汽車客運(yùn)乘務(wù)員考試題庫

1、汽車客運(yùn)乘務(wù)員考試題庫1 團(tuán)體票（5張以上）劃線時(shí)，先在第一張車票上劃紅，然后撕下車票核對起止號碼 判明張數(shù)，用手疊齊在代字（號）上撕一小裂口，不要撕得太長。（，）2 使用補(bǔ)充客票的要簽署起訖站點(diǎn)及日期。（，）3 隨車售票要求及時(shí)離座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票簽字。（，）4 旅客到站下車，應(yīng)實(shí)行收票，收票時(shí)要鑒別車票劃線或軋洞的代字（號），補(bǔ)充客票要查看起訖站名，是否與下車站票價(jià)相符。（V）5 如旅客需要報(bào)銷，按規(guī)定的地方剪角，然后交還旅客；不報(bào)銷的車票要及時(shí)收回銷毀。（V）6 客車行經(jīng)險(xiǎn)橋、渡口、危險(xiǎn)地毀和加油前，要組織旅客下車，事后以及中途就餐、 停歇后均須核實(shí)人數(shù)，方能開車。（，

2、）7 途中遇到暈車嘔吐的旅客時(shí)，不能嫌臟，不要埋怨，應(yīng)關(guān)心體貼，盡量把座位向前 或向靠近窗口的座位調(diào)，嘔吐物要及時(shí)清掃出去，并送上暈車藥及開水：“同志，您不舒服嗎？吃點(diǎn)藥好嗎？ "（ V）8 途中遇到?jīng)]有買票的旅客時(shí)，要問清上車地點(diǎn)，提醒旅客及時(shí)買票，切勿主觀斷定 旅客是首站上車。（，）9 車上發(fā)現(xiàn)扒手時(shí)，應(yīng)沉著機(jī)智，及時(shí)宣傳法律法令，提醒旅客提高警惕，并與司機(jī) 配合將其送到就近公安部門。（，）10乘務(wù)員工作不但要求從業(yè)人員具備較高的吃苦耐勞精神，并具備一般的業(yè)務(wù)水平和相關(guān)知識，在工作中要靈活、機(jī)動，與駕駛員緊密配合，互相協(xié)助，互相支持，完成服務(wù)工作。（X）11客車乘務(wù)員做好清車、途

3、中售票、檢查、驗(yàn)票和上下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品和超限量物品上車。（，）12維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安 全宣傳工作。（，）13客車發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。（，）14遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。（，）15上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價(jià)表、旅客意見簿及車上其他服務(wù)用品。（V）16領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅 客隨便入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，旅客可攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車。 （

4、X）17發(fā)車前面向旅客站立，進(jìn)行“七報(bào)二宣”。（，）18運(yùn)行途中適時(shí)做好各項(xiàng)宣傳工作，途經(jīng)險(xiǎn)要路段要及時(shí)提醒駕駛員和乘客注意安全。（V）19班車在途中?？繒r(shí)，應(yīng)在車下組織旅客按順序上下車，做到報(bào)站準(zhǔn)確及時(shí)，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯下錯乘，核實(shí)途中上車旅客，及時(shí)售票填好行車路單。（，）20售票時(shí)精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。（X）21做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸、交接迅速準(zhǔn)確，做到包票相符。（，）22班車途中就餐時(shí)，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時(shí)間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘、錯乘。（，）23票據(jù)要妥善保管，做到票種存放有條理，票號連

5、貫有順序，存票與帳表相符。（，）24票據(jù)失竊丟失，要及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，在沒查明情況之前，可自行注銷。（X）25票款要日清日結(jié)，班清班結(jié)，每班一日報(bào)，每日一交款，票款不得私自挪用。（，）26乘務(wù)員每日下班或換車時(shí)均應(yīng)做售票日報(bào)，不得提前截號造報(bào)或數(shù)天一次并造。（，）27行車路單：是調(diào)度部門簽發(fā)的行車命令，是乘務(wù)員執(zhí)行任務(wù)的憑證。（X）28行車管理駕駛員按行車路單指定的任務(wù)、車次、時(shí)刻、線路、起訖站及沿線應(yīng)?？烤€路管理。（，）29行車路單記載的內(nèi)容連同隨附的行包票證，以及統(tǒng)計(jì)經(jīng)營運(yùn)量、考核任務(wù)完成情況 及班車正點(diǎn)率的原始記錄。（V）30乘務(wù)員無乘務(wù)員證或證件無效，而客運(yùn)車輛發(fā)生與乘務(wù)員有關(guān)的服務(wù)性

