企業(yè)品牌培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)法則

1、企業(yè)品牌培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)法則品牌培訓(xùn)的三明治對于任何一家致力于品牌經(jīng)營的企業(yè)組織來說，如若想在激烈的品牌競爭中勝出，惟一的保障就是使你的組織、你的員工、你的合作伙伴擁有積極的品牌經(jīng)營態(tài)度、正確的品牌觀念和豐富的品牌知識(shí)，能夠使用共同的品牌術(shù)語進(jìn)行溝通，能夠嫻熟地運(yùn)用品牌經(jīng)營的方法和特別技能，從而組構(gòu)起整體組織的品牌經(jīng)營能力。由于這種品牌經(jīng)營能力相對地超越于主要競爭者之上，這家企業(yè)組織才能夠保障自己的品牌長盛不衰。想要擁有和提高品牌經(jīng)營能力的企業(yè)組織，其團(tuán)隊(duì)成員一方面可以經(jīng)由市場實(shí)踐和不斷總結(jié)提高自身感悟品牌經(jīng)營的精髓，獲得一定的品牌經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，另一方面可以經(jīng)由主動(dòng)的學(xué)習(xí)和借鑒 ,豐富品牌經(jīng)營

2、知識(shí)，掌握品牌經(jīng)營的方法和技能。很顯然，前者是一種封閉的經(jīng)驗(yàn)式的自我修煉，需要付出較長的學(xué)習(xí)時(shí)間，可能錯(cuò)失品牌成長的最佳時(shí)機(jī)，而且有可能需要付出不小的學(xué)習(xí)成本，遠(yuǎn)非學(xué)習(xí)游泳時(shí)嗆一口水那么簡單。與前者不同，后者是一種開放的總結(jié)式的外化培訓(xùn)，可以在較短時(shí)間內(nèi)幫助整個(gè)組織成員獲得豐富的品牌知識(shí)，掌握系統(tǒng)的品牌經(jīng)營方法，但收效如何則因人而異，只有建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)和市場實(shí)踐基礎(chǔ)上的專業(yè)的品牌培訓(xùn)，才可能對整個(gè)組織的品牌經(jīng)營真正有所助益。能夠?qū)崿F(xiàn)以上目的之品牌培訓(xùn)，應(yīng)該具有這樣三個(gè)基本特征：其一是培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性。所謂系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，是指品牌培訓(xùn)不單單對基本的品牌知識(shí)進(jìn)行全面的說明，更為重要的是要讓受訓(xùn)者建

3、立起積極的品牌經(jīng)營態(tài)度，掌握相應(yīng)的基本品牌知識(shí)，而且能夠?qū)ζ放平?jīng)營的方法和技能融會(huì)貫通，內(nèi)化為組織自身的知識(shí)和能力，并以此支持其品牌經(jīng)營作業(yè)；其二是培訓(xùn)方法的因應(yīng)性。所謂培訓(xùn)方式的因應(yīng)性，是指品牌培訓(xùn)必須擺脫原始的陳舊的課堂教授式的培訓(xùn)，綜合運(yùn)用包括案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、戶外游戲等多種方式充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的積極性，使他們熱情地參與到培訓(xùn)過程中來，真正掌握品牌經(jīng)營的知識(shí)和方法；其三是培訓(xùn)成果的實(shí)效性。所謂培訓(xùn)成果的實(shí)效性，是指無論是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)還是培訓(xùn)方式的選擇，亦或培訓(xùn)成果的預(yù)期和運(yùn)用，都是依循定向培訓(xùn)法則展開的，而且將市場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論研討總結(jié)以及開放的學(xué)習(xí)借鑒統(tǒng)一起來，擺脫了原始

4、的市場經(jīng)驗(yàn)型宣講和空泛的學(xué)院式講授的培訓(xùn)窠臼。在階段性的培訓(xùn)作業(yè)中，受訓(xùn)人員在培育和訓(xùn)誡中獲得個(gè)體的提升，整個(gè)組織漸次擁有具體的專題研討成果，以及系統(tǒng)的自我培訓(xùn)能力，從而使品牌培訓(xùn)納入到整個(gè)組織的人力資源培訓(xùn)和品牌化經(jīng)營系統(tǒng)之中。符合以上特征的品牌培訓(xùn)，我把它稱之為專業(yè)品牌培訓(xùn)（ Professional Brand Training，簡稱為PBT）。在 PBT專業(yè)品牌培訓(xùn)教程中，遵循的是這樣的培訓(xùn)邏輯ASK邏輯。所謂ASK邏輯，就是指無論受訓(xùn)組織處于何種事業(yè)領(lǐng)域，處于怎樣的品牌成長階段，有著怎樣的品牌譜系，無論受訓(xùn)人員處于何種職位，分配著怎樣的作業(yè)角色，承擔(dān)著怎樣的工作職責(zé)，都應(yīng)從態(tài)度（At

5、titude）、知識(shí)（Knowledge）和技能（Skills）等三個(gè)方面展開。具體到品牌培訓(xùn)，則必須依從以下三個(gè)方面遞進(jìn)性地展開： 基本觀念培訓(xùn)，通用方法培訓(xùn)，特別技能培訓(xùn)。 為著理解和記憶的方便，我習(xí)慣于把這樣的基于ASK邏輯基礎(chǔ)上的專業(yè)品牌培訓(xùn)方法簡稱為三明治式培訓(xùn)法。其中，基本觀念培訓(xùn)是品牌培訓(xùn)的基礎(chǔ)部分，主要回答的是一系列“品牌是什么”的基本問題，目的在于幫助受訓(xùn)人員明晰基本的品牌觀念，樹立積極的品牌態(tài)度，掌握基本的品牌知識(shí)。通過基本觀念培訓(xùn)，受訓(xùn)人將過去有關(guān)品牌的種種認(rèn)識(shí)和見解的梳理、拋離和疏遠(yuǎn)，在歸零心態(tài)中重新用一種嶄新的視角聽說品牌、認(rèn)識(shí)品牌、接受品牌，抱持積極的態(tài)度投入品牌經(jīng)

6、營；通用方法培訓(xùn)是在基本觀念培訓(xùn)基礎(chǔ)上展開的，重在回答“如何做品牌”的基本問題。本著簡潔、濃縮、實(shí)用的法則所展開的通用方法培訓(xùn)，通過一個(gè)個(gè)簡潔至極的品牌經(jīng)營模型，幫助受訓(xùn)人掌握品牌經(jīng)營方法的精髓，通過將他們的市場實(shí)踐與確當(dāng)?shù)姆椒ǖ膶Ρ?，澄清過往作業(yè)的錯(cuò)失，真正理解“正確的方法”，并將之固化進(jìn)他們及其組織的知識(shí)體系之中；如果說通用方法培訓(xùn)是對品牌經(jīng)營方法的闡釋，特別技能培訓(xùn)則可以說是對關(guān)鍵性的品牌經(jīng)營技巧的說明，意在回答“特別的品牌問題怎么解決”的基本問題。作為對通用方法培訓(xùn)的有效補(bǔ)充，特別技能培訓(xùn)的目的在于幫助受訓(xùn)者掌握品牌經(jīng)營過程中處理一些關(guān)鍵性問題的特殊技能。與通用方法培訓(xùn)對具體行業(yè)和品牌

