職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教材

1、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教材第一局部2首先聊聊美國人、法國人、猶太人的區(qū)別！首先聊聊美國人、法國人、猶太人的區(qū)別！ 3故事是這樣的 有三個成年男子要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。 這三個人包括一個美國人、一個法國人、一個猶太人4美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴；而猶太人說，他要一部與外界溝通的 ！ 于是5三年以后三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！原來他忘了要火了。6三年以后接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。 7三年以后最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄

2、長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，又沒有其他雜事打攪我，所以我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我要送你一輛勞施萊斯！ 8Question :這個故事告訴我們什么？這個故事告訴我們什么？9這個故事告訴我們什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢Ｎ覀円x擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。 10第二局部怎么樣選擇就意味著怎么樣的生活，而對角色與自我的認知，是進行選擇的前提！11壹、中階管理者扮演的壹、中階管理者扮演的 三大角色三大角色12一、信息溝通角色一、信息溝通角色13請問：您到

3、哪里下車？坐在公交車上，售票員會問你，先生/女士，請問您到哪站下車，這時候，我們會說：我到某某站下車，這司空見慣的事，不是新聞。然而就有些特例14銀湖站香蜜湖南頭(2003年12月11日一位乘客銀湖站上車，他想到香蜜湖下車售票員：請問您到哪站下車？乘客：我買三塊錢的票。售票員：你到哪里下車呢？乘客：你問那么多干嗎，買三塊錢的票就好了。公交車啟動，乘客逐漸進入睡眠狀態(tài)結(jié)果：乘客一覺醒來，車已到南頭！15 看了這個故事，不知道看了這個故事，不知道大家會怎樣想怎么看？大家會怎樣想怎么看？ 是覺得乘客自作自受，是覺得乘客自作自受，活該倒霉？活該倒霉？ 還是覺得售票員也有需要還是覺得售票員也有需要改進的

4、地方？改進的地方？Question16作為常人，我們多會認為乘客自作自受，活該倒霉，誰讓他態(tài)度不合作又睡著了呢？作為管理者，我們會探究問題產(chǎn)生的原因：其實這是溝通的問題，售票員問“您到哪里下車這句話，里面包含了幾層含義，其一，錢的問題，你要付足夠的車資才能乘車，超程要補票；其二，方便提醒，對那些不熟悉目的地位置或者在車上睡著了的乘客進行提醒。常人與管理者的區(qū)別17分析弄清楚了這樣的大前提，再來分析雙方都做得怎樣：故事中的乘客，我們不知道他為什么不肯正面答復(fù)售票員的問題：也許他不了解售票員這句話對他的意義，也許他今天心情不好，拿售票員出氣，也許他想超程乘車又不想補票，無論是什么樣的想法，注定他要

5、為自己傳達的模糊信息付出了代價。故事中得售票員，其實她也有需要改善的地方，面對乘客的不合作，她放棄了解釋和說明，而這樣的放棄，一方面是放棄了對乘客到站的提醒，另一方面放棄的那么是對顧客乘車車資與區(qū)間匹配與否的核實，而這種放棄的后果就是導(dǎo)致問題得出現(xiàn)，要么使公共汽車公司信譽受損，要么直接給公共汽車公司造成經(jīng)濟上的損失。18 及時將上級指令傳到達下級及時將上級指令傳到達下級, ,變?yōu)椴繉俚男袆幼優(yōu)椴繉俚男袆? . 迅速將市場信息及部屬情況反響到上級迅速將市場信息及部屬情況反響到上級, ,以供上以供上級決策用級決策用. .橫向部門之間及時交流信息、進展情況以橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好

6、協(xié)作便更好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò). .中階管理者必須進行的溝通19對照反思對下屬的日常管理中，我們是否偶爾也會像那位乘客不告訴售票員目的地一樣，只告訴下屬工作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標？而我們的下屬也像售票員受了氣或畏于我們的職位不再對顧客解釋說明一樣，不再對我們發(fā)表他們真實的想法和觀點，放棄履行他們的建議權(quán)？20啟示要改善這種溝通上的問題，當(dāng)然需要雙方的努力，但是，既然是管理者，就應(yīng)當(dāng)從我做起，從現(xiàn)在做起，我們既要給下屬在某一前進方向上明確的階段性目標，又要創(chuàng)造良好的工作氣氛，鼓勵下屬積極履行建議權(quán)。雙方互動起來，溝通才能暢順起來。千萬別忘了，由于我們的失誤將導(dǎo)

7、致作為執(zhí)行者的下屬被動地工作，等到我們“睡醒 的時候，這部載著下屬和我們的車早已經(jīng)不知到了何方。而由此引起的一切問題已無法補救，這個時候，你就成了買單人。21二、人際關(guān)系角色二、人際關(guān)系角色22流浪狗故事有一只流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現(xiàn)，它大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣消沉的吼聲。而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來。這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。 23這只狗為什么那么緊這只狗為什么那么緊張？張？它怎么做才能有更好它怎么做才能有更好的結(jié)果？的結(jié)果？24在上級面前是被

8、領(lǐng)導(dǎo)者在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級指令完成上級指令, ,在下級在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達指令并對結(jié)果負責(zé)下達指令并對結(jié)果負責(zé). .在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表公司履行各代表公司履行各項指責(zé)項指責(zé). .中階管理者面對的人際關(guān)系25默想這好似也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗兒必然會回報它同樣友善的舉動。試著對你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動的表達心中的善意，情形必會有所改善。26三、決策者角色三、決策者角色27 將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部

9、門目標將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標, ,并有效并有效解決目標實施中的問題解決目標實施中的問題. .幫助解決部屬目標實施中遇到的問題幫助解決部屬目標實施中遇到的問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)化為并將問題轉(zhuǎn)化為時機時機, ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). .28人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色信息溝通角色信息溝通角色決策者角色決策者角色三大角色三大角色29貳、中階管理者的三大能力貳、中階管理者的三大能力30一、專業(yè)能力一、專業(yè)能力解決問題，解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障實現(xiàn)最終結(jié)果的保障31二、決策能力二、決策能力 企業(yè)持續(xù)開展的保障企業(yè)持續(xù)開展的保障32三、溝通

10、能力三、溝通能力 創(chuàng)造價值的保障創(chuàng)造價值的保障33叁、從優(yōu)秀中階管理者到卓越經(jīng)理人叁、從優(yōu)秀中階管理者到卓越經(jīng)理人管理者的角色轉(zhuǎn)換34中階管理者主管工作現(xiàn)狀調(diào)查中階管理者主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細，不善于授權(quán)事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏目標控制雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習(xí)慣做方案不善于、不習(xí)慣做方案救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、開展鼓勵等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、開展鼓勵等人力資源管理工作351. 1. 專才專才通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力依靠團隊建立工