GSM網(wǎng)優(yōu)直通車-KPI口袋書

1、適用對(duì)象：技能認(rèn)證四級(jí)及以下員工適用對(duì)象：技能認(rèn)證四級(jí)及以下員工發(fā)布單位：網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)部發(fā)布單位：網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)部?jī)?nèi)部公開(kāi)版本說(shuō)明版本說(shuō)明V1.02009-04-24江益鄭浩全新編寫內(nèi)部公開(kāi)內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介一一指標(biāo)的介紹指標(biāo)的介紹二二指標(biāo)的監(jiān)控指標(biāo)的監(jiān)控三三日常指標(biāo)的優(yōu)化日常指標(biāo)的優(yōu)化內(nèi)部公開(kāi)一一. . 指標(biāo)的介紹指標(biāo)的介紹1. 什么是，為什么要關(guān)注？什么是，為什么要關(guān)注？2. 常見(jiàn)的都分為那些類別？常見(jiàn)的都分為那些類別？3. 這些不同指標(biāo)之間的關(guān)系如何？這些不同指標(biāo)之間的關(guān)系如何？4. 常見(jiàn)的指標(biāo)有那些？常見(jiàn)的指標(biāo)有那些？5. 核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的指標(biāo)有那些？核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的指標(biāo)有那些？6. 那些是最

2、關(guān)鍵的指標(biāo)？那些是最關(guān)鍵的指標(biāo)？7. 怎么讀懂這些指標(biāo)？怎么讀懂這些指標(biāo)？8. 系統(tǒng)支持的指標(biāo)極限在那里？系統(tǒng)支持的指標(biāo)極限在那里？?jī)?nèi)部公開(kāi)1.1.什么是，為什么要關(guān)注？什么是，為什么要關(guān)注？ 的縮寫，原意為關(guān)鍵性能指標(biāo)。的縮寫，原意為關(guān)鍵性能指標(biāo)。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維中，為了量化的評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，通過(guò)后在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維中，為了量化的評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)或者測(cè)試的手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行了測(cè)量和評(píng)價(jià)。臺(tái)統(tǒng)計(jì)或者測(cè)試的手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行了測(cè)量和評(píng)價(jià)。通用的測(cè)量、評(píng)價(jià)結(jié)果就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的指標(biāo)。通用的測(cè)量、評(píng)價(jià)結(jié)果就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的指標(biāo)。指標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的抽象表現(xiàn)。指標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的

3、抽象表現(xiàn)。合理和完備的指標(biāo)直接反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)合理和完備的指標(biāo)直接反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的標(biāo)志。行狀態(tài)的標(biāo)志。通過(guò)關(guān)注的變化可以清晰的得到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量變化的趨勢(shì)。通過(guò)關(guān)注的變化可以清晰的得到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量變化的趨勢(shì)。內(nèi)部公開(kāi)2.2.常見(jiàn)的都分為那些類別？（常見(jiàn)的都分為那些類別？（1 1）按業(yè)務(wù)類型又可以分為業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)類型又可以分為業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)按照測(cè)試的手段又可以分為統(tǒng)計(jì)和測(cè)試按照測(cè)試的手段又可以分為統(tǒng)計(jì)和測(cè)試根據(jù)網(wǎng)絡(luò)功能和業(yè)務(wù)階段的分類，中興指標(biāo)又可分為五類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)功能和業(yè)務(wù)階段的分類，中興指標(biāo)又可分為五類內(nèi)部公開(kāi)2.2.常見(jiàn)的都分為那些類別？常見(jiàn)的都分為

4、那些類別？根據(jù)指標(biāo)考察的范圍，指標(biāo)又可以分為基礎(chǔ)指標(biāo)和綜合指標(biāo)。根據(jù)指標(biāo)考察的范圍，指標(biāo)又可以分為基礎(chǔ)指標(biāo)和綜合指標(biāo)。綜合類指標(biāo)往往是將某個(gè)過(guò)程中的各個(gè)階段指標(biāo)統(tǒng)籌考慮，是多個(gè)指綜合類指標(biāo)往往是將某個(gè)過(guò)程中的各個(gè)階段指標(biāo)統(tǒng)籌考慮，是多個(gè)指標(biāo)的加權(quán)疊加后得出的。標(biāo)的加權(quán)疊加后得出的。內(nèi)部公開(kāi)3.3.這些不同指標(biāo)之間的關(guān)系如何？這些不同指標(biāo)之間的關(guān)系如何？各種類型的指標(biāo)通常會(huì)相互影響，可用性和資源類指標(biāo)作為相對(duì)基各種類型的指標(biāo)通常會(huì)相互影響，可用性和資源類指標(biāo)作為相對(duì)基礎(chǔ)的指標(biāo)對(duì)其他類別指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生很大影響。而接入性、可靠性和移礎(chǔ)的指標(biāo)對(duì)其他類別指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生很大影響。而接入性、可靠性和移動(dòng)性指標(biāo)則更加

