儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)異常情況處理方法處理異常情況.doc

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)異常情況處理方法:處理異常情況儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)異常情況處理方法 一、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)問(wèn)題種類(lèi)及處理方式（一）賬號(hào)錄入錯(cuò)誤。網(wǎng)點(diǎn)需查找當(dāng)時(shí)的加辦記錄，將錯(cuò)誤賬號(hào)直接修改為正確的賬號(hào)。 （二）儲(chǔ)種錄入錯(cuò)誤。根據(jù)市公司政策，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)只能針對(duì)一年期定期存款業(yè)務(wù)進(jìn)行積分加辦，對(duì)于其他儲(chǔ)種的存款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做了積分加辦操作的，必須將該筆加辦業(yè)務(wù)進(jìn)行撤辦。分兩種情況： 1、客戶(hù)積分還未兌付，撤辦后系統(tǒng)將直接扣除積分。 2、客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），撤辦后將涉及到扣款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的扣款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心。 （三）身份證號(hào)錄入錯(cuò)誤。網(wǎng)點(diǎn)需將原加辦記錄進(jìn)行撤辦，并按客戶(hù)正確身份證號(hào)信息重新進(jìn)行加辦操作。分兩種情

2、況： 1、客戶(hù)積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），先做撤辦操作（將涉及到扣款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的扣款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心），接著按正確信息重新加辦積分。 說(shuō)明：因加辦和兌付都需要錄入身份證號(hào)，對(duì)“身份證號(hào)錄入錯(cuò)誤，但積分已經(jīng)兌付”這種情況，只能是網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)將A客戶(hù)的積分加到B客戶(hù)，并為B客戶(hù)做了兌付。網(wǎng)點(diǎn)需承擔(dān)相應(yīng)后果，即撤辦B客戶(hù)的積分并上繳扣款，最后為A客戶(hù)重新加辦積分。 （四）余額錄入錯(cuò)誤。即加辦積分的賬戶(hù)金額錄入錯(cuò)誤，網(wǎng)點(diǎn)需將原加辦記錄進(jìn)行撤辦，并按正確金額重新進(jìn)行加辦操作。分三種情況： 1、客戶(hù)積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、 客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（

3、或部分兌付），且原錄入金額大于實(shí)際金額的（如客戶(hù)實(shí)際存款1萬(wàn)，系統(tǒng)錄入10萬(wàn)），網(wǎng)點(diǎn)可先用一個(gè)未加辦過(guò)積分的賬號(hào)（必須是真實(shí)的賬號(hào)），按實(shí)際金額為該客戶(hù)重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進(jìn)行撤辦（此時(shí)將涉及到繳款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的繳款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心），最后將新加辦的積分?jǐn)?shù)據(jù)賬號(hào)修改為原正確賬號(hào)。 3、 客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），且原錄入金額小于實(shí)際金額的（如客戶(hù)實(shí)際存款10萬(wàn)，系統(tǒng)錄入1萬(wàn)），網(wǎng)點(diǎn)可先用一個(gè)未加辦過(guò)積分的賬號(hào)（必須是真實(shí)的賬號(hào)），按實(shí)際金額為該客戶(hù)重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進(jìn)行撤辦（系統(tǒng)將直接扣減積分），最后將新加辦的積分?jǐn)?shù)據(jù)賬號(hào)修改為原正確賬號(hào)。 （五）系

4、統(tǒng)上線前的業(yè)務(wù)非法錄入。指將20XX年6月份以前辦理的存款業(yè)務(wù)進(jìn)行了積分加辦，前期市公司已多次統(tǒng)計(jì)各單位歷史積分，并統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)中，不允許網(wǎng)點(diǎn)自行錄入。針對(duì)該問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)要參照問(wèn)題二（儲(chǔ)種錄入錯(cuò)誤）處理方式進(jìn)行處理。 （六）非本機(jī)構(gòu)開(kāi)戶(hù)。指在A網(wǎng)點(diǎn)辦理的存款業(yè)務(wù)，在B網(wǎng)點(diǎn)加辦積分，根據(jù)積分系統(tǒng)規(guī)則要求，不允許此種情況存在，涉及的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要共同處理解決。 1、客戶(hù)積分還未兌付，由B網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行積分撤辦后，A網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行加辦。 2、客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），首先由A網(wǎng)點(diǎn)用一個(gè)未加辦過(guò)積分的賬號(hào)（必須是真實(shí)的賬號(hào)），按客戶(hù)正確信息（姓名、身份證號(hào)、金額）為該客戶(hù)重新做一筆加辦操作；然后由B網(wǎng)點(diǎn)將原加

5、辦記錄進(jìn)行撤辦（系統(tǒng)將直接扣減積分），最后由A網(wǎng)點(diǎn)將新加辦的積分?jǐn)?shù)據(jù)賬號(hào)修改為正確賬號(hào)。 說(shuō)明：產(chǎn)生該問(wèn)題的原因也可能是網(wǎng)點(diǎn)人員輪崗調(diào)整后，積分系統(tǒng)中人員對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)未及時(shí)調(diào)整。 二、 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題種類(lèi)及處理方式（一）賬號(hào)錄入異常。主要為網(wǎng)點(diǎn)將保險(xiǎn)合同號(hào)錯(cuò)錄為保單印刷號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)需從郵保通系統(tǒng)中查找保險(xiǎn)合同號(hào)，并找到積分系統(tǒng)中原加辦記錄，直接進(jìn)行修改。 （二）項(xiàng)目錄入錯(cuò)誤。指保險(xiǎn)險(xiǎn)種錄入錯(cuò)誤，網(wǎng)點(diǎn)需將原加辦記錄進(jìn)行撤辦，并按正確險(xiǎn)種重新進(jìn)行加辦操作。分兩種情況： 1、客戶(hù)積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），網(wǎng)點(diǎn)要先用一個(gè)未加辦過(guò)積分的賬號(hào)(可隨意編一個(gè))，按客戶(hù)

6、正確信息（姓名、身份證號(hào)、金額等）重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進(jìn)行撤辦（系統(tǒng)直接扣減積分），最后將賬號(hào)修改為正確的保險(xiǎn)合同號(hào)。 （三）身份證號(hào)錄入錯(cuò)誤。處理方式同儲(chǔ)蓄。 （四）余額錄入錯(cuò)誤。分兩種情況： 1、客戶(hù)積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），網(wǎng)點(diǎn)要先用一個(gè)未加辦過(guò)積分的賬號(hào)(可隨意編一個(gè))，按客戶(hù)正確信息（姓名、身份證號(hào)、金額）重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進(jìn)行撤辦（若原錄入金額小于實(shí)際金額，系統(tǒng)直接扣減積分；若原錄入金額大于實(shí)際金額，將涉及到扣款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的扣款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心），最后將賬號(hào)修改為正確的保險(xiǎn)合同號(hào)。 （五）上線前的業(yè)務(wù)非法錄入。指將6月1日前辦理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了積分加辦，網(wǎng)點(diǎn)需進(jìn)行撤辦操作，若客戶(hù)積分還未兌付，系統(tǒng)將直接扣除積分；若客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），將涉及到扣款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的扣款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心。 （六）非本機(jī)構(gòu)開(kāi)戶(hù)。指在A網(wǎng)點(diǎn)辦理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在B網(wǎng)點(diǎn)加辦積分，需按以下方式處理。 1、客戶(hù)積分還未兌付，由B網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行積分撤辦后，A網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行加辦。 2、客戶(hù)積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），先由A網(wǎng)點(diǎn)用一個(gè)未加