#2012年~2009年自考管理學(xué)原理試題和答案精選02778

1、2012年自考管理學(xué)原理試題及答案精選試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有 一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。1下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(c )A. 許諾原理 B. 目標(biāo)統(tǒng)一原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理2.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A )A. 甘特B.泰羅 C.維納D.穆登3管理控制工作的基本目的是(A )A. 維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新4管理的主體是(D )A.企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者5利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是(B )A.因果法B.外

2、推法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法6般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D )A.泰羅B.法約爾 C.韋伯D.德魯克7下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為"斯隆模型"(D)A.多維立體結(jié)構(gòu) B.矩陣結(jié)構(gòu) C.職能型D.事業(yè)部制8雙因素理論中的雙因素指的是(C )A人和物的因素 B信息和環(huán)境的因素C保健因素和激勵因素D自然因素和社會因素9利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C )A.利用-命令B.溫和-命令 C.集體參和 D.商議式10. 管理的核心是(D )A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵D.處理好人際關(guān)系11. 泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A )A. 19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B. 2

3、0世紀(jì)30年代 C. 20世紀(jì)40年代 D. 20世紀(jì)60年代12. 頭腦風(fēng)暴法屬于(B )A.外推法B.直觀法 C.因果法D.德爾菲法13. 弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為(A )A.激勵力=期望值徹價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系14. 控制活動應(yīng)該(D )A.和計劃工作同時進(jìn)行 B.先于計劃工作進(jìn)C.在計劃工作之后進(jìn)行D.和計劃工作結(jié)合進(jìn)行15. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制16. 泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次(D )A.管理培訓(xùn) B.管理實(shí)踐

4、C.勞動競賽 D.心理革命17. 從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢 通負(fù)有責(zé)任的人是(D )A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者 C.一線員工D.主管人員18. 一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B )A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響19. 古典管理理論階段的代表性理論是(A )A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論 C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論20. 使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是(A )A.指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作C.控制工作D.計劃工作21. 個人管理和集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策

5、方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效D.兩者都無效22. 適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B )A.職務(wù)系數(shù)法 B.時距判斷法 C.四象限法 D.比較法23. 成功地履行管理職能最基本的要求是(C )A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力 C.強(qiáng)烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求24. 從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A )A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.收入標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)25. 被稱為決策"硬技術(shù)”的決策方法是指(A )A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法26. 在實(shí)際

6、工作中，實(shí)際上不存在純粹的(A )A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)27 管理過程理論強(qiáng)調(diào)(A )A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系28. 新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C )A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代D.從20世紀(jì)60年代至今29. 根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員和其下屬 之間存在的相互關(guān)系將以(C )A.算術(shù)級數(shù)增加 B.算術(shù)

7、級數(shù)減少C.幾何級數(shù)增加 D.幾何級數(shù)減少30. 選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D )A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦 C.盡展所能D.公開競爭二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項(xiàng)中有 二至五個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、 錯選均無分。31. 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCD)A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快E.嚴(yán)密監(jiān)督下級32. 下列屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD )A. 企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情

8、況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B. 獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方C. 根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備D. 汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E. 瞄準(zhǔn)靶心射擊33. 董事會的主要職能有(ABD )A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤分配C.制定預(yù)算D.決定公司目標(biāo)E.執(zhí)行日常決策34. 管理的二重性是指管理的(CD )A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會屬性 E.實(shí)踐性35. 最常用的綜合控制方法是(BCDE )A. 收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制D.總預(yù)算E.企業(yè)自我審核第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36. 管理 管理是一個過程，是讓別

9、人和自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體 活動所不可缺少的要素。37. 保健因素赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為”保健因素”。38. 反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它和控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng) 發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實(shí)施， 以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。39. 命令一致原理命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一 致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，

10、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。40. 商議式的管理方 法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法和意見，運(yùn)用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參和管理。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41. 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。(1) 管理是一個過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。(2) 管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3) 管理職能具有普遍性。(4) 管理應(yīng)具有靈活性。42簡述決策的程序。(1) 確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2) 評價備選方案。(3) 選擇方

11、案。43. 簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1) 確定組織目標(biāo)。(2) 對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。(3) 確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。(4) 根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(5) 將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職 務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(6) 通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。44. 簡述計劃工作的步驟。 計劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1) 估量機(jī)會。(2) 確定目標(biāo)。(3) 確定前提。(4) 確定可供選擇的方案。(5) 評價各種方案。(6)

