企業(yè)管理小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)

1、小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)1 經(jīng)理 11 落實總經(jīng)理安排的各項工作； 12 負(fù)責(zé)本部門整體運作； 13 負(fù)責(zé)本部門考核與評估； 14 對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作； 15 審定本部門的工作計劃和工作安排； 16 建立對外聯(lián)系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關(guān)系，接待來訪人員； 17 負(fù)責(zé)收集有關(guān)物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。 2 總協(xié)調(diào)部 21 總協(xié)調(diào)部經(jīng)理 向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)部的工作。 完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的各項工作。 2.1 3 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督值班人員工作。 負(fù)責(zé)跟蹤各類信息的完成質(zhì)量。 負(fù)責(zé)安排、組織總協(xié)調(diào)部人員培訓(xùn)。

2、 負(fù)責(zé)對總協(xié)調(diào)部人員進行考評。 負(fù)責(zé)監(jiān)督各類信息的完成情況。 22 值班員 服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細(xì)致地受理客戶 投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄。 對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進行處理，跟 蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。 對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安 慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以 記錄。 熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、 設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。 對花園安全防護和環(huán)境管理狀況進行24小時監(jiān)控，協(xié)助警

3、衛(wèi) 人員處理相關(guān)事宜。 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理 并進行記錄，必要時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。 對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。 合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙。 負(fù)責(zé)網(wǎng)球場預(yù)約、登記、收費工作。 3. 綜合維修部 3.1 綜合維修部經(jīng)理 受公司法人委托，主持本部門工作并承擔(dān)本部門的建立、完善、 實施決策的責(zé)任，是工程施工質(zhì)量、工程維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 的第一責(zé)任人。 主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負(fù)責(zé)對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。 履行本部門的全面管理職責(zé)，對內(nèi)理順工作關(guān)系，對外處理、直轄市與

4、相關(guān)部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質(zhì)量，及時向總經(jīng)理匯報本部門工作。 制定工程施工、維修的設(shè)計方案，審批施工維修方案并做技術(shù)交底，制止一切不重視工程質(zhì)量的做法，對工程質(zhì)量不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工隊有權(quán)令其返工或停工整改。 考證施工隊伍的資質(zhì)水平、擬定施工合同，監(jiān)督、指導(dǎo)本部門各級人員開展工作。 組織成立驗收小組，制定驗收程序和方案，負(fù)責(zé)對驗收小組的技術(shù)人員依據(jù)國家質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范進行培訓(xùn)。 對工程中所使用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料進行考核，鑒定是否經(jīng)技術(shù)立法部門認(rèn)證，是否符合本地實際情況。如發(fā)現(xiàn)使用了不合格產(chǎn)品，有權(quán)責(zé)令施工隊報請國家檢測部門檢測。 在工程驗收中，鑒于地

5、基與基礎(chǔ)、主體、屋面三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負(fù)責(zé)施工人員了解施工情況，了解使用的材質(zhì)情況，查明所有材料是否經(jīng)過國家認(rèn)證或化驗合格。在對質(zhì)量功能有爭議時，要及時向總經(jīng)理匯報。 3.2 資料檔案員 負(fù)責(zé)維修服務(wù)部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點、部位、時間、施工方案等資料進行收集、分 類、保存、歸檔。負(fù)責(zé)工程會議記錄工作。 控制施工材料的材質(zhì)，向施工隊要材質(zhì)試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質(zhì)要及時向經(jīng)理匯 報，對所用材料有控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 參與工程質(zhì)量的檢查、驗收工作，在進行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點查驗隱檢記

6、錄、試驗報告、材質(zhì)化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負(fù)荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實。 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全， 是否已整理并核實變更洽商是否在竣工圖上標(biāo)明。 整理好驗收小組進行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發(fā)現(xiàn)的工程問題進行整理、記錄、歸檔，寫明問題發(fā)生的部 位、程度，以此作為結(jié)算的依據(jù)或檔案資料。 3.3 預(yù)算員 配合經(jīng)理做好工程的招標(biāo)和合同的評審工作，對所要招標(biāo)的方 案進行初步預(yù)算并將預(yù)算結(jié)果匯報給經(jīng)理，做為承包合同的依 據(jù)。 在工程竣工驗收小組驗收合格后，進行工程的結(jié)算要做真實、 準(zhǔn)確。并將結(jié)果上報給公司經(jīng)理，做為付款

