KPI績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、“企業(yè)中高層、HR負(fù)責(zé)人”績(jī)效管理技能提升訓(xùn)練之 2 04 掌握KPI 評(píng)核結(jié)果應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配的N種方法02 掌握KPI導(dǎo)入導(dǎo)入的步驟、方法 03 掌握KPI上線上線后的管理、維護(hù)與改善技巧05 掌握運(yùn)用KPI評(píng)核結(jié)果處理不勝任不勝任等員工技巧01 理解常用績(jī)效管理工具的應(yīng)用應(yīng)用范疇課 程 收 益Contents Page目錄頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入步驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)08 KPI體系順利實(shí)施之法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制01 績(jī)效管理概述 4

2、04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入工作任務(wù)：挖水井第一節(jié) 理解“績(jī)效”1. 理解“績(jī)效” 從挖水井開(kāi)始挖水井的績(jī)效是什么？如何衡量？ 5 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第一節(jié) 理解“績(jī)效”2. 理解“績(jī)效”-解讀績(jī)效什么是績(jī)效？C、從管理學(xué)管理學(xué)的角度來(lái)看：B、從經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看： 6 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第一節(jié) 理解“績(jī)效”2. 理解“績(jī)效”-解讀績(jī)效A、效果（“績(jī)”）：成果、業(yè)績(jī)B、效

3、率（“效”）：時(shí)效、功效績(jī)效=“績(jī)” 效 果“效” 效 率 7 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第一節(jié) 理解“績(jī)效”2. 理解“績(jī)效”-解讀績(jī)效A、有沒(méi)有挖出水、挖出多少水是 衡量 的指標(biāo)？B、投入多少資源，才挖出這么多 水是衡量 的指標(biāo)？挖水井的效果？挖水井的效率？ 8 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 認(rèn)識(shí)“績(jī)效管理”核心動(dòng)核心動(dòng)力機(jī)制力機(jī)制公司公司目標(biāo)目標(biāo)員工期望員工期望1、實(shí)施績(jī)效管理的意義 9 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI

4、 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 認(rèn)識(shí)“績(jī)效管理”如何如何確保在實(shí)現(xiàn)確保在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的公司目標(biāo)的同時(shí)同時(shí)滿足員工的期望？滿足員工的期望？報(bào)酬系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)績(jī)效績(jī)效管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)借助借助激勵(lì)激勵(lì)平臺(tái)平臺(tái)KPI系統(tǒng)管理系統(tǒng)考核改進(jìn)動(dòng)力系統(tǒng)公司要求目標(biāo)員工目標(biāo)期望通過(guò)控制系統(tǒng)來(lái)促使實(shí)現(xiàn)通過(guò)控制系統(tǒng)來(lái)促使實(shí)現(xiàn)ERP & QA管管 理理 力力1、實(shí)施績(jī)效管理的意義 10 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 認(rèn)識(shí)“績(jī)效管理”2、實(shí)施績(jī)效管理的最終目的 改善改善 11 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02

5、 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 認(rèn)識(shí)“績(jī)效管理”3、現(xiàn)代績(jī)效管理體系種類介紹1.360度綜合績(jī)效評(píng)估體系2.關(guān)鍵績(jī)效管理體系 （KPI) 3.目標(biāo)體系績(jī)效管理體系 （MBO）4.平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系（BSC） 12 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 認(rèn)識(shí)“績(jī)效管理”3、KPI/MBO/BSC的共同與區(qū)別KPI 與 MBO 的區(qū)別（策略性&例行性）KPI 與 BSC 區(qū)別 共同點(diǎn)： 13 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 認(rèn)識(shí)

6、“績(jī)效管理”3、現(xiàn)代績(jī)效管理體系種類介紹績(jī)效績(jī)效管理管理體系包含的體系包含的3 3個(gè)子體系：個(gè)子體系： 14 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 認(rèn)識(shí)“績(jī)效管理”4 4、企業(yè)、企業(yè)為什么為什么要要引入引入KPI/MBO/BSC KPI/MBO/BSC ？企業(yè)管理原則之一： 實(shí)事求是 一切以事實(shí)來(lái)反映 以數(shù)據(jù)來(lái)衡量 15 Transition Page過(guò)渡頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入步驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)

7、08 KPI體系順利實(shí)施之法寶01 績(jī)效管理概述05 KPI 實(shí)施管理與控制 16 04 KPI 實(shí)施診斷與改善01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第一節(jié) 認(rèn)識(shí)“KPI” 1 1、KPIKPI定義定義（Key Performance Indication） 簡(jiǎn)稱關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 將企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的過(guò)程和行動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵關(guān)鍵指標(biāo)。KPI符合一個(gè)重要的管理原理“二八原理二八原理”， 17 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第一節(jié) 認(rèn)識(shí)“KPI” 真正的KPI必須滿足三個(gè)三個(gè)條件：KPIKPI示例示例

8、交期達(dá)成率98% 品質(zhì)不良率0.35% 招聘達(dá)成率88% 04 KPI 實(shí)施診斷與改善 18 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第一節(jié) 認(rèn)識(shí)“KPI” KPI體系體系闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)把部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系進(jìn)行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為了解和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋 KPI4 員工流失率KPI3 品質(zhì)合格率KPI2 交期達(dá)成率KPI1 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率2、KPI的作用的作用公司層面公司層面04 KPI 實(shí)施診斷與改善 19 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第一節(jié) 認(rèn)識(shí)“KPI”2、KPI的作用的作用管理及員工層面管理及員工層

9、面04 KPI 實(shí)施診斷與改善 20 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入人力資源課人力資源課-部門(mén)部門(mén)KPIKPI管理卡管理卡部門(mén)：人力資源部部門(mén)：人力資源部 考核期考核期:2014.5-2014.12:2014.5-2014.12KPIKPI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)主要行主要行動(dòng)方向動(dòng)方向計(jì)算方式計(jì)算方式權(quán)重權(quán)重評(píng)份規(guī)則評(píng)份規(guī)則考核考核周期周期表格名表格名稱稱資料來(lái)源資料來(lái)源 復(fù)核者復(fù)核者得分得分招聘需求達(dá)標(biāo)率目標(biāo)100%，最低80%本月多設(shè)三個(gè)外部招聘攤點(diǎn)，并設(shè)置介紹獎(jiǎng)到職人數(shù)需求人數(shù)100% 30%達(dá)到保底值60分,其余按比例增加月人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)行政部培訓(xùn)滿意度目標(biāo)1

