折八百考核試題

1、? 1【多選題】折800特賣商城店鋪命名規(guī)范包含哪些（）A、如果商家有品牌，命名規(guī)則為：品牌名+公司簡稱+類目+特賣店B、不可與淘寶天貓店鋪名稱相同C、如果商家無品牌，命名規(guī)則為：公司簡稱+類目+特賣店D、特賣店鋪名稱不可以超過24個字正確答案：A、B、C、D? 2【單選題】入駐特賣商城前，必須要先認(rèn)證天貓/淘寶店鋪嗎（）A、不一定B、一定正確答案：A? 3【單選題】入駐特賣商城時填寫的第三方認(rèn)證可以更換嗎（）A、不可以B、可以正確答案：A? 4【單選題】特賣入駐信息處于審核中狀態(tài)時，可以修改入駐信息嗎（）A、不可以B、可以正確答案：A? 5【單選題】保證金是活動結(jié)束后（）天可以解凍？A、30

2、B、45C、當(dāng)天D、60正確答案：D? 6【多選題】保證金不能解凍條件包含以下哪些（）A、活動結(jié)束后還未滿60天時B、還有未結(jié)算的活動時C、有已排期或已上線狀態(tài)的活動D、有訂單在進行售后/維權(quán)時正確答案：A、B、C、D? 7【單選題】保證金最低繳納多少（）A、5000B、10000C、20000D、1000正確答案：B? 8【多選題】依據(jù)折800商家違規(guī)/違約處罰條例什么情況下會扣除保證金（）A、重復(fù)鋪貨B、違規(guī)降價及商品質(zhì)量差評嚴(yán)重C、違背發(fā)貨承諾D、出售中的商品，未經(jīng)允許，私自下架的正確答案：A、B、C、D? 9【單選題】依據(jù)折800商家違規(guī)/違約處罰條例商家技術(shù)服務(wù)費處于欠費狀態(tài)并經(jīng)折8

3、00書面催款告知函催繳后15日內(nèi)仍未繳齊的，有何處罰（）A、扣除全部保證金B(yǎng)、扣除2000元保證金C、扣除5000元保證金D、扣除1000元保證金正確答案：A? 10【多選題】依據(jù)折800特賣商城扣款規(guī)則違規(guī)/違約行為扣除2000元保證金的包含以下哪些A、活動期間內(nèi)商家私自添加非洽談款式或改價（含郵費）的B、在折800活動上線前60天及活動結(jié)束后60天內(nèi)，商品日常銷售實際成交價格低于折800活動價格110%的C、活動中及活動后，沒有第一時間放出買家評價，故意干擾折800跟蹤消費者滿意度等行為的D、活動期間內(nèi)實際銷售數(shù)量（含指定款式）未達到報名庫存數(shù)量80%而導(dǎo)致商品下架的 正確答案：A、B、C

4、、D? 11【多選題】提取保證金會提到哪個賬戶（）A、如果充值時使用支付寶，退到認(rèn)證賬戶B、如果充值時使用支付寶，退到充值時的支付寶中C、不區(qū)分充值渠道，全部退到認(rèn)證賬戶D、如果充值時使用的銀聯(lián)，退到認(rèn)證賬戶正確答案：B、D? 12【單選題】特賣商城貨款結(jié)算時間是多少（）A、用戶確認(rèn)收貨后3天B、用戶確認(rèn)收貨后5天C、用戶確認(rèn)收貨后8天D、確認(rèn)收貨后1天正確答案：A? 13【多選題】特賣商城貨款提現(xiàn)是提到什么賬戶中（）A、任意支付寶B、認(rèn)證賬戶對應(yīng)的支付寶C、認(rèn)證賬戶對應(yīng)的銀行卡D、任意銀行卡正確答案：B、C? 14【單選題】2015年12月起，每個月的前（）筆商城貨款提現(xiàn)不收取手續(xù)費，之后，

5、將按筆收取手續(xù)費。A、6B、3C、5D、4正確答案：C? 15【多選題】以下關(guān)于特賣商城貨款提現(xiàn)手續(xù)收取正確的是（）A、銀行卡：提款100萬元以上按匯劃金額的萬分之零點二收取，手續(xù)費最高不超過200元/筆。B、銀行卡：提款1萬元以下（含）手續(xù)費：5.5元/筆C、支付寶：提款2萬-5萬手續(xù)費：3元/筆；D、銀行卡：提款1萬元以上至10萬元（含）手續(xù)費：10.5元/筆；正確答案：A、B、C、D? 16【多選題】發(fā)票郵寄費用是怎么算（）A、開票金額2000以上，商家承擔(dān)B、不用商家承擔(dān)C、開票金額2000以下，商家承擔(dān)D、開票金額2000以上，折800承擔(dān)正確答案：C、D? 17【多選題】特賣商城的

6、發(fā)票金額不包含以下哪些（）A、優(yōu)惠券B、平臺活動優(yōu)惠C、積分抵現(xiàn)D、已結(jié)算的技術(shù)服務(wù)費正確答案：A、B、C? 18【單選題】發(fā)票每個月可以申請幾次（）A、1次B、3次C、4次D、2次正確答案：A? 19【多選題】以下哪些詞語不能出現(xiàn)在商品詳情頁里面（）A、最B、首選C、王牌D、第一正確答案：A、B、C、D? 20【單選題】退貨補貼券是賠償給用戶的運費嗎（）A、不是B、是正確答案：A? 21【多選題】退貨補貼券的費用承擔(dān)規(guī)則（）A、單個商品退貨率低于”行業(yè)均值“所產(chǎn)生的“運費補貼”費用全部由折800平臺承擔(dān)B、如單個商品退貨率高于”行業(yè)臨界值“，則所產(chǎn)生的“運費補貼”費用由折800承擔(dān)C、如單個

