實(shí)用禮儀培訓(xùn)

1、實(shí)用禮儀培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)之V2人力資源部 目錄頁(yè) CONTENTS PAGE 禮儀概述0101040402020303職業(yè)形象社交禮儀商務(wù)禮儀 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 0101禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀4 LOGO第一章 禮儀概述1.1 何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠(chéng)禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法禮儀是在人際交往中以一定的，約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。5 LOGO第一章 禮儀概述1.2 為何要學(xué)禮儀懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚

2、客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說(shuō)：錯(cuò)，它來(lái)自高妙的禮儀案例：一口痰吐掉一個(gè)上億的合同從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)6 LOGO第一章 禮儀概述1.2 為何要學(xué)禮儀案例：一口痰吐掉一個(gè)上億的合同 中國(guó)人重視“大節(jié)”,5000年的文化,孕育出節(jié)操的精義。大節(jié)重要,它像品德、名譽(yù)一樣被人看重。然而,小節(jié)呢?小節(jié)在許多國(guó)人眼里則是非原則的細(xì)小事情。小節(jié)果真是無(wú)足輕重么? 請(qǐng)看一則報(bào)道:中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠的范廠長(zhǎng)與美國(guó)的約瑟先生經(jīng)過(guò)一番艱難的談判,終于達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”的合同意向,并約定第二天正

3、式簽約。簽約前,范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看看。就在這時(shí),一口不該出現(xiàn)的痰涌上了范廠長(zhǎng)的嗓子眼,范廠長(zhǎng)坦蕩地一口吐到墻角,還極瀟灑地用鞋底擦擦。這口痰使約瑟當(dāng)即停止了參觀，拒絕簽約后不辭而別,同時(shí)給范廠長(zhǎng)留下不可彌補(bǔ)的遺憾。7 LOGO第一章 禮儀概述1.2 為何要學(xué)禮儀培訓(xùn)禮儀的意義1、有助于提高人員的個(gè)人素質(zhì)；2、有助于對(duì)別人表示尊重；3、有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；4、有助于進(jìn)一步維護(hù)公司的整體形象；5、有助于為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 0202職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）9 LOGO第二章 職業(yè)形象2.1 儀容（發(fā)膚

4、容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾： 清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾： 剔須修面（每日必須），保持清潔。10 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）1. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗11 LOGO第二章 職業(yè)形象

5、2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案n 在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；n 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。12 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的三個(gè)“三”原則三色原則n 即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律n 鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌n 忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。13 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可

6、忽視的細(xì)節(jié)n 正式西服不應(yīng)配休閑鞋；n 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；n 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n 正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；n 穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；n 最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。14 LOGO第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。15 LOGO第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松n 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；n 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；n 男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓梗蚪化B放在身前或背于身后。

7、16 LOGO第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘n 不滿坐是謙恭；n 女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；n 男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；n 翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；n 不要抖腿。17 LOGO第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)n 男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；n 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n 步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n 兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；n 身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心請(qǐng)大家看一段“走路”的視頻！18 LOG

8、O第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重n 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；n 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；n 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果19 LOGO第二章 職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力優(yōu)美的動(dòng)作優(yōu)美的動(dòng)作n 敲門：進(jìn)入房間或者辦公室時(shí)必須敲門，緩慢而有節(jié)奏的敲門，每次為三下，若無(wú)人應(yīng)中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過(guò)三次。n 職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，

9、女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 0303社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀21 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語(yǔ)言溝通1. 禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始22 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語(yǔ)言溝通2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您23 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語(yǔ)言溝通3. 基本原則多贊美每個(gè)

10、人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯達(dá)爾文赴宴，恰好和一位年輕貌美的女士坐在一起。貌美的女達(dá)爾文赴宴，恰好和一位年輕貌美的女士坐在一起。貌美的女士以戲謔的口氣問(wèn)道：士以戲謔的口氣問(wèn)道：“達(dá)爾文先生，聽(tīng)說(shuō)你斷言，人類是由達(dá)爾文先生，聽(tīng)說(shuō)你斷言，人類是由猴子變的，我也在你的斷言之列嗎？猴子變的，我也在你的斷言之列嗎？”達(dá)爾文彬彬有禮地答道：達(dá)爾文彬彬有禮地答道：“那當(dāng)然，不過(guò)，你不是一般猴子變那當(dāng)然，不過(guò)，你不是一般猴子變的，你是長(zhǎng)得非常迷人的猴子變的。的，你是長(zhǎng)得非常迷人的猴子變的。”贊美案例：達(dá)爾文赴宴24 LOGO第三章 社交禮儀3.2 電話禮儀1. 代接電話n 被呼叫同事不在座位

11、上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；n “請(qǐng)問(wèn)您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”n 切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。25 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低26 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀n 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；n 魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；n 敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)

12、特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；n 別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；n 給人遞水遞飯一定是雙手；n 遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；n 宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；27 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀指出失禮之處 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 0404商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀位置禮儀29 LOGO第四章 商務(wù)禮儀4.1 見(jiàn)面禮儀1. 問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步n 遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；n 與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱；30 LOGO第四章 商務(wù)禮儀4.3 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時(shí)，