5、接近用戶的感知。動(dòng)性指標(biāo)則更加接近用戶的感知。用戶感知用戶感知內(nèi)部公開(kāi)4.4.常見(jiàn)的無(wú)線指標(biāo)有那些？常見(jiàn)的無(wú)線指標(biāo)有那些？ 可靠性能可靠性能 移動(dòng)性能移動(dòng)性能 接入性能接入性能 無(wú)線性能無(wú)線性能 可用性能可用性能信道可用率信道可用率完好載波總數(shù)完好載波總數(shù)可用信道數(shù)量可用信道數(shù)量覆蓋率覆蓋率上上/ /下行下行0-40-4級(jí)話音級(jí)話音質(zhì)量樣本比例質(zhì)量樣本比例上行上行4 45 5級(jí)干擾帶級(jí)干擾帶統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)值值無(wú)線接通率無(wú)線接通率擁塞率擁塞率指配成功率指配成功率隨機(jī)接入成功率隨機(jī)接入成功率接通率接通率建鏈成功率建鏈成功率附著成功率附著成功率/時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)激活成功率激活成功率掉話率掉話率話務(wù)掉話比話務(wù)掉話比

6、壞小區(qū)比率壞小區(qū)比率里程掉話比里程掉話比通話質(zhì)量問(wèn)題（噪通話質(zhì)量問(wèn)題（噪音音/ /單通單通/ /串話串話.）切換成功率切換成功率位置更新成功率位置更新成功率業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)可用信道數(shù)可用信道數(shù)重傳率重傳率路由更新成功率路由更新成功率掉線率掉線率下載下載/ /上傳吞吐量上傳吞吐量?jī)?nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)可用性能指標(biāo)常見(jiàn)可用性能指標(biāo)q信道可用率q目的和采集方式：q主要考量，設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：信道可用率在網(wǎng)運(yùn)行的可用總數(shù)*100（可用總數(shù)不可用總數(shù)）q信道可用率q目的和采集方式：q主要考量，設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：信道

7、可用率 = （無(wú)線信道平均可用個(gè)數(shù)靜態(tài)配置可用個(gè)數(shù)靜態(tài)配置可用個(gè)數(shù)）*100（無(wú)線信道平均可用個(gè)數(shù)靜態(tài)配置可用個(gè)數(shù)靜態(tài)配置可用個(gè)數(shù)+無(wú)線信道平均不可用個(gè)數(shù)+ 靜態(tài)配置不可用個(gè)數(shù)+ 靜態(tài)配置不可用個(gè)數(shù)）q完好載波總數(shù)q目的和采集方式：q主要考量設(shè)備運(yùn)行是否正常q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：完好載波總數(shù)統(tǒng)計(jì)小區(qū)配置的所有可以正常使用的數(shù)目?jī)?nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)無(wú)線性能指標(biāo)常見(jiàn)無(wú)線性能指標(biāo)q覆蓋率：（測(cè)試統(tǒng)計(jì)，取值）q目的和采集方式：q主要無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的整體情況q通過(guò)測(cè)試采集q定義：覆蓋率（94采樣總次數(shù)）/采樣總次數(shù)100q上/下行0-4級(jí)話音質(zhì)量樣本比例（根據(jù)實(shí)際要求定制級(jí)別比

8、率）q目的和采集方式：q主要考量上下行通話整體質(zhì)量q后臺(tái)采集或者通過(guò)，測(cè)試得到q定義：上/下行0-4級(jí)話音質(zhì)量樣本比例（上/下行0-4級(jí)質(zhì)量采樣點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和）/（上/下行所有采樣點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和） 100q上行4-5級(jí)干擾帶統(tǒng)計(jì)q目的和采集方式：q主要考量上行外部干擾強(qiáng)度q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：上行4-5級(jí)干擾帶統(tǒng)計(jì)上行4-5級(jí)干擾帶采樣電統(tǒng)計(jì)和/所有干擾帶采樣點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和100內(nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)常見(jiàn) 業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（1 1）q擁塞率q目的以及采集方式：q主要考量網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)信道擁塞情況q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：擁塞率(%) 溢出次數(shù)試呼總次數(shù)

9、 100%q指配成功率q目的以及采集方式：q主要考量網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)，信道準(zhǔn)備完成后，指配到信道成功率情況q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：指配成功率指配成功次數(shù)/ 指配嘗試次數(shù)100q擁塞率q目的以及采集方式：q主要考量網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)信道擁塞情況q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：擁塞率= 溢出總次數(shù)/ 試呼總次數(shù) 100%q指配成功率q目的以及采集方式：q主要考量網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)，信道準(zhǔn)備完成后，指配到信道成功率情況q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：指配成功率=業(yè)務(wù)信道占用總次數(shù)（不含切換）/忙時(shí)話音信道試呼總 100內(nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)常見(jiàn) 業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（業(yè)務(wù)接

