人力資源管理師三級(jí)歷屆真題及答案07.1110.05

1、2007年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51一125小題，為理論知識(shí)試題。第一部分職業(yè)道德(125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第116題)答題指導(dǎo)：(一)單項(xiàng)選擇題(第18題)1、關(guān)于道德的說法中，正確的是( )。(A)道德是一種社會(huì)規(guī)范性力量(B)道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn)(C)個(gè)體的道德表現(xiàn)差異很大判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的(D)普遍良好的道德僅僅是人的善良愿望而已2、與法律相比道德( )。(A)產(chǎn)生得時(shí)問晚(B)比法律的適用范圍廣

2、(C)內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng)(D)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定3、關(guān)于企業(yè)形象，正確的說法是( )。(A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵(B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況(C)企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)(D)通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象4、在企業(yè)文化中，居于核心地位的是( )。(A)企業(yè)禮俗(B)企業(yè)價(jià)值觀(C)企業(yè)作風(fēng)(D)規(guī)章制度5、海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn),只有先盤活人,才能盤活資產(chǎn),對(duì)這句話準(zhǔn)確的理解是( )。(A)企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式(B)人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值(C

3、)人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素(D)企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)6、員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)正確的做法是( )。(A)即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的也要不折不扣地執(zhí)行(B)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)要含糊執(zhí)行(C)如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見要敢于隨時(shí)說出自己的想法(D)一般不越級(jí)匯報(bào)工作7、科學(xué)發(fā)展觀指的是( )。(A)科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展(B)以科學(xué)為本科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展(C)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展(D)以人為本，科學(xué)、高教、健康發(fā)展8、關(guān)于職業(yè)勞動(dòng)，正確的說法是( )。(A)職業(yè)勞動(dòng)是人們無親的選擇(B)職業(yè)勞動(dòng)是人們謀生的手段(C)職業(yè)勞動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果(D)職業(yè)勞

4、動(dòng)是人生的全部?jī)?nèi)涵(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、下列言語(yǔ)中，屬于職業(yè)忌語(yǔ)的是( )(A)有完沒完(B)我就這態(tài)度(C)我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去(D)后邊等著去10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，正確的說法是( )(A)職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇(B)凡是社會(huì)職業(yè)，都有明確的職業(yè)責(zé)任規(guī)定(C)只有明文規(guī)定的職業(yè)責(zé)任，才必須履行(D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性11、一般情況下人的職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)的條件是( )(A)個(gè)人內(nèi)在條件(B)社會(huì)需要(C)后天努力程度(D)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)12、誠(chéng)信的內(nèi)涵包括( )。(A)真實(shí)(B)信任(C)不欺騙對(duì)方(D)不欺騙自己13、下列做法中屬于不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的是( )。(A)菜員

5、工利用因特網(wǎng)技術(shù)成功下載了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)軟件(B)某電腦供應(yīng)商在消費(fèi)者購(gòu)買的電腦上安裝了盜版的操作軟件(C)某員工完成某項(xiàng)工作原計(jì)劃需要8天，實(shí)際上用了18天(D)某員工在參考別人軟件的基礎(chǔ)上。制作了本公司的財(cái)務(wù)軟件14、從業(yè)人員保守企業(yè)秘密正確的做法是( )。(A)閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù)(B)制作所謂的假秘密散發(fā)出去迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向親用好友講述企業(yè)內(nèi)幕時(shí)，要控制在很小的范圍內(nèi)(D)企業(yè)有危害社會(huì)和國(guó)家的秘密。要敢于揭露15、關(guān)于堅(jiān)持真理，正確的觀念是( )(A)真理往往掌握在少數(shù)人手中要樹立相信少數(shù)人的觀念(B)書本知識(shí)往往是錯(cuò)誤的。破除本本主義不再相信書本知識(shí)(C)老師的話往往不一定

6、正確要敢于對(duì)老師得出的結(jié)論提出質(zhì)疑(D)樹立實(shí)踐觀點(diǎn)堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)16、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。(A)節(jié)儉純屆個(gè)人之事不適宜作為普遍性的要求(B)節(jié)儉是物質(zhì)短缺時(shí)代的特殊要求在物質(zhì)產(chǎn)品充裕情況下無須節(jié)儉(C)節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶，因?yàn)閲?guó)家的發(fā)展進(jìn)步時(shí)時(shí)需要節(jié)儉(D)節(jié)儉作為一種美德，不應(yīng)以財(cái)富多寡作為評(píng)價(jià)的前提二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)答題指導(dǎo)：17、你路遇熟人與之打招呼，結(jié)果對(duì)方視而不見，沒有回應(yīng)，你會(huì)( )(A)感到?jīng)]有面子下次不再主動(dòng)打招呼了(B)感到這人突然有了變化心想，他不是升官了就是發(fā)財(cái)了(C)心想，他走路時(shí)真專注(D)心想，他遇到了什么不愉快的事

