中級(jí)質(zhì)量管理體系

1、第三章 質(zhì)量管理體系知金教育北京數(shù)字化學(xué)習(xí)中心Beijing Cyber Learning Center本章內(nèi)容本章內(nèi)容考試比重考試比重 1、質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)、質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 2、質(zhì)量管理體系的基本要求、質(zhì)量管理體系的基本要求 3、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 4、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系審核 根據(jù)歷年考題統(tǒng)計(jì)，本章內(nèi)容約占根據(jù)歷年考題統(tǒng)計(jì)，本章內(nèi)容約占32-34分。其中單選題分。其中單選題6分左右，多選題在分左右，多選題在16分左右，綜合題一道，分左右，綜合題一道，56個(gè)小題，約個(gè)小題，約1012分左右，內(nèi)容通常貫穿于全章。本章分左右，內(nèi)容通常貫穿于

2、全章。本章90%以上考題在以上考題在大綱要求大綱要求“掌握掌握”和和“熟悉熟悉”的內(nèi)容中。的內(nèi)容中。掌握要點(diǎn)掌握要點(diǎn) 1、概述、概述 1）體系、管理體系和體系、管理體系和質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 2）質(zhì)量管理體系的主要特性）質(zhì)量管理體系的主要特性 3）其他管理體系）其他管理體系 2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 1）質(zhì)量管理八項(xiàng)的內(nèi)容）質(zhì)量管理八項(xiàng)的內(nèi)容 2）質(zhì)量管理八項(xiàng)的理解）質(zhì)量管理八項(xiàng)的理解 3、ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 1）ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展 2）ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 3） ISO 9000族核心標(biāo)

3、準(zhǔn)簡(jiǎn)介族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 4）一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)）一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 一、質(zhì)量管理體系概述一、質(zhì)量管理體系概述 （一）體系、管理體系和質(zhì)量管理體系（一）體系、管理體系和質(zhì)量管理體系 三個(gè)術(shù)語(yǔ)：三個(gè)術(shù)語(yǔ)： 1、體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。、體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 2、管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的、管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的“相互關(guān)聯(lián)或相相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素互作用的一組要素”。 3、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)

4、的“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。 質(zhì)量管理體系的特征：質(zhì)量管理體系的特征： 1、具有在質(zhì)量方面指揮、控制組織的、具有在質(zhì)量方面指揮、控制組織的管理特征。管理特征。 2、在建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)方面，具有明確的、在建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征。目標(biāo)特征。 3、其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)或相互作用的、其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)或相互作用的體系特征。體系特征。 （二）質(zhì)量管理體系的主要特性（二）質(zhì)量管理體系的主要特性 1、總體性、總體性 體系由相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成，體系總體功能由各要素的功能或體系由相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成，體系總體功能由各要素的

5、功能或職能集合而成，體系的總體功能往往大于各要素功能之和。職能集合而成，體系的總體功能往往大于各要素功能之和。 2、關(guān)聯(lián)性、關(guān)聯(lián)性 組成體系的要素既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存組成體系的要素既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在在“相互關(guān)聯(lián)或相互作用相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。的關(guān)系。 3、有序性、有序性 有序性即將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。有序性是有序性即將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。有序性是體系實(shí)現(xiàn)有效性的重要方面，可以通過用優(yōu)化的文件規(guī)定程序或按約定俗成的體系實(shí)現(xiàn)有效性的重要方面，可以通過用優(yōu)化的文件規(guī)定程序或按約定

6、俗成的慣例執(zhí)行等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。慣例執(zhí)行等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 4、動(dòng)態(tài)性、動(dòng)態(tài)性 指體系狀態(tài)和體系結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。體系結(jié)構(gòu)往往是保守和穩(wěn)定指體系狀態(tài)和體系結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。體系結(jié)構(gòu)往往是保守和穩(wěn)定的，而市場(chǎng)和顧客需求通常是活躍的和變化的，體系要適應(yīng)市場(chǎng)和顧客不斷變的，而市場(chǎng)和顧客需求通常是活躍的和變化的，體系要適應(yīng)市場(chǎng)和顧客不斷變化的需要，要考慮滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要?；男枰紤]滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要。 （三）其他管理體系（三）其他管理體系 1、環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系 ISO 14001環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南規(guī)范及使用指南等系列標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化等系列標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際

