公共關(guān)系學(xué)試題及答案1作者

1、公共關(guān)系學(xué)試題及答案1作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：33264 更新時間：2005-5-20 收藏本頁 自考-一、判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請在題干的括號內(nèi)打“”，錯的打“×”。每題1分，共20分）1、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是1899年。（ ）2、公共關(guān)系需要廣告作為工具。（ ）3、從嚴(yán)格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。（ ）4、巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。（ ）5、1937年，美國商業(yè)周刊發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計報告。（ ）6、現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是公共關(guān)系學(xué)原理。（ ）7、艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。

2、（ ）8、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。（ ）9、1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會，成為我國第一家省市級的公共關(guān)系團體。（ ）10、1991年4月中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立。（ ）11、按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾知曉公眾潛在公眾行動公眾。（ ）12、著重于運用公共關(guān)系原理處理危機發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國。（ ）13、公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（ ）14、桃李不言，下自成蹊。（ ）15、1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時期。（ ）16、1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機，開

3、創(chuàng)了電影新時代。（ ）17、雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介（ ）18、廣播相對于報紙、電視的最大優(yōu)勢是：及時性強。（ ）19、實際社會形象是社會組織已有的真實的形象。（ ）20、組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（ ）二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20分）1、傳播的基本元素是（ ）傳播者 信息內(nèi)容 信道 受傳者 控制者2、一個組織在（ ）不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的同一時期的不同階

4、段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的3、贊助（ ）是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè)是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資僅僅是一種慈善事業(yè)是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)4、維系性公共關(guān)系活動的基本要求是（ ）攻心為上 追求轟動效應(yīng) 不奢求轟動效應(yīng)，保持低姿態(tài) 不奢求轟動效應(yīng)，但要保持高姿態(tài)保持低姿態(tài)，但應(yīng)追求轟動效應(yīng)5、公關(guān)人員最重要的職業(yè)道德要求是（ ）寬容 平等 忠實 公正 公益6、依靠實際行動去建樹組織形象，這是（ ）引導(dǎo)型公關(guān)活動的特點 宣傳型公關(guān)活動的特點維系型公關(guān)活動

5、的特點 進攻型公關(guān)活動的特點開發(fā)型公關(guān)活動的特點7、維系性公共關(guān)系活動，一般適用于（ ）組織的創(chuàng)立時期 組織的逆境時期組織的發(fā)展時期 組織的危機時期組織經(jīng)營轉(zhuǎn)向時期8、日常生活用品的最佳傳播者是（ ）專家（權(quán)威） 明星 第三者 企業(yè)職工 普通消費者9、一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（ ）首要公眾 次要公眾 邊緣公眾 逆境公眾 非公眾10、組織具有的基本特性是（ ）目的性 整體性 適應(yīng)性 系統(tǒng)性 攻利性三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分）1、“扒糞運動”2、傳播和溝通的主要任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？3、簡述組織行為的內(nèi)容。4、公共關(guān)系工作對廣告的指導(dǎo)體現(xiàn)在哪些方面？5、企業(yè)文化的基本特征是什么？6、搞

6、好股東關(guān)系對組織有何重要性？7、簡述報紙作為傳播媒介的優(yōu)點。8、如何增強公共關(guān)系活動的威力？四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點，沒有發(fā)揮者，不給滿分）1、請說明構(gòu)成組織形象的內(nèi)容。2、選擇公共關(guān)系活動的最佳時機應(yīng)注意哪些問題？試論述之。參考答案：一、判斷題（×）（）（）（×）（）（×）（×）（×）（）（）（×）（）（）（×）（×）（×）（×）（）（）（×）二、選擇題1、 2、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、三、名詞解釋、簡答題1、19世紀(jì)至20世

