現(xiàn)代企業(yè)管理試題庫及答案

1、.以下大部分內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理”的考試范圍，沒講的不用看，再加上課本上生產(chǎn)運作管理和財務(wù)管理兩章的復(fù)習(xí)思考題，就是我們?nèi)康膹?fù)習(xí)范圍，謝謝！第一章企業(yè)與企業(yè)組織一、名詞解釋：（中） 1、企業(yè)（易） 2、管理幅度（中） 3、法人二、單項選擇（易） 1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）。A 正比例關(guān)系B 無比例關(guān)系C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D 反比例關(guān)系（中） 2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元（中） 3、合伙企業(yè)是屬于 ().A 自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團（中） 4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)

2、系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ ）A 直線制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)（易） 5、最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是()。A 直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D矩陣型組織結(jié)構(gòu)（難） 6、管理幅度是指主管人員()A 直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量B 直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍（中） 7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。A3萬元B 10萬元C 500 萬元D 30萬元（中） 8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額

3、為人民幣（）。A3萬元B 10萬元C 500 萬元D 30萬元三、判斷題：（中） 1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（）（易） 2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（）（中） 3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（）四、簡答題（易） 1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（易） 2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（易） 3、部門劃分的原則有哪些？第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案一、名詞解釋：1、企業(yè)：指 集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)（1 分），以盈利為目的，具有法人資格（1 分），實行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、獨立

4、核算的盈利性（1 分）的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。2、管理幅度： 是指一名上級管理者 （1 分）直接管理的下級人員 （ 1 分）的人數(shù)（ 1 分）。3、法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立（1 分）并能獨立行使法定權(quán)力 （1 分）和承擔(dān)法律義務(wù)（1 分）的社會組織。二、單項選擇（每個1 分）1D2A3A4B5A6B7B8C三、判斷題（每個1 分）12 3 ×四、簡答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？.（1）人員（1 分）（2）資金（ 1 分）（3）物資設(shè)備（ 1 分）（4）時間（ 1 分）（5）信息（ 1 分）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（1）直線制（1

5、分）（2）直線職能制（ 1 分）（3）事業(yè)部制（ 1 分）（4）矩陣制（ 1 分）（5）多維組織（ 1 分）3、部門劃分的原則有哪些？（1）有效性原則（ 2 分）（2）專業(yè)化原則（ 1 分）（3）滿足社會心理需要的原則（2 分）第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革一、名詞解釋：（中） 1、現(xiàn)代企業(yè)制度（中） 2、企業(yè)治理制度二、單項選擇（易） 1、企業(yè)治理制度是指為維護以（）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A股東B員工C管理者D 競爭者（中） 2、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（）。A 股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會（中） 3、以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（）A 股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會三、判斷題：（中）

6、 1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。 （）（中） 2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（）（中） 3、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（）四、簡答題（中） 1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案一、名詞解釋：1、現(xiàn)代企業(yè)制度 : 指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要（ 1 分），符合市場經(jīng)濟規(guī)范（ 1 分），具備現(xiàn)代企業(yè)特征（ 1 分）的企業(yè)基本制度體系。2、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益（ 1 分），對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系（ 1 分）和決策系統(tǒng)（ 1 分）所做出的制度安排。二、單項選擇（每個1 分）1A2A3B三、判斷題（每個1 分）1×

7、2×3×四、簡答題1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？（1）擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)（ 1 分）（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（1 分）（3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（1 分）（4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（ 1 分）（5）具有較大的規(guī)模、實力和成長能力（1 分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論一、名詞解釋：（中） 1、企業(yè)管理（中） 2、企業(yè)文化二、單項選擇（易） 1、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外” ，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）A 計劃職能B 組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能（易） 2、在科學(xué)管理思想階段，（）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則” 。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛（易） 3、提

8、出“需要層次理論”的是美國心理學(xué)家()。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛（中） 4、在行為科學(xué)管理思想階段， （）提出了關(guān)于“社會人”的觀點。.A 梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德（中） 5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院的教授（）提出來的。A 邁克爾·波特B邁克爾·哈默C 彼得·圣吉D安索夫（易） 6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978 年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的是（）。A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧（中） 7、 屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（）。A高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者C 基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者（易） 8、“需要層次論”認(rèn)為，人的最低層需要是()A生理