6、事故的，保 障金管理機(jī)構(gòu)不予核定保障金。（V）31在發(fā)生交通事故后，乘務(wù)員必須體質(zhì)冷靜，如有急救傷員應(yīng)立即撥打120,如車輛不能繼續(xù)行駛，可向公司匯報(bào)情況。（，）32小件快運(yùn)是指在客運(yùn)站受理的小件貨物，交由客運(yùn)班車送至目的地的一種運(yùn)輸形式，它不包括自理行包的托運(yùn)行包。（X）33客運(yùn)班車的運(yùn)行方式分為直達(dá)班車、普客班車和城鄉(xiāng)公共汽車。（，）34客運(yùn)票價(jià)的構(gòu)成是由運(yùn)輸成本、合理利潤、稅金等構(gòu)成的。（X）35客運(yùn)長短途運(yùn)價(jià)是按旅客乘車距離劃分的，距離在25千米以上的為長途運(yùn)價(jià)，按客運(yùn)基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)執(zhí)行；25千米以下的為短途運(yùn)價(jià)執(zhí)行短途運(yùn)價(jià)。 短途運(yùn)價(jià)是在基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)上加成20% （ X ）36按吉林省汽車

7、運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則規(guī)定，托運(yùn)行包計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，扣除免費(fèi)重量后每千克按旅客票面額的 0.8%計(jì)收。（X ）37按吉林省汽車運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則 規(guī)定，收費(fèi)行包每票行包總重量不應(yīng)超過100千克，長度不得超過1.8米，寬高均不得超過 0.6米（計(jì)件行包除外），并以車輛貨艙能容納 為限。（X）38按吉林省汽車運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則 規(guī)定，道路客運(yùn)班車經(jīng)營者可以根據(jù)線路實(shí)際情況， 遵循價(jià)格聯(lián)運(yùn)的原則和程序，可在道路客運(yùn)班車基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)的上下30%昌度內(nèi)確定標(biāo)價(jià)。下下浮、下浮票范圍內(nèi)售出的標(biāo)價(jià)均為合理標(biāo)價(jià)。（V）39按吉林省汽車運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則規(guī)定的標(biāo)價(jià)單位每張客票起碼票價(jià)為1元，票價(jià)1元至10元的尾數(shù)不足0.1元的四舍五入，尾

8、數(shù)為0.1、0.2元的舍去，尾數(shù)為0.3、0.4、 0.5、0.6、0.7元的變?yōu)?0.5元，尾數(shù)為 0.8、0.9、元的進(jìn)整為 1元。票價(jià)超過 10元 尾數(shù)不足1元的四舍五入。（，）40乘務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中所謂“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘務(wù)服務(wù)中的主 卻服務(wù)方式。（，）41如旅客將行李或隨身物品遺失在車上，仔細(xì)檢查當(dāng)班乘務(wù)員應(yīng)立即將物品收好及時(shí)匯報(bào)給公司相關(guān)部門，協(xié)助做好物品認(rèn)領(lǐng)工作。（X）42王靜是湖北省武漢市公交集團(tuán)公司一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，她創(chuàng)造的“節(jié)能、安全、服務(wù)、創(chuàng)新”四位一體的工作方法，被稱為“王靜工作法”。（X）43售票時(shí)用紅藍(lán)鉛筆劃線，一般以紅色代表上行，藍(lán)色代表下行，應(yīng)

9、以手執(zhí)筆，劃線不要劃得太長。（x ）44撕下車票時(shí)注意要雙張夾帶。（X）45關(guān)于客運(yùn)班車在途中服務(wù)與控制的說法：調(diào)控和控制車廂溫度，以旅客舒適為標(biāo)準(zhǔn)，越高越好。一般在攝氏 22-25度以上。（X ）46旅客運(yùn)輸品質(zhì)的基本要求是：安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適、文明。（，）47客運(yùn)乘務(wù)員采取必要的措施，以防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生侵害旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全的 違法行為。（，）48汽車客運(yùn)站是旅客和客運(yùn)車輛集散的場所，具有服務(wù)環(huán)節(jié)多，服務(wù)環(huán)境復(fù)雜，管理難度大等特點(diǎn)。（，）49建立健全的汽車客運(yùn)站組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)道路客運(yùn)盈利管理規(guī)范化的組織保證。（X）50不遵守汽車客運(yùn)規(guī)章且不聽勸告的乘客也可以繼續(xù)乘車。（X）5