7、商品退貨率高于”行業(yè)臨界值“，則所產(chǎn)生的“運費補貼”費用由商家承擔(dān)D、如單個商品退貨率介于”行業(yè)均值“與”行業(yè)臨界值“中間，則所產(chǎn)生的“運費補貼”費用由折800平臺及商家各承擔(dān)一半正確答案：A、C、D? 22【單選題】什么情況下，買家申請售后可以獲得退貨補貼券（）A、不管申請什么售后，只要申請就可以獲得退貨補貼券B、只要申請退貨退款就可以獲得C、申請僅退款才可以獲得D、申請“8天無理由退貨退款”且售后成功，就可以獲得正確答案：D? 23【單選題】若退貨補貼券全部由商家承擔(dān)，是扣除的哪部分費用呢（）A、傭金B(yǎng)、特賣商城賬戶余額C、保證金D、有專門的繳費窗口正確答案：B? 24【單選題】如單個商品

8、退貨率介于”行業(yè)均值“與”行業(yè)臨界值“中間，則所產(chǎn)生的“退貨補貼”費用怎么出（）A、商家承擔(dān)4元，折800平臺承擔(dān)4元B、折800平臺承擔(dān)8元C、折800和商家都不承擔(dān)D、商家承擔(dān)8元正確答案：A? 25【單選題】賠償給用戶的退貨補貼券可以開發(fā)票嗎（）A、不可以B、可以正確答案：A? 26【多選題】對于買家收到貨不滿意，商家應(yīng)該采取什么態(tài)度 （）A、不理睬B、如果用戶申請售后，積極配合C、積極解決問題D、主動和用戶溝通正確答案：B、C、D? 27【多選題】買家提供的物流單號沒有物流信息，確認(rèn)收貨的倒計時快結(jié)束了，要怎么處理（）A、申請折800客服介入B、不做任何處理C、聯(lián)系底部商家客服D、聯(lián)系

9、用戶核實物流單號正確答案：A、C、D? 28【單選題】用戶無論何時申請的售后，如商家在用戶售后申請?zhí)峤缓髱滋靸?nèi)未處理，則系統(tǒng)自動退款給用戶（）A、1B、3C、2D、4正確答案：C? 29【單選題】如果買家已將退貨發(fā)出，商家在幾天內(nèi)未確認(rèn)收貨，折800系統(tǒng)自動操作退款；（）A、6天/快遞；15天/平郵B、5天/快遞；10天/平郵C、7天/快遞；20天/平郵D、7天/快遞；15天/平郵正確答案：C? 30【多選題】買家將退貨發(fā)出后，但是商家一直未收到貨，可以怎么處理（）A、不做任何處理B、申請折800客服介入C、聯(lián)系用戶D、聯(lián)系底部商家客服正確答案：B、C、D? 31【單選題】維權(quán)的訂單，折800

10、判定“退貨退款”后，賣家需在幾天內(nèi)填寫退貨地址，逾期未填寫，系統(tǒng)將自動為買家退款（）A、2B、1C、4D、3正確答案：A? 32【單選題】如果某訂單有售后或維權(quán)正在處理，則在所有售后或維權(quán)結(jié)束后的第幾天結(jié)算貨款。A、4B、3C、1D、2正確答案：B? 33【單選題】買家下單支付成功后，至確認(rèn)收貨后幾天的期間內(nèi)，可以申請退款/退貨退款（）A、20B、15C、25D、10正確答案：B? 34【單選題】商家聯(lián)系用戶的聊天工具叫什么（）A、旺旺B、imC、企業(yè)QQD、普通QQ正確答案：B? 35【單選題】商家和專員的聊天工具叫什么（）A、企業(yè)QQB、旺旺C、imD、普通QQ正確答案：A? 36【多選題

11、】im主要監(jiān)控以下哪些指標(biāo)（）A、回復(fù)率不低于90%B、在線率須不低于85%C、綜合評分不低于90%D、平均響應(yīng)時長不高于5分鐘30秒正確答案：A、B、D? 37【單選題】在線率，回復(fù)率，平均響應(yīng)時長監(jiān)控的時間段分別是（）A、9點-18點；24小時；9點-18點B、都是9點-18點C、9點-18點（除12點-13點）；9點-18點；24小時D、都是24小時正確答案：C? 38【單選題】IM子賬戶最多可以設(shè)置多少個（）A、25B、15C、20D、10正確答案：B? 39【多選題】在特賣商城的后臺哪里查看im的各項數(shù)據(jù)（）A、服務(wù)概況B、im監(jiān)控C、IM概況D、賬號詳情正確答案：A、B、C、D?

12、40【單選題】一個im賬號可以在兩臺電腦同時登陸嗎（）A、不可以B、可以正確答案：A? 41【多選題】以下哪些是特賣商城支持的快遞公司（）A、百世匯通B、天天快遞C、優(yōu)速快遞D、國通快遞正確答案：A、B? 42【多選題】以下哪些是折800特賣商城對接的ERP服務(wù)商（）A、傳美交易B、勝商ERPC、快遞助手D、管家婆正確答案：A、B、C、D? 43【多選題】哪些地區(qū)可以不包郵（）A、任意地區(qū)都可以不包郵B、必須全國包郵C、青海、寧夏D、西藏、港澳臺正確答案：C、D? 44【多選題】以下哪些行為屬于違背發(fā)貨承諾（）A、超出規(guī)定時間不發(fā)貨B、一般活動商品自用戶付款成功24小時內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫

