心理契約-作業(yè)

1、2 心理契約心理契約依舊以我們之前講過的譚氏官府菜的例子來說。從吳林的角度來說，他原本只是一個(gè)小小的廚師，在曾海明的培養(yǎng)下，不但成為了國內(nèi)著名的廚師，而且在公司里是“一人之下，眾人之上”。但是最后他卻因?yàn)楹驮Ｃ髟诠竟芾砩系姆制缱罱K和曾海明關(guān)系破裂，跳槽出走。吳林違背的不僅是他與譚氏官府菜之間的法律契約，他還違背了他們之間的心理契約。那么，到底什么是心理契約呢？那么，到底什么是心理契約呢？心理契約的含義心理契約的特點(diǎn)心理契約的類型心理契約的作用 心理契約的運(yùn)用心理契約違背心理契約含義心理契約含義心理契約是美國著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所

2、獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合”。它雖然不是一種正式的契約，但它卻發(fā)揮著正式契約不可替代的作用?？深A(yù)測(cè)性不確定性雙向性主觀性動(dòng)態(tài)性心理契約的特點(diǎn)心理契約的特點(diǎn)心理契約的類型心理契約的類型交易型交易型：有詳細(xì)的任務(wù)，有詳細(xì)的任務(wù)，雇主提供期報(bào)雇主提供期報(bào)酬酬變動(dòng)型：變動(dòng)型：沒有詳細(xì)的任務(wù)，沒有詳細(xì)的任務(wù)，雇主提供短期報(bào)酬雇主提供短期報(bào)酬關(guān)系型：關(guān)系型：任務(wù)不明確，但任務(wù)不明確，但雇主提供長(zhǎng)期報(bào)雇主提供長(zhǎng)期報(bào)酬。酬。 平衡型：平衡型：任務(wù)非常詳細(xì)明確，任務(wù)非常詳細(xì)明確，而且雇主提供長(zhǎng)期而且雇主提供長(zhǎng)期報(bào)酬報(bào)酬交易型交易型 特點(diǎn)特點(diǎn) :低工作模糊性低工作模糊性 高流動(dòng)率高流

3、動(dòng)率 低員工承諾低員工承諾例例 :銷售旺季時(shí)臨時(shí)雇傭銷售旺季時(shí)臨時(shí)雇傭 的的售貨人員。售貨人員。 變動(dòng)型變動(dòng)型特點(diǎn)特點(diǎn) :高工作不確定性高工作不確定性 高不穩(wěn)定性高不穩(wěn)定性 高流動(dòng)率高流動(dòng)率例例 :處于組織減員或公司處于組織減員或公司 購并過程中的員工。購并過程中的員工。平衡型平衡型特點(diǎn)特點(diǎn) :高員工承諾高員工承諾 高身份感高身份感 不斷開發(fā)不斷開發(fā) 相互支持相互支持 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性例例 :高參與性工作團(tuán)隊(duì)中高參與性工作團(tuán)隊(duì)中 的成員。的成員。關(guān)系型關(guān)系型特點(diǎn)：高員工承諾特點(diǎn)：高員工承諾 高身份感高身份感 高情感投入高情感投入 穩(wěn)定性穩(wěn)定性例例 :家族企業(yè)中的成員。家族企業(yè)中的成員。短時(shí)的短時(shí)的

4、 長(zhǎng)久的長(zhǎng)久的具體明確的具體明確的 不具體明確的不具體明確的 心理契約的作用1.2.3.4.心理契約適心理契約適應(yīng)了現(xiàn)代管應(yīng)了現(xiàn)代管理方式的變理方式的變化化心理契約適心理契約適應(yīng)了人才流應(yīng)了人才流動(dòng)的變化動(dòng)的變化心理契約適心理契約適應(yīng)了員工激應(yīng)了員工激勵(lì)的需要?jiǎng)?lì)的需要心理契約適心理契約適應(yīng)提高管理應(yīng)提高管理水平的需要水平的需要心理契約的運(yùn)用心理契約運(yùn)用招聘與心理契約A A組織組織不能過分吹噓工作的好處和價(jià)值，不能過分吹噓工作的好處和價(jià)值，實(shí)事求是的對(duì)工作的現(xiàn)實(shí)情況加以介紹實(shí)事求是的對(duì)工作的現(xiàn)實(shí)情況加以介紹B B個(gè)人個(gè)人適度把握好心理期望適度把握好心理期望培訓(xùn)與心理契約A組織希望從提供培訓(xùn)中獲得

