社工個案工作的基本過程

1、2個案工作概念分析o Social Case Work（社會）個案工作n Social社會。個案工作是以機構(gòu)為依托的組織行為；是一項社會職業(yè)；體社會對個人的關(guān)懷n Case事例、事件、案例。針對單個案例進行的工作n Work勞動、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價值、知識和技術(shù)整合的社會實踐活動o Social Group work 小組工作o Community Social Work 社區(qū)工作3工作手段與方法(Means) 工作目標 (Goal)個案工作的實施主體（Social Worker）個案工作的服務(wù)對象（案主）client個案工作個案工作構(gòu)成要素構(gòu)成要素4看圖思考o 1、與早

2、期的助人活動相比，個案社會工作的實施主體和服務(wù)對象分別發(fā)生了哪些方面的變化？o 2、與普通的助人活動相比，個案社會工作在工作方法與手段、工作目標上具有哪些特點？o 3、請簡述個案工作四個構(gòu)成要素之間的邏輯關(guān)系。5個案工作實務(wù)通用過程個案工作實務(wù)通用過程 學(xué)者們關(guān)于社會工作程序的具體劃分又有不同的看法，學(xué)者們關(guān)于社會工作程序的具體劃分又有不同的看法，例如有：例如有：o “三步說三步說”，即包括研究、診斷和處置（即包括研究、診斷和處置（PerlmanPerlman，19711971）；）；o 也有也有“五步說五步說”，即包括申請與接案、研究與資料收集、即包括申請與接案、研究與資料收集、診斷與服務(wù)計

3、劃、服務(wù)與治療、結(jié)案與評估（廖榮利，診斷與服務(wù)計劃、服務(wù)與治療、結(jié)案與評估（廖榮利，19831983）；）；o 還有還有“三階段八步驟說三階段八步驟說”，即包括（即包括（1 1）開始階段：接案、）開始階段：接案、評估與社會診斷、目標的決定、社會治療計劃的選擇、工評估與社會診斷、目標的決定、社會治療計劃的選擇、工作協(xié)議的建立；（作協(xié)議的建立；（2 2）中間階段：持續(xù)社會治療；（）中間階段：持續(xù)社會治療；（3 3）結(jié)）結(jié)束階段：評估、結(jié)案與追蹤（束階段：評估、結(jié)案與追蹤（WhittakerWhittaker，19741974）。）。 6社會工作的六階段或六步驟說接案預(yù)估計劃介入評估結(jié)案7主動求助他

4、人轉(zhuǎn)介外展社會工作強迫接受協(xié)助接案接案未開案或者轉(zhuǎn)介不符合不符合預(yù)估預(yù)估計劃計劃收集資料和問題診斷收集資料和問題診斷制訂計劃和選擇介入策略制訂計劃和選擇介入策略介入介入評估評估協(xié)助案主發(fā)揮潛力、整合資源協(xié)助案主發(fā)揮潛力、整合資源、執(zhí)行計劃和采取行動、執(zhí)行計劃和采取行動評估介入效果、總結(jié)經(jīng)驗、評估介入效果、總結(jié)經(jīng)驗、修正服務(wù)計劃、改進工作方修正服務(wù)計劃、改進工作方法法直接介入直接介入間接介入間接介入結(jié)案結(jié)案計劃完成計劃完成目標實現(xiàn)目標實現(xiàn)問題解決問題解決能力恢復(fù)能力恢復(fù)初步接觸與建立關(guān)系初步接觸與建立關(guān)系結(jié)案的四種類型結(jié)案的四種類型結(jié)案記錄的書寫結(jié)案記錄的書寫案主負面反應(yīng)的處理與案主負面反應(yīng)的處

5、理與 結(jié)案后跟進服務(wù)結(jié)案后跟進服務(wù)8一一接接 案案 計計 劃劃 介介 入入評評 估估二二預(yù)預(yù) 估估六六結(jié)結(jié) 案案9第一節(jié)第一節(jié) 接案接案 接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點個助人過程的基礎(chǔ)和起點( (開端、基礎(chǔ)、起點、前提開端、基礎(chǔ)、起點、前提) 接案階段的主要工作和步驟是：接案階段的主要工作和步驟是： 1 1、了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程、了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程 2 2、初步評估服務(wù)對象的問題、初步評估服務(wù)對象的問題 3 3、決定是否接案、決定是否接案 4 4、訂立初步協(xié)議、訂立初步協(xié)議10一、接案的步驟和核心技巧