13、運單號，且48小時內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄C、若商家發(fā)貨后經(jīng)折800監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨顯示的收貨地址與用戶訂單實際收貨地址不符或多買家不同訂單顯示發(fā)貨運單號相同的D、自薦商品自用戶付款成功48小時內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運單號，且72小時內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄的正確答案：A、B、C、D? 45【多選題】違背發(fā)貨承諾的幾種處罰方式（）A、終止合作B、一周之內(nèi)違背發(fā)貨承諾超過3次扣除保證金100元C、下架全部商品D、扣除訂單金額的10% （1-30元整數(shù)）以代金券形式補償用戶正確答案：A、B、D? 46【多選題】非自薦商品和自薦商品什么情況下算超時發(fā)貨（）A、買家付款后48小時未發(fā)貨；付款后7

14、2小時沒有物流信息B、買家付款后48小時未發(fā)貨；發(fā)貨后48小時沒有物流信息C、買家付款后24小時未發(fā)貨；發(fā)貨后72小時沒有物流信息D、.買家付款后24小時未發(fā)貨；付款后48小時沒有物流信息正確答案：A、D? 47【單選題】超時發(fā)貨率超過多少折800將會采取即時下架A、7%B、6%C、4%D、5%正確答案：D? 48【多選題】由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致超時發(fā)貨，買家投訴了，需要怎么處理（）A、系統(tǒng)恢復(fù)后及時按規(guī)定發(fā)貨B、在投訴頁面拒絕C、不處理D、聯(lián)系折800客服提供證據(jù)正確答案：A、B、D? 49【多選題】物流異常主要指什么（）A、多買家運單B、收貨地址不符C、攬收時間早于支付時間D、長時間空物流正確答

15、案：A、B、C、D? 50【單選題】以下處理買家投訴物流問題的正確步驟是？1.進入投訴詳情頁面。接受投訴或拒絕投訴，并說明原因2.在“特賣商城后臺-交易管理-投訴管理”頁面中，查看被買家投訴物流異常的訂單3.詳細(xì)看看投訴訂單的下單時間、發(fā)貨時間、物流更新時間，點擊“查看并處理”（）A、2>3>1B、2>1>3C、1>3>2D、1>2>3正確答案：B? 51【單選題】普通活動和自薦活動（定制類、家具類和生鮮類等特殊商品除外）的規(guī)定發(fā)貨時間分別是多少（）A、24小時；48小時B、48小時；24小時C、都是48小時D、都是24小時正確答案：A? 52【

16、多選題】折800字樣的膠帶/快遞袋及紙箱的特點（）A、降低發(fā)貨成本B、質(zhì)量過硬C、易破損D、價格便宜正確答案：A、B、D? 53【多選題】在折800上做活動，可以開展哪些促銷活動（）A、滿減B、滿包郵C、商家代金券D、滿折正確答案：A、B、D? 54【多選題】惡意評價投訴處理范圍包含（）A、與同行交易后給出的中、差評B、圖片不一致C、不合理要求D、用戶合理的中差評正確答案：A、B、C? 55【單選題】多長時間內(nèi)用戶可以修改中差評（）A、30天B、10天C、40天D、20天正確答案：A? 56【多選題】下列特賣商城商品標(biāo)題中，描述正確的有（）A、秋冬季最便宜情侶睡衣加厚三層珊瑚絨夾棉男女長袖家居

17、服保暖棉襖B、領(lǐng)袖品牌純色披肩秋季羊絨圍巾空調(diào)披肩兩用C、韓國韓版秋冬必備保暖手套 針織麻花手套毛線手套D、春秋寶寶襪子 棉質(zhì)男女童襪新生兒襪正確答案：C、D? 57【多選題】特賣商城商品詳情頁中不能出現(xiàn)的有（）A、寶貝質(zhì)檢報告、授權(quán)書B、寶貝參數(shù)C、淘寶有關(guān)的鏈接、信息D、二維碼及其它網(wǎng)站相關(guān)信息正確答案：C、D? 58【多選題】特賣商城服飾類商品詳情頁需要包含哪些內(nèi)容（）A、商品參數(shù)B、商品展示C、發(fā)貨物流D、商品尺碼正確答案：A、B、C、D? 59【多選題】關(guān)于特賣商城用品類商品圖背景說法正確的是（）A、背景干凈明亮，可適當(dāng)使用合成的背景B、可以使用畫中畫C、不建議使用多色或者多個實拍背

18、景，不能出現(xiàn)水印，不要過于花哨D、背景色要求是淺色，或者是實拍背景正確答案：A、C、D? 60【多選題】以下哪條不合格會導(dǎo)致折800直接下架該商品（）A、商品好評率B、商品售后率C、只根據(jù)IM在線率D、根據(jù)IM在線率、回復(fù)率、平均響應(yīng)時長正確答案：A、B、D? 61【多選題】依據(jù)折800特賣商城下架規(guī)則針對商品轉(zhuǎn)化方面，滿足以下哪些條件的商品，折800將采取即時下架操作提前結(jié)束活動：（）A、上線期間連續(xù)兩天曝光->GMV的轉(zhuǎn)化率低于同品類商品均值的25%B、上線期間每日曝光值達5000次及以上C、上線時間達5天及以上D、上線期間日均銷量不足5單正確答案：A、B、C、D? 62【多選題】出

19、現(xiàn)以下哪種情況，折800將采取即時下架操作提前結(jié)束活動（）A、商品維權(quán)發(fā)起率達到15%及以上的B、對于符合8天無理由退貨條件的商品，消費者申請8天無理由退貨并主動承擔(dān)退貨運費時，商家拒絕退貨C、在活動售前及售后階段，商家客服未在工作時間（09:00-18:00）內(nèi)在線或在消費者聯(lián)系商家時商家未及時響應(yīng)，消費者投訴到折800的D、某活動的商家原因售后率或發(fā)貨后消費者發(fā)起售后的售后率高于警戒值時 正確答案：A、B、C、D? 63【多選題】報名自薦商品對特賣商城商家的要求是（）A、店鋪可以是不經(jīng)過折800特賣商城認(rèn)證的B、商家提交自薦商品避免重復(fù)鋪貨C、商家提交自薦商品符合折800特賣商城的發(fā)布條件

