專題二--情緒管理

1、專題二-情緒管理情緒管理 1、是指一個人在情緒方面的管理能力，相對的也對人的一生造成深遠的影響 2、表現(xiàn)為情緒智商（EQ） 【案例】草地上有一個蛹，被一個小孩發(fā)現(xiàn)并帶回了家，過了幾天，蛹上出現(xiàn)了一道小裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好長時間，身子似乎被卡住了，一直出不來。天真的孩子看到蛹中的蝴蝶痛苦掙扎的樣子十分不忍，于是，他便拿起剪刀把蛹殼剪開，幫助蝴蝶脫蛹出來，然而，由于這只蝴蝶沒有經過破蛹前必須經過的痛苦掙扎，以致出殼后身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久就死了。自然，這只蝴蝶的歡樂也就隨著它的死亡而永遠地消失了。一、什么是情緒管理 【案例】諸葛亮氣死周瑜的故事 三國時期，吳國的青年軍事家周瑜具

2、有大將之才，年僅34歲就率軍破曹，取得赤壁之戰(zhàn)的輝煌勝利。然而，他心胸狹窄，氣量想當小，總想高人一籌，對才能勝過自己的諸葛亮始終耿耿于懷，屢次設計暗害，但偏偏事與愿違，害人不成反害己，賠了富仁又折兵，在諸葛亮三氣之下，周瑜三次金瘡破裂，終于含恨而死。 1、情緒的呈現(xiàn)程度：一個人內在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、動作、脾氣）的程度。 2、情緒處理能力：一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 3、要駕馭憤怒情緒 （1）自由基能量 （2）氣在頭上，火上加油，越炒越熱 （3）對策：且慢發(fā)作二、調節(jié)情緒和管理情緒 【案例】古希臘著名哲學家蘇格拉底是出了名的“妻管嚴”，他的太太十分利害。有一

3、次，蘇格拉底的朋友到他家做客，剛吃完飯，那位朋友還沒走，蘇格拉底的妻子就當著那位朋友的面，要求蘇格拉底幫她倒洗腳水。蘇格拉底感到很沒面子，就執(zhí)意不肯，于是，她的妻子就非常生氣地跟他大吵大鬧，未免生事端，蘇格拉底就和他的朋友一起離開家門，并下樓出去，當他們剛走出樓門口時，他妻子突然將一盆洗腳水潑到了他的身上，場面十分尷尬，可蘇格拉底卻笑著說道：“我早就知道，打雷過后一定要下雨?！彼臋C智與幽默贏得了朋友會心的一笑，從而化解了尷尬的場面。 4、令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合，壓力來自于無法掌控的未來。越是看重勝負成敗，越是有壓力。 消極對策：抒解壓力 （1）自我接納，自我肯定 （2）放輕松

4、，如深呼吸動作 （3）適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力 【案例】小鰤魚的故事 鰤魚是養(yǎng)在架在海里的四方形網里，小鰤魚會在網里繞圈圈的游來游去，養(yǎng)殖的人讓魚充分的環(huán)游，并不斷喂食，讓魚長大?？墒怯幸惶祓B(yǎng)殖小鰤魚的老先生一看網里，卻發(fā)現(xiàn)網的四個角落竟然有偷懶不游的小鰤魚，這些魚要是不游就不會長大。所以，他就想了個辦法，既然四方形網的角落會讓魚躲在那里偷懶，干脆架成圓形的網算了。他的構想的確很有效果，小鰤魚果然找不到休息的地方，只能在圓形的網里環(huán)游，可是問題卻發(fā)生了，架起圓形網的整個月后，小鰤魚全都死光了，因為太累而累死了，結果，他再一次架起四方形的網，然后往養(yǎng)魚網里面看，他這次發(fā)現(xiàn)偷懶不

5、游的并非特定的魚群，而是互相輪流。原來魚兒們都是適度的休息后再游的。 1、如何造就良好的溝通模式 （1）平等：你敬人一尺，別人則會敬你一丈 （2）信用：言行一致，表里如一，會帶來安全感 （3）互惠：體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質上生活上去關心他人，愛護他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足三、溝通技巧 2、良好的溝通模式（ABO模式） 3、同理心 4、如何表現(xiàn)同理心 公式：感受，事實，事實，事實，感受 5、耐心傾聽 （1）80/20法則：80%聆聽，20%說服 （2）注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 （3）注重肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 （4）適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽，如“然后呢？” 6、拒絕的藝術 （1）學會說“不”，你的生活將會更美好 （2）直接分析法：直接說明原因，如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制等等 （3）用一群人來拒絕 （4）巧妙轉移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕，溫和而堅持，不答應也不至于撕破臉 （5）不用開口法：搖頭或微笑中斷 7、贊美 （1）把握時機：