7、情了18、在單位工作時(shí)你會(huì)( )(A)怕有的人說三道四不敢多與異性同事交往(B)怕頓導(dǎo)挑剔自己的工作總是躲避與同事說話(C)怕信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤不在背地對(duì)人評(píng)頭論足(D)怕影響工作，即使對(duì)要好的同事，說話也會(huì)注意分寸19、假如你在某個(gè)問題上與其他同事存在意見分歧。彼此爭(zhēng)論激烈，但你相信你自己的觀點(diǎn)是正確的,在爭(zhēng)論結(jié)束時(shí)，你會(huì)( )(A)直截了當(dāng)告訴對(duì)方：你肯定錯(cuò)了(B)規(guī)勸對(duì)方：做人不要固執(zhí),為什么要死死抱著錯(cuò)誤的東西當(dāng)真理呢(C)邀請(qǐng)對(duì)方：我不相信說服不了你，我們找時(shí)間再討論(D)和對(duì)方講：盡管我們彼此沒有同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但我從你那里學(xué)到許多20、在與同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)( )。(A)說說學(xué)習(xí)、

8、工作的感受(B)聊聊自己家里的事情(C)聊聊新聞(D)傳播小道消息21、你與同事交往時(shí)，常用的方式是( )(A)時(shí)不時(shí)地搞個(gè)小型聚餐(B)基本沒有什么來往(C)經(jīng)常利用午餐時(shí)間或工作問隙,找人聊聊天(D)等同事來找自己22、你把一瓶家鄉(xiāng)老酒放在辦公室，一次你的一位朋友無意間發(fā)現(xiàn)了這瓶酒，但這時(shí)只剩下半瓶,你會(huì)( ).(A)懷疑酒被人偷偷喝掉了(B)心想可能遂漸揮發(fā)了(C)心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友(D)懷疑自己記憶不準(zhǔn)確了23、一次你的一位很健談、很有學(xué)識(shí)的朋友不請(qǐng)自到，來你家做客這位朋友穿戴邋遢、坐臥隨意你的妻子(丈夫)是一位愛潔凈的人。你朋友的這些舉動(dòng)惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你會(huì)

9、( )(A)告訴妻子(丈夫),自己并沒有請(qǐng)他來做家里(B)委婉地告訴朋友你自己一會(huì)兒有事情要做，不能多陪朋友說話(C)耐心聽朋友聊下去，因?yàn)樗苡袑W(xué)識(shí)(D)示意w/h回避一下24、辦公室的張小姐體態(tài)肥胖，今天上班時(shí)穿了件在你看來很不得體的衣服張小姐征求你對(duì)她的服裝的意見你會(huì)( )(A)告訴張小姐她穿這件衣服顯得更難看(B)對(duì)張小姐說穿衣服只是形式保持良好的心態(tài)更重要(C)對(duì)張小姐說你自己覺得好是最重要的(D)告訴張小姐自己的看法是不準(zhǔn)確的征求別人意見吧25、在日常工作和生活中對(duì)于自己所接觸的那些人，你一般會(huì)( )(A)接觸一次就能夠記住對(duì)方的姓名、容貌(B)只有多接觸幾次。才能記住對(duì)方(C)總

10、也記不住對(duì)方是誰(shuí)，經(jīng)常會(huì)弄混淆(D)不管能不能記住對(duì)方但總能夠通過交談回憶起來過去的一些事情第二部分理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26-85題，每題1分，共60分)26、收入差距的衡量指標(biāo)是(B)。(A)國(guó)民收入(B)基尼系數(shù)(C)人均GDP(D)需求彈性27、(B)是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。(A)財(cái)政政策(B)貨幣政策(C)金融政策(D)收入政策28、(A)是雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)合同關(guān)系(B)勞動(dòng)行政法律關(guān)系(C)勞動(dòng)法律淵源(D)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系29、(B

11、)不具有法律效力。(A)立法解釋(B)任意解釋(C)司法解釋(D)行政解釋30、PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括檢查執(zhí)行計(jì)劃處理，其正確排列順序?yàn)?B)。(A)(B)(C)(D)31、企業(yè)(B)是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。(A)銷售能力(B)實(shí)力(C)服務(wù)能力(D)潛力32、團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是(D)。(A)績(jī)效成果(B)成員滿意度(C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(D)外人滿意度33、(C)是指最先的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。(A)光環(huán)效應(yīng)(B)投射效應(yīng)(C)首因效應(yīng)(D)刻板印象34、領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合