12、選擇方案。(7) 制定派生計劃。(8) 用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。五、論述題(本大題共1小題，共10分)45試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。(1) 管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于 配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2) 人員配備是管理的五大職能之一，和其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)和計劃是組織 工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把

13、各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。(3) 人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最 重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏 輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由

14、他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎 懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。(1) 目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)， 分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系， 并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。(2) 根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉

15、總犯了以下幾方面的錯誤： 對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。 對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。 在實(shí)施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。 沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。 考核和獎酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。(3) 為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具 體方式： 要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。 組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，

16、鼓勵他們自我管理和自我控制。 檢驗(yàn)結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進(jìn)行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。 新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1馬克思？韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是( )A. 科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C. 管理科學(xué)體系D.理想的行政組織體系2. 如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的( )A. 前慣例階段B.慣

17、例階段C. 原則階段D.行為階段3. 聯(lián)想集團(tuán)提出：為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報長遠(yuǎn)利益。”這體現(xiàn)了()A. 企業(yè)的社會責(zé)任B.企業(yè)的使命C. 企業(yè)的戰(zhàn)略D.企業(yè)的目標(biāo)4. 有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時少進(jìn)了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時，其父囑：多進(jìn)100支，今天的雨不過午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽光燦爛，13點(diǎn)開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳?天氣預(yù)報，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你

18、同意以下哪種看法?()A. 科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)B. 甲和乙的做法相當(dāng)于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴(kuò)大C. 乙父比乙子精明D. 人算不如天算5. 宏達(dá)公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?()A. 宏達(dá)公司董事會成員的調(diào)整B. 宏達(dá)公司地址的遷移C. 國家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本變化D. 競爭者的策略調(diào)整6. 在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是()A.責(zé)、權(quán)、利是完全對等的B. 責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益C責(zé)任

19、、權(quán)力是對等的，利益要小一些D.責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定7對于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?()A.直線制B.事業(yè)部制C. 矩陣制D.職能制8某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬 下一位會計負(fù)責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付款的管理()A.不再負(fù)有責(zé)任B.責(zé)任和原來相同C.責(zé)任減輕D.不再負(fù)有主要責(zé)任9.根據(jù) 力場分析”，支持組織變革的力量不包括.()A.顧客需求B.對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵C.新管理團(tuán)隊(duì)D.新競爭者10.在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科

20、擔(dān)任主管，這種對管理者培訓(xùn)的方法屬于A.職務(wù)輪換B.提升C.臨時性提升D.在畐弭只”上培訓(xùn)11.有些人從某一職位退下來后，常抱怨人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種(A.專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.信息權(quán)D.合法的權(quán)力12.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬,但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于(A. 1.1 型B.1.9 型D.9.9 型13.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出,且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B. 工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.其他團(tuán)隊(duì)14.團(tuán)隊(duì)的

21、形成和發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件？A.指導(dǎo)委員會C.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者( )B.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員D.團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者C. 9.1 型15.小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李和小張之間的溝通過程是（ ）A.雙向的B.有效的C.完整的D.無效的16老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（）A. X理論B.Y理論C. 超Y理論D.Z理論17.任何預(yù)算都需要用一定形式來表達(dá)，

22、這種形式是（）A.表格B.文字C.數(shù)字D.圖形18系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于（）B.管理審核D.損益控制法A.經(jīng)濟(jì)審核C.投資報酬率控制法19面向供應(yīng)市場，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計、協(xié)同供應(yīng)、供方和組織的協(xié)同計劃等的管 理系統(tǒng)屬于（）B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.價值管理系統(tǒng)D. 物流管理系統(tǒng)20使用儲存在計算機(jī)里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是（）A.管理信息系統(tǒng)B.運(yùn)營信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的

23、括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21. 管理的基本特征包括（）A.管理的主體是被管理者C.每個層次管理者的基本職能是不同的E. 管理是一門精確的學(xué)科22. 按企業(yè)職能可以將計劃分為（A.財務(wù)計劃C.安全計劃E. 勞資計劃B. 管理是一種社會現(xiàn)象D. 管理的核心是處理好人際關(guān)系）B. 生產(chǎn)計劃D. 供應(yīng)計劃23正確決策應(yīng)該具有的特征有(A.有明確而具體的決策目標(biāo)C. 必須要有可供選擇的方案E. 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)24. 由組織自行選拔管理者時，通常的測驗(yàn)有A.智力測驗(yàn)C. 熟練和適應(yīng)性測驗(yàn)E. 品格測驗(yàn)25. 下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營預(yù)算的有(A.現(xiàn)金預(yù)算C.銷售預(yù)算E. 運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算B.