9、需要B安全需要C尊重需要D社交需要（中） 9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14 項原則的是 ()。A歐文B泰羅C法約爾D韋伯（易） 10、企業(yè)管理的基本職能不包括()。A計劃B指揮C控制D組織（中） 11、“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（）A邁克爾 * 哈默B彼得 *圣吉C巴納德D馬斯洛（中） 12、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素（難） 13、在何種情況下 , 金錢可以成為“激勵因素” ，而不是“保健因素” （）A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C 以上兩

10、種情況均可使金錢成為“激勵因素” 。D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素” 。（易） 14、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（）。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（中） 15、人際技能是（）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易） 16、概念技能是（）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易） 17、技術(shù)技能是（）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（中） 18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（）文化。A 行為文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化D精神文化（中） 19、屬于企業(yè)文化表

11、層的是企業(yè)的（）文化。A 行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化D精神文化（中） 20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（）文化。A 行為文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化D精神文化（易） 21、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（）。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（易） 22、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（）。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者.（中） 23、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927 年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗”的是（）。A 梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德三、判斷題：（易） 1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。 （）（中） 2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化” ，企業(yè)文化

12、是可以移植的。 （）（中） 3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（）（易） 4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（）（易） 5、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。 （）（易） 6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（）（難） 7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（）。四、簡答題（易） 1、企業(yè)文化有哪些功能？（易） 2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？（中） 3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（易） 4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（中）五、案例分析升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任

13、為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20 多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動到幾個工廠去訪問，并將學(xué)到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6 年之后，在與5 名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，

14、使他接任時碰到了不少麻煩。例如，他很難預(yù)料 1 年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績。以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。思考：1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。（3 分）2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2 分）3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并

15、歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。（3 分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、名詞解釋：1、企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（ 1 分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（ 1 分）的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（ 1 分）的活動。2、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下（ 1 分），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中（ 1 分）所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團體氛圍的總和（ 1 分）。二、單項選擇（每個1 分）1A2B3D4A5C6B7C8A9C10B11A12B13C14C 15D16A 17C18D19A20C 21B 22A 23A三、判斷題（每個1

16、 分）1×2×3456×7四、簡答題1、企業(yè)文化有哪些功能？（1）導(dǎo)向功能（ 1 分）（2）凝聚功能（ 1 分）（3）激勵功能（ 1 分）（4）約束功能（ 1 分）（5）輻射功能（ 1 分）2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（ 2 分）（1）高層管理者尤其需要概念技能（1 分）（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1 分）（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的（1 分）3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）管理目標(biāo)（ 1

17、分）（2）管理主體（ 1 分）（3）管理對象（ 1 分）.（4）管理機制與方法（ 1 分）（5）管理環(huán)境（ 1 分）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（1）計劃職能（ 2 分）（2）組織職能（ 1 分）（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（ 1 分）（4）控制職能（ 1 分）五、案例分析思考：1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。參考答案：1、郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（2 分）。應(yīng)具

18、備的技能是技術(shù)技能。 （1 分）2、概念技能與人際技能都很重要。 （2 分）3、高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。 （2 分）基層管理者的職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1 分）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋 ：（易） 1、人力資源（微觀）（中） 2、人力資源管理（中） 3、激勵二、單項選擇（難） 1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；

19、（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（）A 生理需要、安全需要和尊重需要；B 社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；D 社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。（難） 2、對一個尊重占主要地位的人, 下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果( )？A提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化（中） 3、提出期望理論的是美國心理學(xué)家（）。A 巴納德B弗魯姆C蘆桑斯D

20、馬斯洛（中） 4、提出公平理論的是美國學(xué)者（）。A 巴納德B斯金納C蘆桑斯D亞當(dāng)斯（中） 5、提出強化理論的是美國心理學(xué)家（）。A 斯金納B弗魯姆C蘆桑斯D赫茲伯格（易） 6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（）A 聘任制B考任制C競選制D委任制（易） 7、美國心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（）。A 需要層次理論B雙因素理論C期望理論D公平理論（中） 8、美國心理學(xué)家 弗魯姆提出的理論是 （）。A 需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論（易） 9、美國心理學(xué)家 赫茨伯格 提出的理論是 （）。A 雙因素理論B需要層次理論C公平

21、理論D期望理論（中） 10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評方法為（）。A 工作成果考評B綜合考評C 工作行為考評D客觀考評（中） 11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此考評方法為（）。.A 工作成果考評B綜合考評C 工作行為考評D客觀考評（中） 12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。此考評方法為（）。A 工作成果考評B綜合考評C 工作行為考評D客觀考評（易） 13、管理方格理論是（）提出來的。A布萊克B穆頓C布萊克和穆頓D亞當(dāng)斯（中） 14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。