12、、協(xié)調(diào)一致(A)。(A)路徑一目標(biāo)理論(B)情境領(lǐng)導(dǎo)理論(C)費(fèi)德勒的權(quán)變模型(D)參與模型35、現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應(yīng)(C)。(A)以事為中心(B)以企業(yè)為中心(C)以人為中心(D)以社會(huì)為中心36、在管理形式上,現(xiàn)代人力資源管理是(C)(A)靜態(tài)管理(B)權(quán)變管理(C)動(dòng)態(tài)管理(D)權(quán)威管理37、人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性不包括(D)(A)目標(biāo)制定的整體性(B)目標(biāo)實(shí)施的整體性(C)各個(gè)目標(biāo)間不孤立(D)目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性38、( )是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)(A)戰(zhàn)略規(guī)劃(B)組織規(guī)劃(C)人員規(guī)劃(D)崗位規(guī)劃39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和( )(A)培訓(xùn)制度(B)工作說明書(

13、C)工資制度(D)任務(wù)計(jì)劃表40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)(A)工作崗位分析(B)工作崗位設(shè)計(jì)(C)人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)(D)人員需求計(jì)劃41、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括( )(A)溫度與濕度(B)工作地組織(C)工作豐富化(D)照明與色彩42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于( )(A)按設(shè)備定員(B)按比例定員(C)按效率定員(D)按崗位定員43、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括( )(A)法定性(B)技術(shù)性(C)精確性(D)統(tǒng)一性44、( )亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)一是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)(A)比例定員標(biāo)準(zhǔn)(B)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)(C)效率定員標(biāo)準(zhǔn)

14、(D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)45、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括( )(A)個(gè)人與權(quán)力相分離(B)適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要(C)以理性分析為基礎(chǔ)(D)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要46，( )是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架(A)管理制度(B)業(yè)務(wù)規(guī)范(C)技術(shù)規(guī)范(D)行為規(guī)范47、選擇招聘渠道的主要步驟有：分析單位的招聘要求：確定適合的招聘來源：分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)：選擇適合的招募方法排序正確的是( )(A)(B)(C)(D)48、關(guān)于發(fā)布廣告，描述不正確的是( )(A)廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一(B)有廣泛的宣傳效果可以展示單位實(shí)力(C)發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)(D)工作空缺的

15、信息發(fā)布迅速能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界49、( )承擔(dān)著雙重角色既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。(A)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(B)勞動(dòng)部(C)就業(yè)中介機(jī)構(gòu)(D)再就業(yè)服務(wù)中心50、在面試過程中，考官不應(yīng)該( )(A)刨造融洽的氣氛(B)讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況(C)決定應(yīng)聘者是否被錄用(D)了解應(yīng)聘者的知識(shí)技能和非智力素質(zhì)51、( )要求應(yīng)聘者對(duì)某一問題做出明確的答復(fù)(A)清單式提問(B)封閉式提問(C)舉例式提問(D)開放式提問52、在做出最終錄用決策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是( )。(A)不能求全責(zé)備(B)盡量使用全面衡量的方法(C)堅(jiān)持少而精(D)必須使用全部的衡量方法53、情景模擬適用于測(cè)量員工的( )(

16、A)學(xué)習(xí)能力(B)道德品質(zhì)(C)人格特性(D)表達(dá)能力54、同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試，測(cè)試結(jié)果之間的一致性稱為( )。(A)穩(wěn)定系數(shù)(B)內(nèi)在一致性系數(shù)(C)等值系數(shù)(D)外在一致性系數(shù)55、( )是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用指標(biāo)(A)預(yù)測(cè)效度(B)同飼效度(C)內(nèi)容效度(D)異側(cè)效度55、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是(A)(A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定(B)培訓(xùn)計(jì)劃的確定(C)培訓(xùn)師資的選定(D)培訓(xùn)需求的確定57、培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括(D)(A)破冰活動(dòng)(B)學(xué)員自我介紹(C)培訓(xùn)主題介紹(D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問58、評(píng)估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目

17、的反應(yīng)(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績(jī)效成果59、(A)是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法(A)講授法(B)專題講座法(C)研討法(D)案例研討法60、(D)是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(A)工作指導(dǎo)法(B)個(gè)別指導(dǎo)法(C)工作輪換法(D)特別任務(wù)法61、(C)不屬于案例研究法。(A)案例分析法(B)個(gè)案分析法(C)工作指導(dǎo)法(D)事件處理法62、(D)又稱T小組法簡(jiǎn)稱ST(SensitivityFrainiag)法(A)頭腦風(fēng)暴法(B)管理者訓(xùn)練(C)模擬訓(xùn)練法(D)敏感性訓(xùn)練63、要用以人為本的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度保證