10、00%，最低85%加強(qiáng)本月培訓(xùn)教材的實(shí)用性，計(jì)劃與車(chē)間主管現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際需求培訓(xùn)調(diào)查滿意人數(shù)總調(diào)查人數(shù)x 100%20%達(dá)到保底值60分,其余按比例增加月培訓(xùn)組行政部人均產(chǎn)量增長(zhǎng)率目標(biāo)10%，最低5%-（統(tǒng)計(jì)四個(gè)生產(chǎn)廠）(增長(zhǎng)率x在職人數(shù))在職人數(shù)) 249.5 x 100%20%達(dá)到保底值60分,其余按比例增加月PMC行政部勞資糾紛管理0次組長(zhǎng)級(jí)以上人員做一次員工關(guān)系管理培訓(xùn)10% 每增加1次扣10分月 員工關(guān)系組行政部員工流失率目標(biāo)4%/月，最低6.5%開(kāi)展員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)(在職15天以上)離職人數(shù)當(dāng)月平均在職人數(shù)(全年平均)20%達(dá)到保底值60分,其余按比例增加月人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)行政部04 K

11、PI 實(shí)施診斷與改善 21 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì)1、崗位KPI擬定的五個(gè)來(lái)源來(lái)源公司KPI、部門(mén)KPI的逐級(jí)分解崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃內(nèi)外部客戶要求工作改善和解決工作問(wèn)題的要求04 KPI 實(shí)施診斷與改善 22 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì)2、崗位KPI指標(biāo)設(shè)置原則原則：v指標(biāo)分配原則v指標(biāo)制定原則 v共識(shí)共息v自上而下v低成本獲取原則v改善、優(yōu)化原則 04 KPI 實(shí)施診斷與改善 23 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第

12、二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì)3、崗位KPI指標(biāo)包含的內(nèi)容內(nèi)容：硬指標(biāo)為主，軟指標(biāo)為輔，結(jié)合實(shí)施。 硬硬指標(biāo)指標(biāo)一般由常規(guī)KPI指標(biāo)、改進(jìn)kpi指標(biāo)和行為kpi指標(biāo)組成。常規(guī)常規(guī)KPIKPI指標(biāo)：指標(biāo)： 改進(jìn)改進(jìn)KPIKPI指標(biāo)指標(biāo) 行為行為KPIKPI指標(biāo)：指標(biāo)： 04 KPI 實(shí)施診斷與改善 24 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入3、崗位、崗位KPI指標(biāo)包含的內(nèi)容：指標(biāo)包含的內(nèi)容：軟指標(biāo)軟指標(biāo) 指標(biāo)設(shè)置注意點(diǎn)指標(biāo)設(shè)置注意點(diǎn)一一：評(píng)估中最好能將軟硬指針相結(jié)合，以彌補(bǔ)各自不足。指指指設(shè)置注意點(diǎn)指設(shè)置注意點(diǎn)二：二：各級(jí)人員指標(biāo)類型比例分配圖04 KPI 實(shí)施診斷與改

13、善第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì) 25 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入4、KPI “標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”設(shè)置：設(shè)置： KPI考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源范疇： 設(shè)計(jì)KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)參照內(nèi)容？04 KPI 實(shí)施診斷與改善第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì) 26 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入5、KPI 計(jì)算公式計(jì)算公式&評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則工具類別工具類別指標(biāo)指標(biāo)定義或計(jì)算方式定義或計(jì)算方式評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則倒扣型遲到情況每次遲到扣3分，扣完為此統(tǒng)計(jì)型遲到次數(shù)3次統(tǒng)計(jì)遲到次數(shù)，以考勤系統(tǒng)為準(zhǔn)；遲到4次扣減2分，5次扣減4分，依次類推比列型出勤率100%

14、出勤率=（當(dāng)月實(shí)際工作小時(shí)/當(dāng)月應(yīng)工作小時(shí)）*100%，每降低1個(gè)per扣減X分目標(biāo)值100%、保底值90%出勤率=（當(dāng)月實(shí)際工作小時(shí)/當(dāng)月應(yīng)工作小時(shí)）*100%，達(dá)到保底值70分,其余按比例增加挑戰(zhàn)型遲到次數(shù)0次統(tǒng)計(jì)每月遲到次數(shù)，以考勤系統(tǒng)為準(zhǔn)；當(dāng)月無(wú)遲到加3分，低于一次加2分，低于兩次加1分，3次不加減分，超過(guò)此次者按第二種方案實(shí)施處理其它04 KPI 實(shí)施診斷與改善第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì) 27 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入6、KPI “權(quán)重權(quán)重”設(shè)置：設(shè)置：分配原則：1、重要程度及達(dá)成的難易程度（不一 定和時(shí)間、工作量成正比）；2、業(yè)務(wù)中心導(dǎo)向

15、及全面兼顧原則；3、經(jīng)驗(yàn)法權(quán)重分配實(shí)用工具：權(quán)值因子判斷法權(quán)值因子判斷法04 KPI 實(shí)施診斷與改善第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì) 28 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入7、KPI “周期”設(shè)置：設(shè)置：原則？原則？討論：討論：以月為周期 & 以季為周期哪一個(gè)要求更嚴(yán)厲？04 KPI 實(shí)施診斷與改善第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì) 29 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入食堂KPI演練：演練：根據(jù)食堂職責(zé)擬定食堂負(fù)責(zé)人KPI要求：要求：1、與P21頁(yè)格式保持一致；2、注明計(jì)算公式類型及評(píng)分規(guī)則等。食堂職責(zé)04 KPI 實(shí)施診斷與

