禮儀大賽細(xì)則及試題

1、河口區(qū)文明禮儀大賽比賽實(shí)施細(xì)則一、賽事組織籌備一、主辦單位：河口區(qū)“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、河口區(qū)“機(jī)關(guān)效能提升行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、中共河口區(qū)直機(jī)關(guān)工作委員會(huì)、共青團(tuán)河口區(qū)委二、活動(dòng)時(shí)間：2010年6月 日三、活動(dòng)主題：河口區(qū)文明禮儀大賽四、組織辦法1、以各級(jí)各部門(mén)、單位組隊(duì)參加比賽，每個(gè)單位一支代表隊(duì)，每支代表隊(duì)的人數(shù)不得超過(guò)8人。2、參賽代表隊(duì)要有能展示特色的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和團(tuán)隊(duì)介紹。3、大賽分初賽、決賽。初賽由各預(yù)賽組牽頭單位負(fù)責(zé)，選拔一支代表隊(duì)參加全區(qū)決賽。五、比賽內(nèi)容決賽比賽規(guī)定內(nèi)容有：禮儀演示宣講、禮儀情景表演、禮儀知識(shí)問(wèn)答。禮儀演示宣講：標(biāo)準(zhǔn)禮儀演示宣講，包

2、括生活、職場(chǎng)、社交等各個(gè)方面，時(shí)間為10分鐘。應(yīng)該完成規(guī)定動(dòng)作，包括站、走、蹲、坐、手勢(shì)語(yǔ)言、致意等動(dòng)作，可以有創(chuàng)意動(dòng)作。禮儀情景表演：現(xiàn)場(chǎng)抽取題目，題目涉及生活、職場(chǎng)、社交等等各個(gè)方面的場(chǎng)景。要求各代表隊(duì)中的成員（人數(shù)不超過(guò)8人）按照題目要求進(jìn)行情景表演，三分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，五分鐘時(shí)間表演。禮儀知識(shí)問(wèn)答：題目分為必答題和風(fēng)險(xiǎn)題。題型按難易程度分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、連線題、圖示題、判斷題、陳述題等。題目涉及現(xiàn)代禮儀及中華禮儀文化的各類(lèi)知識(shí)，具體參考資料參看賽務(wù)手冊(cè)禮儀知識(shí)問(wèn)答題目部分和東營(yíng)市文明辦編東營(yíng)市民文明手冊(cè)，要求各代表隊(duì)派3名隊(duì)員輪流回答。六、評(píng)分設(shè)置本次大賽滿分100分。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)評(píng)

3、委評(píng)分（不少于5人）。其中禮儀演示宣講40分、禮儀情景表演30分、禮儀知識(shí)問(wèn)答30分。二、賽事日程安排表日期 時(shí)間內(nèi)容參加人員地點(diǎn)月 日 比賽 開(kāi)幕式，按比賽單項(xiàng)抽簽順序進(jìn)行比賽8：00-8：30入場(chǎng)全體人員8：30-10：00禮儀演示宣講參賽隊(duì)選手參賽隊(duì)選手禮儀情景表演參賽隊(duì)選手參賽隊(duì)選手10：00-12：00禮儀知識(shí)問(wèn)答參賽隊(duì)選手參賽隊(duì)選手才藝表演參賽隊(duì)選手參賽隊(duì)選手三、比賽規(guī)則與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、“禮儀演示宣講”環(huán)節(jié)比賽規(guī)則與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）比賽內(nèi)容：禮儀演示宣講（二）比賽規(guī)則1、本環(huán)節(jié)表演時(shí)間10分鐘（以工作人員宣布“計(jì)時(shí)開(kāi)始”開(kāi)始計(jì)時(shí)，以參賽選手謝幕為結(jié)束計(jì)時(shí)時(shí)間，提前完成不加分，每超過(guò)30

4、秒，扣總分2分，不足30秒按30秒計(jì)算，以此類(lèi)推；超時(shí)2分鐘不予繼續(xù)比賽，未演示完畢，不計(jì)分）。2、本環(huán)節(jié)總分40分。3、參賽隊(duì)按抽簽順序入場(chǎng)，選手集體在場(chǎng)上完成禮儀演示宣講內(nèi)容，參賽人數(shù)每隊(duì)不超過(guò)8人。4、標(biāo)準(zhǔn)禮儀演示宣講內(nèi)容，包括生活、職場(chǎng)、社交等各個(gè)方面。5、各參賽隊(duì)自行設(shè)計(jì)編排演示動(dòng)作，可配音樂(lè)、旁白。6、著裝：服裝得體、整潔，整體形象協(xié)調(diào)。7、儀容：自然、大方、得體。8、行為舉止：演示動(dòng)作、內(nèi)容符合禮儀規(guī)范要求。9、語(yǔ)言：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢，使用普通話。10、總體效果：總體編排形式新穎，既能保證每位選手完成規(guī)定動(dòng)作，又要充分展示每位選手和整個(gè)參賽隊(duì)的精神風(fēng)貌。評(píng)分須知：1、評(píng)委打分精確到小

5、數(shù)點(diǎn)后兩位，若出現(xiàn)同分，則精確到后三位，依次類(lèi)推。2、計(jì)算分值時(shí)，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，最后累加平均分即為參賽隊(duì)最后得分。（三）比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則分值扣分得分儀容儀表（5分）妝容自然大方，恰到好處。不佩戴飾物。1分著裝整潔、端莊、得體、協(xié)調(diào)、美觀。2分精神面貌表情自然、面帶微笑、精神飽滿、神采奕奕。2分規(guī)定動(dòng)作展示（20分）站姿1、 頭正頸直，雙眼平視，下額微收，表情自然，面帶微笑。2、 挺胸、收腹，肩平。3、 兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，腳尖外展成45°夾角。4分坐姿1、 上身挺直，挺胸、抬頭，雙肩平正。2、 男：雙膝并攏，兩手自然放于腿上或扶手，小腿垂直于地面

6、，腳尖朝正前方，腳分開(kāi)成45度。3、 女：兩臂自然彎曲，手交叉疊放在兩腿中部并靠近小腹，小腿垂直于地面，腳尖朝正前方，雙膝靠攏。（著裙裝入座時(shí)要用雙手將裙擺內(nèi)攏）4分走姿1、 眼平視，挺胸、收腹、肩放松。2、 雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30度為宜。3、 步態(tài)協(xié)調(diào)、穩(wěn)健。4、 全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)，兩腳內(nèi)側(cè)踏在一條直線上。4分蹲姿1、 側(cè)面對(duì)人。2、 下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著，或雙腿一高一低，互為依靠或雙腿交叉。4分其它3、 包括鞠躬、握手、打招呼等，要求符合文明禮儀規(guī)范。4分宣講（5分）1、使用普通話，語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)。2、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、流暢，內(nèi)容豐富、切合主題5分綜合印象（10分）內(nèi)容形式內(nèi)容健

