PM - 4 范圍管理

1、4.1 4.1 概述概述4.2 4.2 收集需求收集需求4.3 4.3 項目范圍定義項目范圍定義4.4 4.4 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4.5 4.5 項目范圍確認項目范圍確認4.6 4.6 項目范圍控制項目范圍控制項目范圍項目范圍（Project scopeProject scope），是指成功地實現(xiàn)項目的目標），是指成功地實現(xiàn)項目的目標（最終產(chǎn)品或服務）所（最終產(chǎn)品或服務）所必須必須完成完成的的、全部且最少全部且最少的工作。的工作。 全部的指成功地實現(xiàn)項目的目標所進行的全部的指成功地實現(xiàn)項目的目標所進行的“所有工所有工作作”。 最少的指成功地實現(xiàn)項目的目標所規(guī)定的最少的指成功地實現(xiàn)

2、項目的目標所規(guī)定的“必要的、必要的、最少的最少的”工作。工作。 防止項目范圍防止項目范圍“蔓延蔓延”和范圍和范圍“萎縮萎縮”。 在項目管理領域里，有兩個不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和在項目管理領域里，有兩個不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和項目范圍。項目范圍。 區(qū)別：區(qū)別：（1 1）產(chǎn)品范圍（）產(chǎn)品范圍（Product ScopeProduct Scope），即確定客戶對項目最終），即確定客戶對項目最終產(chǎn)品或服務所期望包含的功能和特征的總和；產(chǎn)品或服務所期望包含的功能和特征的總和；（2 2）項目范圍，也就是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或）項目范圍，也就是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務所應做和必須做

3、的工作。服務所應做和必須做的工作。（3 3）產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來衡量的，項目）產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來衡量的，項目范圍的完成情況則是參照計劃來衡量的。范圍的完成情況則是參照計劃來衡量的。 項目范圍管理項目范圍管理是對項目所要完成的工作范圍進行管理和控是對項目所要完成的工作范圍進行管理和控制的過程和活動，包括確保項目能夠按要求的范圍完成所制的過程和活動，包括確保項目能夠按要求的范圍完成所涉及的所有過程。涉及的所有過程。 具體具體作用作用：（1 1）為項目實施提供工作范圍的框架）為項目實施提供工作范圍的框架（2 2）提高資金、時間、人力和其他資源估算的準確度）提高資金、

4、時間、人力和其他資源估算的準確度（3 3）確定進度測量和控制的基準）確定進度測量和控制的基準（4 4）有助于清楚地分派責任）有助于清楚地分派責任收集需求收集需求項目范圍定義項目范圍定義創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)項目范圍確認項目范圍確認項目范圍控制項目范圍控制 收集需求（收集需求（Collect RequirementCollect Requirement）是指分析客戶基于某些是指分析客戶基于某些方面的變化而對項目產(chǎn)品所產(chǎn)生的特定需求。方面的變化而對項目產(chǎn)品所產(chǎn)生的特定需求。 收集需求是項目啟動的首要工作，它處于項目生命期的最收集需求是項目啟動的首要工作，它處于項目生命期的最初階段。初階段

5、。 客戶需求主要來源于以下幾點：客戶需求主要來源于以下幾點：（1 1）市場需求）市場需求（2 2）競爭需求）競爭需求（3 3）技術(shù)需求）技術(shù)需求（4 4）法律需求）法律需求表表4-1 4-1 收集需求的主要工作收集需求的主要工作依據(jù)依據(jù)工具和方法工具和方法結(jié)果結(jié)果項目章程項目干系人登記表個人面談法焦點小組訪談法促進研討會團隊決策方法群決策方法問卷調(diào)查法觀察調(diào)研法實物模型法項目干系人需求文件需求管理計劃需求跟蹤矩陣圖圖4-1 4-1 收集需求的信息流示意圖收集需求的信息流示意圖項目章程（在項目章程（在“項目整體管理項目整體管理”中已介紹）中已介紹）項目干系人登記表項目干系人登記表（將在（將在“項

6、目溝通管理項目溝通管理”中介紹）中介紹）項目干系人登記表用于識別那些可以提供項目和產(chǎn)品需求信息的項目干項目干系人登記表用于識別那些可以提供項目和產(chǎn)品需求信息的項目干系人。系人。個人面談法個人面談法該方法是一種正式獲非正式的方法，通過直接與主要干系人談話的方式該方法是一種正式獲非正式的方法，通過直接與主要干系人談話的方式來獲取項目的相關(guān)信息，有助于項目團隊對所需項目可交付成果的特來獲取項目的相關(guān)信息，有助于項目團隊對所需項目可交付成果的特征、功能的識別和確定。征、功能的識別和確定。有利于控制問題的次序，是信息溝通具有直接性、可靠性，并更具針對有利于控制問題的次序，是信息溝通具有直接性、可靠性，并

