理順I(yè)T項(xiàng)目管理流程講義

1、2022-4-12有項(xiàng)目就有流程、有項(xiàng)目的活動(dòng)就有項(xiàng)目的有項(xiàng)目就有流程、有項(xiàng)目的活動(dòng)就有項(xiàng)目的流程管理，項(xiàng)目的成功是通過有效的定義與控流程管理，項(xiàng)目的成功是通過有效的定義與控制項(xiàng)目流程來實(shí)現(xiàn)的制項(xiàng)目流程來實(shí)現(xiàn)的。從某種意義上說，從某種意義上說，IT項(xiàng)目的管理就是對(duì)項(xiàng)目的管理就是對(duì)IT項(xiàng)項(xiàng)目流程的管理。目流程的管理。理順理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程，已成項(xiàng)目管理的流程，已成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。P.296【本章知識(shí)要點(diǎn)本章知識(shí)要點(diǎn)】學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識(shí)：學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識(shí)：（1）流程與流程管理的概念。）流程與流程管理的概念。（2）流程圖的特點(diǎn)與繪制方法。）流程圖的特點(diǎn)

2、與繪制方法。（3）IT項(xiàng)目管理流程。項(xiàng)目管理流程。（4）軟件項(xiàng)目和項(xiàng)目管理流程。）軟件項(xiàng)目和項(xiàng)目管理流程。（5）軟件項(xiàng)目流程管理過程、內(nèi)容與方法。）軟件項(xiàng)目流程管理過程、內(nèi)容與方法。（6）軟件項(xiàng)目管理流程分解步驟與方法。）軟件項(xiàng)目管理流程分解步驟與方法。P.297【本章知識(shí)要點(diǎn)本章知識(shí)要點(diǎn)】提提 綱綱流程與流程管理流程與流程管理概述概述ITIT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程感想與體會(huì)感想與體會(huì) 流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想先進(jìn)思想和和有有效工具效工具，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化,在以在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的

3、現(xiàn)代社會(huì)信息化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會(huì)信息化背景背景下下越越來越來越顯示出其威力和效用；顯示出其威力和效用；流程管理不僅是一種管理技術(shù)，流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。P.29712.1 流程與流程管理流程與流程管理P.297流程（流程（Process）一詞在英國）一詞在英國朗文當(dāng)代英朗文當(dāng)代英語詞典語詞典中解釋為：中解釋為：l一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。定的結(jié)果。l一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的持續(xù)的、漸變的漸變的、人類

4、難以控制人類難以控制的結(jié)果。的結(jié)果。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點(diǎn)流程的定義與特點(diǎn)P.297流程具有的要點(diǎn)：流程具有的要點(diǎn)：n流程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施流程的流程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施流程的基礎(chǔ)基礎(chǔ)，輸出是完成，輸出是完成流程的流程的結(jié)果結(jié)果。 n完成流程必須投入適當(dāng)?shù)耐瓿闪鞒瘫仨毻度脒m當(dāng)?shù)馁Y源資源和和活動(dòng)活動(dòng)，流程的質(zhì)量取決于，流程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。資源活動(dòng)。 n質(zhì)量質(zhì)量管理管理通過通過流程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過一組流程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動(dòng)來完成?；顒?dòng)來完成。 n為確保流程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要為確保流程的質(zhì)量，對(duì)輸入的

5、信息要評(píng)審評(píng)審，輸出的信息要，輸出的信息要驗(yàn)證驗(yàn)證。 【案例案例12-A】肯德基炸雞制作規(guī)程的啟示肯德基炸雞制作規(guī)程的啟示12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點(diǎn)流程的定義與特點(diǎn)P.297流程流程源于源于需求而需求而終于終于滿足需求，它表現(xiàn)為一滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件。種內(nèi)部默契或正式的文件。流程特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：流程特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：n目標(biāo)性目標(biāo)性 n整體性整體性n層次性層次性n動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性n結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點(diǎn)流程的定義與特點(diǎn)P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程