10、入性能指標(biāo)（2 2）q隨機(jī)接入成功率q目的以及采集方式：q主要考量隨機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)除去擁塞因素后的接入成功率q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：隨機(jī)接入成功率（1-信令信道擁塞率）*(1-話音信道擁塞率)*100%q無(wú)線系統(tǒng)接通率（聯(lián)通定義）q目的以及采集方式：q主要考量主被叫用戶業(yè)務(wù)接通的平均成功率q通過(guò)多種指標(biāo)計(jì)算得出，其中尋呼成功率需要獲得，一般采集以上級(jí)別指標(biāo)q定義：無(wú)線系統(tǒng)接通率 主叫比例*隨機(jī)接入成功率*業(yè)務(wù)信道分配成功率（不含切換）+（1-主叫比例）*尋呼成功率*業(yè)務(wù)信道分配成功率（不含切換）q呼叫建立成功率q目的以及采集方式：q主要考量主被叫語(yǔ)音通話建立時(shí)的成功率q后臺(tái)

11、采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：呼叫建立成功率(1 擁塞率)* (1 指配失敗率)*(1 掉話率)*(1 擁塞率)*(1 指配失敗率)內(nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)常見(jiàn) 業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（3 3）q上/下行建鏈成功率q目的以及采集方式：q主要考量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求接入成功情況，即數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可用性的重要性能指標(biāo)q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：（上/下行信令建鏈總次數(shù)+ 上/下行數(shù)據(jù)建鏈總次數(shù)上/下行信令建鏈總次數(shù)上/下行數(shù)據(jù)建鏈總次數(shù)）/下行分組信道請(qǐng)求總次數(shù)*100%q上/下行重傳率q目的以及采集方式：q考量業(yè)務(wù)感知度的最關(guān)鍵指標(biāo)，反映是否存在系統(tǒng)不穩(wěn)定、擁塞、干擾等

12、問(wèn)題q后臺(tái)采集，可以采集小區(qū)，單站，級(jí)指標(biāo)q定義：上/下行 塊統(tǒng)計(jì)*100 上/下行接收的有效數(shù)據(jù)塊*100%q附著成功率q目的以及采集方式：q考量附著網(wǎng)絡(luò)的成功率，考核網(wǎng)絡(luò)可用性指標(biāo)q通常為測(cè)試獲得的指標(biāo)q定義：成功次數(shù)總嘗試次數(shù)100q激活成功率q目的以及采集方式：q考量使用業(yè)務(wù)時(shí)上下文激活的成功率，考核網(wǎng)絡(luò)可用性指標(biāo)q通常為測(cè)試獲得的指標(biāo)q激活成功次數(shù)/總嘗試次數(shù)100內(nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)常見(jiàn) 業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（4 4）q平均附著時(shí)長(zhǎng)q目的以及采集方式：q主要考量附著網(wǎng)絡(luò)需要的平均時(shí)間q通常為測(cè)試獲得的指標(biāo)q各次成功的時(shí)間相加成功次數(shù)q激活平均時(shí)長(zhǎng)q目的以及采集方式

13、：q主要考量使用業(yè)務(wù)時(shí)上下文激活的平均時(shí)間q通常為測(cè)試獲得的指標(biāo)q各次激活成功的時(shí)間相加激活成功次數(shù)q成功率q目的以及采集方式：q主要考量網(wǎng)絡(luò)，等網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的成功率q通常為測(cè)試獲得的指標(biāo)q成功次數(shù)嘗試次數(shù)*100%q平均時(shí)長(zhǎng)q目的以及采集方式：q主要考量網(wǎng)絡(luò)，等網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)傳遞時(shí)延，包越小測(cè)試效果越好q通常為測(cè)試獲得的指標(biāo)q成功次數(shù)嘗試次數(shù)*100%內(nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)常見(jiàn) 移動(dòng)性能指標(biāo)移動(dòng)性能指標(biāo)主要考量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的性能主要考量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的性能q切換成功率q目的以及采集方式：q主要考量移動(dòng)通話時(shí)切換性能q后臺(tái)統(tǒng)計(jì)或者測(cè)試獲得的指標(biāo)q定義：切換成功率（%）= （切換成功次數(shù)/ 切

14、換請(qǐng)求次數(shù)） 100%內(nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)常見(jiàn) 可靠性能指標(biāo)可靠性能指標(biāo)q掉話率q目的以及采集方式：q主要考量網(wǎng)絡(luò)在通話時(shí)的可靠性能，與無(wú)線環(huán)境有明顯的關(guān)系q后臺(tái)統(tǒng)計(jì)或者、測(cè)試得到的指標(biāo)q定義：掉話率（不含切換）=話音信道掉話總次數(shù)/話音信道占用總次數(shù)（不含切換）100q掉話率（含切換）=話音信道掉話總次數(shù)/話音信道占用總次數(shù)（含切換）100%q話務(wù)掉話比q目的以及采集方式：q主要反應(yīng)話務(wù)量與掉話次數(shù)的比率，表示平均兩次掉話的時(shí)間間隔q后臺(tái)統(tǒng)計(jì)得到的指標(biāo)，通常統(tǒng)計(jì)級(jí)以上指標(biāo)q定義：話務(wù)掉話比=忙時(shí)話音信道總話務(wù)量 60/忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù)q最壞小區(qū)比率q條件：q忙時(shí)每話音信道話務(wù)量0.