18、制度的( )(A)穩(wěn)定性和連貫性(B)穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性(C)周期性和變化性(D)創(chuàng)新性和變革性64、(B)不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。(A)高空斷橋(B)接力賽跑(C)空中單杠(D)扎筏泅渡65、( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范(A)績(jī)效管理制度(B)績(jī)效管理目標(biāo)(C)績(jī)效管理方法(D)績(jī)效管理內(nèi)容66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括( )。(A)考評(píng)信息的虛假程度(B)考評(píng)的準(zhǔn)確性(C)考評(píng)結(jié)果的反饋方式(D)考評(píng)的公正性67、( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。(A)雙向傾聽式面談(B)績(jī)效計(jì)劃面談(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績(jī)效指導(dǎo)面談68

19、、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是( )(A)無法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)(B)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力(C)不能了解下屬如何消除不良績(jī)效(D)不能貫穿考評(píng)期始終69、假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為( )。(A)關(guān)鍵事件法(B)行為觀察法(C)強(qiáng)制分布法(D)目標(biāo)管理法70、( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。(A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)(B)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)71、( )是指以較長(zhǎng)的時(shí)問為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬，國(guó)內(nèi)常使用薪水一詞。(A)薪酬(B)工資(C)薪資(D)薪金72、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不

20、包括( )。(A)產(chǎn)品的需求彈性(B)工會(huì)的力量(C)企業(yè)的薪酬策略(D)職務(wù)或崗位73、適當(dāng)拉開員工之聞的薪酬差距體現(xiàn)了( )原則。(A)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力(B)對(duì)員工具有激勵(lì)性(C)對(duì)內(nèi)具有公正性(D)對(duì)成本具有控制性74、五一期間小李在公司加班，公司應(yīng)支付給小李工資( )的報(bào)酬。(A)150(B)200(C)300(D)40075、( )是一種崗位評(píng)價(jià)方法。適用于能隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場(chǎng)薪酬調(diào)查資料的企業(yè)(A)關(guān)鍵事件法(B)評(píng)分法(C)因素比較法(D)排列法76、分類法是一種典型的崗位評(píng)價(jià)方法，關(guān)于它的描述不正確的是( )。(A)劃分類別是關(guān)鍵(B)成本相對(duì)較高(C)適用大企業(yè)管理崗位(D

21、)對(duì)精度要求高77、( )是指在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作對(duì)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間制度(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間(B)正常工作時(shí)間(C)計(jì)件工作時(shí)間(D)縮短工作時(shí)間78、( )只能是雇主與雇員之問的關(guān)系，而不可能是勞動(dòng)者因集體勞動(dòng)而產(chǎn)生的相互之間的分工協(xié)作關(guān)系。(A)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)關(guān)系(C)權(quán)利義務(wù)(D)法律規(guī)范79、( )是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(A)集體協(xié)議(B)勞動(dòng)關(guān)系(C)集體合同(D)勞動(dòng)合同80、( )指雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)法律關(guān)系(C)勞動(dòng)合同關(guān)系(D)勞動(dòng)關(guān)系81、( )是指以當(dāng)事人的

22、意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)法律事實(shí)(C)勞動(dòng)法律事件(D)勞動(dòng)法律行為82、根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定。( )由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的,由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。(A)勞動(dòng)合同(B)專項(xiàng)協(xié)議(C)集體協(xié)議(D)集體合同83、( )體現(xiàn)國(guó)家意志覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)幕通常為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。(A)勞動(dòng)法律法規(guī)(H)勞動(dòng)關(guān)系(C)勞動(dòng)法律關(guān)系(D)勞動(dòng)合同84、( )應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。(A)企業(yè)違反集體合同的規(guī)定(B)個(gè)人不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)(C)工會(huì)履行集體合同規(guī)定義務(wù)不當(dāng)(D)工會(huì)不履行

23、集體合同規(guī)定的義務(wù)85、( )不屬于目標(biāo)型調(diào)查法(A)選擇法(B)序數(shù)表示法(C)正誤法(D)描述調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、失業(yè)類型分為(ABCD)。(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)(E)階段性失業(yè)87、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有(ABD)(A)工會(huì)(B)最低社會(huì)保障(C)勞動(dòng)力需求量(D)最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(E)勞動(dòng)力供給量88、勞動(dòng)法的基本原則包括(ACE)(A)物質(zhì)幫助權(quán)原則(B)適用性原則(C)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則(D)靈活性原則(E)保證勞

