2014年家客和集客代維人員初級(jí)認(rèn)證考試試題(B卷)

1、2014 年集客/家客代維人員初級(jí)認(rèn)證考試試題（B 卷）代維公司名稱：姓名：身份證號(hào)碼： 成績(jī)：注意事項(xiàng)一、本試卷為內(nèi)蒙古移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)代維人員的專業(yè)技能測(cè)試題，考試時(shí)間為120分鐘，采取閉卷考試。二、應(yīng)考人員在答題前，請(qǐng)將所在公司名稱、本人姓名認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫(xiě)在試卷紙上。三、請(qǐng)應(yīng)考人員將答案寫(xiě)在試卷上。答題時(shí)，要字跡工整，保持卷面干凈。四、應(yīng)考人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律， 服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場(chǎng)舞弊不聽(tīng)勸阻或警告者，監(jiān)考 人員有權(quán)終止其考試資格，沒(méi)收試卷，以0分處理，并報(bào)所在公司部門(mén)予以處理。 考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開(kāi)考場(chǎng)。試卷、答題紙不得帶離考場(chǎng)。五、監(jiān)考人員收卷后， 對(duì)答卷進(jìn)

2、行裝訂、 密封， 進(jìn)行評(píng)判，一、單項(xiàng)選擇題： （每題 1 1 分，共計(jì) 3030 題，總計(jì) 3030 分）1、 某用戶申請(qǐng)的速率為 3M 家庭寬帶，請(qǐng)問(wèn)與其最大下載速度最接近的是（C ）A約1024K 字節(jié)/秒B、約 1024K 比特/秒C 約 300K 字節(jié)/秒D、約 300K 比特/秒2、目前移動(dòng)小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)使用 PON 網(wǎng)絡(luò)為（B ）。A、BPON B 、 EPON C 、 APON D 、 GPON 3、移動(dòng)寬帶小區(qū)代維的維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)位于 CMNE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？ （ A）A 、接入層B 、匯聚層 C 、骨干層 D 、核心層4、直連網(wǎng)線一端線序?yàn)榘壮取?橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕

3、， 則另一端的線序?yàn)?（ B ）A、白橙、橙、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán)、白棕、棕B 白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕C、白綠、綠、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、橙、白棕、棕D 白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白橙、橙、白棕、棕5、在裝機(jī)過(guò)程中使用 2 對(duì)線和使用 4 對(duì)線從樓道 ONL 接到用戶家有何差別（D ）。A、使用 2 對(duì)線裝機(jī)無(wú)法裝成功B 、無(wú)任何差別11、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實(shí)現(xiàn)方式（A ）A 窄帶 PBX B 協(xié)轉(zhuǎn) C 光纖收發(fā)器 D GPON12、對(duì)涉及在運(yùn)行設(shè)備的施工工作，必須有（A ）在場(chǎng)，并應(yīng)做好防護(hù)措施。A、機(jī)房維護(hù)人員B 、監(jiān)理人員C 、設(shè)計(jì)人員D 、運(yùn)維部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)13、由于我公司維護(hù)的

4、網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障， 造成非重要集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)全阻持續(xù)超過(guò) 1 小時(shí)或者集 團(tuán)客戶業(yè)務(wù)性能下降，此類故障為： （ A ）。A、一般故障B 嚴(yán)重故障C、重大故障D 、事故14、 預(yù)驗(yàn)收時(shí)，BAN1和 ONI 設(shè)備必須（A ）進(jìn)行驗(yàn)收A、 100%B 、 80% C 、 75% D 、 60%15、 接到投訴工單，調(diào)度人員在（ A ）分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。了解障礙情況，進(jìn)行預(yù)處 理，同時(shí)核對(duì)用戶信息。A、 30 B 、 40 C 、 50 D 、 6016 、在征得用戶同意后，盡量參考用戶意見(jiàn)，在門(mén)頭處用電錘幫用戶打孔，穿孔直徑需控制在（ B ）左右，完成后用白泥進(jìn)行回填。A、 1cmB 、 2cm

5、C 、 1.5cm D 、 2.5cm17 、以下不會(huì)在路由表里出現(xiàn)的是（D ）。C接入速度無(wú)差別6、下面的告警中哪個(gè)是表示A、信號(hào)遠(yuǎn)端失效指示C時(shí)鐘丟失指示7、對(duì)于故障處理來(lái)說(shuō)，市內(nèi)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（ B）。8、關(guān)于移動(dòng)寬帶， 說(shuō)法正確的有：A、移動(dòng)寬帶采用了ADSL技術(shù)A、6 B、17 C、23 D、6910、在下列傳輸介質(zhì)中，誤碼率最低的是（D、2 對(duì)線的最高速度是 10M,4 對(duì)線最高速度是 100MLOS 告警含義的（D ）。B、幀同步丟失指示D 信號(hào)丟失告警IP 專線站點(diǎn)出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)、 45 分鐘 D 、 60 分鐘）。B、移動(dòng)寬帶就是鐵通公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)D

