汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

1、XX汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃一、企業(yè)概況1 .公司簡介XX汽車維修服務(wù)有限公司是一家立足云南昆明，專門從事小型及微型汽車的全面維修、分級保養(yǎng)、配件銷售等業(yè)務(wù)的汽車配套服務(wù)商。公司成立于2001年，自成立之初，一直專注于開展各類小型及微型機(jī)動車輛的維修及保養(yǎng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工80人。董事長兼總經(jīng)理XX先生秉持誠信、務(wù)實(shí)、合作、雙贏的經(jīng)營管理理念，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、拓展市場領(lǐng)域，帶領(lǐng)公司員工團(tuán)隊(duì)不斷開拓進(jìn)取，構(gòu)筑了較為完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和快速服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過多年的艱苦奮斗，公司業(yè)績突出,口碑良好，連續(xù)多年被授予“質(zhì)量誠信消費(fèi)者滿意單位”、“昆明市重合同、守信用企

2、業(yè)”等省、市級先進(jìn)企業(yè)表彰。2 .企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖2011年10月二J總經(jīng)理II埋現(xiàn)埋II經(jīng)理采購庫管員員機(jī)械維修車間電氣維修車間統(tǒng)計(jì)核算員員裝"組一外聯(lián)業(yè)務(wù)員一一前臺接待治待處I-前接攵一上收銀員mn|行政人事部經(jīng)理H|經(jīng)理廚工用隊(duì)安保員脆皚組一保險業(yè)務(wù)員保業(yè)一管理員行政人事專責(zé)3.公司大事記昆明XX汽車維修服務(wù)有限公司前身為昆明市官渡區(qū)XX汽車修理廠，始建于1999年，通過艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進(jìn)取，建立以“產(chǎn)品、市場、管理、資本”四輪驅(qū)動為基礎(chǔ)，以“客戶、人才、技術(shù)”為源動力的企業(yè)發(fā)展模式，本著“求真務(wù)實(shí)、拼搏創(chuàng)新、合作共進(jìn)、價值共享”的企業(yè)理念。昆明市官渡區(qū)XX汽車修理廠于20

3、04年10月被評定為2005年省級機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)，并于2005年7月被中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司評定為保險事故車輛推薦修理廠，同時在廠內(nèi)成立了中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司車輛保險服務(wù)中心。在老客戶的信任與支持下，我廠客戶數(shù)量越來越多，效益不斷增加。為了讓XX的每一位客戶更加滿意和放心，我們關(guān)注于加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善企業(yè)管理、提升硬件水平，引進(jìn)一系列先進(jìn)的電子檢測維修設(shè)備。隨著企業(yè)不斷向前發(fā)展，維修技術(shù)不斷的提高，昆明市官渡區(qū)XX汽車修理廠于2005年8月注冊為昆明XX汽車維修服務(wù)有限公司，并于2005年11月被評定為2006-2007年度省級機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)

4、，2007年12月再次被評定為2008-2009年云南省政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)。2008年10月再次被評定為昆明鐵路局汽車定點(diǎn)維修企業(yè)。2008年9月至今，一直被云南省昆明市工商行政管理局和昆明市企業(yè)信用促進(jìn)會聯(lián)合評為守合同重信用企業(yè)。2010年1月，我廠再次被榮幸地評為省政府公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)和盤龍區(qū)公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)。在幾年的發(fā)展過程中，我們十分重視企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)，時刻都在為員工灌輸“質(zhì)量是企業(yè)的生命”并且以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”為XX的經(jīng)營宗旨，以“誠實(shí)守信，貼心服務(wù)”為XX的企業(yè)精神，以“質(zhì)量贊賞，時間高效，服務(wù)貼心”作為XX經(jīng)營指導(dǎo)的理念，形成創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)文化。

5、二、企業(yè)文化1.企業(yè)使命我們始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，憑技術(shù)領(lǐng)先，致力于為轎車車主朋友提供：專業(yè)化、高附加值的全方位的保險、維修、保養(yǎng)的終身服務(wù)。2,企業(yè)核心價值觀家興我榮、家衰我恥、家和事興、家富國強(qiáng)，同心協(xié)力，以技術(shù)領(lǐng)先，以誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)為宗旨，做市場歡迎的企業(yè)，做有尊嚴(yán)的企業(yè)人。3 .企業(yè)愿景通過不斷優(yōu)化、整合價值鏈，開拓適合自身綜合性汽車維修特點(diǎn)和能力的差異化細(xì)分市場，并在昆明力爭取得相對最高占有率；通過貼心的服務(wù)、精細(xì)的管理、嚴(yán)格的成本控制、穩(wěn)健的盈利能力，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)，為員工提供合理的薪酬及福利，為社會提供稅收和慈善捐助，在云南省甚至是在整個西南地區(qū)成為一級