24、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)D. 對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評價( )B. 體能測驗(yàn)D. 職業(yè)測驗(yàn))B. 生產(chǎn)預(yù)算D. 廣告費(fèi)預(yù)算三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26. 戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī) 劃。 p11727. 長期計劃：往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計劃。P9228. 職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序富裕某一職位的一種權(quán)利。P18729. 過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。P30830. 控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的

25、標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。P371四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31. 簡述組織的具體環(huán)境。顧客；供應(yīng)商；競爭者；其他因素。P7832. 簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動者的來源和降低勞動成本等。P16233. 簡述有效溝通的要求。表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對情報溝通過程加以控制。P34234. 簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上

26、發(fā)展到高級需求。他還斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。他將個人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛情的需求，自尊和受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。 P354五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。一體化戰(zhàn)略包括：前向一體化，例如制藥企業(yè)收購藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團(tuán)收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)；橫向一體化，例如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠p12036如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么 是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么 ？請舉例分析。領(lǐng)導(dǎo)指對組織內(nèi)每個成員（個體）

27、和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和使用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以及統(tǒng)一 意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、案例分析題（本題15分）37.注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市 瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞 瘦肉精”色變。 事實(shí)上， 注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報道，注水肉”現(xiàn)象早已存在。國內(nèi)較早的注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就

28、在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量?使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深， 注入磯水以起收斂作用， 等等。 企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害。注水肉”并不是個別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比 較普遍。南京冠生園的月餅陳餡事件”，乳品業(yè)的 三聚氫胺”事件，阜陽 奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無視企業(yè)的社

29、會責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問題：（1）通過案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會責(zé)任？（3分）（2）為什么要履行這些責(zé)任 ？（6分）（3）如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任？（6分）全國2011年4月自學(xué)測試管理學(xué)原理試題、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)

30、關(guān)系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的（A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會屬性2戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是（A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化B.長遠(yuǎn)性C.全面性、系統(tǒng)性、精確性D.重視人的因素3.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在（A.美國B.英國C.德國D.日本4計劃工作的起點(diǎn)是（A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里值”從而使銷量大增，這種做法是A.市場開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C. 市場滲透D.多種經(jīng)營6.滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是（）A.泰羅B.西蒙G孔茨D.韋伯7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是( )A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.

31、技術(shù)D.組織的生命周期8“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是（）A.管理能力B.管理寬度C.管理形式D.管理要求9.呆壩職位或呆部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力稱為( )A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C職能職權(quán)D.職能一一參謀職權(quán)10. “六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是( )A.質(zhì)里振興B.冋競爭者抗衡C.只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)D.事后管理11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是( )A封閉的系統(tǒng)方法B.封閉的統(tǒng)一方法C.開放的系統(tǒng)方法D.開放的統(tǒng)一方法12.成功地履行管理職能最基本的要求是( )A.強(qiáng)健的身體素質(zhì)B.合理的知識結(jié)構(gòu)C.較咼的專業(yè)化水平D.強(qiáng)烈的管理愿望13

32、.吉賽利的個性研究認(rèn)為，“個人特性”中最不重要的是（）A.適應(yīng)性B.性別C.成熟程度D.首創(chuàng)精神14為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理C.控制D.計劃15“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共冋的環(huán)境里協(xié)冋工作”的團(tuán)隊(duì)是( )A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B. 工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)16如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，z1、. r .仃之有效的溝通方法是（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.Y式溝通D.輪式溝通17赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是（）A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素D.保

