上海某大廈物業(yè)管理制度

1、上海方舟大廈物業(yè)管理制度四、保安主管1、依照物業(yè)經(jīng)理的指示執(zhí)行任務(wù)，并且?guī)椭幚砣粘Ｎ飿I(yè)管理事務(wù)2、每日巡視所屬物業(yè)以確保下列各項：a. 清潔狀況滿意b. 綠化園藝工作滿意c. 所有公共裝置及設(shè)備都正常運作d. 公共地方特別是樓梯消防通道無障礙物e. 物業(yè)保安狀況滿意3、指導并監(jiān)督所有保安領(lǐng)班，保安員的下屬工作。a.工作守時b. 穿著整齊的制服及優(yōu)良的儀容儀表工作，要求工作表現(xiàn)達標c. 工作同事之間相處融洽4、編制當值時間表及確保所有保安員工按時間表上崗5、檢查巡邏記錄，確保巡邏員按指示的時間，地點巡邏。6、保存以下記錄：a. 所有特別事件記錄b. 訪客記錄和物品出門登記記錄c. 主要的電話表

2、，包括政府部門，公安局，消防隊及醫(yī)院等d. 由指定的承包辦商承辦的保養(yǎng)服務(wù)記錄e. 保安部門的辦公物件及工具記錄f. 消防設(shè)備的檢查記錄7、熟悉所有緊急情況處理步驟，各租戶單位的分布情況及物業(yè)各處的具體情況。8、有效及禮貌地處理投訴與詢問。9、若遇到任何意外及特別事件及時處理并立即報告物業(yè)經(jīng)理。10、注意承包商在公共場合修理工程及空置單元的重新裝修工作，確保不會引起租戶任何不便。11、若租戶有任何緊急事件發(fā)生，盡快趕住現(xiàn)場，協(xié)助租戶解決緊急情況。12、負責對保安人員進行業(yè)務(wù)培訓并在日常工作中給予恰當?shù)闹甘?。五、出納1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認真掌握庫存現(xiàn)額，按現(xiàn)金收付帳憑證，辦理現(xiàn)金收付。2、

3、要保管好庫存現(xiàn)金，確保安全和正確無誤。3、處理日常收款事務(wù)，對收付的款額要當面點清，防止出現(xiàn)差錯，收到的支票要及時存入銀行。4、逐步登記現(xiàn)金記帳，做到日清月結(jié)，確保帳證相符、帳款相符。5、協(xié)助追收管理費用及其他應(yīng)收費用。6、負責日常報銷工作，應(yīng)嚴格執(zhí)行市內(nèi)臨時采購預支現(xiàn)金、領(lǐng)用支票制度，認真掌握使用限額和報銷期限。7、保管好與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的會計憑證、帳目報表及有關(guān)資料，防止丟失或損壞。8、負責員工考勤并做好考勤記錄。9、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作。合計：69553元方舟大廈98年預算管理人員薪金物業(yè)經(jīng)理14000元工稈主管13500元物業(yè)主管12500元物業(yè)助理12000元文員11200元工程

4、領(lǐng)班11800元維修人員7X150010500元保安領(lǐng)班4X11004400元保安員12X8009600元清潔領(lǐng)班2X8001600元清潔工6X6003600元小計：44700元注：附加56.5%作為國家規(guī)定之福利小計:24853元二. 辦公費用辦公用品電話費，純水等費用清潔費用各類清潔材料垃圾清運費三. 維修材料各類維修材料及保養(yǎng)材料費四. 公共事業(yè)費電費，水費每月差別很大，暫無法預測，需按實結(jié)算.五. 電梯維修保養(yǎng)費約2000元約2000元約2000元約2000元約3000元纟勺500元六. 園藝綠化八保險費（按年度計費）10000元九.管理酬金總計：95000元*.該預算為方舟營運正常，