20、，商品素材不得違反消費者權(quán)益保護法及廣告法的相關(guān)規(guī)定D、店鋪需經(jīng)過折800特賣商城認(rèn)證，且在提交自薦商品時有普通促銷商品在線 正確答案：B、C、D? 64【多選題】在哪些情況下，折800會把商品設(shè)置為自薦商品（）A、商品的好評率低于同類目均值或售后率高于同類目警戒值B、轉(zhuǎn)化率、日均訂單量低C、日均銷售額及整體銷售額情況不佳D、以上都正確正確答案：B、C? 65【多選題】關(guān)于折800自薦商品審核相關(guān)的說法正確的有（）A、賣家提交自薦商品后，不需要審核B、賣家提交自薦商品后，商品狀態(tài)為“待審核”C、賣家提交自薦商品審核通過，或者報名活動在排期時間內(nèi)，商品狀態(tài)為“出售中”D、賣家提交自薦商品，審核未

21、通過時，商品狀態(tài)為“審核未通過”正確答案：B、C、D? 66【多選題】以下關(guān)于自薦商品提交的方法，正確的有（）A、已下架的商品,無法報名特賣商城自薦商品B、自薦商品提交后，可以在“待審核”頁簽中查看C、創(chuàng)建商品時，直接選擇“提交自薦商品”，點擊“提交”，商品即進入待審核狀態(tài)，等待折800招商人員審核D、已下架的商品，或者保存到商品庫的商品（狀態(tài)為“已下架”），點擊“上架”，將自動提交正確答案：C、D? 67【多選題】下面那些說法是關(guān)于特賣商城-自薦商品流程的（）A、以上都不正確B、商家自行創(chuàng)建商品信息并提交C、自薦商品免收樣品，其余審核流程同普通促銷活動商品D、商家按照非自薦商品提交的普通商品

22、，在上線期間，折800根據(jù)轉(zhuǎn)化率、日均訂單量、日均GMV及整體GMV等綜合因素評估后，由折800設(shè)置為自薦商品。正確答案：B、C、D? 68【多選題】以下關(guān)于自薦商品描述正確的有（）A、自薦商品會在折800主站搜索和新版APP手機端搜索時展示B、自薦商品免收取樣品C、自薦商品與普通促銷商品一樣，可在訂單確認(rèn)收貨后3天進行結(jié)算。D、自薦商品可設(shè)置長期在線，在線時間最長可至2022年12月30日23:59。正確答案：A、B、C、D? 69【多選題】折800出臺了入駐商家商品審核的最新原則“自薦商品”，下列屬于“自薦商品”特點的是（）A、不收取傭金B(yǎng)、免收取樣品C、長期在線售賣D、多款同時上線正確答

23、案：B、C、D? 70【單選題】折800采取扣分制記錄商家違規(guī)情況，商家初始分值為（）A、18分B、15分C、20分D、12分正確答案：D? 71【單選題】某商家因違規(guī)操作導(dǎo)致被扣部分保證金，事后商家聯(lián)系專員惡意騷擾，辱罵專員，以此泄憤，商家這一行為會被扣除（）分的店鋪評分A、5分B、10分C、8分D、12分正確答案：D? 72【多選題】依照折800商家違規(guī)/違約處罰條例違法、違約、發(fā)生不誠信行為或被買家申請維權(quán)、索賠且在買家直接要求商家處理未果，將會導(dǎo)致下列那些情況出現(xiàn)（）A、下架所有商品B、在線商品降權(quán)C、凍結(jié)賬號傭金、保證金、貨款D、直接拉黑正確答案：A、B、C? 73【多選題】經(jīng)折80

24、0抽檢商品發(fā)現(xiàn)商家活動期間實際發(fā)貨商品與折800樣品不一致，則（）A、在線商品降權(quán)B、扣除12分C、扣除8000元保證金D、下架所有商品正確答案：A、B、D? 74【多選題】下列哪些違規(guī)/違約行為將扣除12分（）A、售后期間商家作偽證，欺騙買家或工作人員已處理好，實際并未處理B、換貨C、出售假貨D、折800抽樣商品與樣品不一致者正確答案：A、B、C、D? 75【多選題】售后期間需要商家處理的，聯(lián)系上了商家但商家超過日不處理，則下列說法正確的是（）A、下架所有商品B、在線商品降權(quán)C、扣除保證金5000元D、屬于違規(guī)行為扣除3分正確答案：A、B、D? 76【多選題】下列哪些違規(guī)/違約行為將扣除3分

25、（）A、虛假發(fā)貨B、售后期間商家故意刁難C、寶貝詳情內(nèi)含有虛假廣告D、臨時取消活動排期正確答案：A、B? 77【多選題】商家參與特賣商城活動時，以下哪些違規(guī)行為扣分規(guī)則是正確的（）A、售后期間商家作偽證，欺騙買家已處理好，實際并未處理就凍結(jié)賬號傭金、保證金。B、商家如出售假貨，折800將下架所有商品，給予賣家中心公示警告；在線商品降權(quán)；凍結(jié)賬號傭金、保證金、貨款等C、商家在參與特賣商城活動時因違規(guī)累計被扣分達12分及以上的，折800將終止與其繼續(xù)合作D、商家若辱罵折800工作人員將凍結(jié)賬號傭金、保證金、貨款。正確答案：B、C? 78【單選題】嚴(yán)重違規(guī)行為，折800有權(quán)直接進行清退，并（或）扣除