10、1道路旅客運(yùn)輸有營運(yùn)性運(yùn)輸與非營運(yùn)性運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別。（V）52客運(yùn)乘務(wù)員不得強(qiáng)迫旅客乘車、不得中途將旅客交給他人運(yùn)輸或者甩客，不得敲詐旅客，不可更換客運(yùn)車輛，不得阻礙其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動。（V）53客運(yùn)包車客運(yùn)按班車模式定點(diǎn)定線運(yùn)營，客運(yùn)招攬包車活動外的旅客乘車。（X）54服務(wù)行為規(guī)范是旅客運(yùn)輸乘務(wù)員必須遵循的行動準(zhǔn)則。（，）55在交通事故中，傷員傷口一般不用包扎。（X）56乘務(wù)人員在引客乘車時(shí)守好車門，迎候旅客，驗(yàn)票上車，乘客多時(shí)不用對號入座。（X）57客運(yùn)乘務(wù)員的準(zhǔn)備工作要著裝整齊，車容整潔，用品齊全，準(zhǔn)備充分。（V）58危險(xiǎn)品按其主要性質(zhì)可分為爆炸品、氧化劑、壓縮氣體和液化氣體、自燃物品

11、、遇水燃燒物品、易燃液體、易燃固體、毒害品、易損壞物品、放射性物品。（X）59乘務(wù)員的工作程序內(nèi)容是準(zhǔn)備工作、捷運(yùn)行包、引客乘車、車上售票、宣傳報(bào)站、中途上下、終到站服務(wù)、收車交款。（，）60乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有禮貌待客，服務(wù)周到；主動售票，認(rèn)真驗(yàn)票；車輛整潔，行車安全；工作嚴(yán)肅，結(jié)賬及時(shí)。（V）61旅客自理行包和隨身攜帶的物品丟失、損壞的，由車站承擔(dān)負(fù)責(zé)。（X）62客運(yùn)乘務(wù)員在車輛未停穩(wěn)的情況下不得打開車門。（，）63班車途中停車休息，重新開車前駕乘人員應(yīng)認(rèn)真清查人數(shù)。（，）64嚴(yán)禁行李堆放區(qū)內(nèi)載客。（，）65學(xué)法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行車的基本要求。（，）66班車客運(yùn)這是一

12、種定班、定時(shí)、不定線、定站的營運(yùn)方式。（X ）67旅游客運(yùn)一類是定班、定時(shí)、不定線、不定站的旅游班車。（X ）68旅游客運(yùn)一類是定游覽點(diǎn)、 定游覽時(shí)間，負(fù)責(zé)旅客往返的一日游或數(shù)日游車輛。（，）69客運(yùn)工作人員對旅客的服務(wù)， 是在一定的條件下，依靠語言和相應(yīng)的動作來實(shí)現(xiàn)的。（，）70道路客運(yùn)的根本宗旨是全心全意為旅客服務(wù)。（V）71道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，是指在一定的時(shí)間內(nèi)，客運(yùn)服務(wù)工作使旅客滿意的程度。（X）72乘務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：熱情耐心，語言文明，認(rèn)真檢票，及時(shí)報(bào)站，扶老攜幼，方便乘客；遵章守紀(jì)，貪污、私分票款。（X）73車上乘客滿載時(shí)可根據(jù)情況，先售短程，后售全程；先售門口，后售里面

