專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升試題及答案解析110

1、試題一一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分) 1、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 顯示答案 2、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 顯示答案 3、英語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 顯示答案 

2、;4、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤顯示答案 5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤顯示答案 6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤顯示答案 7、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是

3、調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得2 分 正確 錯(cuò)誤顯示答案 8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤顯示答案 9、東西方文化在個(gè)人取向集體取向方面的差別是理解東西文化價(jià)值觀差異的關(guān)鍵之一。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤顯示答案 10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤  

4、11、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤  12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：正確  13、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤  14、面對(duì)面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無(wú)法取代

5、的。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：正確  15、隨著信息公開(kāi)制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：正確  16、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（ ） 本題得 0 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤  17、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（ ） 本題得 

6、;2 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：正確  18、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ） 本題得 0 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤  19、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤  20、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（ ） 本題得 0 分 正確 錯(cuò)誤參考答案：正確 二、單選題

7、0;(本大題共10小題，每小題2分，共20分) 1、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（ ）。 本題得 2 分 A、社會(huì)安全事件 B、事故災(zāi)難 C、自然災(zāi)害 D、有著民事能力的行為主體參考答案： 有著民事能力的行為主體  2、人際需要三維理論的提出者是（ ）。 本題得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、庫(kù)利參考答案： 舒茨  3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（ ） 本題得 2

8、 分 A、正式報(bào)告會(huì) B、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 C、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議 D、信息研討會(huì)參考答案： 問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì) 顯示答案 4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、規(guī)范性原則 B、公平性原則 C、參與性原則 D、效率性原則參考答案： 公平性原則  5、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ） 本題得 2 分 A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí) B、在

9、緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí) C、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) D、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí)參考答案： 需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí)  6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為？（ ） 本題得 2 分 A、經(jīng)濟(jì)學(xué) B、心理學(xué) C、社會(huì)學(xué) D、政治學(xué)參考答案： 經(jīng)濟(jì)學(xué)  7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 本題得 2 分 A、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) B、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) C、對(duì)人的協(xié)調(diào)

10、和對(duì)事的協(xié)調(diào) D、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)參考答案： 認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)  8、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等？（ ） 本題得 2 分 A、持重型 B、復(fù)雜型 C、高揚(yáng)型 D、低抑型參考答案： 持重型  9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（ ）。 本題得 2 分 A、用左手與人握手 B、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 C、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái) D、與他人

11、握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi)參考答案： 用左手與人握手  10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（ ）。 本題得 2 分 A、自我暗示法 B、自我轉(zhuǎn)移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法參考答案： 自我安慰法 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分) 1、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、研討會(huì)議 B、培訓(xùn)會(huì)議 C、社團(tuán)會(huì)議 D、展覽會(huì)議 E、常務(wù)辦公會(huì)議參考答

12、案： 研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議,展覽會(huì)議  2、下列屬于行政公文的是（ ）。 本題得 4 分 A、報(bào)告 B、通知 C、通報(bào) D、通告 E、通訊參考答案： 報(bào)告,通知,通報(bào),通告,  3、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、快速跟進(jìn) B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) D、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) E、要打溝通的“組合拳”參考答案： 快速跟進(jìn),處理好“大V”這個(gè)傳播

13、節(jié)點(diǎn),提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí),要打溝通的“組合拳”,  4、人際沖突的過(guò)程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺(jué)階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段參考答案： 沖突的潛在階段,沖突的知覺(jué)階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階段,  5、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。 本題得 4 分 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題

14、目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個(gè)人色彩參考答案： 題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩,  6、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙 B、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證 C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 D、拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá)參考答案： 克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證,表

15、達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情,拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟,拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá),  7、下列哪些場(chǎng)合、時(shí)機(jī)可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ） 本題得 4 分 A、繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)弊大于利時(shí) B、彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo) C、暫時(shí)化解沖突，防止問(wèn)題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化 D、因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì) E、合作或競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期未成功時(shí)參考答案： 繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)弊大于利時(shí),彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo),暫時(shí)化解沖突，防止問(wèn)題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化,因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)

16、宜之計(jì),合作或競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期未成功時(shí),  8、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、聽(tīng)眾 C、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介 D、時(shí)間 E、環(huán)境參考答案： 演講者,聽(tīng)眾,溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介,時(shí)間,環(huán)境,  9、做好自我定位，就應(yīng)該（ ）。 本題得 4 分 A、設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo) B、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 C、生活規(guī)律化 D、適時(shí)地轉(zhuǎn)移 E、否定“能力界限”的存在參考答案： 設(shè)定一個(gè)