26、( )A、30%保證金B(yǎng)、40%保證金C、全額保證金D、50%保證金正確答案：C? 79【多選題】下列哪些違規(guī)/違約行為將扣除商家保證金（）A、商家與用戶溝通中使用不文明語言的，用戶維權(quán)成立B、折800抽檢商品發(fā)現(xiàn)商家在活動期間實際發(fā)貨商品與備案樣品存在不一致C、嚴(yán)重違規(guī)行為D、特賣商城商品退貨率或退款率較大或用戶投訴較嚴(yán)重的情況正確答案：A、B、C、D? 80【多選題】以下屬于違規(guī)行為的有（）A、虛假發(fā)貨B、泄露他人信息C、擾亂市場秩序D、發(fā)布違禁商品信息正確答案：A、B、C、D? 81【多選題】商家向折800工作人員提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等謀取不正當(dāng)利益，則下列說法正確的是（）A、

27、扣除全額保證金B(yǎng)、折800有權(quán)直接對商家進行警告C、折800有權(quán)直接對商家進行清退D、扣除部分保證金正確答案：A、C? 82【多選題】某商家在折800平臺售賣假冒偽劣產(chǎn)品，此商家將會受到以下哪些處罰( )A、扣除保證金5000元B、扣除店鋪評分10分以作處罰C、扣除全額保證金D、扣除店鋪評分12分以作處罰正確答案：C、D? 83【多選題】嚴(yán)重破壞折800平臺經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為包括以下哪幾項（）A、用他人折800賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為B、向折800工作人員提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等C、商家所出售商品擅自使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)D、泄露他人信息正確答案：A、

28、B、C、D? 84【多選題】以下關(guān)于自薦商品提交的方法，正確的有（）A、 已下架的商品，或者保存到商品庫的商品（狀態(tài)為“已下架”），點擊“上架”，將自動提交B、 創(chuàng)建商品時，直接選擇“提交自薦商品”，點擊“提交”，商品即進入待審核狀態(tài)，等待折800招商人員審核C、 已下架的商品,無法報名特賣商城自薦商品D、 自薦商品提交后，可以在“待審核”頁簽中查看正確答案：A、B? 1【多選題】折800特賣商城店鋪命名規(guī)范包含哪些（）A、不可與淘寶天貓店鋪名稱相同B、如果商家無品牌，命名規(guī)則為：公司簡稱+類目+特賣店C、特賣店鋪名稱不可以超過24個字D、如果商家有品牌，命名規(guī)則為：品牌名+公司簡稱+類目+特

29、賣店正確答案：A、B、C、D? 2【單選題】特賣商城的店鋪名稱通過后可以更換嗎（）A、不可以B、可以正確答案：A? 3【單選題】保證金是活動結(jié)束后（）天可以解凍？A、60B、當(dāng)天C、45D、30正確答案：A? 4【多選題】保證金不能解凍條件包含以下哪些（）A、活動結(jié)束后還未滿60天時B、有訂單在進行售后/維權(quán)時C、有已排期或已上線狀態(tài)的活動D、還有未結(jié)算的活動時正確答案：A、B、C、D? 5【多選題】依據(jù)折800商家違規(guī)/違約處罰條例什么情況下會扣除保證金（）A、違規(guī)降價及商品質(zhì)量差評嚴(yán)重B、重復(fù)鋪貨C、出售中的商品，未經(jīng)允許，私自下架的D、違背發(fā)貨承諾正確答案：A、B、C、D? 6【單選題】

30、依據(jù)折800商家違規(guī)/違約處罰條例商家技術(shù)服務(wù)費處于欠費狀態(tài)并經(jīng)折800書面催款告知函催繳后15日內(nèi)仍未繳齊的，有何處罰（）A、扣除5000元保證金B(yǎng)、扣除2000元保證金C、扣除1000元保證金D、扣除全部保證金正確答案：D? 7【多選題】依據(jù)折800特賣商城扣款規(guī)則違規(guī)/違約行為扣除2000元保證金的包含以下哪些A、活動期間內(nèi)實際銷售數(shù)量（含指定款式）未達到報名庫存數(shù)量80%而導(dǎo)致商品下架的B、在折800活動上線前60天及活動結(jié)束后60天內(nèi)，商品日常銷售實際成交價格低于折800活動價格110%的C、活動期間內(nèi)商家私自添加非洽談款式或改價（含郵費）的D、活動中及活動后，沒有第一時間放出買家評

31、價，故意干擾折800跟蹤消費者滿意度等行為的正確答案：A、B、C、D? 8【多選題】提取保證金會提到哪個賬戶（）A、如果充值時使用支付寶，退到充值時的支付寶中B、不區(qū)分充值渠道，全部退到認(rèn)證賬戶C、如果充值時使用支付寶，退到認(rèn)證賬戶D、如果充值時使用的銀聯(lián)，退到認(rèn)證賬戶正確答案：A、D? 9【單選題】特賣商城的傭金按多少比例收取（）A、4%B、6%C、5%D、3%正確答案：C? 10【單選題】特賣商城貨款結(jié)算時間是多少（）A、用戶確認(rèn)收貨后3天B、用戶確認(rèn)收貨后5天C、確認(rèn)收貨后1天D、用戶確認(rèn)收貨后8天正確答案：A? 11【多選題】特賣商城貨款提現(xiàn)是提到什么賬戶中（）A、認(rèn)證賬戶對應(yīng)的銀行卡