6、一、接案的步驟和核心技巧（一）接案前的準備（一）接案前的準備 1 1、什么是接案、什么是接案 接案是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過接案是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。程的開始。 2 2、了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型、了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型 （1 1）了解服務(wù)對象的來源）了解服務(wù)對象的來源11 服務(wù)對象的來源通常有三種情況：服務(wù)對象的來源通常有三種情況： 主動求助者主動求助者 他人轉(zhuǎn)介而來者他人轉(zhuǎn)介而來者 由社會工作者通過外展工作主動接由社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務(wù)對象的觸而成

7、為服務(wù)對象的（2 2）認定服務(wù)對象的類型）認定服務(wù)對象的類型 按其尋求服務(wù)對象時的意愿分為兩種類型：按其尋求服務(wù)對象時的意愿分為兩種類型： 自愿性服務(wù)對象自愿性服務(wù)對象 非自愿性服務(wù)對象非自愿性服務(wù)對象（3 3）了解服務(wù)對象的求助過程）了解服務(wù)對象的求助過程 (4)(4)使使“潛在服務(wù)對象潛在服務(wù)對象”成為成為“現(xiàn)有服務(wù)對象現(xiàn)有服務(wù)對象”123 3、做好面談的準備并擬定、做好面談的準備并擬定 初次面談提綱初次面談提綱（1）服務(wù)對象資料準備 負責(zé)接案的社會工作者在面見服務(wù)對象之前要做好接案的資料準備工作。包括：o 事先研讀服務(wù)對象資料，并記下不清楚的地方。o 了解其是否接受過服務(wù)。如果是，則要閱

8、讀以前服務(wù)機構(gòu)的記錄。o 了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。o 走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解其情況13（2）資料準備和了解服務(wù)對象來源和類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談提綱 詳細的面談提綱可以幫助工作者理清工作思路，從而在面談時有備無患，且能夠有序和有效地與服務(wù)對象進行溝通。提綱的內(nèi)容一般包括：o 介紹自己和自己的專長o 簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任o 介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)，相關(guān)政策和工作過程o 征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社會工作者的期望o 詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時協(xié)助o 其他14（二）面談（二）面談 從外行人的角度看，面談似

9、乎是從外行人的角度看，面談似乎是件輕而易舉的事情，面談就是面對面件輕而易舉的事情，面談就是面對面的講話嗎？話誰還不會說？其實，社的講話嗎？話誰還不會說？其實，社工面對服務(wù)對象的談話遠不是那么簡工面對服務(wù)對象的談話遠不是那么簡單，因為這種談話必須能夠有效地促單，因為這種談話必須能夠有效地促成服務(wù)對象的良性改變。所以，成服務(wù)對象的良性改變。所以，社工社工應(yīng)懂的面談的道理，是會嫻熟的運用應(yīng)懂的面談的道理，是會嫻熟的運用面談的技巧的專家。面談的技巧的專家。暖身暖身破冰破冰減輕當(dāng)事人的不安情緒減輕當(dāng)事人的不安情緒15（二）面談（二）面談 面談是接案階段的第二個重要工作，重點在于確定是否建面談是接案階段的

10、第二個重要工作，重點在于確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系。立專業(yè)協(xié)助關(guān)系。 1 1、面談的目的和面談場所的安排、面談的目的和面談場所的安排 2 2、面談的主要任務(wù)、面談的主要任務(wù) （1 1）界定服務(wù)對象的問題）界定服務(wù)對象的問題 （2 2）澄清角色期望和義務(wù)）澄清角色期望和義務(wù) （3 3）激勵并促進服務(wù)對象進入角色）激勵并促進服務(wù)對象進入角色 （4 4）促進和誘導(dǎo)服務(wù)對吸納給態(tài)度和行為的改變）促進和誘導(dǎo)服務(wù)對吸納給態(tài)度和行為的改變 （5 5）達成初步協(xié)議）達成初步協(xié)議 （6 6）決定工作進程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入）決定工作進程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入下一個助人階段）下一個助人階段）16同

11、感同感(empathy) o 又譯作又譯作“移情移情”、“共情共情”、“神入神入”“”“同理心同理心”等。其含義是指設(shè)身處地、像體驗自己精神世界那等。其含義是指設(shè)身處地、像體驗自己精神世界那樣體驗他人精神世界的態(tài)度和能力。樣體驗他人精神世界的態(tài)度和能力。o “同感同感”六原則六原則 我怎么對待別人，別人就怎么對待我我怎么對待別人，別人就怎么對待我 想他人理解我，就要首先理解他人想他人理解我，就要首先理解他人（將心比心）（將心比心） 別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會以別人的角別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會以別人的角度看問題，并據(jù)此改進自己在他們眼中的形象度看問題，并據(jù)此改進自己

