居家養(yǎng)老信息化解決方案()

1、居家養(yǎng)老信息化解決方案居家養(yǎng)老信息化解決方案鄭州大象通信信息技術(shù)有限公司 大象通信居家養(yǎng)老服務(wù)信息化整體解決方案以及智能終端產(chǎn)品（一鍵通呼叫器、老人手機(jī)），是在深刻理解國居家養(yǎng)老政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對民政部門及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系，而開發(fā)的一套完整的信息化應(yīng)用系統(tǒng)。 大象通信期望與致力于居家養(yǎng)老信息化建設(shè)的政府各級機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、電信運(yùn)營商緊密合作，共同為構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系、為促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)及老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、為建設(shè)和諧社會攜手共進(jìn)、共創(chuàng)美好未來！ 前前 言言居家養(yǎng)老信息化整體解決方案居家養(yǎng)老信息化整體解決方案居家養(yǎng)老服務(wù)信息化系列產(chǎn)品居家養(yǎng)老服務(wù)信息化系列產(chǎn)品

2、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)呼叫救助服務(wù)平臺（一鍵通GPS手機(jī)+呼叫中心+運(yùn)營管理系統(tǒng)）遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)平臺（健康檢測終端+數(shù)據(jù)中心+健康管理系統(tǒng)+在線查詢系統(tǒng)）主動關(guān)懷系統(tǒng)（天氣預(yù)報+事件提醒+信息增值服務(wù)）一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺（一）項(xiàng)目背景（一）項(xiàng)目背景老年人口的狀況老年人口的狀況2009年底，老齡人口已達(dá)1.69億。空巢老人比例已達(dá)到48.9%。根據(jù)上海市2007年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人每月的可支配收入為1077元，其中，飲食和健康醫(yī)療為主要的消費(fèi)項(xiàng)目，約站到60%。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺（一）項(xiàng)目背景（一

3、）項(xiàng)目背景老齡產(chǎn)業(yè)之養(yǎng)老服務(wù)老齡產(chǎn)業(yè)之養(yǎng)老服務(wù)老齡產(chǎn)業(yè)包括養(yǎng)老服務(wù)、老年日用品、老年旅游、護(hù)理產(chǎn)品、保健品等。養(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。簡要概述為9073。居家養(yǎng)老在建設(shè)中特色的養(yǎng)老服務(wù)體系中處于基礎(chǔ)地位。居家養(yǎng)老服務(wù)主要包括緊急救援、日常照顧、健康護(hù)理、家政服務(wù)、法律維權(quán)、精神慰籍等服務(wù)項(xiàng)目。n什么是居家養(yǎng)老？（官方定義）什么是居家養(yǎng)老？（官方定義） “以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”。n國家相關(guān)政策國家相關(guān)政策 n2008年，國家十部委聯(lián)合下文，要求推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，要求有條件的地區(qū)都要建設(shè)信息

4、化養(yǎng)老服務(wù)平臺，提供一鍵通救助服務(wù)。n2010年兩會，政府和社會各界均高度關(guān)注民生。“房價、物價、養(yǎng)老、就業(yè)”，養(yǎng)老問題已經(jīng)超過就業(yè)成為各地政府關(guān)注的新焦點(diǎn)。老齡產(chǎn)業(yè)也被看作是二十一世紀(jì)最具潛力的“朝陽行業(yè)”，在2010年正式啟航。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺（二）市場需求（二）市場需求構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過程中的困擾與問題構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過程中的困擾與問題移動救助終端及呼叫救助平臺的優(yōu)勢一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺（二）平臺的應(yīng)用價值（二）平臺的應(yīng)用價值 通過為老年人提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機(jī)

5、等智能通訊終端，全天候?yàn)槔夏耆颂峁┚o急支援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、法律維權(quán)等服務(wù)項(xiàng)目的綜合服務(wù)系統(tǒng)。 其服務(wù)特點(diǎn)：一是隨時隨地；二是一鍵求助；三是服務(wù)全面。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺（三）應(yīng)用功能之呼叫求救（三）應(yīng)用功能之呼叫求救呼叫求救應(yīng)用場景一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺（三）應(yīng)用功能之緊急救援（三）應(yīng)用功能之緊急救援 坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置緊急援救流程移動智能救助終端一鍵通、交互式、可定位、人性化設(shè)計一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺（三）應(yīng)用功能之