17、切實(shí)可行的目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,生活規(guī)律化,適時(shí)地轉(zhuǎn)移,  10、建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ ） 本題得 0 分 A、從容自信的心態(tài) B、積極主動(dòng)的心態(tài) C、開(kāi)放包容的心態(tài) D、坦誠(chéng)直率的心態(tài) E、合作共贏的心態(tài)參考答案： 從容自信的心態(tài),積極主動(dòng)的心態(tài),開(kāi)放包容的心態(tài),坦誠(chéng)直率的心態(tài),合作共贏的心態(tài), 試題二一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、偏見(jiàn)就是對(duì)某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確

18、2、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤3、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 4、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 7、在自我溝通的過(guò)程

19、中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 9、接受采訪就是“回答對(duì)方提出的問(wèn)題”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 11、對(duì)于知識(shí)層次比較高的受眾，演講時(shí)可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答12、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的

20、故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 13、在陳述事實(shí)方面，來(lái)自高語(yǔ)境文化的人傾向于要求獲得事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 14、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 15、支配溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想的建設(shè)性溝通行為模式。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 16、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（ ） 本題得

21、2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 17、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 18、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案19、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 20、自我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般人際溝通有相似性，但在過(guò)程上有其自身的特殊性。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 二、單選題 (本大題共10小題，每

22、小題2分，共20分)1、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ） 本 A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí) B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí) C、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) D、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí) 參考答案：需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) 試題解析： 顯示 顯示答案 2、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（ ）。 本題得 2 分 A、自然災(zāi)害 B、社會(huì)安全事件 C、事故災(zāi)難 D、有著民事能力的行為主體 參考答案：有著民事能力的行為主體 試題解析： 顯示 顯示答案 3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（ ） A、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議 B

23、、正式報(bào)告會(huì) C、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 D、信息研討會(huì) 參考答案：?jiǎn)栴}識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 試題解析： 顯示 顯示答案 4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、規(guī)范性原則 C、公平性原則 D、效率性原則 參考答案：公平性原則 試題解析： 顯示 顯示答案 5、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 本題得 2 分 A、博客 B、微博 C、騰訊QQ D、微信 參考答案：微信 試題解析： 顯示 顯示答案 6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為？（ ） A、社會(huì)學(xué) B、政治學(xué) C、經(jīng)濟(jì)學(xué) D、心理學(xué) 參考答案：經(jīng)濟(jì)學(xué) 試題解析： 顯示 顯示答案

24、 7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 本題得 2 分 A、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 試題解析： 顯示 顯示答案 8、大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽(tīng)眾“拉開(kāi)距離”，其距離一般在（ ）。 本題得 2 分 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 試題解析： 顯示 顯示答案 9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（ ）。 本題得 2 分 A、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái) B、與他人握手的時(shí)間最好控制在2

25、-3秒以內(nèi) C、用左手與人握手 D、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 參考答案：用左手與人握手 試題解析： 顯示 顯示答案 10、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測(cè) B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患識(shí)別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 試題解析： 顯示 顯示答案 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、身體語(yǔ)言溝通的具體渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、手勢(shì) C、體態(tài) D、沉默 E、觸摸 參考答案：表情,手勢(shì),體態(tài),沉默,觸摸, 試題解析： 顯示 顯示答案 2、建設(shè)性傾

26、聽(tīng)的基本過(guò)程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、識(shí)別中心思想（情緒） B、識(shí)別支持性材料 C、在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷 D、把對(duì)方觀點(diǎn)（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，理解并形成自己的看法（感受） E、記憶 參考答案：識(shí)別中心思想（情緒）,識(shí)別支持性材料,在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷,把對(duì)方觀點(diǎn)（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，理解并形成自己的看法（感受）,記憶, 試題解析： 顯示 顯示答案 3、演講者的身體語(yǔ)言運(yùn)用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要靈活 C、手勢(shì)要大方 D、站姿要端莊 E、著裝要得體 參考答案：表情要自然,眼神要靈活

27、,手勢(shì)要大方,站姿要端莊,著裝要得體, 試題解析： 顯示 顯示答案 4、直觀教具的種類很多，大致可以分為（ ）。 本題得 4 分 A、黑板 B、實(shí)物 C、圖表 D、多媒體 E、散發(fā)的材料 參考答案：黑板,實(shí)物,圖表,多媒體,散發(fā)的材料, 試題解析： 顯示 顯示答案 5、人際沖突的過(guò)程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺(jué)階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段 參考答案：沖突的潛在階段,沖突的知覺(jué)階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階段, 試題解析： 顯示 顯示答案 6、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（

28、）。 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個(gè)人色彩 參考答案：題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩, 7、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙 B、拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá) C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 D、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證 E、拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 參考答案：克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙,拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá),表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)