12、在他們眼中的形象 只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己人尊重自己的想法，惟有先改變自己 真誠坦白的人，才是值得信任的人真誠坦白的人，才是值得信任的人 真情流露的人，才能得到真情回報真情流露的人，才能得到真情回報17舉例舉例 1 1 服務(wù)對象：服務(wù)對象：我拿不準他對我到底怎么樣，我跟他我拿不準他對我到底怎么樣，我跟他一起上街，他老是盯著別的女人看，我氣極了。一起上街，他老是盯著別的女人看，我氣極了。我知道自己沒有魅力，可我害怕離開他。我知道自己沒有魅力，可我害怕離開他。社工：社工：我理解你這種心情，一

13、方面你懷疑他是否我理解你這種心情，一方面你懷疑他是否會全心全意愛你，另一方面你又頗看重他，我能會全心全意愛你，另一方面你又頗看重他，我能感覺出你此刻不安全的感受。我想你大概很想搞感覺出你此刻不安全的感受。我想你大概很想搞清楚他對你是什么態(tài)度。清楚他對你是什么態(tài)度。18舉例舉例 2 2服務(wù)對象：服務(wù)對象：我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一 個人，我真不知道怎么活下去？個人，我真不知道怎么活下去？社工社工A A：千萬別這么想，看開些，一切都會好千萬別這么想，看開些，一切都會好 的（朋友之間）的（朋友之間）社工社工 B B：的確，這對你是個沉重打擊（情感的確，這

14、對你是個沉重打擊（情感 方向正確）方向正確）社工社工C C：你妻子去世就像你生活中的一個支柱你妻子去世就像你生活中的一個支柱 倒塌了，在這個打擊面前，你感到承倒塌了，在這個打擊面前，你感到承 受不了，孤立無助。受不了，孤立無助。19角色期望角色期望 它是一個社會心理學(xué)詞匯，指人對它是一個社會心理學(xué)詞匯，指人對某種角色表現(xiàn)出一組特定行為的期望。某種角色表現(xiàn)出一組特定行為的期望。 在社工服務(wù)的過程中，服務(wù)對象往在社工服務(wù)的過程中，服務(wù)對象往往會要求社工提供物質(zhì)、勞務(wù)、心理等往會要求社工提供物質(zhì)、勞務(wù)、心理等方面都有所作為，但這是不現(xiàn)實的。社方面都有所作為，但這是不現(xiàn)實的。社工提供的更多的是政府服務(wù)

15、機構(gòu)實現(xiàn)的。工提供的更多的是政府服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)的。203 3、面談的技巧、面談的技巧（1 1）主動介紹自己）主動介紹自己（2 2）溝通）溝通（3 3）傾聽）傾聽21（三）收集服務(wù)對象的資料（三）收集服務(wù)對象的資料1 1、資料收集的內(nèi)容和范圍、資料收集的內(nèi)容和范圍 （1 1）個人資料（籍貫、年齡、性別、）個人資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入等）教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入等） （2 2）身體情況）身體情況 （3 3）服務(wù)對象的特點與能力）服務(wù)對象的特點與能力 （4 4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境222 2、收集資料的方法和途徑、收集資料的方法和途徑（1 1）

16、詢問）詢問（2 2）咨詢）咨詢（3 3）觀察）觀察（4 4）利用已有資料）利用已有資料（5 5）問卷調(diào)查）問卷調(diào)查23( (四四) )做接案會談記錄做接案會談記錄記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：記敘性記錄的內(nèi)容大致包括： 1 1、面談目的、面談目的 2 2、面談過程、面談過程 （按時間順序記錄面談內(nèi)容、包括社（按時間順序記錄面談內(nèi)容、包括社會工作者的行動及服務(wù)對象的反饋、使會工作者的行動及服務(wù)對象的反饋、使用的主要技巧等）用的主要技巧等） 3 3、對面談的總體評估、對面談的總體評估 4 4、對以后面談的建議、對以后面談的建議24二、接案應(yīng)注意的事項二、接案應(yīng)注意的事項（1 1）決定是否需要緊急介入）

