任務(wù)一設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

1、第三章第三章 組織職能實(shí)施組織職能實(shí)施鉆石石墨為什么學(xué)習(xí)組織職能？ 構(gòu)成元素相同，都是碳原子硬度和價(jià)值相差千里。同異石墨是層狀結(jié)構(gòu)；而鉆石是金剛石結(jié)構(gòu)原子間結(jié)構(gòu)不同4金剛石石墨在軍隊(duì)，一隊(duì)士兵，數(shù)量上沒(méi)有變化，僅僅由于組織和列陣的不同，在戰(zhàn)斗力上就會(huì)表現(xiàn)出質(zhì)的差異。不同的組織結(jié)構(gòu)，其效率會(huì)大不一樣。 5建立精簡(jiǎn)高效的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)組織非常重要SUCCESSFULNo.1 BUSINESS2022-4-13管理學(xué)-05組織 高曉勤7 若拿走我的財(cái)產(chǎn)，但留給我這個(gè)若拿走我的財(cái)產(chǎn)，但留給我這個(gè)組織，五年之內(nèi)組織，五年之內(nèi),我就會(huì)卷土重來(lái)。我就會(huì)卷土重來(lái)。 小阿爾弗萊德小阿爾弗萊德斯隆斯隆第三節(jié) 理順規(guī)

2、章制度第二節(jié) 進(jìn)行人員配備第一節(jié) 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)第四節(jié) 營(yíng)造和諧企業(yè)文化SUCCESSFULNo.1 BUSINESS 管理學(xué)基礎(chǔ)案例1：CMPCMP出版公司組織結(jié)構(gòu)的演變出版公司組織結(jié)構(gòu)的演變 利茲夫婦在1971年建立了CMP出版公司。到1987年，他們公司出版的10種商業(yè)報(bào)紙和雜志都在各自的市場(chǎng)上占據(jù)了領(lǐng)先地位。更令人興奮的是，它們所服務(wù)的市場(chǎng)（計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、商務(wù)旅行和健康保?。┨峁┝斯境砷L(zhǎng)的充足機(jī)會(huì)。但是，假如利茲夫婦繼續(xù)使用他們所采用的組織結(jié)構(gòu)，這種成長(zhǎng)的潛力就不會(huì)得到充分的利用。 他們最初為CMP設(shè)立的組織，將所有重大的決策都集中在他們手中。這樣的安排在早些年頭運(yùn)作得相當(dāng)好，但到

3、1987年它已經(jīng)不再有效。利茲夫婦越來(lái)越難照看好公司。比如，想要約見(jiàn)他們的人得早上8點(diǎn)就在他們辦公室外排隊(duì)等候。員工們?cè)絹?lái)越難得到對(duì)日常問(wèn)題的答復(fù)。而要求快速反應(yīng)的重要決策經(jīng)常被耽誤。對(duì)于當(dāng)初設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，CMP已經(jīng)成長(zhǎng)得太大了。 利茲夫婦認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，著手重組組織。首先，他們將公司分解為可管理的單位（實(shí)質(zhì)上是在公司內(nèi)建立半自主的公司），并分別配備一名獨(dú)立的經(jīng)理掌管各個(gè)單位。這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)展他們各自的分部。其次，利茲夫婦設(shè)立了一個(gè)出版委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)管這些分部。利茲夫婦和每個(gè)分部的經(jīng)理都是該委員會(huì)的成員。分部經(jīng)理向出版委員會(huì)匯報(bào)工作，出版委員會(huì)則負(fù)責(zé)確保所有的分部都

4、能按CMP的總戰(zhàn)略運(yùn)作。 這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來(lái)了明顯的效果。CMP現(xiàn)在總共出版14種刊物，年銷售額達(dá)到近2億美元。公司的收益持續(xù)地按管理當(dāng)局設(shè)定的30的年增長(zhǎng)率目標(biāo)不斷地增加。問(wèn)題 CMPCMP出版公司的例子說(shuō)明了什么呢？出版公司的例子說(shuō)明了什么呢？答案 制定的良好的計(jì)劃，常常因?yàn)楣芾砣藛T沒(méi)有適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。而在某一時(shí)期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過(guò)了一兩年以后就不再合適。 CMP出版公司的例子說(shuō)明，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)在組織演進(jìn)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。 作坊式企業(yè)或一般意義的個(gè)體戶企業(yè)不作坊式企業(yè)或一般意義的個(gè)體戶企業(yè)不需要復(fù)雜的結(jié)構(gòu)就能完成信息的傳遞、搜需要復(fù)雜的結(jié)構(gòu)就能完成信息的

5、傳遞、搜集和整理。隨著企業(yè)的發(fā)展、壯大，簡(jiǎn)單集和整理。隨著企業(yè)的發(fā)展、壯大，簡(jiǎn)單的組織形式就越來(lái)越的組織形式就越來(lái)越適應(yīng)不了適應(yīng)不了企業(yè)運(yùn)作的企業(yè)運(yùn)作的要求，于是需要構(gòu)建其組織結(jié)構(gòu)來(lái)強(qiáng)化管要求，于是需要構(gòu)建其組織結(jié)構(gòu)來(lái)強(qiáng)化管理。理。15案例案例2 2大雁大雁遷徙遷徙為什么要排為什么要排 V V型？型？ 鳥飛行時(shí)翅膀尖端會(huì)產(chǎn)生一股向前流動(dòng)的氣流，叫做鳥飛行時(shí)翅膀尖端會(huì)產(chǎn)生一股向前流動(dòng)的氣流，叫做“尾渦尾渦”。后面的。后面的鳥利用前面的鳥利用前面的“尾渦尾渦”，飛行時(shí)要省力得多。，飛行時(shí)要省力得多。16遷徙大雁排成遷徙大雁排成“V V”型之型之優(yōu)化結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)構(gòu) 科學(xué)家經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：大雁以

