公務禮儀知識考試題及答案

1、,l352公務禮儀知識考試題及答案一、填空題（每空1分，共30分）1.社會交往中對個人素質(zhì)修養(yǎng)的基本要求是講究衛(wèi)生、 。2.男士的職業(yè)發(fā)型通常要求前不遮眉、 、后不及衣領。3.在工作場合，按照 、崗位的特點著裝，是工作人員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)之一。4.男士穿西裝之前，要把上衣左袖口的 拆掉。5.工作場合的女式套裝的色彩不要超過 種。6.女士穿職業(yè)套裙時，裙子的長度不要短于膝蓋上緣以上三厘米，也不要長于膝蓋下緣以下 。7.進入無人操控電梯，陪同人員應該 。8.在語言方面，交談的總體要求是文明、禮貌、 。9.打電話時一般通話時間不宜過長，大約以 為宜，以不超過五分鐘為佳。10.在工作場合介紹人員

2、排序中，首先以 進行排序，然后再考慮其他原則。11.一般打招呼的時候，鞠躬幅度在 度左右，眼睛可以始終看著對方，同時微笑。12.對待上級應服從命令，維護威信、以禮相待、 。13.匯報工作時，應遵守約定，態(tài)度認真， ，通情達理。14.聽取匯報時，應 、 、 、以禮相待。15.咖啡的品味一般包括 、味道、口感三方面。16.在正式的中餐宴會上，水杯放在菜盤左方，酒杯放在 上方。17.在西餐宴會當中，遵循 優(yōu)先的原則。18.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的 側入座，動作應輕而緩，輕松自然。19.一般性的拜訪多以 為最佳交往時間。20.一般而言，大型舞會安排在節(jié)假日，小型舞會安排在 ，時長以兩三

3、小時為宜。21.一般情況下，招待外賓的專場演出， 先入座。 22.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠 側站立。23.正確握手的時長一般為 秒。24. 在我國，由專職司機駕駛的專車，其貴賓專座是： 。25.遞出名片時，要使文字的 面朝向對方，方便對方閱讀。 26.安排慶典活動時間不宜過長，一般以不超過 為宜。27.在國旗升起的過程中，參加者應面向國旗 致敬，行注目禮。二、單項選擇題（每題1分，共25分）1.禮儀是以建立（ ）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。 A同等關系 B和諧關系 C平等關系 D等級關系2.在公共場所，女士著裝時應注意（ ）不能外露。 A襪子 B短

4、裙 C內(nèi)衣 D手套3男士著裝，整體不應超過（ ）種顏色。 A兩 B三 C四 D五 4.行握手禮時，錯誤的是：（ ） A男士不能帶著手套 B不能跨著門檻握手 C多人同時握手時，可以交叉 D先摘掉帽子、手套、墨鏡5.在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是：（ ） A可以婉言拒絕 B不要拒絕 C馬上接受其他人的邀請 D轉身離開6.大型會議的座次安排原則正確的是：（ ）A 主持人不可以坐在前排正中B 發(fā)言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方C 主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則D只需考慮主席臺7.接待人員引導來訪客人時，不得：（ ）A 在走廊上，接待人員在客人之前兩三

5、步，讓客人走在內(nèi)側B 引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之C 乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行D 客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌8.乘坐車輛的座次順序不正確的是：（ ）A 主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B 專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的C 當主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應坐在副駕駛位置上而不應與夫人同坐后排D 專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之9.西餐餐匙的用法錯誤的是：（ ）A 可以飲湯、吃甜品、舀取菜肴B 不能直接用餐匙去

6、舀取咖啡等飲料C 用餐匙取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復品嘗好幾次D 已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中10.在辦公室打電話時不正確的做法是：（ ）A 通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西B 不要一邊打電話，一邊兼做其他事情C 可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話D 語言文明，語氣親切，接通后應主動問候，并介紹自己的單位和姓名。11.社交凝視區(qū)的正確范圍是：（ ）A 以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)B 從雙眼到胸部之間C 以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域D 直視對方的眼睛12.體態(tài)禮儀中站姿的基本要求是：（ ）A 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并B 頭正 肩松 臂垂 軀

7、直 兩腿開立C 頭正 肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角D 雙手背在身后，挺胸 收腹13.坐姿的基本要求不正確的是：（ )A 著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內(nèi)攏B 女士不能采用雙腿重疊式坐姿C 在采用前伸式坐法時，腳尖不能翹起D 男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊14.言談禮儀中不正確的是：( )A 認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問B 以對方為主C 隨時隨地插話D 設法讓在座的每一位都有機會參與談話15.西餐禮儀中不正確的做法是：( )A 咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝B 吃面包應用刀叉切開吃C 喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起D 使用刀叉時不要發(fā)出響聲16.以下哪一