32、B、任意支付寶C、認(rèn)證賬戶對應(yīng)的支付寶D、任意銀行卡正確答案：A、C? 12【多選題】以下關(guān)于特賣商城貨款提現(xiàn)手續(xù)收取正確的是（）A、銀行卡：提款1萬元以上至10萬元（含）手續(xù)費：10.5元/筆；B、支付寶：提款2萬-5萬手續(xù)費：3元/筆；C、銀行卡：提款1萬元以下（含）手續(xù)費：5.5元/筆D、銀行卡：提款100萬元以上按匯劃金額的萬分之零點二收取，手續(xù)費最高不超過200元/筆。正確答案：A、B、C、D? 13【多選題】發(fā)票郵寄費用是怎么算（）A、開票金額2000以上，折800承擔(dān)B、開票金額2000以下，商家承擔(dān)C、不用商家承擔(dān)D、開票金額2000以上，商家承擔(dān)正確答案：A、B? 14【多選

33、題】特賣商城的發(fā)票金額不包含以下哪些（）A、已結(jié)算的技術(shù)服務(wù)費B、優(yōu)惠券C、平臺活動優(yōu)惠D、積分抵現(xiàn)正確答案：B、C、D? 15【單選題】發(fā)票每個月可以申請幾次（）A、2次B、3次C、1次D、4次正確答案：C? 16【單選題】需要給用戶開發(fā)票嗎（）A、必須全部都開B、視情況而定C、用戶要求，就必須開D、不需要正確答案：C? 17【多選題】以下哪些詞語不能出現(xiàn)在商品詳情頁里面（）A、第一B、最C、首選D、王牌正確答案：A、B、C、D? 18【多選題】退貨補貼券的費用承擔(dān)規(guī)則（）A、單個商品退貨率低于”行業(yè)均值“所產(chǎn)生的“運費補貼”費用全部由折800平臺承擔(dān)B、如單個商品退貨率介于”行業(yè)均值“與”

34、行業(yè)臨界值“中間，則所產(chǎn)生的“運費補貼”費用由折800平臺及商家各承擔(dān)一半C、如單個商品退貨率高于”行業(yè)臨界值“，則所產(chǎn)生的“運費補貼”費用由折800承擔(dān)D、如單個商品退貨率高于”行業(yè)臨界值“，則所產(chǎn)生的“運費補貼”費用由商家承擔(dān) 正確答案：A、B、D? 19【單選題】如單個商品退貨率介于”行業(yè)均值“與”行業(yè)臨界值“中間，則所產(chǎn)生的“退貨補貼”費用怎么出（）A、折800和商家都不承擔(dān)B、折800平臺承擔(dān)8元C、商家承擔(dān)8元D、商家承擔(dān)4元，折800平臺承擔(dān)4元正確答案：D? 20【多選題】對于買家收到貨不滿意，商家應(yīng)該采取什么態(tài)度 （）A、不理睬B、積極解決問題C、主動和用戶溝通D、如果用戶申

35、請售后，積極配合正確答案：B、C、D? 21【多選題】買家提供的物流單號沒有物流信息，確認(rèn)收貨的倒計時快結(jié)束了，要怎么處理（）A、聯(lián)系底部商家客服B、聯(lián)系用戶核實物流單號C、不做任何處理D、申請折800客服介入正確答案：A、B、D? 22【單選題】用戶無論何時申請的售后，如商家在用戶售后申請?zhí)峤缓髱滋靸?nèi)未處理，則系統(tǒng)自動退款給用戶（）A、1B、2C、4D、3正確答案：B? 23【單選題】如果買家已將退貨發(fā)出，商家在幾天內(nèi)未確認(rèn)收貨，折800系統(tǒng)自動操作退款；（）A、7天/快遞；20天/平郵B、6天/快遞；15天/平郵C、7天/快遞；15天/平郵D、5天/快遞；10天/平郵正確答案：A? 24【

36、多選題】買家將退貨發(fā)出后，但是商家一直未收到貨，可以怎么處理（）A、不做任何處理B、申請折800客服介入C、聯(lián)系底部商家客服D、聯(lián)系用戶正確答案：B、C、D? 25【單選題】維權(quán)的訂單，折800判定“退貨退款”后，賣家需在幾天內(nèi)填寫退貨地址，逾期未填寫，系統(tǒng)將自動為買家退款（）A、1B、4C、3D、2正確答案：D? 26【單選題】如果某訂單有售后或維權(quán)正在處理，則在所有售后或維權(quán)結(jié)束后的第幾天結(jié)算貨款。A、4B、3C、2D、1正確答案：B? 27【單選題】買家下單支付成功后，至確認(rèn)收貨后幾天的期間內(nèi)，可以申請退款/退貨退款（）A、10B、25C、20D、15正確答案：D? 28【多選題】im主

37、要監(jiān)控以下哪些指標(biāo)（）A、綜合評分不低于90%B、平均響應(yīng)時長不高于5分鐘30秒C、回復(fù)率不低于90%D、在線率須不低于85%正確答案：B、C、D? 29【單選題】用戶21點來咨詢，商家早上10點回復(fù)，此條記錄會記錄回復(fù)率嗎（）A、會B、不會正確答案：B? 30【多選題】在特賣商城的后臺哪里查看im的各項數(shù)據(jù)（）A、賬號詳情B、服務(wù)概況C、IM概況D、im監(jiān)控正確答案：A、B、C、D? 31【多選題】im考核不達標(biāo)有以下哪些懲罰措施（）A、扣除100元保證金的處罰B、扣除50元保證金的處罰C、下架部分商品D、對該商家所有在線活動予以下架正確答案：B、D? 32【單選題】im分流順序排列正確的是