6、這種科學(xué)家經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：大雁以這種方式飛行要比單獨(dú)飛行多出方式飛行要比單獨(dú)飛行多出12%12%的距離，飛行的的距離，飛行的速度是單獨(dú)飛行的速度是單獨(dú)飛行的1.731.73倍。因?yàn)榇笱阍陲w行過(guò)程倍。因?yàn)榇笱阍陲w行過(guò)程中，一般是由一只比較強(qiáng)壯的大雁在前面開路，中，一般是由一只比較強(qiáng)壯的大雁在前面開路，能能幫助幫助它后面或兩邊的大雁形成局部的真空，減它后面或兩邊的大雁形成局部的真空，減少飛行的阻力，并且領(lǐng)頭雁時(shí)常發(fā)出叫聲，以此少飛行的阻力，并且領(lǐng)頭雁時(shí)常發(fā)出叫聲，以此鼓勵(lì)鼓勵(lì)其他的大雁不要掉隊(duì)。當(dāng)領(lǐng)頭雁感覺(jué)疲倦無(wú)其他的大雁不要掉隊(duì)。當(dāng)領(lǐng)頭雁感覺(jué)疲倦無(wú)力，另外的大雁會(huì)及時(shí)補(bǔ)上，以此保持飛行的

7、速力，另外的大雁會(huì)及時(shí)補(bǔ)上，以此保持飛行的速度，大雁就是通過(guò)這種度，大雁就是通過(guò)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才完成長(zhǎng)才完成長(zhǎng)達(dá)達(dá)1 1至至2 2個(gè)月的飛行。個(gè)月的飛行。系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化行為科學(xué)行為科學(xué)l這就是管理學(xué)中“組織職能”的原理啟示啟示部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后， 產(chǎn)生產(chǎn)生1+121+12的效果。的效果。一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬(wàn)座山一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬(wàn)座山 ” 一種重要的組織文化一種重要的組織文化-“雁文化雁文化”你開著一輛車。你開著一輛車。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。有三個(gè)人正在等公共汽車。

8、有三個(gè)人正在等公共汽車。一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 還有一個(gè)女人還有一個(gè)女人/ /男人，她男人，她/ /他是那種你做夢(mèng)都他是那種你做夢(mèng)都想嫁想嫁/ /娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由。請(qǐng)解釋一下你的理由。l最讓人滿意的答案就是把車鑰匙給醫(yī)生，讓他開車送老人去醫(yī)院，然后你和那個(gè)心儀的女（男）子一起等公交車陪她（他）去辦事。組織職能一個(gè)組織的

9、目標(biāo)、計(jì)劃制定出來(lái)以后，一個(gè)重要的問(wèn)題就是如何使它們變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 這就要求管理者按照目標(biāo)和計(jì)劃要求，設(shè)計(jì)出能保證計(jì)劃順利實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)，合理安排和調(diào)配各種資源，也就是要做好組織工作。 為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織職能的目的。 哈羅德孔茨一、組織的含義、 要素和職能 組織的含義 作為一個(gè)名詞名詞，組織是作為實(shí)體本身的組織，即按照一定目的、任務(wù)和形式建立起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)。 作為一個(gè)動(dòng)詞動(dòng)詞，組織是一個(gè)過(guò)程，主要指人們?yōu)榱诉m應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)目標(biāo)而維持或變革組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)，對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，從而使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過(guò)程。兩個(gè)或兩個(gè)

10、以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織的含義組織的要素 1）組織必須具有共同的目標(biāo)；）組織必須具有共同的目標(biāo)； 2） 每一個(gè)組織都由一定人群組成；每一個(gè)組織都由一定人群組成； 3）組織派生出相應(yīng)的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)；）組織派生出相應(yīng)的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)；組織職能 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與建立 適度分權(quán)和正確授權(quán) 人員的選擇和匹配 組織運(yùn)作和組織變革組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的依據(jù)戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模25管理層次與管理幅度管理層次與管理幅度1、管理層次、管理層次問(wèn)題透視問(wèn)題透視 管理大師管理大師Tom Peter曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： 一個(gè)有一個(gè)有12個(gè)層次的公司無(wú)法與一個(gè)只有個(gè)層次的公司

11、無(wú)法與一個(gè)只有3個(gè)層次的公司抗?fàn)帯€(gè)層次的公司抗?fàn)帯?這句話揭示了現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中怎樣的發(fā)展趨勢(shì)這句話揭示了現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中怎樣的發(fā)展趨勢(shì)2、管理幅度、管理幅度管理幅度是指管理人員有效地監(jiān)督、指揮其下屬的人數(shù)管理幅度與管理層次成管理幅度與管理層次成反比反比管理層次組織中職位等級(jí)的數(shù)目 扁平結(jié)構(gòu)、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)扁平結(jié)構(gòu)、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu) 高聳結(jié)構(gòu)高聳結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)信息縱向傳遞速度快，上下級(jí)關(guān)系密切管理嚴(yán)密管理費(fèi)用低分工明確被管理者有較大的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性上下級(jí)易于協(xié)調(diào)缺點(diǎn)缺點(diǎn)主管不能對(duì)下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督影響信息傳遞速度，可能失真上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通

12、困難影響積極性 影響管理幅度的因素有哪些？影響管理幅度的因素有哪些？1、管理人員及其下屬雙方的能力、管理人員及其下屬雙方的能力2、下屬工作性質(zhì)或問(wèn)題的類型、下屬工作性質(zhì)或問(wèn)題的類型3、授權(quán)程度、授權(quán)程度4、組織溝通渠道狀況、組織溝通渠道狀況5、管理層次、管理層次6、工作地點(diǎn)的相近性、工作地點(diǎn)的相近性職職 權(quán)權(quán) 劃劃 分分職權(quán)的種類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)職權(quán)的種類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)職權(quán)種類職權(quán)種類特點(diǎn)特點(diǎn)人員人員直線職權(quán)指揮權(quán)直線人員參謀職權(quán)指導(dǎo)權(quán)參謀人員職能職權(quán)部分指揮權(quán)、指導(dǎo)權(quán)職能人員案例分析：案例分析： 誰(shuí)擁有權(quán)利誰(shuí)擁有權(quán)利 王華明近來(lái)感到十分沮喪。一年半前，他獲得某名

