公共禮儀第三章

1、第三章第三章 現(xiàn)代社交基本禮儀現(xiàn)代社交基本禮儀 學(xué)習(xí)本章后，應(yīng)當(dāng)能夠?qū)W習(xí)本章后，應(yīng)當(dāng)能夠 1掌握現(xiàn)代社交活動(dòng)中稱呼、問(wèn)候、致意、握手、介紹、名片等基本禮儀的要求。 2在社交活動(dòng)中正確運(yùn)用上述基本禮儀，與人和諧相處。第一節(jié)第一節(jié) 稱呼與問(wèn)候稱呼與問(wèn)候 問(wèn)題1：第1次與人見(jiàn)面時(shí)，你是怎么做的?問(wèn)題2：為什么要稱呼，有何意義? 【案例導(dǎo)入】 某賓館一位姓王的常住客人最近突然從該賓館遷到對(duì)面的一家賓館住宿?？头坎拷?jīng)理知道后，親自拜訪客人，問(wèn)其原委。王先生說(shuō)：“貴賓館的客房服務(wù)員是鸚鵡，每次見(jiàn)到我只會(huì)鸚鵡學(xué)舌：您好，先生；而這家賓館的客房服務(wù)員是百靈鳥(niǎo)，每次我總能聽(tīng)到曲目不同的悅耳歌聲，這使我心情舒暢。

2、”分析：分析： 稱呼客人的姓氏，對(duì)客人來(lái)講是一曲最美妙的音樂(lè)。 “您好，先生!”對(duì)初來(lái)乍到的新客人來(lái)說(shuō)，是一句很禮貌的問(wèn)候語(yǔ)。 但是，對(duì)常住客人來(lái)講，卻顯得陌生和疏遠(yuǎn)，因此王先生聽(tīng)膩了前家賓館的鸚鵡學(xué)舌，搬到對(duì)面的賓館住宿。 由于各國(guó)、各民族的歷史文化不同、風(fēng)俗習(xí)慣各異，因而人們的姓名結(jié)構(gòu)和稱呼習(xí)慣有許多不同。在國(guó)際交往中，了解各國(guó)人民的姓名結(jié)構(gòu)和稱呼習(xí)慣，正確、恰當(dāng)?shù)胤Q呼對(duì)方，不僅反映了自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方的尊重，而且還決定著社交的效果。一、社交、工作場(chǎng)合常用稱呼一、社交、工作場(chǎng)合常用稱呼 職務(wù)性稱呼 就高不就低 職務(wù)前加姓氏：如張行長(zhǎng)、李經(jīng)理 職務(wù)前加姓名（極為正式場(chǎng)合）：張小強(qiáng)行長(zhǎng) 職稱性

3、稱呼：教授、工程師職稱前加姓氏：如張教授、李工（工程師）職稱前加姓名（極為正式場(chǎng)合）：張小強(qiáng)教授 學(xué)銜性稱呼（增加被稱者的權(quán)威性）：博士學(xué)銜加姓氏。如：張博士學(xué)銜加姓名：如：張小強(qiáng)博士學(xué)銜具體化：如：法學(xué)博士張小強(qiáng)一、社交、工作場(chǎng)合常用稱呼一、社交、工作場(chǎng)合常用稱呼 行業(yè)性稱呼：如張老師、王會(huì)計(jì)、李秘書(shū) 泛尊稱（較為廣泛的社交場(chǎng)合中使用）彼此之間不太熟悉甚至完全陌生：女士、太太、先生、同志等 姓名性稱呼（限于同事、同學(xué)等） 張小強(qiáng) 小張、老張 阿強(qiáng)、小紅 （二）國(guó)際稱呼 （1）前姓后名。如：日本、朝鮮、韓國(guó)、日本、匈牙利等 （2）前名后姓。如：英國(guó)、加拿大、澳大利亞等 （3）有名無(wú)姓。如：緬甸