17、決定是否需要緊急介入（2 2）權(quán)衡是否有能力處理問題）權(quán)衡是否有能力處理問題（3 3）決定問題的優(yōu)先次序）決定問題的優(yōu)先次序（4 4）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù) 符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍25 影響接案成功的因素影響接案成功的因素 1 1、社會工作者和服務(wù)對象期望不一致、社會工作者和服務(wù)對象期望不一致 2 2、社會工作者的能力不足以提供幫助、社會工作者的能力不足以提供幫助 3 3、臨時事件和外部障礙、臨時事件和外部障礙 4 4、服務(wù)對象不愿意接受幫助、服務(wù)對象不愿意接受幫助 5 5、社會文化因素、社會文化因素 6 6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題、不同專業(yè)

18、間的配合出現(xiàn)問題26接案記錄表接案記錄表o個案編號：個案編號：_ (_ (舊編號：舊編號：_) _) o開案開案/ /重開日期：重開日期：_年年_月月_日日o案主姓名：案主姓名：_（別名：（別名：_ _ ） 性別：性別： 男男/ /女女 o居住詳細地址：居住詳細地址：_ _ 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：_o出生日期：出生日期：_年年_月月_日日 出生地：出生地：_o個人身體狀況：個人身體狀況：_ _ 興趣愛好：興趣愛好：_o教育程度：教育程度： / /輟學(xué)輟學(xué)( (輟學(xué)年齡：輟學(xué)年齡：_) _) o個案職業(yè)：個案職業(yè)：_全職全職/ /兼職兼職/ /失業(yè)失業(yè)/ /其它其它o個案來源：個案來源： _o個案

19、接觸地點：個案接觸地點： _o轉(zhuǎn)介問題轉(zhuǎn)介問題/ /問題：問題：_ _ 其它問題：其它問題：_ _ o個案過去或現(xiàn)在法庭記錄：個案過去或現(xiàn)在法庭記錄：_ _ o曾接受其它服務(wù)之機構(gòu)名稱及其服務(wù)：曾接受其它服務(wù)之機構(gòu)名稱及其服務(wù)：( (編號：編號： ) )o家庭經(jīng)濟狀況（收入及來源）：家庭經(jīng)濟狀況（收入及來源）： _ _ o親生父母親生父母/ /個人婚姻狀況：個人婚姻狀況：未婚未婚已婚已婚分居分居離婚離婚被遺棄被遺棄鰥寡鰥寡同同居居其它：其它：_o家庭結(jié)構(gòu)圖：家庭結(jié)構(gòu)圖：27 開案記錄開案記錄o 1 1、問題界定：、問題界定：1.11.1主要問題：主要問題：1.21.2其它問題：其它問題：o 2

20、 2、個人描述、個人描述( (例如：健康、性格、求助動機、行為例如：健康、性格、求助動機、行為 等等) )：o 3 3、家庭狀況：、家庭狀況：o 4 4、朋輩關(guān)系：、朋輩關(guān)系：o 5 5、在學(xué)、在學(xué)/ /在職在職/ /在街情況：在街情況：o 6 6、問題分析：、問題分析：o 7 7、工作目標：、工作目標：o 8 8、工作手法及計劃：、工作手法及計劃：o 9 9、備注：、備注： 負責(zé)社工：負責(zé)社工： 日期：日期： 督導(dǎo)簽名：督導(dǎo)簽名： 日期：日期：28申請個案服務(wù)同意書申請個案服務(wù)同意書o單位：單位：_ o本人本人_申請貴中心之個案服務(wù)，并明白及同意申請貴中心之個案服務(wù)，并明白及同意* * *

21、* *（機構(gòu)名（機構(gòu)名稱）會有以下處理程序細則：稱）會有以下處理程序細則：o委派中心指定工作員處理本人的個案，在接受服務(wù)期間，本人愿意與工作委派中心指定工作員處理本人的個案，在接受服務(wù)期間，本人愿意與工作員有定期員有定期/ /不定期的接觸不定期的接觸( (包括：面談、電話、家訪、書信等包括：面談、電話、家訪、書信等) )，并共同訂定，并共同訂定工作目標。工作目標。o收集本人個人收集本人個人/ /家庭成員的基本資料，目的以處理本人申請服務(wù)或向本人提家庭成員的基本資料，目的以處理本人申請服務(wù)或向本人提供有關(guān)服務(wù)之用。供有關(guān)服務(wù)之用。o本人所提供的個人本人所提供的個人/ /家庭成員資料及個案記錄或報