7、的依據(jù)。 對工作負(fù)責(zé)，預(yù)算要及時、準(zhǔn)確，對投標(biāo)報價要進行核實，有 不準(zhǔn)確之處要及時匯報。 及時了解市場動態(tài)，做到與市場相結(jié)合。 3.4 庫管員 熟悉所管庫內(nèi)的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內(nèi)物料擺放整齊并按規(guī)定進行標(biāo)識。 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機等設(shè)備的詳 細(xì)情況，使其保持在良好的使用狀態(tài)。 隨時對所有歸庫物品進行檢驗，對公用工具及設(shè)備進行一般性 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。 按正常程序和規(guī)定填寫物資領(lǐng)（借）用單后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續(xù)。 建立并完善維修服務(wù)部物料臺帳、卡、物相符。 保持庫內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或

8、污跡。 隨時檢查庫內(nèi)消防設(shè)備，保障其處于正常使用狀態(tài)。 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴(yán)加管理，隔離存放并做標(biāo)識，嚴(yán)格按 規(guī)定配備滅火器等安全防范措施。 嚴(yán)格控制物資采購量，每月23日申報物料計劃，統(tǒng)計、整理、 填寫物資申請單并上報部門經(jīng)理審批。 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節(jié)約成本。 3.5 班長（水暖） 向本部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。 負(fù)責(zé)月工作總結(jié)和工作計劃填報。 負(fù)責(zé)本部門材料的申報。 保證站內(nèi)外設(shè)備安全、穩(wěn)定運行，全面掌握、熟悉站內(nèi)設(shè)備運行情況及操作規(guī)程及外管網(wǎng)系統(tǒng)，對于主控制節(jié)門的位置熟練掌

9、握。 領(lǐng)導(dǎo)全體人員完成各項任務(wù)，如冬季供暖運行、夏季檢修、入戶維修等工作。 經(jīng)常檢查站內(nèi)設(shè)備有無異常，掌握設(shè)備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計量儀器的變化原因。將運行中的壓力、溫度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，如有不正常現(xiàn)象，應(yīng)立即予以消除。根據(jù)設(shè)備的運行情況隨時調(diào)整方式，具備分析、解決問題的能力。 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項規(guī)章制度，防止事故發(fā)生。 運行中遇到重大操作如停暖、停熱、板換改直給等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期給設(shè)備加沒油并進行維修保養(yǎng)，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實個人及環(huán)境衛(wèi)生情況

10、。 結(jié)合實際工作中的規(guī)章制度及要求對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。 站內(nèi)或系統(tǒng)遇有重大操作如：停水、停暖、停熱等，應(yīng)先通知值班經(jīng)理并按申請程序報批；突發(fā)性事件應(yīng)根據(jù)運行規(guī)程組織、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時予以排除，同時報請值班經(jīng)理批準(zhǔn)。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進行處理，同時向經(jīng)理匯報。故障消除后，應(yīng)將情況寫入維修記錄中，同時向經(jīng)理匯報結(jié)果。 督促所屬人員遵守各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，對違反勞動紀(jì)律的，有權(quán)對其進行批語教育，對情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂袡?quán)停止其工作，并將情況向上級匯報。 定期組織對供暖、供熱管網(wǎng)及公共設(shè)施進行檢查和維護，杜絕跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生。 定期組織對小區(qū)內(nèi)雨污系統(tǒng)

11、、化糞池進行清污和疏通，保證設(shè)施正常使用。 組織并落實對客維修服務(wù)工作，及時了解各項任務(wù)的完成情況，隨時對工作質(zhì)量進行檢查并給予技術(shù)指導(dǎo)。 每日組織交班會，對當(dāng)日工作進行布置和安排，對出現(xiàn)的問題隨時處理和解決，不斷提高服務(wù)意識，保障住戶正常生活的需求。 3.6 維修工（水暖） 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)。服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利團結(jié)的事。 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季、年度工作計劃，遇有突發(fā)事件做到隨叫隨到，及時搶修。 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)情況，定期檢查管道、設(shè)備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。

12、積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項工作順利完成。 負(fù)責(zé)本工作范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。 每日主動參加交接班。 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，強化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。 3.7 熱站值班員（水暖） 遵守公司各項制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進行操作。 按規(guī)定時間檢查各項設(shè)備運行情況和各儀表狀態(tài)，認(rèn)真填寫各項記錄。 值班員必須嚴(yán)格堅守崗位，不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的任何事情。 保持、愛護值班室的清潔衛(wèi)生及設(shè)施，拒絕與值班無關(guān)的員進入值班室。 值班