33、健因素和激勵因素18.在使用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是（)A.財務(wù)報告分析B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析C.質(zhì)量控制分析D. 工作人員成績評定B.投資預(yù)算19企業(yè)對日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動的預(yù)算是A.運(yùn)營預(yù)算C.財務(wù)預(yù)算D.零基預(yù)算20. 管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是（A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)D.人力資源和知識管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5小題，每小題2分，共10分）請將其代碼填寫在題后的括在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要的,號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21. 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括（A.職工是“社會人”B. 職

34、工是“經(jīng)濟(jì)人”C. 企業(yè)存在“非正式組織”D. 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動效率E新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度22. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)有（A.目標(biāo)管理是參和管理的一種形式B. 強(qiáng)調(diào)“自我控制”C. 促使權(quán)力集中D. 注重成果第一方針E. 力求組織目標(biāo)和個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起 23影響管理寬度的因素有（A.管理者和其下屬雙方的能力B.面對問題的種類C.授權(quán)D.計劃E.組織溝通的類型及方法24美國管理學(xué)家卡茨（Robert L Katz）提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是A.技術(shù)技能B.會計技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有（A.

35、組織機(jī)構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會少C.下級人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙D. 主管人員和下級之間相互不信任E. 信息溝通中的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上差距過大三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題3分，共15分）26戰(zhàn)略管理27主觀決策法28職權(quán)分裂29目標(biāo)協(xié)調(diào)原理30損益控制法四、簡答題（本大題共 4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本特征。32簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。33簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點(diǎn)。34簡述全通道式溝通的特點(diǎn)。五、論述題（本大題共 2小題，每小題10分，共20分）35試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對其

36、中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。36海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)各種空缺職位，請你對此選聘方式進(jìn)行評價。六、案例分析題（本題 15分）37李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營 銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快 速增加，李曉芳和各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù) 上的交流、指導(dǎo)，而

37、且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反 映，致使她感到工作量太大， 經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。 為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更 主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從 10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是 從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn), 當(dāng)上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融 洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來沒有

38、一個客戶流失。但不 良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年 曾休過一個月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得和其他主任相比，自己 的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成 為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個臺階。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：(1) 什么是職位設(shè)計？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？ (6分)(2) 請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？ (9分)絕密*啟用前2011年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題答案及評分參

39、考課程代碼00054）bbs. zikaoS* com我自旁網(wǎng)藝?yán)硪?、單?xiàng)選擇題（本玄題共加小題.每小題1分“共M分E D2. B工A4.B5. C B7. CK. B9.A10. C11. C12. D13. B14.A15. B16. A17. DIS, D19,共】0分】A20. B二、務(wù)項(xiàng)選擇題C* IESU小每小題2分*2L ACE22. A3DE23. ABCDE 24.ACE25. AB三、名詞解釋題（本犬題共"卜題，每小題分，共詁分26. 戰(zhàn)醸腎理是紹織制定和實(shí)砸戰(zhàn)略前活動過丹.集核心問題擡礎(chǔ)保組織的自身茶 劉與外部環(huán)境楣適應(yīng)，求得殂織隹期槌定的發(fā)屣27-主觀決滾袪指

40、的是用歸理學(xué)、社會心理學(xué)的理論與方法.采取有效的組織形式. 在決策過程中.日接利用專彖的知識和經(jīng)驗(yàn).痕操已靠拇的情況和瓷科，提出 抉策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法.并做出評價和選擇，2S，當(dāng)解決一個問腿或做出一項(xiàng)決策必須匯總阿個或更多的背理舌的職權(quán)才能冀觀 時，就認(rèn)齒解決這一問題的職權(quán)是分製的.29, 目標(biāo)協(xié)調(diào)原浬是笛個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能覲得協(xié)譙一致.人們的行為就會趨向 統(tǒng)從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所収再的效率就會越高.效戟聲僉超好.30. 損益控制法是餵抵一個紐織的損趙表對其經(jīng)骨利訝理成效進(jìn)汙綜合控制的辦 法n四、簡答逼本大聽共4小捱，每小砸5分.共20分31-（1）管理是一種立化現(xiàn)參和社會現(xiàn)象；n分（2）

