現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、精選課件2目錄 第一部分：禮儀概覽 第二部分：儀容儀表禮儀 第三部分：形體禮儀 第四部分：待人接物禮儀 第五部分：宴會禮儀精選課件3 起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的規(guī)制發(fā)展而來，專門制定了一套禮的形式和制度，如周代的周禮、儀禮、禮記后人稱之為“禮學(xué)三著作”一、中國古代禮儀的發(fā)展精選課件4 奴隸社會瓦解后中國進(jìn)入封建社會。在這奴隸社會瓦解后中國進(jìn)入封建社會。在這一時期出現(xiàn)了一時期出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子孔子、孟子、荀子等為代表的不等為代表的不同學(xué)派，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)同學(xué)派，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮教。封建禮教。 “三綱五常三綱五常”：君為臣綱、父為子綱、夫：君為臣

2、綱、父為子綱、夫為妻綱；仁、義、禮、智、信。為妻綱；仁、義、禮、智、信。 “三從四德三從四德”：在家從父、出嫁從夫、夫：在家從父、出嫁從夫、夫死從子；婦德、婦言、婦容、婦功。死從子；婦德、婦言、婦容、婦功。 “家禮家禮”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿動言、非禮勿動” 。精選課件5名 人 說 禮 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子 一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。 安德魯卡內(nèi)基 精選課件6 禮儀是你最好的名片！ 擁有良好的人際關(guān)系,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85%以上 1、某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職

3、的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%；2、根據(jù)國際知名咨詢機(jī)構(gòu)麥卡錫為期5年的跟蹤調(diào)查顯示：在專業(yè)知識和職業(yè)技能相同或相近的人群中，人際關(guān)系好的人平均年薪比人際關(guān)系一般的人高15%，比人際關(guān)系不好的人高33%。精選課件7 3、“三秒鐘”印象：60%來自于外表和儀表，40%來自于聲音和談話內(nèi)容精選課件8二、禮儀就在你身邊二、禮儀就在你身邊 現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。造謙謙君子之國?！本x課件9在這里，“禮”的含義是尊重

4、。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。精選課件10精選課件11人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀禮儀精選課件12三、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識三、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之， 它有以下三個作用： 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； 2、外塑形象； 3、增進(jìn)交往。精選課件13企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀? 第一，代表企業(yè)形象第一，代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率 精選課件14第二第二 提升個人素質(zhì)提

5、升個人素質(zhì) 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 獲得良好的人際關(guān)系是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)精選課件15四、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵四、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀坑兴狞c(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）；3、明示法；4、聯(lián)絡(luò)法 。 不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。精選課件16（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，

6、不知道怎么合適。 精選課件17（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。精選課件18五、現(xiàn)代禮儀的分類五、現(xiàn)代禮儀的分類 1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀； 2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； 3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； 4、社交禮儀：是人們在泛交際

7、，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； 5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。精選課件19六、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。精選課件20七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場所的6S管理； 4、辦公室其他注意事項；5、拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八

8、）宴會禮儀精選課件21（一）商務(wù)禮儀的基本特征（一）商務(wù)禮儀的基本特征 基本特征有二： 一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。 二、是對象性。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。 精選課件22（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面： 、第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩

9、就是要符合身份。 、第二個方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，而且要把重點(diǎn)放在避短上。 精選課件23、第三個方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。、第四個方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。 精選課件24（三）儀表禮儀（三）儀表禮儀、員工儀表要求、男士著裝要領(lǐng)、西服的穿法、女士著裝要領(lǐng)、自我形象維護(hù)、避免可能引起麻煩和誤會的動作精選課件25、員工儀表要求、員工儀表要求 男職員： （1）短

10、發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 （2）精神飽滿，面帶笑容 （3）經(jīng)常整刮胡須 （4）襯衣白色、淺色或單色，無污染 （5）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 （6）正確佩帶司徽 （7）西裝平整、整潔，口袋不放物品 （8）領(lǐng)口、袖口無污跡 （9）短指甲，保持清潔 （10）西褲平整，有褲線 （11）黑色或深色襪子 （12）皮鞋光亮，無灰塵 精選課件26 女職員： （1）發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 （2）長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好 （3）化淡妝，面帶微笑 （4）穿正規(guī)服裝，要大方得體 （5）指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色 （6）裙子長度適宜 （7）穿膚色絲襪，無破損 （8）鞋子光亮、清潔精選課件27注意局

