XX創(chuàng)業(yè)計劃書目錄

1、1 / 37XX 創(chuàng)業(yè)計劃書目錄1.創(chuàng)業(yè)執(zhí)行概要 -41.1.背景介紹 -41.2.本計劃目的 -41.3.可能成功因素 -52.公司戰(zhàn)略 -52.1.公司背景 -52.2.公司的理念 -52.3.公司的經營模式 -52.4.公司戰(zhàn)略 -63.市場分析 -73.1.市場主要競爭者 -73.2.客戶期望 -83.3.市場預測 -93.4.競爭優(yōu)勢 -103.5.競爭劣勢 -134.5服6.務介紹 -136.1.不6.2.經營早餐 -2 / 37136.3.核心產品簡介 -146.4.網上定制和網上訂座 -146.5.支付和解決方案 -147.營銷策略 -157.1.產品組合和定價 -157.2.

2、差異 -157.3.銷售渠道 -157.4.促銷 -167.5.沒有淡季的市場，7.6.只有淡季的思想 -167.7.未來市場發(fā)展目標7.8.-168.經營管理 -178.1.選址和環(huán)境 -178.2.公共關系 -178.3.貨源8.4.電子化采購 -178.5.主要價值鏈管理-189.創(chuàng)業(yè)團隊 -199.1.組織架構圖 -199.2.核心管理層簡歷和職責 -199.3.員工 -209.4.所有權 -219.5.虛擬團隊管理和B2E- 2110.融資回報 -2210.1.資金需求和回報 -2210.2.資金需求額 -2210.3.資金的使用 -2210.4.投資回報率 -2210.5.利益分配

3、方式 -2210.6.成員退出方式 -229.財務管理 -239.1.第一年財務數據 -233 / 379.2.損益表 -239.3.現(xiàn)金流量表 -249.4.資產負債表 -249.5.財務分析 -2510.風險應對 -2510.1.競爭帶來的風險 -2510.2.通貨膨脹的風險 -2510.3.不10.4.可抗拒的風險 -25附件：1.總流程圖 -262.產品種類一覽 -263.關于廣外周邊餐飲店市場的調查問卷和數據 -284.對部分師生就支付和配送問題進行焦點訪談 -305.參考網站 -30XX西式快餐廳創(chuàng)業(yè)計劃2004年8月19日作為未來國家建設的棟梁，我們這一代大學生，已經被社會浪潮推

4、到了生產力 的最前線。中央、地方和各地高校都熱情鼓勵、支持大學生自主創(chuàng)業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)已 經具備了難得的機遇。“恰同學少年，風華正茂 ”，我們不滿足高校的安逸生活，我們憂患中國餐飲業(yè) 的管理薄弱和競爭能力的低下，于是在做了大量的市場調查和咨詢了許多專家后， 我們制定了本計劃，它是我們未來經營管理餐廳的基本指導準則。1.創(chuàng)業(yè)執(zhí)行概要1.1 背景介紹2001年XX餐飲業(yè)零售額達239.9億元，居各大城市之最。XX又是一個中西方文 化交融的地方，西餐業(yè)發(fā)展的先行者，比如，第一家中國人自己的西餐館就開在4 / 37XX。XX外語外貿大學（以下簡稱廣外）作為外向型院校，其師生理論上應該比其他 社會群體更加容

5、易接受西方餐飲文化。據廣外校園網、XX財經稅收學校網站和亞加達外語專修學院網站所提供的數據表明，廣外和周邊學?？偸袌龀^了15000人，西式快餐店有很大的市場空間。但是由于地理位置偏遠和寒暑假出現(xiàn)經營淡季等原 因，國內外知名的西式快餐廳并未進入該市場，西式快餐廳還是空白，少數的高級 西餐廳則價格昂貴，很少有人光顧。我們決定憑借價格優(yōu)勢和優(yōu)質的服務，采用傳 統(tǒng)經營和電子商務經營管理模式率先進入這個市場。1.2 本計劃目的通過提供優(yōu)質的產品和充分利用電話和網絡提供及時高效的服務，為廣外附近 的師生的健康生活提供方便和效率。我們堅信，通過對產品、市場、財務、管理、 運作等的詳細的規(guī)劃，我們將實現(xiàn)以下

6、的長期的目標：行業(yè)內的聲譽；關鍵財務比 率；主要市場份額；職工再教育與權益的保護；專業(yè)人士的補充和電子商務下團隊 的科學管理；利用數據庫技術跟蹤市場；挺進網絡營銷來創(chuàng)造市場價值。1.3 可能成功的因素我國烹飪界普遍提倡： “菜肴品質就是餐飲經營的生命 ”，國外飲食界則普遍認 同： “食物的安全衛(wèi)生是無價的 ”，真正意義上的 “美食 ”，即包括美味的佳肴和周到 的服務，又包括優(yōu)美的餐飲環(huán)境和廚房衛(wèi)生，從而真正滿足消費者生理和心理的雙 重審美需求。我們的優(yōu)勢在于產品的質量上安全衛(wèi)生和服務環(huán)境的優(yōu)雅舒適；多種經營渠道相結合；價格合理；電子商務下管理營銷的先進性，好的服務才會贏得更 多的回頭客。2.公

7、司戰(zhàn)略2.1 公司背景 ：XX餐廳由幾位志同道合的同仁將于2005年1月創(chuàng)立。它的出現(xiàn)將填補廣外周邊飲食市場西式快餐店的空白。它位于風景優(yōu)雅的國家級公園白云山西大門附近，附 近有兩間高校和一所外語培訓學校，市場潛力很大。5 / 37餐廳下設銷售部和行政部，擁有包括多名大學學歷的高素質管理人才和先進的 管理模式-虛擬團隊管理和傳統(tǒng)管理相結合。餐廳將聘請國內西餐業(yè)專業(yè)廚師和 購買先進的制造設備。同時擁有店面經營、電話營銷、網上訂餐等多種銷售渠道。 餐廳主要經營的是西式快餐包括面包，蛋糕，巧克力等，主要的服務對象是廣外附 近的師生。2.2 公司的理念：向顧客出售時間，讓顧客體驗價值。我們的理念不是一