13、牌大學(xué)工商管理碩士學(xué)位后，在畢業(yè)生人才交流會(huì)上，憑著他滿腹經(jīng)倫和出眾的口才，他力挫群芳，榮幸地成為某大公司的高級(jí)管理職員。由于其卓越的管理才華，一年后，他又被公司委以重任，出任該公司下屬的一家面臨困境的企業(yè)的廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，公司總經(jīng)理及董事會(huì)希望王華明能重新整頓企業(yè)，使其扭虧為盈，并保證王華明擁有完成這些工作所需的權(quán)力。考慮到王華明年輕，且肩負(fù)重任，公司還為他配備了一名高級(jí)顧問(wèn)嚴(yán)高工（原廠主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)），為其出謀劃策。 然而，在擔(dān)任廠長(zhǎng)半年后，王華明開始懷疑自己能否控制住局勢(shì)。他向辦公室高主任抱怨道：“在我執(zhí)行廠管理改革方案時(shí)，我要各部門制定明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，而嚴(yán)高工卻認(rèn)為，管理

14、固然重要，但眼下第一位的還是抓生產(chǎn)、開拓市場(chǎng)。更糟糕的是他原來(lái)手下的主管人員居然也持有類似的想法，結(jié)果這些經(jīng)集體討論的管理措施執(zhí)行受阻。倒是那些生產(chǎn)方面的事情推行起來(lái)十分順利。有時(shí)我感到在廠里發(fā)布的一些命令，就像石頭扔進(jìn)了水里，我只看見(jiàn)了波紋，隨后，過(guò)不了多久，所有的事情又回到了發(fā)布命令以前的狀態(tài)，什么都沒(méi)改變?！眑 【問(wèn)題問(wèn)題】F1. 1. 王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來(lái)源于何處？王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來(lái)源于何處？F2. 2. 嚴(yán)高工在實(shí)際工作中行使的是什么權(quán)力？你認(rèn)為嚴(yán)高工在實(shí)際工作中行使的是什么權(quán)力？你認(rèn)為，嚴(yán)高工作為顧問(wèn)應(yīng)該行使什么樣的職權(quán)？，嚴(yán)高工作為顧問(wèn)應(yīng)該行使什么樣的職權(quán)？F3. 3.

15、 這家下屬企業(yè)在管理中存在什么問(wèn)題？如果你是這家下屬企業(yè)在管理中存在什么問(wèn)題？如果你是公司總經(jīng)理助理，請(qǐng)就案例中該企業(yè)存在的問(wèn)題向總公司總經(jīng)理助理，請(qǐng)就案例中該企業(yè)存在的問(wèn)題向總經(jīng)理提出你的建議以改善現(xiàn)狀？經(jīng)理提出你的建議以改善現(xiàn)狀？王華明和嚴(yán)高工的權(quán)力各來(lái)源于直線職位和參謀職位。l嚴(yán)高工在實(shí)際工作中行使的是直線職權(quán)。作為顧問(wèn)嚴(yán)高工應(yīng)該行使參謀職權(quán)。 l這家下屬企業(yè)在管理中存在的主要問(wèn)題是：直線人員與參謀人員的關(guān)系未處理好。相應(yīng)建議：明確參謀人員的參謀職權(quán)和參謀作用，并理順和直線間的關(guān)系；明確直線人員的直線職權(quán)并落實(shí)到位，對(duì)直線人員來(lái)說(shuō)要用足自己的直線職權(quán)。l在管理工作中，應(yīng)處理好二者的關(guān)系：

16、參謀職權(quán)無(wú)限擴(kuò)大，容易削弱直線人員的職權(quán)和威信。4/13/202231二、 組織結(jié)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)32直線制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：特點(diǎn)：無(wú)職能機(jī)構(gòu)無(wú)職能機(jī)構(gòu)高度集權(quán)高度集權(quán)統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單權(quán)責(zé)明確權(quán)責(zé)明確溝通方便溝通方便統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差橫向聯(lián)系差領(lǐng)導(dǎo)不能集領(lǐng)導(dǎo)不能集中精力解決中精力解決企業(yè)重大問(wèn)企業(yè)重大問(wèn)題；管理工題；管理工作簡(jiǎn)單粗放作簡(jiǎn)單粗放適用：適用：這種組織結(jié)構(gòu)適用于企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。直線制組織結(jié)構(gòu)（line structure）是最早使用也是最為簡(jiǎn)單的一種結(jié)構(gòu)，是一種低度部門化、寬

17、管理跨度、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式。小型企業(yè)、個(gè)體工商戶 職能制組織結(jié)構(gòu)形式 1含義含義又稱“U型”結(jié)構(gòu)，泰勒提出的，是一種以工作為中心進(jìn)行組織分解的結(jié)構(gòu)，組織從上至下按照相同工作方法和技能將各種人員和活動(dòng)組織起來(lái)。在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。廠 長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能組職能組1. 特點(diǎn)特點(diǎn)（1）通過(guò)工作專門化，制定非常正規(guī)的制度和規(guī)則；（2）以職能部門劃分工作任務(wù)；實(shí)行集權(quán)式?jīng)Q策，管理跨度狹窄；（3）通過(guò)命令鏈進(jìn)行決策，來(lái)維持組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。2優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)分工較細(xì)、責(zé)任明確