13、人員必須按工作規(guī)定著裝，做好應(yīng)急事件的處理準(zhǔn)備工作。 值班時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常及時采取措施，通知直管翁組織人員進行搶修，同時報告中控室及值班經(jīng)理，填寫設(shè)備運行異常的工作記錄。 3.8 水質(zhì)化驗員（水暖） 化驗工應(yīng)紅培訓(xùn)考試合格，取得勞動部門頒發(fā)的操作證，持證上崗。 負(fù)責(zé)對管網(wǎng)補水的軟化處理，對管網(wǎng)中的循環(huán)水和軟化水的水質(zhì)定時進行化驗，填寫化驗表（單）并對化驗結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。 努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，不斷提高操作水平及處理各種事故的能力，第六周五向班組長匯報管網(wǎng)中的水質(zhì)情況。 隨時檢查水處理設(shè)備，保證軟水供給，發(fā)現(xiàn)異常情況及時反映給班（組）長并及時排除故障。 愛護儀器、設(shè)備，節(jié)約材料，降低軟水的原材

14、料消耗。 保持化驗室設(shè)備、儀器的整潔和衛(wèi)生。 認(rèn)真填寫“化驗日報表”，詳細(xì)記錄本班的運行情況，確保運行安全、經(jīng)濟。 3.9 班長（機電） 向本部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。 負(fù)責(zé)本班月工作總結(jié)和工作計劃的填報。 負(fù)責(zé)本班材料的申報。 全面熟悉并掌握花園內(nèi)供電系統(tǒng)及機電設(shè)備運行情況，保證各種設(shè)備安全經(jīng)濟運行，掌握各主要閘、開關(guān)的詳細(xì)位置及操作規(guī)程。 領(lǐng)導(dǎo)全體人員保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。 經(jīng)常檢查各種機電設(shè)備及各站、室的情況，對可能出現(xiàn)的故障進行分析，做到預(yù)檢預(yù)修，對已出現(xiàn)的故障應(yīng)立即解決、排除，根據(jù)設(shè)備的運行情況隨時進行調(diào)整，須具備分析和解決問題的能力。 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個

15、人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項規(guī)章制度，樹立安全第一的思想，防止各類事故發(fā)生。 工作中遇到重大操作如：停電、導(dǎo)閘等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期對設(shè)備進行檢修、校驗和維護，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實個人及環(huán)境衛(wèi)生情況。 結(jié)合實際工作中的規(guī)章制度及要求，對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。 如遇重大故障，根據(jù)情況領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時予以排除并向上級領(lǐng)導(dǎo)、直管部門或電管站及時反映，具備處理突發(fā)性事件的能力。 3.10 維修工（機電） 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)，服從命令，聽從指揮，尊重上級，

16、尊重同事，不做不利于團結(jié)的事。 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季、年度工作計劃。遇有突發(fā)事件做到隨叫隨到，及時搶修。愛護工具和公共財務(wù)，對電動工具定期進行檢查。 熟悉并掌握供電系統(tǒng)及機電設(shè)備的詳細(xì)情況，了解并掌握相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，重要電器設(shè)備、機房設(shè)專人管理并每日進行巡視、記錄、檢修，杜絕停、跳、斷、短等情況發(fā)生。 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項工作順利完成。 負(fù)責(zé)本范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。 每日主動參加交接班。 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，強化安全意

17、識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。 掌握觸電急救常識，正確使用消防器材。 3.11 維修工（土木） 遵守公司各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成本職工作和上級交辦的任務(wù)。 負(fù)責(zé)花園業(yè)主室內(nèi)木制門窗的修理和窗紗、玻璃的更換及辦公室俱的維修、工程模板的制作等。 熟練掌握如下專業(yè)知識： .1 常用木工機床名稱、規(guī)格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養(yǎng)方法。 .2 常用板材的性能、用途及其適用范圍。 .3 桌、椅、門、窗等木制品的制作工藝。 .4 梁、板支撐等簡單的受力常識。 .5 各種玻璃型號、規(guī)格、性能、原理及標(biāo)準(zhǔn)。 具備以下專業(yè)技能： .1