24、動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則89、下面屬于勞動(dòng)權(quán)的是(ABCDE)(A)平等就業(yè)權(quán)(B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(C)自由擇業(yè)權(quán)(D)休息休假權(quán)(E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)90、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)(ACD)之間的動(dòng)態(tài)平衡(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展91、包裝策略主要包括(ABCDE)(A)相似包裝策略(B)差別包裝策略(C)組合包裝策略(D)復(fù)用包裝策略(E)附贈(zèng)品包裝策略92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(BCDE)。(A)情商測(cè)驗(yàn)(B)紙筆測(cè)驗(yàn)(C)操作測(cè)驗(yàn)(D)口頭測(cè)驗(yàn)(E)情境測(cè)驗(yàn)93、人力資本投資的特性有(BDE)。(A)收益形式單一化(B)動(dòng)態(tài)性(C)誰(shuí)投資,誰(shuí)收益(D)連續(xù)性

25、(E)收益形式多樣化94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為(ACDE)(A)組織規(guī)劃(B)企業(yè)組織變革規(guī)劃(C)人員規(guī)劃(D)人力資源費(fèi)用規(guī)劃(E)戰(zhàn)略規(guī)劃95、工作崗位分析信息的主要來源有(ABCDE)(A)直接觀察(B)事件訪談C)工作日志(D)書面資料(E)同事報(bào)告96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括( )(A)崗位培訓(xùn)規(guī)范(B)崗位員工規(guī)范(C)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)(D)雙重定額標(biāo)準(zhǔn)(E)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)97、工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)實(shí)現(xiàn)( )。(A)物盡其用(B)適才適所(C)人盡其才(D)人事相宜(E)位得其人98、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為( )(A)比例

26、定員標(biāo)準(zhǔn)(B)概略定員標(biāo)準(zhǔn)(C)詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)99、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括( )(A)共同發(fā)展原則(B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(C)保持制度穩(wěn)定(D)符合法律的規(guī)定(E)適合企業(yè)特點(diǎn)100、外部招募的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在( )。(A)適應(yīng)性較快(B)有利于招聘一流人才(C)帶來新思想(D)有利于樹立良好形象(E)帶來新方法101、( )屬于內(nèi)部招聘方法。(A)推薦法(B)校園招聘(C)檔案法(D)網(wǎng)絡(luò)招聘(E)布告法102、簡(jiǎn)歷的篩選應(yīng)涉及到( )等幾個(gè)方面(A)審查應(yīng)聘者的隱私(B)審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性(C)分析簡(jiǎn)歷內(nèi)部結(jié)構(gòu)(D)審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容(E)對(duì)簡(jiǎn)

27、歷的整體印象103、在面試過程中，考官應(yīng)該做到( )(A)讓應(yīng)聘者充分理解和尊重自己(B)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛(C)讓應(yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況(D)了解應(yīng)聘者的知識(shí)和技能(E)決定應(yīng)聘者是否通過本次面試104、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容包括( )(A)辦公桌安排(B)噪聲(C)溫度和濕度(D)空氣(E)照明與色彩105、效度評(píng)估中的效度主要有( )。(A)預(yù)測(cè)效度(B)內(nèi)容效度(C)信度效度(D)同循效度(E)內(nèi)部一致性106、培訓(xùn)需求分析是( )的前提。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)(B)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃(D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(E)有效實(shí)施培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同培訓(xùn)需求分析可以分為( )(A

28、)長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析(B)目前培訓(xùn)需求分折(C)中期培訓(xùn)需求分析(D)未來培訓(xùn)需求分析(E)短期培訓(xùn)需求分析108、面談法有( )等具體操作方法。(A)個(gè)人面談法(B)現(xiàn)場(chǎng)面談法(C)集體會(huì)談法(D)團(tuán)隊(duì)分析法(E)任務(wù)分析法109、( )屬于培訓(xùn)需求分析模型。(A)循環(huán)評(píng)估模型(B)績(jī)效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型110、參與型培訓(xùn)法包括( )。(A)案例研究法(B)特別任務(wù)法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)個(gè)別指導(dǎo)法(E)模擬訓(xùn)練法111、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括( )。(A)做好準(zhǔn)備工作(B)與學(xué)員搞好關(guān)系(C)了解學(xué)員的喜好(D)決定如

