空乘面試題答案

1、空乘面試試題題答案1、為什么要做一名空姐因為我性格開朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.2、在家里是否幫助父母做家務(wù)的是.在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)這樣能緩解父母的壓力.3、如果在飛機上遇到不講理的客人你會怎么做首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客，只有不到位的服務(wù).如果遇到不講理的旅客：A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論（此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充）4、你考慮過做空姐的辛苦嗎如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員考慮過.在選擇這份工作

2、之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè).4做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)應(yīng)該自然大方.有熱心,愛心,耐心,工作態(tài)度要誠心,盡職盡責(zé).5、你認為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經(jīng)驗沒有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（歡迎跟帖補充） 要有敬業(yè)樂業(yè)的精神 牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念 要有良好的形象 熟練掌握和運用專業(yè)的服務(wù)操作技能 講究各種服務(wù)禮節(jié) 掌握文明語言運用技巧 具有健康的體魄5、在學(xué)習(xí)期間朋友多嗎在學(xué)習(xí)期間朋友很多,性格開朗的我善于與人溝

3、通.6、如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家我會選擇XXX航,因為它的管理嚴(yán)格,有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊伍,我對它充滿了信心.希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機會.基本禮儀：7、如果遇到不講理的旅客怎么辦A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論（此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充）8、你認為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會更好，1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在thebestservice一書中看到：服

4、務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！?、請說一說本人的職業(yè)觀回答要點：面試前做好準(zhǔn)備，面試時根據(jù)自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。10、你的優(yōu)點和缺點是什么這里只對缺點作一些提示思路：1、不宜說自己沒缺點。2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點。4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。11、你喜歡什么俱樂部活動12、大學(xué)時做過什么活動13、你在休息日做什么14、你的興趣

5、是什么以上四點我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來點綴”你的形象。15、你認為自己的能力中具有競爭力的是什么我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。（僅供參考）16、你有座右銘嗎思路:座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，

6、這是面試官問這個問題的主要原因。參考答案一一只為成功找方法，不為失敗找借口”17、你擅長社交嗎答案當(dāng)然是肯定的變形問題：你能和不好的人相處嗎不太好預(yù)言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。18、如果有客人向你提出約會，你怎樣對待由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個理由來推辭。比如說：如果我有時間的話會”；可以溫和地拒絕：不好意思，這次不行呵”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的19、如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客20、遇到酒醉的客人怎么處理針對酒

7、醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉35個，可清熱涼血，潤肺解酒；2）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機上喝醉（情況較少，

8、一般航空公司對酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），出現(xiàn)過激行為都是可以經(jīng)過乘務(wù)長報告給機長的。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。79、你對工作時間以外的超時工作怎么看如果是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。80、你認為自己的英語實力如何目前，還有很大進步空間，所以我一直堅持不懈的學(xué)習(xí)英語，我堅信我的英語水平會越來越高。81、你喜歡什么俱樂部活動在上大學(xué)的時候，我參加過一個俱樂部叫英語角，每周都有三天的時間大家聚在一起用英語聊天，這是鍛煉英語口語最有效的方法，發(fā)現(xiàn)只有把平時所學(xué)的英語用來交流那才是學(xué)英語的真正的目

9、的。82、你的大學(xué)成績?nèi)绾卧诖髮W(xué)四年里，我成績一向很好，在班級里能排在中上等，在學(xué)習(xí)上我從來不曾松懈過，只要是老師講過的理論知識，我會盡量與實際相聯(lián)系，這樣才能學(xué)以致用。83、你理想中的女性形象應(yīng)該如何我覺得女性應(yīng)該具備母性的特質(zhì)，能照顧別人，關(guān)心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。84、你認為自己的能力中具有競爭力的是什么85、你最近關(guān)心什么86、做為社會的一員，你的夢想是什么作為社會的一員，想憑自己的努力來創(chuàng)造更多的社會價值，希望能從事服務(wù)行業(yè)，最直接的給予人們需要和幫助。87、你的興趣是什么我的興趣很廣泛，只要是正面的積極的，我都會想要去嘗試，88、如果乘客暈機你該如何處

10、理89、你如何保持健康要保持健康最重要的是要有一個良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個平常心，所有難事都會在化解，91、如果孩子打擾乘客，你該如何去做92、你對女性吸煙問題如何看煙這種東西無論男女都不應(yīng)該抽，對健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)雅，似乎顯得過于隨便了?。虾娇战阈氯诵悖┥蜿枺錆h，南京賽區(qū)普及賽測試題參考答案1Q:飛機起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫！2 Q:一般機艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位

11、乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說："先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”3 Q你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務(wù)的時候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一

12、位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不是，這時你該怎么辦答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個航空公司的團結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長才回批評我以后我會更好的象乘務(wù)長學(xué)習(xí)的謝謝您的好意”4Q:在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問："小姐，你真美,能不能請你喝酒”你該如何回答答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求這時一定要鎮(zhèn)定，大方”先生，非常感

13、謝您對我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的非常抱歉5Q:飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機落地后在向XX所要簽名好么6Q:'一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅

14、，此時你會怎么做答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害.7Q:電視征婚利大于弊還是弊大于利答：現(xiàn)在社會上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當(dāng)一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端！8Q:碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦答：要做到

15、心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.9Q:如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話答：上面提到的也許是社會公認的價值觀，非常偏頗.但是不是適合每個人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的.10Q:好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會怎么辦答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不

16、再追問，自己在想別的辦法.11Q:怎么看待“素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)答：素質(zhì)是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心人家說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了！Q12:你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和服障礙達成共識學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成Q13:文憑時候能夠代表知識水平答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識的儲備但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和上知識的儲備1、你考慮過做空姐工作的辛苦嗎如果你被我公司錄取，你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員首先我會熱愛我的工作，并珍惜它，提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，成為一名合格的空乘服務(wù)人員2、你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎朋友很多并且有很多都是知心的好朋友3、你為什么要報考本公司因為您公司的各項職工待遇是國內(nèi)最好的，而且工作環(huán)境，職工中