7、康、積極向上，動(dòng)作優(yōu)雅。2分整體編排具有合理性、連貫性、完整性。2分表演形式新穎有創(chuàng)意。2分整體效果表演符合文明禮儀規(guī)范，臺(tái)風(fēng)端正。1分表演自然，精神飽滿，動(dòng)作處理得當(dāng)。1分表演展示與配樂(lè)、旁白搭配和諧。2分合 計(jì)40分表演時(shí)間： 分 秒 超時(shí)： 秒 扣分： 分實(shí) 際 得 分 評(píng)委簽字：二、“禮儀情景表演”環(huán)節(jié)比賽規(guī)則與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）比賽內(nèi)容：禮儀情景表演（二）比賽規(guī)則：1、本環(huán)節(jié)準(zhǔn)備時(shí)間3分鐘，表演時(shí)間5分鐘（以工作人員宣布“計(jì)時(shí)開(kāi)始”開(kāi)始計(jì)時(shí)，以參賽選手謝幕為結(jié)束計(jì)時(shí)時(shí)間，提前完成不加分，每超過(guò)30秒，扣總分2分，不足30秒按30秒計(jì)算，以此類(lèi)推；超時(shí)2分鐘不予繼續(xù)比賽，未表演完畢，不計(jì)分

8、）。2、本環(huán)節(jié)總分30分。核定上場(chǎng)表演人數(shù)不超過(guò)8人。3、本環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)抽取題目，題目涉及生活、職場(chǎng)、社交等等各個(gè)方面的場(chǎng)景。4、各參賽隊(duì)根據(jù)題目要求，自備道具，進(jìn)行情景表演。由評(píng)委依據(jù)情景表演評(píng)分細(xì)則酌情給各隊(duì)打分。5、情景演示符合禮儀規(guī)范要求，每演示錯(cuò)誤一項(xiàng)扣5分，全部演示正確得15分。（三）比賽物品準(zhǔn)備1、組委會(huì)提供物品：桌子、椅子（6把）。2、選手自備物品：根據(jù)情景表演設(shè)計(jì)自備。（四）比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目分值扣分得分情景表演符合禮儀規(guī)范15分語(yǔ)言行為符合特定禮儀場(chǎng)景和人物身份5分服裝道具符合場(chǎng)景要求5分創(chuàng)意及綜合印象5分合 計(jì)30分表演時(shí)間： 分 秒 超時(shí)： 扣分： 分實(shí)際得分 評(píng)委簽字：評(píng)

9、分須知：1、評(píng)委打分精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，若出現(xiàn)同分，則精確到后三位，依次類(lèi)推。2、計(jì)算分值時(shí)，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，最后累加平均分即為參賽選手最后得分。三、“禮儀知識(shí)問(wèn)答”環(huán)節(jié)比賽規(guī)則與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）比賽內(nèi)容：禮儀知識(shí)問(wèn)答（二）比賽規(guī)則：1、每支代表隊(duì)提前抽簽確定出場(chǎng)的順序。各代表隊(duì)選派3名隊(duì)員上場(chǎng)。禮儀知識(shí)問(wèn)答分二部分：必答題和風(fēng)險(xiǎn)題。第一部分：必答題題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、連線題、圖示題、判斷題等。要求按順序依次作答。即，每隊(duì)1號(hào)選手回答必答題第一輪問(wèn)題，每隊(duì)2號(hào)選手回答必答題第二輪問(wèn)題，每隊(duì)3號(hào)選手回答必答題第三輪問(wèn)題?；卮鹫_相應(yīng)加分，回答錯(cuò)誤不扣分。必答題第一輪，題型

10、為單項(xiàng)選擇題；必答題第二輪，題型為多項(xiàng)選擇題；必答題第三輪，題型為綜合題，包括判斷題、圖示題、連線題等；第二部分，風(fēng)險(xiǎn)題。風(fēng)險(xiǎn)題全部是陳述題，按難易程度分為6分、8分、10分三種，每隊(duì)三名選手選擇一題作答，由一人作答，其他隊(duì)員不可補(bǔ)充回答?；卮鹫_相應(yīng)加分，回答錯(cuò)誤扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2、按照出場(chǎng)順序，每支代表隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)抽取知識(shí)問(wèn)答題目，題目涉及現(xiàn)代禮儀及中華禮儀文化的各類(lèi)知識(shí)（見(jiàn)參考資料東營(yíng)市民文明手冊(cè)和提供的題庫(kù)）。3、禮儀知識(shí)問(wèn)答滿分為30分，其中必答題20分；風(fēng)險(xiǎn)題分為6分、8分、10分三類(lèi)。必答題每題回答限時(shí)15秒，每超過(guò)5秒扣1分；風(fēng)險(xiǎn)題每隊(duì)可以選擇其中任何一道作答，答對(duì)答錯(cuò)加減相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，

11、每題回答時(shí)限時(shí)60秒，每超過(guò)5秒扣1分。 4、主持人念完題目說(shuō)“開(kāi)始”時(shí)，參賽者即可開(kāi)始答題，答完后參賽者說(shuō)“回答完畢”。計(jì)時(shí)從“開(kāi)始”至“回答完畢”。（三）比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)問(wèn)答總體要求類(lèi)型題型分值扣分得分1、使用普通話，語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮，吐字清晰。2、回答自然、流暢、簡(jiǎn)練。3、答案正確。4、回答有禮有節(jié)。必答題第一輪6第二輪6第三輪8風(fēng)險(xiǎn)題陳述題6分8分10分實(shí)際得分評(píng)委簽字：評(píng)分須知：1、必答題每題限時(shí)15秒；風(fēng)險(xiǎn)題限時(shí)60秒；每超過(guò)5秒扣1分，依此類(lèi)推。2、評(píng)委打分按照參考答案，必答題對(duì)的加分，回答錯(cuò)誤不扣分；風(fēng)險(xiǎn)題按照答案要點(diǎn)對(duì)的加分，錯(cuò)誤扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。四、禮儀情景表演題目情景表演題目