22、告，將存放于貴中心的檔家庭成員資料及個案記錄或報告，將存放于貴中心的檔案內(nèi)，供接案之工作員及其上司在工作上使用。案內(nèi)，供接案之工作員及其上司在工作上使用。o貴中心在有需要的情況下會將這些資料披露、查詢及交換給下列有關(guān)方面，貴中心在有需要的情況下會將這些資料披露、查詢及交換給下列有關(guān)方面，以便能為本人提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)。以便能為本人提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)。o其它涉及評定本人申請，或向本人提供服務(wù)其它涉及評定本人申請，或向本人提供服務(wù)/ /援助的有關(guān)方面，例如：學(xué)校、援助的有關(guān)方面，例如：學(xué)校、政府機構(gòu)政府機構(gòu)( (包括：教統(tǒng)局、社會福利署等包括：教統(tǒng)局、社會福利署等) )、非政府機構(gòu)、醫(yī)管局轄下醫(yī)院、非

23、政府機構(gòu)、醫(yī)管局轄下醫(yī)院及公用事業(yè)公司等。及公用事業(yè)公司等。o由法律授權(quán)或法律規(guī)定須向其披露資料的有關(guān)方面。由法律授權(quán)或法律規(guī)定須向其披露資料的有關(guān)方面。o本人不同意向其披露資料的有關(guān)方面：本人不同意向其披露資料的有關(guān)方面：_o本人明白除了本人明白除了“個人資料個人資料( (私隱私隱) )條例條例”規(guī)定豁免范圍外，可聯(lián)絡(luò)負責(zé)接案規(guī)定豁免范圍外，可聯(lián)絡(luò)負責(zé)接案工作員，提出查詢及更改個人資料的要求。工作員，提出查詢及更改個人資料的要求。 申請人姓名申請人姓名: : 負責(zé)工作員姓名負責(zé)工作員姓名: : 申請人簽署申請人簽署: : 日期日期 負責(zé)工作員簽署負責(zé)工作員簽署: : 日期日期29一一接接 案

24、案 計計 劃劃 介介 入入評評 估估二二預(yù)預(yù) 估估六六結(jié)結(jié) 案案30第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估預(yù)估一、預(yù)估的目的和任務(wù)一、預(yù)估的目的和任務(wù) （一）什么是預(yù)估（一）什么是預(yù)估（需求分析）（需求分析） 預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實與特點預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。輯過程。（二）預(yù)估的目的（二）預(yù)估的目的（三）預(yù)估的任務(wù)（三）預(yù)估的任務(wù)31 識別服務(wù)對象問題的客觀因素識別服務(wù)對象問題的客觀因素 （服務(wù)對象的背景資料、所處的環(huán)境、問題（服務(wù)對象的背景資料、所處的環(huán)境、問題的發(fā)生及所持續(xù)的時間、為解決問題所作的努的發(fā)生及所持續(xù)的時間、

25、為解決問題所作的努力）力） 識別服務(wù)對象問題的主觀因素識別服務(wù)對象問題的主觀因素 （問題的意義及感受）（問題的意義及感受） 識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素的因素 識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容32二、預(yù)估的基本步驟二、預(yù)估的基本步驟（一）探究服務(wù)對象的情況、問題及需要（一）探究服務(wù)對象的情況、問題及需要1 1、描述服務(wù)對象的問題及需要、描述服務(wù)對象的問題及需要2 2、描述問題如何發(fā)生的、問題發(fā)生的原因是什、描述問題如何發(fā)生的、問題發(fā)生的原因是什么、問題與需要的發(fā)展狀況等？么、

26、問題與需要的發(fā)展狀況等？3 3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況統(tǒng)的情況4 4、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因5 5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6 6、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況33（二）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要（二）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要1 1、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋2 2、列出解決問題的目標及先后次序、列出解決問題的目標及先后次序3 3、決定介入的策略、決定介入的策略4 4、撰寫預(yù)估摘要、撰寫預(yù)估

27、摘要 對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估 對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 對服務(wù)對象所處的社會系統(tǒng)的預(yù)估對服務(wù)對象所處的社會系統(tǒng)的預(yù)估34案例一o 凱17歲，某職業(yè)中專的學(xué)生。前天凌晨1點她離開學(xué)校舞會后，在靠近學(xué)校的停車場，她遭受到四個男性的性侵害。o 一回到家，她告訴了父母，她母親憤怒、恐懼，但試圖安慰她。她父親更加不知所措，直到今天還一直揚言，如果知道是誰干的，他將殺了他們。由于擔(dān)心父親的行為，凱并沒有告訴他她認識其中的一個。o 她父母親帶她到了派出所，兩位男警官對她做了詢問。凱覺得警官的很多問題似乎暗示是她自己招致了性侵害。同時，她覺得警官并不相信她受到

