現(xiàn)代企業(yè)管理試題庫(kù)及答案

1、.以下大部分內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”的考試范圍，沒講的不用看，再加上課本上生產(chǎn)運(yùn)作管理和財(cái)務(wù)管理兩章的復(fù)習(xí)思考題，就是我們?nèi)康膹?fù)習(xí)范圍，謝謝！第一章企業(yè)與企業(yè)組織一、名詞解釋：（中） 1、企業(yè)（易） 2、管理幅度（中） 3、法人二、單項(xiàng)選擇（易） 1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）。A 正比例關(guān)系B 無(wú)比例關(guān)系C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D 反比例關(guān)系（中） 2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（）。A3萬(wàn)元B10萬(wàn)元C500萬(wàn)元D30萬(wàn)元（中） 3、合伙企業(yè)是屬于 ().A 自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團(tuán)（中） 4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)

2、系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ ）A 直線制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)（易） 5、最基本的，又是比較簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是()。A 直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D矩陣型組織結(jié)構(gòu)（難） 6、管理幅度是指主管人員()A 直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門的數(shù)量B 直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍（中） 7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（）。A3萬(wàn)元B 10萬(wàn)元C 500 萬(wàn)元D 30萬(wàn)元（中） 8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額

3、為人民幣（）。A3萬(wàn)元B 10萬(wàn)元C 500 萬(wàn)元D 30萬(wàn)元三、判斷題：（中） 1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會(huì)形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（）（易） 2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（）（中） 3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（）四、簡(jiǎn)答題（易） 1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（易） 2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（易） 3、部門劃分的原則有哪些？第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案一、名詞解釋：1、企業(yè)：指 集合著各種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)（1 分），以盈利為目的，具有法人資格（1 分），實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立

4、核算的盈利性（1 分）的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2、管理幅度： 是指一名上級(jí)管理者 （1 分）直接管理的下級(jí)人員 （ 1 分）的人數(shù)（ 1 分）。3、法人：是社會(huì)組織的人格化，是相對(duì)于自然人而言的，是指依法成立（1 分）并能獨(dú)立行使法定權(quán)力 （1 分）和承擔(dān)法律義務(wù)（1 分）的社會(huì)組織。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1 分）1D2A3A4B5A6B7B8C三、判斷題（每個(gè)1 分）12 3 ×四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？.（1）人員（1 分）（2）資金（ 1 分）（3）物資設(shè)備（ 1 分）（4）時(shí)間（ 1 分）（5）信息（ 1 分）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（1）直線制（1

5、分）（2）直線職能制（ 1 分）（3）事業(yè)部制（ 1 分）（4）矩陣制（ 1 分）（5）多維組織（ 1 分）3、部門劃分的原則有哪些？（1）有效性原則（ 2 分）（2）專業(yè)化原則（ 1 分）（3）滿足社會(huì)心理需要的原則（2 分）第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革一、名詞解釋：（中） 1、現(xiàn)代企業(yè)制度（中） 2、企業(yè)治理制度二、單項(xiàng)選擇（易） 1、企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以（）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A股東B員工C管理者D 競(jìng)爭(zhēng)者（中） 2、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（）。A 股東會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D職代會(huì)（中） 3、以下是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)的是（）A 股東大會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D職代會(huì)三、判斷題：（中）

6、 1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。 （）（中） 2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（）（中） 3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。（）四、簡(jiǎn)答題（中） 1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案一、名詞解釋：1、現(xiàn)代企業(yè)制度 : 指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要（ 1 分），符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范（ 1 分），具備現(xiàn)代企業(yè)特征（ 1 分）的企業(yè)基本制度體系。2、企業(yè)治理制度：指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益（ 1 分），對(duì)企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系（ 1 分）和決策系統(tǒng)（ 1 分）所做出的制度安排。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1 分）1A2A3B三、判斷題（每個(gè)1 分）1×

