攜程網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)查分析方案

1、成都理工大學(xué)調(diào)查報(bào)告題 目 攜程旅行網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式調(diào)查姓 名陳杰學(xué)院旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院專業(yè)班級(jí)2008 級(jí)旅游管理系2 班學(xué)號(hào)200808060213指導(dǎo)教師蘇玉瓊?cè)?期 2018年 1 月刖百目前旅游電子商務(wù)風(fēng)起云涌，各大公司紛紛赴美上市，而作為旅游管理系的大四的學(xué)生，我也希望可也有機(jī)會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，所以借本次社會(huì)調(diào)查報(bào)告的機(jī)會(huì)，深入了解一下攜程旅行這個(gè)行業(yè)的龍頭，為我以后的求職生涯奠定基礎(chǔ)攜程網(wǎng)企業(yè)簡(jiǎn)介攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司。創(chuàng)立于 1999 年得攜程網(wǎng)的總部在中國(guó)上海，下有北京，廣州，深圳，香港四個(gè)分公司，并在全國(guó)二十多個(gè)大城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工二千余人，是

2、中國(guó)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)5000 萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。產(chǎn)品覆蓋中國(guó)絕大多數(shù)城市及海外主要商務(wù)城市，是行業(yè)內(nèi)無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。攜程網(wǎng)的商業(yè)模式攜程在某種意義上算是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，就其作用而言，它是一個(gè)網(wǎng)上機(jī)票和酒店的銷售渠道商，在攜程的貨架上，賣的是全國(guó)許多酒店的房間和航空公司的機(jī)票，這樣的商品沒(méi)有庫(kù)存，沒(méi)有成本，它是通過(guò)給酒店和航空公司做網(wǎng)上銷售獲取中間的傭金。在實(shí)際預(yù)訂操作上，攜程開(kāi)發(fā)了 “實(shí)時(shí)控房系統(tǒng)”和“房態(tài)管理系統(tǒng)”。攜程的價(jià)值

3、在于掌握了供應(yīng)商和客戶雙邊的資源。攜程網(wǎng)的收入來(lái)源及盈利模式預(yù)訂酒店代理費(fèi)。預(yù)訂機(jī)票代理費(fèi)。廣告費(fèi)。度假產(chǎn)品，自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)。商旅服務(wù)費(fèi)用。預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入。注* 現(xiàn)金流服務(wù)流信息流攜程旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè) 目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成。攜程網(wǎng)的產(chǎn)品構(gòu)成瓊漿長(zhǎng)飲山海之味4m酒文化體驗(yàn)之旅手機(jī)蔻需曲版EnghsU國(guó)內(nèi)看店團(tuán)枷惠海外酒店國(guó)內(nèi)機(jī)聿田就粒要獨(dú)和度假高鐵奧盤訂將附令推!？鹿猿告理目的地蟀暈驢訐回國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂 接受國(guó)內(nèi)一線、二線城市，地級(jí)以上城市國(guó)際酒店、星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店等多數(shù)酒店在線預(yù)訂。

4、）團(tuán)購(gòu)特惠 針對(duì)部分酒店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)）海外酒店 接受部分海外城市知名酒店預(yù)訂）國(guó)內(nèi)及國(guó)際機(jī)票 單程、往返、聯(lián)程）旅游度假 國(guó)內(nèi)、國(guó)際精品度假景區(qū)產(chǎn)品，包含簽證、租車等商務(wù)產(chǎn)品）高鐵 目前試運(yùn)行期，高鐵、動(dòng)車及部分火車票代購(gòu)）美食訂餐 接受上海市內(nèi)社會(huì)餐飲、主題餐廳及特色餐廳訂餐服務(wù)）時(shí)令推薦 時(shí)令精品旅游景區(qū)線路推薦及預(yù)訂）驢評(píng)網(wǎng)攜程評(píng)價(jià)及驢評(píng)網(wǎng)評(píng)價(jià)是目前國(guó)內(nèi)酒店、景區(qū)的權(quán)威評(píng)價(jià)，驢評(píng)網(wǎng)更是會(huì)員對(duì)地區(qū)相關(guān)各行業(yè)的綜合評(píng)判社區(qū)）攜程網(wǎng)的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)通過(guò)“房態(tài)管理系統(tǒng)”，攜程網(wǎng)能夠跟所有會(huì)員酒店實(shí)現(xiàn)信息同 步，而通過(guò)“實(shí)時(shí)控房系統(tǒng)”，攜程還可以預(yù)先在酒店控制一些 房間，客戶通過(guò)攜程預(yù)訂房間，攜程當(dāng)