6、緊急救援（三）應(yīng)用功能之緊急救援一站式居家養(yǎng)老服務(wù)中心1、用戶通過老人手機(jī)、用戶通過老人手機(jī)或呼叫器采用一鍵通或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)或撥打電話提出服務(wù)請求請求2、根據(jù)老人的服務(wù)需求、根據(jù)老人的服務(wù)需求進(jìn)行區(qū)域、項(xiàng)目匹配、聯(lián)進(jìn)行區(qū)域、項(xiàng)目匹配、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)或義工，進(jìn)行系服務(wù)機(jī)構(gòu)或義工，進(jìn)行服務(wù)對接和派單服務(wù)對接和派單街道辦或居委會、各個業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)3、服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)接單并聯(lián)接單并聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息及上門時間，并安排服及上門時間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)務(wù)人員前往服務(wù)4、服務(wù)中心在服務(wù)中心在24小時內(nèi)按照小時內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了

7、解老人對此次服務(wù)的滿意度及意見對此次服務(wù)的滿意度及意見 6、老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息的、老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供商社區(qū)義工5、此次服務(wù)此次服務(wù)信息自動進(jìn)入信息自動進(jìn)入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為庫備存，作為客戶資料永久客戶資料永久保存，根據(jù)服保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)務(wù)情況，服務(wù)商獲得評級和商獲得評級和榮譽(yù)榮譽(yù) 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程老人手機(jī)、呼叫器、電話一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺（四）呼叫求助類服務(wù)及業(yè)務(wù)受理體系（四）呼叫求助類服務(wù)及業(yè)務(wù)受理體系二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的主要應(yīng)

8、用功能二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的主要應(yīng)用功能（四）呼叫求助類服務(wù)系統(tǒng)截圖（四）呼叫求助類服務(wù)系統(tǒng)截圖強(qiáng)大的服務(wù)腳本功能及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程強(qiáng)大的服務(wù)腳本功能及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 主要是通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的主要應(yīng)用功能二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的主要應(yīng)用功能（四）呼叫求助類服務(wù)系統(tǒng)功能截圖（四）呼叫求助類服務(wù)系統(tǒng)功能截圖派單及服務(wù)跟蹤派單及服務(wù)跟蹤生活幫助心理咨詢家政服務(wù)就醫(yī)預(yù)定健康咨詢送水送餐養(yǎng)老服務(wù)訂票法律維權(quán)一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺（四）呼

9、叫求助可延伸拓展的服務(wù)項(xiàng)目（四）呼叫求助可延伸拓展的服務(wù)項(xiàng)目1、在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人及為老服務(wù)檔案；2、運(yùn)營單位根據(jù)“有償、低償、無償”相結(jié)合的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)；3、建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評估體系；4、配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費(fèi)，提供安全便捷的服務(wù)對接和救援保障、生活幫助和主動關(guān)懷體系。5、針對老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運(yùn)營發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。二、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺二、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺（五）平臺支持的服務(wù)中心運(yùn)營模式（五）平臺支持的服務(wù)中心運(yùn)營模式一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺（六）設(shè)計

10、理念（六）設(shè)計理念l 平臺的應(yīng)用模式：平臺的應(yīng)用模式： 以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺為支撐，建立一站式居家養(yǎng)老服務(wù)體系； 深度整合社會及行業(yè)上下游信息及服務(wù)資源，為構(gòu)建全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供強(qiáng)大的支撐。 l 平臺應(yīng)用理念平臺應(yīng)用理念 讓老人生活-安心、舒心； 讓老人子女-放心、省心； 替政府分憂-推動和諧社會建設(shè)！l 支持的運(yùn)營模式：支持的運(yùn)營模式： 構(gòu)建“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運(yùn)營模式，采用“無償、低償、有償服務(wù)”相結(jié)合的方式推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快

