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文檔簡介
1、1條碼憑證在銀行預(yù)約服務(wù)的應(yīng)用條碼憑證在銀行預(yù)約服務(wù)的應(yīng)用交流稿 2007-5 目錄目錄v應(yīng)用背景應(yīng)用背景v應(yīng)用方案應(yīng)用方案v業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程v方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 應(yīng)用背景應(yīng)用背景v中資銀行排隊(duì)問題已經(jīng)成為頑疾,成為一個(gè)社會(huì)問題。中資銀行排隊(duì)問題已經(jīng)成為頑疾,成為一個(gè)社會(huì)問題。應(yīng)用新的技術(shù)手段來解決銀行現(xiàn)場排隊(duì),實(shí)現(xiàn)預(yù)約服應(yīng)用新的技術(shù)手段來解決銀行現(xiàn)場排隊(duì),實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)有一定的市場需求。務(wù)有一定的市場需求。v基于條碼憑證的預(yù)約服務(wù)方案可以解決大致的時(shí)間預(yù)基于條碼憑證的預(yù)約服務(wù)方案可以解決大致的時(shí)間預(yù)約,可以解決銀行用戶現(xiàn)場排隊(duì)的問題,減少銀行用約,可以解決銀行用戶現(xiàn)場排隊(duì)的問題,減少銀行用戶用于
2、排隊(duì)的時(shí)間。戶用于排隊(duì)的時(shí)間。 應(yīng)用方案應(yīng)用方案v本方案的核心:用戶通過手機(jī)本方案的核心:用戶通過手機(jī)(短信短信)預(yù)約銀行理財(cái)服務(wù),預(yù)約銀行理財(cái)服務(wù),通過短信或彩信通知用戶大致手理的時(shí)間通過短信或彩信通知用戶大致手理的時(shí)間(前面還有多前面還有多少個(gè)號(hào)來計(jì)算時(shí)間少個(gè)號(hào)來計(jì)算時(shí)間),用通過條碼憑證來識(shí)讀用戶排隊(duì),用通過條碼憑證來識(shí)讀用戶排隊(duì)號(hào)的有效性與注銷隊(duì)列號(hào)的有效性與注銷隊(duì)列 。讓用戶在遠(yuǎn)程預(yù)約,到點(diǎn)前去。讓用戶在遠(yuǎn)程預(yù)約,到點(diǎn)前去辦理,節(jié)省時(shí)間,提高效率。辦理,節(jié)省時(shí)間,提高效率。v方案建議市行為單位進(jìn)行推介。如果一個(gè)市級(jí)支行使用方案建議市行為單位進(jìn)行推介。如果一個(gè)市級(jí)支行使用本方案,就能為
3、本市所有用戶提供本項(xiàng)服務(wù)。本方案,就能為本市所有用戶提供本項(xiàng)服務(wù)。v方案優(yōu)先提供銀行高端客戶預(yù)約服務(wù),暫不提供大廳柜方案優(yōu)先提供銀行高端客戶預(yù)約服務(wù),暫不提供大廳柜面預(yù)約服務(wù)。面預(yù)約服務(wù)。 應(yīng)用方案應(yīng)用方案_業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)方案業(yè)務(wù)方案_業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程銀行用戶通過自己手機(jī)編輯短信上行,向銀行預(yù)約系統(tǒng)發(fā)出請(qǐng)求預(yù)約服務(wù),銀行預(yù)約系統(tǒng)判定用戶手機(jī)是否是理財(cái)用戶或VIP用戶,如是,接受預(yù)約,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)天排隊(duì)情況,給出序列號(hào)、用戶姓名、手機(jī)號(hào)、手機(jī)型號(hào)(以上部分是編碼信息,以下部分是明文)、預(yù)約時(shí)間及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等信息,傳送到條碼憑證平臺(tái),如不是,回復(fù)短信給用戶,告知本項(xiàng)服務(wù)的資格及申請(qǐng)方法。銀行預(yù)
4、約系統(tǒng)將用戶的預(yù)約信息發(fā)送到條碼憑證平臺(tái);條碼憑證平臺(tái)編碼、加密、封裝條碼及明文說明,通過短信或彩信發(fā)送給用戶。用戶根據(jù)明文提示時(shí)間到指定(或綁定)的銀行網(wǎng)點(diǎn)去接受預(yù)約銀行業(yè)務(wù)服務(wù)(銀行可以設(shè)定特殊服務(wù)通道)。用戶憑借手機(jī)上的預(yù)約條碼在銀行網(wǎng)點(diǎn)的條碼憑證專用識(shí)讀設(shè)備上識(shí)讀。專用設(shè)驗(yàn)證有效性,驗(yàn)證時(shí),預(yù)約系統(tǒng)將該條排隊(duì)信息的預(yù)約狀態(tài)進(jìn)行修改后,這個(gè)預(yù)約信息撤離排隊(duì)序列)。用戶享受預(yù)約服務(wù)。 業(yè)務(wù)方案業(yè)務(wù)方案_業(yè)務(wù)綁定業(yè)務(wù)綁定該項(xiàng)業(yè)務(wù)暫時(shí)只向銀行理財(cái)會(huì)員及VIP客戶提供服務(wù),用戶如需開通此項(xiàng)業(yè)務(wù),需預(yù)先綁定業(yè)務(wù)。銀行理財(cái)會(huì)員用戶或VIP用戶能過電話或短信上行方式綁定,編輯“VIP”到“XXXXXX
5、X”(此號(hào)碼為當(dāng)?shù)匾苿?dòng)分配給該行本業(yè)務(wù)的07005長號(hào)碼),銀行通過審查確認(rèn)用戶身份后,回短信息告知用戶是否開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)。用戶業(yè)務(wù)綁定需要綁定三個(gè)內(nèi)容:個(gè)人身份(理財(cái)會(huì)員或VIP會(huì)員)與手機(jī)號(hào)碼綁定,銀行網(wǎng)點(diǎn),用戶手機(jī)適配格式。綁定后用戶即可以使用銀行預(yù)約服務(wù)。BTW:銀行也可能通過印刷品或外呼系統(tǒng)向特定用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)綁定。 業(yè)務(wù)方案業(yè)務(wù)方案_排隊(duì)與退出機(jī)制排隊(duì)與退出機(jī)制 業(yè)務(wù)方案業(yè)務(wù)方案_銀行預(yù)約系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銀行預(yù)約系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn)v銀行用戶銀行用戶(理財(cái)會(huì)員或理財(cái)會(huì)員或VIP)通過短信可以預(yù)約銀行服務(wù)通過短信可以預(yù)約銀行服務(wù)業(yè)務(wù),讓銀行高端客戶享受不排隊(duì)的待遇;業(yè)務(wù),讓銀行高端客戶享受不排隊(duì)的待遇;v使用中國移動(dòng)條碼憑證業(yè)務(wù)系統(tǒng),投入一定的業(yè)務(wù)開發(fā),使用中國移動(dòng)條碼憑證業(yè)務(wù)系統(tǒng),投入一定的業(yè)務(wù)開發(fā),即可讓銀行本埠網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)應(yīng)用。即可讓銀行本埠網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)應(yīng)用。v網(wǎng)點(diǎn)與
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