中國電信行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展分析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上中國電信行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展分析電信行業(yè)在現(xiàn)代社會中占有至關重要的地位，它的發(fā)展可以大大地加速信息的流動，縮短空間距離，提高社會經(jīng)濟的運行效率，從而創(chuàng)造巨大的社會效益。電信行業(yè)具有服務性、網(wǎng)絡性、技術密集性等特點。電信網(wǎng)絡是電信業(yè)所擁有的特殊資源，電信業(yè)務的運營也有其獨特的規(guī)律，管理人員必須了解這些特點，才能實現(xiàn)對電信行業(yè)和電信企業(yè)的有效管理。特別是近年來，電信技術發(fā)展迅速，電信新業(yè)務層出不窮，電信行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，電信企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，其經(jīng)營管理工作變得更為復雜。全球的電信企業(yè)轉型的浪潮始于2001年左右。當時，由于對信息化理想的狂熱追求，以及對3

2、G前景的過度美化，部分運營商大量鋪設光纜，造成過度投資，給企業(yè)運營帶來了巨大的成本壓力。2004年2005年，運營商通過降低成本使行業(yè)復蘇，但業(yè)務收入增長依然乏力。2006年以后互聯(lián)網(wǎng)、移動業(yè)務對傳統(tǒng)固網(wǎng)語音業(yè)務帶來了巨大沖擊，普遍出現(xiàn)增量不增收的局面1。隨著用戶需求日益多樣化和市場的不斷變化，電信業(yè)普遍面臨著過度投資帶來的壓力、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、行業(yè)利潤下降等問題，這些問題迫使各大運營商紛紛調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，向綜合信息服務領域擴展。 中國電信行業(yè)轉型的現(xiàn)狀分析1. 中國電信業(yè)務現(xiàn)狀分析隨著3月31日財報的發(fā)布，國內(nèi)三大運營商2008年財報已全部出來了，而且是沒有太多太大懸念地出來了。依然牛氣沖天收入

3、增長超過15，“日進3億”；中國電信依然步履艱辛收入增長4，“年入200億”；依然處境艱難收入“下降08”2。如果移動之好，足以讓我們?yōu)橹炔蕿橹湴恋脑?。那么電信、?lián)通之難，也更值得我們?yōu)橹斫鉃橹鹁?。我們敬佩中國電信咬牙的“堅定”。我們欣喜中國電信取得的成果非話收入占固網(wǎng)收入比重達46（注意：2007年這個數(shù)字是36），承接CDMA后凈增用戶272萬，核心經(jīng)營業(yè)務保持“堅實”穩(wěn)定2。在全球電信業(yè)尤其是固網(wǎng)營收普遍負增長甚至虧損的情形下，中國電信的業(yè)績已經(jīng)很“了不起”了。很顯然，沒有堅定就沒有堅實。2003年，中國電信業(yè)務收入達到4610億，比上年增長13.9%。2002年，中國電信業(yè)實現(xiàn)

4、了向世界第一大網(wǎng)的跨越，電話用戶總數(shù)躍居世界第一位，電話用戶總數(shù)4.21億戶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)躍居世界第二位。達5000多萬戶。長途運輸、本地交換、移動通信全部實現(xiàn)數(shù)字化，網(wǎng)絡技術水平進入世界先列行列。2003年，固定電話普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人；移動電話普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人3。    總體來說，近年來中國電信的產(chǎn)品結構有明顯改善，數(shù)據(jù)業(yè)務收入比重穩(wěn)步提升，話音業(yè)務收入逐漸下降，但經(jīng)營風險依然存在，主要表現(xiàn)在如下方面：受移動業(yè)務分流的影響，固網(wǎng)語音業(yè)務持續(xù)下滑，PHS語音業(yè)務趨向飽和；

5、受競爭激烈及缺少有效應用等因素的影響，寬帶用戶ARPU值偏低，寬帶接入新增用戶發(fā)展趨緩；增值業(yè)務尤其是互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務規(guī)模仍然較小。因此，中國電信必須以客戶需求為導向，尋找新的業(yè)務增長點，改變增長模式，爭取全業(yè)務經(jīng)營，加快業(yè)務轉型，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)增值、ICT、號碼百事通和信息化應用等重點轉型業(yè)務。    作為中國最大的固網(wǎng)運營商，中國電信的固網(wǎng)語音業(yè)務已經(jīng)開始進入衰退期。在用戶數(shù)方面，2005年2007年其新增用戶數(shù)逐年遞減，而離網(wǎng)用戶數(shù)逐年上升，用戶離網(wǎng)率呈現(xiàn)逐年增大的趨勢；在業(yè)務收入方面，受移動業(yè)務替代的影響，固定電話本地通話次數(shù)逐年下降，同時由于資費的降低，本