12、1：電話禮儀情景表演題目2：拜訪接待禮儀情景表演題目3：?jiǎn)挝粚?shí)際情況自擬五、禮儀知識(shí)問(wèn)答題目（以下題目?jī)H供參考，實(shí)際考題以東營(yíng)市文明辦編著的的東營(yíng)市民文明手冊(cè)為準(zhǔn)）一、 單項(xiàng)選擇題（51個(gè)）1. ( )是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。A.禮貌 B.禮節(jié) C.禮儀 D.儀式2. （ ）是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)。A.儀表 B.儀態(tài) C.儀容 D.儀貌3. 禮儀交往的核心就是（ ）。A.相互諒解 B.相互尊重 C.相互寬容 D.相互關(guān)愛(ài)4. 個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（ ）、言談等幾個(gè)方面。A.容貌 B.儀態(tài) C.體態(tài) D.形

13、體5. 男士著襯衣，衣袖的長(zhǎng)度通常要長(zhǎng)出西裝衣袖約（ ）厘米。A.1.5-3 B.1-1.5 C.1-2 D.2-36. 戴首飾時(shí)總量上不宜超過(guò)（ ）種。A.1 B.2 C.3 D.47. “（ ）式”的微笑要求嘴角外展，露出上面的8顆牙齒，眉開(kāi)、眼笑。A.斯塔特勒 B.希爾頓 C.喜來(lái)登 D.康納8. 女士的（ ）坐姿又稱(chēng)“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”。A.屈直式 B.重疊式 C.側(cè)點(diǎn)式 D.側(cè)掛式9. 凝視對(duì)方以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)屬于（ ）目光注視區(qū)域。A.禮儀凝視區(qū) B.公務(wù)凝視區(qū) C.社交凝視區(qū) D.親密凝視區(qū)10.辦公電話應(yīng)在鈴響（ ）聲之內(nèi)接起，以免誤事。A.1 B

14、.2 C.3 D.411.屬于問(wèn)候語(yǔ)的是（ ）。A.您好! 歡迎您! B.早上好!晚上好!C.祝你早日康復(fù)! 歡迎光臨! D.晚安! 歡迎閣下!12.交換名片不正確的做法是（ ）。A.隨時(shí)準(zhǔn)備好名片并放入專(zhuān)門(mén)的名片夾中B.由尊而的順序依次遞送C.由近而遠(yuǎn)的順序依次遞送D.可用單手將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕?3.“你好，我是*公司的王明，這是我的名片，請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系”，這句話屬于何種向他人索取名片的方法。A.交易法 B.激將法 C.謙恭法 D.聯(lián)絡(luò)法14.撥打私人電話應(yīng)當(dāng)選擇在（ ）。A.早8點(diǎn)晚9點(diǎn) B.早8點(diǎn)晚10點(diǎn) C.早9點(diǎn)晚9點(diǎn) D.早9點(diǎn)晚10點(diǎn)15.接聽(tīng)電話時(shí)恰好另一個(gè)電話同時(shí)響起時(shí)

15、應(yīng)當(dāng)（ ）。A置之不理 B. 掛斷接聽(tīng)的電話去接另一部電話C. 拔下電話線D.接起第二部電話記下對(duì)方電話稍后打過(guò)去16.如何禮貌地拒收他人贈(zèng)送的禮品（ ）。A.講明原因，婉言謝絕 B.禮品接受后再退還C.可以拆啟封口后再退還 D.可以用過(guò)之后再退還17.著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) （ ） 種。 A. 2     B. 3       C. 4      D. 518.主人一般應(yīng)該送客人到（ ），后轉(zhuǎn)身離去。 A.屋門(mén)外   B.樓門(mén)外

16、    C.院門(mén)外    D.自己的視野之外19.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 （ ）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩粒扣    B.三?？?C.單排扣  D.雙排扣20.用餐時(shí)應(yīng)該注意（ ）。A.使用湯匙時(shí)不應(yīng)先將筷子放下B.在宴會(huì)上不論吃東西、喝酒水，都不應(yīng)發(fā)出刺耳的聲響，以免影響他人食欲C.如湯太熱，可稍微用嘴去吹D.需要處理骨、刺時(shí)，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在桌上21.用餐時(shí)應(yīng)該注意（ ）。A.為了顯示誠(chéng)

17、懇熱情，主人要多喝酒B.如別人問(wèn)話，當(dāng)自己的口中有食物時(shí)不要等食物咽下后再回話C.不宜以酒灌人，出人洋相D.如沒(méi)有食欲，可以只品嘗自己喜歡的菜肴22.入席就座，一般是（ ）陪同（ ）先在主桌落座，其他賓客按照主人的安排，在指定的桌次和座次上“對(duì)號(hào)入座”。A.主人主賓 B.客人主賓C.主人次要客人 D.客人次要客人23.離席時(shí)，（ ）宣布宴會(huì)結(jié)束后（ ）從座位上站起。A.主賓最后 B.主人最后C.主賓首先 D.主人首先24.男士邀請(qǐng)女士共舞時(shí)，應(yīng)步履莊重地走到女士面前，彎腰鞠躬，以（ ）度左右為佳。A.30 B.45 C.15 D.6025.舞曲終了音樂(lè)結(jié)束時(shí)，（ ）應(yīng)主動(dòng)地將（ ）送回其原來(lái)的

18、座位，等（ ）坐下后，（ ）應(yīng)說(shuō)一聲“謝謝，再會(huì)”之后方可離開(kāi)。A. 女士,男士,男士,女士 B. 男士,女士,女士,女士C. 男士,女士,女士,男士 D. 女士,男士,男士,男士26.在舞會(huì)上，如果女士已經(jīng)答應(yīng)和某人跳舞了，這時(shí)，又有人來(lái)邀請(qǐng)，那么，女士應(yīng)該（ ）。A.“對(duì)不起，我想休息一會(huì)兒。”B.“真對(duì)不起，我不會(huì)跳?！盋.不做回應(yīng)。D.“對(duì)不起，已經(jīng)有人邀請(qǐng)了，請(qǐng)等下一曲吧?！?7.對(duì)于單行行進(jìn)禮儀，以下描述正確的是（ ）。A.單行行進(jìn)禮儀指的就是一個(gè)人走路時(shí)應(yīng)該注意的禮儀B.單行行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是前方高于后方，即高個(gè)的人在前面走C.如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該走在客人前面，為客人帶路D.