7、的淡然相視不同，特別技能培訓(xùn)總是以具體行業(yè)和目標(biāo)品牌的表現(xiàn)為切入點(diǎn)，直接將品牌培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化為有針對性的對目標(biāo)品牌經(jīng)營管理優(yōu)化途徑的探究。在這樣的培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)人不僅可以更為全面地領(lǐng)悟通用的品牌經(jīng)營方法，更可以同時(shí)梳理出自己旗下的品牌的基本問題及其解決途徑，培訓(xùn)成果因此更富有實(shí)戰(zhàn)檢討的特征。面對紛亂的培訓(xùn)教程和培訓(xùn)科目，無論是建構(gòu)整個(gè)組織的培訓(xùn)系統(tǒng)，還是編制年度培訓(xùn)預(yù)算，亦或遴選培訓(xùn)合作伙伴，預(yù)定培訓(xùn)教程，最為重要的把握應(yīng)該是從整個(gè)組織的經(jīng)營需求出發(fā)，方可能以合理的投入獲得理想的回報(bào)。在此理解上，難道你還是會(huì)一如既往地遺忘品牌培訓(xùn)的存在嗎？1 培訓(xùn)的三個(gè)層階   

8、  假設(shè)麥當(dāng)勞沒有培訓(xùn)，假設(shè)星巴克沒有培訓(xùn)，假設(shè)康師傅沒有培訓(xùn)組織培訓(xùn)能力的強(qiáng)弱直接影響著組織運(yùn)營力的強(qiáng)弱，影響著其轄下品牌的市場表現(xiàn)。正是由于對培訓(xùn)價(jià)值的看法和做法的不同，導(dǎo)致了在同樣的環(huán)境和條件下不同品牌的表現(xiàn)的不同。培訓(xùn)一般包括以下三個(gè)層階：弱勢培訓(xùn)級(jí)，優(yōu)勢培訓(xùn)級(jí)，強(qiáng)勢培訓(xùn)級(jí)。弱勢培訓(xùn)級(jí)。這是培訓(xùn)的最低階發(fā)展階段，大多數(shù)處于生存期的本土企業(yè)處于這一培訓(xùn)層級(jí)上。其主要特征為：培訓(xùn)意識(shí)淡漠，培訓(xùn)工作尚未納入企業(yè)的管理體系中，缺乏培訓(xùn)職能部門和崗位編制，或者將培訓(xùn)工作視為培訓(xùn)部門的職責(zé)，與其他部門無關(guān)，培訓(xùn)工作責(zé)任歸屬不明；培訓(xùn)作業(yè)目標(biāo)含混，與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)關(guān)聯(lián)性不足，缺乏明確的連續(xù)的

9、培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，即使有一定預(yù)算安排也會(huì)因應(yīng)經(jīng)營狀況隨時(shí)削減；對員工的培訓(xùn)需求無人過問，只有少數(shù)高層才有接受短程培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，多數(shù)普通職員無從受惠；過于倚重內(nèi)部自我培訓(xùn)，接受專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很少，培訓(xùn)內(nèi)容局限于行業(yè)基本知識(shí)、企業(yè)管理制度等，訓(xùn)誡特征鮮明，培訓(xùn)形式局限于課堂講授，形式呆板；對于人才的使用多采用拿來主義，喜歡空降兵，內(nèi)部人擢升空間狹?。粏T工流失率高，人力資源成本居高不下。優(yōu)勢培訓(xùn)級(jí)。處于這一層階的企業(yè)組織大多已經(jīng)擺脫了生存的困境，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，其管理者明顯感覺到人力資源制約著企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)識(shí)到需要通過提升企業(yè)的培訓(xùn)能力保障企業(yè)組織的可持續(xù)發(fā)展。其主要特征為：培訓(xùn)被視為不可缺少的戰(zhàn)術(shù)性

10、管理工具，成為公司管理體系中的重要組成部分；設(shè)置有專門的培訓(xùn)部門和崗位，培訓(xùn)管理職責(zé)明確，培訓(xùn)管理人員的專業(yè)性較強(qiáng)；培訓(xùn)部門是培訓(xùn)工作的直接執(zhí)行者，其他職能部門對培訓(xùn)工作的共識(shí)不夠，參與不足；配合人力資源規(guī)劃和與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，目標(biāo)明確，配合性佳，培訓(xùn)預(yù)算有保障；較多依賴于內(nèi)部培訓(xùn)資源，結(jié)合實(shí)際工作需要有一定的外托培訓(xùn)量，但由于外托類培訓(xùn)周期相對較短，定制性不強(qiáng)，很多外托培訓(xùn)容易陷入過程熱鬧效果冷淡的尷尬，加之培訓(xùn)課程多為自己人編排和執(zhí)行，使該層級(jí)的培訓(xùn)有一定的程式化、套路化傾向；過于講求培訓(xùn)的當(dāng)下價(jià)值，應(yīng)用培訓(xùn)課程比重大，更高的著眼于戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)相對較少；強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的分析

11、和培訓(xùn)績效的考核，培訓(xùn)形式多樣，基本實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)；雇主形象較好，員工流失率維持在正常水平。強(qiáng)勢培訓(xùn)級(jí)。達(dá)到此一層階的企業(yè)組織多為聲望顯赫的知名品牌企業(yè)，它們普遍意識(shí)到培訓(xùn)能力是企業(yè)的核心競爭力之一，又對企業(yè)競爭力的其他構(gòu)成有非常重要的因素。其主要特征為：從戰(zhàn)略管理的高度制定企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并設(shè)置有相關(guān)的培訓(xùn)部門，堅(jiān)持較高比例的培訓(xùn)預(yù)算，形成一個(gè)從戰(zhàn)略高度著眼的有預(yù)算支持的系統(tǒng)培訓(xùn)體系；培訓(xùn)規(guī)劃納入整個(gè)人力資源規(guī)劃中，培訓(xùn)部門的角色定位已經(jīng)從培訓(xùn)執(zhí)行者上升到培訓(xùn)促進(jìn)者的層次，培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)部門的職責(zé)，整個(gè)組織已全面參與推動(dòng)培訓(xùn)工作的展開，培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)分到部門層、崗位層；培訓(xùn)資源