7、紀(jì)初資本主義從自由競爭發(fā)展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加深了社會各種矛盾，尤其是勞資關(guān)系越來越緊張。據(jù)統(tǒng)計1903年至1912年的十年間，約有2000多篇揭露美國實業(yè)界丑聞和陰暗面的文章發(fā)表，同時還有社論和漫畫，這就形成了美國近代史上著名的“扒糞運動”，揭開了美國公共關(guān)系歷史的初頁。2、答：制造輿論，告知公眾（最基本任務(wù)）； （3分）引導(dǎo)輿論，控制形象； （1分）強化輿論，擴大影響。 （1分）3、答：確定組織目標(biāo)；進行專業(yè)化分工；協(xié)調(diào)成員間的活動；確立規(guī)范；建立權(quán)威；維持秩序；進行獎懲。（評分細(xì)則：答對任意5個要點記滿分）4、答：確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時代性，減少廣

8、告的失誤和浪費；（2分）確定廣告的宣傳對象，明確適用范圍；（1分）確定廣告的傳播方式，準(zhǔn)確地選擇傳播媒體；（1分）確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時間跨度。（1分）5、答：普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）多層次性性的統(tǒng)一；（1分）培養(yǎng)過程的長期性。（1分）6、答：股東是現(xiàn)代社會組織重要的資金來源；（2分）股東是組織重要的信息來源；（2分）股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。（1分）7、答：內(nèi)容深入；（2分）便于選擇；（1分）便于攜帶；（1分）便于保存。（1分）8、答：利用“權(quán)威效應(yīng)”和“名人效應(yīng)”，即運用權(quán)威和名人品質(zhì)與能力的吸引

9、力，在公眾中形成一定的心理定勢。（3分）利用“第三者效應(yīng)”，即運用第三者的中立態(tài)度和實事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點，形成一種相似性吸引。（2分）四、論述、說明題1、答：組織成員形象：a.領(lǐng)導(dǎo)者的形象；b.公關(guān)人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。組織實力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術(shù)。組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。組織產(chǎn)品形象：產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。（評分細(xì)則：只答要點給4分，論述過程6分）2、答：避開或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關(guān)

10、系活動與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用節(jié)日來增強活動效果；如果策劃的公共關(guān)系活動與重大節(jié)日沒有太大聯(lián)系，就要避開節(jié)日，否則，活動內(nèi)容會被節(jié)日氣氛所沖淡。避開或利用國內(nèi)外重大事件。如策劃的公關(guān)活動與國內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價格時，企業(yè)可抓住時機向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價；如策劃的公關(guān)活動與國內(nèi)外重大事件無關(guān)時，就要避開這個時機。不宜在同一天或同一段時間同時開展兩項重大的公關(guān)活動。否則會讓公眾產(chǎn)生無所適從的感覺，并且造成人力、物力、財力的緊張、失控。（評分細(xì)則：每個要點各給1分；每個要點的論述各給2分；各層次間的銜接疏通給1分。共10分該文章轉(zhuǎn)自四川自考網(wǎng)-：本周日下午

11、將考試,希望答案能對你有用,考試時記得帶上2B鉛筆,身份證,學(xué)生證及考條一、判斷題(10分，對的打“”，錯的打“X”，并指出正確的知識點所在處在哪里。)1、圓臉形女性適合齊耳的內(nèi)卷式。X（“適合”改為“禁忌”）P192、圓臉形女性要避免對稱發(fā)型，不宜有劉海。3、方臉形女性適合后密劉海的中長發(fā)。X（“適合”改為“禁忌”）P194、三角形臉形女性適合表現(xiàn)前額較寬的發(fā)型。5、身材矮小者適合蓬松的卷發(fā)。X（“適合”改為“不宜”）P206、男士站姿要體現(xiàn)出陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于45度。X（改為“30度”）P237、男士站姿要體現(xiàn)出陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于30度。8、女士站姿要體現(xiàn)陰柔之