11、速的發(fā)展。1、可運(yùn)營、可運(yùn)營 居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺不但是一個服務(wù)信息的交換平臺，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺。各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)營過程應(yīng)該能夠在平臺上充分的流動并得到支撐和實(shí)現(xiàn)。2、可管理、可管理 一個完整的平臺，不但可以長期運(yùn)營，還應(yīng)該可以靈活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。這樣，才能形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場秩序，保證合法經(jīng)營者的利益和老人的權(quán)益。3、可維護(hù)、可維護(hù) 一個完整的平臺，應(yīng)該可以方便直觀的對平臺本身運(yùn)行狀況、各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；同時，平臺應(yīng)具備滿足靈活經(jīng)營和未來功能拓展的二次開發(fā)能力。一、居家養(yǎng)

12、老呼叫救助服務(wù)平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺（七）平臺運(yùn)營管理系統(tǒng)的設(shè)計原則（七）平臺運(yùn)營管理系統(tǒng)的設(shè)計原則一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺（八）設(shè)備構(gòu)成及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌ò耍┰O(shè)備構(gòu)成及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋖 1、LINUX/UNIX操作系統(tǒng)，電信級品質(zhì)，大型門戶網(wǎng)站經(jīng)常采用的操作系統(tǒng)，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。l 2、雙核心架構(gòu)，耦合式設(shè)計，區(qū)別外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，保障數(shù)據(jù)安全、維護(hù)管理方便。l 3、閉環(huán)的服務(wù)派單系統(tǒng)設(shè)計，不同入口、統(tǒng)一處服務(wù)、統(tǒng)一回訪。l 4、管理角色多級模塊化設(shè)計，強(qiáng)大的統(tǒng)計報表統(tǒng)計功能，為管理和決策提供可靠的依據(jù)。l 5、基于IP式的解決方案，平臺支持分布式部署，可靈活覆蓋區(qū)、縣

13、，可滿足設(shè)置分中心的需要。l 6、配套終端種類多，適應(yīng)面廣。l 7、系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，可平滑配套實(shí)施電子支付和傭金結(jié)算模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)長期運(yùn)營，滾動發(fā)展。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺（九）技術(shù)優(yōu)勢及特點(diǎn)（九）技術(shù)優(yōu)勢及特點(diǎn)一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺成功案例一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺成功案例二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（一）系統(tǒng)簡介（一）系統(tǒng)簡介一、適用對象 該系統(tǒng)主要適用于市、區(qū)/縣、街道辦等各級政府老齡工作主管部門，圍繞居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，可針對養(yǎng)老服務(wù)對象建立完善的養(yǎng)老檔案、并可實(shí)現(xiàn)老人養(yǎng)老信息的多級動態(tài)管理。 二、應(yīng)用目的

14、通過對老齡人群的檔案的分級填報和集中審批，可實(shí)現(xiàn)對老年人養(yǎng)老信息的動態(tài)的實(shí)時的管理。 一方面為各級政府及主管部門提供了詳實(shí)的量化的決策依據(jù)；另一方面也有力的支撐了養(yǎng)老服務(wù)工作的開展和居家養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)。 對促進(jìn)社會和諧發(fā)展，特別是服務(wù)民生及改善老年人的生活質(zhì)量有著重要意義。 二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（二）數(shù)據(jù)采集及分級管理（二）數(shù)據(jù)采集及分級管理市、區(qū)、街、居四級管理體系市、區(qū)、街、居四級管理體系二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（三）養(yǎng)老檔案之基礎(chǔ)信息（三）養(yǎng)老檔案之基礎(chǔ)信息二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的主要應(yīng)用功能二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的主要應(yīng)用功能

