2021藥劑科工作心得體會2.docx

1、2021藥劑科工作心得體會27月1 B-31日，我在西門藥店中醫(yī)館進行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然 僅有短短一個月，可是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認(rèn)識都有了必 須的提高。藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這 一代來說，接觸中藥的機會是比較少的，即使在自我生病的時候也是西藥主治, 所以，對中藥進行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實體認(rèn)識是十分必要的。從生活上 而言，平常的小痛小病能夠自行處理，并且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么 大的副作用；從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚。經(jīng)過一個月的 實習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參（西洋參）、麥

2、冬、蒼術(shù)等， 并對其藥性和作用有必須的認(rèn)識;能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、 灌紗布袋的藥物都能確定;對于藥物的包裹也有必須的技術(shù)熟練度。為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工 作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行必須的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群 比較大，可是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退 期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對 待患有某些異常病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心 理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其 多加關(guān)注。突發(fā)事件其實十分

3、能鍛煉一個人的隨機應(yīng)變本事,可是必須把握原則。 拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位 患者拿不到代煎的中藥，并且此時正好碰到藥店停水，這位患者十分憤怒，一向 指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時，我們能夠斷定職責(zé)方是我們，需要彌補顧客的 時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同。管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧 客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因為經(jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的 健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公 司）；驗貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進

4、店的藥品進行形、味、 色的嚴(yán)格審核；出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星 期一進行盤倉。在撮藥時，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而 造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在 工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥, 撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自我的藥撮多了十付，于是，硬要退，一向堅持自我只要 抓十付。但當(dāng)時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額 比較大，都異常跟她確認(rèn)過。顧客一向堅持是店員的失誤，堅持要退，最終經(jīng)過 調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點 小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重 要的?？墒牵趯嵙?xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員 是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，異常是刷醫(yī)保的人員，很多時 候是誰有空就去。所以，我提議各班次應(yīng)當(dāng)明確人員分工，落實職責(zé)，將刷醫(yī)保 和收銀的人員固定下來。這樣能夠避免因人員流動頻繁，交接-班時交代不清楚 而發(fā)生錯誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的職責(zé)不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班 刷醫(yī)保的現(xiàn)象。可是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進行，因為即使是刷醫(yī)保和收 銀工作也需要必須的藥理知識。在西門藥店實習(xí)的一個月，讓我看到了