12、美，身體側(cè)向45度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。9、女士站姿要體現(xiàn)陰柔之美，身體側(cè)向30度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。X（“30度”改為“45度”）P23  10、男女挽臂的通常原則是女士在左男士在右。X（“女士在左男式在右”改為“男式在左女士在右”）P2811、“OK”手勢在法國“贊揚”、“允許”、“順利”、“好”。 X（“法國”改為“美國”）P3112、“OK”手勢在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。 X（“印度”改為“巴西”）P3113、“OK”手勢在美國“贊揚”、“允許”、“順利”、“好”。 14、“OK”手勢在巴西表示“引誘女人”或“侮辱男人”。 15、“OK

13、”手勢在日本、韓國表示“金錢”。 16、“V”字形手勢，掌心向內(nèi)，在英國表示勝利。X（“向內(nèi)”改為“向外”）P3117、“V”字形手勢，掌心向外，在西歐表示侮辱。X（“向內(nèi)”改為“向外”）P3118、伸出食指，在法國、緬甸表示請求、拜托。19、在印度、伊朗、斯里蘭卡，點頭表示不同意而搖頭表示同意。20、地中海沿岸的一些阿拉伯國家，表示否定的動作是把頭往后一仰。21、在選配服裝顏色時，體胖者所選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為主。22、在選配服裝顏色時，體胖者所選用的色彩應(yīng)以暖色調(diào)為主。X（“暖色”改為“冷色”）P4423、在選配服裝顏色時，體瘦者所選用的色彩應(yīng)以暖色調(diào)為主。24、在選配服裝顏色時，體瘦者所

14、選用的色彩應(yīng)以暖色調(diào)為主。25、體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。26、體型高大者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。X（“高大”改為“矮小”）P4427、穿雙排扣西裝時，必須系結(jié)領(lǐng)帶。28、穿單件西服上衣不打領(lǐng)帶休閑式，內(nèi)穿的襯衫領(lǐng)扣應(yīng)當(dāng)系上。X（“系上”改為“不系”）P5029、穿名牌西服時應(yīng)戒袖口商標(biāo)不除。30、傾聽別人談話，不能閉上眼睛，否則對方會以為你心不在焉。31、“鄙人”、“在下”是謙稱自己。32、稱自己的同輩親屬時，可冠以“愚”字。33、在他人面前稱呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。 34、對他人的長輩親屬，稱呼前加“尊”字。35、稱呼自己的父親，可以說“

15、令尊”。 X（“令尊”改為“家父”）P7936、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將男士介紹給女士。37、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將已婚者介紹給未婚者。X（“已婚者介紹給未婚者”改為“未婚者介紹給已婚者”）P8238、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將職位高者介紹給職位低者。X（“職位高者介紹給職位低者”改為“職位低者介紹給職位高者”）P8239、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將客人介紹給主人。40、上下級握手，下級要等上級先伸手。41、長幼握手，年長者要等年幼者先伸手。X（“年長者要等年幼者”改為“年幼者要等年長者”）P8642、男女握手，男士要等女士先伸手。43、賓主握手，主人應(yīng)先

16、向客人先伸手。44、不要用左手與阿拉伯人握手。45、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。46、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。47、按照慣例，第一支舞曲，由男主人夫與主賓夫人，女主人與男賓共舞。X（“第一支”改為“第二支”）48、西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在位子上。49、西餐時，如果湯過熱，不要用嘴去吹。50、西餐時，吃魚吃完上層后，應(yīng)用刀叉小心將魚翻身。X（“小心將魚翻身”改為“不要將魚翻身”）P13651、飲用咖啡時，應(yīng)該用手指穿過杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊。X（“應(yīng)該”改為“不可以”）P14152、飲用咖啡時，應(yīng)該用右手拇指和食指捏住杯耳，將杯子送至嘴邊。53、

17、飲用咖啡時，不能用小湯匙舀著喝。二、填空題重點（10分，不得有錯別字。先標(biāo)出知識點所在頁碼，并把所要掌握的內(nèi)容寫下來）1、女士化妝與年齡：P14P15   青年女士在化妝時應(yīng)注意突出自然美，以淡妝為宜。   中年女士在化妝時應(yīng)注意突出優(yōu)雅美，應(yīng)該選擇暗色的粉底。   老年女士在化妝時應(yīng)注意突出成熟美，應(yīng)該選擇接近自然膚色的粉底。2、正確站姿、坐姿、步姿的要點：P23、P25、P26   正確的站姿要點：挺拔、直立。   正確的坐姿要點：輕入座、雅落座、慢離座。   正確的步姿