18、分工較細(xì)、責(zé)任明確有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。適應(yīng)現(xiàn)代復(fù)雜管理分工3缺點(diǎn)缺點(diǎn) 多頭領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)困難多頭領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)困難破壞統(tǒng)一指揮原則。4. 適用范圍適用范圍主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式 職能科室班組長(zhǎng)職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠 長(zhǎng)1 1含義含義直線職能制是法約爾提出的，指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。把直線制和職能制結(jié)合起來(lái)形成的。1. 特點(diǎn)特點(diǎn)特點(diǎn)是以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的

19、職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。職能部門擬定的計(jì)劃、方案以及有關(guān)指令，統(tǒng)一由直線領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門無(wú)權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，高度集權(quán)。 2優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3缺點(diǎn)缺點(diǎn)高度集權(quán)、橫向聯(lián)系差、信息傳遞慢4. 適用范圍適用范圍4/13/202237 學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)圖學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)圖直線職能結(jié)構(gòu)直線職能結(jié)構(gòu)38 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部工廠工廠工廠職能部門職能部門職能部門職能部門董事會(huì)按產(chǎn)品或按產(chǎn)品或地區(qū)劃分地區(qū)劃分 又稱又稱“M M型型”結(jié)構(gòu)。最早由

20、美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆于結(jié)構(gòu)。最早由美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆于19241924年提出，有年提出，有“斯隆模型斯隆模型”之稱也叫之稱也叫“聯(lián)邦分權(quán)化聯(lián)邦分權(quán)化”，是，是一種高層集權(quán)下的分權(quán)管理體制一種高層集權(quán)下的分權(quán)管理體制4/13/202239 結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)特征： 按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或各個(gè)不同的生產(chǎn)地建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，這些經(jīng)營(yíng)事業(yè)部均是獨(dú)立的利潤(rùn)中心，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算，自負(fù)盈虧。 事業(yè)部的三個(gè)要素事業(yè)部的三個(gè)要素：獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、實(shí)行獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)。事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)4/13/202240事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）提

21、高了管理的靈活性和）提高了管理的靈活性和適應(yīng)性；適應(yīng)性；（2）有利于最高管理層擺脫）有利于最高管理層擺脫日常事務(wù)；日常事務(wù)；（3）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)；便于組織專業(yè)化生產(chǎn)；（4）各事業(yè)部都是利潤(rùn)中心）各事業(yè)部都是利潤(rùn)中心，調(diào)動(dòng)了積極性和主動(dòng)性。，調(diào)動(dòng)了積極性和主動(dòng)性。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：（1）增加了管理層次，管理）增加了管理層次，管理人員和管理費(fèi)用增加；人員和管理費(fèi)用增加；（2）事業(yè)部之間人員交流困）事業(yè)部之間人員交流困難，相互支援較差；難，相互支援較差；（3）易滋生本位主義和分散）易滋生本位主義和分散主義。主義。適應(yīng)范圍：適應(yīng)范圍：企業(yè)規(guī)模大型化、經(jīng)營(yíng)多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；企業(yè)規(guī)模大型化、經(jīng)營(yíng)多樣化

22、、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的大型企業(yè)。具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的大型企業(yè)。 美國(guó)通用汽車 在變革以前，而通用汽車公司則更象是一個(gè)H型結(jié)構(gòu)的控股公司。1921年，為了解決產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息傳遞和各部門決策協(xié)調(diào)問(wèn)題，通用汽車公司新任總裁斯隆決定不建立單一的、集中化的、按職能劃分部門的組織。因?yàn)樵摴镜囊?guī)模太大、活動(dòng)太多、太復(fù)雜、太分散，無(wú)法用該種組織形式加以控制。于是創(chuàng)立了新型的多部門組織結(jié)構(gòu)，讓各個(gè)事業(yè)部管理人員基本享有針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)決策自主權(quán)。公司總部不再插手日常事務(wù)，主要執(zhí)行戰(zhàn)略決策、計(jì)劃協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能，并負(fù)責(zé)研發(fā)、資金、法律等問(wèn)題。

23、這種組織結(jié)構(gòu)的改革為通用創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其超越了福特公司。賽威（Seville）、帝威（Deville） 2、別克事業(yè)部（Buick） 皇朝（Regal）、林蔭大道（Parkavenue）3、雪佛蘭事業(yè)部（Chevrolet）美宜堡（Malibu）、萬(wàn)程（Venturo）4、旁蒂克事業(yè)部（Pontiac）格蘭艾姆（GrandAm）、火鳥（Firebird）5、奧茲莫比爾事業(yè)部（Oldsmobile）Aurora（曙光）、短劍（Cutlass）6、土星事業(yè)部（Saturn）豪華轎車SL、旅行轎車SW和跑車SC 歐寶和伏克斯豪爾兩個(gè)子公司擁有瑞典紳寶汽車公司的一半股份 45矩陣制組織矩陣制組織4

24、/13/202246 含義。在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員安排比較靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變性 克服了部門之間相互脫節(jié)的現(xiàn)象，協(xié)調(diào)條塊關(guān)系 容易協(xié)調(diào)，發(fā)揮職能專家的優(yōu)勢(shì) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)： 發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員往往會(huì)面臨兩難困境； 穩(wěn)定性較差，容易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念； 決策效率較低。 適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)三維立體組織結(jié)構(gòu)三維立體組織結(jié)構(gòu)，p一是按產(chǎn)品（項(xiàng)目或者服務(wù)）劃分的事業(yè)部（部門），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；p二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心；p三是按地區(qū)劃

25、分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。三三 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織結(jié)構(gòu)是描述組織的組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系框架體系，即基本，即基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。技術(shù)和信息所作的制度性安排。 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)任務(wù)是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各個(gè)部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并提供結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書 典型的組織結(jié)構(gòu)圖 二、二、 長(zhǎng)期的管理實(shí)踐活動(dòng)長(zhǎng)期的管理實(shí)踐活動(dòng)中，人們逐漸認(rèn)識(shí)到由人中，人們逐漸認(rèn)識(shí)到由人構(gòu)成

