企業(yè)文化建設(shè)的十二個核心1

1、創(chuàng)建教派般的企業(yè)文化只有教派般的企業(yè)文化，才是一種源源流傳極具生命力的文化。一、 使命使命宣言使命感的故事1、使命A、使命是我們做什么，為什么而存在？B、使命感是企業(yè)存在的最大理由；使命感是企業(yè)最大的源動力。C、使命不是以賺錢為導(dǎo)向，而是以貢獻為導(dǎo)向。貢獻要大，結(jié)果自然就會賺錢。D、有些人是富翁而不是企業(yè)家（富翁企業(yè)家）。富翁是金錢的游戲，企業(yè)家是使命的游戲。（1）、我們所創(chuàng)辦的企業(yè)為什么存在？（2）、或存在的初衷是什么？（3）、或存在的終極目的是什么？（4）、或存在的最高宗旨是什么？2、使命宣言（1）、卓越持續(xù)的企業(yè)家具備的特質(zhì)： A找到使命感 B承載使命感（2）、使命感最大的力量是超越個人

2、的力量，將企業(yè)家置身于世界更大的力量： A對什么充滿無限熱情？ B做什么能成為最好的？ C靠什么能夠驅(qū)動你持續(xù)做下去？（3）、使命宣言的兩種格式：偏感性好處：感動（客戶、員工、股東、社會）；便于擴張；偏狹義好處：傳播價值準確；提醒的價值高；兩者結(jié)合，同時保持文字簡練度。理性中感性，感性中有理性。寬泛與狹隘的完美組合。（4）、使命宣言的四度原則 為客戶：提供最大的價值（價值度） 為同仁：創(chuàng)造最大的空間（空間度） 為股東：帶來最大的回報（回報度） 為社會：做出最大的貢獻（貢獻度）A、 我們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)使命宣言中為客戶的價值度調(diào)查：1）、我們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)能為客戶提供的價值是什么？競爭對手所不能提供的

3、價值是什么？2）、在我們所能提供的價值中，而競爭對手又不能具備的，客戶最在乎的價值是什么？3）、在我們所提供的價值中，而競爭對手又不具備或者比較弱勢的價值中，我的確具有核心優(yōu)勢或者獨特價值優(yōu)勢是什么？B、 我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)使命宣言中為同仁的空間度調(diào)查：1）、我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)能為同仁提供的是什么？（盡量多的列舉）競爭對手所不能提供的是什么？2）、在我們所能提供的好處中，而競爭對手又不能具備的，同仁最在乎的好處點是什么？3）、在我們所提供的好處中，而競爭對手又不具備或者比較弱勢的好處中，我們的確具有得天獨厚的條件或者先天的優(yōu)勢是什么？C、 我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)使命宣言中為股東的回報度調(diào)查：1）、我所領(lǐng)導(dǎo)的企

4、業(yè)能為股東創(chuàng)造的收益是什么？競爭對手所不能創(chuàng)造的收益是什么？2）、在我們所能創(chuàng)造的收益中，而競爭對手又不能具備的，股東最在乎的收益是什么？3）、在我們所創(chuàng)造的收益中，而競爭對手所不具備創(chuàng)造同類收益的條件和資源，我們的確具有滿足股東最大收益（有形的、無形的、短期的、中長期的、邊緣的等價值收益）的綜合實力是什么？D、 我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)使命宣言中為社會的貢獻度調(diào)查：1）、我所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)存在能為社會帶來的貢獻是什么？其中最大的貢獻是什么？競爭對手所不能帶來的貢獻是什么？2）、競爭對手的貢獻在哪些方面明顯弱于我們的企業(yè)對社會的貢獻？ 3）、我們企業(yè)所做的貢獻對社會的推動作用是什么？而這一切所具備的價值和意