18、要點：輕盈、從容、穩(wěn)健。3、引領(lǐng)的手勢的種類。P31   引領(lǐng)的手勢：橫擺式、曲臂式、斜下式。4、私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離的定義。P34P35   私人距離又稱親密距離，是指小于0.5米的距離，這個距離只允許情感上聯(lián)系高度密切的人進入，其他人特別是陌生人進入則會令人恐慌，感覺受到侵犯，心跳加速，戒備心理增強。   常規(guī)距離也稱交際距離，是指 0.51.5米之間的距離，在這個距離內(nèi)交往一般彼此有安全感。   禮儀距離也稱尊重距離，是指1.53米之間的距離，在這個距離內(nèi)交往表示對交往對象的尊重，比較適合長

19、輩和晚輩、上級和下級之間的交往。   公共距離也稱有距離的距離，是指3米以上的距離，在這個距離內(nèi)交往，人們會感到非常陌生和安全，當(dāng)事人可以對處于這個范圍的任何人視而不見，不與之交往。5、晚間最為正式的西式男、女禮服：P39、P40   男士晚間最為正式的西式禮服為：小禮服又稱無尾禮服，也稱便禮服。   女士晚間最為正式的西式禮服為：大禮服也稱大晚禮服。6、著裝遵循TPO原則：P41   TPO是Time（時間）、Place（地點）、Objective（目的）。7、西方戴戒指的含義：P56   在

20、西方，將戒指戴在食指上表示無偶或正在求婚（對原已婚者而言是守寡之意）；戴在中指上表示已有意中人并正在熱戀中；戴在無名指上表示已婚；戴在小指上則表明奉行獨身主義。大拇指一般是不戴戒指的。8、演講成功三要素：P70   三要素：a要有一個明確的主題思想；b要熟悉了解你的聽眾；c要注意開頭和結(jié)尾的鼓動性。9、為他人作介紹的原則：P82   原則：“尊者居后”。10、平等式握手適用場合：P86   適用于與初次見面或交往不深的人相握。11、握手的時間：P87   通常情況下，應(yīng)在3秒左右。12、“吊”、“唁”：P115P1

21、16   “吊”指喪事；“唁”指接到訃聞，無法抽空到。13、宴請禮儀中的“4M原則”：P120即菜單、舉止、音樂和環(huán)境。14、宴會按照隆重程度、出席規(guī)格的分類：P120可分為國宴、正式宴會和便宴。15、茶會通常安排時間：P122通常安排在上午10時左右或下午4時左右。16、宴會時間安排避開時間：P123安排宴會時間應(yīng)盡可能避開重要的節(jié)日、重要的活動日及雙方或一方的禁忌日。17、西餐正餐的菜序由八道菜構(gòu)成：P125即開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品、熱飲。18、使用筷子有“八忌”：P128“半途筷”、“游動筷”、“窺筷”、“碎筷”、“剃筷”、“簽筷”、“淚筷”、“吮筷

22、”。19、西餐時入座或離座時應(yīng)從哪邊：P131   均應(yīng)從座椅的左側(cè)進出。20、美式、歐式刀叉用法：P134美式用法是將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。歐式用法始終為左手拿叉，右手拿刀。22、西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上的含義：P134中途放下，還要繼續(xù)食用。23、西餐時，刀叉放在一起的含義：P134表示用餐完畢。24、西餐時，成套刀取用順序：P134由外向內(nèi)依次取用。25、西餐時，餐巾的用法：P135西方人用餐，第一件事就是打開餐巾平鋪在自己的膝蓋上。進餐中，餐巾應(yīng)該始終放在腿上，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在位子上或餐盤旁。

