面試的STAR法則

1、面試的面試的STAR技巧技巧 雙高志信人才派遣有限公司雙高志信人才派遣有限公司 招聘業(yè)務(wù)部招聘業(yè)務(wù)部http:/www.RedO 什么是面試什么是面試STAR法則法則 STAR法則的運(yùn)用流程法則的運(yùn)用流程 舉例實(shí)戰(zhàn)舉例實(shí)戰(zhàn) 方法總結(jié)方法總結(jié) 內(nèi)容一 內(nèi)容二 內(nèi)容三 內(nèi)容四主要內(nèi)容主要內(nèi)容在人力資源管理的招聘實(shí)踐中，正流行一種更加專業(yè)化的招聘方法“STAR”面試法。 什么是什么是STAR法則法則Situation Task STARSTResult RAction A 任務(wù)任務(wù) 結(jié)果結(jié)果 背景背景 行動(dòng)行動(dòng)“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESU

2、LT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。這種面試手段是為了有效地從面試者敘述的行為事件中挖掘出他或她是否具有應(yīng)聘崗位所要求的素質(zhì)。 STAR面試流程面試流程 S-Situation T-Task A-Action 即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。 即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。 即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。 R-Result 即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。 STAR面試流程面試流程在招聘面試中，

3、僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價(jià)。 首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。 再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了

4、完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。 最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?這樣，通過STAR式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。 STAR面試流程面試流程使用：在面試過程中，面試考

5、官可以事先畫好STAR空間圖，并在每個(gè)模塊寫下設(shè)計(jì)好的問題。隨后按順序逐一詢問應(yīng)聘者，并做相應(yīng)記錄。再根據(jù)記錄，對于關(guān)鍵問題、關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)追問或突擊回問。對于S的詢問，能使考官較為全面地了解應(yīng)聘者取得良好工作業(yè)績的前提，從而獲得應(yīng)聘者取得的業(yè)績多少是和個(gè)人有關(guān)、多少是和市場狀況和行業(yè)特性有關(guān)，以便做出客觀的評價(jià)。 而關(guān)于T的了解，可以知道應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定應(yīng)聘者以往從事的工作和他具有的經(jīng)驗(yàn)是否與現(xiàn)有招聘崗位的人員要求相匹配。通過A，可了解應(yīng)聘者的工作方式、思維方式和行為方式。在提問R時(shí)，要注意不僅關(guān)注應(yīng)聘者所闡述的工作結(jié)果，更為重要的是對于結(jié)果的評判原因的探究。 舉例一（學(xué)習(xí)能力）

6、舉例一（學(xué)習(xí)能力）應(yīng)聘者說：我的自我學(xué)習(xí)很強(qiáng)？應(yīng)聘者說：我的自我學(xué)習(xí)很強(qiáng)？面試官：？面試官：？問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問： （1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？-S （2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？-T （3） 接到任務(wù)后你怎么辦？-A （4） 你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？-深層次了解 （5） 你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？ -順便了解堅(jiān)韌性 （6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？-R 舉例二（銷售代表）舉例二（銷售代表）企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某

7、一年銷售業(yè)績過百萬等。軍，某一年銷售業(yè)績過百萬等。 面試官：？面試官：？我們是不是就簡單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。 舉例二（銷售代表）舉例二（銷售代表）我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一個(gè)什么樣的背景（SITUATION）之下，包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么

8、樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。 了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。 最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?總結(jié)總結(jié)1、通過電話面試，對于信息符合公司要求，積極配合本次電話面試人選，安排面試；2、面試要求：（1）應(yīng)聘者帶一份手寫的簡歷和筆； （2）要求應(yīng)聘者帶一張最近的生活彩照； （3）要求應(yīng)聘者瀏覽公司的網(wǎng)頁或搜集與公司相關(guān)的資訊； （4）對于特殊要求職位，待學(xué)