6、地通話收入下降的速度開始大于業(yè)務量的下降速度；在ARPU值方面，新增用戶的ARPU值普遍較低，用戶質量不高1。此外，隨著長途通話IP化，長途通話的資費越來越低，因此盡管話務量增長迅速，但是收入?yún)s沒有相應增長，而是呈現(xiàn)出下降的趨勢。中國電信的另一大業(yè)務小靈通業(yè)務同樣面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。從2005年到2007年的新增用戶數(shù)和離網(wǎng)用戶數(shù)可以看出，小靈通用戶增長趨緩，離網(wǎng)用戶數(shù)迅速增長2。此外，小靈通還擁有大量的除月租費外零通話零費用的用戶，這些用戶都是潛在的離網(wǎng)用戶。小靈通發(fā)展不容樂觀主要是由于小靈通用戶多為中低端用戶，他們對價格較為敏感，忠誠度不高，因此，小靈通面臨著很大的保持存量工作壓力。另外，小靈

7、通用戶對網(wǎng)絡質量、網(wǎng)絡覆蓋、通話質量等不太滿意，這些問題也是導致小靈通用戶離網(wǎng)的重要原因。中國電信應該不斷優(yōu)化網(wǎng)絡，有效改善網(wǎng)絡質量。    對于中國電信的重點轉型業(yè)務中占比最大的寬帶業(yè)務來說，雖然其在用戶數(shù)量、業(yè)務收入、客戶滿意度等指標上均有不錯表現(xiàn)，但依然存在潛在威脅。首先，現(xiàn)階段的寬帶業(yè)務缺乏有效的應用與新穎的內(nèi)容，其應用還基本停留在帶寬接入產(chǎn)品上，缺乏有效的寬帶應用是制約其進一步發(fā)展的關鍵瓶頸。其次，對于用戶的行為分析和對潛在用戶的挖掘能力尚需提高，因為缺乏對用戶數(shù)和用戶上網(wǎng)行為的分析將直接導致其無法提供有針對性的服務。再次，寬帶應用終端仍以PC為主，IP

8、TV機頂盒、可視電話等非PC類應用終端雖有應用，但仍未形成規(guī)模。最后，在分銷渠道上，中國電信的寬帶業(yè)務主要依靠自有渠道，社會渠道發(fā)展相對不足，而且自有渠道人員對寬帶產(chǎn)品的理解程度、銷售技能以及適應能力也有待提升。2.中國電信轉型的效果    中國電信在過去幾年中主要進行了業(yè)務與服務、網(wǎng)絡與技術、組織與人力資源三方面的轉型工作。其中業(yè)務與服務的轉型旨在建立以客戶為中心的商業(yè)模式，做到精確營銷、有效覆蓋，加強對政企客戶、家庭客戶的聚類區(qū)分和營銷策劃，提升對政府、企業(yè)、家庭、個人客戶的精確管理和針對性營銷的能力。按照“小業(yè)務、大市場”的經(jīng)營思路，中國電信在注重各項業(yè)務均

9、衡發(fā)展的基礎上，用規(guī)模效應來拓展有效市場，保持一個基本面，確保總體收入的穩(wěn)定與增長。通過貫徹實施業(yè)務與服務的轉型，中國電信基本達到了提高客戶黏合力、促進小靈通與固話融合發(fā)展、擴大有效寬帶用戶群的目的。    網(wǎng)絡與技術轉型旨在優(yōu)化投資結構，使投資向IP城域網(wǎng)、骨干傳輸網(wǎng)、NGN等網(wǎng)絡傾斜，提高網(wǎng)絡支撐能力。中國電信完善增值網(wǎng)絡，做好與省公司增值業(yè)務平臺的接應，促進增值業(yè)務網(wǎng)絡建設，提高增值業(yè)務支撐能力，并貫徹“光進銅退”的戰(zhàn)略部署，以接入點為中心，以光纜為主干，降低管道、銅纜投資，提高綜合業(yè)務接入質量。網(wǎng)絡與技術轉型戰(zhàn)略的實施基本達到了調(diào)整網(wǎng)絡結構的目的，提高了對