8、項運動，觀眾不能在比賽的過程中加油助威。（ ）A體操 B足球 C籃球 D拳擊17.根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，應選擇正確、適當?shù)姆Q呼，以下不當?shù)氖牵海?）A按職業(yè)稱呼 B按職務稱呼 C按綽號稱呼 D按學位、職稱稱呼18.手機放置的常規(guī)位置是：（ ）A公文包 B上衣口袋 C手掌中 D褲袋19.在劇場，不禮貌行為是：（ ）A看戲的觀眾應該在開場前入座 B議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C看到熟人大呼小叫 D陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子20.用餐時，不當?shù)淖龇ㄊ牵海?）A濕毛巾用來擦臉、擦汗B餐巾鋪在并攏之后的大腿上，以其折縫向內(nèi)或大三角的頂端向外C取菜時要講究先來后到，不要跟別人爭搶D正式

9、的西餐宴會，一般上六道左右的菜21.關于蹲姿，不正確的是：（ ）A蹲姿不雅觀，所以不要蹲B蹲姿有益健康，應該多找機會蹲一會兒C在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切D蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式 22.以下行為，不當?shù)氖牵海?）A傳真文件，應事先確認此文件用傳真發(fā)送是否妥當B重要的文件不要發(fā)傳真，文件萬一發(fā)錯或泄密的話會出大事C重要的文件以及頁數(shù)比較多的資料不要用傳真發(fā)送D傳真文件時，不需要附上通知單23.國際交往中的"敬人距離"為：（ ）A大于1米，小于2.5米 B大于1.5米，小于3米C大于0.5米，小于1.5米 D大于1.5米，小于2.5米24.合十禮通常用于（

10、）。A歐洲 B東南亞 C中國 D美洲25.下列機構不懸掛國徽的是：（ ）A區(qū)政府 B區(qū)法院 C區(qū)檢察院 D區(qū)公安局三、多項選擇題（每題1分，共15分）1.公務員禮儀主要適用于公務員所參與的( )。A公務活動 B社會活動 C社交活動 D公益活動2.公務員在自己辦公室接待來訪者，要以禮待客，做到：( )A有問必答 B熱誠待客 C一視同仁 D不厭其煩3.網(wǎng)絡交流禮儀應注意：（ ）A 不要隨意散發(fā)無法斷定的信息B 不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C 不要有妨礙其他網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為D 不要盜用他人的ID與密碼4.個人行為的禁忌為：（ ）A 當眾嚼口香糖和吃零食B 在公眾場合抖腿C 當眾打哈欠D 生病時去

11、公共場所 5.用餐禮儀中，在正式的中餐宴會上，上菜的先后順序是：( )A先上冷菜 B后上熱菜 C再上甜食 D最后上水果6.同事之間相處應注意：（ ）A 平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B 自己出現(xiàn)失誤應主動向對方道歉，雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應主動說明C 經(jīng)濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條D 不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽7.小型會議排列的禮儀要求有哪些？（ ）A 講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座B 國際慣例講究右為上，進門方向坐在右側的人為地位高者C 講究居中為上、遠門為上D

12、小型會議設專用主席臺8.一般情況下，國家行政機關用于迎賓的常規(guī)地點為（ ）A交通工具停靠站B來賓臨時下榻之處C東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所D東道主的辦公地點門外9.揮手致意的正確做法是：（ ）A身體端立，面帶微笑B目視對方，伸出左臂C右手掌心向外、手指指尖向上D將其左右兩側輕輕地反復晃動10.公共場所吸煙應注意哪些細節(jié)？（ ）A 在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙B 在正式會談時應主動給他人敬煙C 婦女、兒童所在房間不宜吸煙D 與人交談時不能口含香煙或持煙指物11.搭乘飛機應注意哪些禮節(jié)？（ ）A 飛機起飛時調(diào)整座椅應考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飛機時，應向站立在艙口相送的

13、空姐點頭致意C 不要在供應飲食時到廁所去D 根據(jù)飛機座位的標號按秩序入座12.公務拜訪應注意哪些禮節(jié)？（ ）A 事先未預約就突然拜訪對方B 強求對方提前見面C 要注意作為的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上D 沒有放置煙灰缸的地點，不可隨意吸煙13.簽字儀式的座次安排原則是：（ ）A 雙方簽字者面門而坐，賓左，主右B 雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側C 雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設多張14.我國公務員不允許選擇以下物品作為禮品正式贈予交往對象：（ ）A書畫，畫冊，影集，明信片B一定金額的現(xiàn)金、信用卡、有價證券