15、1，且話音信道掉話率高于3或話音信道擁塞率高于5q根據(jù)平均每信道話務(wù)量0.1確定小區(qū)數(shù)，后臺(tái)提取q最壞小區(qū)比例=壞小區(qū)數(shù)量/小區(qū)總數(shù) 100%內(nèi)部公開(kāi)4. 4. 常見(jiàn)常見(jiàn) 可靠性能指標(biāo)可靠性能指標(biāo)q掉線率q目的以及采集方式：q主要考量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載時(shí)的可靠性和穩(wěn)定性q通常通過(guò)、測(cè)試獲得的指標(biāo)q定義：掉線次數(shù)/總下載嘗試次數(shù)*100q下載數(shù)據(jù)吞吐量q目的以及采集方式：q主要考量下載的平均數(shù)據(jù)吞吐量，與信道數(shù)量，是否支持，編碼方式關(guān)系較大q通常為測(cè)試獲得的指標(biāo)q定義：成功下載的實(shí)際下載數(shù)據(jù)量/成功下載的總下載時(shí)間q上傳數(shù)據(jù)吞吐量q目的以及采集方式：q主要考量上傳的平均數(shù)據(jù)吞吐量，與信道數(shù)量，是否支持

16、，編碼方式關(guān)系較大q通常為測(cè)試獲得的指標(biāo)q成功上傳的實(shí)際下載數(shù)據(jù)量/成功上傳的總上傳時(shí)間內(nèi)部公開(kāi)q尋呼成功率q目的以及采集方式：q主要考量被叫尋呼過(guò)程中響應(yīng)成功地比率q在側(cè)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)得出q定義：尋呼成功率=尋呼響應(yīng)次數(shù)*100尋呼請(qǐng)求次數(shù)q位置更新成功率q目的以及采集方式：q主要考量終端在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行位置更新的成功率q在側(cè)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)得出q定義：位置更新成功率=位置更新成功次數(shù)*100位置更新請(qǐng)求次數(shù)q附著成功率q目的以及采集方式：q主要終端附著網(wǎng)絡(luò)時(shí)的成功率q在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心網(wǎng)側(cè)統(tǒng)計(jì)得出q定義：附著成功率=附著成功次數(shù)*100總附著次數(shù)5. 5. 核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的指標(biāo)有那些？核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的指標(biāo)有

17、那些？(1)(1)內(nèi)部公開(kāi)q上下文激活成功率q目的以及采集方式：q主要考量發(fā)起上下文激活過(guò)程的成功率q在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心網(wǎng)側(cè)統(tǒng)計(jì)得出q定義：上下文激活成功率發(fā)起的上下文激活成功次數(shù)*100發(fā)起的上下文激活嘗試次數(shù)q路由區(qū)更新成功率q目的以及采集方式：q主要終端在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行路由區(qū)位置更新的成功率q在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心網(wǎng)側(cè)統(tǒng)計(jì)得出q定義：路由區(qū)更新成功率=路由更新嘗試次數(shù)*100路由更新成功次數(shù)5. 5. 核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的指標(biāo)有那些？核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的指標(biāo)有那些？(2)(2)內(nèi)部公開(kāi)6.6.那些是最關(guān)鍵的指標(biāo)？那些是最關(guān)鍵的指標(biāo)？p相對(duì)與基礎(chǔ)指標(biāo)指標(biāo)，綜合指標(biāo)反應(yīng)了更為完整的網(wǎng)絡(luò)性能，相對(duì)與基礎(chǔ)指標(biāo)指標(biāo)，

18、綜合指標(biāo)反應(yīng)了更為完整的網(wǎng)絡(luò)性能，是需要日常監(jiān)控的。是需要日常監(jiān)控的。p與用戶客觀感受更為接近的指標(biāo)通常相對(duì)其他指標(biāo)更為重要。與用戶客觀感受更為接近的指標(biāo)通常相對(duì)其他指標(biāo)更為重要。m無(wú)線系統(tǒng)接通率無(wú)線系統(tǒng)接通率m 或呼叫建立成功率或呼叫建立成功率m掉話率掉話率m切換成功率切換成功率m上上/下行下行04級(jí)質(zhì)量級(jí)質(zhì)量m信道可用率信道可用率m建鏈成功率建鏈成功率m覆蓋率覆蓋率m呼叫接通率呼叫接通率m掉話率掉話率m切換成功率切換成功率m附著成功率附著成功率m下載速率下載速率m呼叫接通時(shí)長(zhǎng)呼叫接通時(shí)長(zhǎng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)測(cè)試統(tǒng)計(jì)測(cè)試統(tǒng)計(jì)內(nèi)部公開(kāi)7.7.怎么讀懂這些指標(biāo)？怎么讀懂這些指標(biāo)？(1)(1)指標(biāo)指標(biāo)

