第五章人力資源的獲取

1、.1第五章第五章 員工的招聘與錄用員工的招聘與錄用.2o立奈公司是NLC化學(xué)有限公司在中國的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)，2000年初始，公司決定在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)新的職位，主要工作是負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。部門經(jīng)理希望從外部招聘合適的人員。.3o根據(jù)公司的安排，人力資源部策劃的方案是：在大眾媒體上做招聘廣告，這樣雖然增加了支出，但也是為企業(yè)做廣告，可以擴(kuò)大企業(yè)知名度。.4o在接下來的一周里，人力資源部收到了800多份簡歷，人力資源部的人員首先從800多份簡歷中選出70份候選簡歷，然后經(jīng)再次篩選，最后確定5名候選的

2、應(yīng)聘人員，并將這5個(gè)候選人名單交給了生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人。經(jīng)過與人力資源部協(xié)商，生產(chǎn)部經(jīng)理于欣最后決定選出兩人進(jìn)行面試。這兩位候選人是李明和王曉勇，人力資源部提供的資料如下表：.5.6o經(jīng)過面試，公司告知兩人一周后等待通知。在此期間，李明在靜待佳音；而王曉勇打過幾次電話給人力資源部經(jīng)理，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。人力資源部和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人對(duì)兩位候選人的情況都比較滿意，雖然第二位候選人的簡歷中沒有在前一個(gè)公司工作的主管的評(píng)價(jià)，但是生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為并不能說明其一定有什么不好的背景。生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人雖然感覺王某有些圓滑，但還是相信可以管理好他，再加上王某在面試后主動(dòng)與該公司聯(lián)系，生產(chǎn)部

3、主管認(rèn)為其工作比較積極主動(dòng)，所以最后決定錄用王某。.7o王曉勇來到公司工作了六個(gè)月，公司經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)：王曉勇的工作不如預(yù)期的那樣好，指定的工作經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至覺得他不勝任其工作。王曉勇也覺得很委屈：工作一段時(shí)間之后，他發(fā)現(xiàn)招聘時(shí)所描述的公司環(huán)境及其它方面情況與實(shí)際情況并不一樣；原來談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后有所減少；工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同；在工作中經(jīng)常會(huì)不知道該干什么。.8o分析要求：1 你認(rèn)為立奈公司在此次招聘實(shí)施過程中存在哪些問題。（5）2 為何王曉勇對(duì)現(xiàn)狀會(huì)表示不太滿意？（5）3 假如你是人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)你設(shè)計(jì)本次招聘過程。（10分） .91、員工招聘概述員工招聘

4、概述v 一、招聘的含義一、招聘的含義指在企業(yè)指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃職位空缺計(jì)劃，并決定如何，并決定如何尋找合適尋找合適的人員來填補(bǔ)的人員來填補(bǔ)這些職位空缺的過程，它的這些職位空缺的過程，它的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)是讓是讓潛在的合格人員潛在的合格人員對(duì)本企業(yè)的相關(guān)職位對(duì)本企業(yè)的相關(guān)職位產(chǎn)生興趣產(chǎn)生興趣并且并且前來應(yīng)聘前來應(yīng)聘這些職位。這些職位。 .10o目的：為了吸引人員，要把相關(guān)的人員吸引到本企業(yè)參加應(yīng)聘。o對(duì)工作質(zhì)量的要求：吸引的應(yīng)當(dāng)是企業(yè)需要的人員。o對(duì)工作數(shù)量要求：數(shù)量適當(dāng).116R基本目標(biāo)基本目標(biāo)o恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間完成，及

5、時(shí)補(bǔ)充企業(yè)所需人員。o恰當(dāng)?shù)姆秶涸谇‘?dāng)?shù)目臻g范圍內(nèi)進(jìn)行，吸引足夠數(shù)量的合格人員o恰當(dāng)?shù)膩碓矗和ㄟ^適當(dāng)?shù)那纴韺ふ夷繕?biāo)人員o恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ郝氊?zé)內(nèi)容、任職資格要求、企業(yè)的相關(guān)情況o恰當(dāng)?shù)某杀緊恰當(dāng)?shù)娜诉x.12意義意義決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源; 影響著人員的流動(dòng)影響著人員的流動(dòng); 影響著人力資源的費(fèi)用影響著人力資源的費(fèi)用;是企業(yè)進(jìn)行對(duì)外宣傳的一條有效途徑。是企業(yè)進(jìn)行對(duì)外宣傳的一條有效途徑。.13人力資源獲取的原因人力資源獲取的原因 新公司的成立；新公司的成立； 現(xiàn)有的職位因種種原因發(fā)生空缺；現(xiàn)有的職位因種種原因發(fā)生空缺； 公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大；公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大

6、； 調(diào)整不合理的職工隊(duì)伍等。調(diào)整不合理的職工隊(duì)伍等。.14影響招聘活動(dòng)的因素影響招聘活動(dòng)的因素v外部影響因素外部影響因素國家的有關(guān)法律、政策。國家的有關(guān)法律、政策。 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。 競爭對(duì)手。競爭對(duì)手。.15影響招聘活動(dòng)的因素影響招聘活動(dòng)的因素v內(nèi)部影響因素內(nèi)部影響因素企業(yè)自身的形象。企業(yè)自身的形象。 企業(yè)的招聘預(yù)算。企業(yè)的招聘預(yù)算。 企業(yè)的政策。企業(yè)的政策。.17二、人員錄用的基本原則二、人員錄用的基本原則v 1 1、平等競爭的原則；、平等競爭的原則；v 2 2、公開招聘的原則；、公開招聘的原則；v 3 3、效率優(yōu)先原則；、效率優(yōu)先原則；v 4 4、雙向選擇的原則。、雙向選

7、擇的原則。.18第二節(jié) 員工招聘的程序o員工招聘與錄用的工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。每一項(xiàng)工作相互關(guān)聯(lián)而又各自獨(dú)立的操作運(yùn)行，完善的招聘與錄用的工作過程和程序是保證組織做好招聘工作的基本保證。 .19一、制定招聘決策o招聘決策是指企業(yè)中的最高管理層關(guān)于重要工作崗位的招聘和大量工作崗位的招聘的決策過程。o從招聘需求的提出開始。用人單位提出申請(qǐng)，提出用人的數(shù)量、崗位、要求，并解釋理由；人力資源管理部門結(jié)合組織的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行復(fù)核，并寫出復(fù)核意見；最高管理層決定最終需要招聘的人數(shù)和崗位。.20招聘決策的內(nèi)容v什么崗位需要招聘？招聘多少人員？每個(gè)崗位的具體要求是什么？v何時(shí)何地發(fā)布招聘信息？運(yùn)用什么渠道發(fā)

8、布招聘信息？v委托哪個(gè)部門進(jìn)行招聘測(cè)試？選擇什么測(cè)試題目？v招聘預(yù)算是多少？v何時(shí)結(jié)束招聘？v新員工何時(shí)到位？.21人力凈需求人力凈需求工作分析工作分析招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃計(jì)劃審批計(jì)劃審批發(fā)布發(fā)布招聘招聘信息信息應(yīng)聘者應(yīng)聘者申請(qǐng)申請(qǐng)?bào)w檢、資料體檢、資料核實(shí)核實(shí)考試考試面試面試預(yù)審、發(fā)預(yù)審、發(fā)面試通知面試通知甄選甄選安排安排試用試用正式錄用正式錄用評(píng)估評(píng)估員工招聘流程圖員工招聘流程圖.22招聘人的選擇招聘人的選擇v “窗口人員”要求： 具有熱心、熱情、公正、強(qiáng)烈的責(zé)任心； 具有以人為本的意識(shí)； 具有專業(yè)的招聘技巧與能力；具有廣闊的知識(shí)面。v 柯達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)：人際溝通技能、對(duì)公司的熱心程度、對(duì)公司與工