11、部要點(diǎn)注意局部要點(diǎn)精選課件28、男士著裝要領(lǐng)、男士著裝要領(lǐng) （1）襯衫 （2）西裝 （3）領(lǐng)帶 （4）服飾 精選課件29、西服的穿法、西服的穿法（1）合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5； 褲長：鞋跟的2/3；（2）襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；精選課件30（3）襯衫顏色為白色或淺色；（4）鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；（5）襪子顏色為黑色或深色；（6）男士的褲子應(yīng)有褲縫；（7）西服的口袋不能放東西；（8）尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。精選課件31西服的種類： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開

12、。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。 精選課件32領(lǐng)帶：（1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合（2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會、會見上司和長輩等場合（3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合.精選課件33注意事項：（1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀（2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀（3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶（4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。精選課件34精選課件35、女性著裝要領(lǐng)、女性著裝要領(lǐng) （1）著職業(yè)套裝 （2）服裝的顏色不宜超過三種 （3）

13、忌太透、太露的服裝 （4）裙子不宜超過膝上三寸 （5）忌穿挑絲的襪子 （6）搭配飾物不要超過四件精選課件36精選課件37精選課件38發(fā)型要求發(fā)型要求遵循上限、側(cè)限及下限要求遵循上限、側(cè)限及下限要求前不過眉、側(cè)不插耳、后不過領(lǐng)前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)精選課件39v不穿過高、過細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋女士鞋子的注意事項2022-4-13精選課件40建議女士公事包里放置以下物品精選課件41（四）儀態(tài)禮儀（四）儀態(tài)禮儀 、表情語 、動作語 、體姿語 、體態(tài)禮儀的禁忌 、行為有節(jié)度精選課件42精選課件43精選課件44、表情語、表情語微微 笑笑 真正甜美而非職業(yè)化的

14、微笑是發(fā)自真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。精選課件45微笑精選課件46表情語表情語目光目光 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。精選課件47、動作語手勢語精選課件48、體姿語（1）優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) （2）站姿 （3）坐姿 （4）行姿 （5）蹲姿精選課件49 站如松站如松 坐如鐘坐如鐘 行如風(fēng)行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)精選課件50站站 姿姿 男性：兩腳分開， 比肩略窄，身體 重心放到兩腳

15、中 間，雙手合起放 在體前或體后。 女性：雙腳并攏， 腳尖呈V字型， 雙手合起放在腹前。精選課件51坐坐 姿姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。精選課件52 松 懈 輕 閑 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 謙 虛 恭 敬嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”精選課件53精選課件54行行 姿姿 女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。 男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。精選課件55腰部步行法的重點(diǎn)：移動的

16、中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。精選課件56是否是否類似類似精選課件57蹲蹲 姿姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。精選課件58正確的蹲姿精選課件59身體語言身體語言 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。精選課件60、體態(tài)禮儀的禁忌、體態(tài)禮儀的禁忌 1 1）、忌松垮）、忌松垮 2 2）、忌冷淡）、忌冷淡 3 3）、忌傲慢）、忌傲慢 4 4）、忌輕佻）、忌輕佻精選課件61、行為有節(jié)度、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等

17、易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時間或事宜，不能失約。精選課件62（五）、基本禮儀（五）、基本禮儀、稱呼、鞠躬、握手、遞接名片精選課件63 、稱呼 1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 2、稱呼要得當(dāng)。 3、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可

18、以稱呼您小姐嗎？ 。精選課件644、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“*經(jīng)理”、“*局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”精選課件65 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 、鞠 躬 禮精選課件6645一度鞠躬二度鞠躬三度鞠躬精選課件67 一度鞠躬：最一般的鞠躬角度。微微低頭，身體上部向下彎

19、約15度。常用于與熟人打招呼，與長輩或上級擦肩而過的時候。二度鞠躬：商業(yè)上的往來中普遍使用的鞠躬方式。身體上部向下彎約30度。尤其是進(jìn)出會客室、會議室和向客人打招呼時，常用來表示敬意。三度鞠躬：表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y和道歉，常用于中國傳統(tǒng)的婚禮、追悼會等正式儀式，服務(wù)場合中很少使用。三種行禮方式適用于不同的情況，在日常工作中服務(wù)人員最好使用一度鞠躬;在參加重要活動、接待重要來賓時可以選擇使用二度鞠躬;三度鞠躬在服務(wù)工作中較少使用。精選課件68鞠躬注意事項 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬精選課件69鞠躬禮的正確運(yùn)用精選課件70手式