29、何在學(xué)員之聞分組(E)對(duì)培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍112、建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括( )。(A)減少矛盾和沖突(B)使考評(píng)者了解員工意愿(C)提高員工的工作積極性(D)允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議(E)使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同績(jī)效面談可以區(qū)分為( )。(A)績(jī)效計(jì)劃面談(B)績(jī)效提高面談(C)績(jī)效指導(dǎo)面談(D)績(jī)效總結(jié)面談(E)績(jī)效考評(píng)面談114、( )等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高(A)全面激勵(lì)(B)組織變革(C)負(fù)向激勵(lì)(D)人事調(diào)整(E)正向激勵(lì)115、關(guān)于目標(biāo)管理法說法正確的是( )(A)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于

30、觀測(cè)(B)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議(C)便于不同部門間績(jī)效橫向比較(D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容(E)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)116、薪酬表現(xiàn)形式包括( )(A)精神的與物質(zhì)的(B)穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的(C)有形的與無形的(D)貨幣的與非貨幣的(E)內(nèi)在的與外在的117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，直接薪酬包括( )。(A)基本工資(B)年薪(C)激勵(lì)薪酬(D)紅利(E)績(jī)效工資118、制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)包括( )(A)薪酬調(diào)查(B)掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系(C)崗位分析與評(píng)價(jià)(D)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況(E)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)支付能力119、社會(huì)保險(xiǎn)

31、包括( )。(A)養(yǎng)老保險(xiǎn)(B)失業(yè)保險(xiǎn)(C)工傷保險(xiǎn)(D)醫(yī)療保險(xiǎn)(E)生育保險(xiǎn)120、物質(zhì)利益原則有非常豐富的內(nèi)涵其主要內(nèi)容包括( )(A)物質(zhì)利益促進(jìn)機(jī)制(B)物質(zhì)利益約束機(jī)制(C)物質(zhì)利益激勵(lì)機(jī)制(D)物質(zhì)利益調(diào)節(jié)機(jī)制(E)物質(zhì)利益平衡機(jī)制121、( )都可以成為勞動(dòng)法律關(guān)系的客體(A)保險(xiǎn)福利(B)工資(C)工作時(shí)間(D)員工(E)休息休假122、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式包括( )(A)勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整(B)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的調(diào)整(C)集體合同規(guī)范的調(diào)整(D)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整(E)民主管理制度的調(diào)整123、集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別體現(xiàn)在( )。(A)功能不同(B)主體不同(C)內(nèi)容

32、不同(D)法律效力不同(E)集體合同必須采用書面形式，勞動(dòng)合同可以不采用書面形式124、集體合同在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中的重要作用包括( )(A)有利于企業(yè)約束員工(B)加強(qiáng)企業(yè)的民主管理(C)有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系(D)維護(hù)職工的合法權(quán)益(E)彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足125、平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別是( )。(A)主體不同(B)法律效力不同(C)目的不同(D)法律依據(jù)不同(E)程序不同2007年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二：操作技能2007年11月三級(jí)企業(yè)人力資源管理師操作技能考試參考答案一、簡(jiǎn)答題。（第1小題10分，第2小題15分

33、，共25分）1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？答：考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，應(yīng)注意做好以下考評(píng)的組織實(shí)施工作：（1）考評(píng)的準(zhǔn)確性。（2）考評(píng)的公正性。為了保障考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)公司員工申訴系統(tǒng)。（3）考評(píng)結(jié)果的反饋方式?？?jī)效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效。（4）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。一般來說要進(jìn)行以下檢驗(yàn)：考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)。（5）考評(píng)方法的再審核。2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明可以采取哪些方式來調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系？答：勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種，即通過：（1

34、）勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整；（2）勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整；（3）集體合同規(guī)范的調(diào)整；（4）民主管理制度（職工代表大會(huì)、職工大會(huì)）的調(diào)整；（5）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（規(guī)章制度）的調(diào)整；（6）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整；（7）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。二、計(jì)算題。（本題15分）某企業(yè)是主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品加工時(shí)定額和2008年的訂單如表1所示，預(yù)計(jì)該企業(yè)2008年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%類型產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)）2008年訂單（臺(tái)）A10030B20050C30060計(jì)算該單位企業(yè)2008年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。解：（人）3、 案例分析題(本題共2題，每小題20

35、分共40分)1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)曾在報(bào)紙上公開刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報(bào)名。自薦擔(dān)任Ts集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開招聘人才的嘗試給TS集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事。單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會(huì)被

36、挖掘出來。基于這個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任如果有先在內(nèi)部解決。各個(gè)部門之問可以互通有無進(jìn)行人才交流。只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。請(qǐng)回答：(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(8分)(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14分)P58（1）在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。（2分）外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。（2分

37、）外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。（2分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團(tuán)開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)（2分）招募成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大（2分）新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。（2分）公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高；（2分）內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；（2分）內(nèi)部招聘的激勵(lì)性強(qiáng)；（2分）內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。（2分）2、A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬(wàn)噸原煤的中型煤礦2006

