小組解決問題的方法

1、小組解決問題的方法TOPS：Team Oriented Problem Solving江鈴采購(gòu)中心2002-08一. 解決問題的方法二. 8D工作方法的介紹三. 8D過(guò)程中常見的問題四. 江鈴現(xiàn)行的質(zhì)量改進(jìn)管理方法一.解決問題的方法QC8D6-Sigma糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施PDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施PDCA(planPDCA(plan、dodo、checkcheck、action)action)- -計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)8 8D D（8 Discipline)8 Discipline)- -解決問題的解決問題的8 8條基本準(zhǔn)則條基本準(zhǔn)則VRTVRT（Variabili

2、ty reduction team)Variability reduction team)- -變差降低小組變差降低小組6 6 SigmaSigma- -為達(dá)到百萬(wàn)分之為達(dá)到百萬(wàn)分之3.4(3.4(CpkCpk:1.5-1.67):1.5-1.67)的的不良概率目標(biāo)不良概率目標(biāo), ,在質(zhì)量管理中衍生出的方法。在質(zhì)量管理中衍生出的方法。二.8D工作方法的介紹目的：目的：對(duì)于由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統(tǒng)過(guò)程推動(dòng)問題的根本解決。適用條件適用條件：?jiǎn)栴}原因不明需要針對(duì)原因解決問題,而不是掩蓋問題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預(yù)防再發(fā)生.

3、D0:8DD0:8D工作方法的準(zhǔn)備工作方法的準(zhǔn)備目的:對(duì)于一種故障表現(xiàn),評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開始8D工作準(zhǔn)備。D0D0的工作流程的工作流程: :對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體是否需要采取緊急響應(yīng)措施收集及審閱可用的數(shù)據(jù)是否符合8D的應(yīng)用條件是否與已存在的8D小組重復(fù)準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。8 8D D的八個(gè)步驟的八個(gè)步驟:D1：小組成立D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施D4：確定并驗(yàn)證根本原因D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6：實(shí)施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：小組祝賀D1D1：小組成立小組成立目的:成

4、立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。D1D1：小組成立小組成立關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)目標(biāo)分工程序小組建設(shè)D2D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明問題說(shuō)明目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。“什么東西出了什么問題”方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析D2D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明問題說(shuō)明關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問題問題說(shuō)明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題問題定義，找到

5、和顧客所確認(rèn)問題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D3D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPMD3D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”決策實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4D4：確定并驗(yàn)證根本原因確定并驗(yàn)證根本原因目的: 用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。方法

6、：FMEA、PPM、DOE、控制圖D4D4：確定并驗(yàn)證根本原因確定并驗(yàn)證根本原因關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因原因可否使問題排除驗(yàn)證控制計(jì)劃D5D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施選擇并驗(yàn)證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。方法：FMEAD5D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施選擇并驗(yàn)證永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員資格決策，選擇最佳措施重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇驗(yàn)證管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施控制計(jì)劃D6D6：實(shí)施永久糾正措施實(shí)施永久糾正措施目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件

7、，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制D6D6：實(shí)施永久糾正措施實(shí)施永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除控制計(jì)劃、工藝文件修改D7D7：預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。D7D7：預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施驗(yàn)證有效性決策組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D8D8：小組祝賀小組祝賀目的:承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。D8D8：小組祝賀小組祝賀關(guān)鍵要點(diǎn):有選擇的保留重要文

8、檔流覽小組工作，將心得形成文件了解小組對(duì)解決問題的集體力量，及對(duì)解決問題作出的貢獻(xiàn)必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。四.江鈴現(xiàn)行質(zhì)量改進(jìn)管理方法子系統(tǒng)VRT小組8D的方法PPAP子系統(tǒng)的確定及其工作目標(biāo)的制定子系統(tǒng)的確定及其工作目標(biāo)的制定公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)及資源狀況擬定若干個(gè)子系統(tǒng)及其負(fù)責(zé)人、支持人，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)制定各子系統(tǒng)年度質(zhì)量目標(biāo)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)至各子系統(tǒng)。公司質(zhì)量管理部門將內(nèi)部及外部質(zhì)量信息分解至各子系統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)策劃及項(xiàng)目的確立策劃及項(xiàng)目的確立 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)子系統(tǒng)總體目標(biāo)、現(xiàn)狀等相關(guān)信息，組織策劃本系統(tǒng)工作

