公文筐測試題匯總(附答案)

1、【情境】華達(dá)公司是一家人型民營上市公司， 業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程， 環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域， 其 人力資源部下設(shè)五個主管崗位， 分別是招聘主管， 薪酬主管、績效主管、 培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與平安 主管，每個主管有 2-3位下屬。今天是 2006年 7月 9日，你李明翔有時機(jī)在以后的 3個小時里 擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 11 點(diǎn)鐘還 有一個重要的會議需要你主持， 在這 3 小時里，你的

2、秘書會為你推掉所有的雜事， 沒有任何人來打攪。 【任務(wù)】在接下來的 3 小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，錄音以及 Email 等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“里劃“V 請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！疚募弧款悇e： 錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月 8日李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增， 去年 10 月中旬， 人力資源部曾要求各部門上報 2006年的人學(xué)生招聘 方案。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性， 不僅要求較高的英語水平， 而且要懂理一定的專業(yè)

3、知識， 這類人員在 校內(nèi)招聘的難度很大。此外， 由于我們公司薪酬水平較低， 即使招聘來也很容易流失， 過去幾年的流 失率高達(dá) 74%。為此我們國際事業(yè)部屢次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才 規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過 ，他建議我直接與您溝通，不知您有何 意見想法，請盡快告知?；貜?fù)方式： 回復(fù)。做如下考慮后約談劉增。一、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。二、中長期人才規(guī)劃的建議： 指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見， 草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長期開展戰(zhàn)略。三、大學(xué)生在校招

4、聘難的問題： 可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方式。 分析招聘需求， 制定招聘計 劃。四、薪酬低的問題： 指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查， 并根據(jù)企業(yè)的財務(wù)實力和市場情況的變化， 草 擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。六、人才流失的嚴(yán)重問題：1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報告存在的主要 問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案 。2、建立吸引并留住人才的機(jī)制： 建立職工的溝通和申訴通道。 加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。 放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。 鼓勵職工在創(chuàng)業(yè)

5、過程中體驗成就感， 及時肯定和表彰有成就的職工， 利用工作成就感吸引留住人才。 營造尊重人才的氣氛?！疚募款悇e： 錄音來件人：王睿 勞動關(guān)系與平安主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的，六點(diǎn)十分在鄭州 203 國道上發(fā)生重大交通事故， 我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞， 劉向東當(dāng)場死亡， 對方司機(jī)重 傷，目前正在醫(yī)院搶救， 與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、 隋東和王小亮、 二人都不同 程度受傷， 但無生命危險。 目前事故責(zé)任還不能確定， 我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能 盡快和我

6、聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施?；貜?fù)方式： 回復(fù) 立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見，并部署以下工作：1、報告公司主管平安工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報告。3、及時與保險公司進(jìn)行聯(lián)系。4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。7、考慮好死亡職工的有關(guān)事項。8、應(yīng)急小組及時向公司匯報事故概況，及處理進(jìn)展情況。9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。10、組織事故分析會，分析事故原因，反應(yīng)預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。1

7、1、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。12、處理原那么：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)心職工和 家屬的身心健康?！疚募款悇e：電了郵件來件人：張玲 績效主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后， 準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)， 從上周起要求各部門 經(jīng)理和職工一起制定職工下半年的工作目標(biāo)， 按原定方案， 該項工作應(yīng)在下周三前完成， 績效監(jiān)督小 組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32 名部門經(jīng)理僅有 4 個完成了工作，人局部經(jīng)理尚未開始進(jìn) 行目標(biāo)設(shè)定， 當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時， 很多部

8、門經(jīng)理抱怨根本沒有時間， 覺得和職工共同制定工 作目標(biāo)是外表文章； 還有局部部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事， 監(jiān)督小組是在干預(yù)他們的工作。 目前 工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲 回復(fù)方式：電子郵件考慮如下問題后約談張玲。1、絕大局部部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報告。3、做好績效考核的宣傳工作： 要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。 讓基層職工認(rèn)識到績效考核是為了提高職工的績效，發(fā)揮職工的主觀的能動性。4、要做好績效管理的培訓(xùn)工作。分析四個部門已完成的績效目標(biāo)制定方案， 把經(jīng)驗和方

9、法向其他部門進(jìn)行推廣， 引導(dǎo)他們啟開工作。 指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。5、重申原定方案，催促各部門在下周前完成該任務(wù)。6、做好績效考核的制度保證工作?！疚募摹款悇e：電子郵件來件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的 420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派 6 名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù) 報務(wù)。可是，這 6 名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因 此，工程部方案臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為 2 個月，費(fèi)用為每人 10000 元。該方案已經(jīng)上報人力資源

10、部?？墒?，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該 培訓(xùn)事先沒有方案和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名職工原方案 10 月份赴南非，工程部擔(dān)憂如果不 能按期派人提供技術(shù)支持， 可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。 目前，工程部非常焦急，請求您出 面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)?；貜?fù)方式：電子郵件 考慮如下問題后約談陳欣。陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：1、此次培訓(xùn)， 關(guān)系到企業(yè)在南非市場的開拓， 按培訓(xùn)戰(zhàn)略效勞于企業(yè)戰(zhàn)略的原那么， 必須在 10 月前完 成。2、本次英語培訓(xùn)方式：派職工到英語學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)3、召開一次相關(guān)部門聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。4、安排培

11、訓(xùn)方案。5、通過一定的程序增報培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6、建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)。9、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險防范工作。10、分析上期培訓(xùn)失敗的原因，以吸取教訓(xùn)。11、加強(qiáng)本次培訓(xùn)的過程控制，及時評做，確保培訓(xùn)效果。12、建議培訓(xùn)專員與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開展?！疚募濉款悇e：書面請示來件人：婁奇 招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整， 今年三月， 公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作， 將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似 的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的工程主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾

12、個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重， 我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請， 通過和他們的溝通， 原化工小組的成員普遍反映無法與 原環(huán)保小組的成員合作， 在工作中受到無視， 重要的研討會議從來不通知他們， 只讓他們做一些類似 輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。 在上半年的績效考核中， 很多原化工小組的成員覺得受到了排擠， 考核結(jié)果都 不理想。針對此事希望您能給予指示?；貜?fù)方式：書面答復(fù)。約談對方并安排如下工作：1、與申請離職職工面談，了解職工離職原因。2、與環(huán)保小組主管面談，了解職工離職原因。3、調(diào)查事實真相，做出相應(yīng)處理，并建立職工申訴通道。4、與上級溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。5、進(jìn)行崗位分析

13、，做到人崗匹配。6、分析職工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排。7、對骨干技術(shù)和管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的奉獻(xiàn)，消除負(fù)面影響。8、建立職工溝通平臺。9、加強(qiáng)職工團(tuán)隊建設(shè)。10、提交分析報告，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)?！疚募款悇e： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月 8日小李：9 號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得 有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。 另外，公司明年要上一些人工程， 需要有針對性地補(bǔ)充一些管理 人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮回復(fù)方式：

14、回復(fù)。約定面談時間，做好如下準(zhǔn)備工作。1、向總裁匯報，約定面談時間。2、要求績效考核提供中層干部績效考評報告。3、安排相關(guān)人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績效情況、優(yōu)劣勢分析。4、準(zhǔn)備好現(xiàn)中層干部的花名冊。5、準(zhǔn)備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。6、準(zhǔn)備好人才需求方案。7、準(zhǔn)備好各部門中層干部的任職資格。8、整理匯報提綱。面談時匯報實際情況，明確提出建議?！疚募摺款?別：書面報告來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月 8日李總：您好！有一個重要情況向你反映。 前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿， 在編制 2006 年度人力

15、資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)工程，抬高工程價格，扯取回扣、刁難培 訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2 萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象， 更敗壞了公司的風(fēng)氣， 按照總公司的規(guī)定， 由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題， 需上報總公司 人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理 張越回復(fù)方式：電子郵件或 回復(fù)。張越總經(jīng)理：你好，報告收悉，回復(fù)如下：1、懇請華南分公司提供正式的書面調(diào)查報告。2、總公司相關(guān)人員組成處理小組前往華南分公司進(jìn)行核實 3、核實過程中要注意相關(guān)的預(yù)防工作。4、如情況不屬實，依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對華南分公司總經(jīng)理做

16、出相應(yīng)的處理。5、如情況屬實，依據(jù)調(diào)查結(jié)果及總公司相關(guān)規(guī)定對王呂駿做出相應(yīng)的處理。6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認(rèn)可。7、處理過程中，做好相關(guān)預(yù)防措施。8、對下派人員考察失誤抱歉，并自愿承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。9、對相關(guān)培訓(xùn)公司做出抱歉，挽回公司形象。10、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理。【文件八】類 別： 錄音來件人：張 輝 副總裁分管生產(chǎn)與物流 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日明翔：你好！ 明年初、公司投資 1500 萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK 公司也會提前安排 4 名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排

17、一次關(guān)于 新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會， 請你先提出一個人致想法， 并在這幾天與我溝通一下這 個問題。回復(fù)方式：信件或電子郵件。 約定面談時間。 張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準(zhǔn)備作如下安排：1、懇請東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。2、安排招聘主管依據(jù)德方和生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員的崗位要求 和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位配置。4、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求方案。5、做好會議相關(guān)安排工作 如：擬定與會成員、 地點(diǎn)，相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作 ，具體時間由張總決定。【文件九】類 別： 錄音來電

18、人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過 討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣， 多是大型客戶。 在我們部門里， 需要通過工程小組的 模式才能完成客戶的定單， 職工相互協(xié)作的要求很高。 目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛 鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情， 在上次和王杰的討論中， 我們曾設(shè)想采取基于團(tuán) 隊的獎勵方案， 但沒有做出具體的方案， 您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在 8月初制 定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)

19、隊獎勵方案的看法?；貜?fù)方式： 回復(fù)。說明支持態(tài)度，做好如下工作：常進(jìn)：你好，我聽了 錄音，做如下答復(fù)：1、肯定基于工程小組研發(fā)模式的工程小組獎金分配方案，這樣有利于鼓勵各工程小組的研發(fā)工作的 積極性。2、懇請常進(jìn)業(yè)務(wù)一部做方案時，廣泛征求職工的意見，并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。4、擬定方案時要注意“平均主義 。5、建立職工上訴通道。6、方案試行時要注意相關(guān)信息的反應(yīng)。如有必要，應(yīng)及時作出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推行的總結(jié)工作?！疚募款?別： 錄音來件人：田力平 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月

20、 30 日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估、“ EAP 和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。 會議費(fèi)用也比擬高，每人 2500元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作， 但目前經(jīng)費(fèi)較緊張， 這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限， 請盡快 回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。回復(fù)方式： 回復(fù)。一、力平：你好！剛收聽你的來電錄音，決定派最相關(guān)人員參加原那么上派一人 ，理由如下： 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考1、會議研討內(nèi)容正是我公司正在實施的相關(guān)措施。 2、可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。3、可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象。4、可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。5、可以鼓勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。6、可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。7、可以節(jié)約資金。二、做好