小組解決問題的方法

1、小組解決問題的方法TOPS：Team Oriented Problem Solving江鈴采購中心2002-08一. 解決問題的方法二. 8D工作方法的介紹三. 8D過程中常見的問題四. 江鈴現(xiàn)行的質(zhì)量改進管理方法一.解決問題的方法QC8D6-Sigma糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施PDCA計劃行動檢查實施PDCA(planPDCA(plan、dodo、checkcheck、action)action)- -計劃、實施、檢查、行動計劃、實施、檢查、行動8 8D D（8 Discipline)8 Discipline)- -解決問題的解決問題的8 8條基本準(zhǔn)則條基本準(zhǔn)則VRTVRT（Variabili

2、ty reduction team)Variability reduction team)- -變差降低小組變差降低小組6 6 SigmaSigma- -為達到百萬分之為達到百萬分之3.4(3.4(CpkCpk:1.5-1.67):1.5-1.67)的的不良概率目標(biāo)不良概率目標(biāo), ,在質(zhì)量管理中衍生出的方法。在質(zhì)量管理中衍生出的方法。二.8D工作方法的介紹目的：目的：對于由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統(tǒng)過程推動問題的根本解決。適用條件適用條件：問題原因不明需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題需要有才能的團隊合作需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預(yù)防再發(fā)生.

3、D0:8DD0:8D工作方法的準(zhǔn)備工作方法的準(zhǔn)備目的:對于一種故障表現(xiàn),評價其是否需要通過8D的方法進行改進,如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護顧客,并且開始8D工作準(zhǔn)備。D0D0的工作流程的工作流程: :對故障定義及量化,確定受影響的顧客及團體是否需要采取緊急響應(yīng)措施收集及審閱可用的數(shù)據(jù)是否符合8D的應(yīng)用條件是否與已存在的8D小組重復(fù)準(zhǔn)備進行8D改進,項目初始化。8 8D D的八個步驟的八個步驟:D1：小組成立D2：問題說明D3：實施并驗證臨時措施D4：確定并驗證根本原因D5：選擇和驗證永久糾正措施D6：實施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：小組祝賀D1D1：小組成立小組成立目的:成

4、立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權(quán)限,同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。D1D1：小組成立小組成立關(guān)鍵要點:成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識目標(biāo)分工程序小組建設(shè)D2D2：問題說明問題說明目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等?！笆裁礀|西出了什么問題”方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析D2D2：問題說明問題說明關(guān)鍵要點:收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個問題問題定義，找到

5、和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險等級D3D3：實施并驗證臨時措施實施并驗證臨時措施目的:保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPMD3D3：實施并驗證臨時措施實施并驗證臨時措施關(guān)鍵要點:評價緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳“臨時抑制措施”決策實施，并作好記錄驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4D4：確定并驗證根本原因確定并驗證根本原因目的: 用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。方法

6、：FMEA、PPM、DOE、控制圖D4D4：確定并驗證根本原因確定并驗證根本原因關(guān)鍵要點:評估可能原因列表中的每一個原因原因可否使問題排除驗證控制計劃D5D5：選擇并驗證永久糾正措施選擇并驗證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。方法：FMEAD5D5：選擇并驗證永久糾正措施選擇并驗證永久糾正措施關(guān)鍵要點:重新審視小組成員資格決策，選擇最佳措施重新評估臨時措施，如必要重新選擇驗證管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施控制計劃D6D6：實施永久糾正措施實施永久糾正措施目的:制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件

7、，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。方法：防錯、統(tǒng)計控制D6D6：實施永久糾正措施實施永久糾正措施關(guān)鍵要點:重新審視小組成員執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除控制計劃、工藝文件修改D7D7：預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。D7D7：預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生關(guān)鍵要點:選擇預(yù)防措施驗證有效性決策組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D8D8：小組祝賀小組祝賀目的:承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀。D8D8：小組祝賀小組祝賀關(guān)鍵要點:有選擇的保留重要文

