企業(yè)管理章節(jié)練習(xí)

1、第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)開(kāi)拓一、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷以（）為導(dǎo)向。A.產(chǎn)品銷售額B.技術(shù)進(jìn)步C.顧客的需要D.企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)2.市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本作用是（）A.解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要B.聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒C.為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用D.對(duì)企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用3.企業(yè)的“耳目”是（）A.研發(fā)過(guò)程B.生產(chǎn)過(guò)程C.營(yíng)銷工作D.財(cái)務(wù)工作4.現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀的核心是（）A.市場(chǎng)需求、社會(huì)需求B.產(chǎn)品適銷對(duì)路C.企業(yè)的產(chǎn)品D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏5.把婦女服裝市場(chǎng)細(xì)分為“樸素型”、“時(shí)髦型”、“男子氣質(zhì)型”三種

2、類型的標(biāo)志是（）A.按購(gòu)買(mǎi)行為因素細(xì)分 B.按客戶使用要求細(xì)分C.按消費(fèi)者對(duì)品牌偏好 D.按購(gòu)買(mǎi)心理因素細(xì)分6.下列屬于購(gòu)買(mǎi)行為因素的是（）A.品牌偏好B.生活格調(diào)C.個(gè)性D.價(jià)值取向7.根據(jù)情況的變化，選擇新的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整細(xì)分范圍，這反映了市場(chǎng)細(xì)分要求的（）A.劃分特性的可衡量性B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效益性C.進(jìn)入市場(chǎng)的可行性D.劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性8.企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)較小、成功率高的策略是（）A.避強(qiáng)策略B.雷同策略C.超強(qiáng)策略D.跟隨策略9.企業(yè)采取同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略是（）A.避強(qiáng)策略B.雷同策略C.齊頭并進(jìn)策略D.跟隨策略10.企業(yè)為了在任何地方

3、產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)所作出的謀劃與方略，這種謀略稱為（）A.關(guān)系營(yíng)銷B.整合營(yíng)銷C.直復(fù)營(yíng)銷D.品牌營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題1.下列屬于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的是（）A.市場(chǎng)調(diào)研工作B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作C.產(chǎn)品定價(jià)工作D.產(chǎn)品儲(chǔ)存工作E.客戶關(guān)系管理關(guān)系2.市場(chǎng)營(yíng)銷觀的作用表現(xiàn)為A.約束作用B.導(dǎo)向作用C.準(zhǔn)則作用D.凝聚作用E.輻射作用3.傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀包括（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念E.推銷觀念4.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的新發(fā)展具體表現(xiàn)在（）A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B.社會(huì)營(yíng)銷觀念C.循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念D.明智消費(fèi)觀念E.服務(wù)經(jīng)銷觀念5.下列屬于消費(fèi)品

4、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志的是（）A.按人口因素細(xì)分B.按地理區(qū)劃因素細(xì)分C.按購(gòu)買(mǎi)行為因素細(xì)分D.按客戶使用要求細(xì)分E.按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場(chǎng)6.作為目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件有（）A.目標(biāo)市場(chǎng)有一定的購(gòu)買(mǎi)力B.目標(biāo)市場(chǎng)貨源充足C.目標(biāo)市場(chǎng)尚未滿足需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未完全占領(lǐng)市場(chǎng)E.本企業(yè)有能及進(jìn)入該市場(chǎng)7.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策略有（）A.先近后遠(yuǎn)策略B.避強(qiáng)策略C.雷同策略D.超強(qiáng)策略E.齊頭并進(jìn)策略8.按照整合營(yíng)銷的思想，產(chǎn)品的整體概念包括（）A.核心利益B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品三、名詞解釋。1.市場(chǎng)營(yíng)銷2.客戶關(guān)系管理3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念4.市場(chǎng)細(xì)分5.市場(chǎng)定位6.關(guān)系營(yíng)銷7.