5、出租率達到50%以上之預算.方舟大廈預算及財務(wù)報銷制度方舟大廈物業(yè)管理處每月25日將下月財務(wù)預算上報發(fā)展商，經(jīng)發(fā)展商認可后執(zhí)行。財務(wù)報銷原則為：預算內(nèi)開支，由物業(yè)經(jīng)理簽字認可后由出納報銷，預算外開支，需專題報告追加預算經(jīng)發(fā)展商批準后出納方可報銷。流程如下：方舟財務(wù)報銷流程圖物業(yè)經(jīng)理（簽字認可）預算內(nèi)預算外追加預算報告報發(fā)展商經(jīng)發(fā)展商認可后出納報銷方舟大廈代辦、代理服務(wù)指南代辦服務(wù)項目專項有償服務(wù)項目項目價格項目價格飲用水代訂：日常維修：斯巴克林蒸餾水RMB28元/桶換燈泡或燈管5元/只（人工費）獲特曼純水RMB16元/桶修開關(guān)或插座10元/只（人工費）檢杳電源線路50元/次（人工費）修室內(nèi)門鎖

6、15元/把（人工費）洗衣服務(wù)清潔房務(wù)服務(wù)：新加坡潔獅洗衣洗衣公司牌價室內(nèi)臺面清潔、地每月每套100公司面吸塵，清倒辦公300元辦公室綠化綠化公司牌價垃圾注:以上價格若有變動，管理處會另行通知地毯清洗地毯吸塵擦玻璃窗每次5元/M每次1元/M每次2元/M郵政服務(wù)商務(wù)服務(wù)：代訂國內(nèi)報刊雜國家牌價復印1元（A4）2元（A3）志翻譯80元/頁（A4）郵政代辦代發(fā)傳真本市2元/張，國內(nèi)5元/張代收傳真1元/張打印中英文文件20元/張(A4)代叫出租車訂購機票/火車票20元/張方舟大廈各部員工工作職責一、物業(yè)經(jīng)理1、負責管理處各部員工的招聘、培訓及考核工作。2、負責對物業(yè)內(nèi)的保安，清潔，工程、服務(wù)工作及管理

7、處日常工作進行監(jiān)督，確保管理水平3、每天巡查物業(yè)情況，檢查各部各崗工作情況，遇特別或嚴重情況即向公司物業(yè)管理部匯報4、主持與管理人員包括保安，清潔及工程主管之工作例會。5、按時完成工作報告。6、草擬每月預算及計劃并及時交公司物業(yè)管理部審批。7、負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)收交樓工作，對所有收交單位保持原整檔及記錄。8、與發(fā)展商保持密切聯(lián)系。9、加強內(nèi)部管理及協(xié)調(diào)與其他各部門工作。10、于有關(guān)政府部門保持密切聯(lián)系（環(huán)衛(wèi)局，公安部門，街道，供電局等）11、定期拜訪住戶，征調(diào)意見，在管理上作出改善。12、參加公司及各政府部門召開之會議13、定期管理人員值班時間。14、不定時夜訪，確保管理良好。15、向公司物業(yè)管理

8、部提交改善管理意見及方案。16、執(zhí)行公司所指派任務(wù)。17、負責大廈管理費收繳。18、制定各操作運轉(zhuǎn)規(guī)程及物業(yè)有關(guān)管理制度。19、對大廈內(nèi)的有關(guān)設(shè)施提出經(jīng)營管理方案。方舟大廈交樓流程表方舟大廈接管驗收方案一、依照業(yè)主方上海諾亞置業(yè)有限公司之要求，根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部1991年2月4日發(fā)布，1991年7月1日實施的中華人民共和國行業(yè)標準房屋接管驗收標準中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合方舟大廈實際情況，我司建議對方舟大廈接管驗收工作分為二部分：A辦公層區(qū)域（820）和各設(shè)備房B商場部分（17）二、方舟大廈接管驗收分為二個階段：1. 第一階段為前期接管工作，基本條件為：辦公層區(qū)域（8-20F）和各設(shè)備房的設(shè)備設(shè)

9、施全部安裝完畢，調(diào)試開通正常，滿足對外招租的要求。2. 第二階段為方舟大廈全部竣工后進行正式接收，其具備條件為整幢物業(yè)的內(nèi)裝修，外環(huán)境，設(shè)備設(shè)施全部按規(guī)劃設(shè)計要求施工完畢，全部調(diào)試開通正?？梢允褂?，正式竣工驗收完成。各種應(yīng)交接的物業(yè)竣工圖紙及資料齊全，接管工作由管理公司進行，預計二階段相隔時間為二個月，如發(fā)展商能夠加快商場及外環(huán)境的施工進度，并將第一階段中存在的需整改項目按照有關(guān)規(guī)定妥善解決，則相隔時間也可相應(yīng)縮短。三、接管必備資料如下1. 竣工工程項目一覽表，包括竣工工程名稱、位置、結(jié)構(gòu)、層樓、面積、裝修標準、開竣工日期等；2. 設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、主要性能、單價及隨機