7、標(biāo)準(zhǔn)化組織制定，我國(guó)等同采用標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為組織制定，我國(guó)等同采用標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為GB/T24001。標(biāo)準(zhǔn)提出了基于。標(biāo)準(zhǔn)提出了基于環(huán)境方針、策環(huán)境方針、策劃、實(shí)施和運(yùn)行、檢查和糾正措施、管理評(píng)審劃、實(shí)施和運(yùn)行、檢查和糾正措施、管理評(píng)審等五大要素的環(huán)境管理體系模式等五大要素的環(huán)境管理體系模式。（注意五大要素?zé)o內(nèi)部審核）（注意五大要素?zé)o內(nèi)部審核） 2、職業(yè)健康安全管理體系、職業(yè)健康安全管理體系 OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范規(guī)范由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)和挪威由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)和挪威船級(jí)社等船級(jí)社等13個(gè)組織發(fā)布，我國(guó)等同采用標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為個(gè)組織發(fā)布，我國(guó)等同采用標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為GB/T28001。標(biāo)準(zhǔn)提

8、出了職業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)提出了職業(yè)健康安全健康安全方針、策劃、實(shí)施和運(yùn)行、檢查和糾正措施、管理評(píng)審方針、策劃、實(shí)施和運(yùn)行、檢查和糾正措施、管理評(píng)審等五大要素。等五大要素。 3、食品安全管理體系、食品安全管理體系 ISO 22000整合了危害分析和關(guān)鍵點(diǎn)控制體系原理和國(guó)際食法委制定的實(shí)整合了危害分析和關(guān)鍵點(diǎn)控制體系原理和國(guó)際食法委制定的實(shí)施步驟，對(duì)食品鏈內(nèi)可能存在的危害進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，以確定如何有效控制的施步驟，對(duì)食品鏈內(nèi)可能存在的危害進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，以確定如何有效控制的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)即將發(fā)布，我國(guó)將等同采用。標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)即將發(fā)布，我國(guó)將等同采用。 4、汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系、汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系 習(xí)題：質(zhì)量

9、管理體系具有管理體系的屬性，其特征主要有（習(xí)題：質(zhì)量管理體系具有管理體系的屬性，其特征主要有（ ） A.管理特征管理特征 B.目標(biāo)特征目標(biāo)特征 C.經(jīng)濟(jì)特征經(jīng)濟(jì)特征 D.體系特征體系特征A.B.D習(xí)題：質(zhì)量管理體系的主要特性有（習(xí)題：質(zhì)量管理體系的主要特性有（ ）。）。 A.總體性總體性 B.關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性 C.制度性制度性 D.有序性有序性 E.動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性A.B.D.E習(xí)題：體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)，表現(xiàn)為質(zhì)量管習(xí)題：體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)，表現(xiàn)為質(zhì)量管 理體系的（理體系的（ ）。）。 A.總體性總體性 B.關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性 C.有序性有序性 D.動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性習(xí)

10、題：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)習(xí)題：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T24001是關(guān)于（是關(guān)于（ ）方面的標(biāo)準(zhǔn)。）方面的標(biāo)準(zhǔn)。 A.環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 B.職業(yè)健康安全體系職業(yè)健康安全體系 C.食品安全管理體系食品安全管理體系 D.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系DA習(xí)題：質(zhì)量管理體系是在（習(xí)題：質(zhì)量管理體系是在（ ）指揮和控制組織的管理體系。）指揮和控制組織的管理體系。 A.環(huán)境方面環(huán)境方面 B.質(zhì)量方面質(zhì)量方面 C.安全方面安全方面 D.服務(wù)方面服務(wù)方面B 二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 （一）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容（二）八項(xiàng)原則的理解（一）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容（二）八項(xiàng)原則的理解 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

11、是建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超過顧客期望。未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超過顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的

12、才干為組織帶來(lái)收益。能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。過程方法過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程來(lái)管理，可以更高效地將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程來(lái)管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)。基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系與

13、供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。創(chuàng)造價(jià)值的能力。習(xí)題：習(xí)題：2000版版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（ ）。）。 A.持續(xù)改進(jìn)原理持續(xù)改進(jìn)原理 B.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論 C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)C習(xí)題：以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有（習(xí)題：以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有（ ）。）。 A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 D.全員參與全員參與A.B.D習(xí)題：（習(xí)題：（ ）所闡述的將活動(dòng)和

14、相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可）所闡述的將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可 以更有效地得到期望的結(jié)果。以更有效地得到期望的結(jié)果。 A.系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法 B.統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法 C.過程方法過程方法 D.決策方法決策方法習(xí)題：（習(xí)題：（ ）是組織追求的一個(gè)永恒目標(biāo)。）是組織追求的一個(gè)永恒目標(biāo)。 A.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī) B.與供方的互利關(guān)系與供方的互利關(guān)系 C.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 D.基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法CA 三、三、ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) （一）（一） ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展 1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化

15、組織（年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立第）成立第176技術(shù)委員會(huì)（技術(shù)委員會(huì)（TC176）負(fù)責(zé)制）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176制定的目標(biāo)是：要讓全世界都接受和使用制定的目標(biāo)是：要讓全世界都接受和使用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利地銷到世界各地。品順利地銷

