全國2008年10月自考護理管理學試題

1、全國2008年10月自考護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1.管理者對重大問題作出正確判斷的能力屬于( c )A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.創(chuàng)造技能2.行為科學理論的主要代表人物是( c)A.法約爾B.泰羅C.麥格雷戈D.韋伯3.美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是( a )A.雙因素理論B.XY理論C.人類需要層次理論D.成熟度理論4.在護理人員配置中，保證以合格的人員擔負組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項任務(wù)遵循了人員編配的( c)A.合理比例原則B.功能需要原則C.能級對應(yīng)原則D.經(jīng)濟效能原則5.護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的(

2、c )A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理6.在管理中強調(diào)團隊合作精神、使大家通力合作完成組織目標是應(yīng)用了( d )A.泰羅的科學管理理論B.法約爾的一般行政管理理論C.韋伯的行政組織理論D.行為科學理論7.中華護理學會屬于( d )A.衛(wèi)生事業(yè)組織B.群眾衛(wèi)生組織C.衛(wèi)生行政組織D.醫(yī)學研究機構(gòu)8.在制定計劃時要考慮到某些偶然及突發(fā)事件，以減少未來不確定因素對計劃實施的影響，表達了計劃的( b )A.發(fā)展原則B.連鎖原則C.創(chuàng)新原則D.彈性原則9.病房常規(guī)管理制度的制訂屬于( a )A.程序化決策B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策D.戰(zhàn)略決策10.ABC時間管理法中，比較重要且必須完成的目

3、標是( b )A.A類目標B.B類目標C.C類目標D.D類目標11.對于目標管理的理解正確的選項是( b )A.目標管理是非管理者的管理B.目標管理對各級管理人員的考核有客觀標準C.目標管理是一種集權(quán)式的管理D.目標管理是一種監(jiān)督式的管理12.屬于組織要素中有形要素的是( b )A.共同的組織目標B.技術(shù)C.堅強的信念D.良好的組織文化及道德倫理體系13.確定護理人員編制的主要依據(jù)是( a )A.滿足護理功能需要B.滿足護理人員自身需要C.醫(yī)院經(jīng)濟狀況D.醫(yī)院規(guī)模大小14.只注重支持和關(guān)心下屬而不關(guān)心任務(wù)效率的領(lǐng)導類型是( b )A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.中游型D.戰(zhàn)斗集體型15.屬于領(lǐng)導

4、者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是( d )A.感情因素B.知識因素C.才能因素D.職位因素16.激勵的起點是( b )A.動機B.需要C.獎金D.信念17.控制作用發(fā)生在行動之后的是( d )A.前饋控制B.同期控制C.過程控制D.反饋控制18.對護理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和計劃的評價屬于( b )A.環(huán)節(jié)質(zhì)量評價B.要素質(zhì)量評價C.終末質(zhì)量評價D.護理人員素質(zhì)評價19.護士長管理藝術(shù)的核心是( a )A.決策藝術(shù)B.指揮藝術(shù)C.溝通藝術(shù)D.激勵藝術(shù)20.以下屬于影響管理寬度的因素是( b )A.管理層次B.管理人員的能力C.人員結(jié)構(gòu)D.委員會二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)21.關(guān)于組

5、織作用的描述正確的有( abcd )A.是實現(xiàn)組織管理目標的載體及工具B.在對外聯(lián)系中有實體作用C.起內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用D.有塑造社會文化的作用E.有促進社會發(fā)展的作用22.現(xiàn)代管理中應(yīng)遵循的原則有( abcde )A.整分合原則B.能級原則C.動力原則D.彈性原則E.反饋原則23.醫(yī)院的人力預算包括( abcde )A.病人的疾病性質(zhì)B.醫(yī)院的評定標準C.人員流動D.職稱E.教育程度24.人力資源管理的任務(wù)包括( abde )A.制定人力資源規(guī)劃B.增補或解聘職工C.合理的利用時間和信息D.對選聘的職工合理安排、培訓E.有效激勵職工和建立良好的人際關(guān)系25.在期望理論中，激勵水平的高低取決于(

6、acde )A.到達目標的可能性B.投入值C.期望值D.關(guān)聯(lián)性E.效價三、名詞解釋(本大題共5小題，每題3分，共15分)26.人本原理27.護理管理28.組織變革29.護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理30.護士長角色四、簡答題本大題共7小題，每題5分，共35分31.簡述計劃的意義及作用。32.簡述集體決策的優(yōu)、缺點。33.簡述時間管理的過程。34.簡述目標管理的優(yōu)點。35.簡述護理管理者在運用許諾激勵時應(yīng)注意的問題。36.簡述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵。37.簡述護理環(huán)節(jié)質(zhì)量的評價內(nèi)容。五、論述題本大題共2小題，每題10分，共20分38.試述績效考核常用的測量方法。39.試述護理領(lǐng)導者解決沖突的技巧。2008年10月