5、義是什么？我所創(chuàng)辦的企業(yè)使命宣言是？1）、對客戶：2）、對同仁：3）、對股東：4）、對社會：3、使命感的故事使命感故事創(chuàng)造模型 使命感的故事是引爆全員使命感最有效的武器！1你當(dāng)初怎么想到創(chuàng)辦現(xiàn)在的公司，除了錢以外，更重要的目的和價值是什么?2在你公司遇到困難和挫折時，除了經(jīng)濟損失外，你最不能放棄的理由是什么？3在你公司發(fā)展順暢和一片形勢大好時，除了金錢的收益外，能給你帶來最大的快樂是什么？這對你有什么價值和意義？4如果有一天你的企業(yè)面臨厄運，將要破產(chǎn)時，對你來說最大的痛苦是什么？5如果你的企業(yè)不復(fù)存在，從此消失后，對客戶最大的損失是什么? 對員工最大的損失是什么？對股東最大的損失是什么？對社會

6、最大的損失是什么？6如果你要離開這個世界，你最想讓你現(xiàn)任的接班人乃至未來的接班人傳承的是什么？堅守不改的是什么？要讓這個企業(yè)持續(xù)走下去最重要的理由是什么？如何結(jié)合上面的問卷創(chuàng)造一個具有引爆力的使命感的故事：1）、創(chuàng)辦的動機，超越賺錢（金錢）的東西，有更崇高的出發(fā)點；2）、闡述最艱難的時候能堅守的力量點（時間）；3）、闡述最順暢的時候能帶來的快樂點，是基于為客戶、為員工、為股東、為社會所帶來的貢獻感；4）、如果這個企業(yè)不復(fù)存在了，徹底消亡了，最大的痛苦不是個人的損失，而是不能繼續(xù)為客戶、為員工、為股東、為社會做出貢獻；5）、即使創(chuàng)辦人離開了這個世界，我們也將這種使命延續(xù)與流傳，并將其發(fā)揚光大.使

7、命感的神圣力量如何爆發(fā)?1、 故事流傳(一定要有感性成分)A、 新進員工招聘會；B、 公司遇到危機時；C、 面對客戶不同的場所講；D、 在行業(yè)內(nèi)的會議上；E、 面對新聞媒體；2、 重復(fù)分享A、 重復(fù)就是力量，每重復(fù)一次都是對潛意識的輸入；潛意識的接受，會成為一種與生俱在的力量；B、 最高境界的行銷就是使命感行銷，其次是價值觀行銷。3、 示范力量A、 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身先示范，表率的作用于力量就在于身教勝過言傳；B、 無聲勝有聲的力量自動爆發(fā)。附錄：（1）、美泰克企業(yè)使命 1）、于1989年提出使命：“為客戶提供質(zhì)量過硬的、使用壽命更長的、返修率更低的、以最低成本生產(chǎn)的產(chǎn)品?！?2）、1991年

8、調(diào)整后的最終使命：“我們的主要任務(wù)是打造世界級品質(zhì)?！边@次使命調(diào)整將美泰克的使命由高質(zhì)量擴大到所有的經(jīng)營方面。（2）、中國移動的企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。（3）、可口可樂的企業(yè)使命致力于長期的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料，為公司、產(chǎn)品包裝伙伴及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)公司的目標(biāo)。（4）、五糧液集團公司的使命弘揚歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會。（5）、新港新造船公司使命我們一定

9、要造出好船，不管是盈利還是虧損，但必須永遠是好船。（6）、匯源集團企業(yè)使命：營養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)。（7）、蘇黎世金融服務(wù)集團的使命 蘇黎世金融服務(wù)集團的使命是為顧客提供世界級的財務(wù)保障與投資理財?shù)慕鉀Q方案。（8）、聯(lián)想公司使命 為客戶利益而努力創(chuàng)新創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率（9）、荷蘭銀行的使命 荷蘭銀行的使命是透過長期的往來關(guān)系，為選定的客戶提供投資理財方面的金融服務(wù)，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。（10）、華為企業(yè)使命 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提