12、社會(huì)化，不僅注意內(nèi)部培訓(xùn)力量的培育，更為注意整合利用外部的培訓(xùn)資源，對外部培訓(xùn)資源了解深入，從中遴選出合適的機(jī)構(gòu)為自己提供年度的培訓(xùn)顧問服務(wù)；不僅注意對企業(yè)內(nèi)部的全員培訓(xùn)，更注意展開延伸培訓(xùn)，為供應(yīng)鏈上的合作伙伴提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，以便保證它們與自己的發(fā)展需要相匹配；培訓(xùn)信息系統(tǒng)運(yùn)作良好，重視培訓(xùn)效果跟蹤評估，培訓(xùn)管理流暢，成長性佳；注重組織發(fā)展和個(gè)人成長的雙重需要，培訓(xùn)課程定制化，全面覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，員工認(rèn)同度高，學(xué)習(xí)型組織文化形成；雇主形象良好，員工流失率低。在通常的情況下，我們可以把企業(yè)商學(xué)院的設(shè)立視為企業(yè)培訓(xùn)達(dá)到強(qiáng)勢培訓(xùn)層級(jí)的標(biāo)志性事件。 2 品牌培訓(xùn)的四種類型  

13、;   所謂品牌培訓(xùn)，特指從提高企業(yè)組織的品牌經(jīng)營能力的目的出發(fā)，面向整個(gè)組織及相關(guān)合作組織的人力資源，從基本觀念、通用方法和特別技能等方面展開的持續(xù)培訓(xùn)過程。這種培訓(xùn)有助于相關(guān)作業(yè)人員正確認(rèn)識(shí)品牌經(jīng)營的價(jià)值，形成對目標(biāo)品牌的共識(shí)，主動(dòng)約束自己的工作言行，使用系統(tǒng)的品牌作業(yè)方法，共同推進(jìn)品牌愿景的實(shí)現(xiàn)。依從觀念性和技能性兩個(gè)指標(biāo)，我們把品牌培訓(xùn)劃分為這樣四個(gè)類型：熏陶型，應(yīng)用型，烙印型，背書型。熏陶型培訓(xùn)多由臨時(shí)組織的高深學(xué)府的名家或知名管理咨詢公司合伙人登堂主持，由于時(shí)間短暫，費(fèi)用不菲，其聽眾多由企業(yè)高管和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的高管構(gòu)成。熏陶型培訓(xùn)的議題多比較宏觀，例題如：品牌事

14、業(yè)部制得失如何？家族企業(yè)是否有利于品牌的成長？本土品牌如何走向國際舞臺(tái)？資本經(jīng)營如何與品牌經(jīng)營相銜接？當(dāng)培訓(xùn)者于臺(tái)上仿佛演講比賽一般口若懸河之時(shí)，聽眾在臺(tái)下若有所思，所獲不等，悟性高者可傳道悟經(jīng)，悟性低者則如墜云霧。如網(wǎng)絡(luò)勃興之期，品牌消亡論橫行世間，一小眾清醒者不憤，起而抨之，獻(xiàn)身于各種演講會(huì)上展望網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌發(fā)展之可能性，可視為熏陶型培訓(xùn)之顯例。應(yīng)用型培訓(xùn)師多自專業(yè)顧問公司或企業(yè)中來，有一定的臨時(shí)組織性，他們的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)豐富，品牌管理技巧嫻熟，至少熟悉兩到三個(gè)行業(yè)，在某些作業(yè)環(huán)節(jié)上有獨(dú)到的體驗(yàn)和心得，由于服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富或者直接來自市場一線，他們更清楚受訓(xùn)人的需求，從而可以制定出由一系列作業(yè)

15、工具組合而成的培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃，滿足那些希望快速掌握專業(yè)工具的人士。其費(fèi)用適中，時(shí)間安排雖然緊湊，但培訓(xùn)形式活潑，富有實(shí)戰(zhàn)氣息，令人感覺可以學(xué)有所獲，學(xué)有所用，多吸引企業(yè)中層或正在實(shí)施自我培訓(xùn)計(jì)劃的有志之士自費(fèi)前往。最直觀的培訓(xùn)工具之一，當(dāng)屬品牌借鑒，在我的培訓(xùn)教案中，它由行業(yè)外的平行研究和行業(yè)內(nèi)的影響研究兩個(gè)方面展開，受訓(xùn)者很容易掌握到如何使用這個(gè)工具降低品牌規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)。若培訓(xùn)周期在7天左右，準(zhǔn)備時(shí)間充分，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員代表性足，研究性和實(shí)戰(zhàn)性兼?zhèn)?，組合時(shí)間較長，培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)有序，費(fèi)用合理，則可視其為烙印型的培訓(xùn)。此一類型的培訓(xùn)有別于公開課程，多圍繞特別的客戶需求定制，旨在于為客戶提供一個(gè)全面的品

16、牌培訓(xùn)服務(wù)，它不僅會(huì)完整地向客戶講授關(guān)于品牌的基本知識(shí)，也會(huì)充分研究客戶所處的行業(yè)環(huán)境和品牌類型，為客戶提出完整的品牌培訓(xùn)策略和實(shí)施計(jì)劃，并要求客戶全員參加，以便消除客戶組織內(nèi)部對于品牌建設(shè)的誤解和分歧，促成其整個(gè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)對于品牌建設(shè)的共識(shí)。品牌培訓(xùn)因此突破了單純的應(yīng)用工具角色，提升為優(yōu)化品牌建設(shè)品質(zhì)、提升品牌經(jīng)營效力的戰(zhàn)略性工具。相對而言，背書型培訓(xùn)關(guān)注培訓(xùn)形式更甚于關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容，對受訓(xùn)者來說，參加培訓(xùn)如果能得到能力上的提高固然很好，但得到權(quán)威的培訓(xùn)證書更為重要，因?yàn)檫@樣的培訓(xùn)不單單可以使自己一睹大師風(fēng)采，給到自己一套簡明的品牌經(jīng)營管理手冊，可以使自己的作業(yè)成果更具有國際化的形式的價(jià)值，更

17、意味著自己在職場生涯中有了更時(shí)尚的硬通貨，意味著后學(xué)小子可以大師們的嫡傳弟子而自詡，抬升自己的身價(jià)。此類市場需求的旺盛，催生出不少要價(jià)不菲但頗具市場吸引力的公開培訓(xùn)課程，在這類課程上，實(shí)力雄厚者于開壇授徒時(shí)惠人以實(shí)，虛張聲勢者在同聲翻譯中故弄玄虛3 專業(yè)品牌培訓(xùn)模型概說     企業(yè)的經(jīng)營管理行為大略可以分為基于財(cái)務(wù)目標(biāo)展開的經(jīng)營行為和基于品牌目標(biāo)展開的經(jīng)營行為。相對應(yīng)地，企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目可以劃分為務(wù)實(shí)性的日常管理培訓(xùn)和務(wù)虛性的品牌管理培訓(xùn)，它們之間既存在著一致性，又有著明顯的差異。與通標(biāo)化的日常管理培訓(xùn)相比，品牌管理培訓(xùn)屬于個(gè)性化的培訓(xùn)，它既遵循著培訓(xùn)