4、、印度尼西亞等 （三）、生活中的稱呼 在日常生活中，人們見(jiàn)面會(huì)相互稱呼對(duì)方。有的稱呼讓人感到親切、溫暖，而有的稱呼則讓人感覺(jué)不悅甚至憤怒。 1.對(duì)親屬的稱呼 2.對(duì)朋友、熟人的稱呼 （1）敬稱 （2）姓名的稱呼 （3）親近的稱呼正式場(chǎng)合稱呼禁忌正式場(chǎng)合稱呼禁忌 使用錯(cuò)誤的稱呼 誤讀，也就是念錯(cuò)姓名。 事先要有所準(zhǔn)備；臨時(shí)遇到，要謙虛請(qǐng)教 誤會(huì)，對(duì)對(duì)方的年紀(jì)、婚否等作了錯(cuò)誤判斷 將未婚婦女稱為夫人 使用不通行的稱呼 使用過(guò)時(shí)的稱呼：老爺、大人男子男子北京人北京人師傅師傅山東山東伙計(jì)伙計(jì)愛(ài)人愛(ài)人中國(guó)中國(guó)配偶配偶外國(guó)外國(guó)情人情人小孩小孩中國(guó)中國(guó)小鬼小鬼外國(guó)外國(guó)鬼怪鬼怪使用不通行的稱呼使用不通行的稱呼

5、正式場(chǎng)合稱呼禁忌正式場(chǎng)合稱呼禁忌 使用庸俗低級(jí)的稱呼哥們兒、姐們兒、死黨逢人便稱“老板”，也顯得令人肉麻不堪 用綽號(hào)作為稱呼 關(guān)系一般者，不給對(duì)方起綽號(hào)，不隨意以綽號(hào)稱呼對(duì)方 不要拿別人的姓名或者缺陷開(kāi)玩笑 尊重一個(gè)人，首先尊重他的姓名和缺陷對(duì)對(duì)“小姐小姐”稱呼的認(rèn)識(shí)稱呼的認(rèn)識(shí) 五十多年前，一個(gè)女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人，一般人是配不上的。 二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉，那是男女老少統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修”的東西。 十幾年前，面對(duì)年輕的女子，你再稱一聲小姐，對(duì)方不僅沾沾自喜，還會(huì)感受到受寵若驚，小姐一詞被國(guó)家

6、公務(wù)員條例列為國(guó)家公務(wù)員的指定禮貌用語(yǔ)。情景一：情景一： 街頭問(wèn)路：你有急事，街頭問(wèn)路：你有急事，要到要到“創(chuàng)維創(chuàng)維”公司一趟公司一趟，但不知該怎么走，請(qǐng)，但不知該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問(wèn)路。向圖中人物問(wèn)路。 你怎樣稱呼人家？你怎樣稱呼人家？情景二：情景二： 街頭問(wèn)路：你有急事，街頭問(wèn)路：你有急事，要到要到“創(chuàng)維創(chuàng)維”公司一趟公司一趟，但不知該怎么走，請(qǐng)，但不知該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問(wèn)路。向圖中人物問(wèn)路。 你怎樣稱呼人家？你怎樣稱呼人家？情景三：情景三： 你和同學(xué)在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務(wù)呢？問(wèn)候禮儀問(wèn)候禮儀對(duì)人親切地問(wèn)候增加生活樂(lè)趣的一種禮儀形式注意

7、問(wèn)候的次序、態(tài)度、內(nèi)容及問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候禮儀問(wèn)候禮儀態(tài)度與內(nèi)容態(tài)度與內(nèi)容 1問(wèn)候次序一個(gè)人問(wèn)一個(gè)人的時(shí)候：“位低著先問(wèn)序一個(gè)人問(wèn)候多人：可先籠統(tǒng)的問(wèn)候，然后逐個(gè)問(wèn)候 2.態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然 3.直接式問(wèn)候：適用正式的公務(wù)交往，尤其是雙方初次相見(jiàn) 您好！見(jiàn)到你真高興! 間接式問(wèn)候：適用于非正式、熟人之間的交往 依當(dāng)時(shí)條件可引起話題的問(wèn)候 忙什么呢？好久不見(jiàn)，最近生意一定很好吧？您今天氣色真好！ 忌問(wèn)：“您吃飯了嗎？”“您上哪兒去呀？” 打聽(tīng)別人私事之嫌課堂作業(yè)課堂作業(yè) （任選一個(gè)節(jié)日) 以下的節(jié)日你不在父母身邊，你如果編輯短信或者電話怎么問(wèn)候？ 1、生日 2、父親節(jié)/母親節(jié) 3、過(guò)年 4、中秋節(jié)致