7、更具針對性。一般程序包括性。一般程序包括準備階段。制定計劃、時間、地點。準備階段。制定計劃、時間、地點。訪談階段。選擇適宜的發(fā)文方式和技巧，正確受訪者的積極配合甚至訪談階段。選擇適宜的發(fā)文方式和技巧，正確受訪者的積極配合甚至主動參與，記錄客觀、準確、完整，不屈解受訪者原意。主動參與，記錄客觀、準確、完整，不屈解受訪者原意。結(jié)束階段。資料整理，分析綜合。結(jié)束階段。資料整理，分析綜合。焦點小組訪談法焦點小組訪談法該法是由該法是由8-128-12人組成焦點小組，并在以為主持人的引導下，由焦點小組人組成焦點小組，并在以為主持人的引導下，由焦點小組成員共同對某一主題或觀點展開深入討論。目的在于了解所有項

8、目成員共同對某一主題或觀點展開深入討論。目的在于了解所有項目參與者對一種產(chǎn)品、觀點的想法。具體過程如下參與者對一種產(chǎn)品、觀點的想法。具體過程如下準備階段。包括選擇訪談設備和征選參與者。準備階段。包括選擇訪談設備和征選參與者。選擇主持人。對主持人的要求：第一，主持人必須能恰當?shù)亟M織一選擇主持人。對主持人的要求：第一，主持人必須能恰當?shù)亟M織一個小組。第二，良好的商務溝通技巧。個小組。第二，良好的商務溝通技巧。編制討論指南。指南是一份關(guān)于小組會中所要涉及的話題概要。編制討論指南。指南是一份關(guān)于小組會中所要涉及的話題概要。編寫焦點小組訪談報告?？梢允强陬^報告，也可以是正式書面報告。編寫焦點小組訪談報告

9、?？梢允强陬^報告，也可以是正式書面報告。引導式研討會引導式研討會引導式研討會是以項目干系人為基礎的、進行項目方案信息收集和決策引導式研討會是以項目干系人為基礎的、進行項目方案信息收集和決策的一項關(guān)鍵基礎。會上，與會的項目干系人通過各抒己見、互動交的一項關(guān)鍵基礎。會上，與會的項目干系人通過各抒己見、互動交流，最終達成共識，提出問題的解決方案。流，最終達成共識，提出問題的解決方案。團隊決策法團隊決策法團隊決策中，項目經(jīng)理應當扮演的角色是激勵者和協(xié)調(diào)者。常用的團隊團隊決策中，項目經(jīng)理應當扮演的角色是激勵者和協(xié)調(diào)者。常用的團隊決策法主要有：決策法主要有：頭腦風暴法頭腦風暴法名義群體法名義群體法德爾菲法

10、德爾菲法心智圖法心智圖法名義群法是通過一個有組織的群體會議，以實現(xiàn)將個體想法和判斷整合為一致意見的目標。參會人員彼此之間并不直接交流，而是獨立思考?；拘问饺缦拢簎 個體沉默產(chǎn)生想法。不討論，各自寫出其問題的看法。u 個體輪流反饋并記錄想法。將各自想法提交給主持者，并逐一說明自己的想法。u 澄清團隊成員的想法。團隊成員就彼此的想法展開討論，并做出評價。u 個體表決并分級優(yōu)化已有想法。u 團隊意見匯總。它是將中心概念與關(guān)聯(lián)概念連接起來的一種方法，它通過訓練運用全腦思考，來刺激人們的想象力和創(chuàng)造力，具有簡單易用、可視化、容易記憶、提綱挈領等優(yōu)點。功能包括：u 形象化人們的信息交換活動；u 組織、重

11、組以及過濾所收集的信息；u 辨識信息所包含的關(guān)鍵要點之間的聯(lián)系；u 有助于闡釋個人的主意、計劃，控制復雜信息，提高個人效能；u 增進與項目干系人的溝通以及互動合作，是討論、交流的信息可視化，并使能后續(xù)的信息發(fā)布、報告更為便利。群決策系統(tǒng)群決策系統(tǒng)群決策系統(tǒng)是指一個群體，在對項目活動方案分析、評價、比較的基礎群決策系統(tǒng)是指一個群體，在對項目活動方案分析、評價、比較的基礎上，最終對方案作出選擇的一種工具。該系統(tǒng)由決策者（項目經(jīng)理上，最終對方案作出選擇的一種工具。該系統(tǒng)由決策者（項目經(jīng)理和項目團隊）、決策對象（項目方案）、決策信息（項目信息系和項目團隊）、決策對象（項目方案）、決策信息（項目信息系統(tǒng)

12、）、決策的理論和方法（項目團隊決策方法）以及決策結(jié)果（最統(tǒng)）、決策的理論和方法（項目團隊決策方法）以及決策結(jié)果（最終選定的方案）等基本要素構(gòu)成。實施過程如下：終選定的方案）等基本要素構(gòu)成。實施過程如下：分析客戶需求狀況及存在的問題分析客戶需求狀況及存在的問題確定項目團隊決策系統(tǒng)的目標確定項目團隊決策系統(tǒng)的目標擬定項目團隊的決策方案擬定項目團隊的決策方案對決策方案進行選擇和比較對決策方案進行選擇和比較問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是通過問卷形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。研究者問卷調(diào)查法是通過問卷形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。研究者以問卷形式給出一系列與所要研究的目的有關(guān)的問題，讓被調(diào)