7、自學考試護理管理學試題參考答案1、 單項選擇題1、C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、B 8、D 9、A 10、B11、B 12、B 13、A 14、B 15、D 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B 二、多項選擇題21、ABCD 22、ABCDE 23、ABCDE 24、ABDE 25、ACDE 三、名詞解釋題26、又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。27、是根據(jù)護理組織的內(nèi)在活動機制，綜合運用護理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護理質(zhì)量為主要的目標的過程。28、是指組織內(nèi)的管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織進行調(diào)整

8、，以重新建立組織內(nèi)外平衡的過程。29、指臨床護理專業(yè)范圍內(nèi)，為實現(xiàn)目標和完成任務(wù)所開展的各項專業(yè)活動的總稱。30、是醫(yī)院護理管理中的一個特定位置，它被賦予護士長的權(quán)利和義務(wù)。四、簡答題31、保證組織目標的實現(xiàn)；有利于彌補變化所帶來的問題，應(yīng)對危機事件；有利于提高管理效率，有效的利用資源；有利于控制活動。32、集體決策的優(yōu)點是：決策能較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性；集體決策具有較好的執(zhí)行性；集體決策更富于創(chuàng)造性。集體決策的缺點是：決策時間較長；決策無明確的負責人，容易造成無人對決策后果負責的局面。33、時間管理的過程包括：評估時間利用的情況；制定工作目標及重點；有效利用時間的策略，排除時間浪

9、費；列出時間安排表并實施；評價時間花費的有效性。34、提高管理效率；使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責；有利于提高生產(chǎn)力；有利于實施有效的組織控制，增加職工的凝聚力。35、不能亂許諾，內(nèi)容要準確；范圍要準確，不能無邊無際；適度，掌握分寸，恰到好處；公平，不能賞不當，罰不公；掌握下屬需要，有針對性。36、強烈地關(guān)注顧客；持續(xù)不斷地改良；改良組織中每項工作的質(zhì)量；精確地度量；向職工授權(quán)。37、是否以病人為中心開展整體護理，是否應(yīng)用護理程度組織臨床護理活動；執(zhí)行醫(yī)囑情況是否及時、準確；觀察病情、治療結(jié)果反應(yīng)，是否動態(tài)的修改護理計劃、表格記錄情況；病人管理情況，如生活護理、消毒隔離、院內(nèi)感染

10、管理等；心理護理和健康教育的數(shù)量與質(zhì)量；與后勤、醫(yī)技部門的協(xié)作關(guān)系。五、論述題38、行為特征評定法也稱評語法：是按照護理人員的行為特征對其進行評定。評分法：是按照護理人員的各種崗位職責和操作技能要求的行為活動和工作績效，設(shè)計出不同的分數(shù)進行評定?？己吮矸ǎ焊鶕?jù)崗位職責要求及各類相關(guān)的行為表現(xiàn)作為考核項目。實績記錄法，是以被考核者實際工作情況的記錄作為考核依據(jù)。重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要過失、事故事實。強迫選擇比較法：要求按規(guī)定的等級比例對人員績效進行評定。目標管理評價法：即管理者與護理人員共同制定工作與行為目標、定時按目標考核。39、問題解決法：沖突雙方直接會晤，經(jīng)坦

11、率、真誠地討論，確定并解決問題。目標升級：提出一個共同目標，經(jīng)雙方協(xié)作努力到達。資源開發(fā)?；乇芑蛞种茮_突。緩和：經(jīng)強調(diào)雙方的共同利益而減弱互相之間的差異性。折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的條件。官方裁決：管理者運用正式權(quán)威解決沖突，向雙方提出希望和決定。改變?nèi)说囊蛩兀哼\用訓練與行為改變技術(shù)，改變造成沖突的態(tài)度與行為。改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作調(diào)動，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結(jié)構(gòu)和雙方相互作用模式。全國2010年1月自考護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1.被稱為“管理過程之父”的是( )A.孔茨B.法約爾C.弗雷德·盧森斯