8、味盲目追求高利潤，而是為了讓消費者體驗價值，我們將把 公司戰(zhàn)略目標長期地滲透，消費者至上，不斷地學習和成長，做到可持續(xù)發(fā)展。2.3 公司的經營模式：以傳統(tǒng)店面經營為依托，向電子商務進軍。餐飲業(yè)有獨特的屬性，它不像軟件、音樂、銀行等業(yè)務很容易數字化，并適 宜于網上傳輸，而更需要消費者大駕光臨，親自體驗，因此，我們必須把傳統(tǒng)的店 面經營作為我們利潤來源的最主要途徑。但是，現(xiàn)代社會，網絡高速地發(fā)展，大眾 生活節(jié)奏越來越快，為了適應商品市場發(fā)展的要求和消費者個性化的服務需求，通 過咨詢專家，我們發(fā)現(xiàn)可以用電子商務來實現(xiàn)這些需求，因為餐飲業(yè)本身有比其他 行業(yè)更適合發(fā)展電子商務的特點：第一、中國餐飲業(yè)以中

9、小企業(yè)為核心，國有成分只占1多一點，大部分的餐 飲老板希望通過電子商務降低成本，提高利潤。第二、電子商務從本質上來說是服務經濟，而世界上沒有其它行業(yè)比餐飲業(yè)更 精通服務經濟了。第三、電子商務是一種柔性化定制，個性化服務的生產方式，而餐飲業(yè)長期以 來就是個性化，多樣化的生產服務體系，也就是經濟學意義上具有同構性。所以說餐飲業(yè)不僅是適合發(fā)展電子商務的，而且是有可能最先贏利的行業(yè)。離 開了利潤直接談發(fā)展，勢必如無源之水；有了利潤，不求進取，則是墨守陳規(guī)，兩 者都不行。 “先下手為強 ”的古訓和可持續(xù)發(fā)展的思想讓我們明確了公司的贏利模 式：必須在傳統(tǒng)店面經營依托的情況下積極向電子商務挺進。2.4 公司

10、的戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略：立足廣外的市場，不斷發(fā)展，采取分店等形式在未來向XX大學城發(fā)展業(yè)務，創(chuàng)造規(guī)模效應。搶先進入電子商務網上訂餐、電子化采購、虛擬團隊管理和 個性化定制服務，6 / 37為未來可持續(xù)發(fā)展打好基礎。人員戰(zhàn)略:堅持以人為本的理念，對人員倍加重視。引進高級管理人才；定期給員 工培訓；成績評定將實行正式、正規(guī)化評價方式。產品戰(zhàn)略:根據顧客需求偏好自主開發(fā)新產品，在未來兩年內，拓寬產品組合的同 時，加深產品線，包括向生日蛋糕，酒，高級咖啡等方面發(fā)展。銷售戰(zhàn)略:緊緊抓住廣外附近的市場特點，把握好核心產品的生產和銷售，圍繞市 場變化及時作出反應。通過數據庫信息管理分析市場，保證對市場脈搏的把握。服

11、務戰(zhàn)略:我們服務的宗旨是為顧客創(chuàng)造舒適的就餐環(huán)境和提供衛(wèi)生的食品。我們 還推出網上定制業(yè)務滿足消費者個性化服務要求，創(chuàng)造最高的消費者滿意度。實施戰(zhàn)略 ： 建立一支高素質的、有競爭力的職工隊伍；建立一套支持戰(zhàn)略運作的 規(guī)范管理系統(tǒng)；建立一種符合公司發(fā)展的有特色的企業(yè)文化，激勵員工自強不息， 止于至善，實現(xiàn)目標。贏利戰(zhàn)略 ：以傳統(tǒng)經營為贏利基點，并形成品牌效應，以電子商務作為發(fā)展起7 / 37點，創(chuàng)造更好的社會效益和更多的經濟效益。3.西式快餐廳的市場分析3.1 市場主要競爭者廣外周邊的飲食店的分布相對比較集中，主要經營者有食最鮮，旺記,榮津坊,他們所占的市場份額都超過了10%20%*15%-.詹

12、制0% n 陶坊府鮮香記餃 韻味津坊食食鮮燕香旺方餃 東目前廣外周邊飲食市場的食品結構中,中式的飯和粥、粉、面占市場的87.90%,西式快餐僅占3.00%,如圖所示:從表面上看中式餐飲似乎占據了絕對優(yōu)勢，但是根據調查，我們發(fā)現(xiàn),他們都存在很多不足，主要表現(xiàn)在兩個方面:市場份額也無得 、50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0 00%8 / 371衛(wèi)生條件差。81.18%的消費者認為周邊餐店衛(wèi)生大部分差或總體較差，說明競爭對手在衛(wèi)生9 / 37這一方面下的工夫非常不夠。然而，衛(wèi)生直接關系到消費者的健康，假如有更好的選擇,任何消費者都不可能拿自己的健康來冒險。保證產品新鮮出爐

13、，對滯銷的食品作廢棄處理，對店內的環(huán)境和衛(wèi)生做到經常整理是我們衛(wèi)生經營的關鍵。50% 40%30% 20%10% -0%、食品的味道單調調查顯示,84%消費者對廣外周邊的食品的味道評價并不高。 另外一方面， 中 西式快餐相比較，兩者的特色是不能替代的。西式快餐迎合了一部分喜歡西方餐飲 文化的消費者，滿足他們對西式餐飲味道的需求。3.2 客戶期望既然消費者對中式餐飲滿意度不高，那么消費者期望增加什么類型的餐廳呢？ 據調查顯示，89.97%的受調查者認為周圍的餐廳不夠多，尤其缺少西式快餐廳和有 地方特色的餐廳,68.50%的Tt 差/好差較 分分 比部咅分大大差 有有好10 / 37消費者認為有必