18、的普遍要求，又因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的特殊性而有著不同的作業(yè)法則。為著保證品牌培訓(xùn)的系統(tǒng)性和實(shí)效性，使之持續(xù)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)品牌的持續(xù)成長，培訓(xùn)管理者應(yīng)該選擇專業(yè)品牌培訓(xùn)，它包括這樣三個(gè)作業(yè)板塊：基本觀念培訓(xùn)，通用方法培訓(xùn)，特別技能培訓(xùn)?；居^念培訓(xùn)。作為品牌培訓(xùn)的基礎(chǔ)部分，基本觀念培訓(xùn)的目的在于幫助受訓(xùn)人明晰基本的品牌觀念，樹立積極的品牌經(jīng)營態(tài)度，掌握系統(tǒng)的品牌知識(shí)。具體而言，基本觀念培訓(xùn)圍繞品牌觀念、品牌態(tài)度、品牌知識(shí)等三個(gè)方面展開，主要回答的是一系列“品牌是什么”的基本問題，在對基本的品牌問題的解讀、辨析和回答中，受訓(xùn)者可以明晰品牌的定義，了解產(chǎn)品和品牌的差異，全面把握品牌的價(jià)值，明晰品牌的疆域，理解建立

19、品牌、提升品牌和維系品牌的關(guān)鍵要素，掌握品牌經(jīng)營的基本價(jià)值鏈，拋離錯(cuò)漏百出的品牌觀念流毒等等。其中，觀念培訓(xùn)是對受訓(xùn)人過去有關(guān)品牌的種種認(rèn)識(shí)和見解的梳理、拋離和疏遠(yuǎn)，在這樣的歸零心態(tài)的觀念培訓(xùn)中，受訓(xùn)人開始重新用一種嶄新的視角重新聽說品牌、認(rèn)識(shí)品牌、接受品牌，雖然不能說短暫的觀念培訓(xùn)可以徹底蕩滌受訓(xùn)人固有的僵化的品牌認(rèn)識(shí)，但至少可以使受訓(xùn)人之間關(guān)于品牌的基本定義形成共同的語匯，為后繼的一系列品牌培訓(xùn)奠定基本的觀念基礎(chǔ)。在觀念培訓(xùn)之上展開的，是看似玄虛其實(shí)實(shí)在的態(tài)度培訓(xùn)。眾所周知，態(tài)度是共性的，與組織領(lǐng)域、規(guī)模、層級(jí)無關(guān)。面對創(chuàng)建品牌的動(dòng)議，是積極的還是消費(fèi)的，精簡的還是繁雜的，變化的還是穩(wěn)固的

20、，都直接影響著品牌創(chuàng)建成功的可能性。當(dāng)你的耳邊幾乎所有人都在談?wù)撈放婆嘤?xùn)不合弱勢組織的時(shí)候，保持積極的品牌經(jīng)營態(tài)度是你的品牌由小到大、由弱到強(qiáng)的基本條件。只有抱有對培育自有品牌的熱忱，你才有可能擺脫產(chǎn)品經(jīng)營的限囿，打開神秘的品牌之門。當(dāng)然，暫時(shí)的積極不代表著你可以在無休無止的市場挑戰(zhàn)中一直保持對建構(gòu)自有品牌的熱忱，只有在不斷的領(lǐng)悟并在實(shí)踐中磨礪，積極的態(tài)度才會(huì)閃閃發(fā)光，助力于你的品牌經(jīng)營之旅。與積極的態(tài)度相比，品牌知識(shí)是最容易被受訓(xùn)人吸納和應(yīng)用的，其內(nèi)容既有共性化的也有個(gè)性化的，前者當(dāng)然是指品牌的差異性和一致性等通用性的品牌知識(shí)，后者是指特定行業(yè)領(lǐng)域的基本品牌知識(shí)以及特定組織品牌和產(chǎn)品品牌知識(shí)

21、。在品牌培訓(xùn)中，針對目標(biāo)品牌經(jīng)營的需求以及受訓(xùn)人所在的行業(yè)分布以及他們的職業(yè)經(jīng)歷，將通用性的品牌知識(shí)運(yùn)用到行業(yè)品牌知識(shí)培訓(xùn)和目標(biāo)品牌知識(shí)培訓(xùn)中，將使品牌知識(shí)培訓(xùn)擺脫僵化的死板的課堂面孔，帶上鮮活的市場氣息，促進(jìn)受訓(xùn)人對品牌知識(shí)的吸納和利用。通用方法培訓(xùn)如果說基本觀念培訓(xùn)講授的是“品牌是什么”的基本問題，通用方法培訓(xùn)則重在回答“如何做品牌”的基本問題。以全面提升受訓(xùn)人的品牌經(jīng)營管理能力為主，通用方法培訓(xùn)可以幫助受訓(xùn)者掌握系統(tǒng)的品牌管理方法，包括品牌體檢方法、品牌規(guī)劃方法、品牌設(shè)計(jì)方法、品牌推廣方法、品牌管理方法和品牌培訓(xùn)方法等。本著簡潔的、實(shí)用的、濃縮的法則所展開的通用方法培訓(xùn)，通過一個(gè)個(gè)簡潔至

22、極的品牌作業(yè)模型，幫助受訓(xùn)人掌握品牌經(jīng)營方法的精髓，通過將他們的市場實(shí)踐與確當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行比對，使他們澄清過往作業(yè)的錯(cuò)失，真正理解“正確的方法”，并將之固化進(jìn)受訓(xùn)人及其所屬組織的知識(shí)體系之中?？梢钥隙?，能夠擁有一個(gè)足夠大的舞臺(tái)去施展上述系統(tǒng)的品牌管理方法的人是十分有限的，但這并不意味著只需要摘取其中的一兩個(gè)片段去學(xué)習(xí)。即使是旗下的品牌小如螺螄者，其經(jīng)營管理者和一線作業(yè)者都應(yīng)該全面參加通用方法培訓(xùn)，因?yàn)?，只有掌握系統(tǒng)的品牌經(jīng)營方法，才有可能避開品牌成長中的陷阱，在既定的資源條件下獲得更高的品牌收益。以品牌體檢為例，龐大如恐龍的品牌需要深度的品牌體檢，微小若蜂鳥般的品牌同樣也需要通過品牌體檢發(fā)現(xiàn)問題