10、工具、備品備件等；3. 工程項目竣工圖；4. 材料、建筑構(gòu)件、外協(xié)件、各種設(shè)備、檢測儀器的出廠合格證、說明書和驗收記錄，預制作的荷載試驗記錄、自動控制儀表的調(diào)試記錄；5. 隱蔽工作驗收記錄；6. 土建施工記錄，包括地基處理記錄、結(jié)構(gòu)安裝較正記錄、預應(yīng)力構(gòu)件施工記錄等；7. 設(shè)備安裝調(diào)試記錄，如管道系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄，暖氣、衛(wèi)生、空調(diào)、電氣電信、通風、供水、消防滅火、防暴報警、電視監(jiān)控、應(yīng)急廣播等工程的檢查和試驗記錄；8. 建筑物的沉降、變形、防震、防爆、絕緣、隔音、隔熱等指標的測試記錄，重要鋼骨結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢查記錄；9. 工程質(zhì)量事故的發(fā)生和處理記錄。10. 圖紙會審記錄，設(shè)施變更通知和

11、技術(shù)核定單；11. 關(guān)于建筑物、構(gòu)筑物的使用注意事項說明；12. 有關(guān)該工程項目的其它重要技術(shù)決定和文件；13. 所有工程項目通過國家部門驗收或技術(shù)鑒定的證明或證書，如水、電、電話、空調(diào)、電梯、高低壓配電房等。以上資料將作為物業(yè)公司接管移交并管理大廈之基本資料，并需永久保存，以保障設(shè)施設(shè)備能得到切實之維護及保養(yǎng)。四、物業(yè)接管工作組織構(gòu)成：1.上海諾亞置業(yè)有限公司2.簡福飴測量行（上海）有限公司方舟大廈物業(yè)管理處3. 有關(guān)工作人員五、接管驗收原則以發(fā)展商和管理公司共同簽署有關(guān)驗收報告，方可有效。六、接管時間流程：1. 前期接管工作分三個階段，時間預計為21天。a. 對820F的衛(wèi)生間進行驗收（7

12、天）對大堂及820F各單元進行驗收（7天）b. 對大廈設(shè)備房進行驗收（7天）2. 正式接管工作分為二個階段。a. 對1-7F商場部分進行驗收（10天）對大廈外環(huán)境進行驗收（5天）上述時間根據(jù)實際情況進行調(diào)整。七、接管工作程序1. 接管工作準備階段熟悉接管各層面的情況1-2接管工作應(yīng)備文件方舟大廈接管驗收標準（詳見附件一）方舟大廈接管驗收表格（詳見附件二）a. 辦公樓單元接管表b. 電梯井接管表c. 設(shè)備房和監(jiān)控房（待定）接管表d. 衛(wèi)生間接管表e. 消防通道接管表f. 辦公樓大堂接管表（待定）g-商場接管表（待定）h.大廈外環(huán)境接管表（待定）接管工作運作階段1.1 進入接管層面現(xiàn)場，由物業(yè)公司

13、、發(fā)展商及有關(guān)人員共同進行1.2 按照準備階段中所制各類驗收表格分別進行接管。1.3 接管完畢，填寫表格，重要現(xiàn)場應(yīng)進行照相，一式二份，一份交發(fā)展商，一份由管理公司存檔備案1.4 接管合格，鑰匙移交管理處。2. 接管善后階段2.1 接照接管原則與表格，將不合格部分進行匯總，并通知發(fā)展商進行整改。2.2 對整改情況作進一步跟進，并作出記錄。2.3 對整改情況進行檢查，并對整改情況作出定論。方舟大廈接受/回復客戶投訴/建議程序為加強與客戶聯(lián)絡(luò)與溝通，改善管理，提高服務(wù)水準，建立方舟大廈良好形象，方舟管理處特制定接受客戶投訴程序。請管理處各部員工遇客戶建議或投訴時，謹守下列程序：1每周四上午為物業(yè)經(jīng)