16、到世界各地。 1986年年ISO/TC176發(fā)布了發(fā)布了ISO 8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)；1987年發(fā)年發(fā)布了布了ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。 以上六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常稱為以上六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常稱為87版版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。 1990年年ISO/TC176對(duì)對(duì)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，1994年發(fā)布了年發(fā)布了ISO 8402、ISO 9000-1、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004-1等六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。通常成等六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。通常成為

17、為94版版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。 2000年年ISO/TC176完成了對(duì)完成了對(duì)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂。于系列標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂。于2000年年12月月15日日發(fā)布了：發(fā)布了：ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)（取代（取代ISO 8402和和ISO 9000-1）ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求（取代（取代ISO 9001、ISO 9002和和ISO 9003）ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（取代（取代ISO 9004-1） 進(jìn)一步擴(kuò)充為包含進(jìn)一步擴(kuò)充為包含

18、27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的龐大的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的龐大的標(biāo)準(zhǔn)“家族家族”，被稱為，被稱為2000版版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。族標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)是世界上最早引進(jìn)和族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)是世界上最早引進(jìn)和采用采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家之一。族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家之一。 1988年，我國(guó)等效采用了年，我國(guó)等效采用了87版版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，制定了系列標(biāo)準(zhǔn)，制定了GB/T 10300系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) 1992年改為等同采用，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)改為年改為等同采用，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)改為GB/T 19000系列。系列。 1994年，我國(guó)等同采用年，我國(guó)

19、等同采用94版版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。并積極參與系列標(biāo)準(zhǔn)。并積極參與2000版版ISO 9000族族標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。 2000年，我國(guó)及時(shí)修訂和發(fā)布了等同采用年，我國(guó)及時(shí)修訂和發(fā)布了等同采用2000版版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190002000 （二）（二） ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在其結(jié)構(gòu)上已發(fā)生了重大調(diào)整，根據(jù)族標(biāo)準(zhǔn)在其結(jié)構(gòu)上已發(fā)生了重大調(diào)整，根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，的規(guī)劃，ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)/文件有四部分組成：文件有四部分組成： 第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn) ISO 90

20、00：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO 19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006：2003 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南項(xiàng)目質(zhì)量管理指南 ISO 10007：2003 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO 10012：2003 測(cè)量管理體系測(cè)量管理體系 測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要

21、求測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求 ISO 10015：1999 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南培訓(xùn)指南 第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范 ISO/TR 10013：2001 質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10017：2003ISO 9001：2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 ISO/TS 16949：2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T19001-2000的特別要求的特別要求 第四部分：小冊(cè)子第四部分：小冊(cè)子習(xí)題：習(xí)題：2000版版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中取代族標(biāo)準(zhǔn)中取代1994版版ISO 9001、I

22、SO 9002、 ISO 9003標(biāo)準(zhǔn)的是（標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2000 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002B習(xí)題：習(xí)題：2000版版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的有（族核心標(biāo)準(zhǔn)的有（ ）。）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 10012 D.ISO 19011 E.ISO 9004 A.B.D.E 1、ISO 9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)表述了標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個(gè)相關(guān)個(gè)相關(guān)語(yǔ)

23、及其定義。語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出并強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是標(biāo)準(zhǔn)第一次提出并強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過程的基礎(chǔ)，第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。方法管理組織。 （三）、（三）、ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 2、ISO 9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改客和適用的法律

24、法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性?？鸵蠓矫?，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。習(xí)題：習(xí)題：ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基

25、礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)表述了質(zhì)量管理表述了質(zhì)量管理 體系的基礎(chǔ)，確定了（體系的基礎(chǔ)，確定了（ ）個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。）個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。 A.50 B.60 C.80 D.120C習(xí)題：第一次提出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和過程方法的標(biāo)準(zhǔn)是（習(xí)題：第一次提出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和過程方法的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000D習(xí)題：提供質(zhì)量管理體系要求，供組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客習(xí)題：提供質(zhì)量管理體系要求，供組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客 要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)是（要求和適用法律法規(guī)

26、要求的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2000 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002B習(xí)題：關(guān)于習(xí)題：關(guān)于ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，以下論述正確的是（標(biāo)準(zhǔn)，以下論述正確的是（ ）。）。 A.將將94版版ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003整合為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) B.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求更具通用性，適用于任何類型的組織標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求更具通用性，適用于任何類型的組織 C.只適用于組織內(nèi)部使用，不能用于其它目的只適用于組織內(nèi)部使用，不能用于其它目的 D.在滿足顧客要求方面，標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注質(zhì)量管理體系的