6、修理廠的典范與標(biāo)桿，從而實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)及社會的價值最大化。三、企業(yè)SWO分析1. XX企業(yè)自身的優(yōu)勢：1.1 在昆明市場經(jīng)營多年，在一定范圍內(nèi)有著良好的知名度，同時具有一定數(shù)量的常態(tài)私車客戶及團(tuán)體客戶；1.2 具有昆明市二環(huán)路以內(nèi)屈指可數(shù)的場地規(guī)模和設(shè)備技術(shù)實(shí)力；1.3 具有一支技術(shù)精良的汽車維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)團(tuán)隊(duì)；1.4 得到省級、區(qū)級政府機(jī)關(guān)及部分職能部門的公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，同時獲得了省、市級的各項(xiàng)表彰，市場號召力較強(qiáng)；1.5 目前公司全憑自有資本經(jīng)營，資金周轉(zhuǎn)正常，財(cái)務(wù)狀況良好，經(jīng)濟(jì)效益頗佳。2. XX企業(yè)面臨的市場機(jī)遇：2.1 隨著轎車的日益增長（截至2011年8月底，昆明市機(jī)動

7、車保有量突破145萬輛，汽車占機(jī)動車比例達(dá)62.64%,載客汽車占汽車比例達(dá)到85.24%,三年來的年平士增長率接近18%,私人擁有小汽車31萬輛以上。昆明四城區(qū)機(jī)動車保有量約82萬輛，占到了全市機(jī)動車保有量的54.1%,主城區(qū)承擔(dān)了過半的機(jī)動車保有量），市場空間越來越大。2.2 隨著滇中城市群規(guī)劃的不斷建設(shè)落地，以及昆明城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，各類經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、進(jìn)出口加工區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)同時也在不斷投入建設(shè)，四城區(qū)與相鄰各州縣越來越貼近，機(jī)動車輛道路交通活動頻繁，客觀上對汽車保險、維護(hù)、修理、保養(yǎng)、美容等服務(wù)的需求也在日趨加大。3. XX企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)：3.1 一兩年內(nèi)昆明市的軌道

8、交通建成并投入使用后，會對一般群眾的出行方式造成影響，進(jìn)而短期內(nèi)降低小汽車的用車需求，從而影響到新車購置增長率和維護(hù)保養(yǎng)頻率。3.2 國內(nèi)燃油價格的不斷上漲、市區(qū)內(nèi)泊車位的日益緊缺、二環(huán)以內(nèi)車滿為患的機(jī)動車道路，將共同造成車輛使用頻率下降，進(jìn)而降低維修頻次。3.3 國家機(jī)關(guān)不斷調(diào)控公務(wù)車輛數(shù)量的系列政策，將會導(dǎo)致部分公務(wù)車輛的私有化，進(jìn)而改變現(xiàn)有的公務(wù)車輛管理方式；加之社會上擁有私車購買力的車主不斷增多，私家車的比重越來越大。如何面向私家車輛進(jìn)行營銷推廣，就成了下一步行業(yè)內(nèi)共同的思考題。3.4 截至2010年6月，昆明市機(jī)動車維修企業(yè)達(dá)到3509戶。2010年全市共考核一、二類汽車維修企業(yè)34

9、0戶，評定3A級企業(yè)47戶，2A級企業(yè)193戶，A級企業(yè)88戶，B級企業(yè)12戶。競爭對手眾多，實(shí)力較強(qiáng)的競爭者不在少數(shù)，行業(yè)總體發(fā)展水平不高，屬于初級無序競爭階段向有序競爭階段過渡時期。4. XX企業(yè)自身的劣勢：4.1 重生產(chǎn)、輕營銷。公司營銷實(shí)力不強(qiáng)，沒有形成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；同時營銷策劃工作缺失，沒有面向私家車用戶開展?fàn)I銷活動，整個營銷方面對個人的依賴比較強(qiáng)。止匕外，公司品牌知名度和美譽(yù)度都有待大幅提局。4.2 重臨時授藝，輕整體進(jìn)步。公司沒有做系統(tǒng)的知識整合及統(tǒng)一的培訓(xùn)管理體系，因而無法給到員工來自各個知識技能方面的培訓(xùn)。就連技術(shù)操作層面上，培訓(xùn)的方式也不系統(tǒng)、不整齊，難以保證大部分員工

10、的培訓(xùn)質(zhì)量。只是在生產(chǎn)面臨大的挑戰(zhàn)時，由公司資深技術(shù)人員臨時進(jìn)行拔高式授藝。長此以往，無法打造出一支精干的員工隊(duì)伍。4.3 重標(biāo)語、輕文化。XX企業(yè)文化比較模糊，員工各有各的價值觀和行為準(zhǔn)則。老板提倡的企業(yè)文化僅僅是浮于表面，并沒有內(nèi)化成為員工統(tǒng)一的思維習(xí)慣和行事風(fēng)格，因此不能保證每一次工作的服務(wù)質(zhì)量都是可以預(yù)期的。4.4 重制定、輕落實(shí)。整個公司的基礎(chǔ)管理不扎實(shí)。制度制定得比較粗，大部分都沒有進(jìn)行流程化和表單化，并且缺乏制度執(zhí)行過程中的第三方監(jiān)督，有些制度的意思甚至不能準(zhǔn)確傳達(dá)給員工。共同造成公司的很多制度得不到員工的遵守?？偨Y(jié)：作為在昆明市區(qū)經(jīng)營的汽修企業(yè)，XX公司有相當(dāng)?shù)膶?shí)力,也存在一些