23、餐畢離開時，應(yīng)把餐巾疊好放在桌上。26、餐前酒別名（開胃酒）P13627、西餐講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”P13628、打電話時間選擇：P168打電話應(yīng)盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。29、接聽電話記錄：P169接聽電話用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。30、乘轎車座次安排：P210座次的常規(guī)一般是右座高于左座，后座高于前座。三、案例分析題（2題，共30分除回答要點外，還應(yīng)結(jié)合案例展開。）（一）王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱

24、角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。問題：如何評價王芳的兩種妝容?提示：（1）化妝與場合（2）青年女士化妝（3

25、）女士化妝在儀容儀表中的地位。1）        化妝一定要根據(jù)不同的場合來進行。王芳就把握了這一點，把在公司里與在公休日里化了不同的妝，也取得了比較好的效果。2）        青年女性的化妝一定要跟自己的年齡相符合。如無論是在公司還是公休日里都注重了化妝的自然。因為年青的女性應(yīng)該注重化妝的自然。王芳的白領(lǐng)麗人妝和清沌少女妝都體現(xiàn)了年青的特性。3）        應(yīng)該說適當(dāng)?shù)幕瘖y，既尊重了別人，也美化了自己，能給自己儀容增色不少。王芳的化妝讓她在公司“整個妝容清爽自然，盡顯

26、自信、成熟、干練的氣質(zhì)”，在公休日里，“看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松” 。（二）一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張

27、小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？提示：（1）服裝穿著原則（2）面試儀表、舉止、談吐（3）面試注意事項她肯定不會被錄用。因為她沒有掌握服裝穿著原則和面試禮儀技巧。服裝穿著有適體性原則和TPO原則。她沒有考慮到合適的時間，地點和目的，有點象是來展示自己的個性和風(fēng)采的，雖然有實力，但是對面試完全不起作用。在儀表上要整潔，莊重和正規(guī)。舉止要自然、大方、文明和優(yōu)雅?！靶埓┲阅闳?，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，”顯得她既不莊重也不正規(guī)?！安徽堊宰S后翹起了二郎腿，”表明她并不注意肢

28、體語言，更談不上文明與優(yōu)雅?！八残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門”，顯示她沒注意態(tài)度要平和。（三）風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，

29、便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨

30、便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題：請指出金先生的失禮之處，并說明原因。提示：（1）拜訪禮儀或推銷禮儀（2）頭部體語（3）交際技巧推銷禮節(jié)要求：1、要預(yù)約。2、語言得體。3、彬彬有禮。金先生讓張經(jīng)理嚇了一跳，說明他沒有預(yù)約，很是唐突。他見面就說：“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目?！睕]有考慮到別人愿不愿意看，也沒有用敬語。當(dāng)張經(jīng)理要求降價時，金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”語言很是生硬，不含蓄。當(dāng)張經(jīng)理問到產(chǎn)品性能的先進處時，他是反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！币稽c也不講究技巧。他

31、多次搔頭，還“不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理”。肢體語言過多，過于隨便，遇事不冷靜，沒有保待應(yīng)有的風(fēng)度。另外，當(dāng)他一個在辦公室時，竟然用別人的電話，跟朋友閑談。不經(jīng)允許動用別人的東西，是侵犯別人私人空間的行為，很不禮貌。    （四）在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？”“我是大連一個電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌?/p>

32、士說?！澳銈兘?jīng)營什么產(chǎn)品？”趙本山問。“有錄像機、電視機、錄音機 ”女子答道。“一臺錄像機賣多少錢？”“四千元?！薄澳怯腥私o你四百元你賣嗎？”“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的?！蹦桥苑浅８纱嗟鼗卮鹚！澳蔷蛯α耍輪T的價值是由觀眾決定的。”問題：1、面對女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應(yīng)答？2、請結(jié)合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時該如何解脫？提示：（1）交際技巧中委婉與巧妙應(yīng)答。（2）交際技巧的作用。在交際中，有時要巧用委婉與巧妙應(yīng)答。巧用委婉即運用婉轉(zhuǎn)、含蓄的語言，表達信息，進行交際。妙答之妙主要 在于說話有道理有禮貌，反駁不用粗話