16、改善第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì) 30 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入KPIKPI設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題：經(jīng)常碰到的問(wèn)題：職責(zé)考核案例04 KPI 實(shí)施診斷與改善第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì) 31 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第二節(jié) 崗位“KPI”設(shè)計(jì)回顧1、四個(gè)來(lái)源2、六大原則3、指標(biāo)包含的內(nèi)容；4、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范疇5、三種主要計(jì)算公式6、N中評(píng)分規(guī)則7、權(quán)值因子判斷法 04 KPI 實(shí)施診斷與改善 32 Transition Page過(guò)渡頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬

17、定、導(dǎo)入步驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)08 KPI體系順利實(shí)施之法寶01 績(jī)效管理概述05 KPI 實(shí)施管理與控制 33 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入第一節(jié) KPI 擬定討論：討論： 企業(yè)中哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)推動(dòng)企業(yè)導(dǎo)入KPI？ 大致流程如何？ 如何理解“KPI是一場(chǎng)SOP變革”？1、承擔(dān)導(dǎo)入、承擔(dān)導(dǎo)入KPI的責(zé)任部門(mén)？的責(zé)任部門(mén)？04 KPI 實(shí)施診斷與改善 34 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)第一節(jié) KPI 擬定討論：討論： HR在哪些情景下適合協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入KPI？2、導(dǎo)入、導(dǎo)入K

18、PI的契機(jī)？的契機(jī)？03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入04 KPI 實(shí)施診斷與改善 35 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)第一節(jié) KPI 擬定KPI可以解決的問(wèn)題：可以解決的問(wèn)題：3、KPI 擬定步驟：步驟： 遵循原則：遵循原則：“自上而下自上而下”03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入04 KPI 實(shí)施診斷與改善 36 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)第一節(jié) KPI 擬定KPI討論：討論： 誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 公司KPI從哪來(lái)？4、KPI 擬定技巧：技巧：兩種方式的來(lái)源 公司KPI設(shè)置技巧及注意事項(xiàng)擬定公司KPI管理卡03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入04 KPI 實(shí)施診斷與改善 37 01 績(jī)效管理概述0

19、2 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)第一節(jié) KPI 擬定KPI4、KPI 擬定技巧 部門(mén)KPI擬定技巧及注意事項(xiàng)：擬定各部門(mén)KPI管理卡 常用方法：魚(yú)骨圖分解法03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入04 KPI 實(shí)施診斷與改善公司目標(biāo)拆分案例 38 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)第一節(jié) KPI 擬定 個(gè)人KPI擬定技巧及注意事項(xiàng)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入04 KPI 實(shí)施診斷與改善4、KPI 擬定技巧 39 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)第二節(jié) “KPI” 導(dǎo)入（上線）03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入討論：討論： 要不要試行？為什么？ 試行多久合適？ 公司、部門(mén)、個(gè)人KPI同時(shí)上線，還是分開(kāi)上線？為什

20、么？ 上線順序？04 KPI 實(shí)施診斷與改善 40 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)第二節(jié) “KPI” 導(dǎo)入（上線）03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入上線遵循的原則上線遵循的原則? ?04 KPI 實(shí)施診斷與改善 41 Transition Page過(guò)渡頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入步驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)08 KPI體系順利實(shí)施之法寶01 績(jī)效管理概述05 KPI 實(shí)施管理與控制 42 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定步驟及方法04 KPI

21、 實(shí)施診斷與改善討論：討論：HR如何應(yīng)對(duì)？如何應(yīng)對(duì)？組織討論：A、KPI標(biāo)準(zhǔn)的合理性；B、KPI評(píng)分規(guī)則的合理性；C、其它第一節(jié) 公司“KPI診斷與改善” 43 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定步驟及方法04 KPI 實(shí)施診斷與改善討論：討論：調(diào)整到何種程度方可試行？第一節(jié) 公司“KPI診斷與改善” 44 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)第二節(jié) 個(gè)人“KPI診斷與改善”觀念分享：KPI適時(shí)調(diào)整原則KPI指標(biāo)必須因工作重點(diǎn)的變化須及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。注意點(diǎn)： 考核中途因工作任務(wù)發(fā)生變化，KPI指標(biāo)必須隨時(shí)調(diào)整，尤其是輔助部門(mén)的某些崗位，有可能每個(gè)月的指標(biāo)都有所不同

22、，所以須調(diào)整。 生產(chǎn)部門(mén)的KPI指針相對(duì)調(diào)整幅度少。03 KPI 指標(biāo)擬定步驟及方法04 KPI 實(shí)施診斷與改善 45 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定步驟及方法04 KPI 實(shí)施診斷與改善第二節(jié) 個(gè)人“KPI診斷與改善”個(gè)人個(gè)人KPI考核自我診斷方法？考核自我診斷方法？方法一：管理者針對(duì)考核結(jié)果自我診斷； 方法二：同一級(jí)別的考核成績(jī)分布是否能夠相對(duì)區(qū)分優(yōu)、劣、差？ 方法三：聽(tīng)取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)？ 46 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定步驟及方法04 KPI 實(shí)施診斷與改善第二節(jié) 個(gè)人“KPI診斷與改善”個(gè)人個(gè)人KPI考核自我

23、診斷方法？考核自我診斷方法？方法方法四四：聽(tīng)取各級(jí)評(píng)核者對(duì)不同班組考核結(jié)果的意見(jiàn)？方法五：方法五：部門(mén)/班組KPI考核成績(jī)與個(gè)人KPI考核成績(jī)有否一致性？方法方法六六：聽(tīng)取考核者對(duì)考核操作的困難及問(wèn)題？ 47 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定步驟及方法04 KPI 實(shí)施診斷與改善討論：討論：公司績(jī)效出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)HR如何應(yīng)對(duì)？第一節(jié) 個(gè)人“KPI診斷與改善” 48 01 績(jī)效管理概述02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定步驟及方法04 KPI 實(shí)施診斷與改善觀念分享：KPI考核前期的重點(diǎn)針對(duì)目前考核現(xiàn)狀能夠做出及時(shí)、有效的診斷診斷找出存在的問(wèn)題與不足制定針對(duì)