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的作用。2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的必要性。3.市場(chǎng)細(xì)分的要求有哪些？4.選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好些關(guān)系？5.要實(shí)施整合營(yíng)銷這一謀略，要注意哪幾點(diǎn)？五、論述題。1.試述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)容。答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.【正確答案】 C【答案解析】 參見(jiàn)教材P296。市場(chǎng)營(yíng)銷以顧客的需要為導(dǎo)向。2.【正確答案】 A【答案解析】 參見(jiàn)教材P297。市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。3.【正確答案】 C【答案解析】 參見(jiàn)教材P297。營(yíng)銷工作是企業(yè)的“耳目”。4.【

6、正確答案】 B【答案解析】 參見(jiàn)教材P303。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的特點(diǎn)是要以市場(chǎng)需要、社會(huì)需要為導(dǎo)向，以產(chǎn)品適銷對(duì)路為核心，開(kāi)展整體的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、顧客和社會(huì)的“多贏”。5.【正確答案】 D【答案解析】 參見(jiàn)教材P306。婦女對(duì)服裝的購(gòu)買(mǎi)心理因素不同，從而形成了三種類型，即“樸素型”、“時(shí)髦型”、“男子氣質(zhì)型”。6.【正確答案】 A【答案解析】 參見(jiàn)教材P306。選項(xiàng)BCD屬于按購(gòu)買(mǎi)心理因素細(xì)分的因素。7.【正確答案】 D【答案解析】 參見(jiàn)教材P3088.【正確答案】 

7、;A【答案解析】 參見(jiàn)教材P312。避強(qiáng)策略的風(fēng)險(xiǎn)較小、成功率高。9.【正確答案】 B【答案解析】 參見(jiàn)教材P312。雷同策略，即采取同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略。10.【正確答案】 C【答案解析】 參見(jiàn)教材P313。直復(fù)營(yíng)銷是指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)所作出的謀劃與方略。二、多項(xiàng)選擇題1.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 參見(jiàn)教材P298。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作包括市場(chǎng)調(diào)研工作，目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作，產(chǎn)品定價(jià)工作，銷售渠道選擇工作，產(chǎn)品

8、促銷工作，產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作，承接訂貨和銷售服務(wù)工作，客戶關(guān)系管理工作。2.【正確答案】 BC【答案解析】 參見(jiàn)教材P300。市場(chǎng)營(yíng)銷觀的作用表現(xiàn)為導(dǎo)向作用和準(zhǔn)則作用。3.【正確答案】 ABE【答案解析】 參見(jiàn)教材P301。傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。選項(xiàng)CD屬于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念。4.【正確答案】 CDE【答案解析】 參見(jiàn)教材P303?，F(xiàn)代營(yíng)銷觀念的新發(fā)展具體表現(xiàn)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念、明智消費(fèi)觀念和服務(wù)經(jīng)銷觀念。5.【正確答案】 ABC【答案解析】 參見(jiàn)教材P306。選項(xiàng)DE是生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的

9、標(biāo)志。6.【正確答案】 ACDE【答案解析】 參見(jiàn)教材P310。作為目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件有：該市場(chǎng)有一定購(gòu)買(mǎi)力；該市場(chǎng)有一定的尚未滿足的需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不至于完全占領(lǐng)市場(chǎng)；本企業(yè)在某些方面占有一定的優(yōu)勢(shì)，有能力進(jìn)入該市場(chǎng)。7.【正確答案】 BCD【答案解析】 參見(jiàn)教材P312。企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策略有避強(qiáng)策略、雷同策略、超強(qiáng)策略。選項(xiàng)AE屬于企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略。8.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 參見(jiàn)教材P316。整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)研究產(chǎn)品的整體概念，即產(chǎn)品包括五個(gè)層次：核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。三、名詞解釋