14、要增加西式快餐廳。所以我們認為在這11 / 37里開設西式快餐廳，有很大的發(fā)展前景或許有人會問，68.50%的消費者要求的西式快餐廳可能是麥當勞和肯德基， 而 不是我們的非名牌產品。對此我們考慮到，我們的產品和麥當勞、肯德基有產品的 相似性，能夠在很大程度上代替消費者對這類產品的需求，另外，與麥當勞和肯德 基相比，我們還有價格上的比較優(yōu)勢，更存在上述兩家企業(yè)進軍廣外市場的可能性 很弱，三者綜合，我們不難發(fā)現(xiàn)，消費者購很有可能買我們的產品。3.3 市場預測企業(yè)需求是指在市場總量中企業(yè)所占的份額，目前總市場15000人，企業(yè)需求受產品質量、產品價格、促銷和分銷等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不

15、是 一個固定的值。我們對消費者吃西式快餐意向作了調查，如果有西式快餐廳，有6.20%的消費者每周會外出吃西式快餐超過7次，由此，理論上計算，我們每周至少有15000*6.20%=930人的市場。而加上每周外出意向有57次的15.10%來計算，我們 得到的市場是3195人。這只是理論上的保守計算，還不是我們的最終市場潛量，但 這也足夠證明我們的未來市場需求是旺盛的。預計學校正式上課的9個月間，消費者較多，其他3個月，暑假占據2個月，如 果我們可以通過和學校聯(lián)合舉辦夏令營活動，就可以解決經營困難，寒假一個月， 大部分學生選擇回家，我們出現(xiàn)經營淡季，估計銷售額下降為原來三分之一。這些 市場變幻深刻影

16、響著需求的規(guī)模，也深刻影響著市場潛量（需求所達到的極限 值），由于市場需求彈性大，很難準確把握，我們僅對繁榮時期市場潛量和淡季時 期的作粗略比較。以下是我們預測的每周到我們餐廳就餐的市場。40.00% -0.00%80.00消費者期望餐廳類型60.00%20.00%3%12 / 373.4 競爭優(yōu)勢企業(yè)有三個優(yōu)勢，可以作為在競爭中取勝的法寶，一、基于總成本領先的價格 優(yōu)勢，二、差異化的產品和服務優(yōu)勢，三、目標聚集的公司戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)只要擁 有其中一個優(yōu)勢，就可以在競爭中勝出。經過比較分析，我們發(fā)現(xiàn)，XX西餐廳與周圍餐飲業(yè)經營者之間比較，我們擁有如下的比較優(yōu)勢。一、我們在價格上存在比較優(yōu)勢13

17、/ 37據調查顯示，多數消費者每次消費金額在3-18元之間。我們的主要的服務對象 是廣外和附近學校的師生。學生的消費多數是低層次的消費，所以我們XX西式快餐廳定的價位為3-18元,適合在校學生低價實惠的要求，幾乎圍攏了整個市場價位 供不同類型的消費者自由選擇。50%40%30%20%10%0%4、技術優(yōu)勢傳統(tǒng)的餐館與餐館之間消息非常閉塞，餐館經營者之間關于信息、管理經驗、廚師、服務員招聘、以及餐館買賣的溝通非常少。而全聚德，東來順這些中國餐飲業(yè)的佼佼者率先有了自己的網站，用于網上訂餐，宣傳自己的名廚、名菜等卻 取得了巨大的成功。我們將構建自己企業(yè)的網絡營銷平臺-XX網站。該網站有著一系列的先進

18、性，能夠優(yōu)化我們的客戶關系管理，有強大的數據庫功能，能夠把消 費者的信息儲存，讓我們更好把握消費者反饋的信息，有很強的交互功能，實時處 理業(yè)務，是我們與網絡虛擬社會聯(lián)系的門戶。其具體的特色和功能如下：網站主旨可實現(xiàn)產品展示、在線訂單、虛擬店員等功能的商務網站創(chuàng)意設計精美主頁、欄目頁、內容頁設計合一網站域名使用頂級域名網站空間150M空間，使用260M企業(yè)級電子郵箱（可自由劃分，數量無 限）交互系統(tǒng)主頁計數器一個；客戶留言簿一個；在線定單一個；動態(tài)效果JavaScrip或DHTML動態(tài)效果，GIF、FLASH動態(tài)圖片每次平均消費價格范圍14 / 37頁面數量30頁左右功能模塊租用服務器， 獨占1

19、00M出口帶寬，F(xiàn)TP頁面上傳； 支持CGI通用 網關編程 （有獨立的CGI-BIN目錄）；SHELL訪問許可；WEB統(tǒng)15 / 37計分析；訪冋日志；郵件列表maillist;密碼頁面訪冋控制；網站 索引系統(tǒng)；網站數據庫支持；perl、php3支持；IP地址指向；fron tpage擴展功能；廣告支持與校內的網站如IT0WN和MYSHOPPING等聯(lián)合后期維護由我們三個合伙人自己維護，省下雇傭技術人員的費用三、我們開展網上訂餐業(yè)務目前，廣外學生中經常叫外賣和有叫過外賣經歷的學生已經有9%,加上一個很大潛力可挖掘的偶爾叫外賣的群體38.99%，就形成了非常可觀的叫外賣消費群，使我們的網上訂餐具

20、有一定的可行性。網絡及時，方便，廉價的服務，將使得 我們新鮮的服務方式贏得更多潛在的顧客。40%30%20%10%0%另外，我們調查發(fā)現(xiàn)，廣外的高電腦擁有率將更加增加我們網上訂餐的可行程度。根據學校網絡信息中心公布的數據，廣外學生的電腦擁有率約70%,而且已經有48.61%的學生開通了校園光纖上網服務，由此可見，有自己固定的電腦上網的師 生近5000人（此數據未包括XX財經稅收學校和亞加達外語專修學院的師生上網人 數）。而且每間宿舍只要有一臺電腦上網，就可以以點輻射面。XX外語外貿大學本科生宿舍開通網絡的情況（普查）各棟分類已開通人數住宿總人數所占百分比三棟433115537.49%四棟226