28、了侵害。o 今天早上，她父母帶她去醫(yī)院看了醫(yī)生，醫(yī)生為她做了醫(yī)學(xué)觀察，并把她轉(zhuǎn)介給青少年社工。35假如你是社工，針對案主的以下問題你會怎么做？o 凱應(yīng)該告訴警官她認識侵害她的人中的其中一個嗎？如果暴露了這人的身份，她必須在出庭做證嗎？如果她不告訴警官這人的身份，這幾個惡少將來會不會故伎重演？o 當(dāng)她感到學(xué)校的其他同學(xué)以這樣或那樣的方式聽到這件事時，她將如何面對？o 她應(yīng)該告訴她父親她認識的那個惡少嗎？如果她這樣做的話，結(jié)果會怎樣？o 她怎樣學(xué)習(xí)應(yīng)對她經(jīng)歷到的恐懼呢？（請列出凱目前面臨的主要問題及解決方案）36一一接接 案案 計計 劃劃 介介 入入評評 估估二二預(yù)預(yù) 估估六六結(jié)結(jié) 案案37第三節(jié)

29、第三節(jié) 計劃計劃 一、服務(wù)計劃的構(gòu)成一、服務(wù)計劃的構(gòu)成 （一）目的及目標（一）目的及目標 （二）關(guān)注的問題與對象（二）關(guān)注的問題與對象 關(guān)注的問題：介入工作要加以處理、加以改善關(guān)注的問題：介入工作要加以處理、加以改善的服務(wù)對象社會功能的問題的服務(wù)對象社會功能的問題 關(guān)注的對象：介入行動要改變的人和系統(tǒng)。關(guān)注的對象：介入行動要改變的人和系統(tǒng)。 （三）介入的方法和介入行動（三）介入的方法和介入行動 介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等 介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等

30、38二、制訂服務(wù)計劃的原則二、制訂服務(wù)計劃的原則（一）要有服務(wù)對象的參與（一）要有服務(wù)對象的參與（二）要尊重服務(wù)對象的意愿（二）要尊重服務(wù)對象的意愿（三）詳細和具體（三）詳細和具體（四）計劃要與工作的總目的、宗旨（四）計劃要與工作的總目的、宗旨 相符合相符合39三、制訂服務(wù)計劃的方法三、制訂服務(wù)計劃的方法（一）設(shè)定目的和目標（一）設(shè)定目的和目標確定服務(wù)對象的需要和問題確定服務(wù)對象的需要和問題向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕斯餐x擇適當(dāng)?shù)哪繕伺c服務(wù)對象討論目的的可行性和可能的利弊與服務(wù)對象討論目的的可行性和可能的利弊確定目標并決定目標的先后次序確定目標并

31、決定目標的先后次序40（二）構(gòu)建行動計劃（二）構(gòu)建行動計劃1 1、選擇介入系統(tǒng)、選擇介入系統(tǒng) 系統(tǒng)是指社會成員之間的相互交流域，如系統(tǒng)是指社會成員之間的相互交流域，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機構(gòu)、夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機構(gòu)、照顧系統(tǒng)等，也由這些交流所引發(fā)的生理心理照顧系統(tǒng)等，也由這些交流所引發(fā)的生理心理過程，如思維、情感等。過程，如思維、情感等。 社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。2 2、選擇介入行動、選擇介入行動 （1 1）危機干預(yù)）危機干預(yù) （2 2）資源整合）資源整合

32、（3 3）經(jīng)濟援助）經(jīng)濟援助 （4 4）安置服務(wù)）安置服務(wù)41案例二o 小剛是某流浪兒童求助保護中心的兒童，今年13歲，2004年來到該中心。小剛的家在云南省一個非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說自己讀了兩年小學(xué)，后來成績不理想，就不上了。中心的社會工作者發(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報紙有困難，也不懂拼音，不善表達，很少說話；雖然能與其他孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計，很有經(jīng)濟頭腦，例如，他每天都會在課外時間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在中心的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎品，但小剛舍不得用，總是把它們攢起來。o 1.你怎么分析小剛目前面臨的問題?o 2.針對小剛面臨的問