23、，其間的差異只是投入上的差異和測量內(nèi)容的差異，對于它們而言，品牌體檢是同樣重要的，正是在類似這樣的基于發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略視野中的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛心修煉，才可以使得原本平凡的品牌實(shí)現(xiàn)從平凡到卓越的跨越，使得早已落寞的品牌重新散發(fā)出耀眼的光芒。當(dāng)然，需要說明的是，既然名之為通用方法培訓(xùn)，它就絕不是萬能的，對于更為具體的行業(yè)差異和具體品牌的角色差異等它并不專門涉入，只會(huì)選擇與受訓(xùn)人密切相關(guān)的有代表性的行業(yè)領(lǐng)域選取部分的片段予以剖析和論說，以便使整個(gè)培訓(xùn)更富有市場的鮮活感和貼近性，培訓(xùn)成果更具有實(shí)效性。特別技能培訓(xùn)。如果說通用方法培訓(xùn)是對品牌經(jīng)營方法的系統(tǒng)闡釋，特別技能培訓(xùn)則可以說是對在品牌經(jīng)營管理中一些關(guān)鍵

24、性問題的處理技巧的訓(xùn)導(dǎo)，試圖回答“特別的品牌問題怎么解決”的基本問題。作為對通用方法培訓(xùn)的有效補(bǔ)充，特別技能培訓(xùn)的目的在于幫助受訓(xùn)者掌握品牌經(jīng)營過程中一些關(guān)鍵性問題的處理技能。依照我的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別技能培訓(xùn)主要集中在以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：品牌命名，品牌定位與再定位，品牌經(jīng)營管理的系統(tǒng)創(chuàng)新，品牌的孵化、催化與再造，等等。與通用方法培訓(xùn)對具體行業(yè)和特定品牌的淡然相視不同，成功的特別技能培訓(xùn)總是以具體行業(yè)和品牌的表現(xiàn)為切入點(diǎn)，直接將品牌培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化為有針對性的對目標(biāo)品牌管理優(yōu)化途徑的探究，在這樣的培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)人不僅可以更為主全面地領(lǐng)悟通用的品牌經(jīng)營方法，更可以同時(shí)梳理出自己旗下的品牌的基本問題及其

25、解決途徑，其培訓(xùn)成果因此更富有實(shí)戰(zhàn)檢討的特征。由于行業(yè)領(lǐng)域、市場情境和品牌成長階段的不同，不同受訓(xùn)人所需要掌握的特別技能是不同的。如何最大限度地滿足不同受訓(xùn)人對于特別技能培訓(xùn)的要求呢？我們通常的做法是預(yù)先征詢，使受訓(xùn)人的期望目標(biāo)盡可能一致。在特別技能培訓(xùn)開始前，通過發(fā)放培訓(xùn)期望表單和受訓(xùn)期望陳述等多種方式，可以有效協(xié)調(diào)和統(tǒng)合培訓(xùn)需求，使特別技能培訓(xùn)最大限度滿足受訓(xùn)人的要求。4 品牌培訓(xùn) 6步法     一次完整的品牌培訓(xùn)，應(yīng)該遵循以下作業(yè)步驟：培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)計(jì)劃制定，培訓(xùn)資源整合，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，培訓(xùn)實(shí)施控制，培訓(xùn)效果評估。步驟1：培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需

26、求分析具體包括培訓(xùn)歷史回顧、培訓(xùn)環(huán)境分析、品牌管理測量、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)需求研究報(bào)告等作業(yè)子項(xiàng)。其中，培訓(xùn)歷史回顧主要是從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成效等方面對企業(yè)組織在過去一段時(shí)間內(nèi)所執(zhí)行過的培訓(xùn)項(xiàng)目的梳理，從而發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在品牌培訓(xùn)工作方面的缺憾和不足；培訓(xùn)環(huán)境分析主要從品牌培訓(xùn)情報(bào)整理和主要競爭對手所展開的品牌培訓(xùn)工作等兩個(gè)方面展開，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)更為出色的品牌培訓(xùn)課程，分析主要競爭者在品牌培訓(xùn)方面的基本策略和行為表現(xiàn)，明晰目標(biāo)品牌與競爭對手之間的差距；品牌管理測量主要是從品牌市場表現(xiàn)、品牌價(jià)值升跌、品牌識(shí)別維護(hù)和企業(yè)組織的品牌化經(jīng)營等方面對企

27、業(yè)組織的品牌管理程序和成果進(jìn)行全面的測量，從專業(yè)的視野發(fā)現(xiàn)其中存在的管理缺陷和不足；培訓(xùn)對象分析應(yīng)視品牌地位和品牌成長的需求展開，弱勢品牌只需要鎖定內(nèi)部員工甚至中高層員工，而強(qiáng)勢品牌則需要將全體員工納入培訓(xùn)視野，并考慮是否納入上游和下游的合作伙伴；培訓(xùn)需求調(diào)查多使用主題化的問卷調(diào)查方式，結(jié)合使用關(guān)鍵員工訪談的方式，參閱企業(yè)組織在日常管理過程中累積下來的培訓(xùn)需求反映和效果反饋報(bào)告，保證問卷設(shè)計(jì)的針對性和全面性；進(jìn)行培訓(xùn)需求評估時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別“ 會(huì)做而不做”的管理問題和“應(yīng)做而不會(huì)做”的培訓(xùn)問題，將關(guān)鍵性的管理問題析出，形成專項(xiàng)的管理建議書，并將需要展開的品牌培訓(xùn)項(xiàng)目按照重要性和緊要性排定培訓(xùn)優(yōu)先

28、級(jí)，明晰培訓(xùn)落差，為未來培訓(xùn)評估提供切實(shí)依據(jù)。在完成上述作業(yè)后，即可在再次征詢關(guān)鍵受訓(xùn)人的意見的基礎(chǔ)上形成品牌培訓(xùn)需求研究報(bào)告。步驟2：培訓(xùn)計(jì)劃制定。視企業(yè)組織培訓(xùn)層級(jí)的不同和品牌發(fā)展階段的不同，培訓(xùn)計(jì)劃可以劃分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。大多數(shù)成長中的企業(yè)組織的品牌培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)以兼顧系統(tǒng)性和實(shí)效性的中短期計(jì)劃為主，依循STAR邏輯框展開，具體的編制項(xiàng)目包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)支援、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)預(yù)算等，編制時(shí)間以不超過3年為佳。明確培訓(xùn)目標(biāo)是達(dá)成培訓(xùn)計(jì)劃的第一步。制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在品牌培訓(xùn)需求分析報(bào)告中揀選出優(yōu)先培訓(xùn)級(jí)項(xiàng)目分別應(yīng)制，對于一個(gè)不知品牌為何物的企業(yè)，