21、：40655.67%五棟11532035.94%六棟38992841.92%八棟14726056.54%下叫外賣的基本情從不16 / 37九棟126：26447.73%十棟12225148.61%十 棟96：25937.07%十二棟23645551.87%十三棟631：123950.93%十四棟28052053.85%十 卜五棟303：52058.27%云山 A 區(qū)378245.12%云山 B 區(qū)38168955.30%云山 C 區(qū)26744759.73%總人數3789779548.61%網上訂餐給我們帶來了另外一個優(yōu)勢，通過網上訂餐，可以把顧客的信息錄入到我 們的數據庫系統(tǒng)，通過電腦的數據來

22、分析消費者行為，我們可以更加準確地把握市 場信息，了解消費者的需求，及時制定適合市場發(fā)展的決策。同時，我們可以通過 得到的信息，給消費者發(fā)送電子郵件等進行產品廣告和宣傳，擴大我們的廣告范 圍，加強宣傳針對性，提高我們的廣告效率，降低廣告成本，讓更多的消費者了解 我們。四、政策優(yōu)勢國家和政府鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，國家政策一個一個地出臺，我們的創(chuàng)業(yè)激情 也一步一步地上漲。2003年6月18日，國家工商總局出臺了鼓勵大學畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的政策，對普 通高校畢業(yè)生從事個體經營免除5項收費：除了桑拿、按摩、建筑、娛樂、廣告等 國家限制的行業(yè)，大學畢業(yè)生將可自經營之日起1年內，免交個體工商戶登記注冊 費（包括

23、開業(yè)登記、變更登記、補換營業(yè)執(zhí)照及營業(yè)執(zhí)照副本）、個體工商戶管理 費、集貿市場管理費、經濟合同鑒證費、經濟合同示范文本工本費。國務院發(fā)通知：畢業(yè)生干個體第一年免兩費。凡高校畢業(yè)生從事個體經營的， 除國家限制的行業(yè)外，自工商部門批準其經營之日起1年內免交登記類和管理類的 各項行政事業(yè)性收費。有條件的地區(qū)由地方政府確定，在現(xiàn)有渠道中為高校畢業(yè)生 提供創(chuàng)業(yè)小額貸款和擔保。作為在校學生，我們會盡量爭取得到和畢業(yè)生所能得到的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策一樣的 優(yōu)惠，這些優(yōu)惠將起到錦上添花的作用。17 / 373.5 競爭劣勢-網站的安全性我們推出了網上訂餐服務，然而現(xiàn)在電子商務具體運作上還存在一些問題，例如安全性問題。

24、我們的網站雖然能夠在硬件配置上盡量避免遭受攻擊，但是卻不 能保證有些顧客故意用假的信息注冊定購，對我們的管理造成了混亂，我們將采取 各種方法來解決安全性的問題，例如讓用戶在第一次注冊后，我們通過電話驗證等 形式對其進行驗證，驗證通過后，以后就可以免這道程序4.西餐廳服務介紹溫馨清潔的環(huán)境，優(yōu)質的服務，美味的食品，快捷的配送是我們的服務宗旨。要給顧客提供一個良好的環(huán)境，要有吃西餐的感覺，顧客大多選擇晚上吃西餐，燭 光晚餐最是浪漫，享受氛圍、情調。4.1 不經營早餐由以下對廣外學生最經常出去吃飯時間的調查可以知道其中早餐占1.03%、午餐占26.06%、晚餐占50.98%、夜宵占21.92%，由此

25、可知早上沒有太大的市場去 發(fā)掘，不經營早餐。營業(yè)時間為：9:30am-23:30pm （逢節(jié)假日如情人節(jié)可適當 延長營業(yè)時間）中間1:004:00非營業(yè)時間段，非值班員工可以自由休息。60%50%40%30%20%10%0% 夜早午晚宵外岀吃飯調查比例18 / 374.2 核心產品簡介多種多樣的西式套餐將會是我們的核心產品。下表就是我們的菜單（僅供參 考，實際生產時可因廚師和消費者的喜好而有所改變，但是必定會囊括大部分的西 餐系列。什錦蓋飯 烤豬肉白菜卷 煙熏素燒鵝 各式魚排 牛肉蓋飯 香腸沙拉 匈牙利式烤肉 各式牛排 蘇格蘭羊肉薏M粥蟹肉色拉 奶油兔肉湯 各式羊排 菠蘿珍寶飯 炸雞翅配斑蘭葉

26、 香煎鱈魚 各式牛排 葡萄面排 香乳鮮干貝 土豆雞肉（秘魯） 各式豬排 香煎羊排紅酒沙司 泰式烤雞 咖喱蘋果豬肉片 其它排此外我們會隨著業(yè)務的擴大，在原有的基礎上推出一系列新式的糕點，甜品， 餐飲等（各款所含種類見附件二），由于各個大類所含的品種眾多，所以我們會在 產品的推廣期內，對品種進行篩選，然后集中生產相對最受消費者歡迎的品種。4.3 網上定制和網上訂座傳統(tǒng)經營模式下經營者對消費者的了解幾乎是零。所以經營者只是憑感覺猜測 消費者需要什么，而消費者對吃的變化是非?？斓摹Ｍ瑫r，消費者也處于非常被動 的地位，只能在餐館做什么的基礎上選擇自己所吃的東西。然而， 每個人都是一道獨特的風景， 都有不

27、同的需求。 我們正是看到了傳統(tǒng)的 產品生產集中化、標準化，缺乏個性，為了改變這種情況，我們充分利用目前電子 商務中網上定制這種優(yōu)勢，使我們的顧客有更多的選擇，顧客可以在我們的網站上 的留言榜、電子郵件、電話等形式告訴我們他們的具體需求，我們將根據消費者的 要求，及時做出消費者滿意的產品。我們除了提供網上訂餐，也提供電話、網上定座，方便群體消費者。我們希望 爭取集體訂餐，以及老顧客的協(xié)議訂餐4.4 支付和解決方案我們對網上支付和手機支付等支付形式進行深度訪問調查， 大多數消費者不愿 使用這些支付形式。一、上述支付需要業(yè)務費用，他們通過傳統(tǒng)的形式支付可以免 費接受該服務；二，許多消費者對網上支付和