18、 能看一般木制圖紙并按要求制作各種制品。 .2 使用水平尺、線錘、吊線等。 .3 配制、安裝、拆除一般基礎(chǔ)梁柱及預(yù)制模板。 .4 安裝各種門鎖、彈簧、插鎖等。 .5 量裁、安裝各種玻璃的操作程序。 及時清掃刨花、鋸末等，保持現(xiàn)場整潔，注意防火。 3.12 工程師崗位職責(zé)： 深刻理解公司理念，掌握公司各項規(guī)章制度，熟悉區(qū)內(nèi)本工種的所有設(shè)施及各種系統(tǒng)。 向部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本工種的技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督及培訓(xùn)等工作。 和班長密切配合，協(xié)助解決本班的技術(shù)難題，予以技術(shù)支持，并協(xié)助班長制定工作計劃。 對本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權(quán)向上級部門提出質(zhì)疑，并協(xié)助解決。 對現(xiàn)有設(shè)施

19、、系統(tǒng)中存在的不合理現(xiàn)象提出整改方案，并組織實施 。 負(fù)責(zé)外聘施工隊的管理，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定進行監(jiān)督管理。從技術(shù)、質(zhì)量、驗收程序等方面把好關(guān)。 4. 班車部 4.1 班車部經(jīng)理 對駕駛員定期進行交通安全意識教育，傳達交通管理部門各項精神，組織形式多樣的安全活動。 每周四向經(jīng)理匯報工作，呈報本周運營情況及下周工作計劃，解決車隊出現(xiàn)的各種問題。 辦理車輛各項稅證手續(xù)，負(fù)責(zé)年審年檢工作，解決處理交通事故。 合理調(diào)派使用車輛，提高車輛使用率。 每5000公里對運營車輛進行保養(yǎng)，掌握車輛技術(shù)狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。 抽查車輛衛(wèi)生、性能及駕駛員。 負(fù)責(zé)全隊全面管理工作，落實勞動紀(jì)律及各項考

20、核指標(biāo)，逐步實現(xiàn)量化管理。 建立單車技術(shù)檔案，做好基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)之統(tǒng)計工作，保存車隊各種資料文件。 做好司機業(yè)績之評定工作，盡量調(diào)動全體司機之工作熱情，加強服務(wù)質(zhì)量管理，增強“窗口服務(wù)意識” 節(jié)約開支、降低動營成本、杜絕浪費，吃回扣等不良經(jīng)濟行為及犯罪行為。 4.2 調(diào)度 負(fù)責(zé)車輛、人員的日常調(diào)度。 負(fù)責(zé)因緊急任務(wù)需加班人員的安排。 負(fù)責(zé)車輛日常維修及定期保養(yǎng)的組織、安排。 定期對司機換休表進行修訂。 定期到加油站核對燃油數(shù)量，統(tǒng)計材料費、油料費、高速路費、補胎費等各項費用開支，編制報表上報公司。 定期統(tǒng)計班車乘客人數(shù)，編制報表上報公司。 4.3 駕駛員 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，確

21、保行車安全。 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術(shù)狀態(tài)良好。 車輛行駛中出現(xiàn)故障要及時通知中控室和車隊，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。 嚴(yán)格按照駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書規(guī)定內(nèi)容進行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。 不準(zhǔn)將車交給本崗位以外人員駕駛。 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報告中控室和車隊，積極協(xié)助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。 按規(guī)定認(rèn)真填寫行車記錄及加油本上的各項內(nèi)容。 隨時保持車輛整潔。 4.4 修理工 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動完成好各項任務(wù)。 嚴(yán)格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如

22、有維修不當(dāng)造成機械事故，由修理工賠付15%的經(jīng)濟損失。 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。 實事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動和經(jīng)濟損失。 愛護維修設(shè)備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。 5. 客服部 5.1 客服部經(jīng)理 嚴(yán)格遵守本公司的職業(yè)規(guī)范各各項管理規(guī)章制度。 全面負(fù)責(zé)本部門的工作。 負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。 按時擬定工作計劃和總結(jié)。 定期召開工作例會。 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。 接待客戶來訪。 負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管

23、理員的工作給予具體指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。 5.2 客服部前臺職員 嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)

24、展商的空置房辦理出租。 負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。 按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 5.3 客服部管理員 嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。 每月按時收取電話費。 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。 每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費等各項費用。 每年按時收取供暖費。 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理