24、性的改進(jìn)措施 49 Transition Page過(guò)渡頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入步驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)08 KPI體系順利實(shí)施之法寶01 績(jī)效管理概述05 KPI 實(shí)施管理與控制 50 06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制企業(yè)實(shí)施KPI常見(jiàn)“問(wèn)題問(wèn)題”分享1、走形式2、假數(shù)據(jù)3、部分部門(mén)數(shù)據(jù)出不來(lái)，試行期限無(wú)限拉長(zhǎng)4、評(píng)核結(jié)果不敢公布5、員工不清楚考核結(jié)果是怎樣得來(lái)的6、主管一手包辦下屬的考核，員工不知道

25、考核咋回事7、考核導(dǎo)致上下級(jí)氣氛緊張 走形式的走形式的“冷冷”考核模式：考核模式：“量化量化考核考核獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲”第一節(jié)第一節(jié) KPIKPI推行推行過(guò)程中過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)的問(wèn)題及原因分享及原因分享 51 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制企業(yè)實(shí)施KPI常見(jiàn)問(wèn)題“原因原因” 分析1、HR部門(mén)缺乏有效的工具控制KPI的順利實(shí)施;2、為考核而考核，缺乏績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋；3、角色認(rèn)知偏差、績(jī)效體系設(shè)計(jì)及宣導(dǎo)工作需加強(qiáng)。 第一節(jié)第一節(jié) KPIKPI推行出現(xiàn)的問(wèn)題推行出現(xiàn)的問(wèn)題及原因分享及原因分享06 KPI 激勵(lì)性反饋 52 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI

26、 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制方法一方法一：用流程、制度來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的落地運(yùn)行；第二節(jié)第二節(jié) HRHR部門(mén)管控部門(mén)管控KPIKPI順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介06 KPI 激勵(lì)性反饋 53 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制方法二：雙重“稽核”確?？?jī)效工作順暢開(kāi)展；第二節(jié)第二節(jié) HRHR部門(mén)管控部門(mén)管控KPIKPI順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介06 KPI 激勵(lì)性反饋 54 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制方法三： 推行“擬定行動(dòng)計(jì)劃擬定行動(dòng)計(jì)劃”；第二節(jié)第二節(jié) HRHR部門(mén)管控部

27、門(mén)管控KPIKPI順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介06 KPI 激勵(lì)性反饋 55 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制方法四： 推行“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”；第二節(jié)第二節(jié) HRHR部門(mén)管控部門(mén)管控KPIKPI順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介06 KPI 激勵(lì)性反饋 56 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制方法五： 促進(jìn)部門(mén)做好 “ “績(jī)效輔導(dǎo)及績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)及績(jī)效面談”；分享觀念：“績(jī)效溝通績(jī)效溝通”貫穿于績(jī)效管理全過(guò)程！它的有效與否有效與否是決定績(jī)效管理能否起到改善效果的“關(guān)鍵關(guān)鍵”因素。第二節(jié)第

28、二節(jié) HRHR部門(mén)管控部門(mén)管控KPIKPI順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介順利實(shí)施的工具簡(jiǎn)介06 KPI 激勵(lì)性反饋 57 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制討論：1、要不要做績(jī)效輔導(dǎo)？為什么？2、績(jī)效輔導(dǎo)有何意義或目的？第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)什么叫績(jī)效輔導(dǎo)？06 KPI 激勵(lì)性反饋 58 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制績(jī)效管理最終的目的在于改進(jìn)績(jī)效，而不是為了考核績(jī)效及獎(jiǎng)金發(fā)放等。第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)觀念回顧及分享：06 KPI 激勵(lì)性反饋 59 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05

29、KPI 實(shí)施管理與控制1、幫助員工達(dá)成更高的工作績(jī)效、收獲更多的獎(jiǎng)金；2、通過(guò)輔導(dǎo)了解、評(píng)估績(jī)效管理工作的合理性、適 用性。第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)的目的：“績(jī)效溝通”貫穿績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程！06 KPI 激勵(lì)性反饋 60 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)討論：管理者如何實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)？有否必要實(shí)施到人？員工個(gè)人當(dāng)月KPI或工作計(jì)劃；行動(dòng)計(jì)劃；員工周工作匯報(bào)或終結(jié)等；部分工作完成情況數(shù)據(jù)匯總；員工工作完成情況記錄或負(fù)面事件記錄表等實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的載體或工具：實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的載體或工具：06 KPI 激勵(lì)性反饋 61 0

30、7 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)1.所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？2.哪些方面進(jìn)行得好？3.哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高？4.員工是否在朝著既定的績(jī)效目標(biāo)前進(jìn)？5.為使員工更好地完成績(jī)效目標(biāo)，需要做哪些改善？6.在提高員工的技能和經(jīng)驗(yàn)方面，管理者需要做哪些工作？7.是否需要對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，如果需要，怎樣調(diào)整？8.管理者與員工需要在哪些方面進(jìn)行進(jìn)一步的溝通探討？ 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)須明確以下幾個(gè)問(wèn)題：時(shí)須明確以下幾個(gè)問(wèn)題：06 KPI 激勵(lì)性反饋 改善改善 62 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI

31、 實(shí)施管理與控制第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效面談績(jī)效面談 今天早上上班的時(shí)候，我突然想起今天是年度績(jī)效評(píng)估的最后一天了，于是就把正在開(kāi)員工會(huì)議的的張班長(zhǎng)叫了出來(lái)進(jìn)行評(píng)估面談。但是我簡(jiǎn)直不敢相信他的反應(yīng)，他說(shuō)沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備，并且要我對(duì)他的每一個(gè)批評(píng)都舉例說(shuō)明，他只是一直在表達(dá)不同意我在幾個(gè)問(wèn)題上的評(píng)價(jià)。我耐心地陳述了我的不滿之處，然后告訴他他應(yīng)怎樣改正錯(cuò)誤。但我得到的回應(yīng)只是沉默和不滿。我認(rèn)為他至少應(yīng)該感激我，給我一些反饋才對(duì)。是否現(xiàn)在的人都不想進(jìn)步了？平時(shí)他也是不錯(cuò)的，但是在此次的評(píng)估中看來(lái)，他很不高興?！?6 KPI 激勵(lì)性反饋 63 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理

