技術(shù)培訓(xùn)、維保承諾匯編

1、技術(shù)培訓(xùn)、維保及售服務(wù)承諾作為“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程”的建筑施工企業(yè)，我們除在施工中重視每一 道工序的施工質(zhì)量，實(shí)行過(guò)程精品、動(dòng)態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量 管理制度外， 并且對(duì)工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。 我們將工 程回訪和維修服務(wù)視為整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)， 在工程竣工后建立完善的信息反饋 網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組，雇主完全可以享受星級(jí)跟蹤服務(wù)，免除后顧之憂。一、工程交付為保證工程及時(shí)投入使用， 我公司一貫把工程交付這項(xiàng)工作作為施工末期的 重點(diǎn)工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，配合 總承包清理現(xiàn)場(chǎng)， 使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)竣工驗(yàn)收的條件。 在辦理工程

2、竣工驗(yàn)收的同時(shí)， 完成工程資料、 檔案的報(bào)送、移交工作?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員在工程竣工后十日內(nèi)退場(chǎng)。二、用戶操作及維修手冊(cè)的編制由于機(jī)電工程較強(qiáng)的專業(yè)性、 系統(tǒng)性，為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系 統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前一個(gè)月， 擬定一份手冊(cè)格式的系統(tǒng)運(yùn)行操作大綱的初稿呈交監(jiān)理 工程師審核， 無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、 操作和維修保養(yǎng)程序的操 作和維修保養(yǎng)手冊(cè)， 供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)， 系統(tǒng)調(diào)試時(shí) 請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)。工程交工時(shí)， 我們將針對(duì)機(jī) 電安裝工程編制操作及維修手冊(cè) ，經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修期開(kāi)始后的 五周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主。手冊(cè)包含系統(tǒng)的說(shuō)明

3、、 技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容， 具體 如下：1、正常時(shí)間及緊急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼2、系統(tǒng)的說(shuō)明(1) 詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明；(2) 系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；(3) 提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)；(4) 正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件 能維持運(yùn)作；(5) 有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說(shuō)明。3、技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。(1) 所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹；(2) 管道和接線圖；(3) 所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯 示各部件的位

4、置；(4) 設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的 調(diào)節(jié)定位參數(shù)；(5) 提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。4、維護(hù)保養(yǎng) 包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修及錯(cuò)誤指示。內(nèi)容包括以下內(nèi)容：(1) 所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；(2) 所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；(3) 裝置更換部件的程序和要求；(4) 從整個(gè)系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說(shuō)明、調(diào)校程序和尋找故障的指 示和說(shuō)明；(5) 執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；(6) 零配件貯存和目錄編冊(cè)系統(tǒng)；(7) 系統(tǒng)的故障尋找程序；(8) 零配件表。5、安全保險(xiǎn)(1) 各類設(shè)備的正確操作程序；(2) 對(duì)各項(xiàng)系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)

5、生的危險(xiǎn)事故所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變和保護(hù)措施 說(shuō)明。6、供應(yīng)廠商指南 列出每一種設(shè)備、材料及附件的供應(yīng)廠商和代理商的名單，包括通訊地址、 電話、圖文傳真號(hào)碼及電郵地址。7、零備件表 列出所有提供予業(yè)主的所有零備件和維護(hù)保養(yǎng)所用工具的清單。學(xué)習(xí)-好資料8、任何裝置或控制系統(tǒng)采用電腦軟件式，提供專用使用手冊(cè)。9、竣工圖紙及目錄三、培訓(xùn)為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行不少于二次機(jī)電設(shè)備、 設(shè)施等操作和維護(hù)的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理培訓(xùn)、日常維修培

6、訓(xùn)及故 障判斷培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作開(kāi)始前，我們先編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、 培訓(xùn)所需時(shí)間，授課人員的資料，提交監(jiān)理工程師審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課 程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期的效果。為便于培訓(xùn)，我們將提供足夠的材料設(shè)備、樣本、模型、設(shè)備內(nèi)部透視等資 料的復(fù)印本、幻燈、影片以及其他各種需要的培訓(xùn)教材，教材以中文編制。在征得業(yè)主同意的情況下，我們將利用已安裝、測(cè)試和交工試運(yùn)轉(zhuǎn)的裝置和 設(shè)備對(duì)業(yè)主的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以加深他們的理解。培訓(xùn)內(nèi)容包含上述專業(yè)系統(tǒng)原理的詳細(xì)講解， 各專業(yè)系統(tǒng)的日常維護(hù)及管線 系統(tǒng)與設(shè)備機(jī)組的故障判斷分析講述，并針對(duì)業(yè)主聽(tīng)課代表

7、提出的疑問(wèn)作詳細(xì)耐 心的講解，課后由我公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技師與班組長(zhǎng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示。培訓(xùn)工作完成后，有關(guān)裝備和教材將提供給業(yè)主，以便日后業(yè)主自行對(duì)其他 員工進(jìn)行輔助性培訓(xùn)用。操作和維修培訓(xùn)課程的初步內(nèi)容說(shuō)明如下表:序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間講師人數(shù)備注1系統(tǒng)原理與調(diào)校培訓(xùn)2天3聯(lián)合調(diào)試期間進(jìn)行2操作程序培訓(xùn)2天3聯(lián)合調(diào)試期間進(jìn)行3故障判斷培訓(xùn)1天3聯(lián)合調(diào)試期間進(jìn)行4日常維修與保養(yǎng)培訓(xùn)1天3聯(lián)合調(diào)試后進(jìn)行5損壞修補(bǔ)技術(shù)培訓(xùn)2天3技師實(shí)際操作演示四、工程保修學(xué)習(xí)-好資料從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開(kāi)，在保修期間，我們將 依照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例，本著對(duì)雇主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和