6、管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法的系統(tǒng)化方法。 流程管理是一個(gè)流程管理是一個(gè)操作性操作性的定位描述，包括流程的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等?！景咐咐?2-B】肯德基餐廳酒水與座位的故事肯德基餐廳酒水與座位的故事12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298流程化管理模式源于流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7、，），1990年美國著名管理學(xué)家年美國著名管理學(xué)家邁克爾邁克爾哈默哈默首次將首次將BPR引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。概念。 BPR就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程，以提高企顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程，以提高企業(yè)競爭力為目的的變革。業(yè)競爭力為目的的變革。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對(duì)象是業(yè)務(wù)流程流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對(duì)象是業(yè)

8、務(wù)流程,強(qiáng)調(diào)以流程為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)組織強(qiáng)調(diào)以流程為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)組織框架，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，框架，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活力。以保持企業(yè)的活力。u很難想象，一個(gè)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作流程很難想象，一個(gè)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作流程與管理流程不了解、不熟悉的人，能與管理流程不了解、不熟悉的人，能夠很好的完成自己的項(xiàng)目工作。夠很好的完成自己的項(xiàng)目工作。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298 項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目周項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活

9、期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動(dòng)或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目動(dòng)或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的整體管理。的整體管理。 流程管理的內(nèi)涵至少包含以下方面：流程管理的內(nèi)涵至少包含以下方面：n整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個(gè)活動(dòng)整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個(gè)活動(dòng)n使組織扁平化使組織扁平化n自主決策、自主管理自主決策、自主管理n管理者的角色變化管理者的角色變化 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理1）流程管理的目的）流程管理的目的 P.298流程及其輸出是組織與顧客之間的流程及其輸出是組織與顧客之間的真正接口真正接口。對(duì)

10、流程進(jìn)行合理建模和分析，不僅能保證項(xiàng)對(duì)流程進(jìn)行合理建模和分析，不僅能保證項(xiàng)目開發(fā)過程的有序性，而且能有效地確保項(xiàng)目目開發(fā)過程的有序性，而且能有效地確保項(xiàng)目開發(fā)過程的質(zhì)量，有效地提高客戶滿意度，開發(fā)過程的質(zhì)量，有效地提高客戶滿意度，對(duì)流程進(jìn)行管理，利于構(gòu)建良好的組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程進(jìn)行管理，利于構(gòu)建良好的組織結(jié)構(gòu),改進(jìn)組織的整體效率。改進(jìn)組織的整體效率。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理1）流程管理的目的）流程管理的目的 P.299n強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化?；透咝Щ?。n反向性

11、。既從結(jié)果入手，倒推其過程。反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過程。n注重過程效率。注重過程效率。n重視顧客需要的價(jià)值。重視顧客需要的價(jià)值。n強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。更密切配合。n強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化來體現(xiàn)信息強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。流增加效率。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.2 流程管理流程管理2）流程管理的特點(diǎn)）流程管理的特點(diǎn)P.299 通過一定的圖形符號(hào)，將構(gòu)成流程的各要素通過一定的圖形符號(hào)，將構(gòu)成流程的各要素按照一定的順序與

12、結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達(dá)按照一定的順序與結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達(dá)信息的處理過程的圖形稱之為信息的處理過程的圖形稱之為“流程圖流程圖”。流程圖中各種圖形所表達(dá)的含義已有明確的流程圖中各種圖形所表達(dá)的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表信息等。平行四邊形代表信息等。12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達(dá)流程的圖形表達(dá)P.300表表12-1 基本流程圖中最常用圖形意義基本流程圖中最常用圖形意義12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達(dá)流程的圖形表達(dá)P.300流程的定義說明，流程