14、理接待日，凡有客戶投訴或建議，除記錄在案外，應(yīng)盡量采取措施在三天內(nèi)解決問題。三天內(nèi)解決不了的問題，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時與發(fā)展商協(xié)商解決同時報告公司。所有投訴三天內(nèi)應(yīng)給客戶答復。2各部員工接到客戶口頭投訴或建議時，應(yīng)報告部門主管記錄于當班記錄本上并及時通報管理處。管理處文員將投訴記錄于投訴登記表上并知會物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理會同有關(guān)部門主管作出處理3所有書面投訴必須交物業(yè)經(jīng)理作回復。4所有員工接到投訴，不得擅自回復，應(yīng)轉(zhuǎn)達所屬部門主管，再由該主管轉(zhuǎn)達有關(guān)部門主管作出回復。5所有口頭投訴，應(yīng)由有關(guān)部門主管以口頭作出回復。難以回復的，應(yīng)請示物業(yè)經(jīng)理。以免錯誤回復，有損公司形象。6各部門員工謹記：我司宗旨是為

15、客戶提供良好服務(wù)。在任何情況下，對所有客人都應(yīng)該彬彬有禮。若有疑問，請與部門主管或管理處聯(lián)絡(luò)。方舟大廈收費制度物業(yè)公司日常工作的一個重要方面是收費工作，為了確保能及時、足額收進各項應(yīng)收款項，方舟管理處特制定如下收費制度：1租金：我管理處受發(fā)展商委托代收租金。租戶入住時，需付相當兩個月租金的押金并預付一個月的租金。以后管理處將于每月25日前發(fā)出下月租金帳單，并持發(fā)展商開具的收據(jù)進行收費。請各租戶于下月5日前（國定假日順延）付清下月租金。2電費：方舟大廈公共照明及中央空調(diào)用電在管理費中開支，辦公房每套安裝獨立電表，室內(nèi)用電須另行收費。管理處每月30日安排專業(yè)人士負責抄表，并于次月1日發(fā)出電費帳單，

16、租戶須在次月5日前（國定假日順延）付清上月電費。租金和電費，租戶可付現(xiàn)金，支票或轉(zhuǎn)帳，發(fā)展商帳號如下：上海諾亞置業(yè)有限公司066027交行虹支川分3管理費：租戶入住，須繳納相當于一個月管理費的押金，租戶于15日前（包括15日）入住，當月管理費按一個月計算；租戶16日后（包括16日）入住，當月管理費按半個月計算。管理處每月25日發(fā)出下月管理費帳單，租戶須在下月5日前交清下月管理費。租戶可付現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)帳，物業(yè)管理公司帳號為：簡福飴測量行（上海）有限公司中國建設(shè)銀行靜安支行華僑辦055083-062610079764專人負責：各項費用必須交至管理處財務(wù)部，除財務(wù)部，管理公司職員均禁止收任何款項。

17、5催款程序：每月25日發(fā)出租金、管理費帳單，次月1日發(fā)出電費帳單，而后，管理處會在1日、5日、10日分三次發(fā)出催款單，提醒租戶以免遺忘，督促租戶盡快付款。6加收滯納金：為保證租戶能及時付清各項應(yīng)付款項，管理處特制定加收滯納金制度。對在最后付款日前未付款，且已發(fā)出三次催款通知書后仍未付款的租戶，管理處將按照（上海市物業(yè)管理條例）的有關(guān)規(guī)定，按日加收千分之三滯納金。方舟大廈物業(yè)管理簡介方舟大廈一萬余平方米，是全裝修內(nèi)銷商辦房。該大廈造型獨特，地理位置優(yōu)越，交通便利，房型合理。簡福飴測量行（上海）有限公司提供物業(yè)管理，旨在為租戶提供一個“安全、整潔,秩序、便利、”的辦公和營業(yè)環(huán)境，全方位滿足住戶各種

18、需要，提高大樓租售業(yè)績。從上述目標出發(fā)，我司制定管理思路如下：一安全管理提供全天候24小時保安服務(wù)，保障大廈安全。1. 保安的職責范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時間訪客進出登記、大件（或貴重）物品攜出物業(yè)需確認、消防設(shè)施點檢、裝修管理等。2. 各項保安制度詳見目錄。3.KF安保特點：保安員執(zhí)行KF的規(guī)范流程、規(guī)范語言和規(guī)范行為定期對保安員進行KF的專業(yè)培訓。二.物業(yè)管理和服務(wù)內(nèi)容房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護制度，確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運作。1. 住戶交樓入住手續(xù)及一周內(nèi)跟進制度，為住戶解決實際問題。2. 確定財務(wù)收費程序，保障各項費用及時回收。3. 擬定工程報修程序及接待客戶投訴程