27、有效性在滿足顧客要求方面，標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性A.B.D 3、ISO 9004質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 標(biāo)準(zhǔn)提供了標(biāo)準(zhǔn)提供了超出超出ISO 9001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率管理體系的有效性和效率。進(jìn)而。進(jìn)而考慮開發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能考慮開發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。對(duì)于最高管理者希望通過追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越對(duì)于最高管理者希望通過追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越ISO 9001要求的要求的那些組

28、織，那些組織，ISO 9004推薦了指南。推薦了指南。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織各個(gè)過程。適用于組織各個(gè)過程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。 4、GB/T 19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。指南。 標(biāo)

29、準(zhǔn)第一次明確提出了標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了五項(xiàng)審核原則五項(xiàng)審核原則，包括，包括與審核員有關(guān)的三與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則項(xiàng)原則和審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。 標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實(shí)施質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織，部審核、或管理審核方案的所有組織，標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種

30、情況下需特別注意的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。識(shí)別審核組成員所需的特定能力。習(xí)題：關(guān)于習(xí)題：關(guān)于ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)，以下論述正確的是（標(biāo)準(zhǔn)，以下論述正確的是（ ）。）。 A.標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則 B.標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系和（或）環(huán)境管理體系審核提供了指南標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系和（或）環(huán)境管理體系審核提供了指南 C.標(biāo)準(zhǔn)原則上不適用于其他領(lǐng)域的審核標(biāo)準(zhǔn)原則上不適用于其他領(lǐng)域的審核 D.標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核員能力和評(píng)價(jià)提供了指南標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核員能力和評(píng)價(jià)提供了指南習(xí)題：組織希望通過追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越習(xí)題：組織希望通過追求業(yè)績(jī)

31、持續(xù)改進(jìn)而超越ISO 9001的要求，（的要求，（ ） 推薦了指南推薦了指南 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011習(xí)題：關(guān)于習(xí)題：關(guān)于ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)，以下論述正確的是（標(biāo)準(zhǔn)，以下論述正確的是（ ）。）。 A.標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) B.標(biāo)準(zhǔn)適用于組織的各個(gè)過程標(biāo)準(zhǔn)適用于組織的各個(gè)過程 C.標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的 D.標(biāo)準(zhǔn)可作為標(biāo)準(zhǔn)可作為 ISO 9001的實(shí)施指南的實(shí)施指南BA.B.CA.B.D （四）一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)（四）一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) ISO/TC176 將

32、將2000版版ISO 9001與與ISO 9004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成為一對(duì)協(xié)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)相似，都采用過程方法模式，范圍不同，既可以互結(jié)構(gòu)相似，都采用過程方法模式，范圍不同，既可以互相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。相補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用。采用相似結(jié)構(gòu)有助于這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致采用相似結(jié)構(gòu)有助于這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。在的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。在ISO 9004的相應(yīng)條款后面還將的相應(yīng)條款后面還將ISO 9001的內(nèi)容置的內(nèi)容置于方框之中。于方框之中。但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了但標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了ISO 9004不是不是ISO 9001的實(shí)施指南。的實(shí)施指南。ISO 9001與與I

33、SO 9004的主要區(qū)別的主要區(qū)別ISO 9001ISO 9004內(nèi)容內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率目標(biāo)目標(biāo)顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)擴(kuò)展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)效果效果質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量管理體系有效性和高效質(zhì)量管理體系有效性和高效用途用途用于認(rèn)證或合同目的用于認(rèn)證或合同目的用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)習(xí)題：下列對(duì)習(xí)題：下列對(duì)2000版版ISO 9001和和ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)理解正確的是（標(biāo)準(zhǔn)理解正確的是（ ）。）。 A.ISO 9001提供了質(zhì)量管理體系

34、要求提供了質(zhì)量管理體系要求 B.ISO 9004提供了超出提供了超出.ISO 9001要求的指南要求的指南 C.ISO 9001強(qiáng)調(diào)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意強(qiáng)調(diào)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意 D.ISO 9004是是ISO 9001的實(shí)施指南的實(shí)施指南習(xí)題：以下不能用于認(rèn)證、合同目的的標(biāo)準(zhǔn)有（習(xí)題：以下不能用于認(rèn)證、合同目的的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011習(xí)題：將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)拓展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是習(xí)題：將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)拓展為相關(guān)方滿意和組織業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是 （ ）。）。 A.ISO 9

35、000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 A.C.DCA.B.C習(xí)題：習(xí)題：ISO/TC176將（將（ ）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。 A.ISO 9000與與ISO 9001 B.ISO 9000與與ISO 9004 C.ISO 9001與與ISO 9004 D.ISO 9001與與ISO 19011 C掌握要點(diǎn)掌握要點(diǎn) 1、范圍、范圍 1）總則）總則 2）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用 2、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求 1）質(zhì)量管理體系總要求）質(zhì)量管理體系總要求 2）文件要求）文件要求 3）質(zhì)量手冊(cè)）