13、與流程的定義說明，流程與“一系列的活動(dòng)或事一系列的活動(dòng)或事件件”、“結(jié)果結(jié)果”等概念密切相關(guān)。等概念密切相關(guān)。制定制定IT項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：n科學(xué)性科學(xué)性n適用性適用性n可操作性可操作性 n直觀性直觀性n明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件n確定流程的工作產(chǎn)品確定流程的工作產(chǎn)品 12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.4 項(xiàng)目管理流程的制定項(xiàng)目管理流程的制定 P.300繪制流程圖以前，要對(duì)于具體項(xiàng)目管理工作的繪制流程圖以前，要對(duì)于具體項(xiàng)目管理工作的WBS進(jìn)行分析，制定總體框架，確定管理活動(dòng)進(jìn)行分析，制定總體框架，確定管理

14、活動(dòng)和管理工序，界定管理部門的職責(zé)權(quán)限。和管理工序，界定管理部門的職責(zé)權(quán)限。流程圖繪制過程如下：流程圖繪制過程如下：n繪制項(xiàng)目的綜合流程圖繪制項(xiàng)目的綜合流程圖n確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出n詳細(xì)繪制各個(gè)子流程詳細(xì)繪制各個(gè)子流程n迭代、修正迭代、修正12.1 流程與流程管理流程與流程管理12.1.4 項(xiàng)目管理流程的制定項(xiàng)目管理流程的制定 提提 綱綱流程與流程管理流程與流程管理概述概述ITIT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程感想與體會(huì)感想與體會(huì)P.301 IT項(xiàng)目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)則的一項(xiàng)目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性、環(huán)

15、境基礎(chǔ)的重要性、管理集成性、人力資源管致性、環(huán)境基礎(chǔ)的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項(xiàng)目過程可控性、文檔完整性等特性。理特殊性、項(xiàng)目過程可控性、文檔完整性等特性。 IT項(xiàng)目還具有目標(biāo)的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、項(xiàng)目還具有目標(biāo)的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費(fèi)用的不可控性、項(xiàng)目的時(shí)限性、對(duì)智力的依賴性、費(fèi)用的不可控性、項(xiàng)目的時(shí)限性、對(duì)智力的依賴性、項(xiàng)目的評(píng)價(jià)主觀性、項(xiàng)目的創(chuàng)新性等特征。項(xiàng)目的評(píng)價(jià)主觀性、項(xiàng)目的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地解決流程管理能較好地解決IT項(xiàng)目的這些特項(xiàng)目的這些特性和特征，使性和特征，使IT項(xiàng)目在開發(fā)過程在受控的項(xiàng)目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進(jìn)行狀態(tài)下進(jìn)行。12.2

16、 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程P.301圖圖12-1 IT項(xiàng)目管理流程圖項(xiàng)目管理流程圖IT項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動(dòng)：設(shè)項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動(dòng)：設(shè)置檢查點(diǎn)、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何置檢查點(diǎn)、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行何種檢查和控制。時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行何種檢查和控制。一般而言，一般而言，IT項(xiàng)目由于其種類不同，其實(shí)施過程也略有項(xiàng)目由于其種類不同，其實(shí)施過程也略有不同。但不同。但I(xiàn)T項(xiàng)目總體管理流程是類似的，如圖項(xiàng)目總體管理流程是類似的，如圖12-1所示。所示。12.2 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程12.2.1 IT項(xiàng)目管理總

17、體流程項(xiàng)目管理總體流程 P.302系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技用戶的需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個(gè)分離子術(shù)和產(chǎn)品，將各個(gè)分離子系統(tǒng)（或部分）連接成一系統(tǒng)（或部分）連接成一個(gè)完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有個(gè)完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的系統(tǒng)的過程。效的系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開發(fā)、件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。 圖圖 12-2 系統(tǒng)集成類項(xiàng)目的流程系統(tǒng)集成類項(xiàng)目的流程12.2 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程12.2.2 系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理流程系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理流程