13、查者以問卷形式給出一系列與所要研究的目的有關(guān)的問題，讓被調(diào)查者做出問題，通過對問題答案的回收、分析，獲取有關(guān)信息。做出問題，通過對問題答案的回收、分析，獲取有關(guān)信息。一般不要求署名，便于得到真實情況。問卷調(diào)查多采用科學的抽樣方法，一般不要求署名，便于得到真實情況。問卷調(diào)查多采用科學的抽樣方法，通過選取少量的調(diào)查樣本，了解樣本的總體情況，故能以較少的經(jīng)通過選取少量的調(diào)查樣本，了解樣本的總體情況，故能以較少的經(jīng)費開展較大范圍的調(diào)查工作。相比之下，它更節(jié)省人力、經(jīng)費和時費開展較大范圍的調(diào)查工作。相比之下，它更節(jié)省人力、經(jīng)費和時間。間。觀察調(diào)研法觀察調(diào)研法觀察調(diào)研法是在不提出任何問題和不與被觀察者交流

14、的情況下，憑借調(diào)觀察調(diào)研法是在不提出任何問題和不與被觀察者交流的情況下，憑借調(diào)查人員的直觀感覺或借助于某些攝錄設備和儀器，分析、記錄被觀查人員的直觀感覺或借助于某些攝錄設備和儀器，分析、記錄被觀察者的行為模式、調(diào)研客體和所發(fā)生事件的過程。察者的行為模式、調(diào)研客體和所發(fā)生事件的過程。觀察調(diào)研法既包括觀察人，又包括觀察現(xiàn)象。觀察調(diào)研法既包括觀察人，又包括觀察現(xiàn)象。為確保成功，所需信息必須是重復性、經(jīng)常性的，并且在一定車工難度為確保成功，所需信息必須是重復性、經(jīng)常性的，并且在一定車工難度上可預測的，此外，被觀察的行為應具有相對短的持續(xù)時間。上可預測的，此外，被觀察的行為應具有相對短的持續(xù)時間。實物模

15、型法實物模型法該法是借助于項目產(chǎn)品原型相似的物質(zhì)模型或抽象反應項目產(chǎn)品原該法是借助于項目產(chǎn)品原型相似的物質(zhì)模型或抽象反應項目產(chǎn)品原型本質(zhì)的思想模型，間接地研究項目產(chǎn)品原型的性質(zhì)和規(guī)律。型本質(zhì)的思想模型，間接地研究項目產(chǎn)品原型的性質(zhì)和規(guī)律。它是通過引入實物模型（能方便解釋那些難以直接管產(chǎn)道的實物的它是通過引入實物模型（能方便解釋那些難以直接管產(chǎn)道的實物的內(nèi)部構(gòu)造，實物的變化以及實物之間的關(guān)系的符號、公式、表格、內(nèi)部構(gòu)造，實物的變化以及實物之間的關(guān)系的符號、公式、表格、實物等）將物理問題實際化。實物等）將物理問題實際化。項目干系人需求文件項目干系人需求文件項目干系人需求文件是描述不同的項目干系人其

16、個體需求與項目產(chǎn)品特項目干系人需求文件是描述不同的項目干系人其個體需求與項目產(chǎn)品特性相匹配情況的文檔。起初的項目干系人需求文件可以僅列示干系性相匹配情況的文檔。起初的項目干系人需求文件可以僅列示干系人的各項需求以及需求的優(yōu)先級別，較為詳細的干系人需求文件則人的各項需求以及需求的優(yōu)先級別，較為詳細的干系人需求文件則補充了對需求細節(jié)的描述和一些附件等。應遵循明確性、可追溯性、補充了對需求細節(jié)的描述和一些附件等。應遵循明確性、可追溯性、完整性和一致性的原則?？梢园ㄒ韵聝?nèi)容：完整性和一致性的原則。可以包括以下內(nèi)容：1 1）干系人需要解決的問題或可以利用的機會；）干系人需要解決的問題或可以利用的機會；

17、2 2）采用需求列表或模型）采用需求列表或模型方式表示的功能化的干系人需求。方式表示的功能化的干系人需求。3 3）干系人的一些非功能化需求。）干系人的一些非功能化需求。4 4）干系人的質(zhì)量需求。）干系人的質(zhì)量需求。5 5）干系人需求對項目組織原則及商業(yè)規(guī)則）干系人需求對項目組織原則及商業(yè)規(guī)則所產(chǎn)生的影響。所產(chǎn)生的影響。6 6）干系人需求對組織內(nèi)部其他領域的一些影響。）干系人需求對組織內(nèi)部其他領域的一些影響。7 7）干系人需求對組織外部其他領域的影響。干系人需求對組織外部其他領域的影響。8 8）干系人的培訓需求。）干系人的培訓需求。9 9）其他需求假設和限制因素。其他需求假設和限制因素。需求管理