15、（四）養(yǎng)老檔案之健康檔案（四）養(yǎng)老檔案之健康檔案二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（五）組合查詢和統(tǒng)計報表功能（五）組合查詢和統(tǒng)計報表功能1、系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級養(yǎng)老管理部門的需要，快速生成各類文字和圖形化報表；2、所有查詢結(jié)果和報表，均可導(dǎo)出生成Word、excel、pdf等不同電子格式文檔，支持直接打印；3、實(shí)時動態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計為政府掌握和指導(dǎo)養(yǎng)老事業(yè)工作開展提供了決策依據(jù)。二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（六）系統(tǒng)組網(wǎng)（六）系統(tǒng)組網(wǎng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（七）系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢（七）系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢三、主動關(guān)懷系統(tǒng)（業(yè)務(wù)平臺）三、主動

16、關(guān)懷系統(tǒng)（業(yè)務(wù)平臺）（一）系統(tǒng)概述（一）系統(tǒng)概述 綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段，平臺可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關(guān)愛。 平臺可按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對應(yīng)的老人，自動或人工手動通過短信、語音給老年人的手機(jī)、固話發(fā)送文字、語音消息。用藥提醒 生日祝福 政策法規(guī) 保健養(yǎng)生 天氣預(yù)報 文娛活動 三、主動關(guān)懷系統(tǒng)（業(yè)務(wù)平臺）三、主動關(guān)懷系統(tǒng)（業(yè)務(wù)平臺）（二）主動關(guān)懷之增值服務(wù)產(chǎn)品（二）主動關(guān)懷之增值服務(wù)產(chǎn)品孝心通（電話保姆）功能：孝心通（電話保姆）功能：語音播報天氣預(yù)報，關(guān)愛老人身體健康每天

17、定時，電話播報老人所在城市第二天的天氣預(yù)報，提醒老人注意天氣變化。感情慰藉，關(guān)愛老人精神健康溫馨的問候，讓老人感覺你就在他們身邊，天天身心愉快。生日祝福和生日提醒老人在生日當(dāng)天會收到來自您提前設(shè)置好的祝福語或歌曲，讓老人樂開懷。并且會在老人生日的頭一天提醒您，避免工作繁忙而錯過時間。 誠邀合作推廣：誠邀合作推廣： 百善孝為先，誠邀各級政府老齡工作主管單位、社區(qū)及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)以及卡品代理商、禮品經(jīng)銷商等開展產(chǎn)品定制（OEM）、聯(lián)合營銷、捆綁營銷等多種方式合作，共同開拓孝文化市場！ 宣傳材料：宣傳材料：天下最無私的是父母，最難報答的也是父母的養(yǎng)育和教導(dǎo)之恩當(dāng)我們有了自己的家庭、有了自

18、己的事業(yè)、有了自己的孩子父母都希望我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁茨?？好像沒有。給他們錢，他們會存起來留給后代；給他們東西，他們會說不要再買了，別再浪費(fèi)了。他們最需要的僅僅是常回家看看、打個電話、報個平安沒有了子女的陪伴或電話問候，父親只是一個孤獨(dú)的老頭；父母只是一對孤獨(dú)的老伴。請個“電話保姆”吧，無論你有多遠(yuǎn)、多忙，它都會定時準(zhǔn)點(diǎn)的將你的赤子之心送給父母，送上一句祝福、播報一下天氣預(yù)報、設(shè)置個用藥提醒，時刻關(guān)注他們?nèi)粘Ｉ詈蜕眢w健康。告訴他們，無論你離他們有多遠(yuǎn)，你有多忙，關(guān)愛就在他們身邊 四、養(yǎng)老健康管理服務(wù)運(yùn)營平臺四、養(yǎng)老健康管理服務(wù)運(yùn)營平臺（一）項(xiàng)目背景（一）項(xiàng)目背景老齡產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)都處于快速發(fā)展期，均被稱為二十一世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿?、具有巨大投資機(jī)會的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。 健康管理 為老服務(wù)衛(wèi)生醫(yī)療資源緊張；國家大力引導(dǎo)，推動產(chǎn)業(yè)升級；老年人對服務(wù)需求迫切；國家鼓勵并出臺政策和專項(xiàng)資金扶持四、養(yǎng)老健康管理服務(wù)運(yùn)營平臺四、養(yǎng)老健康管理服務(wù)運(yùn)營平臺（二）系