12、D.梅奧2.“水能載舟，亦能覆舟”表達的是( )A.系統(tǒng)管理的思想B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求實”的管理思想3.護理管理工作中的“按職上崗”表達了現(xiàn)代管理的( )A.能級原則B.整分合原則C.動力原則D.彈性原則4.以下屬于二級醫(yī)院的是( )A.城市的街道醫(yī)院B.城市的區(qū)級醫(yī)院C.鎮(zhèn)衛(wèi)生院D.醫(yī)學院附屬醫(yī)院5.在確立目標之前，組織必須明確自身的( )A.策略B.程序C.宗旨D.預算6.護理質(zhì)量標準的制定屬于決策中的( )A.管理決策B.業(yè)務(wù)決策C.戰(zhàn)略決策D.風險型決策7.以下關(guān)于時間及時間管理的描述正確的選項是( )A.時間的本質(zhì)是一種有價值的無形資源B.時間管理的真

13、正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理C.時間管理是計算個人在單位時間內(nèi)獲得成果的一種方法D.時間的價值是無法衡量的8.健康教育目標屬于組織目標中的( )A.衛(wèi)生經(jīng)濟發(fā)展目標B.醫(yī)學科學技術(shù)發(fā)展目標C.各類衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標D.社會衛(wèi)生發(fā)展目標9.關(guān)于正式組織特點的描述正確的選項是( )A.人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引B.具有較大的號召力及個人影響力C.具有組織賦予領(lǐng)導的正式權(quán)力及上下隸屬關(guān)系D.是組織成員為了滿足心理需要而產(chǎn)生的松散型組織10.新古典組織理論的主要代表人物是( )A.巴納德B.法約爾C.韋伯D.泰羅11.擔任某職務(wù)時應(yīng)履行的責任是( )A.職位B.職權(quán)C.職責D.權(quán)力1

14、2.根據(jù)衛(wèi)生部綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案的規(guī)定，護理人員應(yīng)占醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員的比例是( )A.20B.25C.40D.5013.自我排班的優(yōu)點是( )A.工作人員的自主性增高B.可根據(jù)各單位需求靈活地調(diào)配合適人員C.管理者充分了解自己單位人力需求情況D.護士過多考慮自己需求，不利于科室團結(jié)14.領(lǐng)導者權(quán)力性影響力的特點是( )A.不帶有強制性B.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從C.是潛移默化的起作用D.比較穩(wěn)定和持久15.構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素是( )A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素16.激勵的起點是( )A.動機B.需要C.獎金D.信念17.操作條件反射理論的核心

15、是( )A.需要層次理論B.挫折理論C.強化理論D.期望理論18.領(lǐng)導者以身作則，要別人做到的事，自己首先做到，屬于激勵方法中的( )A.關(guān)心激勵B.榜樣激勵C.表率激勵D.榮譽激勵19.控制作用發(fā)生在行動之后的是( )A.前饋控制B.同期控制C.過程控制D.反饋控制20.治愈率、好轉(zhuǎn)率、院內(nèi)感染率等是護理工作質(zhì)量評價中的( )A.環(huán)節(jié)質(zhì)量指標B.要素質(zhì)量指標C.基礎(chǔ)質(zhì)量指標D.終末質(zhì)量指標二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)21.以下屬于社會衛(wèi)生發(fā)展目標的有( )A.衛(wèi)生資源水平B.藥品生產(chǎn)水平C.平均壽命D.人口死亡率E.人口自然增長率22.以下屬于護理診療技術(shù)操作管理的有

16、( )A.消毒隔離技術(shù)B.導尿、洗胃C.護理文件書寫D.多種注射技術(shù)E.各種引流技術(shù)23.信息處理的過程包括( )A.信息收集B.信息加工C.信息傳輸D.信息檢索E.信息輸出24.亞當斯認為，當職工感到不公平時，可能采取的措施有( )A.自我撫慰B.改變比較和參照對象C.采取一定行為，給比較對象施加影響D.采取一定行動，改變自己的付出或所得E.擺脫目前分配關(guān)系25.程序化決策的優(yōu)點在于( )A.濃縮了管理經(jīng)驗的文件B.降低管理成本C.能表達決策者的創(chuàng)造性D.簡化了決策過程E.提高管理效率三、名詞解釋本大題共5小題，每題3分，共15分26沖突27積極強化28直線權(quán)力29決策30能級原則四、簡答題

17、本大題共7小題，每題5分，共35分31簡述建立控制系統(tǒng)時應(yīng)遵循的原則。32簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。33簡述在目標管理中確定目標值的要求。34簡述造成時間浪費的因素。各舉一例35簡述Z理論在護理管理中的應(yīng)用。36簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。37簡述常見的計劃方法。五、論述題本大題共2小題，每題10分，共20分38試述護理過失與事故的防范措施。39試述護士長的管理藝術(shù)。2010年1月自學考試護理管理學試題參考答案1、 單項選擇題1、B 2、B 3、A 4、B 5、C 6、A 7、A 8、D 9、C 10、A11、C 12、D 13、A 14、B 15、D 16、B 17、C 18、