33、，自衛(wèi)不帶謾罵，出言機智，理禮雙全。面對女士直問出場費時，趙本山雖然心里不舒服，但是他先是通過迂回戰(zhàn)術(shù)讓那女士說了價值決定價格，然后才水到渠成地說出了“演員的價值是由觀眾決定的”，也間接地回答了她的瓿題。回答得很是機智，也很有禮貌。從上面所分析的例子，可以看到隨機應(yīng)變，注重并運用好了交際技巧就能化解生活中的尷尬，消除生活中一些火藥味，營造比較好的人際關(guān)系氛圍。（五）老張的兒子留學(xué)歸國，還帶了為洋媳婦回來。為了討好未來的公公，這位洋媳婦一回國就誠惶誠恐地張羅著請老張一家到當(dāng)?shù)刈詈玫乃男羌壘频瓿晕鞑汀Ｓ貌烷_始了，老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究，就用桌上一塊“很精致的布”仔細(xì)地擦了自己的刀、叉

34、。吃的時候，學(xué)著他們的樣子使用刀叉，既費勁又辛苦，但他也覺得自己挺得體的，總算沒有丟臉。用餐快結(jié)束了，吃飯時喝慣了湯的老張盛了幾勺精致小盒里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。問題：請指出老張不合西餐禮儀之處，并說明正確的做法。提示：（1）餐巾的用法（2）“湯”1、餐巾用得不合西餐的禮儀。因為餐巾是用來擦嘴和手的，不是用來擦臉或鼻子，與更不能用來擦刀和叉。正確的做法是先把餐巾打開平鋪在自己的膝蓋上。進餐中，應(yīng)該始終放在腿上，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在位子上或餐盤旁。餐畢離開時，應(yīng)把餐巾放在桌子上。2、例子中的“湯”不是用來喝的，而是用來洗

35、手的。如果洗手，注意不要亂甩亂抖。而應(yīng)兩手輪流沾濕指尖，然后 輕輕浸入水中涮洗，而后用紙巾擦干。（六）教材94頁提示：（1）寒暄場合（2）介紹順序（3）擁抱禮適用人群。1、當(dāng)交際中，需要寒暄時，一定要注意場合。在公共場合不要寒暄。那會影響到別人是很不禮貌的。王峰他們舊友久別重逢，很高興，是需要寒暄，但是在大劇院里不適宜。因為會影響到他人看戲劇。2、在社交場合中，介紹還是很講究順序的。一般是尊者居后將男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者，將晚輩給長輩，將職位低的介紹給職位高的，將客人介紹給主人，將個人介紹給團體。在本例子中，王峰應(yīng)該先向自己的妻子和生意伙伴介紹賈征，再向賈征介紹自己的妻子，再向賈

36、征介紹自己的生意伙伴。而王峰沒有做好。3、擁抱禮慢歐美各國熟人、朋友之間表示親密的禮節(jié)。但是賈征跟王峰的妻子第一次見面，另外見面的地點在中國，所以不宜行擁抱禮。（七）教材117頁提示：（1）探望病人舉止得當(dāng)（2）探望禮儀1、探望病人要舉止得當(dāng)。進門時要輕輕敲門。跟病人說話時，要注意語氣，最好是平常的，溫和的，自然的語氣，并且跟醫(yī)生的口徑一致。這些小吳菲都沒有做好，不僅驚訝，而且直接露出了天機。2、探望病人，一是要遵守院規(guī)，二是注意防病，三是舉止要得當(dāng)P106，四是要慎選禮物P106-107。（具體重點把第三點和第四點詳細(xì)一點）（八）教材198頁小侯畢業(yè)后,投了幾十份簡歷,才獲得面試機會,這家公