19、含義含義影響因素影響因素理想值理想值參考值參考值無(wú)線系統(tǒng)接無(wú)線系統(tǒng)接通率（聯(lián)通通率（聯(lián)通定義）定義）表示用戶在接表示用戶在接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)的成入網(wǎng)絡(luò)時(shí)的成功率功率考慮了接入過(guò)程的等考慮了接入過(guò)程的等諸多因素，尋呼和擁諸多因素，尋呼和擁塞對(duì)指標(biāo)限制較大塞對(duì)指標(biāo)限制較大越高越好越高越好94%掉話率掉話率表示通話過(guò)程表示通話過(guò)程中出現(xiàn)掉話的中出現(xiàn)掉話的幾率幾率密集城區(qū)掉話率較低，密集城區(qū)掉話率較低，郊區(qū)、農(nóng)村和山區(qū)掉郊區(qū)、農(nóng)村和山區(qū)掉話率較高話率較高越低越好越低越好1切換成功率切換成功率表示通話過(guò)程表示通話過(guò)程發(fā)生切換成功發(fā)生切換成功的比率的比率受無(wú)線環(huán)境，參數(shù)配受無(wú)線環(huán)境，參數(shù)配置影響較大置影響較大越高

20、越好越高越好95上上/下行下行04級(jí)比率級(jí)比率表示通話過(guò)程表示通話過(guò)程中話音質(zhì)量在中話音質(zhì)量在4級(jí)以上的比率級(jí)以上的比率主要受無(wú)線環(huán)境，干主要受無(wú)線環(huán)境，干擾情況影響擾情況影響越高越好越高越好95內(nèi)部公開(kāi)7.7.怎么讀懂這些指標(biāo)？怎么讀懂這些指標(biāo)？(2)(2)指標(biāo)指標(biāo)含義含義影響因素影響因素理想值理想值參考值參考值信道可用率信道可用率表示無(wú)線網(wǎng)絡(luò)表示無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間的比率時(shí)間的比率和設(shè)備、供電、傳和設(shè)備、供電、傳輸穩(wěn)定性相關(guān)輸穩(wěn)定性相關(guān)98%以上，以上，越高越好越高越好98覆蓋率覆蓋率表示網(wǎng)絡(luò)覆蓋表示網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá)到的比范圍達(dá)到的比率率密集城區(qū)較高，郊密集城區(qū)較高，郊區(qū)，農(nóng)

21、村覆蓋率較區(qū)，農(nóng)村覆蓋率較低低越高越好越高越好9299值值基于聽(tīng)覺(jué)感受基于聽(tīng)覺(jué)感受的電話話音質(zhì)的電話話音質(zhì)量的客觀衡量量的客觀衡量無(wú)線環(huán)境，干擾情無(wú)線環(huán)境，干擾情況，切換頻率，誤況，切換頻率，誤幀率等幀率等越高越好越高越好33.5建鏈成功率建鏈成功率表示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)表示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源請(qǐng)求響應(yīng)資源請(qǐng)求響應(yīng)的成功率的成功率受無(wú)線環(huán)境，參數(shù)受無(wú)線環(huán)境，參數(shù)配置，資源情況影配置，資源情況影響較大響較大越高越好越高越好92%95%內(nèi)部公開(kāi)8.8.系統(tǒng)支持的指標(biāo)極限在那里？系統(tǒng)支持的指標(biāo)極限在那里？由于無(wú)線環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的時(shí)候必然會(huì)由于無(wú)線環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的時(shí)候必然

22、會(huì)受到無(wú)線環(huán)境的影響。同時(shí)由于本身技術(shù)的限制和設(shè)備的性能，很受到無(wú)線環(huán)境的影響。同時(shí)由于本身技術(shù)的限制和設(shè)備的性能，很多指標(biāo)都存在極限。多指標(biāo)都存在極限。指標(biāo)指標(biāo) 通常極限值通常極限值指配成功率指配成功率98指配成功率指配成功率99.4掉話率掉話率(不含切換）不含切換）0.3尋呼成功率尋呼成功率96.5切換成功率切換成功率98內(nèi)部公開(kāi)二二. . 指標(biāo)的監(jiān)控指標(biāo)的監(jiān)控1. 目前監(jiān)控是如何操作的？目前監(jiān)控是如何操作的？2. 監(jiān)控哪些指標(biāo)？監(jiān)控哪些指標(biāo)？3. 那些非網(wǎng)優(yōu)原因嚴(yán)重影響指標(biāo)？那些非網(wǎng)優(yōu)原因嚴(yán)重影響指標(biāo)？4. 如何判斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)χ笜?biāo)產(chǎn)生了影響？如何判斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)χ笜?biāo)產(chǎn)生了影響？5. 網(wǎng)

