京東成功的運營模式

1、京東成功的運營模式 ！#￥&*（）+本材料摘自互聯(lián)網(wǎng)，用于分享學習。！#￥&*（）+一、京東商城是什么X1998年6月18日，劉強東在北京市中關村創(chuàng)辦了京東公司。早期代理銷售光磁產品，并快速發(fā)展成為全國最具影響力的光磁產品代理商。2004年1月，京東公司進入電子商務領域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”。2007年6月，京東啟用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京東商城正式誕生。6年來，京東商城以每年200%的速度迅猛發(fā)展，從一家年銷售1000萬的電子商務企業(yè)到2010年成為目前中國最大的網(wǎng)絡零售商，也是我國首家銷售額突破100億的電子商務企業(yè)。 據(jù)統(tǒng)計，京東商城目前擁有2000余萬注冊用戶，1200多家

2、供應商，在線銷售圖書音像、家用電器、手機數(shù)碼、電腦及配件、家居百貨、服飾鞋帽、個護化妝、禮品箱包、運動健康、母嬰玩具、食品飲料、機票充值等12大類、數(shù)萬個品牌、70余萬種商品，日訂單處理量超過15萬，網(wǎng)站日均瀏覽量超過3500萬人次。當下，京東商城已占據(jù)國內B2C網(wǎng)絡零售市場份額33.9%，連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。二、京東商城的運營模式是怎樣的？B2C網(wǎng)絡零售的王者為什么是京東？為什么不是當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、1號店、新蛋網(wǎng)，或者新浪商城？俗話說，有地圖者不迷路。延展到企業(yè)運營中來，就可以說：有模式者不盲目。企業(yè)間的競爭也是有模式可循的，但模無定式。有效的模式建立在對企業(yè)內、外部資源的統(tǒng)

3、籌把握和優(yōu)化配置上，模式的創(chuàng)新已成為當今企業(yè)競爭制勝的關鍵所在。有效的模式能夠實現(xiàn)比競爭對手更快速的感知環(huán)境變化、價值流動，亦能幫助企業(yè)更準確地看到清晰的企業(yè)遠景發(fā)展。（一）我國電子商務專業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀2010年是我國電子商務專業(yè)網(wǎng)站的爆發(fā)年，數(shù)十億的風險投資讓2011年的電子商務市場“子彈橫飛”，近兩年有可能發(fā)生大規(guī)模的“洗牌”，而不太可能發(fā)生類似2000年的網(wǎng)絡泡沫破滅。電子商務是銷售渠道的革命，不僅涉及網(wǎng)上資源的整合，更輻射到物流企業(yè)、制造商、強勢零售商線下渠道的戰(zhàn)略調整。第一階段的電商，以消費者利益提升、長尾產品銷售和處理過剩產品為特點，是行業(yè)早期的普及階段，以淘寶、當當、卓越亞馬遜等為代

4、表。第二階段，一產品細分為區(qū)別點，是電子商務的擴張期，以凡客誠品、麥考林等為代表。第三階段的電商以網(wǎng)絡資源的整合為驅動力，是電子商務的整合期，以蘇寧易購、愛慕在線等為代表。當前，電子商務專業(yè)網(wǎng)站模式主要有三種類型。1、服務型，以制造商品牌為主，如：京東商城、當當網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、上品折扣等等。2、平臺型，采用C2C模式，如：淘寶網(wǎng)等。3、網(wǎng)購品牌型，以網(wǎng)絡品牌為主，如：凡客誠品、麥包包、瑪薩瑪索、夢芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購品牌幾乎占領了三大門戶網(wǎng)站廣告費用的80%，其勢洶洶。在電子商務領域，從產業(yè)價值鏈的角度來看，以京東商城為代表的強勢渠道商擁有更有時的供應鏈資源，能更好的實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。（

5、二）京東商城的運營模式電子商務從本質上來看比較像是啞鈴結構，一頭是客戶端，另一頭是服務器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領域的前臺和后臺。6年來，京東商城為了更好的滿足消費者需求正逐步完善客戶端，在庫房建設、物流體系、供應鏈管理上投入巨額資金，另一方面則鞏固其后端，在網(wǎng)絡服務器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。1、滾動融資，籌備上市京東商城已經(jīng)實現(xiàn)了三輪融資。第一輪，2007年8月融資1000萬美元。第二輪，2009年1月，融資2100萬美元。第三輪，2011年5月融資15.31億美元，新資金中的50%將用于倉儲、配送、售后等綜合服務能力的強化。三輪融資過后，劉強東仍牢牢把持公司控股權。京東9個董事席位中，劉強東系占有