5、時(shí)就可以確認(rèn)。換句話 說(shuō)，合作酒店實(shí)際上成為了攜程貨架上自己出售的產(chǎn)品，攜程更 像是全國(guó)所有合作酒店的集團(tuán)酒店，而不是單純扮演一個(gè)中介的 角色。程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管 理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系 統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。2018年攜程還推出“一網(wǎng)三客戶端”，大規(guī)模進(jìn)入手機(jī)在線預(yù)訂領(lǐng)域。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管 理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力是用技術(shù)去大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是感性 的東西，而我們把感性的服務(wù)分解成了理性的指標(biāo)，這就是攜程的 特點(diǎn)。- 梁建章攜程網(wǎng)的合作運(yùn)營(yíng)體系航空公司旅行賓信WE

6、B銀行 金融酉己送 4勿流通訊網(wǎng)絡(luò)攜程合作運(yùn)營(yíng)體系攜程網(wǎng)集團(tuán)成員驢評(píng)網(wǎng)LVPING.CDM臚評(píng)網(wǎng)IvvinE -由攜程旅行網(wǎng)的酒店點(diǎn)評(píng)、目的地滕和社區(qū)服務(wù)整舍而來(lái),驢砰耐力于那助你更好地分享“也哪里，玩件 也和住哪里”，柱現(xiàn)好評(píng)，酉百、景點(diǎn)和目的地.星程酒造定立于即用年.是由攜程圓樂(lè)創(chuàng)立的中檔港店聯(lián)盟.致力于選搓中檔酒店市場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)酒店-注入現(xiàn)代苣理.顧客服招及品睛理冠.目前已在上海.北京.桃州.濟(jì)州、成根 十漉、犬淳、古島、天津、常州、廣州、珠海、深圳, 屬門、西安、武衩、煙臺(tái).說(shuō)南、吉弒等2口等外蜥湖有近百家酒店*中國(guó)古能網(wǎng)成立于EWS年，是中國(guó)國(guó)初質(zhì)的全面介的古鎮(zhèn)旅苑的網(wǎng)站，覆蓋卬國(guó)古t

7、a吃，住.行.玩及旅行線路各午方 面.然L。年11月揖出了在峨預(yù)小客棧服品.臺(tái)灣易湖網(wǎng)I ' ? IK或堂于即口口年，急部位干甘北，員工人數(shù)5口口人*通過(guò)網(wǎng)站提供全方位竟殿上預(yù)位及我上交時(shí)，擁有申萬(wàn)身w*x avel員，是臺(tái)灣嬲上旅旃的虢先者.中世好春成立于1995庠，是中國(guó)最優(yōu)秀的酒J百軟件與根哆全面解決方重提螭口經(jīng)過(guò)十余年的靛展，中軟好泰境僧技術(shù) 算產(chǎn)品的哥續(xù)創(chuàng)薪能力、完善颯。務(wù)支俸體系等強(qiáng)大的綜合實(shí)力，成為中國(guó)驚濤飯店業(yè)品族軟件的第一品牌“永安旅遁.r WKi M TKAVtL舌港木安除腫成立于L9M年和存超過(guò)4淬的豐打營(yíng)運(yùn)度把，在至用環(huán)用超時(shí)劃名希瓦-是香港旅湘業(yè)界苜屈T時(shí)旅行

8、 社.眼辱網(wǎng)絡(luò)速邦否灌、九龍聚新界，在加拿大.英國(guó)等地設(shè)有海外分社，蹤踐遍而全球5沙國(guó)京，年年眼瞽 客量螞過(guò)4 0萬(wàn).攜程網(wǎng)的發(fā)展歷程1999年10月 攜程旅行網(wǎng)開(kāi)通2000年11月 并購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心2002年3月酒店預(yù)訂量創(chuàng)國(guó)內(nèi)酒店分銷業(yè)榜首2002年3月并購(gòu)北京海岸航空服務(wù)有限公司2002年10月當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣2003年10月機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)35個(gè)城市2003 年 12 月 在美國(guó)納斯達(dá)克上市2004年2月 與上海翠明國(guó)際旅行社達(dá)成合作進(jìn)軍度假市場(chǎng)2004年10月推出全新360度假超市，首推休閑度假旅游概念2004年 11 月 建成國(guó)內(nèi)首個(gè)國(guó)際機(jī)票在線預(yù)訂平臺(tái)2