32、與控制第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效面談績(jī)效面談?dòng)懻撚懻?.張班長(zhǎng)為什么會(huì)不高興？2.你給張班長(zhǎng)上司什么建議?06 KPI 激勵(lì)性反饋 64 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效面談績(jī)效面談績(jī)效結(jié)果要不要反饋給評(píng)估者？怎樣反饋比較適合？為什么？績(jī)效面談前應(yīng)該準(zhǔn)備什么東西或工具？討論討論06 KPI 激勵(lì)性反饋 65 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效績(jī)效面談面談06 KPI 激勵(lì)性反饋工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)工作成績(jī)、表現(xiàn)工作成績(jī)、表現(xiàn)從前的評(píng)估檔案從前的評(píng)估檔案1，收集一切必要的信息，收集一

33、切必要的信息應(yīng)至少提前三天通知被評(píng)估者應(yīng)至少提前三天通知被評(píng)估者檢討自身工作檢討自身工作分析存在問(wèn)題分析存在問(wèn)題準(zhǔn)備必要的說(shuō)明準(zhǔn)備必要的說(shuō)明2，通知被評(píng)估者，通知被評(píng)估者不受外界影響不受外界影響安靜安靜輕松輕松3，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)1）被評(píng)估者的情況：如姓名、職位等）被評(píng)估者的情況：如姓名、職位等2）評(píng)估內(nèi)容及評(píng)價(jià)（知識(shí)、技能、結(jié)果）評(píng)估內(nèi)容及評(píng)價(jià)（知識(shí)、技能、結(jié)果）3）說(shuō)明部份：培訓(xùn)需求、潛能等）說(shuō)明部份：培訓(xùn)需求、潛能等4，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)完善的評(píng)估表，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)完善的評(píng)估表1、績(jī)效面談需準(zhǔn)備哪些？ 66 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理

34、與控制2、實(shí)施績(jī)效面談須注意那些問(wèn)題？第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效面談績(jī)效面談1、定基調(diào)；2、評(píng)核分?jǐn)?shù)分享；（只談客觀數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)）3、給員工機(jī)會(huì)，由他來(lái)陳述、自評(píng)（5-10分鐘）；4、就評(píng)核結(jié)果形成共識(shí)；5、總結(jié)不足和需改進(jìn)和提高的地方；6、總結(jié)過(guò)去一起展望未來(lái)，下一個(gè)周期工作目標(biāo)的設(shè)定；實(shí)施績(jī)效面談的過(guò)程實(shí)施績(jī)效面談的過(guò)程分享分享06 KPI 激勵(lì)性反饋 67 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效面談績(jī)效面談 合一架構(gòu)法績(jī)效面談技巧 三明治法（漢堡法）06 KPI 激勵(lì)性反饋 68 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KP

35、I 實(shí)施管理與控制評(píng)判：評(píng)判：“你怎么會(huì)干這樣的蠢事”描述而不是評(píng)判描述而不是評(píng)判指令：指令：“為了按時(shí)完成任務(wù)，這是我們要做的”支持而不是指責(zé)支持而不是指責(zé)優(yōu)越感：優(yōu)越感：”在你出生前，我就一直這么做的“平等而不是優(yōu)越平等而不是優(yōu)越獨(dú)裁：獨(dú)裁：這是最佳解決辦法包容而不是專橫包容而不是專橫描述：描述：“你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎？”支持支持：“為了將來(lái)按時(shí)完成任務(wù)，你建議我們做些什么呢？平等性：平等性：我們這樣行事已多年了，但我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法，我們?cè)鯓幼龅酶媚?？包容：包容：這是我能提出的最佳解決辦法。你認(rèn)為還有其它可能的辦法嗎？有效績(jī)效面談技巧有效績(jī)效面談技巧是教練而非上司第四節(jié)第四

36、節(jié) 績(jī)效面談績(jī)效面談06 KPI 激勵(lì)性反饋 69 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效面談績(jī)效面談?dòng)懻摚河懻摚菏遣皇敲總€(gè)被考核者都需要面談？若不需要，如何選擇性面談？“績(jī)效溝通”貫穿績(jī)效反饋過(guò)程！06 KPI 激勵(lì)性反饋 70 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效面談績(jī)效面談小組練習(xí) Exercise group by groupSkills情形一情形一員工贊成績(jī)效評(píng)估，并愿意改善自已。雖然暴露出某些真實(shí)的分歧意見(jiàn)，但員工沒(méi)有為自已辨護(hù)情形二情形二員工拒絕對(duì)自已低水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)

37、承擔(dān)責(zé)任，且聲稱這是因?yàn)椤肮菊摺焙推渌鼏T工所致情形三情形三員工不同意你的評(píng)語(yǔ)，并提出反駁你確定結(jié)論的依據(jù)情形四情形四員工一言不發(fā)地全盤(pán)接受評(píng)估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下一次績(jī)效合約討論前離職小組討論后簡(jiǎn)述小組討論后簡(jiǎn)述你你們們的的應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法績(jī)效面談工作模擬06 KPI 激勵(lì)性反饋 71 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 實(shí)施管理與控制觀念回顧：觀念回顧：績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理的終極目標(biāo)；做好績(jī)效溝通溝通是績(jī)效管理達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素!06 KPI 激勵(lì)性反饋 72 Transition Page過(guò)渡頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI

38、指標(biāo)擬定、導(dǎo)入步驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)08 KPI體系順利實(shí)施之法寶01 績(jī)效管理概述05 KPI 實(shí)施管理與控制 73 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制06 KPI 激勵(lì)性反饋 X X X公司 自從去年實(shí)施了績(jī)效考核以后，員工的積極性和責(zé)任感差了 很多。公司的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有提升，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)有所下降， 營(yíng)運(yùn)成本不斷提升.。所以公司想通過(guò)換人改善上述問(wèn)題。 該公司績(jī)效管理制度與工資掛鉤要點(diǎn)如下： A. 把每個(gè)員工原每月工資分成：85%固定工資+15%業(yè)績(jī)工資 B. 每月業(yè)績(jī)工資獲