9、作的了解程度以及被學(xué)生與同事信任的程度。.23二、選擇招聘渠道與方法o招聘渠道分為 1.內(nèi)部招聘 2.外部招聘。 .241.內(nèi)部招聘的渠道內(nèi)部招聘的渠道v 布告招標(biāo)：至少要在內(nèi)部招聘前一周發(fā)布現(xiàn)有工布告招標(biāo)：至少要在內(nèi)部招聘前一周發(fā)布現(xiàn)有工作崗位空缺信息；應(yīng)清楚列出工作描述和工作規(guī)范；作崗位空缺信息；應(yīng)清楚列出工作描述和工作規(guī)范；使所有申請(qǐng)人收到有關(guān)申請(qǐng)書的反饋信息。使所有申請(qǐng)人收到有關(guān)申請(qǐng)書的反饋信息。v 人力資源信息庫（檔案）人力資源信息庫（檔案）v 組織成員引薦組織成員引薦.25內(nèi)部招聘的利與弊內(nèi)部招聘的利與弊v 實(shí)際上，企業(yè)中絕大多數(shù)工作崗位的空缺是由公實(shí)際上，企業(yè)中絕大多數(shù)工作崗位的

10、空缺是由公司的現(xiàn)有員工填充的，因此公司內(nèi)部是最大的招聘司的現(xiàn)有員工填充的，因此公司內(nèi)部是最大的招聘來源。來源。v 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：能完善內(nèi)部的競爭機(jī)制；能完善內(nèi)部的競爭機(jī)制；能調(diào)動(dòng)員工的積極性；能調(diào)動(dòng)員工的積極性；申請(qǐng)人熟悉情況，能盡快進(jìn)入角色；申請(qǐng)人熟悉情況，能盡快進(jìn)入角色；節(jié)省評(píng)價(jià)費(fèi)用；節(jié)省評(píng)價(jià)費(fèi)用；保持企業(yè)政策的連續(xù)執(zhí)行。保持企業(yè)政策的連續(xù)執(zhí)行。.26內(nèi)部招聘的利與弊內(nèi)部招聘的利與弊v 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：很難擺脫原有各種關(guān)系的制約；很難擺脫原有各種關(guān)系的制約；不能接受外界的經(jīng)營思想，缺乏創(chuàng)新意識(shí)；不能接受外界的經(jīng)營思想，缺乏創(chuàng)新意識(shí)；容易出現(xiàn)論資排輩的現(xiàn)象。容易出現(xiàn)論資排輩的現(xiàn)象。.272.外部招

11、聘渠道外部招聘渠道v（1）廣告招聘 優(yōu)點(diǎn)：信息發(fā)布迅速、相對(duì)比較成本較低、可同時(shí)發(fā)布多種類別崗位的招聘信息、保留操作上的優(yōu)勢(shì)。 注意問題：媒體選擇、廣告的結(jié)構(gòu)（四原則：注意、興趣、欲望、行動(dòng)） 缺點(diǎn)：面試的工作量較大。.28o淘寶UI團(tuán)隊(duì)和淘寶網(wǎng)站一起，正在幾千萬會(huì)員的支持下高速發(fā)展，這種高速的發(fā)展使我們對(duì)于人才的渴求是如此的強(qiáng)烈。o但是，我們很誠實(shí)，所以我們要先告訴你：o我們沒有兩臺(tái)并列的24專業(yè)顯示器，但我們有剛換上的17液晶和會(huì)員喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)；我們沒有Google那種可以躺著開會(huì)的椅子，但我們的會(huì)議室有走時(shí)特準(zhǔn)的大掛鐘；我們沒有微軟那種比我們會(huì)議室還大的廚房，但我們有難吃的盒飯和吃了三

12、年還最開心的午飯時(shí)間；我們沒有外企那種比學(xué)生時(shí)代還長的假期，但我們有每晚在樓下等到凌晨的杭州“的哥”；我們沒有出國旅游的福利，但我們有不用掏錢只要爬得筋疲力盡就能看到西湖的老和山；我們沒有讓人口水滿地的薪水報(bào)酬，但我們有全中國最被期待上市的阿里巴巴的工牌；.29o我們最想告訴你的是：o在這里，工作早已不是我們考慮的問題，我們揮灑青春為之奮斗的，是我們的事業(yè)，一件讓中國人自豪的事業(yè)！o所以，來加入我們吧！如果你接受我們的苦和樂，如果你想戰(zhàn)斗而不是糊口，如果你和我們的要求有那么一點(diǎn)像：o天性樂觀開朗，絕不記仇； o對(duì)新鮮的事情充滿興趣，就沒有什么有趣的網(wǎng)站你會(huì)不知道的； o右腦比左腦發(fā)達(dá)得多或者左

13、腦比右腦發(fā)達(dá)得多； o手繪很好或者畫出畫來被幼兒園小朋友BS； o數(shù)學(xué)物理很差或者一看到復(fù)雜的事情就想用流程圖把它理清楚； .30o早上見到同事時(shí)總是先在心里評(píng)論她的著裝或者像福爾摩斯一樣推理她是坐公交還是開私家車； o在有好幾個(gè)A的廣告公司混過或者根本不知道什么是廣告公司； o讀書時(shí)一上課就被老師趕出去或者高考時(shí)全省前3000名才能混進(jìn)去的大學(xué)畢業(yè)； o剛畢業(yè)充滿激情或者工作N年還充滿激情； o可以到杭州來生活好多年而你的家人也會(huì)支持你。 o對(duì)了，我們招聘的是平面設(shè)計(jì)兵和交互設(shè)計(jì)兵，如果你都不知道這兩個(gè)兵種是干啥的，我們也很開心你能看完這個(gè)消息。o最后，想聯(lián)系我們請(qǐng)把簡歷發(fā)到：，主題注明“應(yīng)

14、聘”。謝謝！.31（2）人才交流會(huì)。 o人才招聘會(huì)的優(yōu)勢(shì)是：應(yīng)聘者集中，企業(yè)選擇余地大，節(jié)省企業(yè)和應(yīng)聘者的時(shí)間，但是企業(yè)招聘高級(jí)人才還是很困難的。 o招聘會(huì)基本上可以分為兩大類： 一類是專場(chǎng)招聘會(huì)。即只有一家公司舉行的招聘會(huì)；另一類是非專場(chǎng)招聘會(huì)，即由某些人才中介機(jī)構(gòu)組織有多家單位參加的招聘會(huì)，通常是成百上千家單位參加的大型招聘會(huì)。 .32（3）員工推薦與申請(qǐng)人自薦員工推薦與申請(qǐng)人自薦v將有關(guān)工作空缺的信息告訴現(xiàn)有人員，將有關(guān)工作空缺的信息告訴現(xiàn)有人員，請(qǐng)他們向企業(yè)或組織推薦潛在的申請(qǐng)請(qǐng)他們向企業(yè)或組織推薦潛在的申請(qǐng)人。人。 v節(jié)省招聘人才的廣告費(fèi)和付給職介機(jī)節(jié)省招聘人才的廣告費(fèi)和付給職介機(jī)構(gòu)