38、年上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬(wàn)元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個(gè)分配安全獎(jiǎng)金的會(huì)議。這些高層管理者認(rèn)為，工人只需保證自身安全而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次，礦長(zhǎng)3000元，副礦長(zhǎng)2500元，科長(zhǎng)800元，一般管理人員500元，工人一律50元獎(jiǎng)金剛好發(fā)完獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查

39、事故起因時(shí)，礦工們說：我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧!還有一些工人說：老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題：(1)請(qǐng)剖析A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因(6分)（2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10分)(3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金?并說明理由。(4分)（1）A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因：安全獎(jiǎng)金的分配按行政級(jí)走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。（2分）對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。（2分）A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基層礦工，每個(gè)人才50元，

40、員工對(duì)激勵(lì)的感受度弱，很難起到激勵(lì)作用。（2分）（2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：安全責(zé)任區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。（2分）區(qū)分安全意識(shí)淡薄和安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的員工。（2分）借此機(jī)會(huì)完善安全責(zé)任制。（2分）分配方式不同分配方式的激勵(lì)力度不同。（2分）不同分配方式激勵(lì)持續(xù)的時(shí)間不同。（2分）（3）獎(jiǎng)金分配方案：A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬(wàn)元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵(lì)方式的優(yōu)點(diǎn)如下：使員工能更好地度過業(yè)余時(shí)間；通過俱樂部進(jìn)一步宣傳安全生產(chǎn)的知識(shí)；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺(tái)；

41、激勵(lì)力度大；激勵(lì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久。（4分）（考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過4分）四、方案設(shè)計(jì)題。（本題20分）某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn),希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。參考答案：評(píng)估表要求：（1）表中列出“調(diào)查說明”。（2）表中提出“保密要求”。（3）表中給出“示例”。（4）表中列出“個(gè)人信息”。（5）表中列出

42、至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，扣分。（6）表中至少列出2個(gè)開放式問題。參考答案：培訓(xùn)課程評(píng)估表說明：此次調(diào)查是為了對(duì)我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這將對(duì)您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對(duì)此次培訓(xùn)非常滿意比較滿意說不清楚不滿意非常不滿意如果您對(duì)上述的問題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“”中打“”，其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否

43、符合您的要求：非常符合符合一般不符合非常不符合（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：討論法教學(xué)法案例分析法角色扮演法其他（3）對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排：非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意（4）對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)：非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意（5）培訓(xùn)使用的材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等）：優(yōu)良中低差（6）本次的培訓(xùn)師：優(yōu)良中低差（7）對(duì)本次培訓(xùn)的滿意程度：非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意（8）對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)：非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意（9）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？（10）對(duì)今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)答案2630

44、BBABB3135BCCAC3640CDBBA4145CDCBB4650ADACC5155BDDCA5660DDAAD6165CDABA6670AABCC7175DDBBC7680DDBAD8185DDAAD8690ABCD、BDE、ACE、ABCDE、ACD9195ABCDE、BCDE、BDE、ACDE、ABCDE96100CDE、BCDE、BCDE、ABDE、BCDE101105ACE、BCDE、BCDE、BCE、ABD106110ACE、BD、AC、ABCE、ACE111115ADE、ADE、ACDE、ACDE、ABDE116120ACDE、ABCDE、ABCD、ABCDE、BCDE12

45、1125ABCE、ABCDE、ABCD、BCDE、ABCDE第二部分專業(yè)技能一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（10分）P178（1）確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性。（2分）（2）重視考評(píng)的公正性。（2分）（3）慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。（2分）（4）對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。（2分）（5）對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。（2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P274根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：（1分）（1）勞動(dòng)法律法規(guī)。（2分）（2）集體合同。（2分）（3）勞動(dòng)合同。（2分）（3）民主管理制度。（2分）（5）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度。（2分）（6）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制

46、度。（2分）（7）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。（2分）二、計(jì)算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P29（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量100303000小時(shí)（3分）（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量2005010000小時(shí)（3分）（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量3006018000小時(shí)（3分）（6分）三、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P58（1）在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。（2分）外部招募來源廣，選擇余地大，有利

47、于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。（2分）外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。（2分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團(tuán)開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；（2分）招募成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大；（2分）新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。（2分）公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高；（2分）內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；（2分）內(nèi)部招聘的激勵(lì)性強(qiáng)；（2分）內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。（2分）2、評(píng)分標(biāo)

