汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

1、XX汽車服務企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃一、企業(yè)概況1 .公司簡介XX汽車維修服務有限公司是一家立足云南昆明，專門從事小型及微型汽車的全面維修、分級保養(yǎng)、配件銷售等業(yè)務的汽車配套服務商。公司成立于2001年，自成立之初，一直專注于開展各類小型及微型機動車輛的維修及保養(yǎng)業(yè)務，現(xiàn)有員工80人。董事長兼總經(jīng)理XX先生秉持誠信、務實、合作、雙贏的經(jīng)營管理理念，積極引進先進技術、強化內部管理、拓展市場領域，帶領公司員工團隊不斷開拓進取，構筑了較為完善的營銷網(wǎng)絡和快速服務系統(tǒng)，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)過多年的艱苦奮斗，公司業(yè)績突出,口碑良好，連續(xù)多年被授予“質量誠信消費者滿意單位”、“昆明市重合同、守信用企

2、業(yè)”等省、市級先進企業(yè)表彰。2 .企業(yè)組織結構組織結構圖2011年10月二J總經(jīng)理II埋現(xiàn)埋II經(jīng)理采購庫管員員機械維修車間電氣維修車間統(tǒng)計核算員員裝"組一外聯(lián)業(yè)務員一一前臺接待治待處I-前接攵一上收銀員mn|行政人事部經(jīng)理H|經(jīng)理廚工用隊安保員脆皚組一保險業(yè)務員保業(yè)一管理員行政人事專責3.公司大事記昆明XX汽車維修服務有限公司前身為昆明市官渡區(qū)XX汽車修理廠，始建于1999年，通過艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進取，建立以“產品、市場、管理、資本”四輪驅動為基礎，以“客戶、人才、技術”為源動力的企業(yè)發(fā)展模式，本著“求真務實、拼搏創(chuàng)新、合作共進、價值共享”的企業(yè)理念。昆明市官渡區(qū)XX汽車修理廠于20

3、04年10月被評定為2005年省級機關事業(yè)單位公務用車定點維修企業(yè)，并于2005年7月被中國人民財產保險股份有限公司評定為保險事故車輛推薦修理廠，同時在廠內成立了中國太平洋財產保險股份有限公司車輛保險服務中心。在老客戶的信任與支持下，我廠客戶數(shù)量越來越多，效益不斷增加。為了讓XX的每一位客戶更加滿意和放心，我們關注于加強員工培訓、完善企業(yè)管理、提升硬件水平，引進一系列先進的電子檢測維修設備。隨著企業(yè)不斷向前發(fā)展，維修技術不斷的提高，昆明市官渡區(qū)XX汽車修理廠于2005年8月注冊為昆明XX汽車維修服務有限公司，并于2005年11月被評定為2006-2007年度省級機關事業(yè)單位公務用車定點維修企業(yè)

4、，2007年12月再次被評定為2008-2009年云南省政府機關事業(yè)單位公務用車定點維修企業(yè)。2008年10月再次被評定為昆明鐵路局汽車定點維修企業(yè)。2008年9月至今，一直被云南省昆明市工商行政管理局和昆明市企業(yè)信用促進會聯(lián)合評為守合同重信用企業(yè)。2010年1月，我廠再次被榮幸地評為省政府公務用車定點維修企業(yè)和盤龍區(qū)公務用車定點維修企業(yè)。在幾年的發(fā)展過程中，我們十分重視企業(yè)員工隊伍的建設，時刻都在為員工灌輸“質量是企業(yè)的生命”并且以“質量是企業(yè)的生命”為XX的經(jīng)營宗旨，以“誠實守信，貼心服務”為XX的企業(yè)精神，以“質量贊賞，時間高效，服務貼心”作為XX經(jīng)營指導的理念，形成創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)文化。

5、二、企業(yè)文化1.企業(yè)使命我們始終堅持以客戶為導向，憑技術領先，致力于為轎車車主朋友提供：專業(yè)化、高附加值的全方位的保險、維修、保養(yǎng)的終身服務。2,企業(yè)核心價值觀家興我榮、家衰我恥、家和事興、家富國強，同心協(xié)力，以技術領先，以誠信、創(chuàng)新、服務、學習為宗旨，做市場歡迎的企業(yè)，做有尊嚴的企業(yè)人。3 .企業(yè)愿景通過不斷優(yōu)化、整合價值鏈，開拓適合自身綜合性汽車維修特點和能力的差異化細分市場，并在昆明力爭取得相對最高占有率；通過貼心的服務、精細的管理、嚴格的成本控制、穩(wěn)健的盈利能力，向客戶提供優(yōu)質、安全、快捷的服務，為員工提供合理的薪酬及福利，為社會提供稅收和慈善捐助，在云南省甚至是在整個西南地區(qū)成為一級