33、題，社會工作者如何介入?42案例分析案例分析o 在生命周期理論框架下，處在小剛這個階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會性的，包括要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營養(yǎng)，以及受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德，完成社會化任務(wù)等需要。o 因此，流浪兒童救助和保護工作首先要通過提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內(nèi)的所有流浪兒童的生存需要，同時要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，滿足成長和發(fā)展需要，為他們走向社會獨立生活做準備。43一一接接 案案 計計 劃劃 介介 入入評評 估估二二預(yù)預(yù) 估估六六結(jié)結(jié) 案案44第四節(jié)第四節(jié) 介入介入一、介入的分類一、介入的分類 （一）什么是介入？（一）什么是介入

34、？ 是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。預(yù)估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。 （二）介入的分類（二）介入的分類 1 1、直接介入、直接介入 2 2、間接介入、間接介入 3 3、綜合介入、綜合介入 直接介入的行動策略直接介入的行動策略 （一）促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有的資源（一）促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有的資源 ： 1、內(nèi)在資源、內(nèi)在資源 2、外在資源、外在資源 （二）進行危機介入（二）進行危機介入 1、 介入

35、目標介入目標 （三）運用活動作為介入的策略（三）運用活動作為介入的策略 2、服務(wù)對象的情況、服務(wù)對象的情況 3、資源和設(shè)備的配合、資源和設(shè)備的配合 1、幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進、幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進 行接觸行接觸 （四）調(diào)解行動（四）調(diào)解行動 2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象 的需要的需要 3、 協(xié)助雙方界定共同目標協(xié)助雙方界定共同目標 4、運用影響力、運用影響力46間接介入的行動和策略間接介入的行動和策略 1 1、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源 2 2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng) 3 3、制定計劃創(chuàng)新資源、制定計劃創(chuàng)新

36、資源 4 4、改變環(huán)境、改變環(huán)境 5 5、改變組織或機構(gòu)的政策、工作程序、改變組織或機構(gòu)的政策、工作程序、 工作方式工作方式47社會工作者在介入過程中的角色社會工作者在介入過程中的角色o使能者使能者o聯(lián)系人聯(lián)系人o教育者教育者o倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者o治療者治療者工作員的工作內(nèi)容工作員的工作內(nèi)容o 支持與鼓勵支持與鼓勵o 情緒疏導(dǎo)情緒疏導(dǎo)o 觀念澄清觀念澄清o 行為改變行為改變o 環(huán)境改善環(huán)境改善o 提供資源和信息提供資源和信息o 直接干預(yù)直接干預(yù)48二、選擇介入行動的原則二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務(wù)對象自決（一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和

37、特點（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點（四）與服務(wù)對象相互依賴（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準服務(wù)目標（五）瞄準服務(wù)目標（六）考慮經(jīng)濟效益（六）考慮經(jīng)濟效益49案例三o 一個25歲的男青年，患有間歇性精神病，即將出院。o 社會工作者為協(xié)助其重返社區(qū)，該提供哪些協(xié)助？50案例分析o 社會工作者在分析他的社會處境時要考慮這樣一些問題：從醫(yī)院回到社區(qū)，此時他所面對的生命任務(wù)是什么？“精神病患者”這個標簽對他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來自家庭和其它非正式資源網(wǎng)絡(luò)的支持？o 在幫助他適應(yīng)社會生活的過程中非正式助人者的任務(wù)是什么？他們準備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？

38、社區(qū)有哪些正式或社會資源系統(tǒng)能夠提供這些所需要的幫助，弄清楚上述問題才能決定提供哪些協(xié)助，怎樣提供協(xié)助。51一一接接 案案 計計 劃劃 介介 入入評評 估估二二預(yù)預(yù) 估估六六結(jié)結(jié) 案案52第五節(jié)第五節(jié) 評估評估一、評估的目的一、評估的目的 （一）什么是評估（一）什么是評估（運用科學(xué)研究方法和技術(shù)系（運用科學(xué)研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)介入過程、統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程）目的與目標的過程） （二）評估的目的（二）評估的目的（考察效果、總結(jié)經(jīng)驗、完善（考察效果、

39、總結(jié)經(jīng)驗、完善方法、科學(xué)研究）方法、科學(xué)研究） （三）評估的類型（三）評估的類型 1 1、過程評估、過程評估 2 2、結(jié)果評估、結(jié)果評估53過程過程評估評估54二、評估的方法二、評估的方法（一）收集評估資料的方法（一）收集評估資料的方法 1 1、利用檔案記錄進行評估、利用檔案記錄進行評估 2 2、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法果的意見與看法 3 3、使用調(diào)查方法、收集介入效果、使用調(diào)查方法、收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料的數(shù)據(jù)和事實資料55（二）基線測量評估（二）基線測量評估1 1、什么是基線測量什么是基線測量（在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測（在介入開始