36、質(zhì)量手冊(cè) 4）文件控制）文件控制 5）記錄控制）記錄控制 3、管理職責(zé)、管理職責(zé) 4、資源管理、資源管理 5、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 6、測(cè)量、分析和改進(jìn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本要求質(zhì)量管理體系的基本要求 一、范圍一、范圍 （一）總則（一）總則 任一組織都有其質(zhì)量管理體系，或在客觀上都存在質(zhì)量管理體任一組織都有其質(zhì)量管理體系，或在客觀上都存在質(zhì)量管理體系，組織根據(jù)其對(duì)質(zhì)量管理體系的不同需要，都會(huì)對(duì)質(zhì)量管理體系系，組織根據(jù)其對(duì)質(zhì)量管理體系的不同需要，都會(huì)對(duì)質(zhì)量管理體系提出各自的要求。提出各自的要求。GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)為下列需求的組織提出了標(biāo)準(zhǔn)為下列需求的組織提出

37、了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。 1、需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要、需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。求的產(chǎn)品。 2、通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符、通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客于適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意度。合顧客于適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意度。 （二）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用（二）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)所提出的要求都是為了滿足組織上述兩項(xiàng)要求而規(guī)定的，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)所提出的要求都是為了滿足組織上述兩項(xiàng)要求而規(guī)定的，對(duì)所有要求的理解和實(shí)施應(yīng)基于組織的上述兩項(xiàng)要求。所有要求

38、的理解和實(shí)施應(yīng)基于組織的上述兩項(xiàng)要求。所有要求對(duì)各種所有要求對(duì)各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織都適用。類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織都適用。 當(dāng)某一組織擬通過當(dāng)某一組織擬通過GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證或標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證或擬聲明符合擬聲明符合GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的要求，又因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的要求，又因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而需要考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的某些不適用的要求進(jìn)行刪減時(shí)，這種刪減必須而需要考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的某些不適用的要求進(jìn)行刪減時(shí)，這種刪減必須符合符合GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)刪減的條件。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)刪減的條件。 GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)刪減

39、的條件包括：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)刪減的條件包括： 1、范圍：刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第、范圍：刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”范圍。范圍。 2、能力：刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求、能力：刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。的產(chǎn)品的能力。 3、責(zé)任：刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求、責(zé)任：刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任。的產(chǎn)品的責(zé)任。習(xí)題：習(xí)題： GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)允許的條件包括（標(biāo)準(zhǔn)允許的條件包括（ ）。）。 A.必須征得顧客的同意必須征得顧客的同意 B.內(nèi)容僅限于內(nèi)容僅限于“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”

40、的范圍的范圍 C.不影響滿足基本要求的能力不影響滿足基本要求的能力 D.不免除滿足基本要求的責(zé)任不免除滿足基本要求的責(zé)任習(xí)題：當(dāng)組織需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要習(xí)題：當(dāng)組織需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要 求的產(chǎn)品，求的產(chǎn)品，2000版（版（ ）標(biāo)準(zhǔn)給出了應(yīng)滿足的基本要求。）標(biāo)準(zhǔn)給出了應(yīng)滿足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011習(xí)題：習(xí)題： GB/T 90012000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系要求適用于（標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系要求適用于（ ） A.小型企業(yè)小型企業(yè) B.大中

41、型企業(yè)大中型企業(yè) C.任何組織任何組織 D.制造業(yè)制造業(yè) BCB.C.D習(xí)題：習(xí)題： GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)允許組織對(duì)其認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)中某些不適用的內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)允許組織對(duì)其認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)中某些不適用的內(nèi) 容進(jìn)行刪減，但刪減的內(nèi)容僅限于（容進(jìn)行刪減，但刪減的內(nèi)容僅限于（ ）。）。 A.第第4章章“總要求總要求”的范圍的范圍 B.第第5章章“管理職責(zé)管理職責(zé)”的范圍的范圍 C.第第6章章“資源管理資源管理”的范圍的范圍 D.第第7章章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍的范圍 D 二、質(zhì)量管理體系的總要求和文件要求二、質(zhì)量管理體系的總要求和文件要求 （一）質(zhì)量管理體系的總要求（一）質(zhì)量管理體系的總要求 1、符合：質(zhì)