37、司是人力資源咨詢公司,面試方式也與眾不同,除了回答問題還有在電腦上做大約3小時的測評題,面試結(jié)束后,讓他們在兩天之內(nèi)等通知.小侯因為以前有過一年多的人力資源共工作的經(jīng)驗,所以主管將他的名字例在錄取名單中,等待與老板研究后再確定.第二天下午,心情急切的小侯打電話給公司說:"公司錄不錄取我們沒關(guān)系,能否把測評結(jié)果給我們?”接電話的主管愣了一下,和藹地告訴他:"測評結(jié)果只是公司用來選拔人才用,不給個人.”小侯又補充一句:”公司錄不錄取我沒關(guān)系,我只想要測評結(jié)果,因為我測評了3個多小時呢!”放下電話,主管立即將錄取名單取出,劃掉了小侯的名字.。提示：（1）電話技巧（2）求職意愿表達

38、1、打電話應(yīng)該用敬語。小侯在電話里第一句話就是“公司錄不錄取我們沒關(guān)系，能否把測評結(jié)果給我們”。他汪僅沒有用敬語，而且對別人要求做不應(yīng)該做的事情（把測評結(jié)果拿出來）。他補充的一句話更是讓人大跌眼鏡：“錄不錄取我沒有關(guān)系，我只想要測評結(jié)果，因這我測評了三個多小時?！边@話讓人覺得，測評結(jié)果是應(yīng)該給當(dāng)事人的。他沒有弄清楚，測評的目的是為錄取提供參考，如果不是為了錄取，那么測評還有什么必要呢。2、小侯自始至終沒有充分 表達自己的求職意愿。沒有意愿，又沒有禮貌，其面試的結(jié)果更是可想而知了。如果是真正想獲得這個職位，就應(yīng)該很好地表達自己的愿意和自己勝任的條件、能力、資格。從各方面打動主管，讓他覺得自己是一

39、個很不錯的人選。（九）教材212頁上海某科技公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會,公司的江總經(jīng)理帶著秘書茍小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經(jīng)理.為了表示對周總的尊敬,江總把周總請到轎車的后排,并讓茍小姐在后排作陪.    周總到賓館入住后,對茍小姐說,明天上午八點開會,我會打的到現(xiàn)場,就不麻煩你們江總親自來接啦.提示：（1）轎車座次安排（2）交通禮儀定義（3）交通禮儀原則江總在座次安排上有不妥之處。交通禮儀是指接待方在正式的商務(wù)、公務(wù)接待活動中，在為來賓安排準(zhǔn)備、挑選專供對方使用的車輛、船只、飛機時，所需要遵守的禮儀規(guī)范。轎車座次安排一般是右座高于左座，后座高于前座。

40、轎車上的前排副駕駛座通常是隨員座。所以在這個例子中，江總不應(yīng)該讓秘書坐在后面，跟周總“并駕齊驅(qū)”。最好的安排是，讓秘書坐在隨員座上，顯示周總的重要性?；蚴亲屩芸傋陔S員座上，顯示周總跟江總“并駕齊驅(qū)”的地位四、論述題（要求寫出要點，并且結(jié)合實際生活來說明?；蛘呓Y(jié)合實際展開論述，不能只答教材上的要點。2題30分）1、請結(jié)合實際論述語言交際的技巧。P67-702、請結(jié)合實際談?wù)勅绾巫龊醚缯埖臏?zhǔn)備工作。P122-125(可以中餐為例)3、請結(jié)合實際論述電話求職要遵守的禮儀。P192-1944、請結(jié)合實際論述涉外商務(wù)禮儀基本原則。P247-2505、請結(jié)合實際論述求職過程中的面試禮儀。P195-197

41、6、請結(jié)合實際談?wù)勣k公室的個人禮儀。P2047、請結(jié)合實際談?wù)勍其N的技巧。P215-2168、請結(jié)合實際論述拜訪禮儀。P99-101五、應(yīng)用題（1題20分。考慮周全并能自圓其說。先到書上找到相應(yīng)的知識點，再以這些知識點作為答題的要點，并且加上自我的理解）1、        如果你要進行一次公務(wù)拜訪，請你從禮儀的角度談?wù)勅绾稳プ龊眠@次拜訪。P99-1012、        如果你的屬下應(yīng)邀到你家做客，請從禮儀的角度談?wù)勅绾巫龊糜?。P101-1203、有同事患胃癌住院，公司安排你做代表前去探望，你打算怎么做？P105