19、單行行進(jìn)指的是與客人一條線行進(jìn)28.陪客人同乘一輛轎車(chē)，主人幫助客人上車(chē)后，應(yīng)從（ ）上車(chē)。A.左側(cè)后門(mén) B.右側(cè)前門(mén)C.左側(cè)前門(mén) D.右側(cè)后門(mén)29.乘坐轎車(chē)時(shí)一般認(rèn)為，車(chē)上最尊貴的座位是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即（ ）排（ ）座。A.前左 B.前后C.后左 D.后右30.網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意的禮儀有（ ）。A.不要侵害他人隱私B.既然是網(wǎng)絡(luò)交流就一定要用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言C.見(jiàn)到高質(zhì)量的帖子，一定要回復(fù)以示支持D.網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬世界，說(shuō)什么都沒(méi)關(guān)系31.在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)應(yīng)該注意（ ）。A.就算沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的打算也應(yīng)該試用一下B.挑選商品時(shí)盡量苛刻一點(diǎn)，以免事后麻煩C.進(jìn)入自選的超市購(gòu)物，如要求存包，應(yīng)自覺(jué)遵守

20、D.付款前若沒(méi)看清價(jià)格，付款時(shí)大不了就不要了32.服務(wù)行業(yè)的禁語(yǔ)不包括（ ）。A.到底要不要，想好了沒(méi)有？B.剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)?C.您還有什么別的事情嗎？D.你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?33.對(duì)地位高的官方人士，不可稱(chēng)呼為（ ）。A.先生 B.職銜 C.閣下 D.小姐34.對(duì)于各國(guó)禁忌黃色的原因描述不正確的是（ ）。A.埃塞俄比亞人以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的哀悼B.馬耳他人將黃色視為死亡之色C.巴基斯坦忌黃色，因?yàn)槟鞘巧畟H的專(zhuān)用服色D.委內(nèi)瑞拉用黃色做醫(yī)務(wù)標(biāo)志35.對(duì)于各國(guó)禁忌的花卉的描述中，不正確的是（ ）。A.在國(guó)際交際場(chǎng)合忌把菊花獻(xiàn)給客人B.日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物C.德國(guó)人認(rèn)為郁金香是

21、沒(méi)有感情的花D.在法國(guó)白色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示36.西餐的餐具不包括（ ）。A.碗 B餐巾 C.餐匙 D.水盂37.正確端咖啡杯是（ ）捏住杯把，把杯子輕輕端起。A.右手中指和食指 B.右手拇指和食指C.左手中指和食指 D.左手拇指和食指38.關(guān)于西餐中菜肴與酒水的搭配，下列說(shuō)法不正確的是（ ）。A.餐后酒在用餐之后用來(lái)幫助消化的酒水B.佐餐酒的選擇是很有講究的，有這樣一種說(shuō)法：“白酒配紅肉，紅酒配白肉?！盋.餐前酒又叫開(kāi)胃酒，是在開(kāi)始正式用餐前飲用，或在吃開(kāi)胃菜時(shí)搭配的酒D.佐餐酒是在正式用餐期間飲用的酒水39.觀眾提前退場(chǎng)時(shí)的禮儀不包括（ ）。A.盡量避免提前退場(chǎng)B.若確有急事需提前離

22、開(kāi)，可向周邊觀眾致歉C.在盡量不打擾他人的情況下盡快離開(kāi)D.匆忙離開(kāi)40.拉拉隊(duì)在奧運(yùn)比賽中應(yīng)遵循的禮儀不包括（ ）。A.在賽場(chǎng)上出現(xiàn)騷亂或者看見(jiàn)別人違紀(jì)時(shí)，要盡量保護(hù)好婦女老幼，不要逞強(qiáng)站出來(lái)制止B.拉拉隊(duì)在入場(chǎng)、退場(chǎng)和觀賽過(guò)程中，一定要聽(tīng)從指揮，服從安排C.拉拉隊(duì)在比賽中所呼喊的內(nèi)容一定要健康，不要惡語(yǔ)傷人，不要有傷感情D.在喝彩的時(shí)候，如果有鑼鼓、樂(lè)器，一定要注意節(jié)奏。41.與外賓談話的禮儀禁忌不包括（ ）。A.不宜詢問(wèn)或談?wù)撏赓e的年齡、婚姻、履歷、收入、住址以及其他方面的家庭情況B.在涉外活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉的話題C.雖然外賓強(qiáng)調(diào)個(gè)性獨(dú)立和個(gè)人至上，但中國(guó)式的善意的關(guān)心和勸誡也可

23、以用于外賓D.老與死亡、討厭的甲蟲(chóng)、慘案與丑聞、色情故事之類(lèi)的話題不宜涉及42、下的的標(biāo)志中，什么是中國(guó)環(huán)境保護(hù)徽：（ ）A B C D 43、男士穿著西裝時(shí)，上衣肩寬以探出肩角（ ）厘米左右為宜。A 1 B 2 C 3 D 444、男士穿著西裝時(shí)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到（ ）為準(zhǔn)。 A 襯衣最下扣子處 B 皮帶上面 C 皮帶下面 D皮帶扣處45、年輕女士穿窄裙時(shí)，下擺位置應(yīng)該在（ ）A膝蓋以上5-8厘米 B膝蓋以下58厘米 C膝蓋以上36厘米 D膝蓋以下36厘米46、下面道路指示標(biāo)志中，是干路先行的（ ）A B C D 47、陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是（ ）前方（ ）米 A 左 1-1.5米

24、B 右 1-1.5米 C 左 0.51米 D 右 0.51米48、為乘飛機(jī)人員送行時(shí)，不可以說(shuō)的祝語(yǔ)時(shí)（ ） A 一路平安 B 一路順風(fēng) C 歡迎您再次光臨！ D 祝您全家健康！49、參加舞會(huì)時(shí)，男女兩人應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距（ ）厘米左右 A 20 B 30 C 40 D 5050、臨時(shí)登門(mén)拜訪和禮節(jié)性拜訪時(shí)間應(yīng)控制在（ ）左右 A 半小時(shí) B 一小時(shí) C 一個(gè)半小時(shí) D 15分鐘51、中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利紀(jì)念日是 （ ）A 1945年6月3日 B 1948年6月3日 C 1945年9月3日 D 1948年9月3日二、多項(xiàng)選擇題（ 44個(gè)）1. 社會(huì)生活禮儀的基本要求是（ ）。-改A.相

25、互尊重、真誠(chéng)相待 B.寬容大度、嚴(yán)于律已 C.把握分寸、尊重差異D.身體力行、注重養(yǎng)成2.運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺、言行一致、表里如一，做到（ ）。A.有禮 B.有理 C.有章 D.有利 E.有節(jié)3.與他人談話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意包括（）等在內(nèi)的言談禮儀。A.慎選話題 B.適時(shí)發(fā)問(wèn) C.注意反饋D.態(tài)度謙和 E.語(yǔ)音清晰4.下列哪些握手方式是不被允許的（ ）。A.女士佩戴晚禮服手套與對(duì)方握手B.“三明治”式握手 C.戴著墨鏡與他人握手D.僅握住對(duì)方的指尖 E.用右手與他人握手5.撥打電話正確的禮儀規(guī)范是（ ）。A.辦公電話宜選擇對(duì)方上班時(shí)間撥打B.避免深夜給對(duì)方撥打電話C.把握好通話的時(shí)間長(zhǎng)度D.私人電