8、意禮儀致意禮儀 致意是向他人表達(dá)問(wèn)候、尊重的心意。在迎送、被別人引見(jiàn)、拜訪時(shí)作為見(jiàn)面的禮節(jié) 包括：微笑致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、脫帽致意致意要求致意要求 順序：卑者為先 距離三四步遠(yuǎn) 距離較遠(yuǎn)時(shí)，般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意 不要戴帽子致意（尤其是男性） 天氣奇冷時(shí)，則右手觸及帽沿作抖動(dòng)狀即可 同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面的朋友，可用點(diǎn)頭和微笑致意 不可口叼香煙、吃口香糖或把手插在衣褲袋里致意握手禮儀握手禮儀 握手是全世界最通用的禮節(jié)，也是社交場(chǎng)合中經(jīng)常使用的禮節(jié) 問(wèn)題問(wèn)題1 1 商務(wù)場(chǎng)合，男士的職位高。女方先伸手還是男方？ 男方先伸手，商務(wù)場(chǎng)合無(wú)男女之分，按職位高低來(lái)。握手禮儀握手禮儀案例導(dǎo)入案

9、例導(dǎo)入：辦公室主任劉濤負(fù)責(zé)接待工作一公司來(lái)訪，帶隊(duì)經(jīng)理為女性。劉濤考慮到對(duì)方職務(wù)職務(wù)比他高，又是位女士，見(jiàn)面時(shí)不敢貿(mào)然先伸手與對(duì)方握手。結(jié)果，弄得對(duì)方很尷尬。尊者為先尊者為先 賓主之間，主人先伸出手，客人再相迎握手 距離一步左右，兩足立正，上身稍前傾 眼睛注視對(duì)方，微笑致意 用右手，五指齊用 要適度，一般以24秒為宜，微微抖動(dòng)三四次 老朋友可稍微用力一些 異性之間，千萬(wàn)不能緊緊抓住對(duì)方的手不放握手禮儀握手禮儀握手禮儀握手禮儀避諱避諱 貿(mào)然伸手。 長(zhǎng)時(shí)間不放手。 該先伸手而沒(méi)有伸手。 正常情況下戴手套握手。 出手時(shí)慢騰騰。 握手后用手帕或紙巾擦手。第三節(jié)第三節(jié) 介紹與名片介紹與名片介紹介紹，是人

10、際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的一種方式，是人與人之間溝通的出發(fā)點(diǎn)。一、介紹的分類一、介紹的分類 自我介紹：說(shuō)明個(gè)人，本人的情況 介紹他人：第三方出面為不相識(shí)的人介紹 集體介紹：介紹一個(gè)單位，集體 （一）（一） 自我介紹禮儀自我介紹禮儀 主動(dòng)型：無(wú)引薦人 被動(dòng)型：應(yīng)他人要求 1. 1.自我介紹的時(shí)機(jī)有哪些？自我介紹的時(shí)機(jī)有哪些？ 應(yīng)聘求職時(shí)、應(yīng)試求學(xué)時(shí)在社交場(chǎng)合與不認(rèn)識(shí)者相處時(shí)不相識(shí)者對(duì)自己很有興趣時(shí)自我介紹的時(shí)機(jī)？ 在聚會(huì)上與身邊的人共處時(shí) 他人請(qǐng)求自己做自我介紹時(shí) 介紹陌生人組成的交際圈時(shí) 求助的對(duì)象對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí) 前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)

11、 在旅途中與他人不期而遇而又有必要與人接觸時(shí) 初次登門拜訪不相識(shí)的人時(shí) 利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推介、自我宣傳時(shí) 利用社交媒介如電話、傳真、電子郵件等與其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí) 一般情況下，自我介紹分為三種模式一般情況下，自我介紹分為三種模式 1、寒暄式。內(nèi)容只有一項(xiàng)，就是你的名字。如：“小姐，你怎么稱呼？”“你好，我叫韓悅?！?2、公務(wù)式。包括以下基本要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。 如“你好，我是方舟實(shí)業(yè)有限公司營(yíng)銷部主任張琦。” 3、社交式。姓名、職業(yè)、籍貫、愛(ài)好、自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人等。實(shí)際上是找彼此之間關(guān)系的共同點(diǎn)。請(qǐng)五位同學(xué)以社交式的模式自我介紹請(qǐng)五位同學(xué)以社交式的模

12、式自我介紹 模板： 姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及某些熟人關(guān)系 如：你好！我是李四，我是一名監(jiān)測(cè)管理工程師，來(lái)自于湖南長(zhǎng)沙，目前就讀于環(huán)保職院，除了學(xué)習(xí)、工作，我熱衷于美食和健身，典型的一枚吃貨。我的叔叔跟您正好是一個(gè)單位的，下次介紹你們認(rèn)識(shí)。自我介紹的分寸自我介紹的分寸 （1）注意時(shí)間：半分鐘到1分鐘內(nèi) （2）講究態(tài)度：自然、友善、親切等（二）（二） 為他人介紹為他人介紹為他人介紹，又稱為第三者介紹，是由第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式。 1、介紹的順序：商務(wù)禮儀規(guī)范“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”的規(guī)則。具體： 地位高者有優(yōu)先知情權(quán)、先主后客；先卑后尊；先幼后長(zhǎng)；先下級(jí)后上級(jí) 介紹雙方