7、2×3×四、簡(jiǎn)答題1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？（1）擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)（ 1 分）（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（1 分）（3）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離（1 分）（4）實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（ 1 分）（5）具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長(zhǎng)能力（1 分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論一、名詞解釋：（中） 1、企業(yè)管理（中） 2、企業(yè)文化二、單項(xiàng)選擇（易） 1、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外” ，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（）A 計(jì)劃職能B 組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能（易） 2、在科學(xué)管理思想階段，（）主張?jiān)谄髽I(yè)管理中實(shí)行“例外原則” 。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛（易） 3、提

8、出“需要層次理論”的是美國(guó)心理學(xué)家()。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛（中） 4、在行為科學(xué)管理思想階段， （）提出了關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。.A 梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德（中） 5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授（）提出來(lái)的。A 邁克爾·波特B邁克爾·哈默C 彼得·圣吉D安索夫（易） 6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978 年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是（）。A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧（中） 7、 屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（）。A高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者C 基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者（易） 8、“需要層次論”認(rèn)為，人的最低層需要是()A生理

9、需要B安全需要C尊重需要D社交需要（中） 9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14 項(xiàng)原則的是 ()。A歐文B泰羅C法約爾D韋伯（易） 10、企業(yè)管理的基本職能不包括()。A計(jì)劃B指揮C控制D組織（中） 11、“企業(yè)再造”是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授提出來(lái)的。他是（）A邁克爾 * 哈默B彼得 *圣吉C巴納德D馬斯洛（中） 12、提出“雙因素論”的是美國(guó)著名的心理學(xué)家（）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素（難） 13、在何種情況下 , 金錢可以成為“激勵(lì)因素” ，而不是“保健因素” （）A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。B 組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金。C 以上兩

10、種情況均可使金錢成為“激勵(lì)因素” 。D 無(wú)論什么情況下金錢都只是“保健因素” 。（易） 14、生產(chǎn)車間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)屬于（）。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（中） 15、人際技能是（）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易） 16、概念技能是（）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易） 17、技術(shù)技能是（）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（中） 18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（）文化。A 行為文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化D精神文化（中） 19、屬于企業(yè)文化表

11、層的是企業(yè)的（）文化。A 行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化D精神文化（中） 20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（）文化。A 行為文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化D精神文化（易） 21、一個(gè)工廠的生產(chǎn)處處長(zhǎng)屬于（）。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（易） 22、一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（）。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者.（中） 23、美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927 年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗(yàn)”的是（）。A 梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德三、判斷題：（易） 1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。 （）（中） 2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化” ，企業(yè)文化

12、是可以移植的。 （）（中） 3、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（）（易） 4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（）（易） 5、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。 （）（易） 6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（）（難） 7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（）。四、簡(jiǎn)答題（易） 1、企業(yè)文化有哪些功能？（易） 2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？（中） 3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（易） 4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（中）五、案例分析升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任

13、為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20 多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長(zhǎng)的指點(diǎn)，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)，他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6 年之后，在與5 名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，

14、使他接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他很難預(yù)料 1 年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績(jī)。以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。思考：1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。（3 分）2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2 分）3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并

15、歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。（3 分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、名詞解釋：1、企業(yè)管理：是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（ 1 分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（ 1 分）的資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（ 1 分）的活動(dòng)。2、企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下（ 1 分），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過程中（ 1 分）所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和（ 1 分）。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1 分）1A2B3D4A5C6B7C8A9C10B11A12B13C14C 15D16A 17C18D19A20C 21B 22A 23A三、判斷題（每個(gè)1

16、 分）1×2×3456×7四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)文化有哪些功能？（1）導(dǎo)向功能（ 1 分）（2）凝聚功能（ 1 分）（3）激勵(lì)功能（ 1 分）（4）約束功能（ 1 分）（5）輻射功能（ 1 分）2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？對(duì)任何管理者來(lái)說(shuō)，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。（ 2 分）（1）高層管理者尤其需要概念技能（1 分）（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1 分）（3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的（1 分）3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）管理目標(biāo)（ 1