26、的組織群體要高效而構(gòu)成的組織群體要高效而有序地工作，就必須遵循有序地工作，就必須遵循一定的原則一定的原則。組織設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則適用這些原則是在大量的實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的 ，凝聚了前人成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，具有重要的借鑒意義。范圍：主要適用于那些從事重復(fù)的穩(wěn)定的例行工作的組織。 目標(biāo)統(tǒng)一原則目標(biāo)統(tǒng)一原則管理幅度原則管理幅度原則統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則責(zé)權(quán)一致原則責(zé)權(quán)一致原則精干高效原則精干高效原則分工協(xié)作原則分工協(xié)作原則 以人為本原則以人為本原則 適應(yīng)創(chuàng)新原則適應(yīng)創(chuàng)新原則組織設(shè)計(jì)的組織設(shè)計(jì)的 原則原則32目標(biāo)統(tǒng)一原則 組織目標(biāo)層層分解，部門目標(biāo)層層設(shè)置，直到每一個(gè)部門和每一個(gè)都了解自己在組織總

27、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的具體目標(biāo)和應(yīng)完成的具體任務(wù)。上級(jí)是誰(shuí)，下級(jí)是誰(shuí)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)怎樣合理的開展自己的工作1自己的崗位、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮 要求每位下屬只能向一個(gè)上級(jí)主要求每位下屬只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，在上下級(jí)之間形成一條管直接負(fù)責(zé)，在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈，否則，下屬可能要面清晰的指揮鏈，否則，下屬可能要面對(duì)來(lái)自多個(gè)主管的沖突要求或優(yōu)先處對(duì)來(lái)自多個(gè)主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求而無(wú)所適從，所以必須防止多理要求而無(wú)所適從，所以必須防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。頭領(lǐng)導(dǎo)。 這一原則適合組織相對(duì)簡(jiǎn)單的情這一原則適合組織相對(duì)簡(jiǎn)單的情況，今天許多組織仍然嚴(yán)格遵守它。況，今天許多組織仍然嚴(yán)格遵守它。1.心理學(xué)

28、研究表明，許多領(lǐng)導(dǎo)人忽視該原則，是因?yàn)椋簂習(xí)慣于下命令，不習(xí)慣于磋商；l習(xí)慣于直接指揮，不習(xí)慣于間接指揮。l領(lǐng)導(dǎo)者不信任或者不完全信任下級(jí)，事必躬親，造成不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)指揮的現(xiàn)象 2.派性和權(quán)力之爭(zhēng)也會(huì)引起多頭指揮 統(tǒng)一指揮原則經(jīng)常被破壞的原因2022-4-13管理學(xué)-05組織 高曉勤57 王廠長(zhǎng)總結(jié)自己多年的管理實(shí)踐，提出在改王廠長(zhǎng)總結(jié)自己多年的管理實(shí)踐，提出在改革工廠的管理機(jī)構(gòu)中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則革工廠的管理機(jī)構(gòu)中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認(rèn)為，一個(gè)人，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認(rèn)為，一個(gè)人只有一個(gè)婆婆，即全廠的每個(gè)人只有一個(gè)人只有一個(gè)婆婆，即全廠的每個(gè)人只有一個(gè)

29、人對(duì)他的命令是有效的，其他的是無(wú)效的。如對(duì)他的命令是有效的，其他的是無(wú)效的。如書記有什么事只能找廠長(zhǎng)，不能找副廠長(zhǎng)。書記有什么事只能找廠長(zhǎng)，不能找副廠長(zhǎng)。下面的科長(zhǎng)只能聽(tīng)從一個(gè)副廠長(zhǎng)的指令，其下面的科長(zhǎng)只能聽(tīng)從一個(gè)副廠長(zhǎng)的指令，其他副廠長(zhǎng)的指令對(duì)他是不起作用的他副廠長(zhǎng)的指令對(duì)他是不起作用的 請(qǐng)同學(xué)們思考：請(qǐng)同學(xué)們思考：你對(duì)王廠長(zhǎng)的做法是否可行？ 案例王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈案例王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈 管理學(xué)-05組織 高曉勤58管理幅度原則 一個(gè)管理者能夠有效地指揮多少下屬? 苛希納定律與組織苛希納定律與組織如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就

30、要多四倍；間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多三倍，工作時(shí)如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多三倍，工作時(shí)間就要多三倍，工作成本就要多六倍。間就要多三倍，工作成本就要多六倍。 在管理上，并不是人多就好，有時(shí)管理人在管理上，并不是人多就好，有時(shí)管理人員越多，工作效率反而越差。只有找到一個(gè)最員越多，工作效率反而越差。只有找到一個(gè)最合適的人數(shù)，才能最大限度地減少無(wú)用的工作合適的人數(shù)，才能最大限度地減少無(wú)用的工作時(shí)間，降低工作成本，從而達(dá)到組織的利益最時(shí)間，降低工作成本，從而達(dá)到組織的利益最大化，管理才能收到最好的效果。大化，管理才能收到最好的效果。2022-4-13 權(quán)責(zé)一致原則職

31、權(quán):管理職位所固有的發(fā)布命令和希望得到命令執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。職責(zé):與管理職權(quán)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，就會(huì)給濫用職權(quán)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，沒(méi)有人應(yīng)當(dāng)對(duì)他不擁有權(quán)力的事負(fù)責(zé)。子賤放權(quán) 孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？ 一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該學(xué)習(xí)子賤，要善于授權(quán)，正確地利