11、不利于未來發(fā)展的問題。在當(dāng)前昆明市經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭看好，小汽車保有量不斷增加的大背景下，一方面應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)自身管理，重點(diǎn)關(guān)注人才培養(yǎng)，力爭盡快帶出一支汽修廠經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)；另一方面要尋求企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，通過另擇新址開辟新廠，以及拓展汽修相關(guān)業(yè)務(wù)，來擴(kuò)大及完善經(jīng)營規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。四、企業(yè)三年目標(biāo)及措施規(guī)劃4 .汽車修理廠三年目標(biāo)規(guī)劃4.1 2012年經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃：抓管理、帶隊(duì)伍、提服務(wù)、上銷量，實(shí)現(xiàn)做精做大XX品牌的目的，量化指標(biāo)見下表：年份產(chǎn)值目標(biāo)毛利率中高層管維修總單車次保險車臺次（保理人員個人年收入車臺次產(chǎn)值費(fèi)規(guī)模）2012年12001800萬39%年總收入1230萬9000-12

12、000臺1500元2000-3000臺(450600萬)4.2為此戰(zhàn)略目標(biāo)制定的分解目標(biāo):年份產(chǎn)值目標(biāo)毛利率中高層管理人員個人年收入維修總車臺次單車次產(chǎn)值保險車臺次（保費(fèi)規(guī)模）2013年1800-2000萬40%年總收入1536萬12000-12500臺1600元3000-4000臺(600-800萬)在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下形成業(yè)務(wù)能力強(qiáng)勁的銷售核心團(tuán)隊(duì)；實(shí)現(xiàn)管理制度流程化，流程表單化，建全基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、整體工作效率和維修水平，減少常規(guī)業(yè)務(wù)對個人的依賴。做到凡事有章可依、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督；強(qiáng)化采購管理，甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，簽訂長期供貨協(xié)議，穩(wěn)定常用件的貨源及價格；培

13、養(yǎng)出一支善于經(jīng)營的中、高層管理者團(tuán)隊(duì)和技術(shù)專家組團(tuán)隊(duì)。4.3 2013年目標(biāo)規(guī)劃：4.4 2014年目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)本廠穩(wěn)健經(jīng)營，同比2013年目標(biāo)，在其它指標(biāo)不下降的基礎(chǔ)上,產(chǎn)值及毛利率以3%左右的幅度增加。4.5 其它規(guī)劃（1） 2012年：向XX投資公司的發(fā)展方向邁進(jìn)。針對汽車租賃、汽車配件銷售、汽車改裝、二手車買賣等新業(yè)務(wù)開展市場調(diào)研，分析并選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)介入，到2012年底力爭至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)能起步，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營；對上述新業(yè)務(wù)進(jìn)行股份制改革，股權(quán)變更優(yōu)先考慮2011年現(xiàn)有的中高層管理人員、年度優(yōu)秀員工、重點(diǎn)培養(yǎng)對象，并提出老XX汽修廠的股份改革方案；（2） 2013年一2014年規(guī)劃將會根

14、據(jù)2012年規(guī)劃實(shí)現(xiàn)情況，考慮依托汽修及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，吸收外部資本，實(shí)現(xiàn)發(fā)展飛躍。五、員工分享計(jì)劃XX企業(yè)始終把公司員工看作最重要的財(cái)富，在公司不斷發(fā)展的過程中，我們致力于不斷提升員工的薪資福利水平，讓各級別的員工都能享受到公司成長帶來的利益。從明年開始，我們將逐步實(shí)施如下措施。1 .現(xiàn)金兌現(xiàn)獎勵計(jì)劃；從2011年年底開始，公司將設(shè)置員工季度績效獎金與優(yōu)秀員工獎勵基金，按期布置任務(wù)，考核工作成效，評比先進(jìn)個人，及時兌現(xiàn)獎金。2012年按季度確定任務(wù)目標(biāo)，核發(fā)兌現(xiàn)獎勵，并且將獎勵落實(shí)到部門及車間班組員工。2 .員工持股計(jì)劃；公司將拿出一系列措施，在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展步驟的第二階段，從公司高管至基層核心技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工均可通過期權(quán)獎勵和原始股一級發(fā)行持有等方式，購買并持有公司股份，獲得企業(yè)紅利。3 .師帶徒獎;為激發(fā)公司老員工的創(chuàng)造性和積極性，鼓勵老帶新、傳幫帶，為企業(yè)形成充滿朝氣和活力的文化氛圍，便于新員工融入企業(yè)大家庭，并