6、5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。在股份的投票權方面，劉強東個人的投票權亦超過50%。京東商城2010年的商品交易額超過100億元人民幣，并計劃三年內達到500億元。有跡象顯示，京東商城可能將于2013年赴美上市，希望通過IPO籌資至少20億美元。近幾年來，京東商城一直未能真正實現(xiàn)盈利，滾動增加的雄厚資本有利保障了其持續(xù)經(jīng)營和擴張。2、客戶端架構及運營模式（1）供應鏈體系對于零售行業(yè)來說，不斷提高存貨及現(xiàn)金的周轉率才是王道。沃爾瑪通過自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉率控制在30天左右；蘇寧和國美做到40天；電子商務企業(yè)亞馬遜是7天-10天；京東商城庫存周轉率為10天。京東商城牢牢把

7、握供應鏈效率和成本控制兩個要點，以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實際訂單數(shù)近30萬個，在線銷售的產品品類數(shù)萬種，產品價格比線下零售店便宜10%20%，庫存周轉率為10天，做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結。與此相對，蘇寧和國美的庫存周轉率為40天左右，付賬期為112天。因而，京東商城能向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值空間。京東商城的供應鏈主要有采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。A:采購環(huán)節(jié)：京東商城所售產品都是正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品，采購中心設在在北京和廣州。B:銷售環(huán)節(jié)：消費者主要通過B2C網(wǎng)站購買，少量通過電話訂購。京東商城對所有商品開具正式發(fā)票，以保證售后服務的有效性和可靠性。C:支

8、付環(huán)節(jié)：支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉賬等多種支付方式。D:配送環(huán)節(jié)：提供快遞、普郵、EMS、中鐵快運等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設立貨物自提點。京東商品的整個流程能進一步細分為34個環(huán)節(jié)，目前自己能夠控制其中的60%，京東正努力改進其供應鏈管理水平，爭取達到自己能夠控制80%的理想水平，并進一步做好成本控制。京東商城零售產業(yè)鏈的示意請參見下圖。供應商京東商城支付服務商配送體系消費者京東商城網(wǎng)站信息流 物流資金流 采購環(huán)節(jié) 支付環(huán)節(jié) 配送環(huán)節(jié)京東商城零售產業(yè)鏈演示圖（2）自有

9、物流體系和庫房建設電子商務是伴隨現(xiàn)代物流業(yè)的勃發(fā)而發(fā)展的，沒有現(xiàn)代物流業(yè)做為基礎去發(fā)展電子商務是不可想象的。當網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付以后，如果讓消費者長時間等待商品的送達，電子商務的發(fā)展將無從談起。從企業(yè)的供應鏈角度來看，電子商務是信息流傳送的保證，物流是信息流落地、商品配送執(zhí)行的保證。要發(fā)展電子商務必須先發(fā)展現(xiàn)代物流，沒有物流電子商務只能是空頭支票。物流是否迅捷占了客戶購物滿意度的70%，建設高效的自有物流已成為當下電子商務專業(yè)網(wǎng)站競爭的關鍵所在，物流就是核心競爭力。采用第三方物流自然可以，而且初期建設費用低，但很難形成商業(yè)壁壘，商品進價差不多，物流成本差不多，商品配送時間差不多，就無法形成明顯

10、的競爭優(yōu)勢。自建物流前期投入巨大，不過倉儲中心、配送車隊和人員工資屬于固定成本，而且物流的成本結構中固定成本占有較高比重，一旦固定成本回收完畢，自有物流成本將降得很低，更為關鍵的是自有物流體系能與本企業(yè)ERP等信息化系統(tǒng)無縫對接，并能切實保證配送的快速性。自有物流將對電子商務網(wǎng)站的發(fā)展起到越來越重要的作用。電子商務網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的20/80定律，它可能變?yōu)?/96，團購、“爆款”、節(jié)假日消費激增等現(xiàn)象都對物流體系提出了更高要求，此時第三方物流往往難以及時跟進，自有物流的優(yōu)勢得以體現(xiàn)。京東商城總部設在北京，設立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國客戶享用一致的服務品質和速度，正大力建