32、用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。授權(quán)不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來(lái)，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。 當(dāng)然前提是建立了一個(gè)高效靈活的組織結(jié)構(gòu) 2022-4-13管理學(xué)-05組織 高曉勤62 在實(shí)際運(yùn)用中要注意：在實(shí)際運(yùn)用中要注意： B B闖入闖入C C的領(lǐng)地，向的領(lǐng)地，向F F、G G發(fā)布命令發(fā)布命令 （） A A越級(jí)，對(duì)越級(jí)，對(duì)D D、E E或或F F、G G發(fā)布命令發(fā)布命令 （）BCFEDGA精干高效原則精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效率是組織設(shè)計(jì)的最重要原則。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干，才能實(shí)現(xiàn)高效率。同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理成本的下降。 發(fā)達(dá)國(guó)家的“百人律”發(fā)達(dá)國(guó)家流行的一種組織規(guī)模規(guī)律：即任何一個(gè)組織的

33、總部，管理人員的總數(shù)不得多于100人，否則就是低效率的組織。 按不同專業(yè)和性質(zhì)進(jìn)行合理的分工，并規(guī)定各個(gè)部門之間或部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系和配合方法，這是提高組織效率的有效手段 分工協(xié)作原則分工協(xié)作原則設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)前要綜合考慮企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況以及企業(yè)未來(lái)幾年對(duì)人力資源素質(zhì)、數(shù)量等方面的需求，以人為本進(jìn)行分析。 以人為本原則 適度創(chuàng)新原則組織結(jié)構(gòu)應(yīng)綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境，組織的理念與文化價(jià)值觀，組織的當(dāng)前以及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，組織使用的技術(shù)等以適應(yīng)組織的現(xiàn)實(shí)狀況。并且，隨著組織的成長(zhǎng)和發(fā)展需要，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)有一定的拓展空間。 案例案例 巴恩斯醫(yī)院巴恩斯醫(yī)院 事情發(fā)生在事情發(fā)生在1010月的某一天，地點(diǎn)

34、在圣月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。路易斯的巴恩斯醫(yī)院。 戴安娜給院長(zhǎng)戴維斯打來(lái)電話，要求戴安娜給院長(zhǎng)戴維斯打來(lái)電話，要求和他見(jiàn)面。從戴安娜急促的聲音中，院長(zhǎng)和他見(jiàn)面。從戴安娜急促的聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上感覺(jué)到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來(lái)。大約到他的辦公室來(lái)。大約5 5分鐘后，戴安娜分鐘后，戴安娜來(lái)到了他的辦公室，遞給他一封辭職信。來(lái)到了他的辦公室，遞給他一封辭職信。 “院長(zhǎng)先生，我再也干不下去了院長(zhǎng)先生，我再也干不下去了”，戴，戴安娜開始陳述，安娜開始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直沒(méi)法干，我有兩個(gè)上司，四個(gè)月

35、了，我簡(jiǎn)直沒(méi)法干，我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個(gè)例子吧，這是一件平常的事，但讓我舉個(gè)例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。這樣的事每天都在發(fā)生。 昨天早晨昨天早晨7:457:45分，我來(lái)到辦公室，分，我來(lái)到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙條，條， 她告訴我，上午她告訴我，上午10:0010:00需要一份需要一份床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會(huì)匯報(bào)時(shí)使用。這份報(bào)告至少需一事會(huì)匯報(bào)時(shí)使用。這份報(bào)告至少需一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。

36、3030分鐘后，基分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么有兩位護(hù)士不在班走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么有兩位護(hù)士不在班上。上。 我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說(shuō)外科急癥手術(shù)正缺人要走了她們，說(shuō)外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說(shuō)只能這樣辦。您猜，喬伊斯說(shuō)什生說(shuō)只能這樣辦。您猜，喬伊斯說(shuō)什么？么？立即讓這些護(hù)士回產(chǎn)科部！一立即讓這些護(hù)士回產(chǎn)科部！一小時(shí)后我回來(lái)檢查你是否把事情辦好小時(shí)后我回來(lái)檢查你是否把事情辦好了了 。院長(zhǎng)，類似的事情每天發(fā)生。院長(zhǎng)，類似的事情每天發(fā)生

37、好多次。醫(yī)院只能這樣運(yùn)作嗎？好多次。醫(yī)院只能這樣運(yùn)作嗎？”【思考題思考題】1.1.這家醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)有沒(méi)有問(wèn)這家醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)有沒(méi)有問(wèn)題，如有請(qǐng)指出問(wèn)題？題，如有請(qǐng)指出問(wèn)題？ 2.2.有人越權(quán)行事了嗎？有人越權(quán)行事了嗎？ 3.3.如果你是戴安娜你將如何處如果你是戴安娜你將如何處理這些沖突的要求呢理這些沖突的要求呢? ? 問(wèn)題1 巴恩斯醫(yī)院的機(jī)構(gòu)設(shè)置職責(zé)權(quán)限劃分不明確，造成多巴恩斯醫(yī)院的機(jī)構(gòu)設(shè)置職責(zé)權(quán)限劃分不明確，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)和越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，致使戴安娜要接受來(lái)自多方的壓力。頭領(lǐng)導(dǎo)和越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，致使戴安娜要接受來(lái)自多方的壓力。按照組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則，政黨情況下，等級(jí)鏈上的下按照組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則，政黨情況下

38、，等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令，多頭指揮會(huì)讓下級(jí)無(wú)所適從。級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令，多頭指揮會(huì)讓下級(jí)無(wú)所適從。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮，下級(jí)也不得越級(jí)請(qǐng)示，同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮，下級(jí)也不得越級(jí)請(qǐng)示，但可以越級(jí)反映情況和提出建議。但可以越級(jí)反映情況和提出建議。 在本案例中，護(hù)士長(zhǎng)黛安娜有兩個(gè)主管，直接主管是在本案例中，護(hù)士長(zhǎng)黛安娜有兩個(gè)主管，直接主管是基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，高級(jí)主管是醫(yī)院主任護(hù)士杰克基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，高級(jí)主管是醫(yī)院主任護(hù)士杰克遜。護(hù)士長(zhǎng)黛安遜。護(hù)士長(zhǎng)黛安 娜必須同時(shí)聽(tīng)從這兩個(gè)主管的指揮，娜必須同時(shí)聽(tīng)從這兩個(gè)主管的指揮，而這兩個(gè)主管又經(jīng)常分配給戴安娜不同的任務(wù)，導(dǎo)致