6、修理廠的典范與標桿，從而實現(xiàn)顧客、企業(yè)及社會的價值最大化。三、企業(yè)SWO分析1. XX企業(yè)自身的優(yōu)勢：1.1 在昆明市場經(jīng)營多年，在一定范圍內有著良好的知名度，同時具有一定數(shù)量的常態(tài)私車客戶及團體客戶；1.2 具有昆明市二環(huán)路以內屈指可數(shù)的場地規(guī)模和設備技術實力；1.3 具有一支技術精良的汽車維護保養(yǎng)作業(yè)團隊；1.4 得到省級、區(qū)級政府機關及部分職能部門的公務用車定點維修企業(yè)資質認證，同時獲得了省、市級的各項表彰，市場號召力較強；1.5 目前公司全憑自有資本經(jīng)營，資金周轉正常，財務狀況良好，經(jīng)濟效益頗佳。2. XX企業(yè)面臨的市場機遇：2.1 隨著轎車的日益增長（截至2011年8月底，昆明市機動

7、車保有量突破145萬輛，汽車占機動車比例達62.64%,載客汽車占汽車比例達到85.24%,三年來的年平士增長率接近18%,私人擁有小汽車31萬輛以上。昆明四城區(qū)機動車保有量約82萬輛，占到了全市機動車保有量的54.1%,主城區(qū)承擔了過半的機動車保有量），市場空間越來越大。2.2 隨著滇中城市群規(guī)劃的不斷建設落地，以及昆明城市規(guī)模不斷擴大，各類經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、進出口加工區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術產業(yè)園區(qū)同時也在不斷投入建設，四城區(qū)與相鄰各州縣越來越貼近，機動車輛道路交通活動頻繁，客觀上對汽車保險、維護、修理、保養(yǎng)、美容等服務的需求也在日趨加大。3. XX企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)：3.1 一兩年內昆明市的軌道

8、交通建成并投入使用后，會對一般群眾的出行方式造成影響，進而短期內降低小汽車的用車需求，從而影響到新車購置增長率和維護保養(yǎng)頻率。3.2 國內燃油價格的不斷上漲、市區(qū)內泊車位的日益緊缺、二環(huán)以內車滿為患的機動車道路，將共同造成車輛使用頻率下降，進而降低維修頻次。3.3 國家機關不斷調控公務車輛數(shù)量的系列政策，將會導致部分公務車輛的私有化，進而改變現(xiàn)有的公務車輛管理方式；加之社會上擁有私車購買力的車主不斷增多，私家車的比重越來越大。如何面向私家車輛進行營銷推廣，就成了下一步行業(yè)內共同的思考題。3.4 截至2010年6月，昆明市機動車維修企業(yè)達到3509戶。2010年全市共考核一、二類汽車維修企業(yè)34

9、0戶，評定3A級企業(yè)47戶，2A級企業(yè)193戶，A級企業(yè)88戶，B級企業(yè)12戶。競爭對手眾多，實力較強的競爭者不在少數(shù)，行業(yè)總體發(fā)展水平不高，屬于初級無序競爭階段向有序競爭階段過渡時期。4. XX企業(yè)自身的劣勢：4.1 重生產、輕營銷。公司營銷實力不強，沒有形成強有力的業(yè)務團隊；同時營銷策劃工作缺失，沒有面向私家車用戶開展營銷活動，整個營銷方面對個人的依賴比較強。止匕外，公司品牌知名度和美譽度都有待大幅提局。4.2 重臨時授藝，輕整體進步。公司沒有做系統(tǒng)的知識整合及統(tǒng)一的培訓管理體系，因而無法給到員工來自各個知識技能方面的培訓。就連技術操作層面上，培訓的方式也不系統(tǒng)、不整齊，難以保證大部分員工

10、的培訓質量。只是在生產面臨大的挑戰(zhàn)時，由公司資深技術人員臨時進行拔高式授藝。長此以往，無法打造出一支精干的員工隊伍。4.3 重標語、輕文化。XX企業(yè)文化比較模糊，員工各有各的價值觀和行為準則。老板提倡的企業(yè)文化僅僅是浮于表面，并沒有內化成為員工統(tǒng)一的思維習慣和行事風格，因此不能保證每一次工作的服務質量都是可以預期的。4.4 重制定、輕落實。整個公司的基礎管理不扎實。制度制定得比較粗，大部分都沒有進行流程化和表單化，并且缺乏制度執(zhí)行過程中的第三方監(jiān)督，有些制度的意思甚至不能準確傳達給員工。共同造成公司的很多制度得不到員工的遵守?？偨Y：作為在昆明市區(qū)經(jīng)營的汽修企業(yè)，XX公司有相當?shù)膶嵙?也存在一些