26、話可以隨時(shí)撥打E.打國(guó)際電話，要考慮對(duì)方所在國(guó)家的當(dāng)?shù)貢r(shí)間6.下列哪些不宜使用移動(dòng)通訊工具（ ）。A.圖書(shū)館 B.醫(yī)院 C.電影院 D.博物館 E.景點(diǎn)7.擬定菜單應(yīng)當(dāng)注意（ ）。A.宴請(qǐng)的人數(shù) B.宴請(qǐng)的種類(lèi) C.宴請(qǐng)的時(shí)間D.賓客的禁忌 E.定菜的方式8.握手原則有哪些？（ ）A.女士主動(dòng)將手伸向男士B.男士主動(dòng)將手伸向女士C.下屬主動(dòng)將手伸向上司    D.年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者  E.上司主動(dòng)將手伸向下屬   9.問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？（ ）A.女士主動(dòng)向男士問(wèn)候  B.年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候  C

27、.別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕    D.下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候   E.握手時(shí)，不要正視對(duì)方的眼睛10.用餐時(shí)應(yīng)該注意：（ ）A.入席后，主人應(yīng)征求客人的意見(jiàn)確定酒水。B.在餐桌上使用牙簽時(shí)，最好用手遮住嘴輕輕剔，用完后折斷放于接碟中。C.整個(gè)進(jìn)餐過(guò)程中，與同桌人員要熱情交談，眼睛不要老盯著餐桌，顯示出一副貪吃相。D.每次進(jìn)口的食物不可過(guò)大，應(yīng)小塊、小口地吃。E.酒瓶不應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)，要首先為客人斟酒。11.入席就座應(yīng)注意的問(wèn)題有：A.入席就座要遵從主人的安排，并對(duì)其他賓客表示禮讓。B.落座之際，應(yīng)從座椅的右側(cè)入座。C.同桌中，應(yīng)請(qǐng)女賓、貴賓、身份高者、

28、年長(zhǎng)者先落座，男賓、身份低者、年輕者后落座。D.入座后身體要端正挺直，熱情有禮地與同桌交談。E.不要兩腿搖晃，頭枕椅背，也不要左顧右盼，玩弄餐具。12.參加舞會(huì)應(yīng)該注意（ ）。A.如果請(qǐng)柬上對(duì)服裝有要求，則要按照要求的去做，這是對(duì)主人的尊重B.男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調(diào)為主，服飾大方得體C.參加舞會(huì)時(shí)一定要注意精神狀態(tài)，切忌面帶倦意或愁容，那樣會(huì)影響整個(gè)舞會(huì)的氣氛D.跳舞時(shí)可以吸煙E.與人跳舞時(shí)，要態(tài)度和藹，自然得體，談吐文雅，不說(shuō)臟話13.在舞會(huì)上應(yīng)該注意（ ）。A.一般情況下，被邀請(qǐng)者如沒(méi)有特殊理由，不應(yīng)拒絕前來(lái)邀請(qǐng)者B.如果自帶舞伴且雙方配合得很好，這時(shí)有人前來(lái)邀請(qǐng)，應(yīng)婉言拒絕

29、C.如果是夫婦雙方共同參加舞會(huì)，當(dāng)有人前來(lái)邀請(qǐng)妻子時(shí)，丈夫應(yīng)代其回絕D.當(dāng)女士已經(jīng)拒絕了一位男士的邀請(qǐng)時(shí)，如果他再來(lái)，最好再次拒絕E.如果已經(jīng)謝絕了某人的邀請(qǐng)，在一曲尚未終了時(shí)，最好不與其他男士共舞14.賀信內(nèi)容應(yīng)該包括（ ）。A.祝賀的內(nèi)容 B.祝賀時(shí)間 C. 祝賀人姓名D.祝賀人介紹 E.被祝賀對(duì)象的姓名15.關(guān)于請(qǐng)柬，正確的是（ ）。A. 送請(qǐng)柬是對(duì)客人表示尊重B. 送請(qǐng)柬是表明邀請(qǐng)者對(duì)此事的態(tài)度C. 送請(qǐng)柬是對(duì)客人起提醒、備忘之用D. 寄送請(qǐng)柬時(shí)，要合理把握時(shí)間E. 太早寄送請(qǐng)柬這樣容易引人注意，起到預(yù)期的效果16.常規(guī)行進(jìn)禮儀包括（ ）。A.單行行進(jìn)禮儀 B.三人行進(jìn)禮儀C.并排行進(jìn)

30、禮儀 D.單人行進(jìn)禮儀E.雙人行進(jìn)禮儀17.對(duì)于行進(jìn)禮儀，以下描述正確的是（ ）。A.并排行進(jìn)以中央或內(nèi)側(cè)為上B.在車(chē)輛較多或路燈昏暗的地方，走在內(nèi)側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，并提醒或照顧他人C.單行行進(jìn)以前方為上D.若一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在.外側(cè)，而不應(yīng)居中E.若兩位男士與一位女士同行，若女士是客人則走在中間，若不是，則不應(yīng)居中18.乘坐廂式電梯時(shí)應(yīng)該注意（ ）。A.進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)先進(jìn)先出B.當(dāng)電梯人數(shù)超載不嚴(yán)重時(shí)，若有急事可以強(qiáng)行擠入C.進(jìn)入時(shí)要按先后順序，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出D.當(dāng)電梯關(guān)門(mén)時(shí)，不要扒門(mén)E.安全。19.在火車(chē)上要講究衛(wèi)生，應(yīng)該做到（ ）。A.

