入伙流程及業(yè)主收樓培訓(xùn)

1、入伙流程及業(yè)主收入伙流程及業(yè)主收樓培訓(xùn)樓培訓(xùn)savills2籌備工作之一籌備工作之一 交屋文件的準(zhǔn)備交屋文件的準(zhǔn)備 業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 住戶手冊(cè) 裝修手冊(cè) 商品房質(zhì)量保證書(shū)商品房使用說(shuō)明書(shū) 入伙通知書(shū)收樓須知 交屋文件交屋文件： 業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū)業(yè)主檔案登記表發(fā)放物品、資料簽收單收費(fèi)明細(xì)表收樓書(shū)托管鑰匙委托書(shū)物業(yè)分戶驗(yàn)收單等。 裝修文件裝修文件：裝修手冊(cè)：裝修申請(qǐng)表、竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表裝修管理協(xié)議、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定、出門(mén)證、動(dòng)火證、裝 修許可證等；savills3籌備工作之二籌備工作之二 相關(guān)文件的審批相關(guān)文件的審批物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的審批停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用的審批 savills4籌備工作之三籌備工作之三

2、人員的培訓(xùn)人員的培訓(xùn) 著裝禮儀禮貌交屋程序裝修程序小區(qū)基本情況收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)savills5籌備工作之四籌備工作之四 房屋的預(yù)檢房屋的預(yù)檢自檢：物業(yè)公司為了實(shí)現(xiàn)順利交屋而對(duì)接管的房屋進(jìn)行 的內(nèi)部檢查。聯(lián)合預(yù)檢：開(kāi)發(fā)工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)、進(jìn)行聯(lián)合預(yù)檢 （包括房屋的質(zhì)量狀況、使用功能、鑰匙核對(duì)、小件缺損等） savills6籌備工作之五籌備工作之五 文件及鑰匙的分裝文件及鑰匙的分裝文件的校對(duì)與印刷文件的分裝（業(yè)戶手冊(cè)、住宅使用說(shuō)明書(shū)、住宅質(zhì)量保證書(shū)、房 間內(nèi)相關(guān)設(shè)備說(shuō)明書(shū)）其它：服務(wù)內(nèi)容的宣傳單，合作單位的相關(guān)文件鑰匙的分裝（對(duì)講門(mén)、信報(bào)箱等）其它贈(zèng)品的準(zhǔn)備（鑰匙包等）savills7籌備工作之

3、六籌備工作之六 人員的分工人員的分工流水式手續(xù)辦理：每個(gè)流程需分配合適人員一站式服務(wù)：每個(gè)人員需要了解整個(gè)手續(xù)savills8籌備工作之七籌備工作之七 交屋現(xiàn)場(chǎng)的布置交屋現(xiàn)場(chǎng)的布置交屋現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造熱烈、溫馨、方便、快捷 外圍現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造 道旗、空飄、條幅等 交屋現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域設(shè)置等待區(qū)、辦理區(qū)、交款區(qū)、分發(fā)鑰匙區(qū) （個(gè)別客戶的單獨(dú)溝通區(qū)）場(chǎng)面的記錄、攝像等savills9交屋程序之一交屋程序之一 通知書(shū)的發(fā)放通知書(shū)的發(fā)放銷(xiāo)售公司發(fā)出入伙通知書(shū)收樓須知收樓須知中應(yīng)注明辦理收樓手續(xù)時(shí)攜帶 的相關(guān)證件、發(fā)票、應(yīng)繳費(fèi)用等，同時(shí)要說(shuō)清 物業(yè)管理費(fèi)收取的起始日期。savills10交屋程序之二交屋程序之二

4、業(yè)主身份的確認(rèn)業(yè)主身份的確認(rèn)入伙通知書(shū)收樓須知業(yè)主本人身份證/護(hù)照原件購(gòu)房合同、貸款合同、房款發(fā)票或收據(jù)原件；以公司名義購(gòu)房需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）原件及復(fù)印件一份、公司指派授權(quán)人代表公司辦理收樓手續(xù)之授權(quán)書(shū)，及被授權(quán)人之身份證/護(hù)照原件及復(fù)印件一份，并攜帶公司印章。若業(yè)主不能親臨收樓，可委托他人代理，所委托人須帶齊上述各項(xiàng)證明外并出具：1、經(jīng)公證的業(yè)主授權(quán)委托書(shū)。2、被委托人的身份證原件及復(fù)印件一份。維修基金發(fā)票黃聯(lián)其它相關(guān)證件savills11交屋程序之三交屋程序之三 住戶資料的簽收住戶資料的簽收業(yè)主資料的填寫(xiě)業(yè)戶手冊(cè) 裝修手冊(cè)商品房質(zhì)量保證書(shū)商品房使用說(shuō) 明書(shū)等已簽收業(yè)主臨時(shí)規(guī)約承諾書(shū)業(yè)主

5、檔案登記表 發(fā)放物品、資料簽收單收費(fèi)明細(xì)表收樓書(shū)托管鑰匙委托書(shū)物業(yè)分戶驗(yàn)收單等的填寫(xiě) 其它裝修申請(qǐng)表格等的領(lǐng)?。ㄔ谏暾?qǐng)二次裝修時(shí)）savills12客戶接待與等候客戶接待與等候客戶的接待：茶飲（或糖果）看宣傳板（收樓流程）； 客戶的安置與排號(hào)：在人多時(shí)按到達(dá)順序；注意：每天安排合理數(shù)量的人來(lái)辦理手續(xù)注意：每天安排合理數(shù)量的人來(lái)辦理手續(xù) （需事先和發(fā)出（需事先和發(fā)出入伙入伙 通知書(shū)通知書(shū)的部門(mén)確定）的部門(mén)確定）savills13交屋程序之四交屋程序之四 相關(guān)費(fèi)用的繳納相關(guān)費(fèi)用的繳納預(yù)收物業(yè)管理費(fèi)用（一個(gè)季度）IC卡押金垃圾清運(yùn)費(fèi)車(chē)位管理費(fèi)采暖費(fèi)氣源費(fèi)其它費(fèi)用savills14住戶程序之五住戶程序之五 簽收鑰匙簽收鑰匙簽收單元門(mén)、進(jìn)戶門(mén)、信報(bào)箱的鑰匙領(lǐng)取鑰匙包等相關(guān)物品簽收鑰匙托管手續(xù)savills15其它配套服務(wù)其它配套服務(wù)電話安裝寬帶開(kāi)通有線電視租賃代理savills16交屋程序之六交屋程序之六 驗(yàn)屋驗(yàn)屋小區(qū)情況的介紹物業(yè)使用功能的介紹開(kāi)門(mén)方法、可視對(duì)講使用、窗戶開(kāi)關(guān)等驗(yàn)屋清單的填寫(xiě)，存檔缺少、損