42、-1074、假設(shè)你奉命組織公司三十周年慶祝儀式，你打算怎么做？P223-2265、請指出下面這封信存在的問題，并按書信的禮儀要求給以改寫。A廠財務(wù)科：你們幾次寫來討錢的信，我們早就收到。老實說，近一年來，廠里的貨賣不掉，工人獎金也發(fā)不出，所以，沒有錢還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請你們幫幫忙，給以諒解。                              

43、;                     B廠財務(wù)科                                               &

44、#160;2007年11月15日給你支招公共關(guān)系學(xué)試題中“案例分析”題解答(2009-12-25 13:17:19) 轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 公關(guān)試題案例分析解答開專開本的公共關(guān)系學(xué)是中央電大出題，而且是閉卷，所以，考試最后一題案例分析，分值是20分，應(yīng)該是一道拿分的題。但是，很多同學(xué)害怕這道題，我在這里負(fù)責(zé)任地告訴大家：這是一道拿分的題。為何？且聽我一一道來。1、雖然思考題要求答出一兩個知識點，但如果你分析得有道理，即使沒有直接說出那個知識點（比如公關(guān)活動的性質(zhì)、公關(guān)工作類型等），也沒有關(guān)系，只要你分析得有道理，會得高分的。2、如果是對失敗公關(guān)案例的分析，你更應(yīng)該大膽分析，拿出你的解決辦法，也同樣會得高

45、分的。3、400字的字?jǐn)?shù)，應(yīng)該很容易達到的。你總不能寫上幾個字，就想拿高分吧？明白我的意思了嗎？4、雖然參考答案在一些知識點上給了很細(xì)小的分，你也不要害怕，不要受它的疑惑，放開了分析。下面是幾年來中央電大試題中的最后一道案例分析匯總，給大家參考，雖然是中央電大的參考答案，但并不難，大家看一看。有何問題，請留言，我每天都會上來查看，一定盡快回復(fù)。 案例分析（20分）1、“奇瑞”新車征名流動新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻

46、道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞“兩個字來展開，轎車（含跑車、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞

47、5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。（要求寫出一篇400字以上的案例分析） 答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關(guān)活動模式，（2分）這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分）奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國

48、內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。（3分）征詢性公關(guān)除了收集信息用于企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外宣傳的功效。（2分）征詢性公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行了解。（3分）只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。（2分）不論是按照金、木、水

49、、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準(zhǔn)備。（1分） 2、海爾集團的真誠服務(wù)海爾集團是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務(wù)”享譽全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實現(xiàn)“國際星級服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“

50、一、二、三、四模式”。一個結(jié)果服務(wù)滿意。二條理念帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個不漏一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了落實“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時留下污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)

51、定連用戶的水也不準(zhǔn)喝，于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請結(jié)合實際談?wù)労柟鹃_展“國際星級服務(wù)”活動的主要內(nèi)容。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。） 答題要點：海爾公司開展的“國際星級服務(wù)”活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當(dāng)代國內(nèi)家電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價格相差不多的情況下，哪個企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個企業(yè)就能贏

52、得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國際星級服務(wù)”，注意做到了以下三點：第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（5分）第二，開動腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能讓顧客滿意。（5分）第三，力所能及，說到做到。海爾不權(quán)制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說到做到。工人上門服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從而贏得了顧客的

53、好評，以實際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴大了市場。（5分） 3、深入人心的花“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活

54、動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析） 答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的

55、活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把

56、最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（

57、2分） 4、歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑”“歐典，真的很德國”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標(biāo)在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部“負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤的解釋，而對退貸和賠償?shù)葘嵸|(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行