醫(yī)患溝通醫(yī)患矛盾處理技巧

1、1現(xiàn)在學習的是第一頁，共120頁2現(xiàn)在學習的是第二頁，共120頁3( (一一) )據(jù)中華醫(yī)院管理學會調查顯示：據(jù)中華醫(yī)院管理學會調查顯示：現(xiàn)在學習的是第三頁，共120頁4現(xiàn)在學習的是第四頁，共120頁5現(xiàn)在學習的是第五頁，共120頁6現(xiàn)在學習的是第六頁，共120頁7現(xiàn)在學習的是第七頁，共120頁8現(xiàn)在學習的是第八頁，共120頁9現(xiàn)在學習的是第九頁，共120頁10 1、由于患者對醫(yī)療診療工作和醫(yī)學知識的不了解，對醫(yī)療診療的效果期望值過高，普遍認為有病到醫(yī)院就應當能治好，治不好就是醫(yī)院有過錯。 2、醫(yī)療費用自付比例的增高也是一根導火索，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺，醫(yī)療

2、費用與期望療效不相符。現(xiàn)在學習的是第十頁，共120頁11現(xiàn)在學習的是第十一頁，共120頁12現(xiàn)在學習的是第十二頁，共120頁13現(xiàn)在學習的是第十三頁，共120頁14現(xiàn)在學習的是第十四頁，共120頁15現(xiàn)在學習的是第十五頁，共120頁16現(xiàn)在學習的是第十六頁，共120頁17現(xiàn)在學習的是第十七頁，共120頁18現(xiàn)在學習的是第十八頁，共120頁19現(xiàn)在學習的是第十九頁，共120頁20廣義廣義現(xiàn)在學習的是第二十頁，共120頁現(xiàn)在學習的是第二十一頁，共120頁22現(xiàn)在學習的是第二十二頁，共120頁23 生物-心理-社會醫(yī)學術模式-征得患者的同意-醫(yī)患關系的法律化，雙方約定 權利義務，共同參與的醫(yī)患關系。

3、現(xiàn)在學習的是第二十三頁，共120頁24現(xiàn)在學習的是第二十四頁，共120頁25現(xiàn)在學習的是第二十五頁，共120頁26現(xiàn)在學習的是第二十六頁，共120頁27現(xiàn)在學習的是第二十七頁，共120頁28現(xiàn)在學習的是第二十八頁，共120頁29 現(xiàn)代的醫(yī)生應具備的要素現(xiàn)代的醫(yī)生應具備的要素現(xiàn)在學習的是第二十九頁，共120頁30現(xiàn)在學習的是第三十頁，共120頁31現(xiàn)在學習的是第三十一頁，共120頁32現(xiàn)在學習的是第三十二頁，共120頁33現(xiàn)在學習的是第三十三頁，共120頁34現(xiàn)在學習的是第三十四頁，共120頁35現(xiàn)在學習的是第三十五頁，共120頁36現(xiàn)在學習的是第三十六頁，共120頁37現(xiàn)在學習的是第三十七頁，

4、共120頁38現(xiàn)在學習的是第三十八頁，共120頁39現(xiàn)在學習的是第三十九頁，共120頁40現(xiàn)在學習的是第四十頁，共120頁41現(xiàn)在學習的是第四十一頁，共120頁42現(xiàn)在學習的是第四十二頁，共120頁43現(xiàn)在學習的是第四十三頁，共120頁44現(xiàn)在學習的是第四十四頁，共120頁45現(xiàn)在學習的是第四十五頁，共120頁46現(xiàn)在學習的是第四十六頁，共120頁47現(xiàn)在學習的是第四十七頁，共120頁48現(xiàn)在學習的是第四十八頁，共120頁49現(xiàn)在學習的是第四十九頁，共120頁50現(xiàn)在學習的是第五十頁，共120頁51現(xiàn)在學習的是第五十一頁，共120頁52現(xiàn)在學習的是第五十二頁，共120頁53現(xiàn)在學習的是第五十三