23、優(yōu)原因影響的關(guān)鍵因素？網(wǎng)優(yōu)原因影響的關(guān)鍵因素？6. 如何實(shí)現(xiàn)全球指標(biāo)監(jiān)控？如何實(shí)現(xiàn)全球指標(biāo)監(jiān)控？7. 監(jiān)控過(guò)程是如何評(píng)分的？監(jiān)控過(guò)程是如何評(píng)分的？8. 惡化需要預(yù)警的門限？惡化需要預(yù)警的門限？?jī)?nèi)部公開(kāi)1.1.目前監(jiān)控是如何操作的？目前監(jiān)控是如何操作的？指標(biāo)監(jiān)控通常是選定重點(diǎn)的指標(biāo)每隔一段時(shí)間間隔（通常是每天或指標(biāo)監(jiān)控通常是選定重點(diǎn)的指標(biāo)每隔一段時(shí)間間隔（通常是每天或每周）進(jìn)行提取或者測(cè)試。將得到的指標(biāo)累計(jì)記錄下來(lái)得到一段時(shí)每周）進(jìn)行提取或者測(cè)試。將得到的指標(biāo)累計(jì)記錄下來(lái)得到一段時(shí)間內(nèi)的走勢(shì)。間內(nèi)的走勢(shì)。 內(nèi)部公開(kāi)2.2.日常監(jiān)控那些指標(biāo)？日常監(jiān)控那些指標(biāo)？根據(jù)監(jiān)控的頻率和周期可以選擇不同詳細(xì)程

24、度的指標(biāo)。日常網(wǎng)絡(luò)維根據(jù)監(jiān)控的頻率和周期可以選擇不同詳細(xì)程度的指標(biāo)。日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)階段只需要監(jiān)控最重要的指標(biāo)護(hù)階段只需要監(jiān)控最重要的指標(biāo)m無(wú)線系統(tǒng)接通率無(wú)線系統(tǒng)接通率m 或呼叫建立成功率或呼叫建立成功率m切換成功率切換成功率m掉話率掉話率m上上/下行下行04級(jí)質(zhì)量級(jí)質(zhì)量m信道可用率信道可用率m建鏈成功率建鏈成功率m話務(wù)量話務(wù)量?jī)?nèi)部公開(kāi)3.3.那些非網(wǎng)優(yōu)原因嚴(yán)重影響指標(biāo)？那些非網(wǎng)優(yōu)原因嚴(yán)重影響指標(biāo)？由于網(wǎng)絡(luò)是以龐大復(fù)雜的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，很多非網(wǎng)優(yōu)因素都可能影響到由于網(wǎng)絡(luò)是以龐大復(fù)雜的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，很多非網(wǎng)優(yōu)因素都可能影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，并最終體現(xiàn)的指標(biāo)的表現(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，并最終體現(xiàn)的指標(biāo)的表現(xiàn)上內(nèi)部公

25、開(kāi)3. 3. 影響指標(biāo)因素影響指標(biāo)因素- -系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作基本工作。通常衡量系統(tǒng)穩(wěn)定性的指標(biāo)有：基本工作。通常衡量系統(tǒng)穩(wěn)定性的指標(biāo)有：各級(jí)告警次數(shù)各級(jí)告警次數(shù)無(wú)線信道可用率無(wú)線信道可用率內(nèi)部公開(kāi)3. 3. 影響指標(biāo)因素影響指標(biāo)因素- -電源、傳輸?shù)姆€(wěn)定性電源、傳輸?shù)姆€(wěn)定性由于網(wǎng)絡(luò)作為龐大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，電源和傳輸是其中最為重要的配套由于網(wǎng)絡(luò)作為龐大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，電源和傳輸是其中最為重要的配套系統(tǒng)，也是基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)。這部分系統(tǒng)運(yùn)作的狀態(tài)將會(huì)直接影響到系統(tǒng)，也是基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)。這部

26、分系統(tǒng)運(yùn)作的狀態(tài)將會(huì)直接影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量。在部分海外網(wǎng)絡(luò)里，油機(jī)和微波是這兩部分的主要組成。相關(guān)維護(hù)在部分海外網(wǎng)絡(luò)里，油機(jī)和微波是這兩部分的主要組成。相關(guān)維護(hù)的能力和效果往往是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量運(yùn)行的關(guān)鍵。的能力和效果往往是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量運(yùn)行的關(guān)鍵。內(nèi)部公開(kāi)3. 3. 影響指標(biāo)因素影響指標(biāo)因素- -工程質(zhì)量工程質(zhì)量工程安裝和調(diào)測(cè)質(zhì)量好壞往往決定了后期網(wǎng)優(yōu)工作的執(zhí)行效率、執(zhí)工程安裝和調(diào)測(cè)質(zhì)量好壞往往決定了后期網(wǎng)優(yōu)工作的執(zhí)行效率、執(zhí)行成本。行成本。天饋系統(tǒng)的安裝質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能影響最為明顯。天饋系統(tǒng)的安裝質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能影響最為明顯。內(nèi)部公開(kāi)3. 3. 影響指標(biāo)因素影響指標(biāo)因素- -系統(tǒng)資源受限系