17、分）（2）管理主體（ 1 分）（3）管理對(duì)象（ 1 分）.（4）管理機(jī)制與方法（ 1 分）（5）管理環(huán)境（ 1 分）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（1）計(jì)劃職能（ 2 分）（2）組織職能（ 1 分）（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（ 1 分）（4）控制職能（ 1 分）五、案例分析思考：1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。參考答案：1、郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督（2 分）。應(yīng)具

18、備的技能是技術(shù)技能。 （1 分）2、概念技能與人際技能都很重要。 （2 分）3、高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。 （2 分）基層管理者的職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1 分）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋 ：（易） 1、人力資源（微觀）（中） 2、人力資源管理（中） 3、激勵(lì)二、單項(xiàng)選擇（難） 1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；

19、（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識(shí)分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時(shí)間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭(zhēng)取早出成果。以上三種需要分別屬于（）A 生理需要、安全需要和尊重需要；B 社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要；D 社交需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（難） 2、對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人, 下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果( )？A提薪B升職C解聘威脅D工作擴(kuò)大化（中） 3、提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（）。A 巴納德B弗魯姆C蘆桑斯D

20、馬斯洛（中） 4、提出公平理論的是美國(guó)學(xué)者（）。A 巴納德B斯金納C蘆桑斯D亞當(dāng)斯（中） 5、提出強(qiáng)化理論的是美國(guó)心理學(xué)家（）。A 斯金納B弗魯姆C蘆桑斯D赫茲伯格（易） 6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識(shí)和才能，并以考試成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（）A 聘任制B考任制C競(jìng)選制D委任制（易） 7、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（）。A 需要層次理論B雙因素理論C期望理論D公平理論（中） 8、美國(guó)心理學(xué)家 弗魯姆提出的理論是 （）。A 需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論（易） 9、美國(guó)心理學(xué)家 赫茨伯格 提出的理論是 （）。A 雙因素理論B需要層次理論C公平

21、理論D期望理論（中） 10、一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評(píng)方法為（）。A 工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C 工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)（中） 11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。此考評(píng)方法為（）。.A 工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C 工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)（中） 12、一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。此考評(píng)方法為（）。A 工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C 工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)（易） 13、管理方格理論是（）提出來(lái)的。A布萊克B穆頓C布萊克和穆頓D亞當(dāng)斯（中） 14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。

22、這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（易） 15、把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（）A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B民主型領(lǐng)導(dǎo)者C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者（中） 16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（中） 17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（中） 18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（易） 1

23、9、最早提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的是（）。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛（中） 20、“社會(huì)人”假設(shè)是（）提出的觀點(diǎn)。A 現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派（難） 21、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是（）提出的觀點(diǎn)。A 現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派三、判斷題：（中） 1、 工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（）（易） 2、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。（）（中） 3、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。（）（中） 4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人

24、，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理。（）（中） 5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。（）（中） 6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（）（中） 7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（）（中） 8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（）（易） 9、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)最早是由美國(guó)管理學(xué)家泰羅提出來(lái)的。（）（中） 10、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。（）（中） 11、“社會(huì)人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。（）四、簡(jiǎn)答題（中） 1、人員激勵(lì)的原則是什

25、么？（中） 2、人員激勵(lì)的方法有哪些？（易） 3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（中） 4、企業(yè)激勵(lì)行為通過那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時(shí)，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費(fèi)用問題，就愿意在企業(yè)長(zhǎng)期工作，以報(bào)知遇之恩。但是當(dāng)后來(lái)最初提出的條件都得到解決，同時(shí)也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此大為惱火，說(shuō)現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對(duì)這個(gè)問題是怎么理解的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析理由。（7 分）（中）（二）選舉風(fēng)波.齊山市帳篷廠擁有300 多名職工，連續(xù) 4 年利潤(rùn)超百