22、這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理B團隊式的管理C 俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（易） 15、把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（）A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B民主型領(lǐng)導(dǎo)者C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者（中） 16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理B團隊式的管理C 俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（中） 17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理B團隊式的管理C 俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（中） 18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理B團隊式的管理C 俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（易） 1

23、9、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（）。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛（中） 20、“社會人”假設(shè)是（）提出的觀點。A 現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派（難） 21、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（）提出的觀點。A 現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派三、判斷題：（中） 1、 工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（）（易） 2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。（）（中） 3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。（）（中） 4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人

24、，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團隊式的管理。（）（中） 5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。（）（中） 6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（）（中） 7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（）（中） 8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（）（易） 9、“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。（）（中） 10、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點。（）（中） 11、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點。（）四、簡答題（中） 1、人員激勵的原則是什

25、么？（中） 2、人員激勵的方法有哪些？（易） 3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（中） 4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇之恩。但是當(dāng)后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學(xué)知識分析理由。（7 分）（中）（二）選舉風(fēng)波.齊山市帳篷廠擁有300 多名職工，連續(xù) 4 年利潤超百

26、萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力， 因為廠長身體長期不佳， 基本上不管事。 王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了 20 多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被評為省級勞模。1992 年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500 萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。1998

27、年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司又于3 月 14 日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。 3 月 14 日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點的企進(jìn)行觀摩，還通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴大試點影響。進(jìn)行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外：250 名職工參加投票，三名候選人均不足

28、20 票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認(rèn)可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由

29、王廠長親自提拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個工作作風(fēng)不一樣的廠長。問題：1、你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（ 2 分）2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？（2 分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？（4 分）第五章

30、：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)答案一、名詞解釋 ：1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展（1 分）的具有智力勞動和體力勞動能力（1 分）的勞動者數(shù)量的總和（ 1 分）。2、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃（1 分）、招聘（ 1 分）、培養(yǎng)、使用及組織（ 1 分）等各項管理工作的總稱。3、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要（ 1 分），激發(fā)其動機（ 1 分），使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程（ 1 分）。二、單項選擇（每個1 分）1D2B3B4D5A6B7A8C9A10 C11 B12 A13C14C15C16A17B18D19B20B21A三、判斷題（每個 1 分

31、）1 ×23×4×5×6 ×7×8×910×11×四、簡答題1、人員激勵的原則是什么？（答對 5 個就可得滿分）（1) 以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（1 分）（2）個人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（1 分）（3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則（1 分）（4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則（1 分）（5）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則（1 分）（6）公平合理的原則（ 1 分）2、人員激勵的方法有哪些？（答對 5 個就可得滿分）（1) 目標(biāo)激勵（1 分）(2 ）工作設(shè)計激勵（ 1 分）（3）競爭激勵（ 1 分）（4）參與激勵

32、（ 1 分）（5）信息激勵（ 1 分）（6）感情激勵（ 1 分）（7）教育激勵（ 1 分）3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（）生理的需要（ 1 分）（）安全的需要（ 1 分）.（）社交的需要（ 1 分）（）尊重的需要（ 1 分）（）自我實現(xiàn)的需要（1 分）4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？（）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（1 分）（）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（1 分）（）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（1 分）（）思想教育激勵系統(tǒng)（1 分）（）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)（1 分）5、五、案例分析（一）要點：（1）馬斯洛的“需要層次論”（ 3 分）（2）為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃（1 分）（3）加入激勵機制（ 1

33、 分）（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值（1 分）（5）為員工提供個人發(fā)展的空間。 （1 分）（二）要點：選舉風(fēng)波1、你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（ 2 分）2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？在干部中的評價：連續(xù)4 年利潤超百萬元，達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。（1分）在職工中的評價：工作

34、方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（ 1 分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？（1）認(rèn)識到溝通的重要性（2 分）（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯誤視為學(xué)習(xí)的機會、多采用正面激勵手段。（1 分）（3）適度分權(quán)，實行民主治廠（ 1 分）第六章：溝通與公關(guān)一、名詞解釋 ：（中） 1、公共關(guān)系（中） 2、企業(yè)的總體形象（中） 3、溝通二、單項選擇（中） 1、CI 戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計，充分展示企業(yè)形象。A 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B企業(yè)理念識別系統(tǒng)C 企業(yè)