6、 、移動(dòng)寬帶沒(méi)有自己的國(guó)際出口B )。A、同軸電纜B、光纜C、微波D、雙絞線A、下一跳地址B 、網(wǎng)絡(luò)地址 C、度量值D 、MA 地址18、廣域網(wǎng)工作在 OSI 參考模型的（B ）。A、物理層和應(yīng)用層 B、物理層和數(shù)據(jù)鏈路層C、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層 D、數(shù)據(jù)鏈路層和表示層19、路由器收到一個(gè) IP 數(shù)據(jù)包，其目標(biāo)地址為 ，與該地址匹配的子網(wǎng)是（ B ）A、 /21B 、 /20C、 /22D 、 /2220、 下面對(duì)三層交換機(jī)的描述中最準(zhǔn)確的是（A ）。A、使用 X.25 交換機(jī) B、用路由

7、器代替交換機(jī)C、二層交換，三層轉(zhuǎn)發(fā) D 由交換機(jī)識(shí)別 MAC 地址進(jìn)行交換21、 WWW 務(wù)使用的協(xié)議為（）。A、 HTMLB、 HTTPC、 SMTP、D FTP22、根據(jù)內(nèi)蒙古移動(dòng)集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，在代維維護(hù)內(nèi)容中規(guī)定， 跨省專線 AA 級(jí)故障處理時(shí)限為（B ）小時(shí)。11、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實(shí)現(xiàn)方式（A ）23、局域網(wǎng)中經(jīng)常用到 DNS 的作用是（A、為客戶機(jī)分配 IP 地址。C、將計(jì)算機(jī)名翻譯為 IP 地址。D 、域名管理24、某公司的網(wǎng)絡(luò)地址為 ，要?jiǎng)澐殖?5 個(gè)子網(wǎng)，每個(gè)子網(wǎng)最多 20 臺(tái)主機(jī)， 則適 用的子網(wǎng)掩碼是（ C ）。

8、A、 92B、 40C、 24D 、 4825、 以太網(wǎng)交換機(jī)的每一個(gè)端口可以看做一個(gè)（A ）。A、沖突域B 廣播域C、管理域D 阻塞域26、以下哪個(gè)設(shè)備在因特網(wǎng)中有時(shí)也稱網(wǎng)關(guān)， 是因特網(wǎng)中重要的設(shè)備， 它是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間 的連接橋梁（ A ）。A、路由器B、ONUC、烽火協(xié)轉(zhuǎn)D SDH27、在用 2M 儀表進(jìn)行交換中繼電路測(cè)試時(shí)，應(yīng)將儀表內(nèi) in terface 設(shè)置為（A ）。A、 V.35B 、 G.703 C 、 V.24 D 、 G.95728、如果想對(duì)路由器升級(jí)卻沒(méi)有網(wǎng)線 ,可以

9、用配置線纜 ,通過(guò)超級(jí)終端使用（ B ）協(xié)議進(jìn)行升 級(jí)。A、 TFTPB、 Xmodem、CYmodem、DZmodem29、現(xiàn)場(chǎng)處理故障，發(fā)現(xiàn) PBX 有傳輸告警，首先應(yīng)該（A ）。A、 用自環(huán)頭或者是銅絲檢測(cè) 2M 板端口有無(wú)問(wèn)題B、 請(qǐng)傳輸處理故障C、 詢問(wèn)客戶故障發(fā)生日期D 與監(jiān)控核對(duì)線路30、GPRS線典型案例：2007 年 9 月，智能家居系統(tǒng)反映有一個(gè)終端連接不上服務(wù)器。針對(duì) 單個(gè)終端的問(wèn) 題，首先在 HLR 查詢其對(duì)應(yīng)的 SIM 卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼沒(méi)有 IP 地址數(shù)據(jù)，在 HLR 為其增加相應(yīng)的固定 IP 地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問(wèn)題解決。該問(wèn)題屬于如下哪種（ A ）。A、

10、用戶 HLR 中 SIM 卡數(shù)據(jù)配置問(wèn)題B、 用戶 SIM 卡物理?yè)p壞問(wèn)題C、 用戶服務(wù)器 IP 地址更改問(wèn)題A、2B 、 4 C、 5）。B、將 IP 地址翻譯為計(jì)算機(jī)名D 用戶服務(wù)器端軟件升級(jí)問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題： （每題 2 2 分，共計(jì) 1010 題，總計(jì) 2020 分）1、 移動(dòng)寬帶小區(qū)代維維護(hù)的主要的設(shè)備有（ AD）。A 、ONUB 、OLT C 、BRASD 、ODN2、 識(shí)別有效光纖可用哪些工具？（ ）。A、OTDRB 、光功率計(jì) C 、光源 D 、光纖識(shí)別儀3、 代維故障處理以下要求正確的是（ ）。A、 代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理；B、 不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)