18、計劃需求管理計劃需求管理計劃是一份描述在整個項目中，如何分析、記載和管理客戶需需求管理計劃是一份描述在整個項目中，如何分析、記載和管理客戶需求的文檔。需求管里計劃包括但不限于下述內(nèi)容：求的文檔。需求管里計劃包括但不限于下述內(nèi)容：如何計劃、跟蹤和報告客戶需求收集的各項活動如何計劃、跟蹤和報告客戶需求收集的各項活動如何進行客戶需求收集的配置管理活動如何進行客戶需求收集的配置管理活動如何確定客戶需求收集的優(yōu)先次序和級別如何確定客戶需求收集的優(yōu)先次序和級別如何在需求跟蹤矩陣中捕獲干系人的需求屬性如何在需求跟蹤矩陣中捕獲干系人的需求屬性需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣是貫穿項目生命期的、動態(tài)的實時跟

19、蹤干系人需求的一種需求跟蹤矩陣是貫穿項目生命期的、動態(tài)的實時跟蹤干系人需求的一種方法。該方法的目的是保證干系人需求文件中所列的需求能夠在項方法。該方法的目的是保證干系人需求文件中所列的需求能夠在項目結(jié)束時得以實現(xiàn)，并保證項目干系人每項需求都能通過與業(yè)務或目結(jié)束時得以實現(xiàn)，并保證項目干系人每項需求都能通過與業(yè)務或項目目標的鏈接產(chǎn)生價值。此外，需求矩陣也是管理產(chǎn)品范圍變化項目目標的鏈接產(chǎn)生價值。此外，需求矩陣也是管理產(chǎn)品范圍變化的一種方法。的一種方法。需求跟蹤矩陣以表格形式跟蹤在整個項目生命期內(nèi)的客戶需求變化，通需求跟蹤矩陣以表格形式跟蹤在整個項目生命期內(nèi)的客戶需求變化，通?？v向列出所有需求，橫向

20、表示產(chǎn)品開發(fā)的各個階段。但并沒有統(tǒng)常縱向列出所有需求，橫向表示產(chǎn)品開發(fā)的各個階段。但并沒有統(tǒng)一格式的確定。一格式的確定。 項目范圍定義項目范圍定義（Project Scope DefinitionProject Scope Definition）是以項目）是以項目的實施動機為基礎，確定項目范圍并編寫項目范圍說明的實施動機為基礎，確定項目范圍并編寫項目范圍說明書的過程。書的過程。 項目范圍說明書項目范圍說明書表明了進行該項目的目的、項目的基本表明了進行該項目的目的、項目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，貴了項目文件的標準格式，其形成的項目內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，貴了項目文件的標準格式，其形成的項目成果對清單既可作為評價項目

21、各階段成果的依據(jù)，也可成果對清單既可作為評價項目各階段成果的依據(jù)，也可作為項目計劃的基礎。作為項目計劃的基礎。 項目范圍說明書是項目團隊和項目客戶之間就項目的工項目范圍說明書是項目團隊和項目客戶之間就項目的工作內(nèi)容達成共識的結(jié)果。作內(nèi)容達成共識的結(jié)果。表表4-2 4-2 項目范圍定義的主要工作項目范圍定義的主要工作依據(jù)依據(jù)工具和方法工具和方法結(jié)果結(jié)果項目章程項目干系人需求文件組織積累的相關(guān)資源產(chǎn)品分析價值工程項目方案識別技術(shù)專家判斷法促進研討會項目范圍說明書更新的項目文檔圖圖4-2 4-2 項目范圍定義的工作流向示意圖項目范圍定義的工作流向示意圖組織積累的相關(guān)資源，按照行業(yè)、組織和應用領域的類

22、型不同，組織組織積累的相關(guān)資源，按照行業(yè)、組織和應用領域的類型不同，組織積累的相關(guān)資源各異，可分兩類：積累的相關(guān)資源各異，可分兩類：1，組織進行工作的過程與程序資源。，組織進行工作的過程與程序資源。工作指導原則、工作指令、建議評價標準與事實效果評價準則工作指導原則、工作指令、建議評價標準與事實效果評價準則模板模板根據(jù)項目的具體需要修改組織工作過程的指導原則與準則根據(jù)項目的具體需要修改組織工作過程的指導原則與準則組織溝通要求組織溝通要求 項目收尾指導原則或要求項目收尾指導原則或要求組織積累的相關(guān)資源，按照行業(yè)、組織和應用領域的類型不同，組織組織積累的相關(guān)資源，按照行業(yè)、組織和應用領域的類型不同，