29、首期培訓(xùn)目標(biāo)無疑是導(dǎo)入品牌觀念，使品牌經(jīng)營成為企業(yè)中高層的重要工作職責(zé)之一。相反地，對于一個(gè)已經(jīng)通過品牌經(jīng)營獲得附加收益但品牌老化現(xiàn)象突出的企業(yè)組織，緊要的培訓(xùn)目標(biāo)自然應(yīng)該是如何通過品牌再造重賦品牌活力的課題；明確界定培訓(xùn)對象，可以使每一次的品牌培訓(xùn)都與具體培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求相契合，從而提高他們受訓(xùn)的主動(dòng)性。例如，面向新入職員工的品牌培訓(xùn)，更多地應(yīng)該包括品牌故事的介紹、品牌價(jià)值觀的訓(xùn)誡和品牌識(shí)別的教育等，以期他們更快地融入企業(yè)。面向關(guān)鍵客戶的品牌培訓(xùn)，自然應(yīng)該著重于品牌經(jīng)營對于客戶經(jīng)營業(yè)績的影響、本品牌的市場號(hào)召力等方面予以分析，以提高客戶忠誠度；無論是培訓(xùn)內(nèi)容還是培訓(xùn)形式，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)均應(yīng)

30、視培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象的不同進(jìn)行區(qū)別化設(shè)計(jì)，但又應(yīng)保持課程之間的相互關(guān)聯(lián)性，使它們共同促成更大的品牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)注意保持培育和訓(xùn)誡的平衡，保持課堂講授和戶外游戲的平衡，既為培訓(xùn)過程營造活躍的氣氛，又不致使培訓(xùn)過程無謂地游戲化，應(yīng)注意保持企業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)和外部培訓(xùn)支援比例的平衡，防止因培訓(xùn)費(fèi)用削弱培訓(xùn)效果；培訓(xùn)時(shí)間的確定應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)課程的連續(xù)性要求和不同培訓(xùn)對象的工作時(shí)間需求綜合考慮，為著保證培訓(xùn)計(jì)劃與各個(gè)職能部門的工作計(jì)劃一致，防止工作時(shí)間的沖突，一般采用季度或者月度培訓(xùn)排期表的方式提前通知到相關(guān)部門，使他們能夠調(diào)劑工作計(jì)劃。具體到每節(jié)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)時(shí)間以控制在45分鐘以內(nèi)為佳，防止培訓(xùn)疲勞癥的

31、發(fā)生；培訓(xùn)支援是對培訓(xùn)執(zhí)行過程中所需要的各種支援活動(dòng)的總括，對于培訓(xùn)管理者而非培訓(xùn)實(shí)施者的培訓(xùn)管理部門來說，周詳?shù)呐嘤?xùn)支援設(shè)計(jì)是培訓(xùn)課程圓滿完成的基本保障；進(jìn)行培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)將即時(shí)的雙向評估和中長期跟蹤評估有機(jī)結(jié)合，以便保證培訓(xùn)評估的公平性和公正性，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量；培訓(xùn)預(yù)算是培訓(xùn)計(jì)劃按計(jì)劃展開的最基本保障，為著保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，在制定培訓(xùn)預(yù)算時(shí)應(yīng)保持一定的彈性。步驟3：培訓(xùn)資源整合。當(dāng)培訓(xùn)管理者面對一個(gè)具體的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，從滿足培訓(xùn)計(jì)劃的要求出發(fā)，如何從培訓(xùn)資源體系中選擇合適的培訓(xùn)資源成為培訓(xùn)準(zhǔn)備階段最為重要的工作。從培訓(xùn)資源的構(gòu)成角度分析，主要的資源整合方式無外乎四種類型：單純的內(nèi)部資

32、源；以內(nèi)部資源為主；以外部資源為主；單純的外部資源。選擇怎樣的資源整合方式主要受到培訓(xùn)課程類型和資源積累水平等方面的制約，前者考慮的是資源整合的適宜性，后者考慮的是資源整合的可能性。在正常情況下，企業(yè)組織的培訓(xùn)資源均由內(nèi)部培訓(xùn)資源和外部培訓(xùn)資源組成，隨著企業(yè)組織從草創(chuàng)期向成長期、成熟期的不斷發(fā)展，外部資源的角色由起初的主角退至配角，原本處于配角的內(nèi)部培訓(xùn)資源逐漸成長為主角，在培訓(xùn)資源的演變過程中，外部培訓(xùn)者也逐漸回到其作為外部培育者的本位，更多在觀念教育和知識(shí)傳授方面發(fā)揮作用，技能訓(xùn)練功能相對退化，而內(nèi)部培訓(xùn)者的訓(xùn)誡色彩也更為濃厚，更多的在技能訓(xùn)練和制度訓(xùn)練方面發(fā)揮作用，將新觀念、新知識(shí)的傳授

33、依然留給比自己更為擅長的外部培訓(xùn)者。如果對培訓(xùn)資源狀況和課程目的失察，資源整合效果必然不佳。跳出單一培訓(xùn)課程，從系統(tǒng)培訓(xùn)的需求看去，對內(nèi)部培訓(xùn)資源、外部培訓(xùn)培訓(xùn)資源的角色和功能、積累和利用不當(dāng)，要么會(huì)造成過于依賴外部培訓(xùn)資源，致使企業(yè)組織缺乏自我培訓(xùn)能力，培訓(xùn)投入缺乏累積性產(chǎn)出，要么過于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培訓(xùn)資源，致使培訓(xùn)開放性不足，喪失應(yīng)有的培訓(xùn)價(jià)值。步驟4：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)必須滿足下列三個(gè)基本條件：系統(tǒng)性、匹配性、應(yīng)用性。所謂系統(tǒng)性，首先是指培訓(xùn)課程之間相互支持，共同指向企業(yè)組織成員應(yīng)該具備的品牌觀念、方法和技能，如在品牌觀念和知識(shí)培訓(xùn)方面，不僅應(yīng)有基本的觀念培訓(xùn)課程和系統(tǒng)的品牌知識(shí)課程

34、，更應(yīng)有目標(biāo)品牌知識(shí)的培訓(xùn)課程。其次，系統(tǒng)性是指品牌培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)必須融入受訓(xùn)組織的管理平臺(tái)，與其他培訓(xùn)課程融為一個(gè)系統(tǒng)，防止品牌培訓(xùn)游離于整個(gè)培訓(xùn)管理平臺(tái)之外；所謂匹配性，是指培訓(xùn)課程與品牌發(fā)展階段、受訓(xùn)對象需求相匹配，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)首先要與品牌發(fā)展的不同階段相匹配，在品牌延伸前應(yīng)特別安排品牌延伸規(guī)劃和管理課程，在品牌快速老化時(shí)設(shè)立特別的品牌再造培訓(xùn)課程，其次要滿足不同部門、崗位及其他受訓(xùn)對象的不同培訓(xùn)需求，不可一并處理；所謂應(yīng)用性，首先是指品牌培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)必須特別講求對品牌資源和品牌資產(chǎn)的增值保值的效用，注意保持觀念、方法和技能三者的平衡，從而使品牌觀念淡漠者重視品牌培訓(xùn)工作，使品牌認(rèn)識(shí)歧見