39、戴而這兩個(gè)主管又經(jīng)常分配給戴安娜不同的任務(wù)，導(dǎo)致戴安娜的工作安排混亂。安娜的工作安排混亂。 這是典型的多頭領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，違這是典型的多頭領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，違背了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一指揮原則。背了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一指揮原則。 問(wèn)題2 因?yàn)轺彀材戎荒芙邮芷渲苯由霞?jí)喬伊斯的工因?yàn)轺彀材戎荒芙邮芷渲苯由霞?jí)喬伊斯的工作指令，任何作指令，任何 與其上級(jí)同級(jí)或更上級(jí)對(duì)黛與其上級(jí)同級(jí)或更上級(jí)對(duì)黛安娜工作的要求都必須通過(guò)喬安娜工作的要求都必須通過(guò)喬 伊斯的允許伊斯的允許和安排。顯然，杰克遜（醫(yī)院主任護(hù)士）和和安排。顯然，杰克遜（醫(yī)院主任護(hù)士）和雷雷 諾茲（外科主任）都越級(jí)指揮了。諾茲（外科主任）都越級(jí)指揮了。 在上在上述案例

40、中，醫(yī)院主任護(hù)士越過(guò)基層護(hù)士監(jiān)督述案例中，醫(yī)院主任護(hù)士越過(guò)基層護(hù)士監(jiān)督員對(duì)護(hù)士員對(duì)護(hù)士 長(zhǎng)作了越級(jí)命令，這就是對(duì)指揮長(zhǎng)作了越級(jí)命令，這就是對(duì)指揮鏈原則的違背；護(hù)士長(zhǎng)直接向院長(zhǎng)提出辭職鏈原則的違背；護(hù)士長(zhǎng)直接向院長(zhǎng)提出辭職也是越級(jí)行事。也是越級(jí)行事。 外科主任不是產(chǎn)科系統(tǒng)的外科主任不是產(chǎn)科系統(tǒng)的管理人員，卻跨系統(tǒng)指揮。管理人員，卻跨系統(tǒng)指揮。問(wèn)題3 她首先應(yīng)該做根據(jù)事情的輕重來(lái)一件件的完成事情，過(guò)于急躁只會(huì)帶來(lái)不僅不能處理問(wèn)題而且還能使問(wèn)題變的更復(fù)雜化。她應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題之后像她的直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)應(yīng)和說(shuō)明他的看法，之后由醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)完善和處理這些問(wèn)題，討論出解決方案，下次出現(xiàn)了問(wèn)題就可即使解決。職務(wù)分析

41、是對(duì)每種工作作出明確界定，確定完成這種工作需要有什么行為，并未這種工作需要有什么行為，并為這種工作手機(jī)所有與它相關(guān)的信息并進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)工程 二、職務(wù)分析與設(shè)計(jì)二、職務(wù)分析與設(shè)計(jì) 職務(wù)分析 明確職位要求 明確候選人應(yīng)具備的條件和資質(zhì) 1234職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)51 1）職務(wù)專業(yè)化）職務(wù)專業(yè)化 職務(wù)專門化意味著將職務(wù)劃分為細(xì)小的、專業(yè)化職務(wù)專門化意味著將職務(wù)劃分為細(xì)小的、專業(yè)化的崗位，管理者要盡可能的將職務(wù)設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單。的崗位，管理者要盡可能的將職務(wù)設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單。 但過(guò)分的專業(yè)化很容易讓員工產(chǎn)生厭煩感，導(dǎo)致但過(guò)分的專業(yè)化很容易讓員工產(chǎn)生厭煩感，導(dǎo)致工作效率降低，現(xiàn)在它有著被逐漸改進(jìn)的趨勢(shì)。工作效率降低

42、，現(xiàn)在它有著被逐漸改進(jìn)的趨勢(shì)。2 2）職務(wù)輪換）職務(wù)輪換 職務(wù)輪換是指讓員工先后承擔(dān)不同的、但在內(nèi)職務(wù)輪換是指讓員工先后承擔(dān)不同的、但在內(nèi)容上很相似的工作。容上很相似的工作。 職務(wù)輪換是避免職務(wù)專業(yè)化及其缺陷的一種早職務(wù)輪換是避免職務(wù)專業(yè)化及其缺陷的一種早期努力，這一職務(wù)設(shè)計(jì)方法使工人的活動(dòng)得以期努力，這一職務(wù)設(shè)計(jì)方法使工人的活動(dòng)得以多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦。多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦。 3 3）職務(wù)擴(kuò)大化）職務(wù)擴(kuò)大化 職務(wù)擴(kuò)大化是指擴(kuò)大員工的工作范圍，將幾種職務(wù)擴(kuò)大化是指擴(kuò)大員工的工作范圍，將幾種工作納入一個(gè)職務(wù)中，增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成工作納入一個(gè)職務(wù)中，增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)目。的