13、時(shí)應(yīng)該先介紹地位低的，年紀(jì)輕的，位卑者、主人。 1、一般式 2、簡(jiǎn)單式 3、附加式 4、引薦式 5、推薦式 6、禮儀式二、介紹注意事項(xiàng)二、介紹注意事項(xiàng) 1、征求雙方意見(jiàn) 2、一旦介紹，就要表示欣然接受 3、一般情況下，三方都應(yīng)站起來(lái)，以示禮貌和尊重 4、介紹人介紹完畢，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意或握手 5、有意保持聯(lián)系，留下名片或者聯(lián)系方式。介紹禮儀介紹禮儀-介紹人介紹人 先向雙方打招呼 向誰(shuí)介紹，眼睛就注視著誰(shuí) 手勢(shì)掌心向上，五指并攏 介紹要清楚準(zhǔn)確，正規(guī)的介紹要使用敬語(yǔ) 避免過(guò)分贊揚(yáng)實(shí)操實(shí)操 分為五組，完成以下內(nèi)容： 1、介紹李董事長(zhǎng)和王經(jīng)理認(rèn)識(shí)（用一般式的介紹方式） 2、介紹李女士和王先生

14、認(rèn)識(shí)（用引見(jiàn)式的介紹方式） 3、介紹李女士和王先生認(rèn)識(shí)（用推薦是介紹方式）集體介紹集體介紹 新加入集體的成員集體其他成員 先將新成員介紹給集體 在宴會(huì)或晚會(huì)上，一般由主人介紹主要來(lái)賓，然后再一一介紹其他來(lái)賓。也可以按座位順序介紹。 邀請(qǐng)多人聚會(huì)按身份或年齡或順序介紹名片禮儀名片禮儀 一、名片的起源與發(fā)展 秦朝：“謁”把名字或介紹性文字寫(xiě)在竹片或木片上 東漢末期：“刺”蔡倫“造紙術(shù)” 唐宋時(shí)期“名狀” 明代：“名帖” 清朝：“名片”名片名片 名片使用來(lái)干什么的？能干什么？ 名片的功能： 1.自我介紹 2.結(jié)交朋友 3.業(yè)務(wù)往來(lái) 4.通知變更 5.拜會(huì)他人 6.簡(jiǎn)短留言 7.用作禮單 8.替人介紹

15、 9.用作短信名片內(nèi)容名片內(nèi)容四、遞送名片的方法四、遞送名片的方法 尊者有優(yōu)先知情權(quán) 名字正對(duì)別人 語(yǔ)言 雙手或右手 名片角 請(qǐng)多指教雙手握住名片上方，上身前傾15，微笑注視對(duì)方，畢恭畢敬遞給對(duì)方名片正面朝著對(duì)方順序：卑者先遞名片五、接受名片哪些細(xì)節(jié)需要注意？五、接受名片哪些細(xì)節(jié)需要注意？1.起身迎接，表示感謝2.回贈(zèng)名片3.接過(guò)名片要看4.慎重收藏5.畢恭畢敬雙手捧接6.仔細(xì)看一遍，不懂之處當(dāng)下請(qǐng)教7.有意識(shí)地重復(fù)對(duì)方的姓名和職務(wù)，以示仰慕8.不可用一只手接名片（日本人右手遞，左手接）9.也不可不看一眼就裝進(jìn)口袋或放到桌子上六、索取名片六、索取名片 含蓄詢問(wèn) “張先生，今后想向你請(qǐng)教，怎樣找到你？” “王女士，今后怎樣和你取得聯(lián)系？”七、使用名片應(yīng)注意的問(wèn)題七、使用名片應(yīng)注意的問(wèn)題 1、易于掏出 2、大場(chǎng)合一定要帶名片 3、不熟的人不要先遞送名片 4、用雙手或右手，字面朝上 5、接名片用雙手 6、不要用舊名片如何禮貌拒絕他人如何禮貌拒絕他人 “對(duì)不起，我忘記帶名片?！?“抱歉，我的名片用完了”模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練1兩人一組，分別扮演身份和性別不同的角色，模擬致意和握手