5、的收益和員工的組織希望從提供培訓(xùn)中獲得的收益和員工的個(gè)人認(rèn)知達(dá)到一致。個(gè)人認(rèn)知達(dá)到一致。B辦法是將要接受培訓(xùn)的人可以提出自己的需辦法是將要接受培訓(xùn)的人可以提出自己的需求求C雙方的心理契約確定彼此的期望是什么雙方的心理契約確定彼此的期望是什么激勵(lì)與心理契約A高層次的需求得到滿足，人才會(huì)感到最大滿足高層次的需求得到滿足，人才會(huì)感到最大滿足B B有效的激勵(lì)有效的激勵(lì)首先要分析人為什么要工作，希首先要分析人為什么要工作，希望從工作或職業(yè)生涯中得到些什么望從工作或職業(yè)生涯中得到些什么123心理契約違背一開始我們提到了譚氏官府菜的例子，從吳林的角度來說，他原本只是一個(gè)小小的廚師，在曾海明的培養(yǎng)下，不但成為

6、了國內(nèi)著名的廚師，而且在公司里是“一人之下，眾人之上”。但是最后他卻因?yàn)楹驮Ｃ髟诠竟芾砩系姆制缱罱K和曾海明關(guān)系破裂，跳槽出走。吳林違背的不僅是他與譚氏官府菜之間的法律契約，他還違背了他們之間的心理契約。而且吳林也認(rèn)為公司違背了他們之間的心理契約。心理違背概述心理契約違背是指員工因心理契約違背是指員工因組織違背心理契約而產(chǎn)生組織違背心理契約而產(chǎn)生的一種短期的、相對(duì)激烈的一種短期的、相對(duì)激烈的情緒或情感反應(yīng)，如失的情緒或情感反應(yīng)，如失望、憤怒、悲痛等望、憤怒、悲痛等。產(chǎn)生原因1、溝通不利是影響員工心理契約溝通不利是影響員工心理契約的重要因素的重要因素2、工作氛圍等保健因素的不理想工作氛圍等保健

7、因素的不理想3、執(zhí)行力不足導(dǎo)致心理契約的背執(zhí)行力不足導(dǎo)致心理契約的背離離心理違背過程1. 1. 心理高亢期心理高亢期好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半2. .心理穩(wěn)定期心理穩(wěn)定期保暖是孵出積極結(jié)果的保暖是孵出積極結(jié)果的有力工具有力工具3.3.心理契約背離期心理契約背離期防范于未然防范于未然4.4.心理契約決裂期心理契約決裂期最后的回顧最后的回顧心理契約違背1防范心理契約破裂的措施423構(gòu)建員工與構(gòu)建員工與組織之間的組織之間的信任關(guān)系信任關(guān)系以個(gè)性化的以個(gè)性化的方式對(duì)待員方式對(duì)待員工工提高員工的提高員工的組織公平感組織公平感建立有效的建立有效的溝通機(jī)制溝通機(jī)制摩托羅拉心理契約管理摩托羅拉心