15、的費(fèi)用，得到忠誠而可靠的員工。構(gòu)的費(fèi)用，得到忠誠而可靠的員工。v 在美國企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)表明：采用這種在美國企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)表明：采用這種方式的企業(yè)員工人數(shù)一般在方式的企業(yè)員工人數(shù)一般在5002000人。人。 .33（4）職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)v 幫助雇主選拔人員，節(jié)省雇主時(shí)間。幫助雇主選拔人員，節(jié)省雇主時(shí)間。v 適用下列情況：適用下列情況：難以吸引的足夠數(shù)量的合格工作申請(qǐng)人；難以吸引的足夠數(shù)量的合格工作申請(qǐng)人；只需很小數(shù)量的人；只需很小數(shù)量的人；急于填補(bǔ)的崗位空缺；急于填補(bǔ)的崗位空缺；勞動(dòng)力市場(chǎng)供給緊張的形勢(shì)下某種就業(yè)的員工；勞動(dòng)力市場(chǎng)供給緊張的形勢(shì)下某種就業(yè)的員工；用人單位在目標(biāo)勞動(dòng)力市場(chǎng)缺乏招聘的

16、經(jīng)驗(yàn)。用人單位在目標(biāo)勞動(dòng)力市場(chǎng)缺乏招聘的經(jīng)驗(yàn)。v要收一定的服務(wù)費(fèi)用。要收一定的服務(wù)費(fèi)用。.34（5 5）獵頭公司）獵頭公司v 獵頭公司獵頭公司是一種與職介機(jī)構(gòu)類似的是一種與職介機(jī)構(gòu)類似的就業(yè)中介組織，由于特殊的運(yùn)作方式和服就業(yè)中介組織，由于特殊的運(yùn)作方式和服務(wù)對(duì)象的特殊性，常被看作獨(dú)立的招聘渠務(wù)對(duì)象的特殊性，常被看作獨(dú)立的招聘渠道。道。v 搜捕高級(jí)人才，設(shè)法誘使某些人才離開搜捕高級(jí)人才，設(shè)法誘使某些人才離開正在服務(wù)的企業(yè)，聯(lián)系面廣，為招聘單位正在服務(wù)的企業(yè)，聯(lián)系面廣，為招聘單位節(jié)省時(shí)間。但費(fèi)用較高，一般為所推薦的節(jié)省時(shí)間。但費(fèi)用較高，一般為所推薦的人才年薪的人才年薪的1/41/4到到1/31/

17、3。.35巧借獵頭尋高管巧借獵頭尋高管o選擇一家獵頭公司有三點(diǎn)是必須考慮的：第一，該公司口碑要好；第二、該公司獵頭顧問的整體素質(zhì)高；第三、該公司的成功案例有哪些。企業(yè)可以多選擇幾家獵頭公司，與多個(gè)獵頭顧問進(jìn)行接觸，以衡量你的選擇。o另外，不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，對(duì)獵頭公司的要求和接受度也不一樣。跨國企業(yè)在訪尋總裁級(jí)人才時(shí)，多會(huì)選用國外知名獵頭公司來為其運(yùn)作。洋獵頭在專業(yè)化、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)上要更勝一籌。.36o國內(nèi)的企業(yè)在選擇獵頭公司時(shí)，大多數(shù)會(huì)選用國內(nèi)的知名獵頭公司。這主要因?yàn)閲鴥?nèi)獵頭公司更有優(yōu)勢(shì)。比如在溝通方面，國內(nèi)的獵頭公司更方便；在對(duì)本土企業(yè)、中國國情的理解方面，國內(nèi)獵頭公司更加深入細(xì)致。

18、在獵頭公司正式為企業(yè)提供服務(wù)前，企業(yè)要和獵頭公司簽訂書面合同，雙方對(duì)一些具體細(xì)則進(jìn)行事先約定。比如說：候選人的工作職責(zé)；對(duì)候選人能力的要求；訪尋時(shí)間；候選人的薪水水平、如果訪尋失敗怎么處理？獵頭公司在整個(gè)尋訪過程應(yīng)提供哪些服務(wù)？什么情況下獵頭公司應(yīng)退還傭金或有權(quán)沒收定金？以及其它需要解決的問題。.37過程控制過程控制o以副總裁的職位為例，流程，大致可分為8步：1. 需求分析；2. 職位描述；3. 人才訪尋；4. 發(fā)現(xiàn)潛在候選人；5. 提交候選人報(bào)告；6. 候選人接洽和評(píng)估；7. 背景調(diào)查；8. 挑選最后的候選人。整個(gè)過程一般需要兩到三個(gè)月才能完成。.38企業(yè)在通過獵頭尋找高級(jí)經(jīng)理人時(shí)，易犯的錯(cuò)

19、誤：急功近利，總覺得找來一個(gè)“空降兵”就可以解決所有的問題；好高騖遠(yuǎn)，沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和目前企業(yè)的狀況來找合適的人；包容心不足，尤其是那些沒有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，當(dāng)新總裁帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展到一定困難階段的時(shí)候，很容易被企業(yè)裁掉；有的企業(yè)老板自己在某個(gè)論壇上聽了一個(gè)人的演講就覺得這個(gè)人可以重用，結(jié)果很容易看到候選人的優(yōu)點(diǎn)而忽視了他的缺點(diǎn)。.39針對(duì)這些情況建議：第一，要把招總裁的職位當(dāng)成是一個(gè)企業(yè)從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段的健身工程，而不是吃點(diǎn)西藥就馬上見效，要多給些時(shí)間；第二，要有系統(tǒng)化的考核系統(tǒng)，也就是KPI（關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)），有短期的目標(biāo)也要有長期的目標(biāo)；第三，責(zé)、權(quán)、利分清楚。要有良好的授

20、權(quán)和支持系統(tǒng)，扶上馬還要帶他走上一程。.40o在面試候選人時(shí)，企業(yè)也會(huì)犯錯(cuò)誤：一見鐘情，通過感覺來決定；企業(yè)的領(lǐng)軍人物很有人格魅力，很容易吸引對(duì)方，但對(duì)于企業(yè)的不足之處講的較少，或者在一些細(xì)節(jié)的地方講的不多，留下很多隱患。.41（6）校園招聘校園招聘v 招聘單位在選擇學(xué)校時(shí)考慮的問題：招聘單位在選擇學(xué)校時(shí)考慮的問題： 本單位關(guān)鍵的技術(shù)領(lǐng)域水平；本單位關(guān)鍵的技術(shù)領(lǐng)域水平； 需要的畢業(yè)生人數(shù)；需要的畢業(yè)生人數(shù)； 該校以前畢業(yè)生在此的業(yè)績和服務(wù)年限；該校以前畢業(yè)生在此的業(yè)績和服務(wù)年限； 學(xué)生的質(zhì)量；學(xué)生的質(zhì)量； 學(xué)校的地理位置；學(xué)校的地理位置； 該校畢業(yè)生過去錄用數(shù)量與實(shí)際報(bào)到數(shù)量的該校畢業(yè)生過去錄

21、用數(shù)量與實(shí)際報(bào)到數(shù)量的比率。比率。.42校園招聘校園招聘v 招聘單位注意的問題：招聘單位注意的問題： 選派工作能力較強(qiáng)工作人員；選派工作能力較強(qiáng)工作人員； 對(duì)申請(qǐng)人的答復(fù)要及時(shí)；對(duì)申請(qǐng)人的答復(fù)要及時(shí)； 體現(xiàn)公平；體現(xiàn)公平；v校園招聘費(fèi)錢費(fèi)時(shí)，需要事先校園招聘費(fèi)錢費(fèi)時(shí)，需要事先安排時(shí)間，印刷宣傳品，做好安排時(shí)間，印刷宣傳品，做好面談?dòng)涗浢嬲動(dòng)涗洝?433M公司的大學(xué)招聘戰(zhàn)略 （1）把自己的招聘集中在2530所大學(xué)上，以避免自己的注意力過于分散；（2）它對(duì)這些大學(xué)有較高的承諾性，每年都為這些大學(xué)的畢業(yè)生提供空缺的職位；（3）在面試過程中，讓大量的直線管理人員參與進(jìn)來；（4）不斷努力改善自己的招聘工