28、手機代扣等形式支付的安全仍心有余 悸。根據調查發(fā)現(xiàn)，貨到付款的免費配送形式是最受消費者歡迎的，至于網上支付 和手機代扣的支付形式我們將視餐廳發(fā)展情況而定。19 / 375.西餐廳營銷策略5.1 產品組合和定價在定價方面，我們的定價策略是成本加成定價：P=C*(1+R式中：P為單位產品售價C為單位產品成本R為成本加成率我們主要產品定價如下所示：產品組合飯類扒類甜品糕點餐飲價格范圍單位：元5-1510-185-103-105-10我們定的價格段主要是3-18元，或許有人會說:調查中75%的人每餐消費 在4-8元，這樣就吃中餐可以解決一餐了，而這在西式快餐廳只能吃到一塊點心加 一塊巧克力，難以解決一

29、餐的需要”。如果仔細分析，假如在我們這里消費，4元至少可以享受到一個又香又好的面包和一杯水果汁，更重要的是享受西式快餐良好的 氣氛和環(huán)境，物質上的享受和精神上的滿足兼?zhèn)?，兩全其美?.2 差異企業(yè)品牌的打造無疑成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢和持久生命力的根本保障。品牌規(guī) 劃將先由CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的導入開始，規(guī)范企業(yè)的標識、標準用色、組 合等、從而做到宣傳推廣的統(tǒng)一性。樹立自己的品牌不一味模仿國外先進企業(yè)如麥 當勞和肯得基，在門面裝修和餐廳名字上獨具一格。我們取名XX,足以體現(xiàn)我們20 / 37的西式快餐廳不是徹頭徹尾模仿西方名牌企業(yè)的，而是在拿來主義”的基礎上，加入我們中國的文化?？傊蛟旖?/p>

30、康，時尚的娛樂和休閑的服務品牌，不斷提升企業(yè)和品牌的無形 資產是我們的長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作。5.3 銷售渠道1直接的店面經營；2電話訂餐；3進軍電子商務，開設網上訂餐，免費上門送餐。采取網上訂餐圍攏不同的 消費者，包括工作學習忙和享受生活，不愿出門浪費時間的消費者等。5.4 促銷在一些西方傳統(tǒng)節(jié)日，給消費者價格優(yōu)惠，包括打折或者贈送玫瑰花等。21 / 37對在本餐廳一周消費超過200塊錢的消費者，提供價值12元的免費套餐。對網上訂餐用戶可以采取積分制度，在我們數據庫有存檔的顧客，我們通過到達一定積分給予優(yōu)惠，目的在于讓更多人了解電子商務游戲規(guī)則。3市場導入期，我們將做大量的廣告宣傳，例如傳單、網站

31、發(fā)布信息、優(yōu)惠 餐券、在學校社團主辦雜志登廣告等。5.5 沒有淡季的市場，只有淡季的思想。我們將通過和學校聯(lián)合舉行暑假英語夏令營活動在暑假維持經營，進一步獲取 利潤。通過贊助學校的夏令營，和校方達成協(xié)議，為學生提供集體西式快餐。這樣 不僅可以解決假期的淡季經營困難，甚至還可以進一步獲利。而且，我們在和學校 合作的可能性方面也具有優(yōu)勢，校方鼓勵我們大學生創(chuàng)業(yè)，在這些方面會給予更大 的支持，可以說是一個雙贏的決策。5.6 市場發(fā)展目標第一年，我們預測在第一年實現(xiàn)全年營業(yè)收入45萬元人民幣。第二年，主要是拓寬產品的組合，加深產品系列，向西洋酒類、咖啡和其他的 產品發(fā)展，在該年末，我們將考察XX大學城

32、市場，以便未來開設分店。第三年，主要完善經營管理，努力拓展銷售渠道，把網上訂餐完善，在市場立 定腳跟。預計營業(yè)收入可以接近60萬。第四年，進一步做好市場的開發(fā)，在大學城開設新店已經研究得比較完善的基 礎上，爭取進入大學城市場。第五年，預計總店和分店總營業(yè)收入超過一百萬。市場發(fā)展目標15000001000000500000 *10第一年第四年第五年第二年第三年22 / 376.西餐廳經營管理6.1 選址和環(huán)境天時不如地利”在公司選址方面，經過仔細斟酌，我們選定學校附近廣外服務區(qū) 內。該區(qū)集中了多家的快餐店，已經形成了一定的規(guī)模效應，又臨近學生宿舍，消 費者聚集。我們將與租協(xié)商溝通，第一期先租下店

33、鋪一年，以后根據發(fā)展趨勢再另6.2 公共關系地利不如人和”現(xiàn)代社會條件下，企業(yè)與公眾的關系可以說是唇齒相依共存共榮”的關系，我們將和下面的一些部門建立良好的公共關系，創(chuàng)造良好的人 際環(huán)境以取得樹立良好的形象和聲譽首先，與眾多的政府職能部門發(fā)生工作關系：人民政府、公安城建、稅務、消防（消防驗收）、文化（娛樂工程經營內容）、城管（戶外門頭和戶外 主題企劃活動）、物價（娛樂消費定價）、交通（戶外指示系統(tǒng)，車 流）、衛(wèi)生防疫（娛樂餐飲的衛(wèi)生）、環(huán)保（餐飲上下水和排煙）其次，與學校建立友好關系-贊助社團活動，擴大餐廳知名度、美譽度。 與學生會和班級干部建立良好關系，爭取贏得學生社團聚餐的光臨。再次，與校