10、轉型業(yè)務支持的有效性4。組織與人力資源轉型旨在進一步優(yōu)化企業(yè)組織架構以適應轉型需要。中國電信優(yōu)化人力資源配置，確保人才隊伍適應業(yè)務與服務轉型、網(wǎng)絡與技術轉型的需要，以量化考核為突破口，創(chuàng)新績效管理與薪酬激勵機制。此外，積極推進A、B、C分類管理辦法，進一步建立健全人員能進能出、冗員退出、人才引進機制，優(yōu)化人力資源結構，實現(xiàn)崗位最優(yōu)配置4。組織與人力資源轉型優(yōu)化了員工隊伍結構，提高了員工隊伍素質，為業(yè)務與服務轉型、網(wǎng)絡與技術轉型和其它工作提供了人員保障。3.轉型中存在的問題    由于中國電信的轉型是一項極具創(chuàng)新性的工作，毫無歷史經(jīng)驗或者教訓可以參考借鑒，因此在轉型

11、過程中難免暴露出一些問題，集中體現(xiàn)在人員結構、部門間職責界定、網(wǎng)絡支撐等方面。    首先，在人員結構方面的問題主要表現(xiàn)為業(yè)務與服務人員的結構比例不合理。傳統(tǒng)的固網(wǎng)、傳輸運營人才比重偏高，而新興的移動、ICT、數(shù)據(jù)增值業(yè)務等方面的營銷、運營人才相對較少；網(wǎng)絡型和技術型人才比重偏高，業(yè)務型和經(jīng)營型人才比重偏低。    其次，部分部門之間的職責界定不夠合理。前端推進各類轉型業(yè)務時后端提供的支撐和保障尚需加強，營銷費用的結構和各業(yè)務/客戶群的收入結構配比缺乏一致性。當前的營銷費用用于發(fā)展新增客戶和用于保持存量的比例還不合理，中國電信需要進一

12、步加強保存量的廣告投入費、宣傳費。再次，現(xiàn)有的網(wǎng)絡對新業(yè)務支撐能力不足?，F(xiàn)有網(wǎng)絡尚存在著接入手段不夠靈活、多媒體業(yè)務提供能力不完善等問題。目前，中國電信的業(yè)務支撐系統(tǒng)對以客戶為中心的商業(yè)模式支撐較差，主要表現(xiàn)在以下方面：應用關聯(lián)效果差，業(yè)務支撐薄弱，數(shù)據(jù)管理不集中；對轉型業(yè)務的支撐體系不健全，維護流程、支撐體系仍在探索階段，維護人才緊缺；傳統(tǒng)網(wǎng)絡對新業(yè)務的支撐能力較弱，ICT、寬帶以及固定與移動融合業(yè)務的維護人力較為薄弱。中國電信行業(yè)發(fā)展的主要障礙    從中國電信公布的年報來看，其業(yè)務收入增長依然乏力。有專家預測，鑒于現(xiàn)階段的轉型成效和月租費釋放、區(qū)間資費下調(diào)等

13、風險因素等影響，中國電信未來幾年甚至會出現(xiàn)負增長1。由此可見，中國電信的轉型工作尚未取得預期效果，很多東西還僅僅停留在認識層面?？陀^分析中國電信的整個轉型工作，可以發(fā)現(xiàn)其中有三大瓶頸影響制約著其轉型進程。1.傳統(tǒng)發(fā)展模式的束縛長期以來，中國電信賴以生存和發(fā)展的方式為“投資形成生產(chǎn)能力放號增收再投資”的循環(huán)4。這種以投資拉動的粗放性發(fā)展方式是人們習以為常的傳統(tǒng)思維模式，也直接導致了中國電信的資產(chǎn)負債率節(jié)節(jié)攀升。更讓人始料未及的是，隨著社會和行業(yè)的發(fā)展，近年來中國電信的收益增長不再與投資增長保持同比關系。因為現(xiàn)在的電信運營商都向著全業(yè)務綜合信息服務商轉型，而信息服務業(yè)和傳統(tǒng)的通信業(yè)有著截然不同的發(fā)

14、展規(guī)律。這樣，傳統(tǒng)的思維模式就嚴重束縛了中國電信的發(fā)展。2.傳統(tǒng)運行機制的束縛    運行機制是保障企業(yè)運轉的體系，企業(yè)轉型時需要與之相配套的運營機制保駕護航。在傳統(tǒng)運行機制的框架內(nèi)，中國電信采用的是以產(chǎn)品和業(yè)務為中心的商業(yè)模式，內(nèi)部的組織架構按照產(chǎn)品和業(yè)務劃分，企業(yè)指標的制定圍繞著收入和放號量。公司績效考核的重點就是收入、放號量、資本性支出三大項，企業(yè)的兩大法寶就是業(yè)務發(fā)展競賽和全員營銷。這樣的運行機制顯然是與綜合信息服務提供商以客戶為中心的商業(yè)模式背道而馳的。雖然很多傳統(tǒng)機制行之有效，但從長遠利益來看，這種機制是亟待重新審視和評估的3。3.人力資源、網(wǎng)絡、業(yè)務