10、供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。（11）、LG企業(yè)使命尊重人格的經(jīng)營，為顧客創(chuàng)造價值我們在經(jīng)營上追求數(shù)量和質(zhì)量的最高境界，培養(yǎng)顧客滿意的形象，創(chuàng)造有回報的工作環(huán)境。（12）、中國第一汽車集團我們造車人要用汗水和智慧，讓中國每個家庭都擁有自己的汽車。（13）、索尼企業(yè)使命體驗創(chuàng)新的喜悅，使技術(shù)造福于一般大眾的福利快樂。（14）、家樂福的使命我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的零售活動是通過對商品及品質(zhì)的選擇，提供最佳價格，來滿足顧客的多變需求。（15）、3M使命創(chuàng)新性地解決未解決的問題（16）、麥肯錫公司使命協(xié)助客戶在經(jīng)營績效上取得積極的、持久的和重大的改進，同時建設(shè)公

11、司使支撐一個足以吸引、激勵和保留杰出人才的卓越環(huán)境。（17）、海信公司使命“創(chuàng)造完美，服務(wù)社會”是海信總的價值觀念，是海信一切經(jīng)營活動的最高準則。海信人以振興民族工業(yè)為己任，具有高度的社會責(zé)任感和使命感，海信以服務(wù)社會來回報社會，立足于社會。（18）、東芝集團企業(yè)使命東芝集團以尊重人為根本，力爭成為能創(chuàng)造豐富的價值并能為全人類的生活、文化作出貢獻的企業(yè)集團。尊重人，東芝集團通過健全的事業(yè)活動，尊重顧客、股東、員工以及所有的人。創(chuàng)造豐富的價值，東芝集團以電子和能源為中心推進技術(shù)革新，創(chuàng)造豐富的價值。為社會做貢獻，東芝集團為創(chuàng)造更好的地球環(huán)境而努力，作為優(yōu)秀的企業(yè)居民為社會的發(fā)展貢獻。二、 愿景愿

12、景陳述 有生于無，無讓其有。（一）、愿景:是我們要成為什么？并且有什么價值？愿景是讓優(yōu)秀的員工跟你戰(zhàn)斗到最后，他從公司愿景中看到自己未來無限的希望。愿景的三個要素：（1）、年限（5-20年）；（2）、沖擊力（頂尖、杰出、典范、楷模、一流、引領(lǐng)、權(quán)威、主導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、卓越、創(chuàng)造、第一、領(lǐng)航、著名、知名、最好、最強、前衛(wèi)、旗幟、領(lǐng)袖、標(biāo)桿）；創(chuàng)造什么感覺比較有沖擊力？清晰的、富有想象感、有挑戰(zhàn)性的、能燃燒情緒的、鼓舞人心的、興奮至極的、不容易實現(xiàn)有點狂想的、野性十足的、充滿霸氣的（3）、關(guān)聯(lián)性（關(guān)聯(lián)性就是從一句話的愿景中再加上自己的行業(yè)，不管是你的內(nèi)外部客戶，從愿景中直接能感受到你處在哪個行業(yè)，并且知

13、道你的制高點在哪個位置。我們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，2015年會成為什么樣子？（請簡單描述）在上面所列舉的具有沖擊力的詞匯中，有哪幾個詞匯最符合你的企業(yè)未來能成為你想要的那個樣子？你還能想到我所沒有列舉的，同樣有沖擊力而符合你未來成為你想要的那個樣子的詞匯是什么？在我們心儀的具有沖擊力的詞匯中，哪個已被競爭對手所使用或使用了相近的詞匯？我們最終傾向于用什么話來描述2015年的愿景是什么？（二）、愿景陳述 愿景是頂天，愿景陳述是立地。光頂天不立地，是空有夢想而不腳踏實地；光立地不頂天，只腳踏實地而無遠大夢想。無論處在哪一種情形都將無法成就大業(yè)。 使命的第一個立足點，也是最重要的立基點在客戶身上，愿景的第一

