網(wǎng)店交流中10句注意的話(huà)術(shù)

1、網(wǎng)店交流中10句注意的話(huà)術(shù)網(wǎng)上開(kāi)店，在和顧客交流的時(shí)候要注意說(shuō)話(huà)的技巧，一句話(huà)能促成一幢生意，話(huà)不投機(jī)也能丟一幢生意，下面說(shuō)說(shuō)再和顧客交流過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話(huà)的技巧。1、顧客首次咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情（下同）的說(shuō)“什么事阿？”或“說(shuō)阿？”（我就遇到過(guò)這樣的賣(mài)家，覺(jué)得賣(mài)家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話(huà)一樣，所以趕快走人了事）2、面對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)而你正好離開(kāi)電腦又沒(méi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(huà)（或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫

2、助呢？”不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答顧客提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)？”等等，這樣會(huì)給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。3、面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢，本店商品的價(jià)格是公司定價(jià)的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解，不過(guò)現(xiàn)在有*活動(dòng)您可以選擇哦！”；如果顧客確實(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下，不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的，以后肯定會(huì)有合作的機(jī)會(huì)的”不應(yīng)該說(shuō)：“買(mǎi)不起就別買(mǎi)，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”4、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們是品牌

3、公司官方直營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面大可放心，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系”不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買(mǎi)便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢？”或說(shuō)些打壓同行的話(huà)“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?、面對(duì)顧客購(gòu)物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉，我們也是根據(jù)公司制定好的相關(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行的，目前有的優(yōu)惠活動(dòng)是*，請(qǐng)您理解和支持！”不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”（有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買(mǎi)家）6、面對(duì)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“不同地區(qū)的快遞公司的折扣也是不一樣的，稍

4、有差別屬正?，F(xiàn)象，還請(qǐng)理解”不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買(mǎi)阿，沒(méi)人逼著你買(mǎi)”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類(lèi)7、顧客希望你為他（她）推薦而此時(shí)你正忙時(shí)應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢(xún)問(wèn)顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)（加笑臉）？”如果不忙時(shí)則詢(xún)問(wèn)對(duì)方喜歡的款式特點(diǎn)和本人的日常衣著 然后按照對(duì)方的介紹推薦。不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看阿”8、面對(duì)顧客要你對(duì)她（他）挑選后的感覺(jué)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該實(shí)事求是、客觀(guān)公正，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我個(gè)人覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)一點(diǎn)，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺(jué)

5、一般沒(méi)錯(cuò)（加笑臉）”不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣(mài)出。不負(fù)責(zé)任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞，絕對(duì)一流、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢(qián)”等大話(huà)空話(huà)9、面對(duì)顧客很長(zhǎng)時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)（如果你已經(jīng)沒(méi)有耐心想撤了）應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款還是比較適合您的”或“您先慢慢選，選好了隨時(shí)旺我就行了”不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿？”或“你到底買(mǎi)不買(mǎi)阿，不買(mǎi)別浪費(fèi)我時(shí)間好不好？”10、售后面對(duì)顧客說(shuō)你的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急，給您帶來(lái)不便，先說(shuō)聲對(duì)不起公司為了提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)現(xiàn)開(kāi)通售后專(zhuān)線(xiàn) 旺旺：e百麗旗