39、取辦法： 95-100分者獲取業(yè)績(jī)工資的120 平均占員工總數(shù)3% 90-95分者獲取業(yè)績(jī)工資的100 平均占員工總數(shù)10% 80-90分者獲取業(yè)績(jī)工資的90 平均占員工總數(shù)15% 70-80分者獲取業(yè)績(jī)工資的80 平均占員工總數(shù)20% 60-70分者獲取業(yè)績(jī)工資的60 平均占員工總數(shù)30% 60分以下者不獲取業(yè)績(jī)工資 平均占員工總數(shù)32%第一第一節(jié)節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)性反饋方式介紹性反饋方式介紹 74 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制1. 從績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制角度分析，該公司 員工無(wú)積極性和責(zé)任感的原因是什么？2. 你的改善措施是怎樣的？3. 你認(rèn)為應(yīng)該換掉

40、他們嗎？討論：討論：第一第一節(jié)節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)性反饋方式介紹性反饋方式介紹06 KPI 激勵(lì)性反饋 75 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)：月度月度季度季度年度年度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)杰出個(gè)人杰出個(gè)人/團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)。升遷：升遷：職能調(diào)升職能調(diào)升管理調(diào)升管理調(diào)升。福利：福利：車(chē)車(chē)房房旅游旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。發(fā)展發(fā)展機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)：教育教育培訓(xùn)培訓(xùn)出國(guó)出國(guó) Feedback methods正規(guī)正規(guī)的績(jī)效反饋方法的績(jī)效反饋方法 Abilitis量化評(píng)估的量化評(píng)估的主要用途主要用途能力能力/綜合評(píng)估綜合評(píng)估的主要用途的主要用途量化評(píng)估的量化評(píng)估的主要用途主要用途

41、能力評(píng)估的能力評(píng)估的的主要用途的主要用途第一第一節(jié)節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)性反饋方式介紹性反饋方式介紹06 KPI 激勵(lì)性反饋 76 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制職級(jí)職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)數(shù)績(jī)效與費(fèi)用關(guān)系績(jī)效與費(fèi)用關(guān)系經(jīng)理級(jí)每點(diǎn)：500元10個(gè)點(diǎn)60分以上2個(gè)點(diǎn),每增加10分增加2個(gè)點(diǎn)主管級(jí)每點(diǎn)：200元10個(gè)點(diǎn)60分以上2個(gè)點(diǎn),每增加10分增加2個(gè)點(diǎn)職員級(jí)每點(diǎn)：100元10個(gè)點(diǎn)60分以上2個(gè)點(diǎn),每增加10分增加2個(gè)點(diǎn)員工和公員工和公司的司的收益？收益？方式一：方式一：某公司的培訓(xùn)消費(fèi)績(jī)效反饋培訓(xùn)消費(fèi)績(jī)效反饋辦法辦法第一第一節(jié)節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)

42、性反饋方式介紹性反饋方式介紹06 KPI 激勵(lì)性反饋 77 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制員工和公員工和公司的司的收益？收益？方式二：方式二： 某公司以加分制的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度 以90分為起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)加分獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 第一第一節(jié)節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)性反饋方式介紹性反饋方式介紹06 KPI 激勵(lì)性反饋Key Point:績(jī)效工資的百分比績(jī)效工資的百分比分值分值20%40%60%80%100%120%140%160% 20 40 60 80 100重點(diǎn)重點(diǎn)激勵(lì)激勵(lì)范圍范圍 78 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制職級(jí)職級(jí)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

43、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)底薪底薪/ /提成提成見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)理每月:30000連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)1500/3%區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理每月:60000連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)2500/6%大區(qū)經(jīng)理每月:300000連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)6000/5%員工和公員工和公司的司的收益？收益？方式三：方式三：某公司以績(jī)效為導(dǎo)向的績(jī)效制度第一第一節(jié)節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)性反饋方式介紹性反饋方式介紹06 KPI 激勵(lì)性反饋 79 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制利潤(rùn)利潤(rùn)/ /成本節(jié)省成本節(jié)省獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)分配范圍分配范圍達(dá)成預(yù)期利潤(rùn)例：利潤(rùn)總額的15%全體職員達(dá)成預(yù)期節(jié)約目標(biāo)例：節(jié)約成本的30%參與成員員工

44、和公員工和公司的司的收益？收益？方式四：方式四：以公司當(dāng)月收益利潤(rùn)或部門(mén)成本節(jié)約為導(dǎo)向第一第一節(jié)節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)性反饋方式介紹性反饋方式介紹06 KPI 激勵(lì)性反饋 80 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制第二節(jié)第二節(jié) 獎(jiǎng)金分配方法介紹獎(jiǎng)金分配方法介紹方法一：方法一：直接掛鉤法直接掛鉤法：06 KPI 激勵(lì)性反饋分分值值對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)等等級(jí)級(jí)月度考核月度考核結(jié)結(jié)果運(yùn)用果運(yùn)用90分優(yōu)秀按系數(shù)1.15發(fā)放該月考核獎(jiǎng)金80-89分良好按系數(shù)1全額發(fā)放月考核獎(jiǎng)金70-79分一般按系數(shù)0.9發(fā)放月考核獎(jiǎng)金60-69分勉強(qiáng)按系數(shù)0.8發(fā)放月考核獎(jiǎng)金60分差按系數(shù)0.5發(fā)放月

45、考核獎(jiǎng)金 81 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制部門(mén)部門(mén)績(jī)效考核得分部門(mén)考核系數(shù)甲113P甲=0.5+【(113-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=1.325乙95P乙=0.5+【(95-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=0.875丙83P丙=0.5+【(83-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=0.575丁107P丁=0.5+【(107-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=1.175戊102P丙=0.5+【(83-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=1.05考核得分考核系數(shù)杰出優(yōu)秀良好