19、序，加強管理處與客戶溝通，改善管理。4. 加強清潔衛(wèi)生管理，垃圾、廢物的及時收集清運、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、保障大廈的環(huán)境美觀整潔。5. 管理處推出各項有償、無償服務(wù)項目，滿足住戶的多種需求，使客人滿意。7.KF管理與服務(wù)特點外墻的定期清洗，,以便及時了解客戶的以人為本，推行KF“管家式服務(wù)”理念，設(shè)專人對口服務(wù)住戶，入住一周跟進制度要求與想法，快速反映，使住戶感受溫馨的服務(wù)。以服務(wù)促進租售。方舟大廈租戶檔案明細表1.進戶單租戶公司營業(yè)執(zhí)照復印件2. 租戶公司法人之身份證復印件收樓認可書5.緊急聯(lián)絡(luò)表6.交樓套件簽收表6. 單元損壞報告方舟大廈租戶收樓程序一. 租戶辦理入伙手續(xù)時應(yīng)攜

20、帶下列有關(guān)資料和費用：簡福飴測量行（上海）有限公司中介代理部所開具的進戶單租戶公司營業(yè)執(zhí)照及復印件租戶公司法人之身份證及復印件法人授權(quán)書（若委托代表收樓）被委托人之身份證及復印件租戶應(yīng)交之物業(yè)管理費用二. 租戶向管理處付清所有應(yīng)付之物業(yè)管理費用。三. 管理處將下列有關(guān)資料及物件交予租戶：用戶手冊裝修手冊各類表格24小時內(nèi)書面通知管理處辦理物業(yè)鑰匙四租戶對所屬單元按驗收表格進行逐項驗收并簽收認可，任何須維修的項目必須于五收樓后若需裝修，請仔細閱讀裝修手冊。七、工程經(jīng)理1、熟悉樓盤的情況，全面負責樓盤的一般日常維修和有償服務(wù)，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作。2、編制及修正工時定額，負責對維修工的工時定額實行考

21、核，負責對維修工的工作質(zhì)量進行考核與驗收。3、負責對維修工人的勞動管理，監(jiān)督并帶頭執(zhí)行各項制度，對一切施工和維修實行嚴格管理，參與工程質(zhì)量驗收。4、遇有報修或投訴，要上門察看，合理安排工作量，超出一般維修的任務(wù)，及時報告經(jīng)理。并協(xié)助收集設(shè)備的各類資料。5、切實執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理的各項指令，服從物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導。6、負責編制樓盤維修保養(yǎng)計劃，并督促計劃的實施，并督促維修工作進度。7、每日巡視所在樓盤的重點設(shè)備運作技術(shù)狀態(tài)，檢查維護保養(yǎng)日志，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8、設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，把好技術(shù)關(guān)，保證樓盤設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)。9、審核設(shè)備運行報表，掌握能耗規(guī)律，及時采取節(jié)能

22、措施。10、編制材料、工具申請計劃，填寫材料及工具的申請單，核實使用情況，根據(jù)維修工作量控制材料的實領(lǐng)數(shù)。11、分析維修工作動態(tài)，每周完成維修工作報告。12、每月完成工程預算。簡福飴測量行（上海）有限公司方舟大廈管理處周期性工作明細表周期工作內(nèi)容落實時間每天1為員工記錄考勤及外出登記情況。2保持辦公室桌面及周圍環(huán)境的整潔規(guī)范，檢查飲水機、電腦，復印機等設(shè)備。3.檢查大樓水質(zhì)是否正常。4檢查大樓電梯運行是否正常。5檢查大樓中央空調(diào)是否正常工作。6. 檢查大樓給排水是否正常。7. 檢查配電設(shè)施，每兩小時記錄次電壓及用電量。8檢杳衛(wèi)星接收裝置，是否衛(wèi)星訊號接收質(zhì)量完好。9. 檢查監(jiān)控設(shè)施，是否正常工