13、；先售個別，后售團(tuán)體；先售票，后解答。（，）74車上的車票未售完畢而下站已到，又需停站上客時(shí)，應(yīng)記清上車人數(shù)，先售剛上車旅客的客票，再繼續(xù)發(fā)售原乘旅客的車票。（V）75軋洞時(shí)應(yīng)以右手持票鉗，左手持撕下的車票，送票軋洞。（X）選擇題76班車客運(yùn)的線路根據(jù)經(jīng)營區(qū)域和營運(yùn)線路長度分為（C）種類型。A、2B 、3 C 、477（B）是旅客運(yùn)輸品質(zhì)的首要特征。A、舒適日安全C快捷78行包憑（C ）托運(yùn) A 、口頭 B、托運(yùn)單C、有效客票79旅客憑有效車票，每張客票可隨車免費(fèi)托運(yùn)（C）千克的行包A 30 B 15c 1080 大型客車的座位總數(shù)為（C）座及以上A、16 R 25 C、3181下列不是爆炸品

14、的是（C ） A導(dǎo)火索R雷管C、酒精82乘務(wù)員應(yīng)政治素質(zhì)好，工作積極負(fù)責(zé)，身體健康，能適應(yīng)行車工作要求；具有獨(dú)立A、小學(xué)以上文化水平 R初中B ）的萬分比 A、計(jì)劃票數(shù)RA安全行車Bk多拉快跑 C操作能力；（C ）;堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派，不徇私舞弊 以上文化水平C高中以上文化水平 83售票差錯率作為質(zhì)量控制指標(biāo)，是差錯票數(shù)與（ 總票數(shù)G額定票數(shù)84遵章守法、（A ）是營運(yùn)崗位的職業(yè)道德之一分秒必爭A、做到離座服務(wù)A、省內(nèi)R地區(qū)C、鹽酸85客運(yùn)乘務(wù)員在車上售票時(shí)應(yīng)及時(shí)組織旅客購票，（A ）送票到手R做到先給票后交款 C、做到旅客多時(shí)就要加座86四類客運(yùn)班線是指毗鄰縣之間的客運(yùn)班線或（ C ）的客運(yùn)

15、班線 內(nèi)C、縣境內(nèi)87下列屬于易燃液體的是（ B ）A、高鎰酸鉀B、香水 88包車客運(yùn)的（A ）由用戶選著確定 A、途中下車R車費(fèi)發(fā)票G攜帶危險(xiǎn)貨物C、389我國現(xiàn)行的職業(yè)技術(shù)等級證書分（C ） 級A、1B、290下列不是爆炸品的是：（C）A、導(dǎo)火索R雷管C、酒精91行包的裝運(yùn)次序應(yīng)該（A ）A、先遠(yuǎn)后近 R先近后遠(yuǎn)C、上重下輕92職業(yè)道德是一種（A ）的道德A、實(shí)踐化B、應(yīng)用化C、多樣化93所有司乘人員在車輛運(yùn)行時(shí)間必須著客運(yùn)制服，持證上崗，未著裝的給予 （A ）元的罰款處理 A.50元B.100 元 C.200元 94司乘人員在服務(wù)工作中，要做到親情服務(wù)，無論任何情況不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)、如

16、 發(fā)生爭執(zhí)，對相關(guān)人員處以（B ）元罰款處理 A.100元B.200元C300元95人證不符或者無證上崗的，處以 （B ）元罰款處理，并立即制止跟車營運(yùn)A.100元 B.200 元 C.300 元96不文明行為被新聞媒體曝光，或者被省市管理機(jī)關(guān)批評的，經(jīng)查證屬實(shí)，給予相關(guān) 責(zé)任人（C ）元罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予終止合同扣罰抵押金A.100元一300元B.200 元一500 元 C.500 元一1000 元97嚴(yán)禁司乘人員酒后上崗服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)后有舉報(bào)，對相關(guān)人員處以（B ）元罰款處理A.100 元 B.200 元C500 元98司乘人員不得以任何理由為借口擅自浮動票價(jià)，違者給予（C ） 元罰款

17、處理A.200 元 B.500 元C2000 元99司乘人員出車前做好清車工作，如在檢查中發(fā)現(xiàn)車身和車內(nèi)不衛(wèi)生處以（B ）元罰款處理 A.50元B.100 元C.200元100司乘人員應(yīng)嚴(yán)格限制旅客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘車，如在車上發(fā)現(xiàn)三品除沒收此類物品外，對司乘人員分別處以 （B ） 元罰款 A.200元B.500元C1000元 D.2000101營運(yùn)車輛對中途上車旅客應(yīng)及時(shí)補(bǔ)票，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按全程票價(jià)的（A ）倍給予處罰 A.50 100 元 B.100 200 元 C.200 300 元102旅客運(yùn)輸計(jì)費(fèi)里程按旅客乘車站至到達(dá)站的區(qū)間里程計(jì)算，在兩站之間上車的旅客按照（B ） 計(jì)費(fèi)A.前