26、萬(wàn)元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力， 因?yàn)閺S長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳， 基本上不管事。 王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了 20 多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。1992 年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500 萬(wàn)，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。1998

27、年初，廠長(zhǎng)去世。主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點(diǎn)選廠長(zhǎng)。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司又于3 月 14 日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。 3 月 14 日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企進(jìn)行觀摩，還通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大試點(diǎn)影響。進(jìn)行完競(jìng)選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250 名職工參加投票，三名候選人均不足

28、20 票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長(zhǎng)，為何得不到大部分員工的認(rèn)可呢？是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長(zhǎng)的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由

29、王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。而且王廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。問題：1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（ 2 分）2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？（2 分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（4 分）第五章

30、：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)答案一、名詞解釋 ：1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展（1 分）的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力（1 分）的勞動(dòng)者數(shù)量的總和（ 1 分）。2、人力資源管理：是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃（1 分）、招聘（ 1 分）、培養(yǎng)、使用及組織（ 1 分）等各項(xiàng)管理工作的總稱。3、激勵(lì)：管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要（ 1 分），激發(fā)其動(dòng)機(jī)（ 1 分），使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程（ 1 分）。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1 分）1D2B3B4D5A6B7A8C9A10 C11 B12 A13C14C15C16A17B18D19B20B21A三、判斷題（每個(gè) 1 分

31、）1 ×23×4×5×6 ×7×8×910×11×四、簡(jiǎn)答題1、人員激勵(lì)的原則是什么？（答對(duì) 5 個(gè)就可得滿分）（1) 以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（1 分）（2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（1 分）（3）內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的原則（1 分）（4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（1 分）（5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則（1 分）（6）公平合理的原則（ 1 分）2、人員激勵(lì)的方法有哪些？（答對(duì) 5 個(gè)就可得滿分）（1) 目標(biāo)激勵(lì)（1 分）(2 ）工作設(shè)計(jì)激勵(lì)（ 1 分）（3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（ 1 分）（4）參與激勵(lì)

32、（ 1 分）（5）信息激勵(lì)（ 1 分）（6）感情激勵(lì)（ 1 分）（7）教育激勵(lì)（ 1 分）3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（）生理的需要（ 1 分）（）安全的需要（ 1 分）.（）社交的需要（ 1 分）（）尊重的需要（ 1 分）（）自我實(shí)現(xiàn)的需要（1 分）4、企業(yè)激勵(lì)行為通過那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？（）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（1 分）（）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)（1 分）（）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)（1 分）（）思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（1 分）（）物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)（1 分）5、五、案例分析（一）要點(diǎn)：（1）馬斯洛的“需要層次論”（ 3 分）（2）為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃（1 分）（3）加入激勵(lì)機(jī)制（ 1

33、 分）（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值（1 分）（5）為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間。 （1 分）（二）要點(diǎn)：選舉風(fēng)波1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（ 2 分）2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？在干部中的評(píng)價(jià)：連續(xù)4 年利潤(rùn)超百萬(wàn)元，達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，踏實(shí)肯干，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。（1分）在職工中的評(píng)價(jià)：工作

34、方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（ 1 分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（1）認(rèn)識(shí)到溝通的重要性（2 分）（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、多采用正面激勵(lì)手段。（1 分）（3）適度分權(quán)，實(shí)行民主治廠（ 1 分）第六章：溝通與公關(guān)一、名詞解釋 ：（中） 1、公共關(guān)系（中） 2、企業(yè)的總體形象（中） 3、溝通二、單項(xiàng)選擇（中） 1、CI 戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，它是以（）為核心，強(qiáng)調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)，充分展示企業(yè)形象。A 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)B企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)C 企業(yè)