38、：1.確定該咨詢找售前or售后；2.優(yōu)先找上次服務(wù)過的賬號，如果找不到則隨機分配；3.按在線狀態(tài)篩選出一群賬號：在線>忙碌>離開；（）A、1>3>2B、1>2>3C、3>2>1D、3>1>2正確答案：A? 33【多選題】以下哪些是折800特賣商城對接的ERP服務(wù)商（）A、管家婆B、快遞助手C、勝商ERPD、傳美交易正確答案：A、B、C、D? 34【多選題】哪些地區(qū)可以不包郵（）A、青海、寧夏B、必須全國包郵C、任意地區(qū)都可以不包郵D、西藏、港澳臺正確答案：A、D? 35【多選題】以下哪些行為屬于違背發(fā)貨承諾（）A、自薦商品自用戶付款成

39、功48小時內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運單號，且72小時內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄的B、一般活動商品自用戶付款成功24小時內(nèi)商家沒有操作發(fā)貨并填寫運單號，且48小時內(nèi)物流官網(wǎng)沒有物流攬收記錄C、若商家發(fā)貨后經(jīng)折800監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨顯示的收貨地址與用戶訂單實際收貨地址不符或多買家不同訂單顯示發(fā)貨運單號相同的D、超出規(guī)定時間不發(fā)貨正確答案：A、B、C、D? 36【多選題】違背發(fā)貨承諾的幾種處罰方式（）A、下架全部商品B、扣除訂單金額的10% （1-30元整數(shù)）以代金券形式補償用戶C、終止合作D、一周之內(nèi)違背發(fā)貨承諾超過3次扣除保證金100元正確答案：B、C、D? 37【多選題】非自薦商品和自薦商品什

40、么情況下算超時發(fā)貨（）A、買家付款后48小時未發(fā)貨；付款后72小時沒有物流信息B、.買家付款后24小時未發(fā)貨；付款后48小時沒有物流信息C、買家付款后48小時未發(fā)貨；發(fā)貨后48小時沒有物流信息D、買家付款后24小時未發(fā)貨；發(fā)貨后72小時沒有物流信息正確答案：A、B? 38【多選題】超時發(fā)貨投訴成立，會扣商家多少保證金（）A、訂單金額的30%B、訂單金額的10%C、最高不超過30元D、訂單金額的5%正確答案：B、C? 39【單選題】超時發(fā)貨率超過多少折800將會采取即時下架A、4%B、6%C、5%D、7%正確答案：C? 40【多選題】由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致超時發(fā)貨，買家投訴了，需要怎么處理（）A、不處

41、理B、聯(lián)系折800客服提供證據(jù)C、在投訴頁面拒絕D、系統(tǒng)恢復(fù)后及時按規(guī)定發(fā)貨正確答案：B、C、D? 41【單選題】超時發(fā)貨/虛假發(fā)貨/物流異常提醒3次及以上仍有違規(guī)現(xiàn)象的將做如何處罰（）A、扣除保證金1000元B、扣除保證金50元C、扣除保證金100元D、下架全部在線商品正確答案：C? 42【多選題】物流異常主要指什么（）A、長時間空物流B、收貨地址不符C、攬收時間早于支付時間D、多買家運單正確答案：A、B、C、D? 43【單選題】如果有多條攬收記錄，以哪一條為準(zhǔn)（）A、第一條B、最新一條正確答案：B? 44【多選題】折800字樣的膠帶/快遞袋及紙箱的特點（）A、易破損B、質(zhì)量過硬C、降低發(fā)貨

42、成本D、價格便宜正確答案：B、C、D? 45【多選題】在折800上做活動，可以開展哪些促銷活動（）A、滿減B、滿折C、商家代金券D、滿包郵正確答案：A、B、D? 46【多選題】惡意評價投訴處理范圍包含（）A、用戶合理的中差評B、不合理要求C、圖片不一致D、與同行交易后給出的中、差評正確答案：B、C、D? 47【多選題】特賣商城商品詳情頁中不能出現(xiàn)的有（）A、淘寶有關(guān)的鏈接、信息B、寶貝參數(shù)C、寶貝質(zhì)檢報告、授權(quán)書D、二維碼及其它網(wǎng)站相關(guān)信息正確答案：A、D? 48【多選題】特賣商城服飾類商品詳情頁需要包含哪些內(nèi)容（）A、發(fā)貨物流B、商品尺碼C、商品展示D、商品參數(shù)正確答案：A、B、C、D? 4

43、9【多選題】關(guān)于特賣商城用品類商品圖背景說法正確的是（）A、背景色要求是淺色，或者是實拍背景B、不建議使用多色或者多個實拍背景，不能出現(xiàn)水印，不要過于花哨C、背景干凈明亮，可適當(dāng)使用合成的背景D、可以使用畫中畫正確答案：A、B、C? 50【單選題】為提升折800特賣商家整體服務(wù)水平，自2015年12月26日起，折800對所有商家特賣商城活動商品的好評率和售后率進行監(jiān)控，當(dāng)商品的好評率低于同類目均值或售后率高于同類目警戒值時，折800將直接（）該商品。A、暫停排期B、下架C、取消排期D、鎖定正確答案：B? 51【多選題】以下哪條不合格會導(dǎo)致折800直接下架該商品（）A、商品好評率B、根據(jù)IM在線