29、作為作證,拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟, 試題解析： 顯示 顯示答案 8、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、快速跟進(jìn) B、要打溝通的“組合拳” C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) D、技巧比理念和心態(tài)更重要 E、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) 參考答案：快速跟進(jìn),要打溝通的“組合拳”,處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn),提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí), 試題解析： 顯示 顯示答案 9、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介 D、聽(tīng)眾 E、時(shí)間 參考答案：演講者,環(huán)境,溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介,聽(tīng)眾,時(shí)間, 試

30、題解析： 顯示 顯示答案 10、下列屬于鼓勵(lì)繼續(xù)傾訴的探查句的是（ ）。 A、停頓 B、摘要性陳述句 C、中立探查句 D、反射性陳述句 E、簡(jiǎn)短陳辭句 參考答案：停頓,中立探查句,反射性陳述句,簡(jiǎn)短陳辭句, 試題三一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、偏見(jiàn)就是對(duì)某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 2、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 3、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 4、英

31、語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確5、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 6、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 7、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 8、接受采訪就是“回答對(duì)方提出的問(wèn)題”。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 9、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 10、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動(dòng)內(nèi)在

32、地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個(gè)層面的內(nèi)容。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 11、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 13、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 14、一般來(lái)說(shuō)，上午及星期二、星期三比較適合召開(kāi)重要會(huì)議。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 15、隨著信息公開(kāi)制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善

33、，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確顯示答案 16、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 17、書面溝通是人們按照社會(huì)交往規(guī)則而進(jìn)行的文書性寫作活動(dòng)。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 18、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 19、惡性競(jìng)爭(zhēng)是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 20、自我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般人際溝通有相似性，但在過(guò)程上有其自身的特殊

34、性。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 A、博客 B、微信 C、微博 D、騰訊QQ 參考答案：微信 2、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、效率性原則 C、規(guī)范性原則 D、公平性原則 參考答案：公平性原則 3、“半杯水實(shí)驗(yàn)”隱含的道理是（ ）。 A、自我調(diào)適，順應(yīng)環(huán)境 B、修煉自我，超越自我 C、全神貫注，自我夸獎(jiǎng) D、發(fā)揮潛能，快樂(lè)是金 參考答案：發(fā)揮潛能，快樂(lè)是金 4、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等？（ ） 本題得 2 分

35、 A、高揚(yáng)型 B、低抑型 C、持重型 D、復(fù)雜型 參考答案：持重型 5、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 A、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 6、大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽(tīng)眾“拉開(kāi)距離”，其距離一般在（ ）。 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 7、140字的微博內(nèi)容很多時(shí)候只能是“攻其一點(diǎn)，不及其余”，這主要說(shuō)明了微博具有下列哪項(xiàng)特征？（ ） A、交融性的傳播符號(hào) B、裂變式的傳播輻射 C、碎片化

36、的傳播語(yǔ)境 D、個(gè)性化的傳播行為 參考答案：碎片化的傳播語(yǔ)境 8、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測(cè) B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患識(shí)別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 9、下列哪項(xiàng)不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（ ） A、沖突主體的特定性 B、公共危害性 C、沖突后果的確定性 D、沖突誘因的偶然性 10、在大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來(lái)看時(shí)間的？（ ） 本題得 2 分 A、單線式 B、環(huán)形式 C、多線式 D、雙線式 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、會(huì)議按其內(nèi)容

37、性質(zhì)劃分，主要包括（ ）。 A、研討會(huì)議 B、常務(wù)辦公會(huì)議 C、培訓(xùn)會(huì)議 D、展覽會(huì)議 E、社團(tuán)會(huì)議 參考答案：研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,展覽會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議,2、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 A、快速跟進(jìn) B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) D、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) E、要打溝通的“組合拳” 答案：快速跟進(jìn),處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn),提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí),要打溝通的“組合拳”,3、人際沖突的過(guò)程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺(jué)階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段 參考答案：沖突的潛在階

38、段,沖突的知覺(jué)階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階4、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。 本 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個(gè)人色彩 參考答案：題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩, 5、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（ ）。 A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙 B、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證 C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 D、拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá) 參考答案：克服難以啟齒說(shuō)“不”的

39、心理障礙,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證,表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情,拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟,拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá),6、我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（ ） A、受眾類別 B、受眾的觀點(diǎn) C、受眾人數(shù) D、受眾的知識(shí)層次 E、受眾年齡 參考答案：受眾類別,受眾的觀點(diǎn),受眾人數(shù),受眾的知識(shí)層次,受眾年齡7、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、聽(tīng)眾 D、時(shí)間 E、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介 參考答案：演講者,環(huán)境,聽(tīng)眾,時(shí)間,溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介, 8、做好自我定位，就應(yīng)該（ ）。 A、設(shè)定一個(gè)切實(shí)