31、不要隨手亂扔果皮紙屑B.要管教孩子不亂抓亂碰他人的物品C.帶孩子的乘客，要使孩子養(yǎng)成大小便去衛(wèi)生間的習(xí)慣D.不要將廢棄物裝入塑料袋中投出窗外E.到不禁止吸煙的車(chē)廂去吸煙20.搭乘公共汽車(chē)時(shí)應(yīng)該注意（ ）。A.禮貌用語(yǔ) B.文明乘車(chē) C.遵守秩序D.心情舒暢 E.主動(dòng)購(gòu)票21.面試時(shí)，在服飾方面應(yīng)該注意（ ）。A.應(yīng)著正裝，切忌穿著隨意B.注意面部清潔，頭發(fā)要梳理整齊C.飾品要高調(diào)閃亮，體現(xiàn)品位D.皮鞋式樣要簡(jiǎn)單，不宜穿著涼鞋E.化妝要得體大方，精神要飽滿自信22.瀏覽景區(qū)應(yīng)遵循的禮儀有（ ）。A.宣傳環(huán)保 B.愛(ài)護(hù)名勝 C.講究衛(wèi)生D.文明拍照 E.保護(hù)環(huán)境23.參觀博物館、美術(shù)館時(shí)應(yīng)該注意（

32、 ）。A.注重參觀文明 B.保持環(huán)境安靜C.專(zhuān)心傾聽(tīng)講解 D.有序放置物品E.注意穿著正式24.參觀博物館、美術(shù)館時(shí)，錯(cuò)誤的行為是（ ）。A.長(zhǎng)時(shí)間“獨(dú)占”展品 B.保持安靜C.邊參觀邊吃零食。 D.不要讓孩子亂跑或高聲叫喊E.撫摸展品或博物館的設(shè)施。25.觀看演出應(yīng)遵循的禮儀有（ ）。A.不干擾其他觀眾的觀看 B.遵守文娛場(chǎng)所的秩序C.大聲喧嘩 D.妄加評(píng)論E.觀看時(shí)保持安靜26.服務(wù)人員的儀態(tài)、舉止要求中，正確的是（ ）。A.站得太累時(shí)，可自行調(diào)節(jié)，兩腿微微分開(kāi)，將身體重心移向左腳或右腳都可B.累了可以倚靠在桌、椅或門(mén)、墻上C.服務(wù)人員的坐姿要端正、穩(wěn)重、自然、親切D.無(wú)論哪一種坐法，都應(yīng)

33、文雅自如E.切忌坐時(shí)前俯后仰、兩腿分開(kāi)、蹺“二郎腿”等27.下面哪幾句話不是服務(wù)行業(yè)的禁語(yǔ)（ ）。A.我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去！B.有能耐你告去，隨便告哪兒都不怕！C.沒(méi)關(guān)系，這不值一提！D.你買(mǎi)得起就快點(diǎn)兒，買(mǎi)不起就別買(mǎi)！E.我能為您做些什么嗎？28.涉外禮儀的禮賓次序中，正確的是（ ）。A.多邊活動(dòng)中的禮賓次序一般以英文字母順序排列居多B.少數(shù)情況也有按英文外其他語(yǔ)種字母順序排列的C.按字母順序排列的方法多見(jiàn)于國(guó)際體育比賽等D.按通知代表團(tuán)的日期先后排列E.采取何種排列方法，東道國(guó)在致各國(guó)的邀請(qǐng)書(shū)中，應(yīng)加以明確說(shuō)明29.在君主制國(guó)家，按習(xí)慣應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼（ ）。A.稱(chēng)國(guó)王、皇后為“陛下”B

34、.稱(chēng)親王為“閣下”C.稱(chēng)王子、公主為“殿下”D.對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可稱(chēng)“閣下”，但不可稱(chēng)“先生”。E.對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可稱(chēng)爵位30.以下對(duì)涉外禮儀中慣用的稱(chēng)呼方式，描述正確的是（ ）。A.對(duì)教會(huì)中的神職人員，一般可稱(chēng)教會(huì)職稱(chēng)B.對(duì)擁有博士學(xué)位的人士，可相應(yīng)稱(chēng) “博士”，同時(shí)可以加上姓氏C.對(duì)醫(yī)生，可相應(yīng)稱(chēng) “醫(yī)生”同時(shí)可以加上姓氏。D.對(duì)軍人一般稱(chēng)軍銜，或軍銜加先生E.有的國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)軍官稱(chēng)“閣下”。31.以下禮儀中正確的是（ ）。A.行握手禮通常取決于交往雙方的關(guān)系、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛及當(dāng)事人個(gè)人的心情等多種因素B.在初次見(jiàn)面、久別重逢、迎接或送別來(lái)訪者、

35、祝賀、慰問(wèn)、贈(zèng)送或頒獎(jiǎng)及其他一些社交場(chǎng)合，應(yīng)與交往對(duì)象行握手禮C.長(zhǎng)輩與晚輩親吻的話，晚輩吻長(zhǎng)輩的額頭D.同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能夠相互貼一貼面頰E.公共場(chǎng)合，女士之間大都親臉頰，男女之間大都貼面32.以下對(duì)于各國(guó)禁忌的顏色的描述中，正確的是（ ）。A.土耳其人認(rèn)為花色是兇兆，布置房間時(shí)絕對(duì)禁用花色，喜用素色B.巴西人以棕黃色為兇喪之色C.日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征D.紅色在埃及人眼里是惡魔的象征E.歐美國(guó)家以白色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬33.以下對(duì)于各國(guó)禁忌的花卉的描述中，正確的是（ ）。A.菊花在意大利被認(rèn)為是“妖花”B.絳藍(lán)色的花在巴西一般用于葬禮C.日本人認(rèn)為荷花意

36、味著祭奠D.在國(guó)際交際場(chǎng)合忌把杜鵑花獻(xiàn)給客人E.菊花在南美洲各國(guó)只能用于墓地與靈前35.西餐的餐具主要有（ ）。A.叉 B.勺 C.刀 D.盤(pán) E.碟36.西餐中如果吃完了，或不想再吃了，應(yīng)該（ ）。A.叉齒向上 B.刀口向內(nèi) C.刀左叉右地并排縱放D.通知侍者 E.刀上叉下地并排橫放37.對(duì)于西餐餐匙的用法，下列說(shuō)法正確的有（ ）。A.可以令其“直立”于甜品、湯盤(pán)或紅茶杯之中B.不能直接用餐匙去舀取紅茶、咖啡等飲料C.用餐匙取食時(shí)，可以分幾口將其用完D.已經(jīng)開(kāi)始使用的餐匙，切不可再放回原處E.餐匙入口時(shí)，應(yīng)以其前端入口，而不是將它全部塞進(jìn)嘴里去38.關(guān)于西餐中菜肴與酒水的搭配，下列說(shuō)法不正確