23、組織積累的相關(guān)資源各異，可分兩類：積累的相關(guān)資源各異，可分兩類：1，組織進行工作的過程與程序資源。，組織進行工作的過程與程序資源。財務控制程序（如時間報告、必要的的開支與支付審查、會計編碼財務控制程序（如時間報告、必要的的開支與支付審查、會計編碼以及標準合同條文）。以及標準合同條文）。確認問題與缺陷控制、問題與缺陷識別和解決，以及行動追蹤的問確認問題與缺陷控制、問題與缺陷識別和解決，以及行動追蹤的問題與缺陷管理程序。題與缺陷管理程序。變更控制程序，包括修改公司正式標準、方針、計劃與程序，或者變更控制程序，包括修改公司正式標準、方針、計劃與程序，或者修改項目文件，以及批準于確認任何變更時應遵循的

24、步驟。修改項目文件，以及批準于確認任何變更時應遵循的步驟。風險控制程序風險控制程序批準于簽發(fā)工作授權(quán)的程序。批準于簽發(fā)工作授權(quán)的程序。組織積累的相關(guān)資源，按照行業(yè)、組織和應用領域的類型不同，組織組織積累的相關(guān)資源，按照行業(yè)、組織和應用領域的類型不同，組織積累的相關(guān)資源各異，可分兩類：積累的相關(guān)資源各異，可分兩類：2，組織信息存儲檢索知識庫資源。，組織信息存儲檢索知識庫資源。過程測量數(shù)據(jù)庫，用于搜集與提供過程與產(chǎn)品實測數(shù)據(jù)過程測量數(shù)據(jù)庫，用于搜集與提供過程與產(chǎn)品實測數(shù)據(jù)項目檔案項目檔案歷史信息與教訓知識庫歷史信息與教訓知識庫問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫，包括問題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問問題與缺陷管理數(shù)據(jù)

25、庫，包括問題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問題與缺陷解決和行為結(jié)果題與缺陷解決和行為結(jié)果配置管理知識庫，包括公司所有正式標準、方針、程序和項目配置管理知識庫，包括公司所有正式標準、方針、程序和項目文件的各種版本與基準文件的各種版本與基準財務數(shù)據(jù)庫，包括如工時、發(fā)生的成本、預算以及項目成本超財務數(shù)據(jù)庫，包括如工時、發(fā)生的成本、預算以及項目成本超支等信息。支等信息。1，產(chǎn)品分析，產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析目的是使項目團隊對項目產(chǎn)品有更好的理解，從項目產(chǎn)品的產(chǎn)品分析目的是使項目團隊對項目產(chǎn)品有更好的理解，從項目產(chǎn)品的功能和特性著手分析，反向推導項目的工作范圍。在分析時，可以綜功能和特性著手分析，反向推導項目的工作范圍

26、。在分析時，可以綜合運用不同的分析方法，如系統(tǒng)工程等技術(shù)。合運用不同的分析方法，如系統(tǒng)工程等技術(shù)。系統(tǒng)工程是一種方法論，即必須用系統(tǒng)的觀點來分析和研究事物，又系統(tǒng)工程是一種方法論，即必須用系統(tǒng)的觀點來分析和研究事物，又是一種組織管理技術(shù)，即通過對系統(tǒng)的設計、組織與控制，巧妙利用是一種組織管理技術(shù)，即通過對系統(tǒng)的設計、組織與控制，巧妙利用系統(tǒng)要素之間的聯(lián)系，提高系統(tǒng)的總體水平，以求得系統(tǒng)的最優(yōu)設計、系統(tǒng)要素之間的聯(lián)系，提高系統(tǒng)的總體水平，以求得系統(tǒng)的最優(yōu)設計、最優(yōu)控制與最優(yōu)管理。最優(yōu)控制與最優(yōu)管理。2，價值工程，價值工程價值工程也叫價值分析、價值管理等，是通過有組織地進行產(chǎn)品功能價值工程也叫價值

27、分析、價值管理等，是通過有組織地進行產(chǎn)品功能分析，以求用最低的成本，切實可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的必要功能。分析，以求用最低的成本，切實可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的必要功能。采用價值工程方法開展工作時，必須嚴格遵守一套組織嚴密、有階段采用價值工程方法開展工作時，必須嚴格遵守一套組織嚴密、有階段的方法流程，即價值工程工作計劃。由八個階段組成。的方法流程，即價值工程工作計劃。由八個階段組成。2，價值工程，價值工程階段階段工作內(nèi)容工作內(nèi)容方法方法準備階段確定對象；確定干系人；定義目的和需求；組織保障事前會議信息階段收集信息；定義項目；定義成本；定義時間進度簡單的成本模型功能階段定義功能；功能分類；確定關(guān)系功能