34、內網站聯(lián)合- 和I town、my shopping等網站建立廣告支持。最后，提供不同職位給在校學生勤工助學，使得學生的職業(yè)經驗更加豐富。6.3 貨源 電子化米購傳統(tǒng)的采購，需要經常的出差，面對面的商務會晤，考察產品等既復雜又低效 的環(huán)節(jié)，我們將選定一、兩家行簽訂租約23 / 37有運行電子商務能力的原料供應商，與供應商協(xié)商利 潤額后，和他們確定長遠的、穩(wěn)定的聯(lián)系以保證貨源的安全性和減少供應鏈的復雜 性，減少我們的成本，包括有形的貨幣成本（來自交通、住宿、差旅等費用）和無 形的成本（包括體力成本、精神成本等），又可以提高效率。具體在彼此的門戶網站傳遞信息，通過我們發(fā)送定貨要求后，對方確定后，我

35、 們完成了信息的交互，再委托物流公司配送。最后，要求對方貨到的時候，我們在 網上銀行結算，進一步解決資金流的問題。這樣，對于面粉等可長期儲存的原料幾 乎不存在庫存管理的麻煩。當然，對于保鮮性要求高的水果等我們會每天進貨。我 們還將保留一個額外的存量,以保證特殊情況時使用。6.4 主要價值鏈管理完善的價值鏈管理體系是企業(yè)的靈魂支柱，亦是企業(yè)發(fā)展不可缺少的基石。為 了將問題簡化，我們將價值鏈的所有環(huán)節(jié)都進行歸類集中到一塊。價值鏈上每個環(huán) 節(jié)在整個價值鏈中都有自己的精確定位，這種結構有利于深入剖析價值鏈各個環(huán)節(jié) 所起的作用，他們的收入策略以及他們對整個價值鏈所起的貢獻。主要價值鏈活動:24 / 37

36、完成上面的管理我們將得到：2使傳統(tǒng)和電子技術互補，減少壁壘3融入IT環(huán)境4可擴展數據庫5改進操作行為6有效的投資回報(ROI).7增加顧客滿意度8員工自我實現(xiàn)9提高服務水平7.西餐廳創(chuàng)業(yè)團隊團隊是一個生態(tài)系統(tǒng) 既要保持物種的多樣性，又要讓團隊為共同的目標奮 斗，所以成員的個體差異性和統(tǒng)一性的有機結合是保持生態(tài)系統(tǒng)生機的保證。 我們將構建企業(yè)管理人才激勵與獎勵機制，充分體現(xiàn)員工的價值。給予員工平等機 會，尊重人權和個性的發(fā)展，調動員工的積極性，提升企業(yè)的競爭力。7.1 組織框架圖7.2 核心管理層工作職責與簡歷1.工作職責。25 / 37總經理兼執(zhí)行董事：完成餐廳的經營目標1制定業(yè)務發(fā)展計劃2管

37、理和協(xié)調各部門運作3承擔部分公關職責，協(xié)助營銷部門樹立西餐廳的知名度 行政總管：4負責人事工作，如招聘新員工、績效評估，培訓上崗，薪酬福利等5負責日常行政工作，管理員工，處理好他們間的關系，保持高工作效率6負責財務管理，提供精確的財務數據和分析7管理日常會計工作銷售總管：3建立XX西餐廳的市場知名度（暫時在廣外，發(fā)展成熟后進入更大市場）4制訂和執(zhí)行市場銷售策略，進行必要相關的市場調查工作5負責原材料的采購和庫存控制6負責因時制訂每日生產計劃2.核心管理層人員相關簡歷 總經理兼執(zhí)行董事： 教育水平工作經歷：行政總管：教育水平：工作經歷：銷售總管：教育水平：工作經歷：7.3 員工在最初階段，生產和

38、投入規(guī)模都不是很大，共需要，人員組成見下表：部門具體安排人數核心管理層總經理、行政總管，銷售總管各一名3名26 / 37服務部迎賓咨客1名、服務員2名3名廚房西餐廚師2名，采購外賣送貨員各1名3名5.為雇員提供持續(xù)的各種培訓，利用地緣優(yōu)勢讓員工在廣外培訓外語，廣外有很 多外籍教師，對員工的外語等培訓將是必不可少的。6.或者讓員工通過選擇網絡培訓，這就可以解決員工工作和培訓的沖突。7.在成績評定方面，我們將實行正式、正規(guī)化的評價方式，每月一次。我們對員工的尊重和重視，我們將為員工提供免費的旅游等活動。7.4 所有權形式：有限責任制我國公司法對有限責任制公司的注冊資本按行業(yè)的不同設置了最低限額。服

39、務 性行業(yè)最低為10萬元，所以滿足規(guī)定。7.5 虛擬團隊管理-共享領導權和 B2E由于我們還學校繼續(xù)學習，我們將面對學業(yè)和事業(yè)的平衡問題。為了解決我們 學習時出現(xiàn)餐廳管理的真空的現(xiàn)象，我們決定不在餐廳時，可以采取虛擬團隊管理 的辦法。虛擬團隊和傳統(tǒng)團隊的不同之處在于使用通訊技術網加強聯(lián)系，跨越時 間、空間以及組織的邊界共事。在這種管理下，傳統(tǒng)的向上傳送信息，向下發(fā)布命 令的管理模式正處在于土崩瓦解的境地。傳統(tǒng)的肩并肩工作，并把工作移交給整個 價值鏈中的下游隊伍。人員密集型組織形成指令和控制”的金字塔是工業(yè)時代理想化的機械組織。而電子商務時代下，需要我們工作人員分散化、分權化的彈性組織 取代了定

40、點團體。共享信息的技術能力以及快速度增加的通訊能力為虛擬團隊的成 長提供了肥沃的土壤。通過移動終端和其他的固定的網絡設備接入In ternet,然后通過網絡管理我們的餐廳，開我們三個合伙人的高層管理會議，網上分配員工的工作，我們和員工的關 系更加互動，這種新型的扁平化的管理系統(tǒng)正如下圖所示：27 / 37當然，傳統(tǒng)管理的有益的地方，我們也會繼續(xù)保持，做到現(xiàn)代的和傳統(tǒng)的管理 相結合是我們公司管理的主要模式，也是創(chuàng)新的特色。8.西餐廳融資方案和回報8.1 資金需求和回報由3位合作伙伴出全部投資金額，為有限責任制公司。股東按出資的份額比例 來分配利潤和損失。初期總投資為25萬元，包括了開業(yè)費和營運成