22、作，經(jīng)常要求那些被自己雇傭的學(xué)生提供一些招聘過程中的意見。.44寶潔公司的校園招聘o曾經(jīng)有一位寶潔的員工這樣形容寶潔的校園招聘；“由于寶潔的招聘實(shí)在做得太好，即便在求職這個(gè)對(duì)學(xué)生比較困難的關(guān)口，自己第一次感覺自己被人當(dāng)作人來看，就是在這種感覺的驅(qū)使下我應(yīng)該說是有些帶著理想主義來到了寶潔?！?45o1前期的廣告宣傳派送招聘手冊(cè)，招聘手冊(cè)基本覆蓋所有的應(yīng)屆畢業(yè)生，以達(dá)到吸引應(yīng)屆畢業(yè)生參加其校園的招聘會(huì)的目的。2邀請(qǐng)大學(xué)生參加其校園招聘介紹會(huì)寶潔的校園招聘介紹會(huì)程序一般如下：校領(lǐng)導(dǎo)講話，播放招聘專題片，寶潔公司招聘負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹公司情況：招聘負(fù)責(zé)人答學(xué)生問，發(fā)放寶潔招聘介紹會(huì)介紹材料。.46o寶潔公

23、司會(huì)請(qǐng)公司有關(guān)部門的副總監(jiān)以上高級(jí)經(jīng)理以及那些具有校友身份的公司員工來參加校園招聘會(huì)。通過雙方面對(duì)面的直接溝通和介紹，向同學(xué)們展示企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及其獨(dú)特的企業(yè)文化、良好的薪酬福利待遇，并為應(yīng)聘者勾畫出新員工的職業(yè)發(fā)展前景。通過播放公司招聘專題片，公司高級(jí)經(jīng)理的有關(guān)介紹及具有感召力的校友親身感受介紹，使應(yīng)聘學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)對(duì)寶潔公司有較為深入的了解和更多的信心。.47o3網(wǎng)上申請(qǐng)從2002年開始，寶潔將原來的填寫郵寄申請(qǐng)表改為網(wǎng)上申請(qǐng)。畢業(yè)生通過訪問寶潔中國的網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上申請(qǐng)”來填寫自傳式申請(qǐng)表及回答相關(guān)問題。這實(shí)際上是寶潔的一次篩選考試。寶潔的自傳式申請(qǐng)表是由寶潔總部設(shè)計(jì)的，全球通用。寶

24、潔在中國使用自傳式申請(qǐng)表之前，先在中國寶潔的員工中及中國高校中分別調(diào)查取樣，匯合其全球同類問卷調(diào)查的結(jié)果，從而確定了可以通過申請(qǐng)表選拔關(guān)的最低考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也確保其申請(qǐng)表能針對(duì)不同文化背景的學(xué)生仍然保持篩選工作的相對(duì)有效性。申請(qǐng)表還附加一些開放式問題，供面試的經(jīng)理參考。.48o因?yàn)槊磕陞⒓訉殱崙?yīng)聘的同學(xué)很多，一般一個(gè)學(xué)校就有1000多人申請(qǐng)，寶潔不可能直接去和上千名應(yīng)聘者面談，而借助于自傳式申請(qǐng)表可以幫助其完成高質(zhì)高效的招聘工作。自傳式申請(qǐng)表用電腦掃描來進(jìn)行自動(dòng)篩選，一天可以檢查上千份申請(qǐng)表。寶潔公司在中國曾做過這樣一個(gè)測(cè)試，在公司的校園招聘過程中，公司讓幾十名并未通過履歷申請(qǐng)表這一關(guān)的學(xué)生進(jìn)

25、入到了下一輪面試，面試經(jīng)理也被告之“他們都已通過了申請(qǐng)表篩選這關(guān)”。結(jié)果，這幾十名同學(xué)無人通過之后的面試，沒有一個(gè)被公司錄用。.49o3網(wǎng)上申請(qǐng)從2002年開始，寶潔將原來的填寫郵寄申請(qǐng)表改為網(wǎng)上申請(qǐng)。畢業(yè)生通過訪問寶潔中國的網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上申請(qǐng)”來填寫自傳式申請(qǐng)表及回答相關(guān)問題。這實(shí)際上是寶潔的一次篩選考試。寶潔的自傳式申請(qǐng)表是由寶潔總部設(shè)計(jì)的，全球通用。寶潔在中國使用自傳式申請(qǐng)表之前，先在中國寶潔的員工中及中國高校中分別調(diào)查取樣，匯合其全球同類問卷調(diào)查的結(jié)果，從而確定了可以通過申請(qǐng)表選拔關(guān)的最低考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也確保其申請(qǐng)表能針對(duì)不同文化背景的學(xué)生仍然保持篩選工作的相對(duì)有效性。申請(qǐng)表還附加一

26、些開放式問題，供面試的經(jīng)理參考。.50大龍公司外部人才的招聘 o在公司內(nèi)無法找到合適的某些專業(yè)高級(jí)人才時(shí)，不得不從外部去尋求，這是一個(gè)難度較大的工作，大龍公司有過失敗的教訓(xùn)，也有過成功的經(jīng)驗(yàn)。o（一）個(gè)人的求職要求與企業(yè)的需求必須契合 企業(yè)招聘人才，切忌盲目追求高學(xué)歷、高職稱和高知名度。其關(guān)鍵在于企業(yè)的需求和個(gè)人的求職要求盡量符合。一位數(shù)理邏輯的碩士，從英國學(xué)成回國，要求來大龍公司工作。他本人和大龍公司都沒搞清楚他來公司做什么，結(jié)果是他在公司多次調(diào)換工作，也沒有找到自己的位置。他很痛苦，公司也很為難。 .51o公司還聘用了一位“優(yōu)秀青年企業(yè)家”，結(jié)果很糟，一塌糊涂?？梢?，契合不僅是指專業(yè)技能、

27、工作經(jīng)驗(yàn)，更重要的是個(gè)人和企業(yè)的利益關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要承認(rèn)個(gè)人和企業(yè)的利益關(guān)系，個(gè)人的付出要得到相應(yīng)的報(bào)酬。在招聘高級(jí)人員時(shí)，如果只看到“利益取向”，而不考察他的“價(jià)值觀取向”，也要出錯(cuò)。大龍公司是個(gè)民辦公司，但不是個(gè)體戶的集合，它有自己的價(jià)值觀體系。正是公司的價(jià)值把企業(yè)和所有員工的利益聯(lián)結(jié)在一起，而不是其他。公司提倡陽光下的利潤和利益。要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，要承擔(dān)改革的風(fēng)險(xiǎn)，不僅是改革的榮耀，也有改革的犧牲。有時(shí)不得不等待國家改革政策，如股份改造中個(gè)人技術(shù)股和個(gè)人創(chuàng)業(yè)股等。公司的高級(jí)人員，特別是高級(jí)管理人員必須認(rèn)同這一價(jià)值觀，否則他們只會(huì)利用公司達(dá)到其個(gè)人目的。.52o（二）全面考察高級(jí)人員的