35、者形成品牌共識(shí)，使品牌作業(yè)扭曲者掌握品牌管理平衡術(shù)。其次，應(yīng)用性是指品牌培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)特別注意把握實(shí)際的品牌管理需求應(yīng)時(shí)展開，防止由于品牌培訓(xùn)滯后帶來的品牌損害。在我們的服務(wù)包中，我們通常運(yùn)用品牌培訓(xùn)地圖這一技術(shù)保證品牌培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)有一定的預(yù)置性，從而使培訓(xùn)課程應(yīng)時(shí)而做。品牌培訓(xùn)地圖可以告訴培訓(xùn)管理者在什么時(shí)候應(yīng)該具備哪些品牌管理能力、掌握哪些品牌知識(shí)，會(huì)有那些解決方案提供給成員。在品牌培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)人員最容易陷入的迷局是不識(shí)總結(jié)和歸納，一味堆砌資料，導(dǎo)致死知識(shí)一大堆，受訓(xùn)人打瞌睡。如何進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新呢？應(yīng)注意運(yùn)用下列的四個(gè)基本原理：廣泛參與、行動(dòng)主義、密切合作、創(chuàng)造知識(shí)。以行動(dòng)為

36、中心、令學(xué)員廣泛參與，通過學(xué)員之間的密切合作加深理解，創(chuàng)造出新的知識(shí)，可以化死氣沉沉的灌輸式的培訓(xùn)課程為生氣盎然的滲透式的培訓(xùn)課程。在我們?yōu)槟骋伙嬃掀放铺峁┢放企w檢方法的專題培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，就模擬了一個(gè)診所的場景，讓學(xué)員們分組扮演醫(yī)生，對生病的品牌卡通進(jìn)行診斷和治療，并在團(tuán)體會(huì)議上充分陳述和分享，很快使他們在愉悅的游戲中掌握了品牌體檢的方法。具體設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)充分圍繞喚起陳述訓(xùn)練成就的鏈條展開。步驟5：培訓(xùn)實(shí)施控制。為著保障培訓(xùn)質(zhì)量和時(shí)效，圍繞培訓(xùn)計(jì)劃必須展開相應(yīng)的實(shí)施控制。在我們的培訓(xùn)控件箱中，主要包括有以流程表、作業(yè)指導(dǎo)圖等方式表現(xiàn)的動(dòng)員控件、紀(jì)律控件、信息控件、資源控件、時(shí)間控件、支援控

37、件、應(yīng)急控件、預(yù)算控件等。動(dòng)員控件是在正式培訓(xùn)開始前進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員時(shí)所使用的工具，意在激發(fā)學(xué)員的受訓(xùn)熱情。為著保證動(dòng)員的有效性，動(dòng)員控件中不僅會(huì)有過往培訓(xùn)的花絮，更應(yīng)制作一些與該次培訓(xùn)緊密相關(guān)的道具；紀(jì)律控件是對培訓(xùn)紀(jì)律的宣示和訓(xùn)誡，如保證在培訓(xùn)現(xiàn)場不使用干擾培訓(xùn)的通訊工具等；信息控件是對培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施進(jìn)程中相關(guān)信息的收集、整理和輸出，意在建立清晰的信息源和完備的處理、利用系統(tǒng)；資源控件是對培訓(xùn)資源的預(yù)約、管理和跟進(jìn)，防止由于資源配置不當(dāng)影響培訓(xùn)進(jìn)程，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理者通常還會(huì)通過儲(chǔ)備一些培訓(xùn)資源，以備不時(shí)之需；時(shí)間控件是通過培訓(xùn)時(shí)間表對培訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)施、善后諸項(xiàng)作業(yè)進(jìn)程的控制，防止培訓(xùn)瓶頸的產(chǎn)

38、生；支援控件主要包括資料類、設(shè)施類及其他后勤類支援的管理和控制，本部分控件雖然繁雜瑣碎，但對培訓(xùn)進(jìn)程的影響很大，切不可掉以輕心，否則就會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)資料數(shù)量不足、投影機(jī)失靈、學(xué)員序號(hào)混亂等諸多意外事故；應(yīng)急控件是在對培訓(xùn)實(shí)施過程中可能發(fā)生的意外情況的預(yù)測和應(yīng)對方法，比如戶外培訓(xùn)時(shí)天氣的不穩(wěn)定、培訓(xùn)師中途缺席等；預(yù)算控件是對培訓(xùn)預(yù)算的流向和流量的控制，可以幫助培訓(xùn)項(xiàng)目管理者及時(shí)掌握培訓(xùn)費(fèi)用的支出狀態(tài)，因應(yīng)培訓(xùn)實(shí)施過程中的需要及時(shí)調(diào)劑預(yù)算分配，保證培訓(xùn)費(fèi)用支出的合理性安全性。為著提高培訓(xùn)質(zhì)量，還可以運(yùn)用預(yù)培訓(xùn)的方式發(fā)現(xiàn)可能的培訓(xùn)瑕疵。最后的作業(yè)步驟就是在培訓(xùn)體系規(guī)劃中已經(jīng)論述過的培訓(xùn)效果評估，此處不再

39、贅述。5 品牌培訓(xùn)的五大誤區(qū)     即使是已經(jīng)認(rèn)識(shí)到品牌培訓(xùn)價(jià)值的經(jīng)營者，也往往容易在相關(guān)的經(jīng)營管理中走入以下作業(yè)誤區(qū)：誤區(qū)1：培訓(xùn)對象精英化。在同一組織內(nèi)部，不同層級(jí)、不同部門、不同崗位的員工有著不同的培訓(xùn)需求，例如，采購人員關(guān)注供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)注現(xiàn)場管理績效的提高，銷售人員關(guān)注區(qū)域市場如何領(lǐng)先，品牌經(jīng)理關(guān)注整合行銷傳播。因此，培訓(xùn)計(jì)劃只有照顧到不同職位、崗位的員工的培訓(xùn)需求，方可以令品牌培訓(xùn)發(fā)揮提升整個(gè)組織的品牌經(jīng)營能力的作用，但是，不少管理者卻將培訓(xùn)對象精英化，習(xí)慣于為中高層管理人員提供各種各樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對更多的中下層員工的學(xué)習(xí)需求