41、管理的主休是管理者；"分管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種壞境T使在這一環(huán)境中匸作的入附能夠用厚 可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的日標(biāo)；O分）C4）管理的職能是計劃、紀(jì)織*人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制：（；分）（5）管理的核心起處理好人阿;羌系.（I分）32-青理宦次越多需要的管理人員就越多.彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越參：（I分）（2）在管理層汝上占用的設(shè)備與花費(fèi)的開棗耗的時間與精力也相施增加：bbs. zikaoS. com我自君網(wǎng)憨理 斜分（3）使上卞的意見溝通和交流覺昭：（I分（4）上層對下層管理者的控制變得困誰*< I *>（5）命響弋級人員的積扱性和創(chuàng)造性.<1分）33. 業(yè)務(wù)過程再

42、造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、麗務(wù)和連度這些關(guān)鍵的緘效站標(biāo)方面 實(shí)現(xiàn)劇刮的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思苦和激進(jìn)的再設(shè)計.2分） 貫特點(diǎn)有：<1）思維模式的徹底改變門分）；（2）以過程為中心進(jìn)存系統(tǒng)改造C1分; （3）創(chuàng)造性地應(yīng)用佶息技忒（1分人34. 全通道溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系址，茸中每個成員之間都有一定的聯(lián)系.® 此了仏（2分）此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及圭借人的預(yù)閻程度均復(fù)低“（I 分）由于洶通渠道多.組織成員的平均滿意程度高且差異小，對增強(qiáng)組織合作 持神、提高士氣有很大柞用 O分）怛宦由于溝通渠道太多.易造成混亂.K 又費(fèi)時* «；響工作效率.C分）五*論

43、連題（本大題共2小題.毎小題10分共20分35. （I）必須明礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)目圻所必需的備種活動并對之加以分類：要肴電決宦管理寬度.引起組織結(jié)構(gòu)分級的因窘是什么；（3）再慮抉定吝種類型部門劃分的因索是fl么？按各種標(biāo)志劃分部門的憂敬點(diǎn) 有哪些？在把各種業(yè)務(wù)工作捋定給既定的部門時，藍(lán)考慮事些閡索？將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各亍單位或部門的管理卷©另 從縱橫商個方面對綢織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合.（$）組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)週整"、 I、° ' *n u *【評分牯考】以上每點(diǎn)】分，就苴中一項(xiàng)（或多項(xiàng)內(nèi)姿結(jié)合實(shí)際廉開論述4分， 共10分.36. 此種選拔方式為內(nèi)部提升.&q

44、uot;分）從理論上說組織龐員一般會贊屈從內(nèi)部提升的逢桃審（1分）優(yōu)點(diǎn)：（I）由于對機(jī)構(gòu)人貝有充蟲可靠的資料，可了牌腰選入的優(yōu)缺點(diǎn).以利斷其是否適合新工作；（I分）（2組織內(nèi)成員對級織的歷史和現(xiàn)狀比較了解*能較快地勝枉【作；分） （3）可激勵組織成員的進(jìn)取心<O分）3王作有變換機(jī)會，可提僉組織成員的趣和士汽.fi!其有一個良好 的工作情緒；（I分）（5）可使過去對組織成員的訓(xùn)練找資得到冋收.井可判斷其效益如何* fl分）缺點(diǎn)£ （1）內(nèi)制朋能堤供的人懐有限；（1分）僉遺咸近親紫慚（1 4>）<35組織內(nèi)沒戡提升到的人的積舉性會受挫怖門分）六、眾創(chuàng)分析赳（車11 15

45、）汕"（1） SR&i&iri就趁將霸干丄作懺務(wù)織合起來構(gòu)戒一頊克整的碾位.<3捋范可培設(shè)老區(qū)削經(jīng)理i取足由于公甸規(guī)槐擴(kuò)大、業(yè)務(wù)擴(kuò)匪的需埶13）<2J管理人員選聘的摹杵有t 管理聽電：指人町希耀從事管理的主觀雲(yún)或.口分） 曾理證力：捋甕成tf理活動的聿領(lǐng)*心分）評分註考】回答臨誕金椎揖升取率會皴擾祁禺可，需結(jié)含選謁的條nxy.分折.営之成理.閒可綏分.管印人朋裁卿注應(yīng)拄慝的問聡右：選聘的幕咋楚適當(dāng)；（4分） 至抽選轉(zhuǎn)乩人員俺R荃肖較高前真迪和能力】 注恵蟆選人的理在仙;©圧確對恃立與武平T敢于啟用年輕人$【評分參君I回答出以上書點(diǎn).那造4處全國2