28、素質(zhì) 剛創(chuàng)立公司時(shí)，同事之間似乎像合伙關(guān)系，是一種類似親情的關(guān)系，溝通和協(xié)調(diào)起來比較容易。但當(dāng)公司已成氣候時(shí)，情況就大不一樣了。外部的高級(jí)人員進(jìn)入，面臨“介入反應(yīng)”。 公司當(dāng)然有責(zé)任幫助他們盡快地克服它，但是高層人員，特別是高層管理人員的個(gè)人素質(zhì)，其個(gè)人的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、善解人意的能力，以及他們對(duì)民辦企業(yè)方式的適應(yīng)能力，都是他們能否在企業(yè)順利成長和發(fā)展的必要條件。忽視這些，也將給雙方帶來問題。有些在國營單位職位相當(dāng)高的人員、有些個(gè)人業(yè)務(wù)很強(qiáng)和人員，在公司碰到發(fā)展困難多屬于這類問題。.53o（三）企業(yè)急需的高級(jí)人才，總裁親自過問 隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，大龍公司急需國際金融方面的人才。一天，這樣

29、的人才出現(xiàn)了，一位在美國畢業(yè)的博士，畢業(yè)后在美國的銀行工作多年。人力資源部對(duì)他進(jìn)行了面試后，立即報(bào)告總裁。這位先生剛到家，總裁秘書的電話就到了，請(qǐng)他下午去面談。總裁的反應(yīng)速度令他吃驚，而總裁誠懇的談話又令他感動(dòng)。從中他看到了自己在公司發(fā)展的可能性。.54大學(xué)畢業(yè)生在選擇單位時(shí)主要考慮因素：大學(xué)畢業(yè)生在選擇單位時(shí)主要考慮因素：公司在本行業(yè)的名聲；公司在本行業(yè)的名聲；公司提供的發(fā)展機(jī)會(huì)和公司發(fā)展?jié)摿?；公司提供的發(fā)展機(jī)會(huì)和公司發(fā)展?jié)摿?；公司的薪酬水平和福利待遇；公司的薪酬水平和福利待遇；所學(xué)的專業(yè)在公司的對(duì)口情況；所學(xué)的專業(yè)在公司的對(duì)口情況；公司的地理位置。公司的地理位置。.55（7）網(wǎng)絡(luò)招聘。 o

30、網(wǎng)絡(luò)招聘其實(shí)是一種新型的網(wǎng)上職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，它通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)龐大的求職者資料和企業(yè)職位空缺資料進(jìn)行管理，可以方便地增加、修改和刪除這些資料；它通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)異地用戶之間的信息傳遞；它通過搜索技術(shù)，使資料的查詢、求職者與職位空缺之間的匹配更加迅速、便捷。o據(jù)美國一家咨詢公司日前公布的一項(xiàng)追蹤研究報(bào)告，財(cái)富全球500強(qiáng)中使用網(wǎng)上招募的已占88。全球最大的招聘網(wǎng)站每年僅招聘收入就達(dá)4億美元。.56外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：1、有利于變革，通常能適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境；2、使組織引進(jìn)新的思想和觀點(diǎn)，擴(kuò)大現(xiàn)有員工的知識(shí)庫；3、外部招募來的員工不受現(xiàn)有思維方式或行為方式的束縛，能用新的方法解決困擾組織的問

31、題。.57外部招聘的缺點(diǎn)：o1、昂貴、費(fèi)時(shí)間；2、來自外部的員工通常需要比較長的時(shí)間去了解組織及其產(chǎn)品和服務(wù)、同事以及客戶；3、從外部招聘來的人員也是與組織沒有工作聯(lián)系的陌生個(gè)體；4、雖然某些候選人可能具備出色的技能、培訓(xùn)經(jīng)歷，或者在其他組織中干的也很出色，但這些因素并不能保證其在新的組織中能取得同樣的成功；5、對(duì)內(nèi)部員工的士氣可能有不利影響。.58三、招聘評(píng)估o一個(gè)完整的招聘過程應(yīng)該有一個(gè)評(píng)估階段。 .招聘時(shí)間評(píng)估:各階段所用時(shí)間/計(jì)劃時(shí)間 作用：確定未來招聘時(shí)間 .招聘成本評(píng)估-實(shí)際招聘費(fèi)用/招聘預(yù)算 -招聘單價(jià)招聘費(fèi)用錄用人數(shù) 招聘預(yù)算-廣告預(yù)算：測(cè)試預(yù)算：體檢預(yù)算：其他預(yù)算 =4 ：

32、3 ：2 ：1 .59.錄用人員評(píng)估：根據(jù)招聘計(jì)劃對(duì)錄用人員的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。-檢驗(yàn)招聘工作有效性的一個(gè)重要方面 （1）數(shù)量指標(biāo) -錄用比 = 錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)100% -招聘完成比 = 錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100% -應(yīng)聘比 = 應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100%（2）質(zhì)量指標(biāo) -錄用比 -應(yīng)聘比 -等級(jí)排列 .60o招聘小結(jié)： -招聘計(jì)劃 -招聘進(jìn)程 -招聘結(jié)果 -招聘經(jīng)費(fèi) -招聘評(píng)定.61人員招募時(shí)間表招募過程各階段候選人開始工作候選人接受錄用完成錄用手續(xù)第二次面試安排第二次面試第一次面試安排第一次面試篩選簡歷人員招募o(jì)需要時(shí)間o2周o1周o1周o1周o2周o1周o2周o2周o3周.62招

33、聘過程的各階段接受錄用收到錄取通知參加第二次面試通知第二次面試通知第一次面試求職者 收益比率o10 3：2o15 2：1 o30 4：3o40 3：2o60 2：1o120.63案例答案o1 一是人力資源部沒有為用人部門決策提供應(yīng)聘者足夠的客觀資料，從而使用人部門的主管不能全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；二是在對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選時(shí)，缺少科學(xué)的方法技術(shù)，從800多份簡歷中篩選出2個(gè)候選人，不符合反映招聘效率的投入產(chǎn)出率。三是用人部門的主管決策時(shí)依據(jù)直覺作出的判斷。 .64o2 立奈公司招聘的職位是隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的一個(gè)新崗位，沒有現(xiàn)成的工作說明書。如果沒有崗位分析作為基礎(chǔ)，崗位職責(zé)、目標(biāo)的設(shè)置就

34、有很大的隨意性，就不能科學(xué)地確定該崗位對(duì)人員的能力要求。立奈公司在招聘時(shí)作了一些與公司實(shí)際情況不相符的宣傳，同時(shí)對(duì)王曉勇做了一些承諾，而這些承諾顯然對(duì)王曉勇進(jìn)入該公司起了比較大的作用，但是這些承諾在王曉勇進(jìn)入公司后并沒有得到實(shí)現(xiàn)或者沒有全部得到實(shí)現(xiàn)，從而對(duì)王曉勇在公司的工作表現(xiàn)產(chǎn)生了一些消極影響。 .65o3 首先進(jìn)行招聘需求分析，根據(jù)人力資源需求預(yù)測(cè)和現(xiàn)有人員配置狀況分析，明確是內(nèi)部選拔調(diào)整還是外部招聘。其次，明確招聘特征和要求，根據(jù)工作分析及信息資料弄清待招聘崗位具有什么特征和要求，明確這些工作對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、技能等方面的具體要求和所能給予的待遇條件。第三，選擇招聘渠道和招聘方法。對(duì)于向本