15、支撐系統(tǒng)的束縛中國電信從通信業(yè)轉向信息服務業(yè)，意味著其不但要提供傳統(tǒng)的語音和寬帶服務，還要逐步提供語音和互聯(lián)網(wǎng)增值、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡應用開發(fā)、IT產(chǎn)品和咨詢以及整體解決方案等服務4。目前，中國電信對這些領域還不熟悉，缺少這些方面的專業(yè)人才，而人才的獲取、培養(yǎng)、保留等是一個復雜的問題。中國電信現(xiàn)有的網(wǎng)絡系統(tǒng)存在一定的局限性，無法很好地承載綜合信息業(yè)務，而且現(xiàn)階段中國電信擁有的各種業(yè)務支撐系統(tǒng)間互不相通，用戶資料信息不統(tǒng)一，無法支撐以客戶為中心的綜合信息業(yè)務。中國電信行業(yè)發(fā)展的對策    中國電信要想通過轉型達到提升企業(yè)核心競爭力、謀求企業(yè)長遠發(fā)展的目的，就必須突破傳統(tǒng)

16、發(fā)展模式、傳統(tǒng)運行機制以及人力資源、網(wǎng)絡、業(yè)務支撐系統(tǒng)等方面的束縛。    首先，中國電信必須加強組織架構建設、人力資源創(chuàng)新以及“以人為本”的企業(yè)文化建設。在戰(zhàn)略轉型過程中，中國電信需要重新定位企業(yè)屬性，拓展新的業(yè)務服務領域，這些都要求中國電信現(xiàn)有的組織架構和人力資源做出相應的調(diào)整。一方面，中國電信必須在內(nèi)部機制上實施創(chuàng)新，努力改進服務方式，建立以市場為導向的快速反應機制和高級服務型團隊；另一方面，要面向新業(yè)務領域、新業(yè)務形態(tài)，中國電信就需要完善組織架構的相關運營功能，將企業(yè)人力資源隊伍向高級管理人才、技術人才與營銷人才方向轉型，實現(xiàn)服務內(nèi)容創(chuàng)新和內(nèi)部運營優(yōu)化的協(xié)

17、同互動。未來企業(yè)的競爭實質上是人才的競爭，中國電信應與世界接軌，建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體制，加強“以人為本”的企業(yè)文化建設4。不斷培養(yǎng)高級管理人才、技術人才和營銷人才，同時引進高素質的成熟人才，并為高素質人才的成長與職業(yè)發(fā)展提供相應的平臺，這樣才能不斷提高企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力和競爭力。    其次，中國電信要從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商向綜合信息服務商轉變，就需要在業(yè)務和服務上有所創(chuàng)新。一方面，在未來的信息社會，以傳統(tǒng)話音業(yè)務為主的局面將不復存在，中國電信必須轉變自身業(yè)務謀求企業(yè)發(fā)展。業(yè)務轉變并不是說要把傳統(tǒng)的電信業(yè)務完全用新業(yè)務來取代，而是要求我們用全新的眼光來審視傳統(tǒng)的

18、電信業(yè)務，發(fā)現(xiàn)其中的信息需求商機。除了在原有業(yè)務上挖掘新的需求外，更重要的是提供面向信息化的新服務，開發(fā)各種面向未來的信息應用和信息服務。另一方面，中國電信的業(yè)務必須從賣功能向賣服務轉變4。未來的中國電信不再是簡單地把各種業(yè)務提供給廣大客戶，而是要真正地探討與研究電信市場特點，根據(jù)廣大客戶的信息需求，把最適合廣大客戶的信息應用集合起來，形成一體化的方案并通過一個窗口提供給廣大客戶。未來的電信市場是消費者主導的電信市場，廣大電信客戶的信息應用流程中蘊涵著無限商機，但這些商機并不是顯而易見的。中國電信只有延伸服務，真正參與到廣大客戶的生產(chǎn)、生活中去，才有可能找到新的市場機遇和發(fā)展空間。最后，中國電信轉型工作的順利進行還要轉變思想觀念，強化轉型意識，強化合作意識，樹立競合理念，采用創(chuàng)新的思維模式。轉變思想觀念、強化轉型意識要求中國電信必須加強對企業(yè)轉型理論的學習和研究，充分認識轉型的重要性和必要性，統(tǒng)一員工思想，增強大家轉型的自覺性，激發(fā)創(chuàng)造性。強化合作意識、樹立競合理念，在國民經(jīng)濟信息化深入推進和信息產(chǎn)業(yè)高速