14、個立足點在員工身上。 制定愿景陳述的標(biāo)準1）、清晰可見的感覺；2）、持久不改的決心；3）、獨特不易復(fù)制的；4）、服務(wù)的群體精準；5）、關(guān)系合作者的利益；愿景陳述要兼顧的利益關(guān)系是：員工的利益關(guān)系 如果考慮更多的話，可以兼顧以下的利益關(guān)系：A、 供應(yīng)商的利益陳述B、 渠道商的利益陳述C、 競爭對手的利益陳述D、 對社會的利益陳述 愿景陳述方式：A、 目標(biāo)導(dǎo)向式（實現(xiàn)什么成果、愿景）B、 敵人式（超越對手的愿景）C、 榜樣式（以誰為學(xué)習(xí)點并超越）D、 轉(zhuǎn)型式（發(fā)生巨變的成果訴求）最簡單、最樸實、最通俗、最有效的目標(biāo)導(dǎo)向式的愿景。如何讓愿景更有力度，產(chǎn)生更大反響的關(guān)鍵是：（1）、信守承諾； 信賴感的

15、加分和減分是源于對承諾的堅守程度。（2）、激勵機制；（3）、第一時間兌現(xiàn)；（4）、不斷地重續(xù)分享；最終能生存下來的，不是賺錢最多的，而是行業(yè)排位靠前的。1、 我們所領(lǐng)導(dǎo)的公司2015年在行業(yè)的排位（省級、大區(qū)、中國、亞洲、全球）是什么情況？2、 我們所領(lǐng)導(dǎo)的公司在2015年如果在行業(yè)上的綜合實力不能進入前三甲？那能在哪一項上成為本地區(qū)或者全中國成為第一名？3、 我們所領(lǐng)導(dǎo)的公司在2015年將擁有多少家？經(jīng)營的規(guī)模達到什么狀況？有形資產(chǎn)達到多少？無形資產(chǎn)達到多少？每年的業(yè)績增長率是什么情況？計劃捐款達到多少？領(lǐng)導(dǎo)者是主導(dǎo)別人而不是被別人主導(dǎo)的，是影響別人的而不是被別人影響。愿景只對相信的人有效，

16、只為少數(shù)人設(shè)計。4、 我們所領(lǐng)導(dǎo)的公司2015年將領(lǐng)導(dǎo)多少位優(yōu)秀同仁？培養(yǎng)多少位經(jīng)理？培養(yǎng)多少位總監(jiān)（或者片區(qū)經(jīng)理）？培養(yǎng)多少位總經(jīng)理？培養(yǎng)多少位股東？培養(yǎng)多少位百萬富翁？培養(yǎng)多少位千萬富翁？為多少位同仁解決車房問題？為多少位同仁解決住房問題？附錄：(1)、吉列公司愿景在參與競爭的現(xiàn)有的或新開發(fā)的核心產(chǎn)品上明確占據(jù)全球領(lǐng)導(dǎo)地位。(2)、中國移動的愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者(3)、雅芳公司愿景 成為一家最了解女性需要，為全球女性提供一流的產(chǎn)品及服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。簡而言之，成為一家比女人更了解女人的公司。(4)、五糧液集團公司的愿景成為生產(chǎn)經(jīng)營世界名優(yōu)酒的全球知名公司，確保行業(yè)綜合效

17、益第一，競爭力第一。(5)、伊士曼柯達公司愿景在化學(xué)影響和電子影響方面，成為世界一流。(6)、匯源企業(yè)愿景 爭做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。(7)、華為公司愿景豐富人們的溝通和生活。華為致力于人人享有基本通信和信息業(yè)務(wù)的權(quán)利，不斷豐富人們的溝通與生活。(8)、蘇黎世金融服務(wù)集團愿景蘇黎世金融服務(wù)集團期許成為世界第一流的金融保險集團。(9)、伊利集團發(fā)展愿景2010年，進入世界乳業(yè)20強。2015年，進入世界乳業(yè)10強。(10)、萬科愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者(11)、索尼公司愿景成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品低質(zhì)量形象的最著名公司。索尼愿景的鮮活描述：我們將創(chuàng)造流行于世界各地的產(chǎn)品。我們將成為第一個打入美國市場并