28、分析；功能分析系統(tǒng)圖構(gòu)思階段產(chǎn)生想法頭腦風暴法評估階段評估想法；確定替代方案評估矩陣開發(fā)階段開發(fā)替代方案；完善陳述；完善草圖；開發(fā)成本替代方案表格；草圖或圖表；成本估算演示階段通知干系人；展示替代方案；編檔結(jié)果詳細方案報告實施階段審查替代方案；決定部署；實施替代方案技術(shù)審查會議；實施會議；實施計劃表表4-3 4-3 采用價值工程方法的工作計劃采用價值工程方法的工作計劃2，價值工程，價值工程價值工程價值工程VS降低成本？降低成本？ 降低成本活動是面向局部的，如運用新型的施工技術(shù)、采用廉價的降低成本活動是面向局部的，如運用新型的施工技術(shù)、采用廉價的設備系統(tǒng)、降低零件公差等級以及更換原材料的材質(zhì)等，

29、通常這將設備系統(tǒng)、降低零件公差等級以及更換原材料的材質(zhì)等，通常這將產(chǎn)生節(jié)約成本，而不改變產(chǎn)品的設計思想。產(chǎn)生節(jié)約成本，而不改變產(chǎn)品的設計思想。 價值工程方法是功能驅(qū)動型的，一般會產(chǎn)生新的或者改進的理念，價值工程方法是功能驅(qū)動型的，一般會產(chǎn)生新的或者改進的理念，以更簡單的方式實現(xiàn)必需的功能，既有更高的品質(zhì)同時由采用了更以更簡單的方式實現(xiàn)必需的功能，既有更高的品質(zhì)同時由采用了更為經(jīng)濟的生產(chǎn)工藝或建設藝術(shù)。為經(jīng)濟的生產(chǎn)工藝或建設藝術(shù)。3，項目方案識別技術(shù)，項目方案識別技術(shù)一般用于提出項目目標方案的所有技術(shù)，如頭腦風暴法等，其目的是一般用于提出項目目標方案的所有技術(shù)，如頭腦風暴法等，其目的是針對項目的

30、每個問題提出盡可能多的備選方案，在此注重的是方案的針對項目的每個問題提出盡可能多的備選方案，在此注重的是方案的數(shù)量而不是方案的質(zhì)量。將所有備選方案都記錄下來以后，再運用各數(shù)量而不是方案的質(zhì)量。將所有備選方案都記錄下來以后，再運用各種經(jīng)濟評價方法，找出最佳方案，從而根據(jù)該方案制訂項目的范圍計種經(jīng)濟評價方法，找出最佳方案，從而根據(jù)該方案制訂項目的范圍計劃。劃。1，項目范圍說明書。定義了項目組織應該執(zhí)行和應該剔除的工作，詳，項目范圍說明書。定義了項目組織應該執(zhí)行和應該剔除的工作，詳細說明了項目可交付成果和為提交這些可交付成果而必須開展的工細說明了項目可交付成果和為提交這些可交付成果而必須開展的工作。

31、它在項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，并將其作作。它在項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，并將其作為未來變更控制和項目決策的基準。主要內(nèi)容包括：為未來變更控制和項目決策的基準。主要內(nèi)容包括：項目目標項目目標產(chǎn)品范圍說明書產(chǎn)品范圍說明書項目可交付成果項目可交付成果項目邊界項目邊界項目要求說明書項目要求說明書產(chǎn)品驗收準則產(chǎn)品驗收準則項目的制約因素項目的制約因素 項目假設項目假設 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure, WBS）是項目范圍）是項目范圍管理中最重要的工具，是項目團隊制定項目進度計劃、項目成本計管理中最重要的工具，是項目團隊制定項目進度

32、計劃、項目成本計劃等多項計劃的基礎。劃等多項計劃的基礎。 WBS以以可交付成果為對象可交付成果為對象，是將項目團隊為實現(xiàn)項目目標創(chuàng)造必要，是將項目團隊為實現(xiàn)項目目標創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的工作進行分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)。將的可交付成果而執(zhí)行的工作進行分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)。將項目目標分解為許多可行的、逐步細化的、相對短期的任務，將需項目目標分解為許多可行的、逐步細化的、相對短期的任務，將需要完成的項目按照其內(nèi)在工作性質(zhì)或內(nèi)在結(jié)構(gòu)劃分為相對獨立、內(nèi)要完成的項目按照其內(nèi)在工作性質(zhì)或內(nèi)在結(jié)構(gòu)劃分為相對獨立、內(nèi)容單一和易于管理的工作單位。容單一和易于管理的工作單位。 WBS定義和組織了項目

33、的全部范圍。定義和組織了項目的全部范圍。WBS的主要作用：的主要作用：把項目把項目分解成具體的活動分解成具體的活動，定義項目的具體工作范圍，讓主要項目，定義項目的具體工作范圍，讓主要項目干系人清楚了解整個項目的概況，對項目所要實現(xiàn)的目標形成共識，干系人清楚了解整個項目的概況，對項目所要實現(xiàn)的目標形成共識，以確保不漏掉任何重要的事情。以確保不漏掉任何重要的事情。通過項目具體活動的界定，通過項目具體活動的界定，有助于有助于項目團隊按照項目活動之間的邏項目團隊按照項目活動之間的邏輯順序來輯順序來制定項目的進度計劃制定項目的進度計劃。通過項目具體活動的界定，為指定完成通過項目具體活動的界定，為指定完成