42、量管理體系應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)提出的各項(xiàng)要求、符合：質(zhì)量管理體系應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)提出的各項(xiàng)要求 2、文件：質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件、文件：質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件 3、實(shí)施：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以實(shí)施、實(shí)施：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以實(shí)施 4、保持：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以保持、保持：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以保持 5、改進(jìn)：質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其有效性、改進(jìn)：質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其有效性 組織應(yīng)積極采用過程方法，按下列過程建立、實(shí)施質(zhì)量管理體組織應(yīng)積極采用過程方法，按下列過程建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度：系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度： 1、識(shí)別質(zhì)量管理體系的過程及其相互

43、作用、識(shí)別質(zhì)量管理體系的過程及其相互作用 2、確定為確保過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法、確定為確保過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 3、配備資源和信息以支持過程的運(yùn)行和對(duì)過程的控制、配備資源和信息以支持過程的運(yùn)行和對(duì)過程的控制 4、監(jiān)視、測(cè)量和分析過程、監(jiān)視、測(cè)量和分析過程 5、實(shí)施必要的措施，對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、實(shí)施必要的措施，對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) （二）文件要求（二）文件要求 組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。質(zhì)量管理體系文質(zhì)量管理體系文件件可以與組織的全部活動(dòng)或選擇的部分活動(dòng)可以與組織的全部活動(dòng)或選擇的部分活動(dòng)有關(guān)。有關(guān)。組織對(duì)質(zhì)

44、量管理體系組織對(duì)質(zhì)量管理體系文件，文件，包括文件的數(shù)量、類型、格式等，可以根據(jù)自身的慣例、需要等包括文件的數(shù)量、類型、格式等，可以根據(jù)自身的慣例、需要等自行選擇，自行選擇，重要的是質(zhì)量管理體系重要的是質(zhì)量管理體系文件的要求和內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)組織所采用文件的要求和內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)組織所采用的質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量目標(biāo)，目的是要使每一個(gè)組織可以目的是要使每一個(gè)組織可以通過制定最少量的且必要的文通過制定最少量的且必要的文件，件，就可以證實(shí)其過程得到有效策劃、運(yùn)行、和控制，證實(shí)其質(zhì)量管理就可以證實(shí)其過程得到有效策劃、運(yùn)行、和控制，證實(shí)其質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 將質(zhì)量管理體系形成文

45、件指建立一個(gè)將質(zhì)量管理體系形成文件指建立一個(gè)“形成文件的質(zhì)量管理體系形成文件的質(zhì)量管理體系”，而不是建立一個(gè)而不是建立一個(gè)“質(zhì)量管理的文件體系質(zhì)量管理的文件體系”。習(xí)題：關(guān)于習(xí)題：關(guān)于GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)文件要求，理解正確的是（標(biāo)準(zhǔn)文件要求，理解正確的是（ ） A.組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件 B.組織應(yīng)將其質(zhì)量管理體系的全部活動(dòng)都形成文件組織應(yīng)將其質(zhì)量管理體系的全部活動(dòng)都形成文件 C.質(zhì)量管理體系文件的要求和內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)組織的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系文件的要求和內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)組織的質(zhì)量目標(biāo) D.組織應(yīng)制定少量的文件以證實(shí)其質(zhì)量管理體系

46、得到有效實(shí)施組織應(yīng)制定少量的文件以證實(shí)其質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施 A.C習(xí)題：習(xí)題：GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立（標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立（ ）。）。 A.符合標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求的質(zhì)量管理體系 B.形成文件的質(zhì)量管理體系形成文件的質(zhì)量管理體系 C.基于過程的質(zhì)量管理體系基于過程的質(zhì)量管理體系 D.質(zhì)量管理的文件體系質(zhì)量管理的文件體系 A.B.C習(xí)題：習(xí)題：GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對(duì)形成文件的要求，但標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對(duì)形成文件的要求，但 （ ）的理解是錯(cuò)誤的。）的理解是錯(cuò)誤的。 A.體系文件的數(shù)量肯定少了體系文件的數(shù)量肯定少了 B.

47、 體系未必一定要形成文件體系未必一定要形成文件 C.對(duì)文件要求給予了更多靈活性對(duì)文件要求給予了更多靈活性 D. 標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了A.B 不同組織質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度取決于：不同組織質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度取決于： 1、組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型、組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 2、過程及其相互作用的復(fù)雜程度、過程及其相互作用的復(fù)雜程度 3、人員的能力、人員的能力 質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括： 1、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè) 3、標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序、標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序 4、

48、組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件、組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 5、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 根據(jù)需要質(zhì)量管理體系文件還可以包括（但不是要求）：根據(jù)需要質(zhì)量管理體系文件還可以包括（但不是要求）： 1、組織結(jié)構(gòu)圖、組織結(jié)構(gòu)圖 2、過程圖、過程圖/流程圖流程圖 3、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)書 4、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃 5、內(nèi)部溝通的文件、內(nèi)部溝通的文件 6、批準(zhǔn)的供方清單、批準(zhǔn)的供方清單 7、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃 8、檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃 9、規(guī)范、規(guī)范 10、表格、表格 11、外來(lái)文件、外來(lái)文件 標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)下列標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)下列6項(xiàng)活動(dòng)，組織要有形成文