35、行為識(shí)別系統(tǒng)D企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（中） 2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于（）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（中） 3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通屬于（）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（易） 4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于（ ）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（易） 5、在同一管理層次之間的溝通屬于 （）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（易） 6、屬于公共關(guān)系媒介的是（）。A 社會(huì)組織B公眾C 雙向信息傳播D個(gè)人（中） 7、（ ）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A 外觀形象B產(chǎn)品和服務(wù)形象C 領(lǐng)導(dǎo)人形象D員工形象（難） 8、在溝通、

36、交際過程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（）原則。A 相近性原則B相似性原則C 互補(bǔ)性原則D相互性原則.（難） 9、CI 設(shè)計(jì)的精髓是指（）。A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化B理念的統(tǒng)一化C 行為統(tǒng)一化D標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化（中） 10、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（）。A 儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C 聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)（中） 11、公共關(guān)系的對(duì)象是 （）。A 團(tuán)體B公眾C 集體D雙向信息傳播（中） 12、公關(guān)主體是指（）。A 社會(huì)組織B公眾C 個(gè)人D雙向信息傳播（易） 13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（）。A 主體B對(duì)象C 客體D媒

37、介（中） 14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（）。A 儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C 聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)（中） 15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于（）。A 儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C 聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)三、判斷題：（易） 1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。 （）（中） 2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。（）（中） 3、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。（）（中） 4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的核心。（）（中） 5、理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的精髓。（）（易） 6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織。（

38、）（易） 7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。（）（易） 8、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。（）四、簡(jiǎn)答題（中） 1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（中） 2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（中） 3、CI 的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？（中） 4、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（易） 5、公共關(guān)系的三要素是什么？（難）五、案例分析人際溝通案例分析楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專

39、業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種

40、裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)?！皝?lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。 ” “王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期

41、了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。 ”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)： “你說(shuō)的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。 ”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。 ” “好了，那你有具體方案嗎？”.“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。 ”

42、 “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。 ”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。試分析：（1）從信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？（2 分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？（3 分）（3）此案例給你什么啟示？（3 分）第六章：溝通與公關(guān)答案一、名詞解釋 ：1、公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段（分） ，遵循

43、社會(huì)利益之上、平等互惠原則（ 1 分），協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象（分）的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)（分）在其公眾心目中（分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（分）。3、溝通：為達(dá)到一定的目的（ 1 分），將信息、思想和情感（ 1 分）在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳播與交流（ 1 分）的過程。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè) 1 分）1B2A3B4D5C6C7B8D9A10D11B12A13D14B15A三、判斷題（每個(gè)1 分）12×3×4×5×6×7×8四、簡(jiǎn)答題1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（1 分）阻礙管理溝通

44、的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：（1）物理方面的溝通障礙（1 分）（2）管理方面的溝通障礙（1 分）（3）心理方面的溝通障礙（1 分）（4）語(yǔ)言方面的溝通障礙（1 分）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（1）外觀形象（ 1 分）（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（ 2 分）（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（ 1 分）（4）員工形象（ 1 分）3、CI 的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（ 2 分）（2）理念的統(tǒng)一化（ 1 分）（3）行為統(tǒng)一化（ 1 分）（4）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化（ 1 分）4、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（ 2 分）（2）活動(dòng)要有創(chuàng)意（ 1 分）（3）利

45、用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（1 分）（4）要順應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)公眾需要（ 1 分）5、公共關(guān)系的三要素是什么？公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。 （2 分）（1）公關(guān)的主體是社會(huì)組織； （1 分）（2）公關(guān)的對(duì)象是公眾；（1 分）（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。 （ 1 分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？上行溝通（ 2 分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？要點(diǎn)：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。（3 分）（3）此案例給你什么啟示？要點(diǎn)：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。（3 分）第七章：經(jīng)營(yíng)理念與戰(zhàn)略一、單項(xiàng)選擇.（中） 1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S 是指。（）A優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅（中） 2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（）A優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅（中） 3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是指。（）A優(yōu)勢(shì)B隱憂C機(jī)會(huì)D威脅（中）