20、垂手 動作要領(lǐng) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。精選課件71手式遞物 動作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。精選課件72手式展示 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用； 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。精選課件73手式指引 動作要領(lǐng)

21、橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。精選課件74引路 在走廊引路時 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 上時客先，下時客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使

22、用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。精選課件75開門 向外開門時 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 向內(nèi)開門時 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 敲門 有節(jié)奏“XXX” 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 不可“XXXXXX”個沒完沒了精選課件76乘梯 電梯沒有其他人的情況 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人

23、時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 在電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。精選課件77商務(wù)禮儀-介紹的禮節(jié) 位卑者介紹給位尊者 年輕的介紹給年長的 自己公司的同事介紹給別家公司的同事 低級主管介紹給高級主管 公司同事介紹給客戶 非官方人事介紹給官方人士 本國同事介紹給外國同事精選課件78商務(wù)禮儀-介紹的禮節(jié)(續(xù)) 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹林志忠經(jīng)理。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高

24、興認(rèn)識您！ 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，都應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。精選課件79、握手禮、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者決定”即女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。精選課件80 遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男原則。 先問候再握手。 手要潔凈、干燥和溫暖。 伸出右手，手掌

25、呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 握手禮的注意事項握手禮的注意事項精選課件81握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可緊握。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手，即不可交叉握手。精選課件82精選課件83握手交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔精選課件84、遞接名片、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手

26、接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。精選課件85精選課件86交換名片交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。精選課件87交換名片的注意事項 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以雙手遞出個人的名片 到別處拜

27、訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 精選課件88 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 精選課件89 無意識地玩弄對方的名片。 把對方名片放入褲兜里。 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。不妥當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)精選課件90（六）、辦公禮儀（六）、辦公禮儀、接待禮儀；、電話禮儀；、辦公場所的6S管理；、辦公室其他注意事項；、拜訪禮儀。精選課件91、接待禮儀、接待禮儀 ）、招呼、寒暄 ）、引路、讓座 ）、

28、遞送茶水 ）、送別客人精選課件92接待的禮儀與程序 1、客人來訪時 使用語言：“您好！”“早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式：馬上起立。目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。 2、詢問客人姓名 使用語言：“請問您是” “請問您貴姓？” “您找哪一位？”等。 處理方式：確認(rèn)來訪者的姓名。如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生” 。精選課件93 3、事由處理 使用語言 ：約見人在場時對客人說“請稍候” ，快速通知。 約見人不在時說“對不起，他有事外出，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 。 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人 。如無法及時回來，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。 4、引路

29、使用語言：“請您到會議室稍候，先生馬上就來” “這邊請”等。 處理方式：在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。 精選課件94 5、送茶水 使用語言 ：“請”、“請喝茶”等 。 處理方式：保持茶具清潔，擺放時要輕 ，行禮 后退出。 6、送客 使用語言：“歡迎再來”、“再見”或“再會”等 。 處理方式：表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮。 精選課件95、接待禮儀：遞送物品規(guī)范、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。精選課件96、接待禮儀：迎送禮儀、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)

30、時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。精選課件972、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯打的處理精選課件98、電話禮儀、電話禮儀 接、打電話先問好，自報家門 鈴響三遍要接聽 說話語氣委婉，吐字清晰。 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。精選課件99、電話禮儀：電話接聽口訣鈴聲一響立刻接報出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷精選課件100、電話禮儀：撥打電話的順序：準(zhǔn)備問

31、候并告知對方自己的姓名確認(rèn)電話對象電話內(nèi)容結(jié)束語放回聽筒精選課件1013 3、辦公場所的、辦公場所的6S6S管理管理 什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM ）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。 精選課件1023、辦公場所的6S管理 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)

32、境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。精選課件1033、辦公場所的6S管理6S對安全有保障:寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場明亮、清潔的工作場所 員工動手做改善、有成就感 能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛 精選課件1044 4、拜訪禮儀：拜訪禮儀：遵守約定時間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機(jī)會。交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，避免用忌諱詞語。精選課件105（七）、商務(wù)交往

