論（激勵(lì)保健理論）：激勵(lì)因素是指那些能夠讓員工產(chǎn)生滿意情緒的因素。保健因素是指那些容易使人產(chǎn)生不滿情緒的因素。關(guān)于“滿意不滿意”關(guān)系的再認(rèn)識(shí)：赫茲伯格在分析了激勵(lì)因素和保健因素及其對(duì)人的行為的影響之后，還

27、提出關(guān)于“滿意不滿意”關(guān)系的新認(rèn)識(shí)，即“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”，不滿意的對(duì)立面是“沒有不滿意”。雙因素理論的實(shí)踐意義：管理中也不能忽視保健因素，以免導(dǎo)致不滿情緒的產(chǎn)生。管理者要充分利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，在組織中營造奮發(fā)向上的氣氛。后天需要理論：在人的一生中，有些需要不是生來具有的，而是通過后天生活經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和積累而獲得。（成就需要、親和需要、權(quán)力需要）后天需要理論的實(shí)踐意義：管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織發(fā)展的需要，主動(dòng)對(duì)組織成員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們形成一些有利于促進(jìn)其積極努力工作的新的需要；管理者應(yīng)當(dāng)深入了解組織成員后天需要的類型，在此基礎(chǔ)上，對(duì)不同的人、不同的工作采取靈活有效的激勵(lì)機(jī)制

28、。溝通及其重要性：溝通是指信息或想法的傳遞過程。通過溝通，能夠增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力；通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解組織情況，激發(fā)下屬員工的工作熱情，有力地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能；通過溝通，組織能夠與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系，從而為其生存和發(fā)展贏得更大空間。控制的概念：所謂管理控制，是指為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)，各級(jí)主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。預(yù)算的作用：通過強(qiáng)化預(yù)算工作，管理者可以分析各個(gè)時(shí)期的績效，了解組織的運(yùn)行狀況。對(duì)不同的職能部門和項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行預(yù)算編

29、制，為協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)提供了數(shù)字依據(jù)。預(yù)算的編制與執(zhí)行為組織的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于開展控制過程中的績效衡量工作。對(duì)供應(yīng)商的控制：作為組織的經(jīng)營管理者，轉(zhuǎn)人員必須對(duì)于供貨進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)于供貨的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格和性能等重要指標(biāo)，要逐項(xiàng)核實(shí)、認(rèn)真驗(yàn)收。庫存控制：庫存控制主要是為了降低庫存費(fèi)用，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。組織的管理人員一般使用經(jīng)鑒定夠批量模型計(jì)算最優(yōu)定購批量，使所有費(fèi)用達(dá)到最小。質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是指通過監(jiān)督產(chǎn)品的功能和性質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性等進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的過程。時(shí)間控制：時(shí)間控制通常使用時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法。這種方法是一種非常重要的控制方法，也被稱為計(jì)劃評(píng)審法。比率分析：比率分析就是將組織 的資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一些統(tǒng)計(jì)口徑相對(duì)固定的計(jì)算公式，進(jìn)而分析和評(píng)