46、一般尚可P1.51.21.00.80.5甲部門(mén)乙部門(mén)丙部門(mén)員工ABCDEFGHIQ1.21.00.71.21.00.81.21.00.5甲部門(mén)乙部門(mén)丙部門(mén)員工ABCDEFGHIP1.3251.3251.3250.8750.8750.8750.5750.5750.575Q1.21.00.71.21.00.81.21.00.8W(P*Q)1.61.30.91.10.90.70.70.60.5等級(jí)杰出優(yōu)秀良好優(yōu)秀良好一般一般尚可尚可考核得分考核系數(shù)A8080A120A120P05線性關(guān)系15方法二：方法二：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人連乘法團(tuán)隊(duì)和個(gè)人連乘法：甲-戊5個(gè)部門(mén)最終得分：95分、80分、70分、90分、85

47、分表一：部門(mén)考核分?jǐn)?shù)與系數(shù)轉(zhuǎn)化表表二：部門(mén)績(jī)效考核轉(zhuǎn)化結(jié)果表三：?jiǎn)T工考核分?jǐn)?shù)與員工考核系數(shù)轉(zhuǎn)化表表四：各部員工實(shí)際考核所得績(jī)效系數(shù)表表四：企業(yè)所有員工績(jī)效考核最終結(jié)果企業(yè)所有員工績(jī)效考核最終結(jié)果06 KPI 激勵(lì)性反饋 82 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制第二節(jié)第二節(jié) 獎(jiǎng)金分配方法介紹獎(jiǎng)金分配方法介紹方法方法三三：打包分配法：打包分配法：06 KPI 激勵(lì)性反饋假設(shè)某公司績(jī)效考核結(jié)果為X，部門(mén)考核結(jié)果為Yi，個(gè)人考核結(jié)果為Zi(i=1，2-n)；公司理論績(jī)效工資總額為A，部門(mén)理論績(jī)效工資總額為Bi，個(gè)人理論績(jī)效工資為Ci(i=1，2-n)。 員工績(jī)

48、效工資計(jì)算步驟為：步驟一：公司當(dāng)期實(shí)際發(fā)放績(jī)效工資總額D=A*X步驟二：高管當(dāng)期個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資Ei=步驟三：部門(mén)經(jīng)理個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資Fi=步驟四：部門(mén)當(dāng)期實(shí)際績(jī)效工資總額(部門(mén)經(jīng)理除外)Gi=步驟五：部門(mén)員工當(dāng)期個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資Hi= 83 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制第二節(jié)第二節(jié) 獎(jiǎng)金分配方法介紹獎(jiǎng)金分配方法介紹方法方法三三：打包分配法的特點(diǎn)：打包分配法的特點(diǎn)：06 KPI 激勵(lì)性反饋1、確保個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性；2、考核涉及面更全；3、實(shí)現(xiàn)薪酬預(yù)算和計(jì)劃管理；4、規(guī)避內(nèi)部不公平問(wèn)題。 84 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法

49、寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制第三節(jié)第三節(jié) 獎(jiǎng)金從哪來(lái)？獎(jiǎng)金從哪來(lái)？方法一：方法一：?jiǎn)T工工資直接拆分是否可行？06 KPI 激勵(lì)性反饋何時(shí)拆？拆多少比例如何？ 85 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制第三節(jié)第三節(jié) 獎(jiǎng)金從哪來(lái)？獎(jiǎng)金從哪來(lái)？06 KPI 激勵(lì)性反饋方法二：方法二：公司支出部分固定成本+員工部分固定工資組成方法三：方法三：公司按收益的比例拿出獎(jiǎng)金+員工部分固定工資組成方法四：方法四：公司按收益的相對(duì)比例拿出獎(jiǎng)金分與全員或主要管理者；方法四五：方法四五：從部門(mén)節(jié)省中來(lái) 86 07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管

50、理與控制06 KPI 評(píng)核結(jié)果與獎(jiǎng)金 以激勵(lì)多數(shù)員工為主； 兼顧公司和員工雙方的利益； 針對(duì)性和靈活性原則； 結(jié)合外部薪酬市場(chǎng)水平績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)原則：績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)原則： 87 Transition Page過(guò)渡頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入步驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)08 KPI體系順利實(shí)施之法寶01 績(jī)效管理概述05 KPI 實(shí)施管理與控制 88 08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 制度設(shè)計(jì)一、企業(yè)一、企業(yè)績(jī)效管理制度績(jī)效

51、管理制度應(yīng)包含的內(nèi)容：應(yīng)包含的內(nèi)容：1、各級(jí)人員參加考核的范疇；2、各部門(mén)及各級(jí)管理者在考核中的 權(quán)責(zé)-角色；3、試用期考核、月度考核、年度考 核的內(nèi)容及流程；4、各項(xiàng)考核結(jié)果應(yīng)用范疇： 薪資、職務(wù)調(diào)整5、明確不勝任的定義；6、某些特殊情況的說(shuō)明 89 08 KPI 順利實(shí)施法寶05 KPI 指標(biāo)管理與控制06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 制度設(shè)計(jì)二、二、績(jī)效管理制度績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：1、規(guī)定明確，忌內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)；2、制度是操作的指引和規(guī)范；3、注意與薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升等制度的相互 呼應(yīng)性； 90 Transition Page過(guò)渡頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI

52、 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入步驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)08 KPI體系順利實(shí)施之法寶01 績(jī)效管理概述05 KPI 實(shí)施管理與控制 91 05 KPI 指標(biāo)管理與控制06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 制度設(shè)計(jì)08 KPI 順利實(shí)施法寶A、高層主抓B、組織推進(jìn)C、系統(tǒng)規(guī)劃（體系和制度）D、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)部門(mén)主管的培訓(xùn)和引導(dǎo)E、自上而下推F、循序漸進(jìn)G、持續(xù)宣傳與引導(dǎo)H、改善為主導(dǎo)G、培育績(jī)效文化 92 Transition Page過(guò)渡頁(yè)04 KPI 實(shí)施診斷和改善02 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)03 KPI 指標(biāo)擬定、導(dǎo)入步