18、進行直銷的公司。我們將在美國公司失敗的半導(dǎo)體收音機創(chuàng)新上成功。從現(xiàn)在起50年，我們的品牌將和地球上最著名的品牌一樣知名。在創(chuàng)新和質(zhì)量方面不遜于那些最具創(chuàng)新性的公司?！叭毡局圃臁睂⒊蔀槠焚|(zhì)的代名詞。(12)、諾基亞愿景在移動通信領(lǐng)域通過盈利的模式捕捉新商機，從而鞏固我們的全球領(lǐng)先地位。(13)、世華集團愿景中國培訓(xùn)、咨詢、教育綜合實力最強和最具社會責(zé)任感的上市企業(yè)。三、 企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀是企業(yè)創(chuàng)始人核心價值觀的延伸和升華。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)核心價值觀是靈魂中的靈魂。為什么很多的人行為一致？是緣于信念的統(tǒng)一為什么很多人會不謀而合？是緣于價值觀一致何為價值觀？價值觀=最重要何為最

19、重要？為人處事生命底部的準則員工靠什么最聽話？價值觀企業(yè)價值觀由何而來？企業(yè)創(chuàng)始人價值觀的延伸和升華提煉核心價值觀的方法：（一）、問自己：在過往的生命里，覺得為人處事最重要的準則是什么？（重復(fù)的問為什么）（二）、重復(fù)同樣的步驟：問除了上面的之外，覺得為人處事最重要的準則是什么？為什么？（三）、問自己公司成功最重要的精髓是什么？再問公司避免失敗最重要的原則是什么？還要問保持基業(yè)長青的核心關(guān)鍵是什么？（四）、至少問出來五個以上，然后把覺得不重要的一個個的劃掉，把最后劃掉的排在第一位。（五）、將語言精煉、準確、易懂、無負面、押韻的組合成三至五條定成企業(yè)的核心價值觀，重復(fù)推廣即可。（企業(yè)的價值觀最多不

20、能超過六條）如何將核心價值觀推行徹底？價值觀是核心領(lǐng)導(dǎo)人生命底部最真實的聲音。如何更好的將價值觀輸導(dǎo)在每一個員工的心中？A、 配合故事；B、 獎懲機制；你的文化倡導(dǎo)什么你就獎勵什么，特別是精神表彰。C、 核心價值觀解說版；你倡導(dǎo)什么，你希望員工怎么做人，它具備什么品質(zhì)，把你最看重的用明確主張莊重的提出，反復(fù)的強調(diào)，留任的同仁就會靠近這個思想，就會達到步調(diào)一致的效果。成功的企業(yè)都有明確的主張，員工的思維都靠近這個主張，就達到了價值觀管控的目的。附錄：（1）、五糧液集團公司的價值觀 敬業(yè)奉公，精藝克靡，我們?yōu)橄M者而生而長，先天下消費者之憂而憂，后天下消費者之樂而樂。（2）、荷蘭銀行的價值觀 誠信

21、、尊重、團隊與專業(yè)（3）、聯(lián)想公司的價值觀 成就客戶致力于客戶的滿意與成功 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新 精準求實基于事實的決策與業(yè)務(wù)管理 誠信正直建立信任與負責(zé)任的人際關(guān)系（4）、蘇黎世金融服務(wù)集團核心價值觀 以客為本創(chuàng)新領(lǐng)先 超越自我團隊合作 誠信正直（5）、匯源價值觀 以行動書寫人生，以績效體現(xiàn)價值。（6）、首鋼核心價值觀 自強開放、務(wù)實創(chuàng)新、誠信敬業(yè)（7）、萬科核心價值觀創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠的伙伴人才是萬科的資本“陽光照亮的體制” 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑；（8）、中國第一汽車集團核心價值觀 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)?、自強?）、中國石油集團核心價值觀 誠信、創(chuàng)新