49、件的程序：項(xiàng)活動(dòng)，組織要有形成文件的程序： 1、文件控制、文件控制 2、記錄控制、記錄控制 3、內(nèi)部審核、內(nèi)部審核 4、不合格品的控制、不合格品的控制 5、糾正措施、糾正措施 6、預(yù)防措施、預(yù)防措施 “形成文件的程序形成文件的程序”涵蓋了四個(gè)方面要求：涵蓋了四個(gè)方面要求： 1、建立該程序、建立該程序 2、將該程序形成文件、將該程序形成文件 3、實(shí)施該程序、實(shí)施該程序 4、保持該程序、保持該程序 習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)下列（習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)下列（ ）要有形成文件的程序。）要有形成文件的程序。 A.文件控制文件控制 B.記錄控制記錄控制 C.供應(yīng)商質(zhì)量控制供應(yīng)商質(zhì)量控制 D.不合格品的控制不合格

50、品的控制習(xí)題：習(xí)題： 不同組織質(zhì)量管理體系的多少與詳略程度取決于（不同組織質(zhì)量管理體系的多少與詳略程度取決于（ ）。）。 A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 B.組織的經(jīng)營(yíng)范圍組織的經(jīng)營(yíng)范圍 C.過程及其相互作用的復(fù)雜程度過程及其相互作用的復(fù)雜程度 D.人員的能力人員的能力 A.C.DA.B.D習(xí)題：習(xí)題： 下列屬于質(zhì)量管理體系文件必須包括的內(nèi)容有（下列屬于質(zhì)量管理體系文件必須包括的內(nèi)容有（ ）。）。 A.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B.質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) C.標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 D.作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 A.B.C習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)中習(xí)題：標(biāo)準(zhǔn)

51、中“形成文件的程序形成文件的程序”涵蓋了（涵蓋了（ ）方面的要求。）方面的要求。 A.建立該程序建立該程序 B.將該程序形成文件將該程序形成文件 C.實(shí)施該程序?qū)嵤┰摮绦?D.保持該程序保持該程序 E.改進(jìn)該程序改進(jìn)該程序A.B.C.D 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 1）程序指的是一種方法、途徑。）程序指的是一種方法、途徑。 2）程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。）程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。 為使某項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，應(yīng)規(guī)定進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)的方法。進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的為使某項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，應(yīng)規(guī)定進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)的方法。進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的

52、方法和途徑有多種，其中規(guī)定的一種方法或途徑才是程序。方法和途徑有多種，其中規(guī)定的一種方法或途徑才是程序。 程序可以形成文件，也可以不形成文件。當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常程序可以形成文件，也可以不形成文件。當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱稱“書面程序書面程序”或或“形成文件的程序形成文件的程序”。含有程序的文件稱為。含有程序的文件稱為“程序文程序文件件”。 程序的內(nèi)容通常包括：職責(zé)分配情況、活動(dòng)進(jìn)行的步驟、應(yīng)配備的資源、控程序的內(nèi)容通常包括：職責(zé)分配情況、活動(dòng)進(jìn)行的步驟、應(yīng)配備的資源、控制方法、應(yīng)留下的記錄等制方法、應(yīng)留下的記錄等 制定程序時(shí)應(yīng)考慮過去的經(jīng)驗(yàn)、并不斷探索新方法，使程序不斷優(yōu)化。制定程序時(shí)應(yīng)考

53、慮過去的經(jīng)驗(yàn)、并不斷探索新方法，使程序不斷優(yōu)化。 標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄包括：標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄包括： 1、管理評(píng)審、管理評(píng)審 2、教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)、教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn) 3、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求的證據(jù) 4、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審結(jié)果及由評(píng)審引起的措施、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審結(jié)果及由評(píng)審引起的措施 5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)及更改評(píng)審的結(jié)果及、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)及更改評(píng)審的結(jié)果及必要的措施，必要的措施， . 內(nèi)部審核結(jié)果、糾正措施、預(yù)防措施的結(jié)果內(nèi)部審核結(jié)果、糾正措施、預(yù)防措施的結(jié)果等等。等等。 質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系