44、率、回復(fù)率、平均響應(yīng)時長C、商品售后率D、只根據(jù)IM在線率正確答案：A、B、C? 52【多選題】依據(jù)折800特賣商城下架規(guī)則針對商品質(zhì)量方面，以下標(biāo)準(zhǔn)正確的有：（）A、當(dāng)某活動的詳單數(shù)大于50時，商家原因售后率警戒值為30%，發(fā)貨后買家發(fā)起的售后率警戒值為50%B、當(dāng)某活動的詳單數(shù)大于10小于50時，商家原因售后率警戒值為30%，發(fā)貨后買家發(fā)起的售后率警戒值為50%C、當(dāng)某活動的詳單數(shù)小于10時，參考基數(shù)太小，折800不做監(jiān)控D、當(dāng)某活動的詳單數(shù)小于10時，商家原因售后率警戒值為30%，發(fā)貨后買家發(fā)起的售后率警戒值為50%正確答案：B、C? 53【多選題】依據(jù)折800特賣商城下架規(guī)則針對商品轉(zhuǎn)

45、化方面，滿足以下哪些條件的商品，折800將采取即時下架操作提前結(jié)束活動：（）A、上線期間連續(xù)兩天曝光->GMV的轉(zhuǎn)化率低于同品類商品均值的25%B、上線時間達5天及以上C、上線期間每日曝光值達5000次及以上D、上線期間日均銷量不足5單正確答案：A、B、C、D? 54【多選題】出現(xiàn)以下哪種情況，折800將采取即時下架操作提前結(jié)束活動（）A、商品維權(quán)發(fā)起率達到15%及以上的B、某活動的商家原因售后率或發(fā)貨后消費者發(fā)起售后的售后率高于警戒值時C、對于符合8天無理由退貨條件的商品，消費者申請8天無理由退貨并主動承擔(dān)退貨運費時，商家拒絕退貨D、在活動售前及售后階段，商家客服未在工作時間（09:0

46、0-18:00）內(nèi)在線或在消費者聯(lián)系商家時商家未及時響應(yīng)，消費者投訴到折800的正確答案：A、B、C、D? 55【多選題】報名自薦商品對特賣商城商家的要求是（）A、店鋪可以是不經(jīng)過折800特賣商城認(rèn)證的B、商家提交自薦商品避免重復(fù)鋪貨C、商家提交自薦商品符合折800特賣商城的發(fā)布條件，商品素材不得違反消費者權(quán)益保護法及廣告法的相關(guān)規(guī)定D、店鋪需經(jīng)過折800特賣商城認(rèn)證，且在提交自薦商品時有普通促銷商品在線 正確答案：B、C、D? 56【多選題】在哪些情況下，折800會把商品設(shè)置為自薦商品（）A、以上都正確B、商品的好評率低于同類目均值或售后率高于同類目警戒值C、日均銷售額及整體銷售額情況不佳D

47、、轉(zhuǎn)化率、日均訂單量低正確答案：C、D? 57【多選題】關(guān)于折800自薦商品審核相關(guān)的說法正確的有（）A、賣家提交自薦商品后，商品狀態(tài)為“待審核”B、賣家提交自薦商品審核通過，或者報名活動在排期時間內(nèi)，商品狀態(tài)為“出售中”C、賣家提交自薦商品，審核未通過時，商品狀態(tài)為“審核未通過”D、賣家提交自薦商品后，不需要審核正確答案：A、B、C? 58【多選題】以下關(guān)于自薦商品提交的方法，正確的有（）A、已下架的商品，或者保存到商品庫的商品（狀態(tài)為“已下架”），點擊“上架”，將自動提交B、已下架的商品,無法報名特賣商城自薦商品C、自薦商品提交后，可以在“待審核”頁簽中查看D、創(chuàng)建商品時，直接選擇“提交自

48、薦商品”，點擊“提交”，商品即進入待審核狀態(tài)，等待折800招商人員審核正確答案：A、D? 59【多選題】下面那些說法是關(guān)于特賣商城-自薦商品流程的（）A、自薦商品免收樣品，其余審核流程同普通促銷活動商品B、以上都不正確C、商家自行創(chuàng)建商品信息并提交D、商家按照非自薦商品提交的普通商品，在上線期間，折800根據(jù)轉(zhuǎn)化率、日均訂單量、日均GMV及整體GMV等綜合因素評估后，由折800設(shè)置為自薦商品。正確答案：A、C、D? 60【多選題】以下關(guān)于自薦商品描述正確的有（）A、自薦商品與普通促銷商品一樣，可在訂單確認(rèn)收貨后3天進行結(jié)算。B、自薦商品免收取樣品C、自薦商品會在折800主站搜索和新版APP手機

49、端搜索時展示D、自薦商品可設(shè)置長期在線，在線時間最長可至2022年12月30日23:59。正確答案：A、B、C、D? 61【多選題】折800出臺了入駐商家商品審核的最新原則“自薦商品”，下列屬于“自薦商品”特點的是（）A、不收取傭金B(yǎng)、長期在線售賣C、多款同時上線D、免收取樣品正確答案：B、C、D? 62【單選題】折800采取扣分制記錄商家違規(guī)情況，商家初始分值為（）A、12分B、20分C、18分D、15分正確答案：A? 63【單選題】折800采取扣分制記錄商家違規(guī)情況，店鋪評分低于（）分，將不能報名活動A、7分B、5分C、3分D、6分正確答案：D? 64【單選題】某商家因違規(guī)操作導(dǎo)致被扣部分保證金，事后商家聯(lián)系專員惡意騷擾，辱罵專員，以此泄憤，商家這一行為會被扣除（）分的店鋪評分A、12分B、10分C、5分D、8分正確答案：A? 65【多選題】依照折800商家違規(guī)/違約處罰條例違法、違約、發(fā)生不誠信行為或被買家申請維權(quán)、索賠且在買家直接要求商家處理未果，將會導(dǎo)致下列那些情況出現(xiàn)（）A、下架所有商品B、在線商品降權(quán)C、凍結(jié)賬號傭金、保證金、貨款D、直接拉黑正確答案：A、B、C? 66【多選題】