18、C 19、D 20、D 二、多項選擇題21、CDE 22、BDE 23、ABCDE 24、ABCDE 25、ABDE 三、名詞解釋題26、是一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。27、在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應(yīng)的頻率。28、指上級指揮下級的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。29、是人們?yōu)榱说竭_一定的目標，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進行充分分析基礎(chǔ)上，用科學的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析判斷過程。30、是指管理的組織結(jié)構(gòu)、組織成

19、員和規(guī)章制度必須具有不同的能級，按能級使用人和安排人，也就是把人放在相應(yīng)的崗位和職位上量才錄用，同時建立各級不同的工作標準和標準，使管理的內(nèi)容能動態(tài)地處于相應(yīng)的能級之中，以利于進行有效的管理。四、簡答題31、與計劃相一致原則；同組織文化相匹配原則；指出控制關(guān)鍵點上的例外原則；直接控制原則；標準合理性原則；追求卓越原則。32、首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術(shù)與方法；列出所測項目的全部必需的操作程序；測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減；有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出

20、所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。33、目標的詞義表達必須清楚；要明確規(guī)定期限；要有一定的約束條件；目標值應(yīng)盡量以量化指標來表示；目標值應(yīng)具有良好的預測；目標值必須具有可行性。34、溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)；干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。35、采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作；對新入院的護理人

21、員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要；注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升時機等，以增加工作滿意度。36、泰羅的科學管理理論的主要觀點為：管理的中心問題是效率問題；提高工作效率；選拔和培訓工人；雙方密切配合；建立職能工長制；在組織機構(gòu)和管理上實行例外原則。37、計劃的方法很多，最常見的有以下五種：歷史比較法；現(xiàn)狀預測法；未來預測法；綜合分析法；優(yōu)先決策法。五、論述題38、有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關(guān)專題教育。落實各項規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項工作標準化、程序化，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)

22、程，并輔以考核、催促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展?？谱o理，全面提高護理質(zhì)量。抓好易發(fā)生過失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預防為主，護士長應(yīng)盡早預見和采取必要措施加以控制，防止過失發(fā)生。保證臨床護理教學質(zhì)量，有效防止實習生發(fā)生過失。及時做好正反兩方面的教育，加強對過失事故進行認真分析，明確責任，恰當?shù)奶幚?，使當事人和有關(guān)人員得到教育。注意護理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。39、決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決

23、策時應(yīng)注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。指揮藝術(shù)：是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動及處理突發(fā)事件。交談藝術(shù)：談話時護士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應(yīng)謹慎客觀，使對方易于接受。協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。激勵藝術(shù)：護士長在要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。全國2

24、009年10月自學考試護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題本大題共20小題，每題1分，共20分1小李新調(diào)到普外科當護士長，她現(xiàn)在的首要工作應(yīng)該是A制定科室奮斗目標B把握整體C搞好人際關(guān)系以利開展工作D學習此科專業(yè)知識及技術(shù)2控制過程的關(guān)鍵是A確立標準B衡量成效C糾正偏差D收集信息3美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是A雙因素理論BXY理論C人類需要層次理論D成熟度理論4在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導方式類型是A1.1型管理B1.9型管理C5.5型管理D9.1型管理5以下屬于權(quán)力性影響力的因素是A資歷因素B品格因素C才能因素D感情因素6領(lǐng)導者非權(quán)力影響力的特點是A影響力廣泛而持久B

25、由外界賦予的影響力C具有強迫性和不可抗拒性D隨職位升高而增強7按規(guī)定的等級比例對護理人員績效進行評定的績效考核測量方法是A行為特征評定法B實績記錄法C目標管理評價法D強迫選擇比較法8以下屬于間接護理項目的是A晨間護理B接待術(shù)后病人C護理查房D巡視病人9影響護理人員編設(shè)的最主要因素是A管理水平B政策規(guī)定C人員素質(zhì)D任務(wù)輕重10直線權(quán)力是指A命令性權(quán)力B服務(wù)性權(quán)力C建議性權(quán)力D參謀性權(quán)力11從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是A1520名護士B1215名護士C1013名護士D810名護士l2以下關(guān)于組織的說法正確的選項是A正式組織和非正式組織是完全對立的B非正式組織在任何情況下都是起著消

26、極的作用C管理者應(yīng)該努力解除非正式組織D當非正式組織與正式組織的目標一致時會對正式組織起到積極的作用13對組織具有戰(zhàn)役性特點的目標是A長期目標B中期目標C短期目標D個人目標14說明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是A目標B政策C規(guī)劃D宗旨15按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為A城市醫(yī)院、農(nóng)村醫(yī)院B綜合性醫(yī)院、專科醫(yī)院、中醫(yī)院、康復醫(yī)院C軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學院附屬醫(yī)院D全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院16強調(diào)整體合作精神，提倡參與式管理的現(xiàn)代管理理論是AZ理論BX理論CY理論DXY理論17最能表達管理者管理藝術(shù)性的職能是A計劃B控制C組織D領(lǐng)導與指導18護理工作中的“彈性排班