41、本，主要用于餐 廳硬件設施的購置。如果銷售計劃順利進行，對西餐廳的投資將在4-5年內收回。投資回報率為14.91%。這一數字來自于對未來一年經營狀況的保守估計（因 為我們未把國家給予我們的優(yōu)惠考慮在這里面）。8.2 資金需求額金額：25萬元人民幣資金來源：全部由核心管理人員投資在接下去的幾年中，由于擴大經營范圍，可能需要向外界籌資或向銀行借款。28 / 378.3 資金的使用西式快餐廳需要25萬元人民幣用于初期投資。具體安排如下:餐廳裝修符合西餐廳的特色裝修80000元營業(yè)執(zhí)照衛(wèi)生許可等10000元購買設備西餐生產機器、家具陳設、餐具等120000元第一季度房租120平方M*4（元/平方M*3

42、月14400元前期管理費用5600元前期宣傳費用10000元其他流動資金10000元總計250000元資金的投入需求計劃將根據工程執(zhí)行情況隨時調整， 所有開支將受嚴格監(jiān)控 資金投入步驟將按工作進展分步投入。8.4 投資回報率投資回報率二年利潤/（1+貼現(xiàn)率）/投資額=14.91%備注：貼現(xiàn)率按10%計算。8.5 利益分配方式按照3位核心管理人員出資的份額比例來分配利潤和損失，公司新增資本時， 股東可以優(yōu)先認繳出資。8.6 成員退出方式依據中華人民共和國公司法相關規(guī)定，公司登記后，股東不得抽回出資。 如果有股東想退出，股東之間可以相互轉讓其全部出資或者部分出資。股東向股東 以外的人轉讓其出資時，

43、必須經全體股東過半數同意；不同意轉讓的股東應當購買 該轉讓的出資，如果不購買該轉讓的出資，視為同意轉讓。經股東同意轉讓的出 資，在同等條件下，其他股東對該出資有優(yōu)先購買權。股東依法轉讓其出資后，由 公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊。9.西餐廳經濟/財務狀況9.1 第一年財務數據作為一個新公司，我們沒有歷史數據可以參考，因此我們根據行業(yè)的歷史數據 和我們進行的調查進29 / 37行下列的假設。9.1.1 損益表營業(yè)收入45000*9+15000*3450000減：營業(yè)成本:食品米購開支（按營收35%計）157500房租120平方M*40*1257600:人員工資9*

44、1000*12（平均工資）108000水電燃料2600*1231200日常管理費12000:營業(yè)稅收5%22500營業(yè)成本合計388800營業(yè)利潤61200減：所得稅（按33%計）20196凈利潤41004備注：考慮到寒暑假消費者大都回家了，所以銷售額減為1/3*根據以上草案數據，初期資本投入在4-5年內收回。*如果可以合法規(guī)避部分稅收，則可以提升經營利潤。*后期不可預見的市場競爭會在某種程度上影響營業(yè)收入。9.1.2 現(xiàn)金流量表工程本年累計數經營活動的現(xiàn)金流量現(xiàn)金流入450000現(xiàn)金流出30 / 37388800經營活動的凈現(xiàn)金流入61200投資活動的現(xiàn)金流量現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出210000投資

45、活動的凈現(xiàn)金流入-210000籌資活動的現(xiàn)金流量現(xiàn)金流入（吸收權益性資本）250000現(xiàn)金流出 籌資活動的凈現(xiàn)金流入250000本期現(xiàn)金凈增加101200注：（此處按初始投資中用于購置固定資產、取得營業(yè)許可、以及形成其他長期 資產和無形資產的部分計，初始流動資金需求不計在內）9.1.3 資產負債表資產金額負債及所有者權益金額 流動資產：流動負債： 貨幣資金55000短期借款2000031 / 37應收賬款14000應付賬款25000其他應收款8004預收賬款3000預付賬款15000預提費用5000存貨41500一年內到期的長期負債 待攤費用7500流動負債合計53000流動資產合計14100

46、4長期負債合計 固定資產：負債合計53000固定資產原價200000減：累計折舊5000所有者權益： 固定資產凈值195000實收資本250000固定資產合計195000資本公積32 / 37盈余公積（按凈利潤 30%計）12301無形資產和其他資產：其中：公益金4100遞延資產8000未分配利潤28703無形資產和流動資產合計8000所有者權益合計291004資產總計344004負債及所有者權益總計344004注：店鋪裝修、購置設備等計入固定資產（8萬+12萬= 20萬），取得經營權所開 支的費用應計入遞延資產，在5年內逐步攤入管理費用，因此第一年末為8000；本 案例中，企業(yè)尚未形成無形資

47、產。9.2 財務分析1投資回報率二年利潤/（1+貼現(xiàn)率）/投資額=14.91%2投資回收大概為4-5年。不包括市場的擴大。投資回報令人滿意。10.西餐廳關鍵的風險和問題風險是收益偏離期望值或平均值的可能性。市場風云變幻，陷阱多多，我們不僅要善于捉住商機，也要善于規(guī)避風險。我們主要的風險來自：10.1 競爭帶來的風險4來自高級西餐廳的競爭：附近幾家高級西餐廳雖然受光顧頻率不高，但是他們 先入為主。我們加大宣傳，讓消費者了解我們的特色和差異。33 / 375來自市場模仿者增多的風險，市場上的競爭者增多，市場份額可能下降。6來自中餐廳的競爭：盡管西式快餐日益受到歡迎，但在中國由于中國人根深蒂 固的傳