22、、業(yè)績、和諧、安全（10）、家樂福的價值觀 關(guān)注顧客；積極主動；誠實正直；積極決策；參與管理；遵守承諾；樹立榜樣，團結(jié)合作，忠誠信實。（11）、3M核心價值觀 創(chuàng)新、有用、可靠；嘗試并允許失誤；尊重人并給他們所需要的空間。（12）、世華核心價值觀 誠信：誠實守信的品行 博愛：博愛天下的境界負責(zé)：勇于負責(zé)的精神 廉正：廉正無私的心境創(chuàng)新：持續(xù)創(chuàng)新的思維 共贏：合作共贏的胸懷專注：用心專注的態(tài)度 頂立：頂天立地的格局四、 成長理念1、（a）你認為學(xué)習(xí)成長對企業(yè)的發(fā)展是否有所幫助？（b）你為什么這么認為？（c）你認為培養(yǎng)全員學(xué)習(xí)的思維對企業(yè)有什么價值？（d）你是如何體會到的？（e）你如何將這種體會有

23、效地傳遞給你每一位同仁？2、（a）你是否愿意搭建和打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)？（b）讓領(lǐng)導(dǎo)像老師、下屬像學(xué)生、同事像同學(xué)、辦公室像教室、工廠像訓(xùn)練場、企業(yè)像學(xué)校一樣的學(xué)習(xí)環(huán)境，而你用一種什么樣的思想來凝聚和指導(dǎo)這種學(xué)校式的企業(yè)？（c）你又將如何永續(xù)推行和不斷的放大這種組織特性？3、（a）目前你的團隊，學(xué)習(xí)的風(fēng)氣如何？這種風(fēng)氣是如何形成的？（b）你將用什么樣的方式能夠改觀和提升？一旦做到，它將對整個團隊產(chǎn)生的積極反響是什么？你將用什么措施和說辭來激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情？4、在激發(fā)學(xué)習(xí)精神方面，可以用三種方式激勵引導(dǎo)：1）、正向激勵（學(xué)習(xí)成長帶來的好處），舉例：超越自我、證明有效、增長智慧、生命增值、內(nèi)涵豐

24、富、創(chuàng)造奇跡、更大可能、放大機會、堅強自信、賦予能量、思想深邃2）、反向激勵（不學(xué)習(xí)帶來的損失），舉例：多走彎路、損失慘重、重復(fù)錯誤、迷茫困惑、不知所措、困乏無力、遇到瓶頸、消息逃避、滿堆借口3）、正反結(jié)合的激勵（學(xué)習(xí)帶來的好處，不學(xué)習(xí)帶來的損失同步引導(dǎo)），舉例：（先講損失再講收益或者先講收益再講損失）比如毛澤東說：驕傲使人落后，謙虛使人進步；比如世華的成長理念：沒有不公平的待遇，只有不公平的能力；沒有不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí)；請問你傾向于哪一種激發(fā)模式？（最普遍簡單有效的是正向激勵方式）5、（a）貴公司參與咨詢的高管回顧你的生命歷程，你們因為學(xué)習(xí)得到了什么好處？請盡量多的列舉。（b）你