46、010年7月高等教育自學(xué)測試 管理學(xué)原理試題課程代碼：00054、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.管理是一種藝術(shù)”，這個命題強(qiáng)調(diào)的是（）A.管理的綜合性B.管理的實(shí)踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2.任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。 反映這一觀點(diǎn)的理論是（）A.泰勒的科學(xué)管理理論B.巴納德的社會合作理論C.韋伯的行政組織理論3.人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）D.西蒙的決策理論A.霍桑試驗(yàn)B.技術(shù)分析c數(shù)學(xué)模型D.權(quán)變

47、學(xué)說4組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境C.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境5計劃工作程序的第- -步是A.確定目標(biāo)C.編制預(yù)算B.簡單和動態(tài)的環(huán)境D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 ）B.估量機(jī)會D.制訂派生計劃6某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）A.水平一體化C.后向一體化B.前向一體化D.水平多元化7傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng)B.組織結(jié)構(gòu)C.結(jié)構(gòu)分析D.慣例8汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是A. 單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)C. 連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)9被稱為斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（A. 直線型組織結(jié)構(gòu)C. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)10

48、下列不屬于 分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（A.中下層有較多的決策權(quán)限C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營11管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（A結(jié)構(gòu)C結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員12人員配備指的是（）A設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程）B. 大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)D. 非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)）B. 職能型組織結(jié)構(gòu)D. 矩陣結(jié)構(gòu)）B. 上級的控制較多D. 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)）B. 結(jié)構(gòu)、技術(shù)D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境B對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進(jìn)行C將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位D對組織內(nèi)每個成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程13.法約爾認(rèn)為對小型

49、工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是（）A. 管理能力B.技術(shù)能力C商業(yè)能力D財務(wù)能力14.管理方格圖中管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）18型管理型管理型管理型管理15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（)A.高度凝聚B.協(xié)作未形成規(guī)范C.協(xié)作形成規(guī)范D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（)A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上存在過大差距B.主管隊(duì)員和下級之間相互不信任C.組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從咼層到基層產(chǎn)生失真D.下級人員的畏懼感所形成的障礙曰/17.麥克來二的激勵需求理論認(rèn)為人的一種基本需要是（）A.安全、成就、權(quán)力B.生理、成就、權(quán)力C.成就、權(quán)力、

50、激勵D.成就、權(quán)力、社會需要18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）A.資本金利潤率B.銷售利潤率C.營業(yè)利潤率D.成本費(fèi)用利潤率19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營比率的是（）A.速動比率B.存貨周轉(zhuǎn)率C.市場占有率D.銷售利潤率20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是（）A.價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)B.人力資源管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（）A.管理的科學(xué)性B.管理的社

51、會屬性C.管理的歷史性D.管理的自然屬性E.管理的藝術(shù)性22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性B.長遠(yuǎn)預(yù)見性C.對外抗?fàn)幮訢.靈活應(yīng)變性E.內(nèi)部控制性23下列關(guān)于管理層次和管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A. 高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多B. 高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少C扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少D扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少E. 管理寬度和管理層次無關(guān)24集權(quán)程度高的特征包括（）A. 基層決策數(shù)目很少B. 低一級的管理層次做出決策時不需請示C. 下級做出的決策無關(guān)緊要D. 決策前，必須請示上級E. 決策后，必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批25下列關(guān)于控制的說法

52、中正確的有（）A. 一般控制和控制工作同是一個信息反饋過程B. 一般控制是一個復(fù)雜的信息反饋C. 控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋D. 一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上E. 控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)三、 名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題3分，共15分）26指明目標(biāo)原理：指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會越大27溝通：即信息交流，指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。28.前饋控制：又叫預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果

53、進(jìn)行預(yù)測，然后將其同計劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P37829投資報酬率控制法：以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。P41630數(shù)據(jù)挖掘：是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。P437四、簡答題（本大題共 4小題，每小題5分，共20分）31. 指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。法約爾被認(rèn)為是創(chuàng)始者；（1）管理是一個過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。（3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點(diǎn)卻因管理級別的不同而異。（4） 管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用。32簡要說明例行問題及處理例行問題的特點(diǎn)。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的