10、。(1).【正確答案】 市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。其工作性質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程中屬于流通領(lǐng)域的工作，是生產(chǎn)過(guò)程在流通過(guò)程中的延續(xù)?！敬鸢附馕觥?#160;參見(jiàn)教材P296(2).【正確答案】 客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM），就是指企業(yè)對(duì)客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通過(guò)分析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高的滿意度和忠誠(chéng)度所進(jìn)行的協(xié)同銷售、協(xié)同市場(chǎng)、協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。【答案解析】 參見(jiàn)教材P299(3

11、).【正確答案】 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)各級(jí)管理人員和各專業(yè)職能部門(mén)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，它表現(xiàn)為營(yíng)銷觀念或叫商業(yè)觀?！敬鸢附馕觥?#160;參見(jiàn)教材P300(4).【正確答案】 市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群，即細(xì)小市場(chǎng)的分類過(guò)程。【答案解析】 參見(jiàn)教材P304(5).【正確答案】 產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，是指在目標(biāo)市場(chǎng)上針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在該市場(chǎng)的地位和顧客對(duì)該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地

12、樹(shù)立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場(chǎng)上的位置。【答案解析】 參見(jiàn)教材P311(6).【正確答案】 關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系、多層需要，存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)所作出的謀劃與方略?！敬鸢附馕觥?#160;參見(jiàn)教材P314(7).【正確答案】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以因特網(wǎng)為核心，利用電子計(jì)算機(jī)處理信息，進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷情報(bào)檢索、物流流程管理、輔助營(yíng)銷決策，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。【答案解析】 參見(jiàn)教材P31

13、6四、簡(jiǎn)答題1.【正確答案】 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的作用可以從兩個(gè)方面看：第一，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本作用，在于解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的具體作用包括：（1）營(yíng)銷工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的必要條件，對(duì)企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行起著保證作用。（2）營(yíng)銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，起著橋梁作用。（3）營(yíng)銷工作為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用。（4）營(yíng)銷工作對(duì)企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用。【答案解析】 參見(jiàn)教材P2972.【正確答案】 市場(chǎng)細(xì)分的必要性表現(xiàn)在：（1）便于掌握不同顧客的需

14、求特點(diǎn)，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。不同的用戶或不同的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、服務(wù)等，會(huì)提出不同的要求。只有研究市場(chǎng)需求，根據(jù)不同需求的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)，并有針對(duì)性地生產(chǎn)產(chǎn)品，才能更有效滿足市場(chǎng)需求。（2）便于掌握市場(chǎng)分布情況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙。根據(jù)用戶和消費(fèi)者的分布情況，分析不同細(xì)分市場(chǎng)的有利條件和不利條件，不同細(xì)分市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙，更準(zhǔn)確地選擇目標(biāo)市場(chǎng)。（3）便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有利于把企業(yè)今后一定時(shí)期的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)確定下來(lái)，就能使企業(yè)把握住今后的主攻方向，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)?！敬鸢附馕觥?#160;參見(jiàn)教材P3043.【正確答案】 市場(chǎng)細(xì)分的

15、要求有：（1）劃分特性的可衡量性。細(xì)分市場(chǎng)的劃分標(biāo)志或者說(shuō)特點(diǎn)、特性，應(yīng)該是可以衡量的。（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效益性。市場(chǎng)細(xì)分要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，即細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模要優(yōu)化，要有利于企業(yè)去占領(lǐng)，并達(dá)到一定的市場(chǎng)占有率，獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。（3）進(jìn)入市場(chǎng)的可行性。這是指企業(yè)細(xì)分的市場(chǎng)，通過(guò)自身的營(yíng)銷活動(dòng)，能夠進(jìn)入的可能性。衡量企業(yè)能否進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，一是看企業(yè)能否影響該細(xì)分市場(chǎng)的顧客；二是企業(yè)的產(chǎn)品能否進(jìn)入該市場(chǎng)。（4）劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性。根據(jù)情況的變化，選擇新的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整細(xì)分范圍。【答案解析】 參見(jiàn)教材P3074.【正確答案】 選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好以下幾個(gè)關(guān)系：（1）市