25、們由于錯過或者沒有用心投入某些學(xué)習(xí)，給你們?nèi)松鷰砹耸裁磽p失？請盡量多的列舉。（c）以此體會送給你的同仁關(guān)于學(xué)習(xí)成長的忠告良言是什么？（盡量的把你們想表達的意思全部表達出來，我會幫助你們提煉）五、工作理念1、你最欣賞的工作人員所具備的特質(zhì)是什么？他這份特質(zhì)傳遞了一份什么樣的工作思維？2、在以下的詞匯中：努力、用心、認真、敬業(yè)、付出、投入、專注、創(chuàng)造、示范、執(zhí)著、樂趣、焦點、熱情、自助、贊賞、細節(jié)、完美、肯定、坦誠、獻身、忠誠、融入、榮辱等。(a)如果用在對工作的要求上，哪幾個詞匯最切合你的意識而又不至于員工有所反感？ (b)我以上所列舉的詞匯除外，你能想到的更符合你心儀的詞匯是什么？而且這個詞

26、匯不僅僅切合與你對共組的理念的疏導(dǎo)，同時還讓員工樂意接受？3、(a)如果只能讓你選兩個詞匯而且有關(guān)聯(lián)性（比如：努力用心、細節(jié)完美等）你會選擇哪兩個？ (b)為什么是這兩個你特別想倡導(dǎo)的？如果用一句最精煉的話表達出來那是什么？六、營銷理念1、你公司賣的是什么？是產(chǎn)品本身嗎？如果不是那又是什么？2、(a)你公司的業(yè)務(wù)員每天想到的是什么？ (b)他的這種思維意識是有利于還是有弊于他行銷工作的開展？ (c)你如何校正他腦子里不正當(dāng)?shù)乃季S意識？3、(a)銷售真正的目的是什么？ (b)是實現(xiàn)客戶的愿望還是實現(xiàn)自己的愿望？如果是實現(xiàn)自己的愿望，客戶愿不愿意支持我們的愿望實現(xiàn)？如果實現(xiàn)了客戶的愿望是不是我們的

27、愿望也實現(xiàn)了？ (c)那我們重新定義一下銷售的真正目的是什么？4、(a)如果綜合1-3個問題的答案，把他精煉成一段極具哲理的營銷理念是什么？ (b)你比較看重的幾個詞匯是什么？ (c)有哪幾個詞匯是可有可無的？ (d)我是否可以按照你1-3個問題的答案直接精準一句符合你原意的作為營銷理念？七、服務(wù)理念1、你是如何理解服務(wù)的？服務(wù)對你的企業(yè)有何價值？服務(wù)好了有什么好處？服務(wù)不好有什么損失？2、(a)在你過往的消費經(jīng)歷中，以你切身的體驗，給你留下印象最深刻、最美好、最感動的服務(wù)人員所具備的特質(zhì)是什么？ (b)在你所能想到的特質(zhì)中，有哪兩個特質(zhì)可以沿用在你的企業(yè)，同樣也會給你的客戶留下最深刻、最美好

28、、最感動的印象？3、(a)你公司過去有服務(wù)理念嗎？若有？是什么？ (b)我是幫你優(yōu)化還是可以直接改動？ (c)若沒有？我告訴你最注重服務(wù)的公司或服務(wù)人員的特點是：愛、微笑、問候、眼神、感恩、用心、忘利、熱情、關(guān)注、喜歡、寬容、尊重、親和、滿足、偏好、解決問題、迅速響應(yīng)、客戶第一、客戶永遠是對的、視客戶為上司、視客戶為明星、始終以客戶為中心、設(shè)身處地為客戶著想、提供個性化服務(wù)、幫助客戶成長、為客戶介紹生意、為客戶排憂解難、跟客戶站在同一條線以上有哪一個內(nèi)容最符合你公司的服務(wù)需要？請你簡要的說明為什么這一項比較合適你公司服務(wù)的需要？(d)如果加以推廣落實的話，你公司的客戶滿意度和忠誠度會發(fā)生怎樣的