35、案例中的崗位可以通過網(wǎng)絡(luò)招聘或?qū)I(yè)媒體刊登招聘廣告，為擴(kuò)大企業(yè)知名度，在大眾媒體上刊登招聘廣告也可以，但費(fèi)用相對(duì)較高，應(yīng)聘者混雜。 .66o第四，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選擇，人力資源部向業(yè)務(wù)部門提供資料要詳盡，并設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表。要以工作業(yè)務(wù)為依據(jù)，以科學(xué)、具體、定量的客觀指標(biāo)為準(zhǔn)，排除憑印象、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行差不多的選擇。選擇合適的人選后進(jìn)行錄用。第五，招聘效果評(píng)估，對(duì)照招聘計(jì)劃對(duì)實(shí)際錄用的結(jié)果（數(shù)量和質(zhì)量）進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，對(duì)時(shí)間效率和經(jīng)濟(jì)效率進(jìn)行招聘評(píng)估。 .67簡歷寫作o簡歷究竟有什么用？簡歷究竟有什么用？簡歷的功能只有一個(gè)，那就是幫助應(yīng)聘者獲得筆試或者面試的機(jī)會(huì)！.68o如果你的簡歷不能具備這樣的能力，不能

36、在8秒鐘之內(nèi)吸引面試官的眼球，不能讓一個(gè)面試官在8秒鐘內(nèi)通過簡歷想跟你見面的話，那么很遺憾地告訴你：你的簡歷就是一張廢紙！.69o真實(shí)o不要有任何瑕疵o簡潔：簡短而有效地把個(gè)人經(jīng)歷中的閃光點(diǎn)展現(xiàn)在用人單位面前。 o用數(shù)字說話、用關(guān)鍵字說話、用細(xì)節(jié)說話和用結(jié)果說話 .70一份優(yōu)秀的簡歷應(yīng)該包含以下內(nèi)容：o個(gè)人信息：個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)放置在簡歷的最上端，包含基本的聯(lián)系方式，例如姓名、電話、電子郵件、地址等基本信息。其他內(nèi)容，例如性別、籍貫、學(xué)校、身高、體重、星座、血型等信息沒有必要放置在個(gè)人信息之中。.71 o求職意向：也可以寫成“目標(biāo)工作”，因?yàn)橐环萦嗅槍?duì)性的簡歷能夠讓面試官覺得你是一個(gè)目標(biāo)感和針對(duì)性

37、很強(qiáng)的人。求職目標(biāo)不可以寫得過于寬泛，不可僅標(biāo)注應(yīng)聘“實(shí)習(xí)生”等信息，應(yīng)該標(biāo)注應(yīng)聘“公司崗位”。.72o教育背景：這一部分總結(jié)了應(yīng)聘者正式的教育經(jīng)歷，當(dāng)然也可以包含其他充電培訓(xùn)經(jīng)歷。這一部分應(yīng)當(dāng)包含學(xué)校的名稱、就讀時(shí)間、專業(yè)、學(xué)歷、成績等，此處最好不要放置在校學(xué)生活動(dòng)經(jīng)歷。.73o實(shí)踐經(jīng)歷：實(shí)踐經(jīng)歷應(yīng)當(dāng)凸顯應(yīng)聘者 “最獨(dú)特的賣點(diǎn)”。在此處應(yīng)聘者不但要告知用人單位自己實(shí)踐的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、職位等信息，還應(yīng)當(dāng)包含實(shí)踐過程中的詳細(xì)內(nèi)容、經(jīng)歷，以及通過實(shí)踐所獲得的能力及素質(zhì)的提升信息。.74o所獲獎(jiǎng)勵(lì)：很多應(yīng)聘者都獲得過各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)在簡歷中體現(xiàn)這些獎(jiǎng)勵(lì)，并且把每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的含金量標(biāo)注出來。

38、.75o基本技能：主要指英語水平、計(jì)算機(jī)水平和其他資格認(rèn)證水平等。例如四六級(jí)的成績、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的成績、是否通過CPA（注冊(cè)會(huì)計(jì)師）考試等內(nèi)容。.76o興趣/愛好：這部分屬于可有可無的信息，但是很多用人單位非常喜歡看這一部分內(nèi)容，因?yàn)槟愕呐d趣和愛好能夠很直觀地說明你的性格。.77標(biāo)準(zhǔn)簡歷的模板 o高雪敏北京市海淀區(qū)新街口外大街19號(hào)10087586-10-5880000086 138-0000-0000目標(biāo)工作：咨詢行業(yè)銷售專員.78o教育背景2005-2009年 北京師范大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)學(xué)士學(xué)位成績排名：3/1252002-2005年 福建省永安市第九中學(xué)高中連續(xù)三年均為年級(jí)

39、前5名.79工作經(jīng)驗(yàn)o北京贏鼎教育機(jī)構(gòu) 方案部項(xiàng)目經(jīng)理助理2008，03-2009，04*北京贏鼎教育機(jī)構(gòu)是中國最大的高薪職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集教育培訓(xùn)、管理咨詢、教育產(chǎn)品研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及實(shí)習(xí)平臺(tái)提供等于一體的終身會(huì)員制教育科技集團(tuán)*協(xié)助經(jīng)理完成5萬字項(xiàng)目報(bào)告，并在此期間專訪了SOHO（中國）董事長先生、中國著名房地產(chǎn)專家教授，中國人民大學(xué)學(xué)院書記等人*領(lǐng)導(dǎo)3人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)校園市場(chǎng)推廣，日均接待客戶量達(dá)200人，舉辦30余場(chǎng)校園大型推廣會(huì)，個(gè)人銷售業(yè)績獲得方案部第2名的成績*鍛煉了項(xiàng)目策劃、組織能力，極大提升了溝通及銷售技能，執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)獲得巨大的增長.80o北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司校園銷

40、售代理2006，10-2006，12*華旗資訊是中國IT行業(yè)核心企業(yè)之一，旗下“愛國者”享有良好口碑*組織并領(lǐng)導(dǎo)5人團(tuán)隊(duì)，與華旗合作在北師大內(nèi)負(fù)責(zé)愛國者M(jìn)P3銷售*運(yùn)用良好的銷售技能，實(shí)現(xiàn)月均銷售額1萬元的業(yè)績紀(jì)錄，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)肯定*獲得了作為Sales的豐富經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了面對(duì)客戶時(shí)的耐心與責(zé)任心.81o社會(huì)活動(dòng)*北京師范大學(xué)學(xué)生會(huì)常務(wù)副主席2007-2008*北京師范大學(xué)最大的營銷類社團(tuán) “管理學(xué)社”創(chuàng)始人2006-2007*北京師范大學(xué)排球愛好者協(xié)會(huì)首任女會(huì)長2007-2008.82n所獲獎(jiǎng)勵(lì)*北京師范大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部（獎(jiǎng)勵(lì)全校前5%的學(xué)生干部）*管理學(xué)院英語口語大賽二等獎(jiǎng)（200名參賽選手

41、中僅有3人獲得）*連續(xù)3年獲得專業(yè)一等獎(jiǎng)學(xué)金（獎(jiǎng)勵(lì)全系2%的學(xué)生） .83o英語及其他技能*劍橋商務(wù)英語（BEC高級(jí)）通過*英語水平六級(jí)（CET-6）576分*全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試三級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過*國家營銷師資格認(rèn)證國家職業(yè)資格二級(jí)*熟練掌握Office等辦公軟件及SQL、JAVA等語言和軟件.84o興趣愛好*喜歡籃球、排球、話劇等體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神的活動(dòng)*愛好寫作，曾在媒體發(fā)表文章20余篇.853 員工的甄選與錄用員工的甄選與錄用v員工甄選：綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)和人才學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對(duì)候選人的任職資格和對(duì)工作的勝任程度進(jìn)行系統(tǒng)的、客觀的測(cè)量、評(píng)價(jià)和判斷，從而做出錄用決策。v候選人的