34、項目所需要的資源估算提供項目所需要的資源估算提供基準。基準?？梢宰鳛榭梢宰鳛闇贤ü芾淼幕A溝通管理的基礎，是項目團成員清楚自己所承擔的責任和，是項目團成員清楚自己所承擔的責任和享受的權(quán)利享受的權(quán)利 WBS還可以還可以作為項目變更控制的基礎作為項目變更控制的基礎，并且可以提供描述項目風，并且可以提供描述項目風險管理的框架險管理的框架表表4-2 4-2 項目范圍定義的主要工作項目范圍定義的主要工作依據(jù)依據(jù)工具和方法工具和方法結(jié)果結(jié)果項目章程項目干系人需求文件組織積累的相關(guān)資源產(chǎn)品分析價值工程項目方案識別技術(shù)專家判斷法促進研討會項目范圍說明書更新的項目文檔圖圖4-3 4-3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工作流

35、向示意圖創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工作流向示意圖分解技術(shù)分解技術(shù)是創(chuàng)建工作分解結(jié)鉤的工具。采用分解技術(shù)可以把項目可交付是創(chuàng)建工作分解結(jié)鉤的工具。采用分解技術(shù)可以把項目可交付成果分成較小的、便于管理的組成部分。工作分解結(jié)構(gòu)設計的原則成果分成較小的、便于管理的組成部分。工作分解結(jié)構(gòu)設計的原則是：是：必須必須有效劃分等級有效劃分等級，但不必再結(jié)構(gòu)內(nèi)構(gòu)建太多層次，層次太多反而，但不必再結(jié)構(gòu)內(nèi)構(gòu)建太多層次，層次太多反而不易于有效管理，一般情況下設計不易于有效管理，一般情況下設計46個層次就足夠了個層次就足夠了必須保證信息在各必須保證信息在各層次之間能順暢、有效的交流層次之間能順暢、有效的交流 必須是結(jié)構(gòu)具有足夠

36、的必須是結(jié)構(gòu)具有足夠的靈活性靈活性圖圖4-4 4-4 工作分解結(jié)構(gòu)框架工作分解結(jié)構(gòu)框架工作包處于工作分解最底層。工作包處于工作分解最底層。是完成一項具體的工作任務所是完成一項具體的工作任務所要求得一個特定的、可確定的、要求得一個特定的、可確定的、可交付、獨立的基本工作單元?？山桓丁ⅹ毩⒌幕竟ぷ鲉卧?。圖圖4-5 4-5 按專業(yè)分工劃分的某電子產(chǎn)品研發(fā)項目的按專業(yè)分工劃分的某電子產(chǎn)品研發(fā)項目的WBSWBS圖圖4-6 4-6 按項目按項目的可交付成果的可交付成果劃分的某機場劃分的某機場建設項目的建設項目的WBSWBS圖圖4-7 4-7 按項目子系統(tǒng)劃分的鐵路項目的按項目子系統(tǒng)劃分的鐵路項目的WBS

37、WBS圖圖4-8 4-8 按階段劃分的信息系統(tǒng)開發(fā)項目的按階段劃分的信息系統(tǒng)開發(fā)項目的WBSWBS項目分解的步驟：項目分解的步驟：明確并識別項目的主要組成部分。明確并識別項目的主要組成部分。一般來講，項目的主要組成部分一般來講，項目的主要組成部分包括項目的可交付成果和項目管理本身。這一步要解答包括項目的可交付成果和項目管理本身。這一步要解答“要實現(xiàn)項要實現(xiàn)項目的目標需要完成哪些主要工作？目的目標需要完成哪些主要工作？”確定每個可交付成果的詳細程度。確定每個可交付成果的詳細程度。核實是否達到編制恰當?shù)某杀竟篮藢嵤欠襁_到編制恰當?shù)某杀竟浪愫突顒託v時估算的要求。若是則可以跳躍第三步直接進入第四步，算

38、和活動歷時估算的要求。若是則可以跳躍第三步直接進入第四步，否則進入第三步。否則進入第三步。確定可交付成果的組成要素。確定可交付成果的組成要素。應當用切實、可驗證的組件來描述，應當用切實、可驗證的組件來描述，以便進行績效測量。這一步要解答以便進行績效測量。這一步要解答“要完成上述各組件都有哪些更要完成上述各組件都有哪些更具體工作需要去做？具體工作需要去做？” 核對工作分解結(jié)構(gòu)分解的正確性。核對工作分解結(jié)構(gòu)分解的正確性。1，工作分解結(jié)構(gòu)文檔，工作分解結(jié)構(gòu)文檔運用特定的規(guī)則對分解結(jié)構(gòu)圖中的各個節(jié)點進行編碼。以便制定項目成運用特定的規(guī)則對分解結(jié)構(gòu)圖中的各個節(jié)點進行編碼。以便制定項目成本、進度和質(zhì)量等計