16、場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系。企業(yè)的實(shí)力比較強(qiáng)、品種較多，市場(chǎng)面可以選擇多一些、大一些的方案。這樣回旋余地大，經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定。反之，市場(chǎng)面可以選少一些，小一些的方案，這樣有利于企業(yè)把精力放在這些較小的市場(chǎng)上，提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（2）重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系。不論企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，都要在選擇的若干個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)中確定重點(diǎn)市場(chǎng)，集中精力把它開(kāi)發(fā)出來(lái)，鞏固下來(lái)。在保證重點(diǎn)市場(chǎng)需要的條件下，兼顧一般市場(chǎng)的需要。（3）本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系。企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，可把本地、外地同時(shí)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多寡，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（4）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系。

17、企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件，充分利用兩種資源，即國(guó)內(nèi)資源和國(guó)外資源；努力開(kāi)發(fā)兩個(gè)市場(chǎng)，即國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)。要使我們的產(chǎn)品敢于到國(guó)際市場(chǎng)去較量，去競(jìng)爭(zhēng)，去占領(lǐng)。（5）當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系。當(dāng)前市場(chǎng)是完成企業(yè)近期銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣經(jīng)營(yíng)好。同時(shí)需關(guān)心長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃和布局，為開(kāi)發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備?！敬鸢附馕觥?#160;參見(jiàn)教材P3105.【正確答案】 實(shí)施整合營(yíng)銷這一謀略，要注意下列幾點(diǎn)：（1）要求整合營(yíng)銷理念，改變舊的營(yíng)銷理念，確立新的營(yíng)銷理念。即確立兼顧企業(yè)、顧客、社會(huì)三方的利益，整合為以共同利益為中心，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外各系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng)。（2）以顧客為導(dǎo)向，整

18、合各種營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷手段，使其作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。（3）整合企業(yè)各部門(mén)的力量，使之協(xié)同作戰(zhàn)，以滿足顧客的需求，給顧客創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值和利益。（4）進(jìn)行動(dòng)態(tài)的相互聯(lián)結(jié)的三個(gè)定位，即產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位和形象定位，使三個(gè)定位巧妙結(jié)合、相互銜接，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境，主動(dòng)滿足顧客動(dòng)態(tài)變化的需求，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，努力的發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。（5）整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)研究產(chǎn)品的整體概念。即產(chǎn)品包括五個(gè)層次：核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。要求在這五個(gè)層次上進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)，給顧客帶來(lái)更多的實(shí)惠和附加價(jià)值。通過(guò)整合營(yíng)銷培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)，用服

19、務(wù)組合留住顧客?！敬鸢附馕觥?#160;參見(jiàn)教材P316五、論述題。(1).【正確答案】 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)容主要包括：（1）市場(chǎng)調(diào)研工作。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求狀況及其變化趨勢(shì)、發(fā)展動(dòng)向：了解市場(chǎng)供給情況，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)的變化趨勢(shì)；搞好銷售統(tǒng)計(jì)，積累基礎(chǔ)資料。根據(jù)市場(chǎng)信息和歷史統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的分析；細(xì)分市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)和重點(diǎn)市場(chǎng)；制定開(kāi)辟、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)的戰(zhàn)略和策略。（3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查取得的需求信息，及時(shí)向技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)制造部門(mén)，提出開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品的建議；參與商標(biāo)和包裝的設(shè)計(jì)工作，制定有關(guān)商標(biāo)和品牌的戰(zhàn)略與策略。（4）產(chǎn)品定價(jià)工作。配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好產(chǎn)品或勞務(wù)的定價(jià)工作，提出定價(jià)戰(zhàn)略和策略的建議；給用戶報(bào)價(jià)；決定浮動(dòng)價(jià)格；同用戶協(xié)商定價(jià)。（5）銷售渠道選擇工作。根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍情況和產(chǎn)品特點(diǎn)，正確地選擇營(yíng)銷方