27、”遵循了管理的A系統(tǒng)原理B人本原理C動態(tài)原理D效益原理19領(lǐng)導了著名的“霍桑試驗”并由此創(chuàng)建了“人際關(guān)系學說”理論的管理學家是A韋伯B法約爾C梅奧D麥格雷戈20管理沒有一成不變的模式，在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方法進行協(xié)調(diào)權(quán)衡，才能收到滿意的效果。這表達了管理的A實踐性B綜合性C社會性D藝術(shù)性二、多項選擇題本大題共5小題，每題2分，共10分21信息的基本屬性包括A事實性B等級性C聚集性D共享性E替代性22全面質(zhì)量管理的含義包括A強烈地關(guān)注顧客B持續(xù)不斷地改良C精確地度量D增加工作的數(shù)量E向職工授權(quán)23以下關(guān)于管理者與領(lǐng)導者的描述正確的有A管理者一定是領(lǐng)導者B領(lǐng)導者通過預

28、見未來前景而確定前進方向C領(lǐng)導者影響力主要由個人特點獲得D管理者注重日常工作維持E領(lǐng)導者注重制定長遠目標24學習型組織的主要特點包括A自我超越B系統(tǒng)思考C樹立信心D團隊學習E改善心智模式25護士長的管理藝術(shù)包括A決策藝術(shù)B指揮藝術(shù)C交談藝術(shù)D協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)E激勵藝術(shù)三、名詞解釋本大題共5小題，每題3分，共15分26效益原理27指令性計劃28組織設(shè)計29授權(quán)30前饋控制四、簡答題本大題共7小題，每題5分，共35分31簡述集體決策的基本要求。32在時間管理中，如何評價時間花費的有效性？33簡述目標管理的作用。34簡述組織變革的意義。35護理人員周期性排班有哪些優(yōu)點？36現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢的特點表達

29、在哪些方面？37簡述系統(tǒng)理論在護理管理中的應(yīng)用。五、論述題本大題共2小題，每題10分，共20分38在護理管理中如何應(yīng)用各種強化手段？39試述臨床護理工作質(zhì)量評價的內(nèi)容及相互關(guān)系。2009年10月自學考試護理管理學試題參考答案2、 單項選擇題1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、A 7、D 8、C 9、D 10、A11、B 12、D 13、B 14、D 15、B 16、A 17、D 18、C 19、C 20、D 二、多項選擇題21、ABDE 22、ABCE 23、BCDE 24、ABCDE 25、ABCDE 三、名詞解釋題26、是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出

30、，以最小的消耗獲得最大的效益。27、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行，具有強制性的計劃。28、是管理者將組織管理中涉及的目標、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。29、指領(lǐng)導者授予下屬一定的權(quán)力與責任，使其在監(jiān)督下，有適當?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)和完成任務(wù)的責任，目的是促使組織發(fā)揮其最正確功能作用。30、是管理人員運用其能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行認真預測，然后與計劃要求進行比較，必要時進行調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實

31、現(xiàn)。四、簡答題31、把集體決策和個人負責制統(tǒng)一起來；根據(jù)問題的性質(zhì)和決策條件確定決策的范圍和方式；做好組織和引導工作；做好對各種意見的分析和采納工作。32、評價時間的安排是否合理有效？是否完成了組織或個人的任務(wù)，從而到達了目標?是否在恰當?shù)臅r間內(nèi)完成了需要完成的工作？是否在安排各項活動時主次分明？評價時間的浪費情況。是否可以減少時間的浪費？將用哪些策略？33、集中職工的力量，保證組織各項任務(wù)的完成；創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境；能迅速提高職工的個人工作能力；充分調(diào)動及發(fā)揮職工的個人工作能力；為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。34、提高組織績效。有效的激勵職工；鼓勵技術(shù)革新及創(chuàng)造；提高組織的競

32、爭能力；使組織更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。35、護理人員預先知道自己的上班、休假時間；護理人員公平地獲得休假時機；上班人力固定；節(jié)省排班所花費的時間；班次變化少。36、管理的全球化；知識成為主導資源；建立學習型組織；構(gòu)建授權(quán)型扁平化和彈性組織；自主管理；以速度求效益；跨文化管理；創(chuàng)新。37、護理組織中人員的組織、結(jié)構(gòu)及職權(quán)的劃分都以系統(tǒng)理論為原則；護理管理過程的各項活動都是以系統(tǒng)理論為指導的，包括護理計劃、病人分類系統(tǒng)、護理人力資源規(guī)劃、護理決策、護理質(zhì)量控制等。38、積極強化也稱正強化，即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感對自己有利，從而增強以后該行為反應(yīng)的頻率。如