11、不利于未來發(fā)展的問題。在當前昆明市經(jīng)濟發(fā)展勢頭看好，小汽車保有量不斷增加的大背景下，一方面應當積極加強自身管理，重點關注人才培養(yǎng)，力爭盡快帶出一支汽修廠經(jīng)營管理團隊；另一方面要尋求企業(yè)新的利潤增長點，通過另擇新址開辟新廠，以及拓展汽修相關業(yè)務，來擴大及完善經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。四、企業(yè)三年目標及措施規(guī)劃4 .汽車修理廠三年目標規(guī)劃4.1 2012年經(jīng)營目標規(guī)劃：抓管理、帶隊伍、提服務、上銷量，實現(xiàn)做精做大XX品牌的目的，量化指標見下表：年份產值目標毛利率中高層管維修總單車次保險車臺次（保理人員個人年收入車臺次產值費規(guī)模）2012年12001800萬39%年總收入1230萬9000-12

12、000臺1500元2000-3000臺(450600萬)4.2為此戰(zhàn)略目標制定的分解目標:年份產值目標毛利率中高層管理人員個人年收入維修總車臺次單車次產值保險車臺次（保費規(guī)模）2013年1800-2000萬40%年總收入1536萬12000-12500臺1600元3000-4000臺(600-800萬)在總經(jīng)理的親自帶領下形成業(yè)務能力強勁的銷售核心團隊；實現(xiàn)管理制度流程化，流程表單化，建全基礎管理，提高服務質量、整體工作效率和維修水平，減少常規(guī)業(yè)務對個人的依賴。做到凡事有章可依、凡事有據(jù)可查、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督；強化采購管理，甄選優(yōu)質供應商，簽訂長期供貨協(xié)議，穩(wěn)定常用件的貨源及價格；培

13、養(yǎng)出一支善于經(jīng)營的中、高層管理者團隊和技術專家組團隊。4.3 2013年目標規(guī)劃：4.4 2014年目標規(guī)劃實現(xiàn)本廠穩(wěn)健經(jīng)營，同比2013年目標，在其它指標不下降的基礎上,產值及毛利率以3%左右的幅度增加。4.5 其它規(guī)劃（1） 2012年：向XX投資公司的發(fā)展方向邁進。針對汽車租賃、汽車配件銷售、汽車改裝、二手車買賣等新業(yè)務開展市場調研，分析并選擇適當?shù)臅r機介入，到2012年底力爭至少有一項業(yè)務能起步，實現(xiàn)獨立經(jīng)營；對上述新業(yè)務進行股份制改革，股權變更優(yōu)先考慮2011年現(xiàn)有的中高層管理人員、年度優(yōu)秀員工、重點培養(yǎng)對象，并提出老XX汽修廠的股份改革方案；（2） 2013年一2014年規(guī)劃將會根

14、據(jù)2012年規(guī)劃實現(xiàn)情況，考慮依托汽修及相關產業(yè)，吸收外部資本，實現(xiàn)發(fā)展飛躍。五、員工分享計劃XX企業(yè)始終把公司員工看作最重要的財富，在公司不斷發(fā)展的過程中，我們致力于不斷提升員工的薪資福利水平，讓各級別的員工都能享受到公司成長帶來的利益。從明年開始，我們將逐步實施如下措施。1 .現(xiàn)金兌現(xiàn)獎勵計劃；從2011年年底開始，公司將設置員工季度績效獎金與優(yōu)秀員工獎勵基金，按期布置任務，考核工作成效，評比先進個人，及時兌現(xiàn)獎金。2012年按季度確定任務目標，核發(fā)兌現(xiàn)獎勵，并且將獎勵落實到部門及車間班組員工。2 .員工持股計劃；公司將拿出一系列措施，在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展步驟的第二階段，從公司高管至基層核心技術骨干、優(yōu)秀員工均可通過期權獎勵和原始股一級發(fā)行持有等方式，購買并持有公司股份，獲得企業(yè)紅利。3 .師帶徒獎;為激發(fā)公司老員工的創(chuàng)造性和積極性，鼓勵老帶新、傳幫帶，為企業(yè)形成充滿朝氣和活力的文化氛圍，便于新員工融入企業(yè)大家庭，并