27、統(tǒng)資源受限網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，當(dāng)用戶量超出了網(wǎng)絡(luò)設(shè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，當(dāng)用戶量超出了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的情況下，需要進(jìn)行系統(tǒng)資源的擴(kuò)容。計(jì)的情況下，需要進(jìn)行系統(tǒng)資源的擴(kuò)容。在某些情況下如果不能及時(shí)有效的對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行擴(kuò)容，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)在某些情況下如果不能及時(shí)有效的對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行擴(kuò)容，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的接入性指標(biāo)造成非常明顯的影響運(yùn)行的接入性指標(biāo)造成非常明顯的影響內(nèi)部公開(kāi)3. 3. 影響指標(biāo)因素影響指標(biāo)因素- -無(wú)線環(huán)境、地理環(huán)境的影響無(wú)線環(huán)境、地理環(huán)境的影響通常地理環(huán)境復(fù)雜的地區(qū)（山區(qū)，海邊）網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)受到的影響較大。通常地理環(huán)境復(fù)雜的地區(qū)（山區(qū)，海邊）網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)受到的影響較大。

28、天氣和溫度的劇變對(duì)無(wú)線環(huán)境也較大的影響，可能引起指標(biāo)的明顯天氣和溫度的劇變對(duì)無(wú)線環(huán)境也較大的影響，可能引起指標(biāo)的明顯波動(dòng)。波動(dòng)。內(nèi)部公開(kāi)3. 3. 影響指標(biāo)因素影響指標(biāo)因素- -異常的用戶行為異常的用戶行為通常用戶的行為是穩(wěn)定的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃是按照日常的話務(wù)模型通常用戶的行為是穩(wěn)定的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃是按照日常的話務(wù)模型設(shè)計(jì)的。如果某些特殊時(shí)間（重大節(jié)假日等）或特殊活動(dòng)（集會(huì)）設(shè)計(jì)的。如果某些特殊時(shí)間（重大節(jié)假日等）或特殊活動(dòng)（集會(huì)）往往會(huì)使用戶行為產(chǎn)生變化，形成異常的話務(wù)模型，造成網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)往往會(huì)使用戶行為產(chǎn)生變化，形成異常的話務(wù)模型，造成網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的劇烈波動(dòng)。的劇烈波動(dòng)。內(nèi)部公開(kāi)4.4.如何判

29、斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)χ笜?biāo)產(chǎn)生了影響？如何判斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)χ笜?biāo)產(chǎn)生了影響？(1)(1)綜合的觀察分析各方面的信息，通過(guò)橫向、縱向的對(duì)比可以有效的綜合的觀察分析各方面的信息，通過(guò)橫向、縱向的對(duì)比可以有效的幫助我們判斷是否由于某些非網(wǎng)優(yōu)因素造成了指標(biāo)波動(dòng)。幫助我們判斷是否由于某些非網(wǎng)優(yōu)因素造成了指標(biāo)波動(dòng)。內(nèi)部公開(kāi)4.4.如何判斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)χ笜?biāo)產(chǎn)生了影響？如何判斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)χ笜?biāo)產(chǎn)生了影響？(2)(2)p可用率指標(biāo)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行穩(wěn)定性的反應(yīng)，是常用的判斷依據(jù)可用率指標(biāo)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行穩(wěn)定性的反應(yīng)，是常用的判斷依據(jù)p話務(wù)量指標(biāo)和起呼次數(shù)指標(biāo)從側(cè)面反應(yīng)了整體用戶的行為話務(wù)量指標(biāo)和起呼次數(shù)指標(biāo)從側(cè)面反應(yīng)了整體

30、用戶的行為p嚴(yán)重告警會(huì)直接明顯影響到指標(biāo)，需要第一時(shí)間解決嚴(yán)重告警會(huì)直接明顯影響到指標(biāo)，需要第一時(shí)間解決內(nèi)部公開(kāi)5.5.網(wǎng)優(yōu)原因影響的關(guān)鍵因素？網(wǎng)優(yōu)原因影響的關(guān)鍵因素？通常網(wǎng)絡(luò)中的工程參數(shù)，無(wú)線參數(shù)、頻率、信道規(guī)劃的好壞都會(huì)對(duì)通常網(wǎng)絡(luò)中的工程參數(shù)，無(wú)線參數(shù)、頻率、信道規(guī)劃的好壞都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)造成影響。網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)造成影響。內(nèi)部公開(kāi)6.6.全球指標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的？全球指標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的？q重點(diǎn)局指標(biāo)監(jiān)控每月進(jìn)行一次重點(diǎn)局指標(biāo)監(jiān)控每月進(jìn)行一次q通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)優(yōu)或維護(hù)人員將國(guó)內(nèi)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)優(yōu)或維護(hù)人員將國(guó)內(nèi)/國(guó)際重點(diǎn)局關(guān)鍵指標(biāo)反饋給網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)國(guó)際重點(diǎn)局關(guān)鍵指標(biāo)反饋給網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)部接口人部接口人q通過(guò)對(duì)各個(gè)關(guān)鍵綜