11、系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理， 未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場(chǎng)；C、 所有故障必須及時(shí)處理或請(qǐng)示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴(kuò)大；D 若故障不能及時(shí)解決，應(yīng)與用戶協(xié)商，爭(zhēng)得用戶諒解，能否適當(dāng)延長(zhǎng)故障解決時(shí)限，防 止用戶升級(jí)投訴；4、集團(tuán)客戶維護(hù)巡檢客戶端 PING 測(cè)試情況包括哪些？ （ ABD）。A、測(cè)試公網(wǎng)B、測(cè)試網(wǎng)關(guān)C 測(cè)試網(wǎng)速D 測(cè)試 DNS5、關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說(shuō)明，正確的有： （ ）。A、 移動(dòng)公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的B、 寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶寬、運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問(wèn)的內(nèi)容提供商 的帶寬存在關(guān)系C、 移動(dòng)公司對(duì)達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例

12、不作承諾D 網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系6、標(biāo)簽規(guī)范中光纜標(biāo)簽應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容： （ ）。A、中國(guó)移動(dòng)標(biāo)志 B、光纜名稱 C、光纜編碼 D 光纜段名稱E、光纜段編碼和光纜容量7、寬帶用戶賬號(hào)通過(guò)認(rèn)證，但所有網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，可能的原因有： （ACD）。A、 寬帶用戶終端防火墻或上網(wǎng)助手設(shè)置錯(cuò)誤B、 網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題C、 寬帶用戶的 IE 瀏覽器設(shè)置錯(cuò)誤D 上層設(shè)備數(shù)據(jù)制作錯(cuò)誤8、告警臺(tái)出現(xiàn) E1 告警的可能原因有（ ABC）。A、基站停電 B 、用戶板故障 C、光纜斷接 D 、PDH 或 PBX 掉電9、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的客戶端常見(jiàn)設(shè)備包括（ ）。A、交換機(jī)B 、路由器 C、協(xié)議轉(zhuǎn)換器D

13、 、OLT10、集團(tuán)專線的驗(yàn)收分為哪幾個(gè)階段（ ）。A、交維驗(yàn)收B、綜合驗(yàn)收C 、商務(wù)驗(yàn)收 D 、以上都是三、判斷題：（正確打，錯(cuò)誤打X。每題 1 1 分，共計(jì) 1010 題，總計(jì) 1010 分）1、錯(cuò)誤代碼為 691，說(shuō)明用戶賬號(hào)密碼不正確，只需維護(hù)人員聯(lián)系相關(guān)人員修改密碼即可。 （X）2、 技術(shù)線條針對(duì)專線業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)級(jí)。（“）3、根據(jù)集團(tuán)客戶非專線業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)的分級(jí)要求，各級(jí)別客戶均享有全程網(wǎng)絡(luò)專家服務(wù)和全 程客戶業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)及測(cè)試服務(wù)。 （X）4、 設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)在外部防雷系統(tǒng)的保護(hù)范圍內(nèi)，不受直擊雷的危害。（“）5、2M 的帶寬現(xiàn)在速度卻只能在

14、 150KB 這種情況是由于一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好造 成的。（ ）6、 代維人員應(yīng)在出發(fā)前再次與用戶確認(rèn)到達(dá)時(shí)間。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)提前10 分鐘通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門(mén)服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前 2 個(gè)小時(shí)通知客戶。（“）7、室內(nèi)布線盡量征求客戶意見(jiàn)及建議， 沿墻體走線， 根據(jù)墻體材料， 卡釘間距控制在 15-25CM 之間，無(wú)需線槽。（ ）8、上門(mén)服務(wù)完畢后代維人員要詳細(xì)填寫(xiě)入戶服務(wù)信息反饋單內(nèi)容，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的維修 質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并簽名；不可強(qiáng)迫客戶意愿，填報(bào)虛假信息。 （ ）9、對(duì)非移動(dòng)公司產(chǎn)權(quán)的家庭寬帶端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成的故障

15、，我公司可協(xié)助其進(jìn)行故障的 排查和定位，原則上不參與對(duì)客戶自有設(shè)備的維護(hù)。 （ ）10、重要集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障處理完成后， 市公司 3 個(gè)工作日內(nèi)提交故障報(bào)告給客戶經(jīng)理與省網(wǎng) 服，客戶經(jīng)理審核后決定是否向客戶提供故障報(bào)告。（X）四、填空題： （每空 2 2 分，共計(jì) 1010 個(gè)空，總計(jì) 2020 分）1、SP 專線是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者。用戶可以采用短信點(diǎn)播或網(wǎng)站定制 的方式得到大量有用信息，SP 也能通過(guò)提供有償信息服務(wù)而獲得收益。SP 專線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞郑ǎ?和（）兩種。2、測(cè)試到某網(wǎng)站是否可達(dá)的命令是： （）。3、專線故障經(jīng)處理，業(yè)務(wù)恢復(fù)后（）分鐘內(nèi)，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)需匯總故障處理情況，向客戶經(jīng) 理或集團(tuán)客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結(jié)果。4、目前光纖通信主要采用的 3 個(gè)實(shí)用波長(zhǎng)是（）、（）和（）。5、 如需要測(cè)試小區(qū)光功率損耗，光功率計(jì)中的波長(zhǎng)應(yīng)該設(shè)置為（）nm。6、客戶端故障處理應(yīng)遵循（）的原則。7、普