業(yè)務(wù)流程管理制度

1、第三章、營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)流程管理（一）廣州營(yíng)銷中心部門劃分及業(yè)務(wù)職責(zé)范圍1 1 . .營(yíng)銷中心銷售服務(wù)部銷量管理（統(tǒng)籌工程部與渠道部對(duì)銷量進(jìn)行分析）I I 客戶檔案管理（對(duì)各部門客戶信息進(jìn)行歸類整理存檔）非常規(guī)產(chǎn)品庫(kù)存管理I I 樣品管理I I 工程操作及渠道建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃I I 訂單管理2 2 . .市場(chǎng)推廣部物料申請(qǐng)、制作、派發(fā)I I 區(qū)域推廣方案制定與監(jiān)督執(zhí)行終端形象建設(shè)、維護(hù)與宣傳專賣店設(shè)計(jì)、裝修、監(jiān)督部門培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn)隱形渠道信息搜集與推廣I I 競(jìng)品調(diào)查促銷活動(dòng)開展3 3 . .財(cái)務(wù)部部門費(fèi)用預(yù)算復(fù)核與發(fā)放I I 樣品購(gòu)買（協(xié)助銷售管理部樣品管理工作）專賣店終端裝修費(fèi)用管理（協(xié)助市場(chǎng)部與

2、渠道部進(jìn)行費(fèi)用控制）4 4 . .渠道開發(fā)部區(qū)域客戶信息搜集代理商開發(fā)（申請(qǐng)、審批、合同、設(shè)計(jì)、審核、裝修、驗(yàn)收、核銷、上樣、推廣、管理）分銷開發(fā)與管理代理商工程協(xié)助操作（同工程項(xiàng)目部流程）5 5 . .工程項(xiàng)目部項(xiàng)目信息搜集I I 設(shè)計(jì)院、工程公司信息搜集I I 工程操作（公關(guān)、報(bào)備、報(bào)價(jià)、送樣、投標(biāo)、協(xié)議、回款、售后跟蹤）I I 異地工程操作I I 工程代理商開發(fā)6 6 . .客戶服務(wù)部售前技術(shù)服務(wù)支持一一技術(shù)人員申請(qǐng)（目前可歸屬到市場(chǎng)部）I I 破碎品退換貨處理物流信息跟蹤I I 質(zhì)保品維修產(chǎn)品質(zhì)量信息搜集與反饋7 7 . .訂單部I I 訂單I I 銷量核算I I 總部庫(kù)存管理 （對(duì)庫(kù)

3、存進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， 方便銷售人員查詢庫(kù)存進(jìn)行訂單） （二）部門間/內(nèi)協(xié)作配合業(yè)務(wù)流程1 1 . .客戶檔案管理流程（渠道客戶、設(shè)計(jì)院、工程公司）表 1:1:渠道客戶檔案表表表 2:2:設(shè)計(jì)院信息檔案表表 3:3:工程公司檔案表2 2 . .項(xiàng)目工程信息管理（在建工程信息）表 4:4:在建工程信息表表 5:5:工程報(bào)備信息表I I 表 6:6:異地工程操作申請(qǐng)表表 7:7:特殊費(fèi)用申請(qǐng)表3 3 .樣品與稀罕產(chǎn)品庫(kù)存管理表 8:8:樣品購(gòu)買申請(qǐng)表表 9:9:樣品發(fā)送回執(zhí)單表 10:10:稀罕產(chǎn)品出庫(kù)申請(qǐng)表4 4 . .宣傳物料與推廣物料制作I I 表 11:11:宣傳物料制作申請(qǐng)表表 12:12:區(qū)

4、域推廣物料制作申請(qǐng)表表 13:13:專賣店裝修物料代替制作審批表5 5 .代理商開發(fā)與店面裝修表 14:14:代理商/分銷商申請(qǐng)表表 15:15:代理商協(xié)議表 16:16:代理商裝修設(shè)計(jì)申請(qǐng)表表 17:17:代理商裝修圖紙審批表表 18:18:專賣店裝修驗(yàn)收單表 19:19:專賣店裝修費(fèi)用報(bào)銷審核表表 20:20:客戶經(jīng)營(yíng)資格變更表表 21:21:樣品包發(fā)放申請(qǐng)表6 6 . .工程操作表 22:22:出差授權(quán)書表 23:23:特價(jià)工程申請(qǐng)表表 24:24:工程報(bào)價(jià)單表 25:25:工程代理商申請(qǐng)表表 26:26:工程代理商樣品包發(fā)放申請(qǐng)表表 27:27:工程代理協(xié)議7 7 . .訂單管理表 28:28:產(chǎn)品訂貨單表 29:29:客戶欠款發(fā)貨申請(qǐng)表表 30:30:區(qū)域月度、季度銷量統(tǒng)計(jì)表表 31:31:品項(xiàng)月度、季度銷量統(tǒng)計(jì)表表 32:32:訂單管理流水單（類似快遞，可隨時(shí)查詢訂單運(yùn)輸位置）8 8 . .終端推廣表 33:33:終端推廣申請(qǐng)表表 34:34:終端推廣總結(jié)表表 35:35:戶外廣告制作申請(qǐng)表I I 表 36:36:室內(nèi)廣告支持申請(qǐng)表表 37:37:終端培訓(xùn)申請(qǐng)表表 38:38:終端培訓(xùn)總結(jié)表9 9 . .客戶服務(wù)部（售前、售后）表 39:39:良品及樣品退換貨申請(qǐng)表表