43、不同任務(wù)數(shù)目。 優(yōu)點(diǎn)：增加員工的責(zé)任感，提高了工作的多樣優(yōu)點(diǎn)：增加員工的責(zé)任感，提高了工作的多樣性和工作質(zhì)量，使員工感到工作更加充實(shí)。性和工作質(zhì)量，使員工感到工作更加充實(shí)。 缺點(diǎn)：缺乏挑戰(zhàn)性。缺點(diǎn)：缺乏挑戰(zhàn)性。4 4）職務(wù)豐富化）職務(wù)豐富化 職務(wù)豐富化是加深工作的深度，讓員工除完成職務(wù)豐富化是加深工作的深度，讓員工除完成職務(wù)規(guī)定的工作以外，還擔(dān)負(fù)一些通常由管理職務(wù)規(guī)定的工作以外，還擔(dān)負(fù)一些通常由管理者完成的任務(wù)。者完成的任務(wù)。 職務(wù)豐富化能夠提供更大的激勵(lì)和更多的滿意職務(wù)豐富化能夠提供更大的激勵(lì)和更多的滿意機(jī)會(huì)，從而提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低機(jī)會(huì)，從而提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低員工的離

44、職率和缺勤率。員工的離職率和缺勤率。 5 5） 工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì) 當(dāng)職務(wù)設(shè)計(jì)是圍繞群體而不是個(gè)人時(shí)，就形成當(dāng)職務(wù)設(shè)計(jì)是圍繞群體而不是個(gè)人時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)有多種類型，自主管理了工作團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)有多種類型，自主管理工作團(tuán)隊(duì)是其中最具代表性的一種。這種團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)是其中最具代表性的一種。這種團(tuán)隊(duì)享有相當(dāng)大的自主權(quán)，除了安排工作進(jìn)度、決享有相當(dāng)大的自主權(quán)，除了安排工作進(jìn)度、決定工作方法之外，團(tuán)隊(duì)還可以自主挑選成員、定工作方法之外，團(tuán)隊(duì)還可以自主挑選成員、自主考評(píng)工作績(jī)效以及決定對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)自主考評(píng)工作績(jī)效以及決定對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)懲。懲。 劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓之后，君臣有一段對(duì)

45、話。 劉問(wèn)：“你看我能領(lǐng)兵多少？” 韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬(wàn)：” 劉問(wèn)：“你可領(lǐng)兵多少？” 韓答：“多多益善：” 劉不悅，問(wèn)道：“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？” 韓答：“那是因?yàn)槲覀儍扇瞬灰粯友?，陛下善于將將，而我則善于將兵?！?這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理？ 組織需要確立管理層次,不同管理層次的領(lǐng)導(dǎo)者由于自身能力的不同，管理工作的性質(zhì)不同，所管轄的人員素質(zhì)不同，所管理的幅度也不同。 （一）管理幅度（一）管理幅度 所謂管理幅度，就是一單位主管人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)，又被稱為“管理寬度”或“管理跨度”。 一個(gè)人受其注意力范圍的限制，他能直接有效管理的下屬數(shù)量總是有限的，這就是管理幅度作為

46、組織設(shè)計(jì)的一條基本原則的緣由。 如上圖所示，主管人員A的管理幅度為3，B的管理幅度為5，C為7，D為8。 ABCD 亦稱組織層次，是指從組織最高一級(jí)管理組織到最低一亦稱組織層次，是指從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織層次。它是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特級(jí)管理組織的各個(gè)組織層次。它是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。征的一個(gè)概念。組織層次的副作用：組織層次的副作用： 1 1層次多意味著費(fèi)用也多。層次多意味著費(fèi)用也多。 2 2層次的增加加大了溝通的難度和復(fù)雜性。層次的增加加大了溝通的難度和復(fù)雜性。 3 3眾多的部門和層次使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更眾多的部門和層次使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更為復(fù)雜。為復(fù)雜。

47、 職權(quán)是管理人員在職務(wù)范圍內(nèi)所擁有的管理權(quán)限，是履行職權(quán)是管理人員在職務(wù)范圍內(nèi)所擁有的管理權(quán)限，是履行管理職能的前提。管理職能的前提。 直線職權(quán)直線職權(quán)（Line AuthorityLine Authority）是指給予一位管理者指揮其）是指給予一位管理者指揮其下屬工作的權(quán)力。這種上級(jí)下屬工作的權(quán)力。這種上級(jí)下級(jí)職權(quán)關(guān)系從組織的最下級(jí)職權(quán)關(guān)系從組織的最高層貫穿到最底層，從而形成了一條指揮鏈（高層貫穿到最底層，從而形成了一條指揮鏈（Chain of Chain of CommandCommand），如下圖。），如下圖。指揮鏈指揮鏈2022-4-13管理學(xué)-05組織 高曉勤90六、集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)

48、六、集權(quán)、分權(quán)、授權(quán) 權(quán)力：是指能夠影響他人的、個(gè)人所擁有并施加于他人的控制能力。權(quán)力是指改變個(gè)人或團(tuán)體行為的能力。某一個(gè)人或團(tuán)體有能力影響另一個(gè)人或團(tuán)體的行為，這種能力就是權(quán)力。4/13/202291案例 教授不耐煩了劉教授應(yīng)邀到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)的張總在辦公室熱情接待了教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出來(lái)一下，于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來(lái)繼續(xù)介紹情況；不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出來(lái)一下，這回張總又出去10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)張總共出去了10多次，企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)

49、，劉教授顯得很不耐煩。A.張總不重視管理咨詢 B.張總可能過(guò)于集權(quán) C.張總的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況 D.張總重視民主管理 2022-4-13管理學(xué)-05組織 高曉勤92集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征1集權(quán)與分權(quán)的概念 集權(quán)：把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)部門只能依據(jù)上級(jí)決定和指示辦事。 分權(quán)：組織領(lǐng)導(dǎo)層把決策權(quán)分配給下級(jí)各層次，使其自主解決問(wèn)題。2.集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì) 集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。職權(quán)的集中和分散是一種趨向性，是一種相對(duì)的狀態(tài)。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。2022-4-13管理學(xué)-05組織 高曉勤93集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制；但另一方一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制；但另一方面，會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響決策質(zhì)面，會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者