33、的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀 座次排序的規(guī)則有： 1、遵守慣例； 2、座位有別； 3、中外有別； 4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。精選課件106（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時的五大技巧 ：1、面門為上； 2、居中為上； 3、以右為上； 4、前排為上； 5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。精選課件107（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出房門的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。精選課件108（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座

34、次禮儀進(jìn)出電梯的順序：平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。精選課件109（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀會客時的座次： 1、自由式； 2、主席式； 3、相對式； 4、并列式。 距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。精選課件110（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時的座次： 第一： 如果你去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個位置，第一號位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法

35、是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。精選課件111（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 1、吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 2、一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 3、高級的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （1）、主人親自開車時，上座是副駕駛座； （2）、專職司機(jī)開車時，上座是在司機(jī)后排的對角線。就是司機(jī)后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （3）、VIP（高級官員）的位置，上座是司機(jī)后排。精選課件112（八）、宴會禮儀（八）、宴會禮儀 所謂宴會，是指的以宴請

36、為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容： 一是來自習(xí)俗。 二是來自更好的進(jìn)餐 。精選課件113（八）、宴會禮儀（八）、宴會禮儀 包括： 1、國宴 2、正式宴會 3、便宴 4、家宴精選課件114（八）、宴會禮儀（八）、宴會禮儀 正式宴會注意三點(diǎn)： 第一，人員要確定 ； 第二，菜單要確定； 第三，時間要確定。精選課件115（八）、宴會禮儀（八）、宴會禮儀 關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題 ： 宴會的禮儀，實際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。 精選課件116（八）、宴會禮儀（八）、宴會禮儀 宴會禮儀一般考慮五大問題： 、money費(fèi)用。 、

37、meeting會客。 、media環(huán)境。 、Music音樂。 、menu菜單。 精選課件117（八）、宴會禮儀（八）、宴會禮儀 菜單制訂時需要考慮的禁忌: 第一是職業(yè)禁忌； 第二是個人禁忌 ； 第三是民族禁忌 ； 第四是宗教禁忌 ； 第五是健康禁忌 。 精選課件118（八）、宴會禮儀（八）、宴會禮儀 宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)： 第一是本國特色 ； 第二是地方特色 ； 第三是民族特色 ； 同時還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 精選課件119（八）、宴會禮儀（八）、宴會禮儀 應(yīng)邀赴宴需要注意的問題 : 第一要維護(hù)自身形象： 1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜不夾菜；4、祝酒不勸酒；

38、5、不當(dāng)眾整理服飾；6、吃東西不發(fā)出聲音。 第二要遵守時間 ； 第三要注意適度的交際。 精選課件120* 嘴巴甜一點(diǎn) * 微笑多一點(diǎn)* 腦筋活一點(diǎn) * 行動快一點(diǎn)* 效率高一點(diǎn) * 做事多一點(diǎn)* 度量大一點(diǎn) * 脾氣小一點(diǎn)* 理由少一點(diǎn) * 說話輕一點(diǎn) 你能做到嗎？你能做到嗎？精選課件121 一個人長得丑并不可怕， 可怕的是一個人有了丑態(tài)。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。八、結(jié)束語八、結(jié)束語精選課件122外在形象外在形象短期魅力短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語調(diào)儀容、說話方式。精選課件123內(nèi)在形象內(nèi)在形象內(nèi)涵內(nèi)涵長期魅力長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識

39、、自我認(rèn)知、心態(tài)、智能（知識、智力、技能、才能）等精選課件124學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成 長，有知識、有內(nèi)涵的人。精選課件125以下第以下第150150測試題中，選項測試題中，選項A A、B B、C C分別得分別得分為分為2 2分、分、1 1分、分、0 0分。分。測試：看看你的職場禮儀能得多少分測試：看看你的職場禮儀能得多少分1、作為職場新人，通常你選擇的著裝風(fēng)格是：A 清爽而干練B 隆重而華麗C 不講究，看到什么穿什么2、通常你會何時到達(dá)面試現(xiàn)場？A 提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)B 提前