37、的是（ ）。A.最常見(jiàn)的餐后酒是利口酒，又稱(chēng)香甜酒B.西餐里的佐餐酒一般為葡萄酒，且大多數(shù)為干葡萄酒或半干葡萄酒C.餐前酒一般選用白蘭地、香檳酒等D.“白肉”指魚(yú)肉、雞肉和海鮮，食用時(shí)應(yīng)以紅葡萄酒與之搭配E.“紅肉”指牛肉、羊肉和豬肉，食用時(shí)應(yīng)配以白葡萄酒39.禮儀包括（ ）等。A.禮貌 B.禮節(jié) C.儀表 D.儀式 E.習(xí)慣40.我國(guó)公民道德基本規(guī)范是（ ）A愛(ài)國(guó)守法，B明禮誠(chéng)信，C寬容大度 D團(tuán)結(jié)友善，E勤儉自強(qiáng)，F(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)。41、保護(hù)環(huán)境隨手可做的100件小事包括：（ ）A.一水多用 B節(jié)約糧食 C減卡求樹(shù) D修舊利廢 E少用紙尿布 F少用農(nóng)藥42、辦公環(huán)境布置的原則（ ）A整潔 B美觀

38、 C大方 D合理 E有序 F符合自己習(xí)慣43.一套完整的西裝包括（ ）A上衣 B西褲 C襯衫 D領(lǐng)帶夾 E領(lǐng)帶 F領(lǐng)帶 G襪子 H皮鞋44.男士穿著單排扣的西裝時(shí)，三?？鄣囊韵担?）或（ ）為宜 A 中間一個(gè) B上面一個(gè) C下面一個(gè) D上面二個(gè) E下面二個(gè)三、陳述題（70個(gè)）1、社會(huì)生活禮儀的基本要求是什么？相互尊重、真誠(chéng)相待；寬容大度、嚴(yán)于律已；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養(yǎng)成。2、我國(guó)公民基本道德規(guī)范是什么？愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。3、社會(huì)公德的基本規(guī)范是什么？要大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會(huì)公務(wù)，鼓勵(lì)人們?cè)谏鐣?huì)上

39、做一個(gè)好公民。4、職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？要大力倡導(dǎo)以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵(lì)人們?cè)诠ぷ髦凶鲆粋€(gè)好建設(shè)者。5、家庭美德基本規(guī)范是什么？要大力倡導(dǎo)以尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)為主要內(nèi)容的家庭美德，鼓勵(lì)人們?cè)诩彝ダ镒鲆粋€(gè)好成員。6、個(gè)人品德的基本要求是什么？在社會(huì)上遵守社會(huì)公德做一個(gè)好公民；在工作中遵守職業(yè)道德做一個(gè)好建設(shè)者；在家庭里遵守家庭美德做一個(gè)好成員。7、東營(yíng)市民十不守則是什么？（1）不亂扔亂倒；（2）不亂貼亂畫(huà)；（3）不亂停亂放；（4）不亂搭亂建；（5）不隨地吐痰；（6）不損壞公物；（7）不破壞綠化；（8）不亂穿馬

40、路；（9）不粗言穢語(yǔ)；（10）不在公共場(chǎng)所吸煙。8、使用公共衛(wèi)生間要注意什么？1、進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候；2、使用時(shí)關(guān)好小門(mén)；3、使用后沖水；4、便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。9、公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。10、個(gè)人儀容、體態(tài)有哪些基本要求？（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)；（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；（

41、4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油；（5）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀；（6）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳；（7）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。11、著裝的基本要求是什么？整潔合體、搭配協(xié)調(diào)、體現(xiàn)個(gè)性、隨境而變、遵守常規(guī)。12、完整的西裝包括哪一些？上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。13、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有哪些禮儀要求？（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志；（2）保持車(chē)身整潔；（3）不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車(chē)等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主

42、動(dòng)禮讓?zhuān)唬?）雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上；（5）夜間會(huì)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈；（6）不向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物；（7）在允許或指定區(qū)域停放車(chē)輛。14、步行儀態(tài)應(yīng)注意什么？(1)行走時(shí)應(yīng)當(dāng)上身挺直，目視正前方； (2)行進(jìn)時(shí)應(yīng)當(dāng)將腿伸直，要做到這一點(diǎn)，就要使膝蓋伸直；(3)走路時(shí)應(yīng)當(dāng)將注意力集中于后面的腳，并且使前腳腳跟首先觸地；(4)步行時(shí)應(yīng)當(dāng)保持一定的、相對(duì)穩(wěn)定的節(jié)奏，不論是步幅、步速還是雙臂擺動(dòng)的幅度，均須注意此點(diǎn)；(5)應(yīng)當(dāng)保持一定的方向。從理論上講，行走的最佳軌跡，應(yīng)當(dāng)是雙腳后跟落地之后恰成一條直線。15、乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？（1）按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座

43、。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜；（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通；（3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備；（4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝；（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐；（6）保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專(zhuān)用嘔吐袋。飛行過(guò)程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪；（7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋；（8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人；（9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回

44、應(yīng)。16、乘坐出租車(chē)有哪些禮儀要求？（1）路邊招停，以不影響公共交通為宜；（2）上車(chē)時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上；下車(chē)時(shí)，年輕者或男士先下；（3）保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不往車(chē)外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車(chē)時(shí)隨其他雜物隨身帶走。17、機(jī)動(dòng)車(chē)座次安排有哪些基本禮儀？（1）乘坐小轎車(chē)：如果是專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)，則貴賓專(zhuān)座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車(chē)，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。；（2）乘坐出租車(chē)：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。；（3）乘坐大巴、中巴或面包車(chē)：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。18、十字文明用語(yǔ)是什么？“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，19、

45、能列舉一下各行業(yè)通用的文明用語(yǔ)嗎？（1）您好，歡迎光臨！；（2）請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)？（3）請(qǐng)稍等一下。（4）對(duì)不起，讓您久等了。（5）對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)兒。（6）請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。（7）請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。（8）請(qǐng)出示您的證件。（9）請(qǐng)您用鋼筆填寫(xiě)清楚有關(guān)事項(xiàng)。10）先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。（11）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。（12）請(qǐng)您有話慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿足。（13）請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。（14）您好，我是××單位總機(jī)，請(qǐng)講?。?5）對(duì)不起，他不在，您需要留言嗎？（16）請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？（17）由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。（18）歡迎

46、您監(jiān)督。（19）謝謝您的支持和合作。（20）不用謝，這是我們應(yīng)該做的。20、撥打電話的禮儀？（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。（2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。?）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。21、接聽(tīng)電話的禮儀？（1）拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。（2）接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。（4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。22、觀看演出有哪些禮儀要求？著裝適宜、

47、禮貌入場(chǎng)、保持安靜、有序退場(chǎng)。23、握手有哪些禮儀要求？（1）握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。24、微笑的四要和四不要？四要：（1）要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑（2）要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。（3）要聲情并茂，相輔相成。（4）要和儀表舉止的美和