8、措施, 優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)雇主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小 組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。 工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對(duì) 雇主進(jìn)行回訪，征求雇主的意見(jiàn)并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。并按照要求提供每月、 每季、半年、一年的維修檢查。（一）、（二）、保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾免費(fèi)保修期限如下：1、 建筑物的電氣設(shè)備及其管線安裝工程為24個(gè)月2、室內(nèi)外上下水管道安裝工程為 24個(gè)月。3、地源熱泵空調(diào)工程為兩個(gè)制冷、供熱季節(jié) （三）、維修人員安排在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服

9、務(wù)。在整個(gè)免費(fèi)保修期內(nèi)免費(fèi)提供至少一人全日不少于 8小時(shí)駐工地工作。工程過(guò)保 修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪， 嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的維 修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。時(shí)間竣工后 半年內(nèi)竣工后半年至一年竣工后 一至兩年保修期后維修人員421定期回訪、維修（四）、定期回訪制度自本工程交付之日起每個(gè)月組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪（采暖制冷期增加回訪次數(shù)），小組由項(xiàng)目經(jīng)理、公司生產(chǎn)、技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。在回訪中， 業(yè)主提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，我公司都將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì) 待，同時(shí)做好回訪記錄。 凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷， 認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí) 組織保修實(shí)施。（ 五 ） 、

10、保修責(zé)任我公司機(jī)電安裝工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。 若非施工方原 因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受雇主委托后給予維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)， 由業(yè)或使用單位填寫 工程質(zhì)量修理 通知書(shū)，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人（或先電話通知，書(shū)面通知后補(bǔ)） 。我 公司自接到業(yè)主工程質(zhì)量修理通知書(shū)或電話通知后，立即組織保修，若 2 小 時(shí)內(nèi)位未作出反應(yīng)， 業(yè)主按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修， 所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公 司承擔(dān)。五、 保修措施本工程交付后， 根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工 程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng) 理部的管理人員和

11、作業(yè)人員組成。 在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)， 保修小組 將配合雇主作好各種保修工作。 保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間 在機(jī)電安裝工程操作維護(hù)手冊(cè)中予以標(biāo)明。工程保修小組在接到雇主的維修要求后， 立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)， 積極與雇主商 定解決、處理辦法。設(shè)備廠家維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障的時(shí)限： 重要設(shè)備 4 小時(shí)內(nèi)，一般故障 當(dāng)天修復(fù)，較復(fù)雜故障首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，24個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。若維修人員在維修過(guò)程中，未按規(guī)范 、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，造成維 修延誤或者維修質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)。維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。缺陷通知期內(nèi)的檢修保養(yǎng)工作包括如下：（1）保持系統(tǒng)在

12、任何時(shí)間正常運(yùn)行而需要的修理；（2）每隔兩星期的例行保養(yǎng)，包括為設(shè)施檢修、清潔和必要的潤(rùn)滑工作。 調(diào)校和保養(yǎng)所有設(shè)備及控制器等，以維持其準(zhǔn)確、順滑及安全的操 作；學(xué)習(xí)-好資料（3）提供一切所需的潤(rùn)滑劑及清潔材料等；（4）保養(yǎng)所有指示燈；（5）無(wú)論白天或晚上，派遣適當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行緊急保養(yǎng)或處理任何機(jī)械故 障。在任何情況下，工作人員在接獲機(jī)械故障通知后當(dāng)天內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，處理故障。（6）每三個(gè)月提交有關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)情況的報(bào)告；（7）按需要或根據(jù)當(dāng)時(shí)頒布的有關(guān)系統(tǒng)操作試驗(yàn)法規(guī)或地方當(dāng)局指定的 法規(guī)或規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)和檢查。（8）免費(fèi)修理或更換所有因正常磨損及非因錯(cuò)誤操作及其他人破壞而不 能正常運(yùn)作的機(jī)械及零件以確保設(shè)備的有效運(yùn)作。（9）在缺陷通知期屆滿前14天，再一次進(jìn)行系統(tǒng)試驗(yàn)以證明系統(tǒng)的運(yùn)行 正常。并盡快矯正所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷。（10）此保養(yǎng)檢修服務(wù)不得轉(zhuǎn)讓與任何代理人。（11）所有作更換的零件或材料，須是真正原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的零件或材料。售后服務(wù)計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.定期巡檢計(jì)劃安排2.接到雇主通知到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)3.缺陷物料更換時(shí)間一般物料2天，特殊物料4.一般故障維修時(shí)間3天完成5.重大設(shè)備故障維修時(shí)間1個(gè)月6.提交維修維護(hù)報(bào)告時(shí)間計(jì)劃維修完成后一周內(nèi)7.雇主員工培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃2個(gè)月8.維護(hù)人員之聯(lián)絡(luò)方式電話，負(fù)責(zé)人24小時(shí)開(kāi)機(jī)9.維護(hù)人員從事之同類工作時(shí)間5年以上10.其它說(shuō)明：