40、時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入效果進行測量的基礎(chǔ)，以評量，建立一個基線作為對介入效果進行測量的基礎(chǔ)，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度）估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度）2 2、應(yīng)用范圍、應(yīng)用范圍3 3、操作程序、操作程序 （1 1）建議基線）建議基線 建立基線的方法：確定介入目標、選擇測量工具、對建立基線的方法：確定介入目標、選擇測量工具、對目標行為進行測量并記錄目標行為目標行為進行測量并記錄目標行為 （2 2）進行介入期測量）進行介入期測量 （3 3）分析和比較）分析和比較56三、評估應(yīng)注意的事項三、評估應(yīng)注意的事項（一）注重社會工作者的自我評

41、估與反思（一）注重社會工作者的自我評估與反思（二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性、讓他們積極參（二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性、讓他們積極參 與評估過程與評估過程（三）評估的方法是要與社會工作的價值相吻（三）評估的方法是要與社會工作的價值相吻 合，并注意保密合，并注意保密（四）要切合實際需要（四）要切合實際需要57一一接接 案案 計計 劃劃 介介 入入評評 估估二二預(yù)預(yù) 估估六六結(jié)結(jié) 案案58第六節(jié)第六節(jié) 結(jié)案結(jié)案一、結(jié)案的含義與類型一、結(jié)案的含義與類型（一）含義（一）含義（指社會工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做（指社會工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準備工作的一切準備工作 ）（二）類型：（二）類型：

42、1 1、目標實現(xiàn)的結(jié)案、目標實現(xiàn)的結(jié)案 2 2、因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須、因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)束終止關(guān)系的結(jié)束 3 3、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案結(jié)案 4 4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案的結(jié)案59二、結(jié)案的主要任務(wù)二、結(jié)案的主要任務(wù) （一）總結(jié)工作（一）總結(jié)工作 （二）鞏固已有改變（二）鞏固已有改變 1 1、回顧工作過程、回顧工作過程 2 2、強化服務(wù)對象已有的改變、強化服務(wù)對象已有的改變 3 3、給服務(wù)對象積極支持、給服務(wù)對象積極支持 （三）解除專業(yè)工作關(guān)系（

43、三）解除專業(yè)工作關(guān)系 （四）撰寫結(jié)案記錄（四）撰寫結(jié)案記錄60社會工作者在結(jié)案時應(yīng)盡可能做到以下幾點社會工作者在結(jié)案時應(yīng)盡可能做到以下幾點 o 結(jié)案前，雙方應(yīng)有充足的時間深入地表達彼此感受。不結(jié)案前，雙方應(yīng)有充足的時間深入地表達彼此感受。不管是誰要求結(jié)案，都應(yīng)該做到這一點。管是誰要求結(jié)案，都應(yīng)該做到這一點。o 在最后結(jié)束階段，工作者要清楚地表明，機構(gòu)的大門對在最后結(jié)束階段，工作者要清楚地表明，機構(gòu)的大門對案主是敞開的，無論遇到什么問題，機構(gòu)都會盡力幫助他。案主是敞開的，無論遇到什么問題，機構(gòu)都會盡力幫助他。o 再次對案主取得的成績及解決問題的能力加以肯定。再次對案主取得的成績及解決問題的能力加

44、以肯定。o 最后一次見面時，賦予一定的象征意義。如安排一場家最后一次見面時，賦予一定的象征意義。如安排一場家庭、群體或組織的聚會，或者正式的關(guān)于目標達成的證書庭、群體或組織的聚會，或者正式的關(guān)于目標達成的證書等等。等等。o 如果案主的目標沒有全部達成，工作者要幫助案主確定如果案主的目標沒有全部達成，工作者要幫助案主確定在沒有人幫助的情況下，如何重新修改并完成自己的目標。在沒有人幫助的情況下，如何重新修改并完成自己的目標。o 確定今后與案主的聯(lián)系方式及時間安排，做好對案主跟確定今后與案主的聯(lián)系方式及時間安排，做好對案主跟蹤、回訪工作的準備。蹤、回訪工作的準備。61o案主姓名：案主姓名： _o開案日期：