29、變化？八、質(zhì)量品質(zhì)理念1、請問你是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)？你認同“人品決定產(chǎn)品”嗎？你認同質(zhì)量品質(zhì)是我們不打價格戰(zhàn)最核心的力量嗎？2、(a)對自己的產(chǎn)品質(zhì)量工作品質(zhì)，滿意度如何？如果滿意，憑什么這么認為？ (b)你是如何做到的？這其中有什么精妙之處？ (c)如果不滿意，問題出在哪里？帶給你的反思是什么？這其中值得修繕的是什么？3、(a)如果讓你以自己切身的體驗教育下屬重視產(chǎn)品的質(zhì)量和工作的話，你將如何教育他們？ (b)你最想表達的核心思想是什么？這對整個團隊來說，能起到什么樣的引發(fā)作用？4、給你一些宣導(dǎo)質(zhì)量品質(zhì)理念的詞匯，請選擇相對中意的作為參照：質(zhì)量品質(zhì)就是生命、質(zhì)量品質(zhì)決定價值、質(zhì)量品質(zhì)

30、反應(yīng)人品、質(zhì)量品質(zhì)鑒別態(tài)度、質(zhì)量品質(zhì)是免費廣告、質(zhì)量品質(zhì)會說話、超出標(biāo)準、要求苛刻、準確一致、消除偏差、比速度成本更重要的是質(zhì)量品質(zhì)、第一時間做對、每次進步百分之一、敬畏消費者、下道工序是顧客、滅絕口號主義、標(biāo)準與流程兼容、措施與流程、持續(xù)改善、最好的在下一次等。在以上的詞匯中，挑選1-2句整合你所想推廣的質(zhì)量品質(zhì)理念是什么？（把你所想表達的意思盡可能完整的表達出來，我會幫你提煉）九、發(fā)展理念1、(a)這么多年來，你一步步的發(fā)展過來，支撐你由小到大的最主要的信念有哪些？ (b)而這些信念中哪些信念不僅可以讓你走到現(xiàn)在更可以讓你未來走到更遠？ (c)而這個信念是否適合放大到整個組織，能引發(fā)更多人

31、去踐行的時候，會對企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用？2、(a)總結(jié)經(jīng)營企業(yè)這么多年的成敗得失，有哪些需要在發(fā)展中必須要規(guī)避的？ (b)有哪些必須提醒同仁要注意的？ (c)有哪些在發(fā)展中實特別忌諱的？ (d)能保證我們大發(fā)展而不死的命脈是什么？3、在企業(yè)的發(fā)展理念中，引導(dǎo)的方向一般從以下幾個角度出發(fā)：（1）、正面信念的角度：重點引導(dǎo)的方向點是積極向上，勇于攀登的氣勢；（2）、投資原則的角度：未來的投資需要尊重的原則和重點方向；（3）、績效回報的角度：力求創(chuàng)造利益共享風(fēng)險共擔(dān)的思維意識；（4）、成就別人的角度：倡導(dǎo)一種“我為人人，人人為我”的共贏格局，從上自下的踐行成就別人，最終會成就大業(yè)；（5）

32、、貢獻社會的角度：推行企業(yè)肩負的社會責(zé)任感，以社會發(fā)展為己任，履行企業(yè)的發(fā)展推進和諧社會；(a)在以上的發(fā)展角度中，結(jié)合你企業(yè)的現(xiàn)狀哪個角度最合適作為你發(fā)展理念的方向標(biāo)？ (b)你為什么這么認為？你憑什么這么認為？ (c)你所認定的角度，如果讓你的全體同仁認同這個發(fā)展的價值主張，你覺得該怎樣表述能產(chǎn)生強烈的共鳴？十、用人理念1、(a)你最想用的是什么人？ (b)你明晰一下他所具備的特點是什么？在這些特點當(dāng)中你最欣賞的是什么？ (c)你最欣賞的特點中，哪一個特點最能對公司的發(fā)展產(chǎn)生推動？2、(a)什么樣的人你是不會用的？（盡可能多的列舉） (b)哪些人是你想要堅決排除的？如此堅決的理由是什么？ (c)什么樣的人你即