33、表揚、獎勵、提升等措施采取在恰當?shù)男袨橹?，會最為有效；如果行為不被獎勵，則不大可能被重復。消極強化也稱負強化：當一個特定的強化能夠使個人防止產(chǎn)生不希望的刺激，就成為消極強化，如護士努力工作是為了不受管理者的批評，或認真操作是為了不出過失，防止受到處分等不好的結(jié)果。懲罰：在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不喜歡的帶有強制性、威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現(xiàn)的可能性，這就稱懲罰。如工作中出現(xiàn)錯誤，施以警告、記過、批評、降職等措施，其目的在于杜絕以后再出現(xiàn)類似情況。衰減也稱消退。指撤消對某種行為的積極強化，以終止該行為或降低該行為出現(xiàn)的可能性的方法。如任命某一護士長為代理護士長，

34、因其代理期間表現(xiàn)得不稱職，而沒有順理成章的任合護士長，又回到了護士崗位，即屬此類。39、要素質(zhì)量評價：著眼于建立在護理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和計劃評價上，即實施護理服務(wù)的背景方面，包括組織結(jié)構(gòu)、物資設(shè)施、儀器設(shè)備、資源以及護理人員的素質(zhì)；環(huán)節(jié)質(zhì)量評價：主要評價各項護理標準的實施進展情況。反映出護理活動的過程是否到達了質(zhì)量要求。終末質(zhì)量評價：是評價護理服務(wù)最終結(jié)果，評價護理服務(wù)結(jié)果對病人的影響，一般以病人得到的護理服務(wù)結(jié)果來反映，如治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率，院內(nèi)感染率等。 要素質(zhì)量評價、環(huán)節(jié)質(zhì)量評價、終末質(zhì)量評價，一般采用主者結(jié)合來評價，這三方面的質(zhì)量是不可分割的整體，全面反映護理質(zhì)量的要求。因此，應(yīng)著眼

35、于要素質(zhì)量評價，以統(tǒng)籌質(zhì)量控制全局，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量評價，以落實標準，重視終末質(zhì)量評價，以進行質(zhì)量反饋，糾正偏差，到達質(zhì)量控制的目的。全國2009年1月自學考試護理管理學試卷課程代碼：03006一、單項選擇題本大題共20小題，每題1分，共20分1“水能載舟，亦能覆舟”表達了 A“重人”的管理思想B“人和”的管理思想C“法治”的管理思想D順“道”的管理思想2被稱為“科學管理之父”的人是 A法約爾B泰羅C韋伯D梅奧3護理管理過程的核心是 A改善及提高護理質(zhì)量B以人為中心C完成組織目標D計劃過程4關(guān)于醫(yī)院概念的表達正確的選項是 A醫(yī)院是以治療疾病為特定性質(zhì)的事業(yè)單位B醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場所C醫(yī)院

36、是獨立于社會系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位D醫(yī)院的基本性質(zhì)是防病、治病5在選擇某一病區(qū)是采用功能制護理還是責任制護理時的決策屬于 A程序化決策B確定型決策C風險型決策D不確定型決策6管理者用于開會的時間屬于 A專業(yè)時間B管理時間C聯(lián)系時間D靈活時間7直線權(quán)力是指 A參謀性權(quán)力B服務(wù)性權(quán)力C建議性權(quán)力D命令性權(quán)力8組織有形要素中最主要的是 A人力B物力C財力D信息9在對護理人員進行績效考核時，信度和效度較高的方法是 A評分法B實績記錄法C考核表法D評語法10護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是 A降低人力成本B滿足病人需要C合理組合人力D公平原則11權(quán)威型領(lǐng)導方式主要表達在 A權(quán)力定位于成員B權(quán)力定位于群體C

37、權(quán)力定位于個人D權(quán)力定位于他人12激勵理論中雙因素理論的提出者是 A斯金納B弗羅姆C亞當斯D赫茲伯格13挫折產(chǎn)生的客觀原因是 A目標的適宜性B個人的價值觀念和態(tài)度的矛盾C對工作環(huán)境了解的程度D社會環(huán)境因素14控制過程的關(guān)鍵是 A確立標準B衡量成效C糾正偏差D收集信息15保證急救物品完好屬于護理質(zhì)量控制中的 A前饋控制B同期控制C過程控制D反饋控制16對某項護理業(yè)務(wù)技術(shù)重點攻關(guān)項目進行管理時應(yīng)采取 A定向循環(huán)管理B定位循環(huán)管理C按病種循環(huán)管理D按病例循環(huán)管理17治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率、院內(nèi)感染率等是臨床質(zhì)量評價中的 A環(huán)節(jié)質(zhì)量指標B要素質(zhì)量指標C基礎(chǔ)質(zhì)量指標D終末質(zhì)量指標18把執(zhí)行結(jié)果與預定目標