54、的文件。質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 1）質(zhì)量手冊(cè)是一種文件，其內(nèi)容是質(zhì)量管理體系。）質(zhì)量手冊(cè)是一種文件，其內(nèi)容是質(zhì)量管理體系。 2）編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是通過文件的形式規(guī)定質(zhì)量管理體系。）編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是通過文件的形式規(guī)定質(zhì)量管理體系。 3）組織的質(zhì)量管理體系是唯一的，質(zhì)量手冊(cè)也具有唯一性。）組織的質(zhì)量管理體系是唯一的，質(zhì)量手冊(cè)也具有唯一性。 （三）質(zhì)量手冊(cè)（三）質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，并按文件控制要求控制質(zhì)量手冊(cè)組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，并按文件控制要求控制質(zhì)量手冊(cè)。 GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)多包括：標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)多

55、包括： （1）質(zhì)量管理體系的范圍；）質(zhì)量管理體系的范圍； （2）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?。）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟谩?（3）質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。）質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。 （四）文件控制（四）文件控制 組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，并對(duì)這種控制編制形成文組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，并對(duì)這種控制編制形成文件的程序件的程序文件控制程序文件控制程序 文件：信息及其承載媒體。如：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)文件：信息及其承載媒體。如：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。告、標(biāo)準(zhǔn)。 文件由兩部分組成：信息和信息的承載媒

56、體。文件由兩部分組成：信息和信息的承載媒體。 文件控制程序應(yīng)對(duì)文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、更改、更新、版本、文件控制程序應(yīng)對(duì)文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、更改、更新、版本、標(biāo)識(shí)、作廢以及外來(lái)文件管理做出相應(yīng)的規(guī)定。標(biāo)識(shí)、作廢以及外來(lái)文件管理做出相應(yīng)的規(guī)定。 文件控制的目的是為了控制文件的有效性。文件的版本是體現(xiàn)文件文件控制的目的是為了控制文件的有效性。文件的版本是體現(xiàn)文件有效性的標(biāo)識(shí)，應(yīng)注意識(shí)別，確保所使用的文件是現(xiàn)行有效的。文件控有效性的標(biāo)識(shí)，應(yīng)注意識(shí)別，確保所使用的文件是現(xiàn)行有效的。文件控制還包括對(duì)外來(lái)文件的控制。制還包括對(duì)外來(lái)文件的控制。 （五）記錄控制（五）記錄控制 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供

57、所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。為了提為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行控制。并對(duì)記錄進(jìn)行控制。記錄是一種特殊類型的文件，對(duì)記錄的控制應(yīng)形成記錄是一種特殊類型的文件，對(duì)記錄的控制應(yīng)形成文件的程序文件的程序記錄控制程序。記錄控制程序。 記錄控制的主要目的是為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防和記錄控制的主要目的是為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防和糾正措施的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。記錄的糾正措施的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢

58、索。記錄的“特殊性特殊性”表現(xiàn)在：記錄一般不需要控制文件（記錄）的版本。表現(xiàn)在：記錄一般不需要控制文件（記錄）的版本。 記錄控制程序應(yīng)對(duì)記錄的控制做出規(guī)定，包括記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、記錄控制程序應(yīng)對(duì)記錄的控制做出規(guī)定，包括記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和記錄的處置。保護(hù)、檢索、保存期限和記錄的處置。習(xí)題：下列說(shuō)法正確的有（習(xí)題：下列說(shuō)法正確的有（ ）。）。 A.對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的 B.文件控制的主要目的是為了解決文件的可追溯性文件控制的主要目的是為了解決文件的可追溯性 C.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的有效性記錄控制的主要目的是為了

59、解決記錄的有效性 D.記錄通常不需要控制其版本記錄通常不需要控制其版本習(xí)題：習(xí)題： 質(zhì)量手冊(cè)是組織規(guī)定（質(zhì)量手冊(cè)是組織規(guī)定（ ）的文件。）的文件。 A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 C.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃 BA.D習(xí)題：以下屬于質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括的內(nèi)容的有（習(xí)題：以下屬于質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括的內(nèi)容的有（ ）。）。 A.質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量管理體系的范圍 B.標(biāo)準(zhǔn)所要求的對(duì)文件控制等標(biāo)準(zhǔn)所要求的對(duì)文件控制等6項(xiàng)活動(dòng)編制形成文件的程序項(xiàng)活動(dòng)編制形成文件的程序 C.質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描

60、述 D.標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄A.B.C 三、管理職責(zé)三、管理職責(zé) 最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)：最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)： （一）最高管理者應(yīng)做出承諾（一）最高管理者應(yīng)做出承諾 最高管理者應(yīng)做出的承諾：最高管理者應(yīng)做出的承諾： 1、建立質(zhì)量管理體系、建立質(zhì)量管理體系 2、實(shí)施質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量管理體系 3、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 最高管理者應(yīng)通過下列活動(dòng)對(duì)其所做出的承諾提供證據(jù)：最高管理者應(yīng)通過下列活動(dòng)對(duì)其所做出的承諾提供證據(jù)： 1、向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性、向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性