18、方立6B.后方站103在兩站之間下車的旅客按照（A）計(jì)費(fèi) A.前方站 B.后方站104二類客運(yùn)班線是指（A ） 之間的客運(yùn)班線 A、地區(qū)所在地與縣B、地區(qū)所在地區(qū)域內(nèi) G縣內(nèi)105道路旅客運(yùn)輸具有以下特點(diǎn)：（ABCD A.道路線路密集度高B.對道路條件、D.道路客運(yùn)投資A. 客票B.拖車 C.D.殘 E.弱氣候條件有很強(qiáng)的適應(yīng)性C.道路旅客運(yùn)輸機(jī)動、靈活、方便少、資金回收快，設(shè)備更新容106道路運(yùn)輸?shù)模ˋBC等票證，按國家和省有關(guān)規(guī)定印制，核發(fā)和管理B.發(fā)票C.規(guī)費(fèi)征收票107禁止使用兩輪摩托車（ABCD進(jìn)行營運(yùn)性客運(yùn)A.貨車拖拉機(jī)D.殘疾專用108營業(yè)中乘務(wù)員要重點(diǎn)照顧（ABCDE A.老

19、B.幼 C.病C. 您好B.天棚地板凈D.回頭C.109十字文明用語請.再見（AB。A.謝謝B.對不起見110 “五凈”指的是門窗玻璃鏡（ABC A.座椅凈輪胎鋼板111乘務(wù)員的內(nèi)涵主要涉及（ABC A.服務(wù)誠信B.服務(wù)質(zhì)量 C.服務(wù)營銷D.服務(wù)品質(zhì)112乘務(wù)員工作的特點(diǎn)是（C.服務(wù)對象的復(fù)雜性113關(guān)于旅客購票的規(guī)定（童乘車C.凡持有執(zhí)行防ABCA.乘務(wù)工作的流動性B. 活動場所的局限性D.服務(wù)過程的復(fù)雜AB）A.一位成人旅客可免費(fèi)帶領(lǐng)一名身高B.1米的兒D.搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員及新聞記者殘疾軍人證明的可優(yōu)先購票乘車E.學(xué)生持有學(xué)生證的可優(yōu)先購買半價(jià)票，享受全價(jià)票的待遇114下列行為屬于

20、服務(wù)禁忌的有（ABCDA.上崗不著裝、或著裝不整、不按規(guī)定佩戴工牌B.車內(nèi)服務(wù)設(shè)施不齊全C.有旅客漏乘的D.因昨日返程晚班沒能及時(shí)做好車內(nèi)衛(wèi)生E.在班車運(yùn)行途中載客按上浮票價(jià)售票但沒超過30%115乘務(wù)員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中要求乘務(wù)服務(wù)做到“四勤”、“六心”、“十不準(zhǔn)”指的是（ABCDEA.不準(zhǔn)擅自離崗 B. 不準(zhǔn)冷C.慢待旅客D.照顧旅客要細(xì)心E.幫助旅客要熱心F.對待旅客要誠懇116道路旅客運(yùn)輸一般是按營運(yùn)方式來劃分，具體有（ ABCD A.道路班車客運(yùn) B. 出租汽車客運(yùn)C.旅游客運(yùn) D.包車客 運(yùn)117愛崗敬業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指（ABC等A.提高專業(yè)技術(shù) B.樹立良好的職業(yè)觀 C. 樹立勤勞

21、刻苦的職業(yè)態(tài)度 D.建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)理念118道路旅客運(yùn)輸其服務(wù)對象是人，其基本要求概括起來說有：（AB） A.質(zhì) 量要求B.數(shù)量要求C.票價(jià)要求D.信譽(yù)要求119道路旅客運(yùn)輸量包括（AQA.客運(yùn)量B.車核定人數(shù)C.客運(yùn)周轉(zhuǎn)量D.客車數(shù)量120在客運(yùn)過程中屬于危險(xiǎn)品的是（ABCD A.漂白粉 B.碘C.酒精D. 雷121道路旅客運(yùn)輸按運(yùn)輸范圍不同，分為（ ABCD A.長途客運(yùn)B.短途客運(yùn)C.國內(nèi)客運(yùn)D.國際客運(yùn)122合理組織旅客運(yùn)輸，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供安全.（ABCD的運(yùn)送條件，具有十分重要的意義 A.迅速 B.及時(shí)C.便利D.舒適123乘客上車后，班車客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)利用發(fā)車前