5、頁，共120頁54現(xiàn)在學習的是第五十四頁，共120頁55現(xiàn)在學習的是第五十五頁，共120頁56現(xiàn)在學習的是第五十六頁，共120頁57現(xiàn)在學習的是第五十七頁，共120頁58現(xiàn)在學習的是第五十八頁，共120頁59現(xiàn)在學習的是第五十九頁，共120頁60現(xiàn)在學習的是第六十頁，共120頁61現(xiàn)在學習的是第六十一頁，共120頁62現(xiàn)在學習的是第六十二頁，共120頁63現(xiàn)在學習的是第六十三頁，共120頁64現(xiàn)在學習的是第六十四頁，共120頁65現(xiàn)在學習的是第六十五頁，共120頁66內(nèi)容內(nèi)容檢查檢查系統(tǒng)系統(tǒng)治療治療疾病疾病診斷診斷預后預后檢查檢查全面全面用藥用藥手術手術現(xiàn)在學習的是第六十六頁，共120頁67現(xiàn)

6、在學習的是第六十七頁，共120頁68現(xiàn)在學習的是第六十八頁，共120頁現(xiàn)在學習的是第六十九頁，共120頁70現(xiàn)在學習的是第七十頁，共120頁71現(xiàn)在學習的是第七十一頁，共120頁72現(xiàn)在學習的是第七十二頁，共120頁73現(xiàn)在學習的是第七十三頁，共120頁74 責任承擔責任承擔( (民事處罰民事處罰) ) 與后果無關，按人格權承擔，賠禮道歉，精神撫慰，而不存在承與后果無關，按人格權承擔，賠禮道歉，精神撫慰，而不存在承擔后果費用。擔后果費用。 有益健康的處分，不應賠償，可選擇賠禮道歉有益健康的處分，不應賠償，可選擇賠禮道歉。 未告知導致出現(xiàn)財產(chǎn)損失，可按實際損失給予賠償。未告知導致出現(xiàn)財產(chǎn)損失，可

7、按實際損失給予賠償。 現(xiàn)在學習的是第七十四頁，共120頁75現(xiàn)在學習的是第七十五頁，共120頁76現(xiàn)在學習的是第七十六頁，共120頁77現(xiàn)在學習的是第七十七頁，共120頁78現(xiàn)在學習的是第七十八頁，共120頁79現(xiàn)在學習的是第七十九頁，共120頁80現(xiàn)在學習的是第八十頁，共120頁81現(xiàn)在學習的是第八十一頁，共120頁82現(xiàn)在學習的是第八十二頁，共120頁83現(xiàn)在學習的是第八十三頁，共120頁84現(xiàn)在學習的是第八十四頁，共120頁85現(xiàn)在學習的是第八十五頁，共120頁86現(xiàn)在學習的是第八十六頁，共120頁87現(xiàn)在學習的是第八十七頁，共120頁88現(xiàn)在學習的是第八十八頁，共120頁89現(xiàn)在學習的

8、是第八十九頁，共120頁90現(xiàn)在學習的是第九十頁，共120頁91修改、補充應修改、補充應標明時間標明時間符合規(guī)定修改符合規(guī)定修改現(xiàn)在學習的是第九十一頁，共120頁92醫(yī)療糾紛爭議承醫(yī)療糾紛爭議承擔敗訴責任擔敗訴責任保管義務、保管義務、承擔損失賠償承擔損失賠償妥善保管妥善保管現(xiàn)在學習的是第九十二頁，共120頁93現(xiàn)在學習的是第九十三頁，共120頁94現(xiàn)在學習的是第九十四頁，共120頁95現(xiàn)在學習的是第九十五頁，共120頁96現(xiàn)在學習的是第九十六頁，共120頁97現(xiàn)在學習的是第九十七頁，共120頁98現(xiàn)在學習的是第九十八頁，共120頁99現(xiàn)在學習的是第九十九頁，共120頁100現(xiàn)在學習的是第一百頁

9、，共120頁101現(xiàn)在學習的是第一百零一頁，共120頁102現(xiàn)在學習的是第一百零二頁，共120頁103現(xiàn)在學習的是第一百零三頁，共120頁104現(xiàn)在學習的是第一百零四頁，共120頁105現(xiàn)在學習的是第一百零五頁，共120頁106現(xiàn)在學習的是第一百零六頁，共120頁107現(xiàn)在學習的是第一百零七頁，共120頁108現(xiàn)在學習的是第一百零八頁，共120頁109現(xiàn)在學習的是第一百零九頁，共120頁110現(xiàn)在學習的是第一百一十頁，共120頁111現(xiàn)在學習的是第一百一十一頁，共120頁112現(xiàn)在學習的是第一百一十二頁，共120頁113現(xiàn)在學習的是第一百一十三頁，共120頁114現(xiàn)在學習的是第一百一十四頁，共120頁115現(xiàn)在學習