25、。 辦理出門條。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。 工程部崗位職責(zé) 崗位名稱： 項目工程部經(jīng)理 直接上級： 行政上級項目 專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理 直接下級： 工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 直接責(zé)任： 1、 在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項工作的具體實施； 2、 熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程； 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好

26、客戶的各種投訴事件。 4、 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達的各項任務(wù)，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部； 5、 積極配合國家有關(guān)部門對小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作； 6、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理； 7、 負(fù)責(zé)向項目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議； 8、 負(fù)責(zé)每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)； 9、 負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進行，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 10、 負(fù)

27、責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋； 11、 負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定； 12、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)； 13、 負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程； 14、 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定； 15、 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理； 16、 負(fù)責(zé)定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法； 17、 負(fù)責(zé)組織人員參

28、加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作； 18、 負(fù)責(zé)組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運行； 19、 負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預(yù)見并采取必要的措施進行處理； 崗位名稱： 綜合維修主管 直接上級： 工程部經(jīng)理 直接下級： 維修領(lǐng)班 本職工作： 1 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 2 熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3 負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4 負(fù)責(zé)協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投

29、訴的解釋和處理工作。 5 負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護工作； 7 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 8 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)； 9 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的

30、設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險工作； 10 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 11 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 12 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格； 13 負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 14 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作； 15 負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高； 16 積極推廣新技術(shù)，努

31、力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17 負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議； 18 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 崗位名稱： 運行及設(shè)備維護主管 直接上級： 工程部經(jīng)理 直接下級: 設(shè)備維護領(lǐng)班、空調(diào)直燃機運行領(lǐng)班和熱水鍋爐領(lǐng)班 本職工作： 1 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 2 熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運行、維修的有關(guān)專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)； 3 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐

32、房中設(shè)備的正常運行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)小區(qū)的用水安全，保證達到國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)； 5 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 6 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)； 7 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設(shè)備、設(shè)施進行檢查； 8 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 9 負(fù)責(zé)所

33、有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 10 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格； 11 負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖； 12 負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 13 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作； 14 負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)； 15 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。負(fù)責(zé)向給水辦公室按照上報水

34、量交納水費和按照財務(wù)科目進行水量和費用分?jǐn)偅?17 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 崗位名稱： 電氣主管 直接上級： 工程部經(jīng)理 直接下級: 強、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運行領(lǐng)班 本職工作： 1 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 2 熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目所有強、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法； 5 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工

35、程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 6 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)； 7 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進行檢查； 8 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 9 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 10 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格； 11 負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系

36、統(tǒng)圖； 12 負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 13 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作； 14 負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)； 15 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負(fù)責(zé)向供電局按照上報電量交納電費和按照財務(wù)科目進行電量和費用分?jǐn)偅?17 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 崗位名稱： 維修領(lǐng)班 直接上級： 維修主管 直接下級： 維修水工、綜合維修工 直接責(zé)任： 1 對維修主管負(fù)責(zé)，按期并完成

37、維修主管交辦的各項任務(wù)； 2 嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度； 3 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下組織本組員工對小區(qū)樓內(nèi)、地下車庫和配套場所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區(qū)域門窗、地面、墻面、消防設(shè)施、地下室衛(wèi)生間潔具及設(shè)施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設(shè)施完好率達到90%； 4 負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照報修流程和入戶維修制度進行業(yè)主家中有關(guān)水和其他維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%； 5 負(fù)責(zé)在主管的安排下對樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次； 6 負(fù)

38、責(zé)在維修主管的安排下對小區(qū)內(nèi)道路、圍墻、兒童游樂設(shè)施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護工作； 7 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下對各辦公場所、食堂內(nèi)公共設(shè)施及小區(qū)配套設(shè)施的維修； 8 負(fù)責(zé)日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報維修主管； 9 負(fù)責(zé)在維修主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目、外委項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作； 10 負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)； 11 負(fù)責(zé)安排本組員工每月按照用水計量表格抄錄水表數(shù)據(jù)，并上報維修主管； 12 負(fù)責(zé)協(xié)助維修主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負(fù)責(zé)具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 13 在主管的安排下負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作； 14 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)的鑰匙管理工作； 15 負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 16 負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤； 17 負(fù)責(zé)配合維修主管制定所管轄公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度； 18 積極推