39、劃時可利用編碼代表任務名稱，并推斷該任務在本、進度和質(zhì)量等計劃時可利用編碼代表任務名稱，并推斷該任務在WBS圖中的位置。圖中的位置。WBS中每個節(jié)點的編碼必須保持唯一性。中每個節(jié)點的編碼必須保持唯一性。圖圖4-9 4-9 制造機器人項目制造機器人項目的工作分解結(jié)構(gòu)編碼圖的工作分解結(jié)構(gòu)編碼圖2，工作分解結(jié)構(gòu)字典，工作分解結(jié)構(gòu)字典對工作分解結(jié)構(gòu)中的每項工作下定義，具體描述該工作任務所含的全部對工作分解結(jié)構(gòu)中的每項工作下定義，具體描述該工作任務所含的全部工作內(nèi)容的文件。模板如下：工作內(nèi)容的文件。模板如下：表表4-5 4-5 工作分解結(jié)構(gòu)字工作分解結(jié)構(gòu)字典模板典模板還可以包括還可以包括里程碑、合里程碑

40、、合同信息以及有助于工作同信息以及有助于工作的技術(shù)參考文獻的技術(shù)參考文獻等信息等信息題目：假如您要在自己的家里舉行一題目：假如您要在自己的家里舉行一次生日宴會，如何按次生日宴會，如何按WBSWBS為你制定一為你制定一份工作的分解計劃？份工作的分解計劃？要求：分組討論后提交，要求寫編碼。要求：分組討論后提交，要求寫編碼。時間時間2525分鐘。分鐘。1.0 1.0 準備準備 1.1 1.1 邀請來賓邀請來賓 1.2 1.2 采購物品采購物品2.0 2.0 晚宴晚宴 2.1 2.1 生日蛋糕生日蛋糕 2.2 2.2 飲料飲料 2.3 2.3 清洗清洗 2.3.1 2.3.1 食品食品 2.3.2 2

41、.3.2 餐具餐具 2.42.4做做 菜菜 2.4.1 2.4.1 涼菜涼菜 2.4.2 2.4.2 熟菜熟菜 2.4.2.1 2.4.2.1 蔬菜類蔬菜類 2.4.2.2 2.4.2.2 海鮮類海鮮類 2.4.2.3 2.4.2.3 其它類其它類 3.0 3.0 娛樂娛樂 3.1 3.1 音響音響 3.2 3.2 燈光布置燈光布置 3.3 3.3 室內(nèi)布置室內(nèi)布置 3.4 CD/VCD3.4 CD/VCD光碟光碟生日宴會生日宴會WBSWBS邀 請 來 賓1 1 1 0 0采 購 食 品1 1 2 0 0準 備1 1 0 0 0生 日 蛋 糕1 2 1 0 0飲 料1 2 2 0 0食 品1

42、2 3 1 0餐 具1 2 3 2 0清 洗1 2 3 0 0涼 菜1 2 4 1 0食 品 類1 2 4 2 1海 鮮 類1 2 4 2 2其 他 類1 2 4 2 3熱 菜1 2 4 2 0做 菜1 2 4 0 0晚 宴1 2 0 0 0音 響1 3 1 0 0燈 光 布 置1 3 2 0 0室 內(nèi) 布 置1 3 3 0 0V C D 光 碟1 3 4 0 0娛 樂1 3 0 0 0生 日 晚 會1 0 0 0 0生日宴會生日宴會WBSWBS項目范圍確認（項目范圍確認（Project Scope Verification）是指項目干）是指項目干系人最終認可和接受項目范圍的過程。系人最終認可

43、和接受項目范圍的過程。表表4-6 4-6 項目范圍確認的主要工作項目范圍確認的主要工作依據(jù)依據(jù)工具和方法工具和方法結(jié)果結(jié)果范圍基準干系人需求文件需求跟蹤矩陣可交付成果檢驗表驗收的可交付成果范圍變更請求* *范圍基準包括已批準的詳細項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)范圍基準包括已批準的詳細項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)字典等內(nèi)容。構(gòu)字典等內(nèi)容。圖圖4-10 4-10 項目范圍確認的工作信息流向示意圖項目范圍確認的工作信息流向示意圖項目范圍確認的常用工具是以下兩張核檢表，即項目范圍確認的常用工具是以下兩張核檢表，即 項目范圍的核檢表項目范圍的核檢表 項目工作分解結(jié)構(gòu)核檢表項目工作分解結(jié)構(gòu)核檢表項目干系人應用上述表進行項目范圍確認。如果檢查結(jié)果符合項目范圍項目干系人應用上述表進行項目范圍確認。如果檢查結(jié)果符合項目范圍規(guī)定或在可接受范圍內(nèi)，則結(jié)果為規(guī)定或在可接受范圍內(nèi)，則結(jié)果為“接受接受”；否則為；否則為“拒絕拒絕”，客戶，客戶或發(fā)起人應說明理由，項目團隊根據(jù)檢查結(jié)果糾偏。若雙方未能達成或發(fā)起人應說