40、可行的目標(biāo) B、否定“能力界限”的存在 C、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 D、適時(shí)地轉(zhuǎn)移 E、生活規(guī)律化 參考答案：設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,適時(shí)地轉(zhuǎn)移,生活規(guī)律化, 9、建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ ） 本題得 4 分 A、從容自信的心態(tài) B、合作共贏的心態(tài) C、積極主動(dòng)的心態(tài) D、坦誠(chéng)直率的心態(tài) E、開(kāi)放包容的心態(tài) 參考答案：從容自信的心態(tài),合作共贏的心態(tài),積極主動(dòng)的心態(tài),坦誠(chéng)直率的心態(tài),開(kāi)放包容的心態(tài), 顯示答案 10、產(chǎn)生沖突的主觀因素主要包括（ ）。 A、信息因素 B、知識(shí)背景 C、價(jià)值觀 D、認(rèn)知習(xí)慣 E、文化環(huán)境 常州市專業(yè)技術(shù)

41、人員繼續(xù)教育考試全部試題(單選題集合)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確1. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（） (A) 別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候 (B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C) 別人在越級(jí)時(shí) (D) 上司對(duì)你刮目相看時(shí) 2. 在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)（） (A) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái) (B) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問(wèn)題要不顧一切的提出 (C) 在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(lái) (D) 在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 3. “欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C)

42、北歐商人 (D) 愛(ài)爾蘭商人 4. 曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）5. (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔(dān)心不能自保 (C) 它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái) (D) 對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 5. 高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 6. 與同事相處不應(yīng)（） (A) 為別人保全面子 (B) 友好協(xié)作 (C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性

43、群體事件的（） (A) 基礎(chǔ)性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 導(dǎo)火索 8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（） (A) 展其長(zhǎng)，避其短 (B) 及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 (C) 大事講原則，小事講風(fēng)格 (D) 完全服從指揮 9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調(diào)和 10. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（） (A) 信息公開(kāi)制度 (B) 請(qǐng)?jiān)钢贫?(C) 信訪制度 (D) 申訴制度 11. 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C

44、) 趨避型 (D) 角色型 12. 關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（） (A) 是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會(huì) (B) 協(xié)調(diào)解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決15. 論述式考試的缺點(diǎn)是（） (A) 試題靈活 (B) 考

45、查內(nèi)容層次深 (C) 評(píng)分困難 (D) 標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì) 16. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 17. 管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準(zhǔn)備時(shí)間短 (D) 容易觀察 18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（） (A) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) (C) 最大限度利用員工價(jià)值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（） (A) 個(gè)人喜好 (B) 特定人群 (C) 場(chǎng)合 (D) 文化背景 參考答案D20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）

46、(A) 完全了解自己的動(dòng)向 (B) 過(guò)多了解別人的動(dòng)向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 21. 世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持（） (A) 針對(duì)原則 (B) 合作原則 (C) 及時(shí)原則 (D) 擇機(jī)原則 22. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開(kāi)展文化交流 (B) 了解對(duì)方國(guó)情 (C) 具體溝通對(duì)象具體分析 (D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通

47、系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機(jī)型 (C) 單串型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（） (A) 要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B) 要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會(huì)道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 26. 語(yǔ)言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（） (A) 目標(biāo)協(xié)調(diào) (B) 目標(biāo)是一種有效激勵(lì) (C) 目標(biāo)促進(jìn)管理 (D) 目標(biāo)指明方向 28. 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（） (A) 反抗攻擊 (B) 炫耀自卑 (C)

48、 攻擊敵對(duì) (D) 害羞控制 29. 同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn) (C) 有理也不要過(guò)分盛氣凌人 (D) 要成人之美 30. 一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級(jí)的認(rèn)可 一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（ ）。A、言語(yǔ)信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（ ），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼

49、規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激3、（ ）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話溝通D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（ ）。A、針對(duì)原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（ ）。 A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（ ）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)7、通過(guò)讀書學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的

50、文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ ）。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到8、所謂（ ），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式B、思維定式C、經(jīng)驗(yàn)定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的（ ）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。 A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（ ）。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從11、（ ）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)

51、系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。 A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（ ）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（ ）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（ ）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的

52、氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（ ）構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素16、（ ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ ），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、

53、關(guān)心下級(jí)的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（ ）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。 A、專門能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（ ）。 A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者（ ）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（ ）。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)

54、知階段D、潛在階段22、所謂（ ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（ ），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人24、所謂（ ）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)25、（ ）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理26、（ ）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方

55、法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育B、以德服人精神 C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（ ）等。A、語(yǔ)言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、（ ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（ ），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性30、（ ）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí)D、以上都正確31、（ ）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常

56、使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、（ ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾34、（ ）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、 突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件(一) 單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）(A) 要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B) 要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會(huì)道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 2. 目標(biāo)管理的精髓在于（）(A) 從集體的利益出發(fā)，提出對(duì)即