35、行為識別系統(tǒng)D企業(yè)形象識別系統(tǒng)（中） 2、下級對上級的溝通屬于（）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（中） 3、上級對下級的溝通屬于（）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（易） 4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于（ ）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（易） 5、在同一管理層次之間的溝通屬于 （）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（易） 6、屬于公共關(guān)系媒介的是（）。A 社會組織B公眾C 雙向信息傳播D個人（中） 7、（ ）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A 外觀形象B產(chǎn)品和服務(wù)形象C 領(lǐng)導(dǎo)人形象D員工形象（難） 8、在溝通、

36、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（）原則。A 相近性原則B相似性原則C 互補性原則D相互性原則.（難） 9、CI 設(shè)計的精髓是指（）。A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化B理念的統(tǒng)一化C 行為統(tǒng)一化D標(biāo)識統(tǒng)一化（中） 10、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關(guān)專題活動類型屬于（）。A 儀式類活動B展示類活動C 聚會類活動D公益類活動（中） 11、公共關(guān)系的對象是 （）。A 團體B公眾C 集體D雙向信息傳播（中） 12、公關(guān)主體是指（）。A 社會組織B公眾C 個人D雙向信息傳播（易） 13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（）。A 主體B對象C 客體D媒

37、介（中） 14、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專題活動類型屬于（）。A 儀式類活動B展示類活動C 聚會類活動D公益類活動（中） 15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動類型屬于（）。A 儀式類活動B展示類活動C 聚會類活動D公益類活動三、判斷題：（易） 1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。 （）（中） 2、上行溝通是指上級對下級的溝通。（）（中） 3、下行溝通是指下級對上級的溝通。（）（中） 4、標(biāo)識統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計的核心。（）（中） 5、理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計的精髓。（）（易） 6、公共關(guān)系的對象是社會組織。（

38、）（易） 7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（）（易） 8、公共關(guān)系的主體是社會組織。（）四、簡答題（中） 1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（中） 2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（中） 3、CI 的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？（中） 4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（易） 5、公共關(guān)系的三要素是什么？（難）五、案例分析人際溝通案例分析楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專

39、業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習(xí)一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種

40、裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級，而這個人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說?！皝韥韥?，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。 ” “王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期

41、了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。 ”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說： “你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。 ”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。 ” “好了，那你有具體方案嗎？”.“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。 ”

42、 “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。 ”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。試分析：（1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？（2 分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？（3 分）（3）此案例給你什么啟示？（3 分）第六章：溝通與公關(guān)答案一、名詞解釋 ：1、公共關(guān)系：社會組織運用雙向信息傳播手段（分） ，遵循

43、社會利益之上、平等互惠原則（ 1 分），協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象（分）的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動（分）在其公眾心目中（分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（分）。3、溝通：為達(dá)到一定的目的（ 1 分），將信息、思想和情感（ 1 分）在個人或群體間進(jìn)行傳播與交流（ 1 分）的過程。二、單項選擇（每個 1 分）1B2A3B4D5C6C7B8D9A10D11B12A13D14B15A三、判斷題（每個1 分）12×3×4×5×6×7×8四、簡答題1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（1 分）阻礙管理溝通

44、的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：（1）物理方面的溝通障礙（1 分）（2）管理方面的溝通障礙（1 分）（3）心理方面的溝通障礙（1 分）（4）語言方面的溝通障礙（1 分）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（1）外觀形象（ 1 分）（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（ 2 分）（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（ 1 分）（4）員工形象（ 1 分）3、CI 的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（ 2 分）（2）理念的統(tǒng)一化（ 1 分）（3）行為統(tǒng)一化（ 1 分）（4）標(biāo)識統(tǒng)一化（ 1 分）4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（ 2 分）（2）活動要有創(chuàng)意（ 1 分）（3）利

45、用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（1 分）（4）要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要（ 1 分）5、公共關(guān)系的三要素是什么？公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。 （2 分）（1）公關(guān)的主體是社會組織； （1 分）（2）公關(guān)的對象是公眾；（1 分）（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。 （ 1 分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？上行溝通（ 2 分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？要點：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。（3 分）（3）此案例給你什么啟示？要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進(jìn)入組織時進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。（3 分）第七章：經(jīng)營理念與戰(zhàn)略一、單項選擇.（中） 1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S 是指。（）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅（中） 2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅（中） 3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是指。（）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅（中）