48、統(tǒng)飲食習慣，使中式快餐仍占據高達60%的國內市場。10.2 通貨膨脹風險通貨膨脹時、物價上升，貨幣貶值，投資者的本金收益的名義價值沒有發(fā)生變 化，但實際購買力卻因而降低，商品的價格提高，給消費者帶來不好的印象。10.3 不可抗力風險一些不可預測的因素如拆遷、自然現(xiàn)象、突發(fā)事件等都可能影響餐廳經營。如 去年的非典給餐飲業(yè)帶來的損失。此外，可能來自企業(yè)內部決策、管理、財務和員工方面的風險。總之，這一切風險的存在提醒我們要時刻睜大眼睛，打醒精神。有風險，我們可以通過商業(yè)保險加以規(guī)避。我們還愿意提供銀行貸款能力證明：餐廳目前將投入的資產（包括硬件設施等）房地產抵押（X）白云區(qū)祥景花園套房一套，市場價值

49、80萬）隨著市場經濟的發(fā)展，產業(yè)結構必將進行調整，我們既要發(fā)揮傳統(tǒng)商務的優(yōu) 勢，也要把握時代的脈搏，向電子商務挺進。作為在校大學生，我們有知識，我們更在成長， “四時可愛唯春日，一事能狂 便少年 ”，用我們學到的知識去實踐，用年輕人可貴的熱情和后發(fā)優(yōu)勢，去擊潰一 個個壁壘！我們將努力成為電子商務時代的弄潮。附件一：總流程32 / 3735 / 37附件二 Bread 面包 芝麻面包卷波羅包奶油吐司 焗叉燒包迷你腸仔包南瓜蜜糖面包 芝士一口酥南瓜蜜糖面包迷你紅豆沙包 Cookie 曲奇 香料曲奇大母指曲奇朱古力咖啡杏仁曲奇 朱古力曲奇朱古力脆糖牛油曲奇 檸檬丁丁當草莓甜心餅干綠茶果仁曲奇Poun

50、d Cake 牛油蛋糕 牛油蛋糕藍草莓松餅云石蛋糕 朱古力牛油蛋糕芝麻牛油蛋糕甘荀蛋糕 朱古力杏仁斑點蛋糕朱古力粒小松餅香蕉味酸忌廉牛油蛋糕 批 (Pie) /撻 (Tart)清香檸檬批士多啤梨果撻藍莓芝士批 迷你鮮果撻咖喱鴕鳥肉薯仔批酥皮蛋撻RU 酒提子鮮奶撻維也納蘋果酥法式焗香蕉批海綿蛋糕 / 清蛋糕 / 戚風蛋糕 朱古力雪芳蛋糕三色蒸蛋糕香蕉蛋糕 微波爐蛋糕杯豆綠茶雪芳蛋糕長崎蜂蜜蛋糕款式蛋糕 鮮忌廉雜果蛋糕栗子蛋糕焗朱古力蛋糕 紅豆綠茶慕斯蛋糕士多啤梨夾心蛋糕檸檬蛋糕卷 忌廉芝士蛋糕朱古力洋梨蛋糕香軟豆沙糕Hot Dessert 熱點心 香滑橙汁軟心朱古力布甸熱朱古力布甸 南瓜布丁格仔

51、餅朱古力火鍋 面包焗布甸提子焗松餅 Cold Dessert 凍點心 水果凍糕水果布甸香草橙汁 啫喱棉花糖藍草莓波羅雪葩水果刨冰 豆腐雪糕綠茶雪糕風情咖啡凍Cheese Cake 芝士蛋糕 歐陸云石芝士餅雙層草莓起司蛋糕乳酪蛋糕芒果椰子芝士蛋糕特式焗芝士蛋糕輕芝士蛋糕Chocolate 朱古力 朱古力布朗尼朱古力洋梨蛋糕情濃朱古力蛋糕 沙架朱古力蛋糕熱朱古力布甸朱古力雪芳蛋糕 朱古力脆糖魔鬼朱古力蛋糕微波爐朱古力小蛋糕附件三：關于廣外周邊餐飲店的市場調查問卷和數據調查目的：廣外周邊餐廳的總體狀況；廣外學生外出就餐的狀況； 廣外學生對周邊餐廳的期望和滿意度；以及周邊餐廳潛在的發(fā)展空間。調查方法：

52、攔截訪問問卷調查，本次調查共發(fā)放調查問卷1000 份，回收 982 份，回收率 98.2%，經過確定，有效問卷 967 份。經過統(tǒng)計和分析，我們做出下面的報告。調查的時間和地點：本次調查持續(xù)了一個星期，從2004 年 4 月 5 日-2004 年 4 月 12 日，主要調查地點是學校周邊各個餐廳附近，還有學生宿舍。調查的對象：涉及到 XX 外語外貿大學、X財經稅收學校、亞加達外語專修學院在校師生：學校計劃調查人數 有效人數 學生 教師 備注XX 外語外貿大學 65063760532含 6 名外教36 / 37XX 財經稅收學校 25023420628亞加達外語專修學院 10096897調查的統(tǒng)

53、計方法：收集數據、輸入 Excel 進行統(tǒng)計和分析，得出數據結果，提供分析參考。 一、為了解廣外學生外出就餐的狀況，我們設計了以下六個問題：1.你多長時間出去就餐一次？ （注 : 比率 =有效調查人數 / 總有效調查人數）a.每天 116/967=11.96%b. 每周三次左右348/967=35.99%c. 每周一次左右261/967=26.99%37 / 37d. 每月兩到三次 157/967=16.34%e. 極少85/967=8.79%2. 你一般外出吃飯的原因是什么？a、食堂太差194/967=20.62b、請客87/967=9.00c、希望吃的不那么單調532/967= 55.02

54、d、其他154/967=15.92%3. 你外出一般吃什么？a、 飯455/967=47.05%b、粥粉面395/967=40.85%c、西餐29/967=3.00%d、燒烤麻辣燙等58/967=6.00%f 、其他30/967=3.10%4. 你平均每次的消費是多少 ?a、Y348/967=4.96%b、Y4-6387/967=40.02%c、Y6-8338/967=34.95%d、Y8-12126/967=13.03%e、Y12-1848/967=4.96%f、Y18 以上20/967=2.07%5. 你一般選擇什么時候外出就餐？a、早餐10/967=1.03%b、午餐252/967=26.06%c、晚餐493/967=50.98%d、宵夜212/967=2