11、設以下幾個中心，A、管理中心：北京；B、采購中心：北京、廣州；C、單體面積超過10萬平方米的一級物流中心_“亞洲一號”：北京、上海、廣州、武漢和成都；D、二級物流中心：沈陽、西安、濟南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全國客服中心：江蘇宿遷。京東力爭在2011年實現(xiàn)，每600公里左右即有一座京東商城的倉儲中心或庫房，以實現(xiàn)對全國發(fā)達和重要城市的覆蓋。此外，京東商城全國客服中心也全面擴容，呼叫坐席將由150個增加至400個，并在國內B2C企業(yè)中首先實現(xiàn)724小時全天候服務。3、服務器端架構及運營模式劉強東曾說，“上產品，太容易了。請50個員工，拍照片，拷貝信息，粘帖，三天就能上1萬個產品。但

12、那沒有意義，也沒有價值。關鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單?！?京東在初做網(wǎng)絡零售時，交易的流程是：發(fā)帖下單、匯款支付、郵寄發(fā)貨，時間長達十天甚至半個月。現(xiàn)如今，京東商城每天處理30余萬個訂單，實現(xiàn)了無線POS支付，京滬穗三地一日兩送，其信息技術的支撐能力已發(fā)生了質的變化，從收工作坊變成了自動化工廠。IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個方面因素共同作用的結果，大筆資金投入，購買硬件設施，開發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為了運營中樞，用于內部管理和庫存管理。通過ERP系統(tǒng)能掌握每一款產品詳細信息：何時入庫，供應商是誰，采購員是誰，進價多少，保質期多久，存放在哪

13、個貨架，何時收到訂單，誰掃描，誰打包，誰發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細信息等等。京東商城在保障網(wǎng)絡服務器安全、數(shù)據(jù)架構優(yōu)化、辦公自動化等方面也投入了相當?shù)娜肆Α⑽锪拓斄?，支撐起了整個后臺，保證了前臺的高效、平穩(wěn)運轉。三、京東商城運營模式之展望1、加強與供應商的雙向信息溝通京東商城依托其網(wǎng)絡信息系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了與消費者的雙向信息流動，但在采購環(huán)節(jié)，京東與供應商信息流的雙向互動尚未完善，僅與少數(shù)數(shù)碼公司實現(xiàn)了系統(tǒng)的互通，其他多為供應商到京東的單向信息流動。在京東自有庫存的狀態(tài)下，從下訂單到準備發(fā)貨一共只需要l小時34分鐘，并且客戶還可以在線查詢訂單處理狀態(tài)，顯示出訂單確認、商品出庫、掃描

14、打包以及上車出貨的每一個確切時間。如果京東沒有庫存，并且尚未與供應商實現(xiàn)系統(tǒng)互通，上述過程就會數(shù)倍于l小時34分鐘，還可能出現(xiàn)缺貨。如果有基于API數(shù)據(jù)接口技術的網(wǎng)絡互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通，京東就可以與供應商實現(xiàn)實時的無縫數(shù)據(jù)連接，基本上也能夠實現(xiàn)l小時34分鐘。由此可見，京東商城下一步的信息化改造重點應該放在與供應商的API數(shù)據(jù)接口的對接上，實現(xiàn)庫存和銷售數(shù)據(jù)共享，使商品信息流的一致性和統(tǒng)一性真正延伸到了上游供貨商，與企業(yè)ERP、CRM系統(tǒng)一起形成完整的信息化解決方案，從而大大加快庫存周轉和發(fā)貨的準確率，加速訂單的快速響應。2、大力建設自有支付體系目前，京東在全國約有100個城市鋪有支付業(yè)務，201

15、1年底計劃達到150家。京東商城提供貨到付款、在線支付、郵局匯款、公司轉賬、分期付款等多種支付方式。據(jù)了解，京東近90%的訂單為貨到付款，在線支付款項僅占10%。京東原先共有四家在線支付工具中，快錢所占比重最大，支付寶僅占1%-2%，京東現(xiàn)已停止與支付寶的合作，將聯(lián)手銀聯(lián)共同開發(fā)一個全新的在線支付方式?？梢?，京東此舉并不是像其官方言辭那樣僅僅為了節(jié)省代理手續(xù)費，更有可能是有其他意圖。建設自有支付系統(tǒng)，一方面能保證回款的及時性，進而保證現(xiàn)金流安全和降低財務風險，另一方面能得到巨額的積淀資金，為以后的金融增值服務留下豐富的想象空間。3、RFID在物流中的試用獲取信息的快速型和準確性是供應鏈與物流管理的關鍵。RFID（無線射頻識別技術）能夠非接觸、即時遠距離讀取信息，能夠大容量和高速處理數(shù)據(jù)，自動化程度較高。使用RFID技術標識貨物，可以實現(xiàn)從采購、運輸、倉儲和配送的全程追蹤和追溯，不僅