22、的時(shí)間向乘客說明（ ACD A.本次班車 的班次、發(fā)車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間B.票價(jià)數(shù)目 C.沿途?？空?、重點(diǎn)站 D.行車安全注意事項(xiàng)124在車輛運(yùn)行途中，班車客運(yùn)乘務(wù)員要做到（ABCD等事項(xiàng)A.車未停穩(wěn)不得打開車門B.車門未關(guān)好不得起步行駛C.注意車內(nèi)旅客的動向D.提醒乘客不要將 E.手等部位伸出窗外125在交通事故中搬開壓在傷員身上的重物要注意（ ABCD A.立即呼救，多叫幾個人 或借助機(jī)械力量 B.應(yīng)穩(wěn)妥的一次搬開重物C.先搬開壓在頭和軀干上的物品D.如一時(shí)搬不開重物，應(yīng)繼續(xù)觀察傷情126道德是一種社會意識，以（ACD標(biāo)準(zhǔn)去評價(jià)A.好壞B.美丑C.善惡D.榮辱127在車輛運(yùn)行途中，班車客運(yùn)乘務(wù)

23、員要做到（ABCD等事項(xiàng)A.車未停穩(wěn)不得打開車門B.車門未關(guān)好不得起步行駛C.注意車內(nèi)旅客的動向D.提醒乘客不要將 E.手等部位伸出窗戶 128下列說法（ABC是正確的A.客運(yùn)經(jīng)營者不得中途將旅客交給他人運(yùn)輸或者甩客B.不得敲詐旅客C.不得擅自更換客運(yùn)車輛D.不得阻礙其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動129托運(yùn)的行包中不得夾入（ABC，以保證人民生命財(cái)產(chǎn)的安全A. 危 險(xiǎn) 品B.易碎品C.貴重品 D. 輕泡130在交通事故中，使呼吸暢通一般有（ ABCD步驟 A.使傷員仰臥，松開衣領(lǐng)，使 頭部充分后仰B.將下巴往下拉，觀察口腔及鼻腔情況C.如有舌后墜阻塞氣管，應(yīng)設(shè)法將舌尖向外拉D.有氧氣，應(yīng)立即給131

24、道路客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)是（ABC A.公共性B.直接性C.專業(yè)性D.可靠性132道路旅客運(yùn)輸其服務(wù)對象是人，其基本要求概括起來說有：（AB） A.質(zhì) 量要求B.數(shù)量要求 C.票價(jià)要求D.信譽(yù)要求133在客運(yùn)過程中屬于危險(xiǎn)品的是：（ABCD A.漂白粉 B.碘C.酒精 D 雷管134合理組織旅客運(yùn)輸，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提高安全.（ABCD的運(yùn)送條件，具有十分重要的意義 A.迅速B.及時(shí)C.便利D.舒適135乘務(wù)員語言表達(dá)方式有（ABC A.征求式B.商討式C.委婉式D.懇求式136乘務(wù)服務(wù)行為實(shí)施方式有（ABC三種 A.流程式B.及時(shí)式C.主動式D.征求式137道路客運(yùn)“三化”是指為達(dá)到“

25、三優(yōu)”的基本要求，通過制定道路客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工 作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)（ABCA.過程程序化B.服務(wù)管理規(guī)范化C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)71 138服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：（ABCD車輛整潔，行車安全；工作嚴(yán)肅A.禮貌等客B.服務(wù)周到C.結(jié)賬及時(shí)D.認(rèn)真驗(yàn)票139車輛整潔標(biāo)準(zhǔn)：（BCD內(nèi)頂無塵土；地板無垃圾；座椅潔凈無雜物；工具擺放整齊 A.車身帶有泥點(diǎn)B.座椅潔凈無雜物C外頂無污道D.車門無油140乘務(wù)員需要會說普通話，會說當(dāng)?shù)胤窖?俗語；會少數(shù)民族及海外朋友的禮節(jié)（AB。A.會啞語 B.盲文C.辦理行包托運(yùn)141關(guān)于旅客乘車的規(guī)定說法正確的是（ AQ A.嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙，講文明禮貌，先下 后上，保持清潔