23、作。10. 維修檔案、管理檔案之整理。11. 巡杳物業(yè)，檢杳保安和清潔工作，確保管理水平。12. 接受租戶報修，安排及時維修。13. 為租戶提供洗衣，飲用水，商務(wù)，郵政等服務(wù)。14召開管理人員每天之工作例會。15落實部門職責范圍內(nèi)及公司臨時安排的其它事務(wù)。1召開每周工作例會，安排一周主要工作。每周一2參加公司業(yè)務(wù)例會。每周五3大樓消防設(shè)施每周點檢一次。每周四每周4接待租戶投訴。每周四上午5拜訪租戶，征詢意見，改善管理。每周一6每周與發(fā)展商工作例會，匯報周工作。每周五7采購辦公，維修，清潔等物品。每周三1統(tǒng)計員工考勤，報公司。2申報每月財務(wù)預算。3發(fā)出租金、管理費帳單。4水電抄表并發(fā)出帳單。每月

24、30日每月25日每月25日每月1日每月5發(fā)出三次催款單。每月1,5，106完成上個月租金、管理費、電費的繳付及結(jié)每月15日算統(tǒng)計工作。7完成當月工作總結(jié)及下月工作計劃。每月30日每季度8與政府有關(guān)部門（環(huán)衛(wèi)，街道，供電，公安，上水，電訊等單位）保持密切聯(lián)系。不定期9.大型設(shè)備的保養(yǎng)工作。每季末10.根據(jù)需要落實與員工懇談。不定期1落實各部門員工半年度工作考評。6月底前完成每半年2制定半年度獎金發(fā)放方案，報公司申定并實7月底前完成施。5月,9月各洗3清洗水箱次.次.1落實員工合同的續(xù)簽工作。不定期2完成年終員工工作考評。次年1月初3制定年終獎金發(fā)放方案，報批后實施。次年1月底4.統(tǒng)計年度租金、管

25、理費、電費的繳付情況，完成年終工作總結(jié)及下年度工作計劃。次年1月底每年度5落實大型設(shè)備大修計劃。每年末6為大廈落實保險等事務(wù)。每年初7籌備迎新年聯(lián)誼活動，為每位租戶贈送新年春節(jié)前賀卡。不定期8清洗外墻一次。方舟大廈物業(yè)管理處組織架構(gòu)表物業(yè)經(jīng)理行政財務(wù)部保安部物業(yè)部工程部出納文員保安主管物業(yè)主任（兼清潔主管）工程主管物業(yè)助理物業(yè)助理清潔領(lǐng)班工程領(lǐng)班維修工7名保安領(lǐng)班清潔工6名保安員12名交樓流程：代理部與租戶簽訂租賃合同，管理處參與簽訂管理公約,以便向租戶解釋公約之條例。租戶前來收樓r物業(yè)經(jīng)理接待，管理處人員參與配合，做好以下工作。物業(yè)管理部r1 .收取有關(guān)租金、管理費；2 .收取有關(guān)裝修押金（

26、包括臨時用電押金）3.收取臨時出入證按金、成本費。1. 獲物業(yè)管理部通知后，進行移交單元之驗收工作；2. 審核單元裝修圖紙，盡快就裝修方案作出答復。1.向客戶呈交裝修規(guī)則，并講解收取裝修費用之用途；2.講解本大廈之裝修須知；3. 呈交用戶手冊及其他資料；通知租戶大廈之電話線路收費事宜；4. 會同工程部主管進行移交手續(xù)予租戶；辦理租戶登記手續(xù)；5. 移交由管理處保管之該單元大門鑰匙。工程部與物業(yè)管理部協(xié)同完成如下工作：1 .會同租戶檢驗單元內(nèi)設(shè)施狀況；.闡明單元裝修之規(guī)定；3. 查看并記錄該單元電表讀數(shù)作為底數(shù)；將檢驗結(jié)果記錄并核實，有關(guān)記錄由經(jīng)理查實客戶主任崗位職責每天:1. 做當天工作計劃并遞交項目經(jīng)理.2. 完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細記錄.3. 完成前一日”客戶主任工作日志”上”備忘錄”一欄的工作,并作詳細記錄.4.每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.4. 每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,重大報修及重復報修要作客戶回訪工作.5. 對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.6. 完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.7.