8、理契約管理 - - 以績(jī)效管理為例以績(jī)效管理為例 案例分析（一） 公 司 簡(jiǎn) 介 摩托羅拉公司成立于摩托羅拉公司成立于19281928年年, ,總部位于芝加哥?？偛课挥谥ゼ痈?。世界財(cái)富百強(qiáng)之一世界財(cái)富百強(qiáng)之一, ,是全球芯片制造是全球芯片制造, ,電子通訊電子通訊的領(lǐng)導(dǎo)者。的領(lǐng)導(dǎo)者。 摩托羅拉因在無線和寬帶通訊領(lǐng)域的不斷創(chuàng)摩托羅拉因在無線和寬帶通訊領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位而聞名世界。新和領(lǐng)導(dǎo)地位而聞名世界。 在無縫移動(dòng)通信愿景的激勵(lì)下，摩托羅拉員工在無縫移動(dòng)通信愿景的激勵(lì)下，摩托羅拉員工致力于幫助你與所想和所需的人、信息以及娛致力于幫助你與所想和所需的人、信息以及娛樂進(jìn)行簡(jiǎn)捷而且無縫的連接。通

9、過向你提供最樂進(jìn)行簡(jiǎn)捷而且無縫的連接。通過向你提供最佳的產(chǎn)品、最好的體驗(yàn)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和全方面佳的產(chǎn)品、最好的體驗(yàn)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和全方面的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。16（一 ）、 以人為本的績(jī)效管理幫助員工完成工作的管理手段幫助員工完成工作的管理手段： 上級(jí)管理者要幫助下級(jí)完成工作上級(jí)管理者要幫助下級(jí)完成工作 同級(jí)之間也要相互的幫助完成工作同級(jí)之間也要相互的幫助完成工作績(jī)效管理需解決的問題績(jī)效管理需解決的問題： 如何確定有效的目標(biāo)如何確定有效的目標(biāo) 如何引導(dǎo)員工朝正確的目標(biāo)發(fā)展如何引導(dǎo)員工朝正確的目標(biāo)發(fā)展 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程監(jiān)控如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程監(jiān)控 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和

10、目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn) （二）、摩托羅拉的升遷制度1.1.德才兼?zhèn)?，德和才二者不可偏廢。德才兼?zhèn)?，德和才二者不可偏廢。3.“3.“階梯晉升階梯晉升”和和“破格提拔破格提拔”相結(jié)合。相結(jié)合。2.2.機(jī)會(huì)均等。機(jī)會(huì)均等。（三）、摩托羅拉的薪酬制度1 1、照功行賞照功行賞。 摩托羅拉年末評(píng)估在摩托羅拉年末評(píng)估在1 1月份舉行，小我私家評(píng)估是每季度一次，部月份舉行，小我私家評(píng)估是每季度一次，部分評(píng)估是一年一次，年底對(duì)業(yè)務(wù)舉行總結(jié)。分評(píng)估是一年一次，年底對(duì)業(yè)務(wù)舉行總結(jié)。2 2、順應(yīng)厘革的薪酬順應(yīng)厘革的薪酬：在摩托羅拉，薪水的尺度從職位入手，同一個(gè)職位可能會(huì)：在摩托羅拉

11、，薪水的尺度從職位入手，同一個(gè)職位可能會(huì)有差距，由于要看工作業(yè)績(jī)。有些特殊能力的人，可能要從國外雇用，薪水跟國際有差距，由于要看工作業(yè)績(jī)。有些特殊能力的人，可能要從國外雇用，薪水跟國際市場(chǎng)掛鉤。市場(chǎng)掛鉤。3 3、迷信調(diào)節(jié)薪酬迷信調(diào)節(jié)薪酬：要是員工對(duì)自己的薪酬不滿，向人力資源部提出來，摩托羅拉：要是員工對(duì)自己的薪酬不滿，向人力資源部提出來，摩托羅拉會(huì)舉行市場(chǎng)觀察，要是真的比市場(chǎng)平均水平低，摩托羅拉會(huì)普調(diào)工資。成都的員工會(huì)舉行市場(chǎng)觀察，要是真的比市場(chǎng)平均水平低，摩托羅拉會(huì)普調(diào)工資。成都的員工曾經(jīng)反應(yīng)說工資低，人力資源部就通過觀察市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境簡(jiǎn)直如此，然后給員工曾經(jīng)反應(yīng)說工資低，人力資源部就通過觀