40、半小時以上到達(dá)C 常常會遲到或是匆匆忙忙趕到精選課件1263、如因有要事遲到或缺席面試，你會如何處理？A 第一時間打電話通知該公司，并預(yù)約另一個面試時間B 到面試時，再打電話通知該公司C 事后再向公司解釋不能到場的原因4、在與面試官交流時，你的目光是怎樣的？A 不時注視著面試官B 通常會看著桌面C 死死地盯住面試官5、你會選擇哪種方式與面試官握手？A 雙眼直視對方，右手堅實而有的力與其握手B 伸出兩只手握住對方C 輕輕地用指尖碰一下面試官的手精選課件1276、你在面試時會選擇以下哪種坐姿？A坐滿椅子的三分之二，身體稍向前傾B坐滿椅子，身體緊貼椅背C只坐椅子的三分之二，身體靠到椅背上7、你在與人

41、交談時，有摸頭發(fā)或耳朵的習(xí)慣嗎？A 沒有B 偶爾有C 有，每幾分鐘就會出現(xiàn)這樣的手勢8、在與面試官交流時，你通常的表現(xiàn)是？A 回答迅速，談吐自如B 只回答面試官的提問C 滔滔不絕，一直都是你在說話精選課件1289、你有沒有在面試前吸煙、吃辛辣的習(xí)慣？A 沒有B偶爾有C有10、別人對你的普通話評價通常是：A 很標(biāo)準(zhǔn)，而且說話很有親和力B 一般，沒有什么特別深的印象C 地方口音太重11、公司會議上，你說話的語速是：A 適中B 比較快C 十分緩慢精選課件12912、一般情況下，面試官讓你進(jìn)行自我介紹，你最常使用的表達(dá)方式是：A “我的老師和朋友給我的評價是?！盉 “我認(rèn)為我是。的人”C “我媽常說我

42、是。的人”13、在與面試官交流時，你會常常使用感嘆詞或停頓詞嗎？A 不會B 偶爾C 常常使用14、面試后的兩三天內(nèi)，作為求職者的你，會給招聘人員寫信表示感謝嗎？A 無論結(jié)果如何，都會寫信表示感謝B 面試后，自己感到滿意才會寫C 從來不寫精選課件13015、當(dāng)你正在進(jìn)行自我介紹時，主考官打斷你，你會A微笑著看著他，并仔細(xì)傾聽B聽他說，但表情生硬C 感到非常惱怒16、在面試時你將如何處理你的手機(jī)？A 將手機(jī)調(diào)整為靜音B 將手機(jī)調(diào)整為振動C 不作任何處理17、在以往的面試經(jīng)歷中，你曾說過類似于“以前單位薪水太低”的話嗎？A 沒有B 偶爾有C 經(jīng)常會這樣說精選課件13118、在準(zhǔn)備面試簡歷時，你曾將他

43、人的成果當(dāng)作自己的嗎？A 沒有B 只有過一兩次C 經(jīng)常19、你將如何應(yīng)對面試官的提問？A 歸納總結(jié)后作簡單的闡述B 簡單回答，但一般不會超過兩句話C 只針對問題回答是或者不是20、你會在面試前調(diào)查了解該單位的企業(yè)文化嗎？A 會B 偶爾會C 不會精選課件13221、初到一個新單位，你會選擇以下哪種為人方式？A 積極地向前輩請教業(yè)務(wù)問題B 和人緣較好的同事打成一片C 獨(dú)來獨(dú)往，小心為人22、領(lǐng)導(dǎo)讓你完成一個你認(rèn)為有爭議的任務(wù)，你會：A 向領(lǐng)導(dǎo)說出你的見解，與他取得協(xié)調(diào)B 一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排C 直接拒絕23、初到新單位，別人都在忙，自己卻沒事，你會：A為復(fù)印機(jī)加紙，給飲水機(jī)加水，主動詢問對自己是否有安排B 帶一本學(xué)習(xí)類的書看C 打電話給朋友聊天精選課件13324、在陌生的工作環(huán)境，肯定會有很多不懂的事情，這個時候你會：A 向老同事請教B 自己查找資料解決C與一起進(jìn)公司的同輩討論25、你會向同事說“早安”嗎？A 會B 心情好的時候會C 從來不26、在單位接座機(jī)電話時你會說“你好公司”嗎？A 會B 偶爾會C 不會精選課件13427、公司里的保潔人員幫你清理了摔碎的玻璃杯，