8、檔流覽小組工作，將心得形成文件了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻必要的物質(zhì)、精神獎勵。四.江鈴現(xiàn)行質(zhì)量改進管理方法子系統(tǒng)VRT小組8D的方法PPAP子系統(tǒng)的確定及其工作目標(biāo)的制定子系統(tǒng)的確定及其工作目標(biāo)的制定公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司產(chǎn)品特點及資源狀況擬定若干個子系統(tǒng)及其負(fù)責(zé)人、支持人，并報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)制定各子系統(tǒng)年度質(zhì)量目標(biāo)報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達至各子系統(tǒng)。公司質(zhì)量管理部門將內(nèi)部及外部質(zhì)量信息分解至各子系統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量改進產(chǎn)品質(zhì)量改進策劃及項目的確立策劃及項目的確立 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)子系統(tǒng)總體目標(biāo)、現(xiàn)狀等相關(guān)信息，組織策劃本系統(tǒng)工作

9、并制定年度計劃，制定相應(yīng)改進目標(biāo)、資源及工作計劃、實施方案及檢查、評價方法。子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)設(shè)計采購、制造及服務(wù)過程中反饋的質(zhì)量信息進行分析，識別所存在的質(zhì)量問題，確定改進項目（指令性整改項目）。產(chǎn)品質(zhì)量改進產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的確認(rèn)及實施項目的確認(rèn)及實施公司各子系統(tǒng)對本子系統(tǒng)需改進的項目進行確認(rèn)，對指令性項目及重大改進項目應(yīng)書面向質(zhì)量管理部門提交質(zhì)量改進項目申報表。 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)改進項目的實施產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的評審改進項目的評審產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的進度評審質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織評審小組對子系統(tǒng)改進工作進行階段評審及績效評審產(chǎn)品質(zhì)量改進活動納入公司內(nèi)審三. 8D過程中常見的問題解決問題的理念解

10、決問題的理念沒有貫徹沒有貫徹PDCAPDCA的思想，尤其在每的思想，尤其在每個步驟進行過程中，八個步驟一頭做到底。個步驟進行過程中，八個步驟一頭做到底。小組的成員小組的成員小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、過程的人員，而是誰有空誰去。過程的人員，而是誰有空誰去。小組成員在小組成員在D5D5、D6D6階段未重新審視。階段未重新審視。沒有配備足夠的時間，許多人員把改進工作作為沒有配備足夠的時間，許多人員把改進工作作為附屬工作來完成。附屬工作來完成。小組長或成員因工作調(diào)動，不能履行職責(zé)，又未小組長或成員因工作調(diào)動，不能履行職責(zé)，又未及時變更。及時

11、變更。問題說明問題說明停留在故障表現(xiàn)上，沒有用工程師的語言，停留在故障表現(xiàn)上，沒有用工程師的語言，造成許多問題只是治標(biāo)不治本。造成許多問題只是治標(biāo)不治本。臨時措施臨時措施沒有采取臨時措施，保證問題與顧客隔離。沒有采取臨時措施，保證問題與顧客隔離。根本原因根本原因沒有對所有可能原因進行測試以確定根本沒有對所有可能原因進行測試以確定根本原因，而多是憑經(jīng)驗。原因，而多是憑經(jīng)驗。永久措施永久措施選擇措施前，沒有進行成本、效果等方面選擇措施前，沒有進行成本、效果等方面的評價，以利于決策。措施確定后無計劃或預(yù)防措施的評價，以利于決策。措施確定后無計劃或預(yù)防措施保證。保證。必要的驗證手段必要的驗證手段在根本原因或永久措施的驗證階段，在根本原因或永久措施的驗證階段，缺少必要的試驗或驗證手段。缺少必要的試驗或驗證手段。防止再發(fā)生防止再發(fā)生永久措施與防止再發(fā)生概念模糊，認(rèn)永久措施與防止再發(fā)生概念模糊，認(rèn)為工藝、檢驗方法的完善就是防止再發(fā)生。為工藝、檢驗方法的完善就是防止再發(fā)生。小組祝賀小組祝賀激勵機制不健全，誰也不愿意擔(dān)任這個激勵機制不健全，誰也不愿意擔(dān)任這個做好了無大獎，做壞了卻要罰的小組長和組員，最后做好了無大