12、察市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境簡(jiǎn)直如此，然后給員工漲工資。漲工資。4 4、大家都有奔頭大家都有奔頭。對(duì)國內(nèi)企業(yè)心理契約管理的啟示1 1 、建立合理的升遷制度。、建立合理的升遷制度。2 2 、建立合理的薪酬制度。、建立合理的薪酬制度。 3 3 、公司組織公正公平。、公司組織公正公平。案例分析（二） A公司是某國際大型印刷企業(yè)集團(tuán)在深圳的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。A公司2001年3月份招聘到的15名新員工在2001年8月份就有10名離開了A公司。為什么這樣具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ腁公司卻面對(duì)這樣尷尬的局面呢?通過訪問幾位從A公司離開的新員工，發(fā)現(xiàn)了此問題的真正原因。 據(jù)從A公司出走的X先生說，他們開始從人才市場(chǎng)上諸多遞交個(gè)

13、人簡(jiǎn)歷給A公司的人中被通知進(jìn)行面試的時(shí)候都很激動(dòng)，通過面試后，又順利辦完有關(guān)手續(xù)，剛剛投入到工作崗位的時(shí)候特別興奮，都在想自己將怎樣在A公司發(fā)展自己?？墒莾蓚€(gè)星期過去了，公司許諾的相關(guān)培訓(xùn)卻沒有進(jìn)行，只是讓他和其他幾個(gè)新員工隨機(jī)性地安排到幾個(gè)公司老員工辦公桌旁邊，讓他們自己先熟悉環(huán)境。然而每位老員工又都有自己每天的工作，他們中大部分人自然也沒有熱情和時(shí)間去指導(dǎo)或幫助這些新員工。 偶爾有些老員工覺得應(yīng)該讓這些新員工做點(diǎn)什么的時(shí)候無非是幫助整理一下過期的文件或擦洗一下辦公桌。 轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，等在第3個(gè)月底的時(shí)候X先生和其他新員工一樣都在猜測(cè)明天就應(yīng)該有正式的工作或指導(dǎo)老師了?？墒堑谒膫€(gè)

14、月眼看也將過去，公司毫無意識(shí)到這些新員工的情緒和做出相應(yīng)反映。實(shí)在忍無可忍了，X先生就去主動(dòng)找公司主管詢問有關(guān)情況。然而公司主管給的答案卻令X先生等人非常失望：你們不用干活還照樣拿基本工資應(yīng)該是很不錯(cuò)了！你們還有什么牢騷可言？被公司主管給奚落了一頓，X先生很不服氣，就徑直找招聘他們進(jìn)來的公司副總經(jīng)理。副總經(jīng)理的解釋是：“當(dāng)時(shí)我們招聘你們進(jìn)來的時(shí)候是為了成立一個(gè)新部門。但現(xiàn)在深圳這邊的情況要受公司總部的管理，由于目前有關(guān)培訓(xùn)你們的專用軟件和配套硬件還沒有馬上到位，所以只有讓你們先耐心等待一下！說不定，下個(gè)月的某個(gè)時(shí)候你們就可以正常上班了！”聽完公司副總經(jīng)理的解釋后，這些員工都很氣憤，用X先生的話說“我們感覺到我們好像是被這家公司給欺騙了！而公司有關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋卻認(rèn)為他們可以通過幾個(gè)月不讓我們做事還可以拿到基本工資就可以留住我們，我們也太不值錢了！”充分衡量之下，X先生等10名新員工沒有給公司打任何招呼，僅僅給負(fù)責(zé)人力資源管理的副總經(jīng)理寫了一封信就走人了。分析總結(jié)心理契約實(shí)質(zhì)上是行為主體的自我激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)員工的心理契約實(shí)