31、合指標(biāo)的月平均值進(jìn)行量化打分，求和得到網(wǎng)絡(luò)總通過(guò)對(duì)各個(gè)關(guān)鍵綜合指標(biāo)的月平均值進(jìn)行量化打分，求和得到網(wǎng)絡(luò)總體考核得分，得到網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)評(píng)估等級(jí)體考核得分，得到網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)評(píng)估等級(jí)指標(biāo)優(yōu)良等級(jí)劃分指標(biāo)優(yōu)良等級(jí)劃分優(yōu)良等級(jí)優(yōu)秀良好合格較差危險(xiǎn)危險(xiǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)=9090807060內(nèi)部公開(kāi)7.7.全球指標(biāo)監(jiān)控評(píng)分辦法全球指標(biāo)監(jiān)控評(píng)分辦法指標(biāo)考核總分指標(biāo)考核總分重點(diǎn)局指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)局指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目項(xiàng)目 基準(zhǔn)基準(zhǔn)分分 指標(biāo)指標(biāo)基準(zhǔn)基準(zhǔn) 滿分滿分 滿分標(biāo)準(zhǔn)滿分標(biāo)準(zhǔn) 加分標(biāo)準(zhǔn)加分標(biāo)準(zhǔn) 減分標(biāo)準(zhǔn)減分標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際 A.呼叫建立成功率 1292%2096.00% 每高0.5個(gè)百分比加1分，滿分20分 每低1個(gè)百分比減1分，

32、最低0分 B.話音信道掉話率（含切換） 240.80%400.35% 每低0.025個(gè)百分比加0.9分，滿分40分 每高一個(gè)0.05百分比減1分，最低0分 C.切換成功率 2493%4096.00% 每高0.25個(gè)百分比加1.34分，滿分40分 每低0.5個(gè)百分比減1.5分，最低0分 國(guó)內(nèi) 分配成功率（不含切換）1295%2099.50% 每高0.45個(gè)百分比加0.8分,，滿分20分每低0.25個(gè)百分比減0.6分，最低0分 B.話音信道掉話率（含切換）241%400.30% 每低0.025個(gè)百分比加0.8分，滿分40分每高于一個(gè)0.025百分比減0.9分，最低0分 C.切換成功率2494%40

33、98.00% 每高0.25個(gè)百分比加1分，滿分40分每低0.25個(gè)百分比減1分，最低0分內(nèi)部公開(kāi)8. 8. 什么情況下需要對(duì)惡化預(yù)警？什么情況下需要對(duì)惡化預(yù)警？p關(guān)鍵指標(biāo)考核，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分達(dá)到危險(xiǎn)等級(jí)就需要及時(shí)預(yù)警。關(guān)鍵指標(biāo)考核，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分達(dá)到危險(xiǎn)等級(jí)就需要及時(shí)預(yù)警。p某一指標(biāo)惡化過(guò)低，需要及時(shí)預(yù)警某一指標(biāo)惡化過(guò)低，需要及時(shí)預(yù)警p用戶投訴數(shù)量明顯增加（持續(xù)一段時(shí)間），指標(biāo)有一定下降時(shí)需用戶投訴數(shù)量明顯增加（持續(xù)一段時(shí)間），指標(biāo)有一定下降時(shí)需要及時(shí)預(yù)警要及時(shí)預(yù)警內(nèi)部公開(kāi)三三. . 日常指標(biāo)優(yōu)化工作內(nèi)容日常指標(biāo)優(yōu)化工作內(nèi)容1. 日常指標(biāo)優(yōu)化都做些什么？日常指標(biāo)優(yōu)化都做些什么？2. 日常指標(biāo)優(yōu)化需要什么樣的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)？日常指標(biāo)優(yōu)化需要什么樣的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)？3. 日常指標(biāo)優(yōu)化需要多少資源？日常指標(biāo)優(yōu)化需要多少資源？4. 提升指標(biāo)常見(jiàn)的手段？提升指標(biāo)常見(jiàn)的手段？5. 那些系統(tǒng)功能會(huì)對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生影響？那些系統(tǒng)功能會(huì)對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生影響？?jī)?nèi)部公開(kāi)1.1.日常指標(biāo)優(yōu)化都做些什么？（日常指標(biāo)優(yōu)化都做些什么？（1 1）內(nèi)部公開(kāi)1.1.日常指標(biāo)優(yōu)化都做些什么？（