38、進行比照、分析屬于 APDCA的計劃階段BPDCA的實施階段CPDCA的檢查階段DPDCA的處理階段19護士長作為決策者的角色是 A組織護理查房B與其它部門密切協(xié)作C參加行政會議D制定年度工作計劃20從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是 A1520名護士B1215名護士C1013名護士D810名護士二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。21以下屬于行為科學理論的有 A人際關(guān)系學說B人類需要層次理論C權(quán)變管理理論D雙因素理論E成熟度理論22影響決策的因素有

39、A有效決策結(jié)果的評定準則B有效的決策評判方法C有效的決策者D有效的決策程序E組織文化23沖突的過程可以劃分為 A潛在的對立或不一致階段B認知和個性化階段C行為意向階段D行為階段E結(jié)果階段24危機期的管理措施有 A完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu)B作好危機事件的評估工作C建立危機處理小組D防止相互指責E作好危機處理記錄及報告25以下屬于基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)技術(shù)的有 A病情觀察B營養(yǎng)與飲食C尸體料理D護理文件書寫E各種引流技術(shù)三、名詞解釋(本大題共5小題，每題3分，共15分)26效益原理27時間管理28定量目標29許諾激勵30質(zhì)量四、簡答題(本大題共7小題，每題5分，共35分)31簡述在決策中應(yīng)用特菲爾法(Delphi

40、 technique)的優(yōu)點。32簡述目標管理的特點。33簡述影響護理人員編設(shè)的因素。34簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。35簡述促使護理組織變革的原因。36信息有哪些基本屬性?37簡述新護士長適應(yīng)角色的藝術(shù)。五、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)38試述制定計劃時應(yīng)遵循的原則。39試述在護理質(zhì)量管理中實施控制應(yīng)注意的問題。2009年1月自學考試護理管理學試題參考答案2、 單項選擇題1、A 2、B 3、A 4、D 5、B 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B11、C 12、D 13、D 14、C 15、A 16、A 17、D 18、C 19、D 20、B 二、多項選擇題

41、21、ABDE 22、ABCDE 23、ABCDE 24、BCDE 25、ABCD 三、名詞解釋題26、是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的消耗獲得最大的效益。27、是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。28、是指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標，一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及職工的績效。29、是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現(xiàn)工作目標的一種激勵形式。30、是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質(zhì)量。四、簡答題31、防止了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；

42、防止面對面的集體決策，容易形成崇拜權(quán)威、服從權(quán)威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產(chǎn)生有價值的方案；能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。32、以目標為中心，注重業(yè)績評價的管理；以目標網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；以人為中心的主動參與授權(quán)式管理；自我控制及自我評價為中心的管理；面向未來的主動管理。33、任務(wù)輕重；人員素質(zhì)；工作條件；管理水平；政策規(guī)定；社會影響。34、權(quán)利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動、服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用。非權(quán)力

43、性影響力屬于自然影響力；不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。35、出現(xiàn)各種影響護理質(zhì)量的問題，包括護理環(huán)境、氣氛、人員、設(shè)備等方面的問題；需要簡化各種護理工作過程；護理組織成員的態(tài)度及行為阻礙了護理目標的實現(xiàn)。36、事實性；識別性；等級性；可壓縮性；擴散性；傳輸性；共享性；替代性；存儲性。37、發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；采用變革策略，增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；組織科室護理人員成立互動小組；有效的安排時間；學習并掌握沖突處理法；學會運用電腦；學習如何選擇安排護理人員及考核其績效；成為病區(qū)危急事

44、件的前瞻者；學習財務(wù)的管理；學習與高階層的行政管理人員相處。五、論述題38、統(tǒng)籌原則：在制定計劃時，不僅要考慮它對計劃范圍會產(chǎn)生哪些影響，而且要考慮對全局可能產(chǎn)生的影響；重點原則：既要認清主次和輕重緩急、抓住關(guān)鍵及重點，又要解決好影響全局的問題。連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關(guān)系及連鎖反應(yīng)。進行必要的協(xié)調(diào)，有效利用資源，提高組織的各項效益。發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應(yīng)新的發(fā)展、新的形勢。創(chuàng)新原則：要求針對任務(wù)、目標及對未來情況進行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、新措施。彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃

45、目標的實現(xiàn)。39、建立整體護理質(zhì)量控制系統(tǒng)。從護理專業(yè)的發(fā)展角度，應(yīng)從“生理-心理-社會醫(yī)學模式”出發(fā)，建立表達以病人為中心的整體護理質(zhì)量控制系統(tǒng)。加強基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護理質(zhì)量是在護理人員操作過程中形成的，應(yīng)按照形成規(guī)律進行管理，在重視終末質(zhì)量的同時，也要以預防為主，加強基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。綜合、系統(tǒng)的控制，應(yīng)對影響質(zhì)量的多方面因素進行綜合、系統(tǒng)控制，對有關(guān)質(zhì)量的相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的諸要素進行全面質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)標準化、數(shù)據(jù)化，應(yīng)把每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求及其檢查評定制成量化或定性標準，形成標準化體系進行管理?？刂品椒☉?yīng)具有科學性、實用性，科學性即控制方法要從護理實際出發(fā)，符合護

46、理工作規(guī)律，反映本質(zhì)；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要防止繁瑣、力求簡化。2006年10月自學考試全國護理管理學歷年試卷(課程代碼3006)一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分) 1在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是 【 】 A君王論 B國富論 C出埃及記 D論語2應(yīng)用系統(tǒng)原理進行護理管理時，應(yīng)考慮 【 】A護理管理工作必須適應(yīng)社會和醫(yī)院的環(huán)境變化 B護理系統(tǒng)的目的是為病人提供最好的服務(wù)設(shè)施 C因為局部效益越好，整體效益就越好，所以管理工作應(yīng)從局部出發(fā) D護理管理系統(tǒng)中各層次之間應(yīng)職責分明，可以跨層次管理3能夠表達管理者管理藝術(shù)的職能是 【 】 A人員管理 B領(lǐng)導與指

47、導 C控制 D組織4對新護士進行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要這是【 】 AZ理論在護理管理中的應(yīng)用 B系統(tǒng)理論在護理管理中的應(yīng)用 C權(quán)變理論在護理管理中的應(yīng)用 D行為科學理論在護理管理中的應(yīng)用5在決策方法中關(guān)于計量分析法的表達正確的選項是 【 】 A屬于定性分析法 B常見的方法有“頭腦風暴法” C決策者憑知識、智慧進行分析判斷，從中直接選取某種被認為最好的方法 D利用某一數(shù)字模型通過定量分析與計算來選擇最優(yōu)方案的方法6屬于護理管理者專業(yè)時間的是 【 】 A開會 B打 C訪問 D查閱資料7醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率屬于 【 】 A定量目標 B定性目標 C短期目標 D長期目標8古

48、典組織理論的特點是 【 】 A雙向溝通的組織結(jié)構(gòu) B靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督C鼓勵個人發(fā)展 D高度集中的決策權(quán)9以下屬于直接護理項目的是 【 】 A護理查房 B床頭交接班C抄寫醫(yī)囑 D注射前準備工作10按工作量計算應(yīng)編護士數(shù)時，醫(yī)院的機動護士數(shù)應(yīng)為 【 】 A1020 B17-25 C20-30 D253511構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素是 【 】 A知識因素 B人際關(guān)系因素 C品格因素 D傳統(tǒng)因素12決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素是 【 】 A動機 B需要 C目標 D激勵13挫折的情緒表現(xiàn)為 【 】 A攻擊 B沮喪 C合理化作用 D固執(zhí)14為了防止已發(fā)生的不良結(jié)果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制措施屬于 【 】 A預先

49、控制 B過程控制 C反饋控制 D同期控制15由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學是 【 】 A全面質(zhì)量管理 B持續(xù)性質(zhì)量改良 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量保證16以下屬于護理診療技術(shù)操作管理的是 【 】 A飲食護理 B尸體料理 C消毒隔離技術(shù) D各種引流技術(shù)17對原始信息去偽存真的過程是 【 】 A信息的檢索 B信息的收集 C信息的加工 D信息的存儲18護士長在信息傳遞方面的角色是 【 】 A領(lǐng)導者 B代言人 C資源調(diào)配者 D計劃者19護士長管理藝術(shù)的核心是 【 】 A決策藝術(shù) B指揮藝術(shù)C交談藝術(shù) D協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)20以下關(guān)于管理者技能結(jié)構(gòu)的描述，正確的選項是 【 】 A隨著管理者職位的提升，技術(shù)技能的需要逐漸提高 B中層管理者的人際技能側(cè)重于工作小組成員的合作 C在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高 D不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次二、多項選擇題(本大題