42、任職資格和對(duì)工作的勝任程度主要包括：與工作相關(guān)的知識(shí)和技能、能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)和行為特征、職業(yè)發(fā)展取向和工作經(jīng)驗(yàn)等。v對(duì)于企業(yè)來說，甄選已經(jīng)在招聘過程中占據(jù)了核心地位，也是技術(shù)性最強(qiáng)的一步。據(jù)20世紀(jì)70年代美國的一項(xiàng)調(diào)查，篩選一名年薪為6萬美元的經(jīng)理全部的篩選成本高達(dá)4.7萬美元，占其年薪的80。.86一、甄選程序 o明確承擔(dān)此工作的人員必備的條件 -確定成功工作的標(biāo)準(zhǔn) -勝任人員的特征 o確定測(cè)量要素o確定測(cè)量的方法以及準(zhǔn)備測(cè)量所需的材料o對(duì)求職者進(jìn)行測(cè)量o統(tǒng)計(jì)結(jié)果，作出選擇o追蹤調(diào)查，完善測(cè)量要素-測(cè)量分?jǐn)?shù)與未來業(yè)績相關(guān)性.87關(guān)注的要素.88二、員工甄選的非測(cè)驗(yàn)型方法o面試法o問

43、卷法.89面試法面試法v面試的種類結(jié)構(gòu)化面試：問題和回答均經(jīng)過事先準(zhǔn)備，根據(jù)設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問 -一般員工、一般管理人員2.非結(jié)構(gòu)化面試：漫談式 -高級(jí)管理人員3.半結(jié)構(gòu)面試.90面試提問方式面試提問方式o直接式o開放式：沒有固定答案的問題o澄清式：問出更多的信息，使面試者對(duì)答案作進(jìn)一步解釋o自我評(píng)價(jià)式.91面談中易出現(xiàn)的問題面談中易出現(xiàn)的問題v第一印象效應(yīng)；v強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息；v考官不熟悉工作要求；v對(duì)比效應(yīng)；v權(quán)重錯(cuò)置；v身體語言和性別的影響；v招聘規(guī)模的壓力。.92o如果一個(gè)中等的應(yīng)征者在幾位不理想的應(yīng)征者之后接受面試，往往會(huì)得到過高的評(píng)價(jià)，這是主考官犯的（）錯(cuò)誤。A權(quán)重置錯(cuò)B第

44、一印象效應(yīng)C對(duì)比效應(yīng)D考官不熟悉工作要求.93面試面試o單位招聘目的：真實(shí)，信得過，有水平。.94面試中的基本禮儀面試中的基本禮儀o提前5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)。o進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)不要緊張。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)去。見面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在用人單位沒有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。用人單位請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài)。離去時(shí)應(yīng)詢問“還有什么要問的嗎”，得到允許后應(yīng)微笑起立，道謝并說“再見”。.95 o舉止文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。如果用人單位有兩位以上主試人時(shí)，回答誰的問題，你的目光就應(yīng)注視誰，并應(yīng)適時(shí)地環(huán)顧其他主試人以表示你對(duì)他

45、們的尊重。談話時(shí)，眼睛要適時(shí)地注意對(duì)方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮低望，顯得缺乏自信，激動(dòng)地與用人單位爭辯某個(gè)問題也是不明智的舉動(dòng)，冷靜地保持不卑不亢的風(fēng)度是有益的。.96o握手嗎？o看哪兒？.97帶哪些材料o鋼筆或水筆兩支鋼筆或水筆兩支 o記事本記事本 o最近更新的簡歷最近更新的簡歷 o文憑和各種證書文憑和各種證書 復(fù)印件o照片和身份證照片和身份證 o報(bào)紙或者雜志一份報(bào)紙或者雜志一份 o公文包一只公文包一只 .98面試問題回答思路 o“請(qǐng)你自我介紹一下” o介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致； 表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容；條理要清晰，層次要分明；事先最好以文字

46、的形式寫好背熟。 .99談?wù)勀愕募彝デ闆r.o對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘公司提問的主要原因；簡單地羅列家庭人口；宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍；宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視；宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況；宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持；宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。 .100你有什么業(yè)余愛好？你有什么業(yè)余愛好？o業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位提問的主要原因；最好不要說自己沒有業(yè)余愛好；不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好；最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻；最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形

47、象。 .101你最崇拜誰？你最崇拜誰？o最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官的主要目的；不宜說自己誰都不崇拜；不宜說崇拜自己；不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人；不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人；所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系；最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。 .102你的座右銘是什么？你的座右銘是什么？o座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因；不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘；不宜說那些太抽象的座右銘；不宜說太長的座右銘；座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)；參考答案“只

48、為成功找方法，不為失敗找借口”。 .103談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)。 o不宜說自己沒缺點(diǎn)；不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)；不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘職位的缺點(diǎn)；不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)；可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘職位“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看似“缺點(diǎn)”，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的“缺點(diǎn)”。 .104談一談你的一次失敗經(jīng)歷 。o不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷；不宜把那些明顯的成功說成是失??；不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘職位的失敗經(jīng)歷；所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的；宜說明失敗之前自己曾信心百倍、盡心盡力；說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率?；失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。 .105o考官在問這

49、個(gè)問題的時(shí)候，他的目的僅僅是想知道你做事的手法，而并不是想知道你失敗的事情。這個(gè)問題會(huì)經(jīng)常變?yōu)槟愠晒Φ慕?jīng)歷、工作中最難忘的一件事等等。考官一般在這個(gè)時(shí)候會(huì)重點(diǎn)了解3個(gè)方面，當(dāng)時(shí)的背景和資源、應(yīng)聘者處理事情的手法、應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)反思的結(jié)果。通過這三點(diǎn)了解一個(gè)人的做事手法和學(xué)習(xí)能力。 .106你為什么選擇我們公司？ o面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度；建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答；參考答案：“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。” .107對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？

50、o不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行；可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服?！?.108o當(dāng)面試官詢問這個(gè)問題的時(shí)候，有兩個(gè)目的。第一，看看應(yīng)聘者是不是在行，說出的困難是不是在這個(gè)職位中一般都不可避免的問題。第二，是想看一下應(yīng)聘者解決困難的手法對(duì)不對(duì)，及公司能否提供這樣的資源。而不是想了解應(yīng)聘者對(duì)困難的態(tài)度。 .109如果我錄用你，你將怎樣開展工作？如果我錄用你，你將怎樣開展工作？ o如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出

51、自己開展工作的具體辦法；可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。”.110與上級(jí)意見不一致，你將怎么辦？與上級(jí)意見不一致，你將怎么辦？o一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。”如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！?.111我們?yōu)槭裁匆浻媚?？我們?yōu)槭裁匆浻媚?？o應(yīng)聘者最好站在招聘公司的角度來回

52、答；招聘公司一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份工作感興趣、有足夠的信心；如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！” .112你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？這項(xiàng)工作？o如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘公司并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答；對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)；如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間

53、我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！?.113你希望與什么樣的上級(jí)共事？你希望與什么樣的上級(jí)共事？o希望我的上級(jí)能夠在工作中對(duì)我多指導(dǎo)，對(duì)我工作中的錯(cuò)誤能夠立即指出。 .114您在前一家公司的離職原因是什么？您在前一家公司的離職原因是什么？o應(yīng)聘者要使招聘單位相信，應(yīng)聘者在過去的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在；避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體；不能摻雜主觀的