18、 P.304P 管理咨詢是由經(jīng)過特殊管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的人員向各種組織客訓(xùn)練的人員向各種組織客觀并且獨(dú)立提供以合同為觀并且獨(dú)立提供以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)；基礎(chǔ)的顧問服務(wù)；P 幫助客戶組織確定和分幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦問題析相關(guān)的問題，推薦問題的解決方案；的解決方案；P 在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。決方案的實(shí)施提供幫助。 圖圖 12-3 IT管理咨詢項(xiàng)目的總體流程圖管理咨詢項(xiàng)目的總體流程圖 12.2 IT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程12.2.3 管理咨詢類項(xiàng)目管理流程管理咨詢類項(xiàng)目管理流程 提提 綱綱流程與流程管理流程與流程管理概述概述ITIT

19、項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程感想與體會(huì)感想與體會(huì)P.306軟件項(xiàng)目管理流程的制定和運(yùn)用需要有策略、有步軟件項(xiàng)目管理流程的制定和運(yùn)用需要有策略、有步驟的展開：驟的展開：n首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點(diǎn)，確定軟件項(xiàng)首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點(diǎn)，確定軟件項(xiàng)目在各開發(fā)過程中的管理活動(dòng)；目在各開發(fā)過程中的管理活動(dòng)；n 其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合CMM和和ISO9000及軟件企業(yè)的管理特點(diǎn)，把軟件項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過及軟件企業(yè)的管理特點(diǎn)，把軟件項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；程流程化和規(guī)范化；n再次，在實(shí)際的

20、開發(fā)過程中，對(duì)項(xiàng)目管理流程進(jìn)行裁剪，再次，在實(shí)際的開發(fā)過程中，對(duì)項(xiàng)目管理流程進(jìn)行裁剪，形成一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的管理流程；形成一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的管理流程；n最后，對(duì)流程進(jìn)行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項(xiàng)最后，對(duì)流程進(jìn)行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項(xiàng)目開發(fā)與管理能力。目開發(fā)與管理能力。12.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程P.307 圖圖 12-4 12-4 產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)目總體流程圖產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)目總體流程圖 項(xiàng)目管理的里程碑：項(xiàng)目管理的里程碑：lM1：立項(xiàng)完成；：立項(xiàng)完成； lM2：產(chǎn)品功能定義完成；：產(chǎn)品功能定義完成； lM3：軟件開發(fā)完成；：軟件開發(fā)完成；lM4：驗(yàn)收通過。：驗(yàn)收通過。12.

21、3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.1 研發(fā)類項(xiàng)目管理流程研發(fā)類項(xiàng)目管理流程P.307n 表表12-2 可行性研究階段流程可行性研究階段流程 n 表表12-3 立項(xiàng)審批階段流程立項(xiàng)審批階段流程n 表表12-4 產(chǎn)品定義階段流程產(chǎn)品定義階段流程n 表表12-5 軟件開發(fā)階段流程軟件開發(fā)階段流程n 表表12-6 測(cè)試執(zhí)行階段流程測(cè)試執(zhí)行階段流程n 表表12-7 驗(yàn)收階段流程驗(yàn)收階段流程n 表表12-8 產(chǎn)品維護(hù)階段流程產(chǎn)品維護(hù)階段流程n進(jìn)入條件進(jìn)入條件n運(yùn)行流程圖運(yùn)行流程圖l詳細(xì)說明詳細(xì)說明l相關(guān)模板相關(guān)模板 n 退出條件退出條件n考核內(nèi)容考核內(nèi)容n考核方式與要求考核方式與要求12.3

22、軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.1 研發(fā)類項(xiàng)目管理流程研發(fā)類項(xiàng)目管理流程P.311 圖圖 12-5 12-5 合同類項(xiàng)目總體流程圖合同類項(xiàng)目總體流程圖 項(xiàng)目管理的里程碑：項(xiàng)目管理的里程碑：lM1：立項(xiàng)完成；：立項(xiàng)完成； lM2：合同簽訂；：合同簽訂； lM3：產(chǎn)品定義完成：產(chǎn)品定義完成 ；lM4：軟件開發(fā)完成；：軟件開發(fā)完成；lM5：驗(yàn)收通過：驗(yàn)收通過 。12.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.2 合同類項(xiàng)目管理流程合同類項(xiàng)目管理流程P.312n 表表12-9 項(xiàng)目搜尋階段流程項(xiàng)目搜尋階段流程 n 表表12-10 立項(xiàng)審批階段流程立項(xiàng)審批階段流程n 表表12-11 售前方