40、以其上峰的眼傳身帶相搪塞，這樣做不僅降低了公司的執(zhí)行力，更容易人為地增強(qiáng)公司內(nèi)部的等級(jí)感，降低組織凝聚力。誤區(qū)2：培訓(xùn)資源封閉化。在培訓(xùn)資源方面，有的企業(yè)習(xí)慣于延請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)習(xí)慣于培育自身的培訓(xùn)師資。其中，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)優(yōu)勢在于對新觀念的洞察力更強(qiáng)，一些標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程的執(zhí)行更為精到，培訓(xùn)師資力量雄厚，但它們對具體的行業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)不足。相對而言，內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)知識(shí)豐富，更為了解本組織的培訓(xùn)需求，所制定的培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)組織的當(dāng)下經(jīng)營管理需求容易吻合，但容易陷入戰(zhàn)術(shù)性的培訓(xùn)，在更高的培訓(xùn)觀念梳理和培訓(xùn)方法運(yùn)用上不如外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性強(qiáng)。隨著品牌成長需求的不同，培訓(xùn)資源的組合大約

41、會(huì)順延完全以我為主全面延請外援以我為主、外援為輔的三段式演進(jìn)軌跡。誤區(qū)3：培訓(xùn)內(nèi)容混雜化。培訓(xùn)是為著提高組織運(yùn)營能力而存在的，這就注定培訓(xùn)投資是一種長線投資，需要通過較長時(shí)間的琢磨和鍛造形成成熟的動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，才有可能使繁雜的培訓(xùn)內(nèi)容歸于同一個(gè)價(jià)值鏈條上，形成企業(yè)組織獨(dú)特的培訓(xùn)能力。忽略組織內(nèi)部培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系性，缺乏對培訓(xùn)內(nèi)容的梳理、歸納和整合，過于強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對當(dāng)下需求的滿足，臨時(shí)編排培訓(xùn)課程，盲目跟隨流行時(shí)尚不斷轉(zhuǎn)換培訓(xùn)內(nèi)容，今天供應(yīng)鏈管理熱，明天客戶管理管理熱，今天剛喜歡第五項(xiàng)修煉，明天又要導(dǎo)入知識(shí)管理體系不僅浪費(fèi)了寶貴的培訓(xùn)預(yù)算，更會(huì)使培訓(xùn)淪落為一種應(yīng)景式的管理秀。誤區(qū)4：培訓(xùn)形式講

42、道化。由于培訓(xùn)對象多已形成自己固有的觀念和行為習(xí)慣，讓學(xué)員們在教室里正襟危坐，希望通過“一言堂”的方式改變學(xué)員們的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣是根本不可能的，為此，將培訓(xùn)形式多元化，運(yùn)用講授、觀摩、游戲、討論等多種方式表達(dá)對學(xué)員智識(shí)的尊重，使培訓(xùn)一改傳統(tǒng)的古板沉悶面目，展現(xiàn)出現(xiàn)代的時(shí)尚的多樣化的表現(xiàn)形態(tài)，不僅可以有效降低學(xué)員們的抵御心理，增進(jìn)他們的主動(dòng)學(xué)習(xí)性，更可以促成學(xué)員之間的充分溝通，達(dá)成預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。誤區(qū)5：培訓(xùn)效果形式化。培訓(xùn)效果不僅體現(xiàn)在學(xué)員對所培訓(xùn)的觀念的理解和所培訓(xùn)知識(shí)的掌握，更重要的是以培訓(xùn)中所獲得的觀念統(tǒng)領(lǐng)和約束自己的工作言行，因此，對品牌效果的評估不應(yīng)僅僅停留在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)余熱未散的

43、書面考核，更應(yīng)由培訓(xùn)管理部門和相關(guān)職能部門進(jìn)行跟蹤考察，全面考核培訓(xùn)績效，防止培訓(xùn)效果的形式化。對培訓(xùn)效果的全面評估，也要求培訓(xùn)管理部門在延請外援和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，不應(yīng)過于強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的熱鬧性，識(shí)別和剔除過于形式化的培訓(xùn)內(nèi)容，防止出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)好玩培訓(xùn)后無用的尷尬。6 品牌培訓(xùn)八項(xiàng)注意     品牌培訓(xùn)如何才能獲得更佳的培訓(xùn)效果呢？我們認(rèn)為，在進(jìn)行品牌培訓(xùn)應(yīng)注意實(shí)現(xiàn)以下八個(gè)方面的結(jié)合。注意1：組織培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合。在強(qiáng)調(diào)組織培訓(xùn)的同時(shí)，培訓(xùn)管理部門應(yīng)充分發(fā)揮員工自修的積極性，通過完成職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)、工作崗位職責(zé)和工作障礙分析、員工工作能力評估等作業(yè)，協(xié)

44、助員工做出自我培訓(xùn)計(jì)劃，并將自我培訓(xùn)納入企業(yè)組織的整體培訓(xùn)管理系統(tǒng)中，通過為員工的自我培訓(xùn)提供支援、自我培訓(xùn)樣板的宣揚(yáng)、主題學(xué)習(xí)月、自我培訓(xùn)效果評估等方式，使自我培訓(xùn)與組織培訓(xùn)一起成為驅(qū)動(dòng)公司培訓(xùn)工作的雙輪。注意2：在職培訓(xùn)與離職培訓(xùn)相結(jié)合。由于在職培訓(xùn)更多地屬于當(dāng)下應(yīng)用型培訓(xùn)，不影響受訓(xùn)者的正常工作，培訓(xùn)投入相對較少，因而受到培訓(xùn)管理部門的持續(xù)歡迎。離職培訓(xùn)則顯然不同，更高的投入成本，更高的投入風(fēng)險(xiǎn)，以及對相應(yīng)部門工作的明顯影響，使培訓(xùn)管理部門在對離職培訓(xùn)的運(yùn)用上十分謹(jǐn)慎。但在企業(yè)組織發(fā)展需求和員工職業(yè)發(fā)展需求的驅(qū)動(dòng)下，得到合約保障的離職培訓(xùn)特別是短期離職培訓(xùn)的空間正在得到明顯的拓展。注意3：室內(nèi)培訓(xùn)與戶外培訓(xùn)相結(jié)合。傳統(tǒng)的培訓(xùn)基本上是不見天日的，培訓(xùn)地點(diǎn)多設(shè)置于培訓(xùn)室。這樣的培訓(xùn)地點(diǎn)適合于一些知識(shí)傳授型的培訓(xùn)項(xiàng)目，但對于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力一類的培訓(xùn)項(xiàng)目來說就并不十分理想。因此，一些專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)合特定的品牌培訓(xùn)需求及其產(chǎn)品特點(diǎn)，開始將培訓(xùn)課開到了室外，利用戶外環(huán)境條件展開一些室內(nèi)培訓(xùn)所不具備的培訓(xùn)游戲，活躍