48、諧一致，從外表形成完美統(tǒng)一的效果。四不要：（1）不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉。（2）不要露出笑容隨即收起。（3）不要僅為情緒左右而笑。（4）不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。25、孝敬父母的禮儀有哪些？1、主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候。2、聽(tīng)從父母教誨。3、關(guān)心父母健康。4、理解長(zhǎng)輩。5、分擔(dān)父母憂慮。6、參與家務(wù)勞動(dòng)。7、不給父母添亂。8、照顧長(zhǎng)輩注意態(tài)度。9、進(jìn)父母房間要先敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)父母的私人物品。10、外出或回到家要打招呼。11、牢記父母的生日。26、我國(guó)國(guó)慶日是如何確定的？1949年12月3日，中央人民政府委員會(huì)第四次會(huì)議接受全國(guó)政協(xié)的建議，通過(guò)了關(guān)于中華人民共和國(guó)國(guó)慶日的決議，決定

49、每年10月1日，即中華人民共和國(guó)宣告成立的偉大日子，為中華人民共和國(guó)國(guó)慶日。從1950年起，每年的10月1日就成為全國(guó)各族人民隆重歡慶的節(jié)日了。27、我國(guó)國(guó)旗象征什么意義？1949年9月27日，全國(guó)政協(xié)第一屆全體會(huì)議通過(guò)決議，選定了由曾聯(lián)松設(shè)計(jì)的五星紅旗為中華人民共和國(guó)國(guó)旗。國(guó)旗為長(zhǎng)方形旗面為紅色，象征著革命。左上方綴著五顆黃色五角星，表示在紅地上顯出光明。大的五角星代表中國(guó)共產(chǎn)黨，四顆小五角星分別代表新中國(guó)成立時(shí)我國(guó)人民所包括的四個(gè)階級(jí)：工人階級(jí)、農(nóng)民階級(jí)、城市小資產(chǎn)階級(jí)和民族資產(chǎn)階級(jí)。四顆小五角星環(huán)拱于大星之右，各有一尖正對(duì)著大五角星的中心點(diǎn)，表示圍繞著一個(gè)中心而團(tuán)結(jié)。五星紅旗象征著中國(guó)共

50、產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的全國(guó)人民大團(tuán)結(jié)和全國(guó)各族人民對(duì)黨的衷心擁護(hù)，體現(xiàn)了中華人民共和國(guó)是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專(zhuān)政的國(guó)家性質(zhì)。國(guó)旗是國(guó)家的象征，代表著我們偉大祖國(guó)神圣不可侵犯的尊嚴(yán)。28、如何做到尊重習(xí)俗？由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須做到入境問(wèn)禁、入國(guó)問(wèn)俗、入鄉(xiāng)隨俗、入門(mén)問(wèn)諱，切忌目中無(wú)人、自以為是。29、男士著西裝在打領(lǐng)帶時(shí)就應(yīng)注意什么？領(lǐng)帶的顏色要與西裝和襯衣的顏色相協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶扣下緣為宜；系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)紐扣要扣好，如果佩帶領(lǐng)帶夾，一般在襯衣的第四、五個(gè)紐扣之間；襯衣打好領(lǐng)帶后一般不宜再套羊毛衫、羊毛背心之類(lèi)的衣物，應(yīng)直接著西裝。30、什么是“

51、希爾頓式”微笑？ “希爾頓式”的微笑是以國(guó)際飯店之王康納·希爾頓的名字命名的一種微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開(kāi)、眼笑。31、同事之間應(yīng)如何相處？（1）尊重同事（2）經(jīng)濟(jì)清白（3）幫人所難（4）表里如一（5）坦誠(chéng)布公。（6）平等相處32、在建筑物上或廣場(chǎng)等處懸掛國(guó)旗有那些禮儀要求？一般應(yīng)在日出升旗、日落降旗。觀看升降國(guó)旗時(shí)，服裝要整齊，要立正、脫帽、行注目禮。升降國(guó)旗不能使用破損和污損的國(guó)旗，升國(guó)旗一定要升至桿頂。重要場(chǎng)合升旗時(shí)應(yīng)以國(guó)歌相伴。33、在墻上懸掛雙方國(guó)旗順序有那些禮儀要求？應(yīng)掛旗的正面，背靠墻壁右為上，左為下。舉辦國(guó)際會(huì)議或活動(dòng)掛旗，一般以國(guó)名英文的開(kāi)頭

52、字母為序。34、涉外禮儀的迎送規(guī)格有哪些？（1）隆重迎送。 （2）一般迎送。（3）私人性質(zhì)的迎送。35、使用移動(dòng)通訊工具的禮儀規(guī)范有哪些？答：（1）講話聲音適度。（2）遵守公共秩序。（3）注意安全使用。36、饋贈(zèng)時(shí)選擇禮品的原則是什么？答：(1)注重真情：將其看作友情和敬意的物化，通過(guò)贈(zèng)送禮品表達(dá)對(duì)對(duì)方的情誼和尊重；(2)因人而異：要根據(jù)雙方不同的關(guān)系、對(duì)方的興趣愛(ài)好、不同的目的選擇禮品；(3)尊重禁忌：要尊重因風(fēng)俗習(xí)慣、民族差異和宗教信仰等形成的禁忌、個(gè)人的禁忌和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，不能選擇違法違規(guī)的物品作禮品。37、如何饋贈(zèng)禮品？（1）精心包裝：精美的包裝可以反映出送禮者的情趣和心意。不重視包裝，會(huì)導(dǎo)致禮品的“貶值”，甚至使受禮人有被輕視的感覺(jué)。（2）選準(zhǔn)時(shí)機(jī)：一般要選擇節(jié)假良辰、婚喪喜慶之時(shí)，向?qū)Ψ奖硎咀ＹR、感謝、慰問(wèn)之情。（3）贈(zèng)送得法：最好當(dāng)面贈(zèng)送，贈(zèng)送時(shí)簡(jiǎn)短、熱情、得體地加以說(shuō)明，表明送禮的原因和態(tài)度。如有必要，可對(duì)禮品稍作介紹。對(duì)自己帶去的禮品，不應(yīng)自貶、自賤，防止引起對(duì)方的誤會(huì)。38、如何拒收禮品？（1）把握好原則和分寸。要講究方式方法，講明原因，婉言謝絕，給對(duì)方留有退路，不要使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)和難堪。（2）退還禮品要及時(shí)完整。確因某些原因難以拒收禮品時(shí)，可以采取收下后再退回的辦法。但最好在24小時(shí)之內(nèi)退還本人，且要保證禮品的完整，不