物業(yè)人員配備培訓及管理

1、主管部門物業(yè)管理服務服務物業(yè)人員配備、培訓及管理第一節(jié)陽信縣中聯(lián)物業(yè)服務有限公司的管理架構物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。在行政辦公樓物業(yè)管理服務中，將結合辦公樓的人文特點及行業(yè)法規(guī)，結合我公司先進管理理念和經營模式，確定本項目物業(yè)管理運營的管理架構。我們針對陽信縣人民檢察院辦公樓的物業(yè)管理項目，計劃設立“我公司辦公物業(yè)管理處”，按“直線制”設定管理架構。根據(jù)本項目的特征，我們把管理架構設計為：外部組織架構和內部組織架構兩個部分，具體如下：一、陽信縣人民檢察院物業(yè)管理外部組織架構我公司外部組織架構說明：

2、1、主管部門對管理處和我公司構成監(jiān)督協(xié)調關系；2、我公司對陽信縣人民檢察院辦公樓物業(yè)管理實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務。二、陽信縣人民檢察院物業(yè)管理內部組織架構陽信縣人民檢察院物業(yè)管理處人員配備是依據(jù)我公司多年的管理經驗，結合本項目實際情況進行測算。各類人員共計5人，其中管理處主任1名，保潔員2名，會議服務1名，水電工1名。1、配備1名德才兼?zhèn)涞墓芾砣藛T；2、配備2名具有寫字樓物業(yè)服務經驗的保潔人員，負責大樓內各樓層區(qū)域衛(wèi)生、單位家屬樓及院內區(qū)域衛(wèi)生清潔服務；3、配備1名具有行政辦公物業(yè)服務經驗的會議服務人員，負責會議的茶水服務及會議室的清潔工作；4、配備1名具有強弱電公共設施完善、設備養(yǎng)護

3、、室內維修經驗的專業(yè)技術人員各部門具體職責如下:1、組織機構圖管理處主任1名保潔2名會務1名水電1名2、內部組織架構說明:(1)設置原則：精干高效、目標管理：陽信縣人民檢察院辦公大樓管理處對物業(yè)管理服務項目實行計劃目標管理，實施整體管理的責任管理相結合的管理方式。(2)設置形式：垂直領導、整體協(xié)調：垂直領導的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務獨立操作的同時，設置協(xié)調管理職能，旨在達成整體有機運作。第二節(jié)物業(yè)管理人員崗位職責一、管理處主任崗位職責：1、全面負責對所負責本項目物業(yè)管理服務工作實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和

4、經濟指標。2、根據(jù)貴單位要求和公司對本項目的服務承諾，推動落實各項物業(yè)管理服務工作的執(zhí)行和達標。3、制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導及監(jiān)督。4、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。5、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。6、認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。二、保潔員崗位職責1、負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2、負責辦公大樓、這家屬院各區(qū)域的垃圾收集工作。3、完成領導交辦的其他工作。三、工程技術員崗位職責1、負責區(qū)域內公共設施、設備的維修。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其

5、他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。2、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。3、完成上級交辦的其他臨時任務。四、會議服務員崗位職責1、負責全面管理和受理會議使用部門的各類會議要求，并負責會場布置。2、每日檢查會議桌椅有無損壞，如有問題及時通知工程部3、會議室清潔服務。第三節(jié)物業(yè)管理人員培訓一、人員培訓（一）培訓觀念物業(yè)管理企業(yè)的競爭實質上是人才的競爭，是員工隊伍綜合素質的競爭，而人才的聚集的員工綜合素質的提高關鍵在于有效的員工培訓。持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎環(huán)節(jié)，是企業(yè)保持競爭力的重要手段。管理處

6、大多數(shù)管理障礙，可以通過有效培訓加以改善?；鶎訂T工在莫些工作上的不足，特別是服務觀念上的差距，也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理升級的之急。我公司高度重視員工培訓工作，把員工培訓作為人力資源開發(fā)的基礎工作，每年安排周密的員工培訓、考核計劃。（二）培訓原則：因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。（三）培訓目標：品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。（四）培訓內容：1 .觀念培訓（針對全體人員）：服務觀念、競爭觀念、質量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及我公司企業(yè)文化體系。2 .管理培訓（針對各級骨干）：員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質量體系、環(huán)境美學、突

7、發(fā)事件處理、管理理論。3 .崗位技術培訓（針對操作層）：基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產基礎。4 .基礎培訓（針對新入職員工）：行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。（五）年度培訓計劃我公司擬將首年度員工培訓分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓（待定），采用集中、封閉、強化培訓，重點為基礎培訓和觀念培訓，配合兩輪培訓考核；第二階段為入駐后培訓，采用定期、實操、教練式培訓，激發(fā)潛能，啟導信心，配合業(yè)務考核與業(yè)績評估，鞏固培訓效果。陽信縣人民檢察院物業(yè)管理處對員工培訓年度課時要求為：人

8、均受訓130課時以上，護衛(wèi)隊員受訓260課時以上。（六）培訓方式培訓方式短期研修，專職進修,參觀學習，行業(yè)沙龍,三、內部保障，建立并推廣企業(yè)文化物業(yè)管理是一項繁瑣、忙碌、多方位的服務工作，每一處優(yōu)良環(huán)境的創(chuàng)造，無不凝聚著管理處員工的汗水和心血。公司推行嚴格中見人情、嚴謹中見寬松的人性化管理手段，積極推行企業(yè)文化。通過員工懇談、聯(lián)誼活動等方式充分注重管理人員與員工的情感溝通，從而營造由和諧的工作氛圍，形成員工隊伍總體穩(wěn)定、局部流動的良性資源管理循環(huán)。四、物業(yè)管理檔案的管理1、建立標準化的圖、樓、卡、冊、表。2、建立動態(tài)管理機制。表（二）、設施設備維保費用明細表廳P項目子項目測算依據(jù)費用（元/年）備注1公共照明維護費1000超出部分由甲方承擔2電工工具1100元/套1003水工工具100元/套100合計1200表（四）、保潔費用表（設備、耗材）廳P名稱配置數(shù)量單