9、005 年 9 月注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破1000 萬(wàn)人2006 年 3 月進(jìn)軍商旅管理市場(chǎng)2007 年 3 月推出在線商旅管理系統(tǒng)2007 年 6 月 舉辦服務(wù)2.0 研討會(huì)2007 年 6 月攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓正式落成并投入使用2007 年 9 月攜程大學(xué)成立2007 年 11 月單月機(jī)票銷售突破100萬(wàn)張2008 年 5 月攜程度假體驗(yàn)中心登陸各大機(jī)場(chǎng)2008 年 12 月攜程南通呼叫服務(wù)中心正式啟動(dòng)2009 年 2 月攜程推出國(guó)內(nèi)首個(gè)航意險(xiǎn)保單銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2009年6月攜程推出“自由機(jī)+酒”產(chǎn)品2018 年 3 月 攜程會(huì)員數(shù)突破4000 萬(wàn)2018 年 4 月“攜程無(wú)線”手機(jī)網(wǎng)站正式上線2018

10、 年 5 月攜程信息技術(shù)大樓在江蘇南通正式落成2018年 12月攜程入圍2018中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)2018 年 1 月 成立驢評(píng)網(wǎng)2018 年 2 月攜程南通呼叫中心升級(jí)為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心攜程網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的思考通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的盈利模式大概分為2 種，一種是走流量模式，一種是走會(huì)員模式。流量模式下，不區(qū)分用戶群，依托龐大的點(diǎn)擊率，可以獲得廣告收入，這是很多傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站的重要收入來(lái)源，這種模式盈利基礎(chǔ)在于具有龐大的流量；會(huì)員模式下，必須區(qū)分出用戶群，然后依靠足夠數(shù)量的使用會(huì)員，獲取會(huì)員服務(wù)費(fèi)，或者成為會(huì)員與商戶的中介，賺取商戶的中介費(fèi)，這種模式盈利基礎(chǔ)在于會(huì)員使用服務(wù)的頻率。攜程網(wǎng)其實(shí)就是會(huì)員模式，它

11、不計(jì)成本的發(fā)行會(huì)員卡就是為了獲得足夠的使用會(huì)員，然后賺取旅游中介的費(fèi)用。攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過(guò)借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具。攜程目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額，是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia 控股的 e 龍，以及分別背靠大型國(guó)有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前尚不具備足夠的與攜程正面對(duì)抗的實(shí)力。攜程網(wǎng)的誕生及發(fā)展可以說(shuō)是時(shí)代發(fā)展需求的產(chǎn)物：1. 時(shí)代性。上世紀(jì)末至今是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展度決定市場(chǎng)的開(kāi)放度，跨行業(yè)及行業(yè)間的交流合作日益密切，造就中國(guó)商務(wù)差旅的

12、巨大市場(chǎng)。至今為止，攜程網(wǎng)乃至其它旅行網(wǎng)80%以上的客戶是商務(wù)人士，商務(wù)旅行成為中國(guó)旅行市場(chǎng)的主導(dǎo)。2. 電子商務(wù)興起與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)成為商務(wù)交流重要平臺(tái)和手段，電子商務(wù)的發(fā)展使整合市場(chǎng)資源的方式日益成熟，旅游業(yè)及配套行業(yè)也借助這一平臺(tái)得到發(fā)展。3. 消費(fèi)市場(chǎng)能力提升。市場(chǎng)繁榮、生活水平的提升，旅行成為總要 的需求之一。4. 網(wǎng)絡(luò)生活化。網(wǎng)絡(luò)成為國(guó)民生活方式的總要組成部分之一。5. 新生代成為消費(fèi)市場(chǎng)主流。6. 技術(shù)變革與更新。7. 服務(wù)水平的提高。攜程在某種意義上算是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。不管將來(lái)如何，攜程創(chuàng)造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)非常經(jīng)典的商業(yè)模式。攜程網(wǎng)就其作用而 言，它是一個(gè)網(wǎng)上機(jī)票和酒店的銷售渠道商。攜程的價(jià)值在于掌握 了供應(yīng)商和客戶雙邊的資源，一手是其網(wǎng)站擁有全國(guó)數(shù)千萬(wàn)的會(huì) 員，另一手是與全國(guó)多數(shù)酒店和所有航空公司建立的合作關(guān)系。它 掌握了客戶，也掌握著供應(yīng)