14、C價格過于昂貴的奢侈品或收藏品D有違對方風俗習慣或民族、宗教禁忌的物品15.送行時主要的禮節(jié)要求包括：（ ）A要與來賓親切交談 B要與來賓握手作別C要向來賓揮手致意 D要注意自己的退場四、簡答題（每題5分，共15分）1.辦公室環(huán)境禮儀的主要內(nèi)容是什么？2.會議前應做好哪些準備工作？3.涉外陪同禮儀應注意哪些事項？五、論述題（共15分） 試述公務員如何塑造良好的公務形象？試題答案一、填空：1、儀容整潔；2、側不掩耳；3、行業(yè)；4、商標；5、兩；6、5厘米；7、陷入后出，為尊者操縱電梯；8、準確；9、三分鐘；10、職位級別高低；11、15；12、如實匯報工作和請示工作；13、簡明扼要；14、態(tài)度誠

15、懇，認真筆記，不亂插嘴；15、氣味；16、右；17、女士；18、左；19、正常工作時間；20、周末；21、觀眾；22、右；23、2-3；24、后排右；25、正面；26、1小時；27、肅立二、單選題：1、B；2、C；3、B；4、C；5、A；6、B；7、D；8、B；9、A；10、C；11、C；12、A；13、B；14、C；15、B；16、A；17、C；18、A；19、C；20、A；21、A；22、B；23、B；24、B；25、D。三、多選題：1、AC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABCD；5、ABCD；6、AB；7、ABC；8、ABCD；9、ACD；10、ACD；11、ABCD；12、CD；1

16、3、BC；14、BCD；15 ABCD。四、簡答題：1、（1）保持辦公室干凈衛(wèi)生 （2）辦公用品擺放合理 （3）墻面上的張貼物、掛件整齊 （4）幫工桌上物品擺放要方便、合理、干凈衛(wèi)生 （5）辦公場所及用品應儉樸 （6）電話機的擺放以便于接聽為原則 （7）合理安排在辦公室用餐的時間及空間，以不影響工作和其他人為前提2、（1）確定議題（2）成立會務組 （3）確定會議步驟 （4）準備會議文件（5）安排你好會場（6）安排好座次3、 （1）講究規(guī)格，禮貌待客 （2）小心謹慎，注意分寸 （3）請示匯報，服從大局 （4）周密計劃，安全保密 （5）把握距離，有禮有節(jié) （6）適當宣傳五、論述：作為政府公職人員,

17、在社會生活中代表著所在組織的形象、政府的形象乃至國家的形象。公務員的形象在社會生活中是社會精神文明的一面鏡子。塑造公務員良好形象直接關系到政府在公眾中的權威及信譽的樹立,同時對公眾還起到一定的示范效應。作為公務員的個體應該充分意識到自己形象的社會性,把自己良好的形象展現(xiàn)給社會公眾和世人。 一、重視公務形象,把握禮儀細節(jié) (一)有助于提高公務員的自身修養(yǎng) 在日常交往中,公務員不僅要遵紀守法、愛崗敬業(yè),而且要求具有良好的自身修養(yǎng)。平時的自身修養(yǎng),往往體現(xiàn)于日常工作與生活的種種細節(jié)之中。公務員重視禮儀、學習禮儀、講究禮儀,才有助于時刻檢點自身行為、提高自身修養(yǎng)和整體素質(zhì),才有助于糾正“門難進,臉難看

18、”的不良風氣,端正文明行政,讓人民滿意。 (二)有助于維護政府的形象 公務員良好的儀表儀容,在一定程度上也反映著政府機關的管理水平,不僅是每一個公務員素質(zhì)高低的問題,而且事關政府的形象。作為公務員在努力提高行政業(yè)務的同時,加強個人的禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范,提倡文明行政也是貫徹“以德治國”,樹立社會主義榮辱觀的具體體現(xiàn)。 (三)有助于倡導文明行政 禮儀是社會文明進步的標志,把握禮儀規(guī)范是每一個社會公民的基本要求。如果自己不注重禮儀,甚至庸俗粗魯、舉止野蠻,那么就不可能被人瞧得起,更談不上得到別人的尊重。作為公務員首先應成為一個受人歡迎和尊重的文明公民,必須約束自己的言行,養(yǎng)成講究禮儀的好習慣。 二、提升禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范 禮儀修養(yǎng)是一個自我認識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程,是通過有意識的學習、仿效、積累而逐步形成的。培養(yǎng)公務員良好的禮儀修養(yǎng)可以通過以下途徑: (一)目標明確。培養(yǎng)自身良好公共形象與禮儀細節(jié),在日常工作和學習中時刻注重禮儀,充分做好每一個細節(jié),這是促進公務員內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的保證。 (二)循序漸進。首先從實際工作中運用最多的接待禮儀、服務禮儀、辦公室禮儀入手加以規(guī)范和細化。加強實踐,營造和維持處處講禮儀規(guī)范,時時注重禮儀細節(jié)的氛圍,