48、準(zhǔn)：（20分）（1）A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因：安全獎(jiǎng)金的分配按行政級(jí)走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。（2分）對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。（2分）A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基層礦工，每個(gè)人才50元，員工對(duì)激勵(lì)的感受度弱，很難起到激勵(lì)作用。（2分）（2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：安全責(zé)任區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。（2分）區(qū)分安全意識(shí)淡薄和安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的員工。（2分）借此機(jī)會(huì)完善安全責(zé)任制。（2分）分配方式不同分配方式的激勵(lì)力度不同。（2分）不同分配方式激勵(lì)持續(xù)的時(shí)間不同。（2分）（3）獎(jiǎng)金分配方案：A

49、煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬(wàn)元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵(lì)方式的優(yōu)點(diǎn)如下：使員工能更好地度過業(yè)余時(shí)間；通過俱樂部進(jìn)一步宣傳安全生產(chǎn)的知識(shí)；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺(tái)；激勵(lì)力度大；激勵(lì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久。（考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過4分）（4分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P139培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目：1、調(diào)查時(shí)間；（2分）2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等；（2分）3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和

50、練習(xí)活動(dòng)等；（2分）4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造等；（2分）5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；（2分）7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”；（2分）8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”；（2分）9、改善意見和建議；（2分）10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。（2分）參考答案：培訓(xùn)課程評(píng)估表年月日培訓(xùn)課程評(píng)估表年月日培訓(xùn)課程名稱商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間受訓(xùn)者姓名講師姓名受訓(xùn)者崗位培訓(xùn)地點(diǎn)受訓(xùn)者部門受訓(xùn)人數(shù)您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是否活動(dòng)期間您有哪些感悟？本課程對(duì)您的工作有何幫助？

51、請(qǐng)具體說明。分項(xiàng)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)改善意見課程內(nèi)容1課程結(jié)構(gòu)好較好一般差2教材選擇好較好一般差3練習(xí)活動(dòng)好較好一般差講師表現(xiàn)1專業(yè)水平好較好一般差2講授技巧好較好一般差3氣氛營(yíng)造好較好一般差學(xué)員參與度1本人參與度好較好一般差2其他學(xué)員參與度好較好一般差請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分）分除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)？懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提出意見或建議： 2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí) 一：職業(yè)道德理論知識(shí)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第116題)(一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)1、關(guān)于職業(yè)良心的說法中，正確的是( )。(A)如果公司老板對(duì)員工好，那么員工干好本職工作就

52、是有職業(yè)良心(B)公司安排做什么。自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì)(C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作(D)一輩子不跳槽”是職業(yè)良心的根車娶錄2、我國(guó)公民道德建設(shè)的基本原則是( )。(A)集體主義(B)愛國(guó)主義(C)個(gè)人主義(D)利己主義3、關(guān)于職業(yè)技能，正確的說法是( )。(A)職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途(B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響(C)職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動(dòng)手能力(D)職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無關(guān)4、一個(gè)人在無人監(jiān)督的情況下。能夠自覺按道德要求行事的修養(yǎng)境界是( )。(A)誠(chéng)信(B)仁義(C)反思(D)慎獨(dú)5、對(duì)待工作崗位。正確的觀點(diǎn)是( )。(A

53、)雖然自己并不喜愛目前的崗位。但不能不專心努力(B)敬業(yè)就是不能得隴望蜀，不能選擇其他崗位(C)樹挪死。人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好D)企業(yè)遇到困難或降低薪水時(shí)。沒有必要再講愛崗敬業(yè)6、關(guān)于誠(chéng)信。正確的說法是( )。(A)忠誠(chéng)單位領(lǐng)導(dǎo)(B)任何時(shí)候都不說假話(C)真實(shí)無欺。遵守約定或踐行承諾(D)善意的謊言體現(xiàn)了誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值7、關(guān)于辦事公道，正確的說法是( )。(A)堅(jiān)持辦事公道。耍求當(dāng)事人不講人情(B)人們得到了他應(yīng)該得到的東西。是為公道(C)一個(gè)人做了一件公道的事情就說明他是公道的人(D)公道自古不變。其標(biāo)準(zhǔn)歷來是統(tǒng)一的8、關(guān)于節(jié)約，正確的說法是( )。(A)節(jié)約與以人為本的理念不相符合(B)在物質(zhì)條件充分的情況下。無須崇尚節(jié)約(C)今天所倡導(dǎo)的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域。而非個(gè)人生活領(lǐng)域(D)不管職位高低。人人都?xì)v行節(jié)約(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9.職業(yè)道德的特征包括( )。（A）鮮明的行為性（B）適用范圍上的有限性(C)法律強(qiáng)制性（D）利益相關(guān)性10、社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括( )。(A)馬克思主義指導(dǎo)思想（B）中國(guó)特色社會(huì)主義共同理