54、負(fù)面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等；但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等；不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等；盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩；相關(guān)例子：如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉；我在公司工作了三年多，有較深的感情；從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下；到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)?！?115部分萬科物業(yè)面試常見問題部分萬科物業(yè)面試常見問題 o1、請(qǐng)告訴我你曾經(jīng)勸服他人做某事的一次經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)情況怎樣？你是如何勸服此人的？

55、 2、偶爾，我們會(huì)遇到一些人浪費(fèi)我們的時(shí)間。請(qǐng)描述你是怎么應(yīng)對(duì)的？ 3、當(dāng)你的工作需要其他部門協(xié)助時(shí)，你是如何取得其他部門的配合的？請(qǐng)舉例說明。 4、你是否有過這種經(jīng)歷：你對(duì)某一事物的觀點(diǎn)與周圍大多數(shù)人都不一樣，并且事后證明你的判斷是正確的？請(qǐng)舉例并詳細(xì)說明。 .116o5、我們都有過這樣的經(jīng)歷，對(duì)于有些我們了解甚少或無經(jīng)驗(yàn)的工作，我們會(huì)向其它人尋求解決辦法。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你是怎么做的？ 6、你覺得周圍的人對(duì)你的評(píng)價(jià)如何？你認(rèn)為與你自己的評(píng)價(jià)有何不同？ 7、在你的工作中你否改變過安排工作優(yōu)先次序的方法？請(qǐng)給出一個(gè)實(shí)例。 8、你是否曾主動(dòng)向你的上司提出自己在管理或產(chǎn)品上的改進(jìn)建議？請(qǐng)舉例說明

56、。 .117在聯(lián)合利華“闖三關(guān)” o我2006年7月畢業(yè)于北京一所財(cái)經(jīng)高校，7月成功通過聯(lián)合利華的面試，成為一名市場(chǎng)部管理培訓(xùn)生 。o我是從大三起開始關(guān)注聯(lián)合利華的。經(jīng)過了認(rèn)真的準(zhǔn)備，總算通過了網(wǎng)申和筆試以后，我進(jìn)入了面試階段。 .118第一輪面試：因?yàn)橛袦?zhǔn)備所以不慌神第一輪面試：因?yàn)橛袦?zhǔn)備所以不慌神 o第一輪面試由護(hù)膚品部的市場(chǎng)經(jīng)理和一位研發(fā)部人員組成。問的問題都是“網(wǎng)申”上做過的題目。其實(shí)，之前在準(zhǔn)備這些開放性題目時(shí)我還專門做了一個(gè)題庫，準(zhǔn)備了15道題目。 記得當(dāng)時(shí)面試官剛好就問了我準(zhǔn)備的幾道題：工作中遇到困難你會(huì)如何處理？假如再給你一次機(jī)會(huì)，你又會(huì)如何處理？ .119o我當(dāng)時(shí)舉的例子是在

57、F1做兼職項(xiàng)目助理的時(shí)候。比賽間歇我負(fù)責(zé)給客戶發(fā)盒飯，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，場(chǎng)面有點(diǎn)混亂，以至于后來盒飯不夠了，當(dāng)時(shí)有人情緒很激動(dòng)。沒來得及請(qǐng)示匯報(bào)，我立即做出了反應(yīng)：本著客戶至上的原則，請(qǐng)他們留下聯(lián)系方式，并承諾在午飯時(shí)間一定將盒飯送到他們手上。 我說，假如再給我一次機(jī)會(huì)，我應(yīng)該在源頭上找問題?；蛘邞?yīng)該預(yù)先做好計(jì)劃，將盒飯直接送到客戶房內(nèi)，而不是讓客人來領(lǐng)。 .120o看得出來，面試官對(duì)我的回答還算滿意。于是又問：你對(duì)聯(lián)合利華的產(chǎn)品了解多少？ 我很喜歡這個(gè)題目。因?yàn)槲易钕矚g的“立頓花茶”就是聯(lián)合利華的產(chǎn)品。巧的是隨身的包里還有兩小包立頓花茶，我順勢(shì)拿了出來，說：這是我最喜歡的“立頓花茶”。因?yàn)橄矚g，

58、回國時(shí)還買了很多送人。這種茶在國內(nèi)還沒有賣的，你們?cè)覆辉竾L嘗？ 面試官?zèng)]有嘗，但“人證物證”俱在，我對(duì)聯(lián)合利華的喜歡當(dāng)然是真誠可信的。 .121第二輪面試：抓住機(jī)會(huì)亂中取勝第二輪面試：抓住機(jī)會(huì)亂中取勝 o一面通過，接著又有一個(gè)網(wǎng)上的性格測(cè)試。晚上10點(diǎn)收到性格測(cè)試的通知，讓我晚上12點(diǎn)做完。立即上網(wǎng)做，可學(xué)校上網(wǎng)速度太慢，我馬上趕到網(wǎng)吧去做。可直到晚上12點(diǎn)網(wǎng)吧關(guān)門，我總共才做了50題，當(dāng)時(shí)心情別提多沮喪了。沒想到自己大風(fēng)大浪都過來了，竟然要在這條小陰溝里翻船。第二天早上7點(diǎn)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)題目還可以繼續(xù)。當(dāng)時(shí)不太敢相信，打電話給了HR，說，可以繼續(xù)做的。一順百順，早上的網(wǎng)速也快多了，很快做好了這些

59、性格測(cè)試題?？偹阌侄冗^了一次“磨難”。 .122o第二輪面試開始了。來自全國的140名大學(xué)生被分成兩組，分別參加周六、周日的面試。我被分到了周日。事先打聽到，這次面試將是案例題，小組群面的方式。 周日的面試分為上、下午進(jìn)行。上午的面試官是中國區(qū)的CEO和重點(diǎn)客戶銷售總監(jiān)。給出的案例是：假如你是某個(gè)工廠的廠長，現(xiàn)在要安排生產(chǎn)任務(wù)，因?yàn)闀r(shí)間緊不能滿足所有客戶。那么，一方面是有長期合作關(guān)系的老客戶；一方面則是正準(zhǔn)備建立合作關(guān)系的新客戶。你的生產(chǎn)計(jì)劃將會(huì)圍繞誰進(jìn)行。 .123o也許是過于緊張，我把兩班倒看成了三班倒。正在敘述我的看法時(shí)，CEO打斷我：你有沒有注意，我們是兩班工人，而不是三班。如果有三班

60、工人，生產(chǎn)任務(wù)很容易完成了，也不用考慮誰先誰后。我一下子懵了，足足停了半分鐘。這時(shí)，總監(jiān)救了我，而且他說的是中文。他勸我不要緊張，只需把你如何安排為什么這樣安排的理由說好就行。 我到現(xiàn)在都十分感激這位總監(jiān)。因?yàn)橛辛怂?，我很快?zhèn)靜下來，繼續(xù)闡述我的理由，也才能繼續(xù)我的聯(lián)合利華“旅程”。講完后，我很高興地聽到CEO說：你的發(fā)言不錯(cuò)。 .124o下午的面試更難一些。兩個(gè)案例，一個(gè)關(guān)于新產(chǎn)品推廣，一個(gè)關(guān)于申博。當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很亂，七嘴八舌的很快就有人陷入了細(xì)節(jié)的爭論。這時(shí)我抓住了機(jī)會(huì)，果斷走到白板前。我把新產(chǎn)品如何進(jìn)行推廣的計(jì)劃大致搭了一個(gè)框架，并在白板上畫出圖示。同時(shí)，我沒忘記把大家討論的細(xì)節(jié)都納入了框架