26、B.有惡性傳染病患者、酒醉者、精神失常無人護(hù)送或雖有人護(hù)送但仍 可能危及其他旅客安全者、7歲以下兒童及不遵守客運(yùn)管理規(guī)定的C.旅客乘車必須自覺遵守客運(yùn)規(guī)定，服從站務(wù)及駕乘人員乘車安檢142關(guān)于旅客乘車嚴(yán)禁攜帶或托運(yùn)的物品規(guī)定有（ ABC A.易 B.易爆等危險(xiǎn)品 C.法律法規(guī)禁運(yùn)的物品D.有刺激性異味的物品E.便攜式電源143乘務(wù)崗位職責(zé)中明確規(guī)定了班車進(jìn)站要做到（ ABDEA.距發(fā)車時(shí)間提前 30分鐘進(jìn)站并提醒駕駛員進(jìn)站時(shí)間B.向本公司值班調(diào)度報(bào)到C.領(lǐng)取行車路單D.準(zhǔn)備行李標(biāo)簽E.播放迎賓影像或音頻144客運(yùn)班車途中發(fā)生意外，對意外的處理（ ABC A.遇旅客糾紛要冷靜妥善處理，努力做好協(xié)

27、調(diào)工作，盡量化解矛盾使雙方滿意B.遇有暴力搶劫事件，應(yīng)發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神145乘務(wù)員服務(wù)的內(nèi)涵（ABCA.服務(wù)誠信B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)營運(yùn)146服務(wù)誠信就是要求提供服務(wù)者講究信用，（AB）,在不損害他人的利益和社會利益前提下追求自己的利益 A.恪守諾言B.誠信不欺C.承諾服147乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和感知（ABCDEF A.服務(wù)功能性B.安全性 C.時(shí)間性D.舒適性 E.文明F.經(jīng)濟(jì)性148客車乘務(wù)員工作的特點(diǎn)（ABCDA.乘務(wù)工作的流動性B.活動場所的局限性C.服務(wù)對象的復(fù)雜性D.服務(wù)項(xiàng)目多樣149行包分類（AB） A.托運(yùn)行包B.自理行包C.收費(fèi)行150乘務(wù)員與旅客交談要領(lǐng)（ABCDA.態(tài)度

28、誠懇、親切有禮B.用詞要恰當(dāng)、靈活C.體態(tài)語言謙遜、親和 D.聲音要溫柔、動聽 E.平淡、冷151旅客發(fā)生爭吵時(shí)乘務(wù)員應(yīng)立即趕到，向雙方道歉，并進(jìn)行 （AB。爭吵白旅客 A. 調(diào)停 B.安撫 C.安慰D.訓(xùn)斥152服務(wù)宣傳必須做到“七報(bào)二宣" ，七報(bào)：報(bào)車屬單位、駕乘人員服務(wù)號、（ABCDEA.運(yùn)行方向B.全線里程C.班次D.正常運(yùn)行時(shí)間E.中途主要站點(diǎn)153客運(yùn)乘務(wù)員服務(wù)藝術(shù)（AB）A.語言藝術(shù)B.行為藝術(shù)154班車在途中休息或吃飯時(shí)，乘務(wù)員要向旅客講清停車原因.時(shí)間，提醒旅客看管好（ABC A.行李 B.物品C.清點(diǎn)人155汽車客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)具備（ABC,能適應(yīng)行車工作要求，具有獨(dú)立操作能力A.政治素質(zhì)好 B.工作積極負(fù)責(zé)C.身體健156汽車客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)具有初中以上文化水平，必須（AB） A.堅(jiān)持原則B.作風(fēng)正派C.徇私舞弊157客運(yùn)乘務(wù)員使用文明服務(wù)用語，做好（ ABC的各項(xiàng)宣傳和站名的預(yù)報(bào)工作A.開車前B.運(yùn)行中C.到站前158填寫行車路