9、并制定年度計(jì)劃，制定相應(yīng)改進(jìn)目標(biāo)、資源及工作計(jì)劃、實(shí)施方案及檢查、評(píng)價(jià)方法。子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)采購(gòu)、制造及服務(wù)過(guò)程中反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行分析，識(shí)別所存在的質(zhì)量問題，確定改進(jìn)項(xiàng)目（指令性整改項(xiàng)目）。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的確認(rèn)及實(shí)施項(xiàng)目的確認(rèn)及實(shí)施公司各子系統(tǒng)對(duì)本子系統(tǒng)需改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)指令性項(xiàng)目及重大改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)書面向質(zhì)量管理部門提交質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)表。 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)審改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度評(píng)審質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織評(píng)審小組對(duì)子系統(tǒng)改進(jìn)工作進(jìn)行階段評(píng)審及績(jī)效評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)納入公司內(nèi)審三. 8D過(guò)程中常見的問題解決問題的理念解

10、決問題的理念沒有貫徹沒有貫徹PDCAPDCA的思想，尤其在每的思想，尤其在每個(gè)步驟進(jìn)行過(guò)程中，八個(gè)步驟一頭做到底。個(gè)步驟進(jìn)行過(guò)程中，八個(gè)步驟一頭做到底。小組的成員小組的成員小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、過(guò)程的人員，而是誰(shuí)有空誰(shuí)去。過(guò)程的人員，而是誰(shuí)有空誰(shuí)去。小組成員在小組成員在D5D5、D6D6階段未重新審視。階段未重新審視。沒有配備足夠的時(shí)間，許多人員把改進(jìn)工作作為沒有配備足夠的時(shí)間，許多人員把改進(jìn)工作作為附屬工作來(lái)完成。附屬工作來(lái)完成。小組長(zhǎng)或成員因工作調(diào)動(dòng)，不能履行職責(zé)，又未小組長(zhǎng)或成員因工作調(diào)動(dòng)，不能履行職責(zé)，又未及時(shí)變更。及時(shí)

11、變更。問題說(shuō)明問題說(shuō)明停留在故障表現(xiàn)上，沒有用工程師的語(yǔ)言，停留在故障表現(xiàn)上，沒有用工程師的語(yǔ)言，造成許多問題只是治標(biāo)不治本。造成許多問題只是治標(biāo)不治本。臨時(shí)措施臨時(shí)措施沒有采取臨時(shí)措施，保證問題與顧客隔離。沒有采取臨時(shí)措施，保證問題與顧客隔離。根本原因根本原因沒有對(duì)所有可能原因進(jìn)行測(cè)試以確定根本沒有對(duì)所有可能原因進(jìn)行測(cè)試以確定根本原因，而多是憑經(jīng)驗(yàn)。原因，而多是憑經(jīng)驗(yàn)。永久措施永久措施選擇措施前，沒有進(jìn)行成本、效果等方面選擇措施前，沒有進(jìn)行成本、效果等方面的評(píng)價(jià)，以利于決策。措施確定后無(wú)計(jì)劃或預(yù)防措施的評(píng)價(jià)，以利于決策。措施確定后無(wú)計(jì)劃或預(yù)防措施保證。保證。必要的驗(yàn)證手段必要的驗(yàn)證手段在根本原因或永久措施的驗(yàn)證階段，在根本原因或永久措施的驗(yàn)證階段，缺少必要的試驗(yàn)或驗(yàn)證手段。缺少必要的試驗(yàn)或驗(yàn)證手段。防止再發(fā)生防止再發(fā)生永久措施與防止再發(fā)生概念模糊，認(rèn)永久措施與防止再發(fā)生概念模糊，認(rèn)為工藝、檢驗(yàn)方法的完善就是防止再發(fā)生。為工藝、檢驗(yàn)方法的完善就是防止再發(fā)生。小組祝賀小組祝賀激勵(lì)機(jī)制不健全，誰(shuí)也不愿意擔(dān)任這個(gè)激勵(lì)機(jī)制不健全，誰(shuí)也不愿意擔(dān)任這個(gè)做好了無(wú)大獎(jiǎng)，做壞了卻要罰的小組長(zhǎng)和組員，最后做好了無(wú)大