23、案階段流程售前方案階段流程n 表表12-12 合同生成階段流程合同生成階段流程n 表表12-13 合同執(zhí)行階段流程合同執(zhí)行階段流程n 表表12-14 產(chǎn)品定義階段流程產(chǎn)品定義階段流程n 表表12-15 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施/驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程n 表表12-16 系統(tǒng)維護(hù)階段流程系統(tǒng)維護(hù)階段流程n進(jìn)入條件進(jìn)入條件n運(yùn)行流程圖運(yùn)行流程圖l詳細(xì)說明詳細(xì)說明l相關(guān)模板相關(guān)模板 n 退出條件退出條件n考核內(nèi)容考核內(nèi)容n考核方式與要求考核方式與要求12.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.2 合同類項(xiàng)目管理流程合同類項(xiàng)目管理流程P.312【案例案例12-C】TEMCO 項(xiàng)目運(yùn)作流程項(xiàng)目運(yùn)作流程12.3

24、 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程P.318確定項(xiàng)目管理流程與規(guī)范軟件開發(fā)過程，確定項(xiàng)目管理流程與規(guī)范軟件開發(fā)過程，必須做好必須做好“三化三化”、避免、避免“二化二化”：n三化：固化、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化三化：固化、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化n二化：僵化、隨意化二化：僵化、隨意化【案例案例12-D】張部長組織張部長組織ERP實(shí)施為什么這么吃力？實(shí)施為什么這么吃力？12.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.3 軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對(duì)策軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對(duì)策 P.312軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化，可以使軟件項(xiàng)目開發(fā)的可塑性強(qiáng)，便于控制。

25、化，可以使軟件項(xiàng)目開發(fā)的可塑性強(qiáng)，便于控制。無論是項(xiàng)目經(jīng)理、還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)，都能無論是項(xiàng)目經(jīng)理、還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)，都能從流程化、規(guī)范化的項(xiàng)目管理中得到提升。從流程化、規(guī)范化的項(xiàng)目管理中得到提升。只有將項(xiàng)目管理中所具有的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)固化到只有將項(xiàng)目管理中所具有的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)固化到項(xiàng)目組織中，企業(yè)和個(gè)人才能持續(xù)的受益和發(fā)展。項(xiàng)目組織中，企業(yè)和個(gè)人才能持續(xù)的受益和發(fā)展。12.3 軟件項(xiàng)目管理流程軟件項(xiàng)目管理流程12.3.3 軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對(duì)策軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對(duì)策 P.320l流程是指一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種流程是指一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有

26、意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。特定的結(jié)果。l流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。l項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目周期進(jìn)行科項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動(dòng)或事件、相互關(guān)學(xué)劃分，通過對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動(dòng)或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的整體管理。系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的整體管理。l制定制定IT項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮流程的科學(xué)性、適用性、可操項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮流程的科學(xué)性、適用性、可操作性、直觀性，明確流程的工作產(chǎn)品和進(jìn)入流程的條件以及流作性、直觀性，明確流程的工作產(chǎn)品和進(jìn)入流程的條件以及流程結(jié)束時(shí)的輸出結(jié)果。程結(jié)束時(shí)的輸出結(jié)果?！拘〗Y(jié)】【小結(jié)】P.320l IT項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動(dòng)：設(shè)置檢項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動(dòng)：設(shè)置檢查點(diǎn)、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時(shí)對(duì)項(xiàng)目查點(diǎn)、確定里程碑和建立基線，它們的目的是確定何時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行何種檢查和控制。進(jìn)行何種檢查和控制。l IT項(xiàng)目的管理過程總體上看可以分為：識(shí)別需求、確定方案、項(xiàng)目的管理過程總體上看可以分