53、驟及方法09 KPI結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪06 KPI 激勵(lì)性反饋07 KPI 績(jī)效制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)08 KPI體系順利實(shí)施之法寶01 績(jī)效管理概述05 KPI 實(shí)施管理與控制 93 09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪第第一一節(jié)節(jié) 如何認(rèn)定員工不符合錄用條件及其體系設(shè)計(jì)如何認(rèn)定員工不符合錄用條件及其體系設(shè)計(jì)討論：如何證明員工在試用期間不符合錄用條件？法律連接： 94 第第一一節(jié)節(jié) 如何認(rèn)定員工不符合錄用條件及其體系設(shè)計(jì)如何認(rèn)定員工不符合錄用條件及其體系設(shè)計(jì)試用期動(dòng)態(tài)考核管理體系 適合對(duì)象：普通員工普通員工 關(guān)鍵： 員工如何確認(rèn) 部門(mén)基礎(chǔ)考試配套問(wèn)題方法一：方法一：09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪

54、95 第第一一節(jié)節(jié) 如何認(rèn)定員工不符合錄用條件及其體系設(shè)計(jì)如何認(rèn)定員工不符合錄用條件及其體系設(shè)計(jì)方法二：方法二： 試用期“實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)”考核法 步驟： 適合對(duì)象：適合對(duì)象：職員及管理類職務(wù)！ 前提：前提：能設(shè)計(jì)出崗位KPI&職務(wù)說(shuō)明書(shū)09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 96 第第二二節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)1、什么叫不勝任什么叫不勝任？09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 97 第第二二節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)討論：如何證明（績(jī)效差）員工不勝任工作？2、認(rèn)定管理者不勝任工作是關(guān)鍵和難點(diǎn)？、認(rèn)定管理者不勝任工作是關(guān)鍵和

55、難點(diǎn)？09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 98 第第二二節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)2、不勝任員工處理的法律依據(jù)？ 法律法律依據(jù)依據(jù)：依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于職工因崗位變更與企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議等有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函之規(guī)定：“-因勞動(dòng)者不能勝任工作而變更、調(diào)整職工工作崗位，則屬于用人單位的自主權(quán)。”09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 99 第第二二節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)3、如何用制度清晰界定“不勝任”？09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 100 第第二二節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)3、用制度清晰界定“

56、不勝任” 界定“不勝任”注意要點(diǎn)： 考核成績(jī)必須是量化量化的考核成績(jī)； 員工階段性的考核成績(jī)必須簽名簽名確認(rèn)； 考核指標(biāo)必須是與其工作內(nèi)容匹配匹配的、合理，不存在刁難刁難情景09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 101 第第二二節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)4、用獎(jiǎng)懲條款保證合法調(diào)崗 注意點(diǎn)： 制度必須是合法的（內(nèi)容、程序）！5、薪酬制度規(guī)定“薪隨崗變”，以崗定薪；09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 102 第第二二節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)6、討論：如何處理不勝任工作之員工？09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 103 第第二二

57、節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)6、處理不勝任工作之方式二：方式二：再再培訓(xùn)后上崗培訓(xùn)后上崗： 若企業(yè)評(píng)估后認(rèn)為其還是有潛力的，可考慮由部門(mén)安排相應(yīng)培訓(xùn)（但注意保留培訓(xùn)紀(jì)錄），培訓(xùn)參加工作后被證明還是 “不勝任”的，直接調(diào)崗或終止合同（注：以此方式終止合同的，須按勞動(dòng)合同法第四十條規(guī)定支付相應(yīng)補(bǔ)償金）。09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 104 第第二二節(jié)節(jié) 員工員工“不勝任工作不勝任工作”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)7、處理不勝任員工之其它注意事項(xiàng)： 調(diào)崗必須考慮合理性，法院一般較認(rèn)同直線式調(diào)崗。 掌握好處理尺度及合理性，避免激化矛盾，規(guī)避勞資糾紛。 完善企業(yè)管理制

58、度，體系作保障（原則）。09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 105 第三節(jié)第三節(jié) 員工員工“嚴(yán)重失職嚴(yán)重失職”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)討論討論：誰(shuí)屬于嚴(yán)重失職？誰(shuí)屬于一般失職？誰(shuí)屬于輕微過(guò)失？誰(shuí)屬于營(yíng)私舞弊？銷售人員 文員 銷售經(jīng)理 分管副總 財(cái)務(wù)經(jīng)理？09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 106 第三節(jié)第三節(jié) 員工員工“嚴(yán)重失職嚴(yán)重失職/ /重大過(guò)失重大過(guò)失”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì) 通過(guò)以某種客觀的行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量當(dāng)事人的行為，從而認(rèn)定其有沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。 衡量當(dāng)事人對(duì)行為的預(yù)見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)一般分為普通預(yù)見(jiàn)水平和專業(yè)預(yù)見(jiàn)水平，前者是一般人通常對(duì)事務(wù)應(yīng)具備的預(yù)見(jiàn)能力，后者是不同專業(yè)的人對(duì)其工作職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)通常具有的中等預(yù)見(jiàn)水平。 預(yù)見(jiàn)水平的高低，要結(jié)合具體的崗位職責(zé)、時(shí)間和地點(diǎn)等因素考慮。 一般認(rèn)為，一個(gè)專業(yè)人士或具有相應(yīng)工作能力的人違反了普通預(yù)見(jiàn)水平的，即構(gòu)成重大過(guò)失。 一般過(guò)失是行為人無(wú)法預(yù)計(jì)自己的行為將產(chǎn)生何種后果；1、嚴(yán)重失職、重大過(guò)失的理論解釋：09 KPI 結(jié)果運(yùn)用之調(diào)崗、調(diào)薪 107 第三節(jié)第三節(jié) 員工員工“嚴(yán)重失職嚴(yán)重失職/ /重大過(guò)失重大過(guò)失”處理處理體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)重大過(guò)失是行為人能夠預(yù)計(jì)自己的行為可能產(chǎn)生的后果，只是報(bào)有一種僥幸僥幸心里，繼續(xù)自己的行為。比如儀器儀表已出現(xiàn)某些異?；蛞寻l(fā)出提醒信號(hào)，責(zé)任方卻抱著僥幸心理、不予重視、隨便敷衍了事。 嚴(yán)重失職：當(dāng)事人